Rha6015 Listo U1

Asignatura RHA 6015 Comunicacin
Profesora: Eva Orellana

Ph.D
Organizational Development Mster en Comunicacin Organizacional Mster en Total Quality Management
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Manejo de Conflictos
REGLAS DE LA CASA
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RHA6015 => Comunicacin
ASISTENCIA

Usted aprueba por nota y por asistencia Articulo 28. Si usted falta dentro de 3 das avisar por email a los coordinadores con copia su profesor.
Articulo 29 Letra a) Si usted no asiste a una prueba avsele dentro de 3 das hbiles a su coordinador y a su profesora por email. Esto le da derecho a la prueba recuperativa. Y/o los trabajos que no pudo realizar. Motivos validos son por ejemplo: SALUD con certificado medico. Si usted no avisa no tiene derecho a prueba recuperativa
Letra b) Si usted tiene otra causal, por ejemplo su hijo se enfermo, o un familiar se enferma, y no puede asistir a una prueba, mandarle un correo a su coordinador con copia a subdirector acadmico, seora Paola Espejo.
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Notas
Estarn
siempre a la semana siguiente que usted hizo la
prueba.
Ese
da se corregir, hablaremos de la prueba y lo que Ud. Quiera sobre esta. Si usted falta este da favor no decir: La profesora nunca nos da las notas a tiempo.
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Material de estudio
Todas En
las PPT estn o estarn en BB.
lnea (BB) hay material de estudio. Usted puede leerlo como apoyo. Este material nunca ser diferente al pasado en clases.
Para
esta asignatura (y cada asignatura de Duoc) el profesor se rige en forma estricta por el PIA -Programa Instruccional de Asignatura-. Esto seguir religiosamente el PIA- le proporciona a usted la seguridad de aprobar siempre y cuando usted pregunte si algo no le quedo claro.
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N DE UNIDAD APRENDIZAJE NOMBRE DE UNIDAD APRENDIZAJE N1 N2
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N3
FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS ANALISIS ESTRATGICO DE LOS STACKHOLDERS DE LA COMUNICACIN VINCULADOS A LA ORGANIZACIONAL. Identifica los canales que utiliza la organizacin para comunicarse con sus pblicos
ELABORACIN DE UN PLAN DE COMUNICACIN INTERNA.
UNIDADES DE COMPETENCIA
Utiliza la comunicacin como herramienta de desarrollo estratgico, de acuerdo a las orientaciones de RR.HH. dentro de una organizacin.
ORGANIZACIN. Clasifica los pblicos con los Analiza los resultados de cuales se relaciona una la implementacin de organizacin, para definir programas de acciones de comunicacin comunicacin, de acorde a las mismas y las acuerdo a las orientaciones de RR.HH. de orientaciones de RR.HH. la organizacin. Coordina acciones de y la planificacin comunicacin interna estratgica de la dirigidas a los distintos organizacin. pblicos que respondan a las orientaciones de RR.HH. de Evala los resultados de la implementacin de un la organizacin. programa de Utiliza tcnicas de comunicacin persuasiva comunicacin, de para comprometer a los acuerdo con las pblicos o de una orientaciones de RR.HH. organizacin. y la planificacin Aplica programas de estratgica de la comunicacin interna para organizacin. logar los objetivos estratgicos de la organizacin.
Virtuales 7 Presenciales 8 Virtuales 4
HORAS
Presenciales 12
Virtuales 6
Presenciales 14
Unidad nr. 1
1. Comunicacin organizacional .PPT 10 2. Cultura y comunicacin organizacional.PPT 49 3. Medios y soportes de com. en las empresasPPT 53 4. Dimensin estratgica de la com. organizacional
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Fechas importantes
Pruebas 3 Notas 11 Septiembre Prueba Unidad 1 23 Octubre Prueba Unidad 2 27 Noviembre Prueba Unidad 3 4 Diciembre Pruebas recuperativas Una tercera nota ser por su participacin en bb. ET seran del 10 al 22 de diciembre.
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Al final de la asignatura el alumno deber poder:
DESARROLLAR UNA PLANIFICACIN ESTRATGICA DE ACUERDO A LAS ORIENTACIONES DE RR.HH. DE LAS EMPRESA.
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UNIDAD 1: FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
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Film: historia de la comunicacin
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COMUNICACIN CORPORATIVA PROCESO DE COMUNICACIN
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MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACION
COMUNICACIN. Comunicar se refiere a compartir o intercambiar Se define como aquella situacin conductual en la cual una fuente transmite un mensaje a un receptor con la intencin consciente de afectar su conducta
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COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIN

