Tema 2. La Direccin de la Empresa. 2.1. El proceso directivo. 2.2. La naturaleza del trabajo directivo. 2.3.

El diseo de la organizacin como tarea directiva.

Mintzberg, H. (1991). Mintzberg y la Direccin, Cap. 1. Madrid: Daz de Santos.

2.1. El Proceso Directivo.

n

Por qu estudiamos Diseo Organizativo? n Los directivos toman decisiones sobre la mejor forma de organizar y disear las organizaciones. n El estudio cientfico de las organizaciones permite disearlas de manera que sean ms eficaces. Qu hacen los directivos en su trabajo? n Enfoque clsico: Planificar, Organizar, Coordinar, Controlar. n Estudio pionero (Mintzberg): observacin, diarios de actividades. n Desmitifica el trabajo de direccin. n Identifica los roles de direccin.

2.2. La naturaleza del trabajo directivo.

1 Mito: El directivo es un planificador reflexivo y sistemtico.
n

Hechos: ritmo de trabajo incesante; brevedad, variedad y discontinuidad de las actividades; orientados a la accin; poca reflexin. n Dedican 8 min. a cada actividad; cada dos das, consiguen dedicar 30 min. a una actividad sin interrupciones. n No se observa un patrn regular de programacin. n Planificacin implcita. Conclusin: la direccin no crea planificadores, respuesta a las presiones del trabajo en tiempo real.

La naturaleza del trabajo directivo

2 Mito: El directivo eficaz no realiza obligaciones con regularidad, ya que se dedica a planificar y delegar.
n

Hechos: n Visitas a clientes importantes. n Deberes ceremoniales. n Obtencin de informacin, redes sociales. n Resolucin de problemas imprevistos. Conclusin: los directivos ejecutan varias obligaciones regulares, incluyendo ceremonias, negociaciones, visitas a clientes, gestin de problemas, etc.

La naturaleza del trabajo directivo

3 Mito: El directivo necesita que la informacin se transmita a travs de un sistema formal de comunicacin.
Hechos:
n n n

Dedican el 75% del tiempo a comunicaciones orales. Perciben la informacin dura como una carga. Buscan informacin blanda, pero: n Esta informacin est en la mente del directivo. n Debe transmitirse. n Dilema de delegacin.

Conclusin: Los directivos prefieren la comunicacin oral, informal frente a la formal.

La naturaleza del trabajo directivo

4 Mito: La direccin es una ciencia y una profesin. n Hechos:
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Ejercer la direccin implica usar los conocimientos, pero tambin el juicio y la intuicin. Los directivos utilizan estrategias personales para dirigir las organizaciones, mientras que la ciencia es explcita. No existe un consenso generalizado sobre lo que deben aprender los directivos.

La naturaleza del trabajo directivo

n

La direccin es complicada: n Sobrecarga de obligaciones. n Difcil delegacin. n Realizan numerosas tareas superficialmente. Cmo puede ayudar el estudio cientfico de la direccin?

Los roles del directivo

Directivos: personas a cargo de una organizacin o cualquiera de sus subunidades. Autoridad > Estatus > Relaciones > Informacin > Toma de decisiones

Roles Interpersonales
1) 2) 3)

Cabeza visible: cumplimiento de deberes ceremoniales. Lder: guiar, motivar, capacitar, etc., a sus empleados. Enlace: desarrollar redes sociales que conecten el interior y el exterior de la organizacin.

Roles Informativos
4) Monitor: buscar o recibir informacin sobre el entorno interno y externo de la organizacin. 5) Difusor: transmitir informacin relevante a los miembros de la organizacin. 6) Portavoz: transmitir informacin a personas de fuera representando y defendiendo los intereses de la organizacin.

Roles Decisorios
7) Empresario: iniciar y supervisar cambios y proyectos para mejorar la organizacin. 8) Gestor de anomalas: tratar y buscar soluciones a los problemas imprevistos. 9) Asignador de recursos: decidir quin tiene qu en la organizacin (tareas, autoridad, etc.). 10) Negociador: negociar con las partes afectadas para resolver los conflictos en la organizacin.

