El Gran Cambio

desde la Revolucin Industrial la Revolucin Horizontal Comunicacin, Redes

Sociales y Marketing Digital

Genoveva Purita 21 de Junio 2012

Internet antes de las Redes Sociales Lo Individual La Informacin como Protagonista

Internet despus de las Redes Sociales Lo Colectivo Nosotros LOS PROTAGONISTAS

Internet 2.0 es una SOCIEDAD

Se creo un Mundo Digital
para esa

SOCIEDAD

Las Plataformas

Sociales son habitadas por

las Redes Sociales que forman las personas miembros de la Sociedad

La WEB

2.0 no es una revolucin tecnolgica,

es una Revolucin

Social

La WEB 2.0 como la conocemos hoy, Se trata

de PERSONAS y no de Herramientas Cualquier persona sin Computadora, ni conocimientos de Informtica, accede y participa de las Redes Sociales (slo necesita un celular o $6 para el ciber)

Nace un nuevo MUNDO SOCIAL en el entorno DIGITAL y sus plataformas

Las Redes nacen para fomentar la colaboracin y el intercambio entre USUARIOS (la gente)
Las personas son las dueas del espacio en su calidad de ciudadanos

No existen las Jerarquas, es una relacin entre pares

Las personas son libres de expresar sus sentimientos, pensamientos, gustos e intereses y compartirlos SIN CENSURA con cientos de miles de personas

La gente se mud a socializar en las plataformas digitales

Nace un nuevo MUNDO SOCIAL en el entorno DIGITAL y sus plataformas

Los que estaban solos, dejaron de estarlo

Se fue encontrando el gusto y los beneficios de estar conectados

Se descubri que lo colectivo vs. el individualismo protege a la gente de los atropellos y malos tratos del poder y evita el engao y la mentira

La gente comn (el ciudadano) recuper la voz y esto la hace poderosa en las Redes Sociales
La conectividad (acceso a las Redes por $ 6 la hora o va celular) posibilita la inclusin social y el intercambio y relacionamiento sin barreras de edad, sexo, nivel socio-econmico, nivel de estudios, etnia o nacionalidad.

qu cambi? El Eje de Poder

No se puede pensar la Comunicacin y el Marketing sin entender el fenmeno de las Redes Sociales
En el Mundo Digital el poder es de la Gente, no de las Empresas, Organizaciones o cualquier forma de ejercicio del poder de unos sobre otros
La democratizacin de la Informacin, el acceso a este mundo ideal sin fronteras, sin barreras (dinero, nivel educativo, pertenencia) , sin censuras, con relativa exposicin (el Soporte protege poniendo distancia), hacen de este Nuevo Mundo Digital un lugar donde millones de personas en el mundo pasan ms tiempo conectadas con otros, que en el mundo real.

Para comunicarse con la Gente hoy, hay que IR a las Plataformas. Pero si es un espacio para usuarios estn invitadas Las Empresas y Organizaciones?
S y slo s respetan las REGLAS de la COMUNIDAD ON LINE (la Sociedad On Line).

La gente est en las Redes para pasarla bien! Para entretenerse, divertirse, conversar, compartir, relacionarse , acompaar y sentirse acompaado

Para informarse, consumir y comprar , la gente va a Google y busca lo que desea. En las Redes la gente no est en calidad de consumidor.

La Empresa para comunicarse con la COMUNIDAD ON LINE tendr que Planificar un DESEMBARCO AMISTOSO La Empresa tendr que tener VOZ HUMANA y aprender a Conversar y Relacionarse con su pblico si quiere lograr algn objetivo o, simplemente, porque la Comunidad quiere que sta abra ese canal de comunicacin La Empresa tendr que aprender a comunicarse bajo un nuevo modo: ESCUCHANDO que espera la Comunidad de ella en las redes y de qu forma espera que lo haga Generalmente espera que le Solucione Problemas y/o le Ofrezca Beneficios

La nica CLAVE para NO FRACASAR en el DESEMBARCO SOCIAL

Motivos de Oportunidad o necesidad de ingresar por:

Filiales de la empresa
Competencia Canal directo con el consumidor

Alto crecimiento de usuarios en las redes

Fan pages no oficiales u otras redes
El mayor desafo ser interactuar en el da a da y trabajar a largo plazo. JAMAS LO HICE!

Hay que tirar el Ego a la basura y bajarse del Pedestal Ninguna marca es perfecta CREDIBILIDAD es tener problemas y resolverlos. No Somos Perfectos . Somos Crebles

No trasladar el mundo Offline al mundo Online

Comunicacin Tradicional PRENSA Y PUBLICIDAD

Comunicacin en Internet

La WEB 2.0 No es un Medio de Comunicacin. Es una Sociedad. Es un Espacio y un Tiempo donde podemos contactarnos con los dems.

Internet 2.0 es una Sociedad

Cultura de lo Inmediato. Estructura Circular de las relaciones entre las personas. Democratizacin de la Informacin. Internautas no son individuos aislados. Forman parte de un organismo vivo, interconectado en Redes.

La Informacin
Es un Work in Progress (dinmico) Es un material en constante evolucin. Es una conversacin, un proceso dinmico de bsqueda de la verdad.