Codificacin Al codificar el mensaje, el emisor tiene que evaluar cul ser la forma ms eficaz para trasmitir la informacin. El mensaje El mensaje es el producto fsico de la fuente codificadora. Cuando hablamos, el habla es el mensaje. Cuando escribimos, el escrito es el mensaje, cuando gesticulamos... El canal El canal es el medio a travs del cual pasa el mensaje, lo escoge el emisor. He aqu 3 categoras de medios:
1. 2. 2. 3.
Medios presenciales, la voz, la cara, Medios representativos, libros, pintura, fotografas, Medios mecnicos, telfono, fax, radio, televisin, correo electrnico,
Descodificacin
Tanto la descodificacin como la codificacin se realizan dentro de los marcos de referencia de los comunicadores.
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La comunicacin tambin tiene barreras.
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Comunicacin eficaz
Barreras que afectan una comunicacin eficaz.
Emisor OBJETIVOS
Ruidos = Barreras
Receptor INTENCION
TIPOS DE BARRERA Barreras de proceso por ejemplo Barreras personales Barreras fsicas y barreras semnticas
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Comunicacin eficaz
Emisor (confianza) Filtracion Barrera de codificacin Marco de referencia (Exp. NO coincidentes) Falta de empatia Jerga
TIPOS DE BARRERA
Barreras de proceso Barreras personales Barreras semnticas
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Pregunta
Cuando es la comunicacin eficaz?
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Comunicacin
Eficaz
Saber escuchar para conocer e.o., deseos y valores de otros. Para luego asi hablar su lenguaje.
Ineficaz
Filtracin, defensa
Percepcin selectiva
y lenguaje.
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Primero algo de la clase pasada
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Qu vimos la semana pasada?

Proceso de comunicacin Componentes del proceso de comunicacin Barreras que afectan una comunicacin Comunicacin: Eficaz e Ineficaz Habilidades y caractersticas de la comunicacin Relacin comunicacin organizacin
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COMUNICACIN CORPORATIVA PROCESO DE COMUNICACIN

MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACION
COMUNICACIN. Comunicar se refiere a compartir o intercambiar Se define como aquella situacin conductual en la cual una fuente transmite un mensaje a un receptor con la intencin consciente de afectar su conducta
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Comunicacin
Habilidades de comunicacin
Escuchar
Escuchar activamente Mejor manera de recoger la informacin es una forma de mostrar inters y empata por nuestro interlocutor.
Preguntar
Sentir
Mediante esta habilidad transmitimos empata y aplanamos el camino a los buenos resultados
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Comunicacin
Caractersticas de la comunicacin
Abierta Para comunicarse con el medio ambiente exterior de manera interactiva.
Evolutiva
No rutinaria ni excesivamente formalista
Flexible
Para permitir igualmente comunicaciones formales e informales.
Tener finalidad
Que proporcione un hilo conductor, coherente a la comunicacin formal
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Relacin organizacin y comunicacin

Para que haya una buena relacin entre la comunicacin y organizacin, la comunicacin deber estar organizada. Cmo? Entre otros teniendo:
Tambin debe tener:

Finalidad Multidireccional Instrumentada Adaptada Flexible Esta asociada a objetivos y planes conjuntos Circula en todas direcciones va cualquier canal Pueda valerse de instrumentos para lograr objetivos Integra necesidades especficas. Abierta entre lo informal y las estructuras
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Comunicacin no verbal
Lenguaje corporal: Los gestos: Manos , pies, etc. La distancia en nivel ntimo 15 a 46 cm. Personal 46 cm. a 1.20 mts Social 1.20 a 3.6 mts Pblico 3.6 mts
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Comunicacin no verbal
Formula Mehrabian: 7%-38%-55%
Comunicacin y componentes no-verbales

Significa que el impacto de un mensaje es: 07 % Es verbal 38 % Es vocal (tono, matices y otras caractersticas) 55 % Seales y gestos, es decir lenguaje corporal. En una conversacin cara a cara el componente no verbal llega a ser hasta el 65% de la comunicacin. (Mehrabian)
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Film El mito de Mehrabian
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Clase 2
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Dijimos que Comunicacin organizacional Es el conjunto de flujos de informacin Qu dicen los estudiosos?
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al interior de las organizaciones.
Fayol en el libro General and Industrial Management dice:

() la
comunicacin es vertical descendente y la comunicacin horizontal es permitida siempre y cuando asuma el rol de puente
La teora de Fayol es que las organizaciones son piramidales por lo tanto la comunicacin es cuidadosamente controlada y sigue un orden jerrquico. En nuestros tiempos esto es conocido como la comunicacin ascendente, descendente, horizontal y diagonal. No obstante, ya no es tan estricto que no se permite la comunicacin horizontal.
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Comunicacin al interior de las organizaciones
Comunicacin descendente De superiores a subordinados
Comunicacin ascendente
De subordinados
Comunicacin Horizontal Entre departamentos
Comunicacin Diagonal Se saltan departamentos
a superiores
Va canales informales y formales
Informales: rumor, caf, visitas
Formales: boletines, reuniones, correos etc.
Flujo -va- medios enriquecidos o escuetos
Enriquecidos son el telfono, la conversacin

Escuetos son escritos numricos o formales

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Comunicacin al interior de las organizaciones Recomendaciones para Comunicacin eficaz

Comunicacin descendente De superiores subordinados Comunicacin ascendente subordinados a superiores Comunicacin Horizontal Entre departamentos Comunicacin Diagonal Se saltan departamentos
Va canales informales y formales Informales: rumor, caf, visitas Formales: boletines, reuniones, etc.
Flujo -va- medios enriquecidos o escuetos Enriquecidos son el telfono, la conversacin
Escuetos son escritos numricos o formales
Algunas Recomendaciones para una comunicacin eficaz en la organizacin (F, Magallanes - Psiclogo-) Sea genuino cuando desarrolla una relacin Acepte a los dems tal cual son. Recuerde que una relacin est desarrollada por dos partes interesadas. Aceptar la responsabilidad que le toca en una relacin. Una voluntad de compromiso siempre una garanta de solucin.
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Tipos de comunicacin.
formal. Se refiere a la transmisin de informacin que se producen siguiendo la lnea designadas por la organizacin
Informal. Se refiere a las transmisiones de informaciones que se efectan al margen de los cauces definidos
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TRABAJEMOS
En 10 minutos piense en 2 ejemplos de Comunicacin Ascendente, descendente, horizontal y diagonal. Piense tambin en que significan los rumores organizacionales para usted.
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TIPOS DE COMUNICACIONES DESCENDENTES

Instrucciones laborales (tarea especfica) Procedimientos y prcticas (polticas, reglas, regulaciones, beneficios etc.) Feedback (elogio del trabajo individual) Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la misin y visin, relacionndola con objetivos) PROBLEMAS?
Confianza en mtodos de difusin tecnolgico en lugar de contactos personales Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan desechando la informacin
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COMUNICACIN ASCENDENTE
Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias, plantear problemas) Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensin en las relaciones interpersonales (buzn de sugerencias, charlas o reuniones de carcter informal y poltica de puertas abiertas)
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COMUNICACIN HORIZONTAL
Intercambio lateral de mensajes Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organizacin Mensajes dicen relacin con la tarea o con factores humanos (coordinacin, participacin en la informacin, solucin de problemas o arreglo de conflictos)
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EL RUMOR EN LAS ORGANIZACIONES