Integracin de los roles de direccin

n

Roles inseparables: gracias a sus relaciones interpersonales, los directivos obtienen la informacin necesaria para tomar decisiones adecuadas. La importancia de cada rol depende de la funcin: n Ventas: interpersonales. n Staff: informativos. n Produccin: decisorios.

Los retos de la Direccin

n

Desarrollar formas sistemticas de compartir la informacin con los colaboradores. Gestionar el tiempo eficazmente, sacando provecho de sus obligaciones. Centrarse en los asuntos relevantes, viendo un cuadro ms amplio ms all de la informacin fragmentada.

Las competencias directivas

Las competencias directivas

Importancia de las competencias segn la jerarqua
Tcnicas Altos directivos Mandos medios Supervisores Baja Media Alta Cognitivas Alta Media Baja Interpersonales Alta Alta Alta

2.3. El diseo organizativo como tarea directiva

Funcin de organizar: n Coordinar los esfuerzos de los empleados y dirigirlos hacia las metas de la organizacin mediante el diseo de una estructura adecuada de relaciones entre tareas, recursos y autoridad. n Supone: identificar las tareas necesarias, dividirlas y coordinarlas, establecer lneas de autoridad, asignar trabajos a departamentos, etc.

La direccin disea la organizacin

Entorno externo
Oportunidades Amenazas Incertidumbre Disponibilidad recursos

Diseo organizacional Direccin estratgica

Departamentalizacin Sistemas de control Tecnologa Sistemas de compensacin, etc.

Efectividad
Eficiencia Eficacia Innovacin Satisfaccin, etc.

Alta direcci n Situacin interna

Fortalezas Debilidades Competencia distintiva Cultura Rendimiento pasado

Define misin, metas oficiales

Selecciona metas operativas, estrategias

SOPORTE

Diseo organizativo como tarea directiva (cont.)

n n

n n

Proceso continuo de toma de decisiones. No existen recetas universales vlidas para todas las organizaciones. La investigacin proporciona marcos y guas generales. Estructura organizativa: refleja las unidades de actividad en la organizacin, las relaciones entre ellas y la jerarqua formal. Organigrama: representacin grfica de la estructura formal de la organizacin (vs. organizacin informal).

EL TRABAJO DEL DIRECTIVO Una maana en la vida de Miguel Gmez, director de produccin de SERPROGESA: 8:30 h. 9:15 h. 9:25 h. 10:00 h. 10:20 h. 11:10 h. 11:50 h. 12:25 h. 12:40 h. 12:55 h. 13:15 h. Discuti un problema de calidad recurrente con el supervisor de produccin, Manuel Garca; analiz algunos datos para descubrir tendencias y causas; llam a la planta de Toledo. Dict una orden de compra de suministros para un nuevo equipo de produccin; dos interrupciones por llamadas telefnic as. Se reuni con un grupo de ingenieros para discutir sobre la posible modificacin de una lnea de produccin. Escuch la exposicin de un vendedor sobre materias primas alternas. Recorri la planta para supervisar las repa raciones mecnicas. Se reuni con un consultor para hablar sobre el programa de desarrollo administrativo en curso. Contest tres llamadas de subordinados. Se reuni con los gerentes de produccin para hablar sobre la administracin de salarios, compensaciones y mtodos de supervisin de los operarios. Devolvi cinco llamadas. Llam al departamento de servicios al cliente para ordenar que las cajas para huevos se produjeran durante el fin de semana pararesponder al pedido de un cliente importante. Se acerc al despacho del capataz de fbrica, Carlos Fuentes, felicitarle para por el nacimiento de su segundo hijo. Sali hacia el restaurante para un almuerzo de trabajo con la direccin general y comer ial para tratar asuntos de produccin y ventas. c

La Direccin en Accin
1.- Qu partes de la organizacin se observan? 2.- Qu roles de direccin se representan? 3.- Qu competencias directivas estn ausentes? 4.- Definir el estilo directivo. 5.- Qu tcnicas se utilizan para motivar a los empleados? Qu efectos pueden tener? 6.- Se puede decir que se ejerce una direccin eficaz? 7.- Sealar algunas recomendaciones para mejorar la funcin directiva.

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