Es el proceso mediante el cual se transmite ideas y afectos y como tal contiene a la informacin que es dar noticia sobre algo

(kisnerman)

Comunicacin es un proceso que comprende todos los mtodos de transmisin que sirven para conducir ideas, e informes o motivaciones que son comprendidos por individuos o grupo (Plowman)

La comunicacin consiste en compartir informacin entre dos o ms individuos o grupos para llegar a un entendimiento comn.

Lugar donde es el proceso tiene lugar

Emite el mensaje

Recibe el mensaje

Contenido: Formal: Se establece entre las personas en razn del papel que desempean Informal: Se establece independiente mente del papel que se desempea Por su sentido Vertical: Se da entre personas que ocupan distintos niveles jerrquicos Vertical ascendente: Se da entre las bases y la autoridad institucional Vertical descendente: Se da desde la autoridad a las bases Horizontal: Se establece entre personas del mismo nivel

Por el receptor Individual o cerrada: el mensaje va a una sola persona concreta Genrica o abierta: dirigida a un grupo
Por su mbito Interna: se da dentro de un grupo o institucin Externa: se da fuera del grupo o institucin

.Por su forma

son rdenes o mandatos. Es ms rpida Escrita es la ms usual en las instituciones Grfica: son a travs de esquemas o afiches, etc.
Oral:

IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICIN

Permiten la sincronizacin y coordinacin necesarias para

alcanzar los objetivos propuestos

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

La comunicacin sirve como medio para corregir una direccin personal defectuosa

LA INNOVACIN

La comunicacin eficaz es necesaria para que gerentes y todos los miembros de una organizacin incrementen la eficacia, eficiencia, calidad de respuesta hacia los clientes y los procesos de innovacin y as, obtener una ventaja competitiva para la organizacin.

Para ser comunicadores eficaces, los gerentes necesitan seleccionar un medio de comunicacin apropiado para cada mensaje que envan. No existe un nico mejor medio de comunicacin en que puedan confiar los gerentes.

Riqueza de informacin Tiempo Necesidad de una constancia en papel o electrnica

RIQUEZA DE INFORMACIN:

Capacidad de informacin que puede aceptar un medio de comunicacin y la medida en que el medio permite a emisor y receptor llegar a un entendimiento comn.

TIEMPO

necesario para realizar la comunicacin, porque el tiempo de los gerentes y otros miembros de la organizacin es un recurso escaso.

NECESIDAD DE UNA CONSTANCIA EN PAPEL O ELECTRNICA:

o alguna clase de documento escrito en que conste de que se envi y se recibi el mensaje

COMUNICACIN CARA A CARA

La comunicacin cara a cara es el medio con mayor riqueza de informacin. Cuando los gerentes se comunican cara a cara, no slo pueden aprovechar: la comunicacin verbal, tambin tienen la posibilidad de interpretar las seales no verbales de la otra persona, como expresiones faciales y lenguaje corporal.

La comunicacin cara a cara que nos permite?

Permite que los gerentes reciban una retroalimentacin instantnea. Se puede resolver aspectos confusos, ambiguos o malentendidos, y el proceso de comunicacin se puede reciclar cuantas veces sea necesario para llegar a un entendimiento comn.

es una tcnica de comunicacin cara a cara, eficaz para muchos gerentes en todos los niveles organizacionales. Es una tcnica de comunicacin cara a cara, en que un

gerente

deambula

por

un

rea

de

trabajo

habla

informalmente con los dems empleados sobre sus temas y preocupaciones.

La comunicacin escrita impersonal es la que se considera con menor riqueza de informacin.

pero

Es muy adecuada para

los

mensajes

que

necesitan llegar a un gran nmero de receptores.

Puesto
Dichos mensajes no estn dirigidos a receptores especficos

que

Los gerentes pueden hacer uso de la comunicacin escrita impersonal para diversos mensajes:

Anuncio de nuevas reglas. anuncio de nuevas polticas.

Informacin digna de trasmitirse.

Cambios en los procedimientos.