Informal. Empleo de canales no establecidos formalmente

Rumor Idea no comprobada que circula en una organizacin o en su contexto. Para reducir el rumor Anunciar un tiempo para tomar las decisiones. Explicar las decisiones. Poner nfasis en los riesgos. Discutir abiertamente las posibilidades ms negativas. Canales informales son rpidos. Su exactitud se cifra en un 75%. Poseen un alto grado de selectividad y discriminacin
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1. 2. 3. 4.
Los rumores tienen como mnimo 4 propsitos: Estructurar y reducir la ansiedad. Interpretar la informacin escasa o fragmentaria. Servir de vehculo para organizar a los miembros de un grupo cuando hay grupos de personas. Dar a conocer el estatus del emisor.
Los rumores nacen ante situaciones importantes, en las cuales hay ambigedad y ante circunstancias que provocan ansiedad.
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Finalmente formalizar la comunicacin Pregunta: Cul informacin se debera formalizar?
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A QU SE REFIERE FORMALIZAR LA COMUNICACIN?
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significa detectar canales alternativos generados por los empleados y adecuarlos de tal forma que se conviertan en formales. Estos canales alternativos son ms sencillos y eficientes. Presentan ventajas: no requieren electricidad, estn a la vista todo el tiempo, tienen una ubicacin fija y personal, son baratos etc. El problema radica en que, al no haber fijacin en su uso, no se invierte en l y, por ello, solo se utiliza eventualmente y de forma simple.
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Cmo lo formalizamos?
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Establecer las reglas de uso: por ejemplo un lugar en el escritorio donde cualquier empleado puede hallar los post sticks para colocarlos en la pantalla de su compaero de trabajo. Entregar un nmero de post sticks a cada empleado de forma regular. Se podran emplear diferentes colores de post sticks para diferenciar las tareas, las clases de mensaje, hasta si el mensaje proviene del jefe o de compaeros de trabajo o puede dividirse en colores para diferenciar a qu rea de la institucin pertenece, etc
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De esta forma, se convierte una estrategia tacita surgida de la necesidad de comunicarse y se adecua de tal forma que se normaliza y se formaliza su uso
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COMUNICACIN NO VERBAL
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comunicacin no verbal en las organizaciones. Principios: Provee informacin sobre la calidad de la relacin. Ms creble. Depende de circunstancias culturales. Modos: Sonrisa. Contacto ocular. Paralengaje (Es el lenguage corporal acompaado del
lenguaje oral)
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COMUNICACIN NO VERBAL
Conducta no verbal regula la comunicacin sea quien habla y qu es apropiado decir. Conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir, complementar acentuar y regular los mensajes verbales Cuando existe una contradiccin entre la conducta verbal y la no verbal, sta ltima (no verbal) parece ms creble
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MENSAJES NO VERBALES VIENEN POR MEDIO DE

1.
2.
3. 4. 5. 6.
7.
El Contacto Fsico La Apariencia La Voz El Entorno El Tiempo El diseo arquitectnico Objetos

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1. El Contacto Fsico La piel es el ms antiguo de los rganos sensoriales del cuerpo. Aqu hay Influencias culturales En las expresiones de afecto (judos - pueblos anglosajones). En los saludos: ms o menos demostrativos, segn sexo, edad y circunstancias sociales en que se d el saludo (llegadas y despedidas en los aeropuertos) 2. Apariencia atractiva. Refuerza la credibilidad inicial de individuo
2,1. El rostro como indicador de emociones y sentimientos El rea de los ojos y el rea de la parte inferior de la cara nos indican claramente la: sorpresa, felicidad tristeza, repugnancia etc.
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3. La voz Oyentes pueden predecir ciertas caractersticas de los oradores: caractersticas fsicas, rasgos de la personalidad, etnia y educacin. Silencios son un atributo expresivo muy til como ndice de la ansiedad. Identificacin de jerarqua y credibilidad
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4. El Entorno Personas con mayor nivel jerrquico: 1.Disponen de un territorio ms amplio 2.Pueden protegerlo mejor 3.Invaden frecuentemente el territorio de las personas de niveles jerrquicos inferiores
5. El tiempo: La persona del nivel superior, puede no ser puntual en el horario.

6. Diseo de Arquitectnicos como edificios habitaciones y mesas. Son un factor importante para inhibir o alentar las comunicaciones. En una mesa, los participantes toman asiento de manera que puedan ver al lder 7. Objetos: objetos de arte, muebles, color Smbolos de jerarqua: estacionamiento privado, alfombra, despacho
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LA PROXMICA
Es el uso l uso de la distancia en la Comunicacin no Verbal

1. Distancia ntima (0m hasta 0,45m) 2. Distancia personal (0,45m hasta 1,20m) 3. Distancia Social (1,20m hasta 3,00m) 4. Distancia Pblica (3,00m adelante) Burbuja Personal
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TRABAJOS NO PRECENSACIALES 1-2-3

Trabajo 1: Investigue un caso de comunicacin no verbal. Trabajo 2: Haga una reflexin sobre el idioma no verbal. Trabajo 3: Explique con sus palabras lo que ud. Quiera sobre comunicacin organizacional.
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Ver film el lenguaje del cuerpo

http://www.youtube.com/watch?v=r8WFI2GRtUw&feature=fvsr
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Haga una reflexin sobre lo que acaba de ver. 10 minutos
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2. Cultura y comunicacin organizacional
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Los elementos de la C.O Segn Aguirre en detalle
ETNOHISTORIA DE LA EMPRESA LAS CREENCIAS DE LA EMPRESA