Es inmaterial. Es un fluido que circula a la velocidad de la luz.

El Mundo Digital de los Negocios es tan complejo como el mundo Real. La Gratuidad de las Plataformas confunde. Para desembarcar en el Mundo Social Digital hace falta una Estrategia; el desarrollo de un Proyecto, un Plan de Implementacin y asignar Recursos (humanos y econmicos)

Para monetizar el Marketing Digital, primero hay que SER ENCONTRADO

Son las REDES SOCIALES las que darn VISIBILIDAD

Son plataformas de Relacionamiento, Direccionamiento y Adquisicin

Direct Mail Telephone

IM Email Direct Mail Telephone

Mobile EmailSMS IM Email Direct Mail Telephone

Addressable Voice Mobile Email SMS + MMS IM Email Direct Mail Telephone

1980s
TV Radio Print Display

1990s
TV Radio Print Website SearchOnline Display

2000
TV Radio Print Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web

2010
TV Radio Print Website Online Search Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web Behavioral Social Media & Ads Facebook Widgets Twitter Foursquare Pinterest

La Evolucin de los Canales y Medios de Comunicacin

El poder de las Redes Sociales crece exponencialmente, segn crece la Penetracin de dispositivos mviles (Gente hiper conectada desde cualquier lugar, en cualquier momento)

El 68% de la poblacin mundial ya est conectada va sus celulares

En Latinoamrica el soporte mvil tiene una penetracin del 76%

Oportunidad o Amenaza?
Oportunidad si se ingresa en las Redes con la intencin de hacer buenas prcticas
Escuchar a la comunidad y trabajar para resolver lo que genera malestar y mejorar la propuesta de valor para conseguir su atencin (entretenerla darle beneficios)

El beneficio ser que el RECEPTOR se convertir en EMISOR del MENSAJE

Amenaza si la empresa no est dispuesta a respetar al usuario

Escuchndolo. Respondindole . Atendindolo. Creando Contenido de Valor para que valga la pena el tiempo que el usuario invierte en acudir cuando se lo llama a consumir contenido
El peligro (inevitable aunque no estn presentes en las redes) es que el RECEPTOR se convertir en EMISOR (escrache pblico sin contemplacin alguna)

Principios para hacer Marketing en las Redes Sociales

El Objetivo es Lograr Visibilidad para Existir en el Mundo Digital
Construir una COMUNIDAD Generar CONTENIDO de valor para atraer y que se comparta Conseguir que la COMUNIDAD se mantenga ACTIVA en el tiempo

Sin ACTIVIDAD nadie existe en las REDES SOCIALES

3 claves para que se comparta contenido

ESPOSICIN: la persona tiene que estar expuesta al contenido, ser seguidor ATENCIN: que la persona tenga clara la idea/contenido a difundir MOTIVACIN: la persona tiene que tener una motivacin concreta (generalmente en el propio contenido) para decidirse a compartir la idea o contenido (porque es muy novedoso, emocionante, muy interesante o beneficioso)

Principios Bsicos para actuar en las Redes Sociales

Nunca jams hay que borrar comentarios de los seguidores o fans Siempre escuchar y mostrar comprensin del problema. Cortesa, educacin y tolerancia.

Nunca mentir. Si no ests 100% seguro de algo, mejor no digas nada. Personalizar las respuestas. No debe ser copy-paste.

CEO, Presidente, Encargado de Mkt no debe responder, para eso est el CM

apoyado de los dems departamentos.

Fuente: Community Managers

Principios Bsicos para actuar en las Redes Sociales

Tener siempre un calendario de acciones de la empresa, nos dar una previsin de preguntas y quejas. Establecer reglas de convivencia dentro de las redes sociales. Generar un registro de preguntas frecuentes. Realizar un manual de procedimiento y crisis. Poner a disposicin del cliente un formulario de contacto. Crear un plan de recompensa s para seguidores y fans. Respondemos SIEMPRE lo antes posible, aunque no tengamos una respuesta satisfactoria. Fuente: Community Managers

LA PROPUESTA

Dejar de lado el temor.

Experimentar. Ser creativos.
Antes de que:

La competencia lo haga Sigan creciendo los canales no oficiales Sea una orden y no una propuesta nuestra

8 CONSEJOS PARA EL SOCIAL MEDIA PLAN - ESTRATEGIA

CHECK LIST

Conocer las Redes Sociales Estudiar casos de fracaso Contratar a un experto Atender personalmente a la comunidad de seguidores No usarlas como medio de comunicacin unidireccional Definir un Objetivo Concreto Desarrollar un Proyecto Planificar (es lo nico que puede garantizar un desembarco amistoso y evitar el desastre)

Si algo tenemos claro, es que ahora la voz ya no la tienen las empresas, y no hay nada que podamos hacer salvo tratar de escuchar y entender a nuestros clientes, ya que es de ellos de quienes dependen nuestros negocios.

Impulsar la adquisicin de clientes por Medios Sociales

Relaciones
Promover sus esfuerzos sociales a travs de los suscriptores por email. Transmitir el valor de utilizar un canal determinado (por ejemplo, ofertas exclusivas, noticias de ltima hora especiales, presentaciones de productos, etc)

Gracias! Estemos en Contacto!

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