La llega de un nuevo miembro a la organizacin.

las comunicaciones impersonales escritas se pueden enviar y recuperar en forma electrnica, esto sucede cada vez ms en compaas grandes y pequeas.

Desventajas de la comunicacin escrita impersonal

Por la saturacin de mensajes Los gerentes y empleados pueda que no tengan tiempo para leer la informacin. o Corre el riesgo de que la informacin importante pueda no ser leda, mientras que la informacin tangencial reciba atencin. tambin pueda provocar prdidas de productividad en miles de horas y

millones de dlares.

REDES DE COMUNICACIN Redes de comunicacin en los grupos y equipos

Red de Rueda

La informacin fluye hacia afuera

desde un miembro central del grupo y hacia adentro en direccin al mismo miembro.

Las redes de ruedas se encuentran frecuentemente en unidades de trabajo con tareas interdependientes y en grupos de fuerte coherencia interna, con objetivos claramente delineados.

Red de Cadena

En este tipo de red los miembros se

comunican entre s en una secuencia predeterminada. Las redes de cadena se encuentran en grupos con

interdependencia secuencial de tareas, como en los grupos de lnea de enlace.

Habitualmente, esta tipologa se da en las instituciones castrenses o en organismos altamente jerarquizados.

Red de Circular

Los miembros del grupo se comunican con quienes son similares a ellos en experiencia, creencias, reas de

pericia, antecedentes-

La gente tambin tiende a comunicarse con personas cuyas oficinas estn prximas a las suyas.

Red de Multicanal

la red multicanal si se encuentra entre

los equipos. estas redes se

caracterizan por los altos niveles de comunicacin, donde cada miembro del equipo se comunica con cada uno de los miembros restantes.

La interdependencia reciproca de tareas que frecuentemente se encuentran en estos equipos hace indispensable que la

informacin fluya en todas las direcciones.

Redes de comunicacin organizacional

la

comunicacin

suele

ser

informal y fluye alrededor de asuntos, metas proyectos de ideas, en lugar de moverse de manera ordenada hacia arriba y hacia debajo de la estructura jerrquica de la organizacin.

la red de comunicacin influye en las rutas formales que se

resumen en el organigrama de la organizacin

Las Redes Externas

los gerentes, profesionales y quienes poseen relaciones con gente externa a su organizacin, suelen formar parte de redes externas cuyos miembros se hallan ubicados en diversas

compaas.

El desarrollo del lenguaje oral

La difusin de la escritura

Desarrollo de la comunicacin humana

La aparicin de la imprenta

El uso de los medios electrnicos y la digitalizacin

Tecnologa
Aplicacin de los conocimientos cientficos

Informacin
Datos que tienen significado para determinados colectivos

Comunicacin

Tecnologas de la informacin y la comunicacin

Conjunto de avances tecnolgicos que nos proporcionan la informtica, las telecomunicaciones y las tecnologas audiovisuales

Transmisin de mensajes entre personas

DEFINICIN

Conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin, almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y presentacin de informaciones
Convierten la informacin, tradicionalmente sujeta a un medio fsico, en inmaterial

Inmaterialidad

CARACTERSTICAS

Instantaneidad

Transmitir la informacin a lugares muy alejados fsicamente

Aplicaciones Multimedia

Las redes digitales comunicacin, proporciona comunicacin bidireccional

de una

AVANCES TECNOLGICOS EN COMUNICACIN ADMINISTRATIVA INTERNET: Es un sistema global de redes de computadoras al que es fcil unirse, y es utilizado por empleados de organizaciones

LA

INTRANETS Permiten que los empleados tengan muchas clases de informacin al alcance de sus manos. Se puede ingresar a los intranets con diferentes clases de computadoras.

AVANCES TECNOLGICOS EN COMUNICACIN ADMINISTRATIVA

LA

EL GROUPWAREY EL SOFTWARE DE COLABORACIN

El groupware es un software de computadora que habilita a los miembros de grupos y de equipos de trabajo a compartir informacin para mejorar su comunicacin.