MITOS, RELIGION, FILOSOFIA, IDEOLOGA
VALORES LENGUAJE Y RITUALES PRODUCTOS DE LA EMPRESA
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1.1.3. Funciones bsicas de la cultura organizacional (segn Aguirre)
a. Cohesionar el grupo, b. Identificarlo, c. Reducir la ansiedad del grupo, d. Ser eficaz en la resolucin de los problemas
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RELACION COMUNICACIN & ORGANIZACIN
Misin : Lo que somos Visin lo que queremos ser. Nuestra inspiracin El lder y su influencia en la cultura
El lder necesita alinear a la organizacin, especialmente al factor humano de esta, alrededor de objetivos compartidos que sean merecedores de su apoyo y dedicacin. En una organizacin bien liderada, todo el mundo siente que su aporte es vital para el xito.
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Que es cultura Cultura de organizaciones /organizacional es el programa mental que diferencia a los miembros de una organizacin con otra. Misin Lo que somos Visin Lo que queremos llegar a ser Cultura sustantiva Que la empresa es una cultura Principios bsicos de la cultura organizacional Rituales, Hroes: Smbolos: Productos: Creencias bsicas: Elementos de la cultura son: Etnohistoria, Creencias y presunciones bsicas, Valores, Lenguaje y rituales, Productos Funciones de la cultura Cohesionar el grupo, Identificarlo, Reducir la ansiedad , Ser eficaz en la resolucin de los problemas,
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Cultura Organizacional
Que es Cultura Organizacional?
Hay varios definiciones: As hacemos las cosas aqu La colectividad de tradiciones, valores, polticas, creencias y actitudes que constituyen un contexto dominante para todo que hacemos y pensamos en la organizacin.
PROFESORA EVA ORELLANA
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Cultura organizacional
Qu elementos influyen en el desarrollo de cultura organizacional?

Historia Funcionalidad principal y tecnologa Objetivos Tamao Ubicacin Management Entorno
PROFESORA EVA ORELLANA 61
Tipos Culturas Organizacionales
Modelo de Harrison
Cultura de Poder Cultura de Normas Cultura de Objetivos Cultura de Personas
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Cultura de Poder
Figura central, Control centralizado Muy jerrquicos Pocas reglas y burocracia Falta de influencia puede frustrar managers medios Competencia disfuncional Empresas mediana, tipo empresarial
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Cultura de Normas
Burocrtica Muchas reglas Lgica y racionalidad Estructura organizacional por funcionalidad (finanzas, compras) Frustracin en la innovacin, cambios son lentos Roles mas importante que personas Gobierno, corporaciones grandes.
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Cultura de Objetivos
orientado al trabajo o proyectos poder en manos de expertos acta como una red de equipos pequeos (matrice) nfasis en resultados Individuos tienen mucha influencia sobre su propias tareas consultora, nterin-management
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Cultura de Personas
individuo esta central estructura soporta al individuo toman decisiones en base a consenso preferencia por cultura personal ejemplos: mdicos, abogados, consultores
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Tipos Culturas Organizacionales Modelo de Harrison

A. Cultura de Poder Figura central, Control centralizado Muy jerrquicos Pocas reglas y burocracia Falta de influencia puede frustrar managers medios Competencia disfuncional Empresas mediana, tipo empresarial B. Cultura de Normas Burocrtica Muchas reglas Lgica y racionalidad Estructura organizacional por funcionalidad (finanzas, compras) Frustracin a la innovacin, cambios son lentos. Roles mas importante que personas Gobierno, corporaciones grandes. C. Cultura de Personas Individuo esta central Estructura soporta al individuo Toman decisiones en base a consenso Preferencia por cultura personal Ejemplos: mdicos, abogados, consultores
D. Cultura de Objetivos Orientado al trabajo o proyectos Poder en manos de expertos Acta como una red de equipos pequeos (matrice) nfasis en resultados Individuos tienen mucha influencia sobre sus propias tareas Consultora, nterin-management
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3. Medios y soportes de comunicacin en las empresas de Empresas
EL MIX DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA

Publicidad Promocin de Ventas
COMUNICACIN
Fuerza de Ventas MK Directo
Relaciones Pblicas
PRINCIPALES DECISIONES EN PUBLICIDAD: 5 m
Establecimiento de objetivos Decisin del presupuesto

message
mission
money
media
Decisin del mensaje
Decisin de los medios
Evaluacin de resultados
measurement
MEDIOS DE COMUNICACIN DE LAS EMPRESAS
PERIDICOS (DIARIOS)
IMPRESOS
REVISTAS
PUBLICIDAD EXTERIOR
TELEVISIN
AUDIOVISUALES
RADIO
CINE
PLANIFICACIN DE MEDIOS: Conceptos clave

Pblico objetivo Impacto OTS / OTH Neto Cobertura
Alcance
Bruto GRPs
Frecuencia
CPM
APLICACIN DE LOS CONCEPTOS CLAVE

Han recibido 0 Impactos 1 Impacto 2 Impactos 3 Impactos 4 Impactos 5 Impactos Personas (Pub. Obj.) 300.000 250.000 200.000 150.000 70.000 30.000 1.000.000 Pb. Obj. Impactos 0 250.000 400.000 450.000 280.000 150.000 1.530.000 impactos = 70 % (del Pb. Obj.)
Cobertura = 250.000 + 200.000 + 150.000 + 70.000 + 30.000 = 700.000 personas Alcance Bruto = 1.530.000 impactos
GRPs = 1.530.000 * 100 / 1.000.000 = 153 = 1.530.000 / 1.000.000 = 1,53 impactos
Frecuencia = 1.530.000 / 700.000 = 2,2 impactos
CPM (Coste Por Mil) = 60.000 * 1.000 / 1.530.000 = 39,22 por mil impactos
= 60.000 * 1.000 / 700.000 = 85,71 por mil personas impactadas
INVESTIGACIN DE AUDIENCIAS
Medio de comunicacin - soportes Audiencia: Nmero de personas expuestas
AIMC - EGM Taylor Nelson Sofres OJD

Definicin de perfiles en las audiencias por parte de los estudios
INVESTIGACIN DE AUDIENCIAS
Universo (EGM) = 33.576.000
Audiencia Marca = 2.476.000
Pblico objetivo (empresa, hombres mayores de 18 aos) = 15.091.000
Audiencia til Marca = 1.898.000
Conceptos: coeficiente de afinidad, rating, share
MEDICIN DE LA PUBLICIDAD
Valoracin de la eficacia de la publicidad
Efectos sobre los objetivos de la comunicacin:

Comunica bien el anuncio?
Efecto sobre las ventas:

Se han incrementado las ventas?
Pre y pos test
Dificultad (aislamiento y retardo efecto) ndice de eficacia publicitaria: Cuota de mercado / Cuota de inv. Public. Serie temporales Diseo experimental (test de alta y baja inversin)
Test de recuerdo a las 24 h.

Tcnicas cualitativas Test de recuerdo espontneo y sugerido
CANALES DE PROMOCIN DE VENTAS
FABRICANTE Push
Promociones comerciales VENDEDOR (Distribuidor) Push Promociones de establecimiento CONSUMIDOR
Al distribuidor
Al consumidor
Promociones directas Pull
INSTRUMENTOS DE RR.PP. Relaciones con los medios
Acciones de buena vecindad

Publicaciones Patrocinio Contactos personales Material corporativo
TIPOS MARKETING DIRECTO
Telemarketing
Marketing online Marketing de catlogo
Mailing
Televenta
VENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO Para clientes

Cmoda, no tienen que cargar con la compra Ahorro de tiempo Mayor posibilidad de seleccin de mercancias Medios alternativos Divertida, amena Discrecin Realizar pedidos que sean enviados directamente a las personas homenajeadas
Para compaas
Ofertas personalizadas Crear una relacin que perdure en el tiempo con cada cliente
Medir su respuesta
BASES DE DATOS
1. Identificar clientes potenciales 2. Decidir qu clientes deberan recibir una oferta especial 3. Profundizar en la fidelidad del cliente y reactivar sus compras
DIFERENCIAS ENTRE EL MERCADO TRADICIONAL Y EN INTERNET
TRADICIONAL Activos fijos Poder de las empresas Intermediarios Crecimiento vegetativo Valor de la funcionalidad Valor de la transaccin Tiempo diferido Mercado local Explotacin de mercados
INTERNET Activos intangibles Poder del cliente Infomediarios Crecimiento exponencial Valor de la innovacin Valor de la interaccin Tiempo real Mercado global Creacin de nuevos mercados
POSICIONAMIENTO POR SECTORES DEL COMERCIO ELECTRNICO

ALTA
Mercados dnde seleccin, transparencia de precios e informacin, y facilidad de compra tienen importancia Juguetes Muebles
Ss. financieros Ordenadores y programas Viajes Libros Revistas Msica Regalos Electrnica
Comida
Herramientas
BAJA
Oportunidad de vender a travs de comercio electrnico
ALTA
FORMATOS PUBLICITARIOS ON-LINE
Banner Pop - up Pop - under Interstitial Link (Enlace):

Palabra contratada
Skyscraper Layer
Cursor animado
Palabra clave Clasificados Patrocinio
CiberSpot
4.Dimensin estratgica de la comunicacin organizacional
Quin efecta el trabajo de comunicacin en la institucin?

El Director de Comunicacin
Funciones principales: Coordinar las acciones de comunicacin Ser el interlocutor con los distintos pblicos Encargado de la asistencia y el asesoramiento en materia de comunicacin a otros departamentos o reas de la organizacin. Ejecuta las acciones de comunicacin planificadas Observar y medir la evolucin de la imagen de la organizacin Orientar todas las actividades internas y externas de la organizacin hacia el logro de los objetivos de comunicacin e imagen fijados.
Funciones: del director de comunicacin

La comunicacin directa con el presidente de la organizacin
Enlace entre el presidente, empleados y medios de comunicacin Asesora la alta direccin de la organizacin sobre comunicacin e imagen Coordinacin del Plan de Imagen y Comunicacin de la organizacin Direccin del departamento de comunicacin (o RRPP)
Organiza conferencias de prensa y cobertura informativa de las actividades de la org.
Creacin de soportes de comunicacin especficos para los distintos pblicos de la org.
El Director de Comunicacin
Responsabilidades:
Definicin del presupuesto de comunicacin. Suele distribuirse por segmentos de pblicos en funcin de las necesidades comunicativas de cada uno de ellos.
Planificacin de la estrategia de comunicacin. Definicin de la misin de la organizacin, de los objetivos estratgicos y de imagen, as como la estrategia de comunicacin necesaria para alcanzarlos. Ejecucin del Plan de Imagen y comunicacin. A travs de la puesta en marcha de los programas de comunicacin. Evaluacin y control de los resultados de imagen y comunicacin conseguidos.
Planificacin Estratgica
Quien Planifica facilita la elaboracin de Planes, Programas y Proyectos a partir de los datos generados -de los distintos procesos- por los principales actores sociales involucrados.
Fases bsicas para la elaboracin de un Plan estratgico
Anlisis de la Situacin Anlisis de la Situacin Externa
Anlisis FODA
Definicin de Objetivos
Definicin de Estrategias
Anlisis de la Situacin Interna
Definicin de Planes de Accin Tcticas
Diagnostico: Bsqueda e identificacin de toda la informacin, de la organizacin, para plantear un plan con enfoque estratgico. FODA Proceso de informacin para identificar las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de la organizacin.
Anlisis de la situacin
Objetivos Concretan los objetivos estratgicos , segn la visin y misin organizacionales.

Estrategias: Lneas de direccin a largo plazo para desarrollar las actividades organizacionales en coherencia con las necesidades y expectativas de los stakeholders y pblicos determinados.
Definicin de Planes de Accin: Planteamiento de procesos, recursos, tcticas y herramientas a travs de las cuales los objetivos y las estrategias tomarn forma. En esta fase se plantean cronogramas, indicadores y presupuestos.
Programas: Su finalidad es la de operacionalizar el Plan mediante la ejecucin de los Proyectos necesarios para la obtencin de los resultados esperados a partir de las metas y objetivos propuestos en el Mediano Plazo.
Proyectos:Conjunto de acciones concretas, interrelacionadas y coordinadas entre s, que se realizan con el fin de producir determinados bienes y servicios capaces de satisfacer necesidades o resolver problemas. Acciones: Se trata del conjunto secuencial e integrado de las diversas tareas necesarias para alcanzar las metas y objetivos especficos de un proyecto establecido. Tareas: Constituyen la unidad mnima y concreta de todo proceso de Planificacin. Un conjunto de tareas configura una accin.
Proceso de la Planificacin
Diagnstico: Investigacin / Anlisis
Conceptualizada en trminos de proceso, la Planificacin se desenvuelve en estos cuatro momentos. La divisin en estas cuatro etapas o momentos debe seguirse en trminos de secuencia lgica de pasos a seguir. A lo largo de la historia del desarrollo disciplinar de la Planificacin el contenido y la metodologa elegida para implementar cada etapa comprende un mltiple abanico de opciones.
Programacin:
Planes Programas Proyectos
Ejecucin:
Acciones Tareas
Evaluacin:
Control Operativo y/o Evaluacin Final
2. Diseo orgnico de la Direccin de Comunicacin