El software de colaboracin

Permite a los miembros del equipo contar con un sitio de trabajo en lnea

HABILIDADES DE COMUNICACIN PARA GERENTES EMISORES Y RECEPTORES

Algunas barreras para la comunicacin eficaz en las organizaciones tienen origen en los emisores. Cuando los mensajes son poco claros, incompletos difciles de entender, cuando se envan a travs de un medio inadecuado, Otras barreras en la comunicacin tienen su origen en los receptores. Cuando estos no ponen atencin o no escuchan los mensajes.

Es probable que la comunicacin sea deficiente.

Para superar estas barreras y poder comunicarse con otros, los gerentes (as como otros miembros de la organizacin) deben poseer o desarrollar ciertas habilidades de comunicacin. Estas habilidades ayudan a que los gerentes puedan compartir informacin

Dispongan de la informacin que necesitan para tomar buenas decisiones

emprender acciones y pueda llegar a un entendimiento comn con otras personas.

LAS HABILIDADES DE COMUNICACIN PARA LOS GERENTES QUE ACTUAN COMO EMISORES.

A continuacin se muestra las siete habilidades de comunicacin para los gerentes que actan como emisores. Enviar mensajes claros y completos Un mensaje es claro cuando es fcil que su receptor lo entienda e interprete, y es completo cuando contiene toda la informacin que su emisor y receptor necesitan para llegar a un entendimiento comn. Codificar los mensajes en smbolos comprensibles para el receptor Los gerentes deben entender que cuando codifican mensajes necesitan usar smbolos o lenguaje que el receptor entienda. Elegir un medio adecuado para el mensaje Cuando utilizan la comunicacin verbal, los gerentes pueden elegir entre diversos medios de comunicacin cara a cara, cartas escritas, recordatorios, boletines de noticias, conversaciones telefnicas, correo electrnico, correo de voz, faxes, videoconferencias.

Elegir un medio que el receptor revise

Los gerentes a quienes desagradan las conversaciones telefnicas y, puedan preferir usar el correo electrnico, enviar mensajes diarios por este medio y revisar su buzn electrnico. Evitar filtrar la informacin y provocar la distorsin La distorsin de la informacin ocurre cuando el significado de un mensaje cambia conforme pasa. Por una serie de emisores y receptores. Alguna distorsin de la informacin es accidental, por una codificacin y decodificacin fallidas o por falta de retroalimentacin. Incluir un mecanismo de retroalimentacin en los mensajes Como la retroalimentacin es esencial para la eficacia de la comunicacin, los gerentes deben construir un mecanismo de retroalimentacin en los mensajes que envan. Este puede ser una solicitud de respuesta o indicar cundo y cmo se har el seguimiento, para corroborar que el mensaje fue recibido y comprendido.

HABILIDADES DE COMUNICACIN PARA LOS GERENTES COMO RECEPTORES

Prestar atencin: Para ser eficaces, siempre se debe poner atencin a los mensajes que reciben, no importa qu tan ocupados se est.

Saber escuchar: Primero, deben abstenerse de interrumpir a los emisores en medio de su mensaje. Segundo, deben mantener un buen contacto visual con los emisores. Tercero, despus de recibir un mensaje, deben hacer preguntas para aclarar ambigedades y confusiones. Cuarto, deben parafrasear o expresar con sus propias palabras los aspectos que los emisores consideran importantes o complejos. Mostrar empata: Los receptores muestran empata cuando tratan de entender la forma en que el emisor siente.

LOS ESTILOS LINGUISTICOS

Es la forma caracterstica de hablar de una persona.

Los elementos del estilo lingstico incluye el tono de voz, la velocidad, el volumen, el uso de las pausas, si se va al grano o se dan rodeos, la eleccin de vocabulario, asuncin de crditos y el uso de preguntas, bromas y otras figuras de lenguaje.

Cuando los estilos lingsticos difieren y estas diferencias no se entienden, es probable que la comunicacin sea ineficaz.