La figura del Director de Comunicacin en la actualidad:
Profesiograma impreciso: prdida del protagonismo de los periodistas en las Dircom. Perfil idneo: conocimiento management empresarial + comunicacin (corporate).
Es una figura plenamente consolidada en las grandes corporaciones (77%):

Interlocucin directa con el primer ejecutivo. Ubicado en la primera lnea orgnica.
En la mayora de las corporaciones la funcin de comunicacin no est integrada.
Normas generales de comunicacin

Estilo de comunicacin: Incluye 3 planos: 1. Conceptual: comunicar siempre la identidad corporativa y el posicionamiento. 2. Formal: identidad visual, libro de estilo 3. Funcional: relaciones con la prensa, intervencin de portavoces, personal contacto Mapa de pblicos 1. Pblico interno 2. Pblico externo La comunidad El accionista Los proveedores El distribuidor Los consumidores Los medios de comunicacin La administracin
5. Plan anual de comunicacin

1. Evaluacin actual de la imagen corporativa:
A travs de investigacin Mediante evaluacin tcnica de la Direccin de Comunicacin
2. Determinacin objetivos anuales de comunicacin:

Recuperando objetivos insatisfechos vigentes Analizando las necesidades de la organizacin Marcando los nuevos objetivos
3. Asignacin de recursos 4. Programacin por objetivos y pblicos 5. Calendario
04-09-2012
Plan estratgico Qu?
Ante todo, es un planteamiento lgico Lneas de actuacin
Diagnstico estratgico
Cmo llegamos a la situacin reflejada en la visin? Nivel 2 Actuaciones especficas para superar gradualmente la distancia entre la situacin actual y la visin
Misin /Visin
Ejes y objetivos estratgicos
Lneas de actuacin
98
04-09-2012
Diagnstico estratgico
Aqu analiza usted la comunicacin, ascendente, descendente horizontal y vertical, los flujos, los canales, las redes formales e informales
Misin/ Visin
Aqu Usted cuan cerca esta la comunicacin de la empresa con la misin y visin.
99
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Ejes estratgicos
Aqu usted escribe cuales sern sus objetivos estratgicos de comunicacin. sea qu quiere usted alcanzar con su plan de comunicacin. Adonde quiere usted llegar Aqu escribe usted lo que usted desea hacer. Es decir cual es su plan de comunicacin.
Lneas de actuacin
100
Los elementos de la C.O Segn Aguirre en detalle
ETNOHISTORIA DE LA EMPRESA LAS CREENCIAS DE LA EMPRESA

MITOS, RELIGION, FILOSOFIA, IDEOLOGA
VALORES LENGUAJE Y RITUALES PRODUCTOS DE LA EMPRESA
101
1.1.3. Funciones bsicas de la cultura organizacional (segn Aguirre)
a. Cohesionar el grupo, b. Identificarlo, c. Reducir la ansiedad del grupo, d. Ser eficaz en la resolucin de los problemas
102
La clase pasada
1.4.b LOS FACTORES CULTURALES SEGN HOFSTEDE Distancia del poder Alejamiento de incertidumbres Individualismo versus colectivismo Masculinidad versus la Feminidad. LTO
103
Hoy da 19-4-2012
104
1.2. LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
Misin : Lo que somos Visin lo que queremos ser. Nuestra inspiracin El lder y su influencia en la cultura
El lder necesita alinear a la organizacin, especialmente al factor humano de esta, alrededor de objetivos compartidos que sean merecedores de su apoyo y dedicacin.
En una organizacin bien liderada, todo el mundo siente que su aporte es vital para el xito.
105
Relacin organizacin y comunicacin
Para que haya una buena relacin entre la comunicacin y organizacin, la comunicacin deber estar organizada. Cmo? Entre otros teniendo:
Tambin debe tener:

Finalidad Esta asociada a objetivos y planes conjuntos Multidireccional Circula en todas direcciones va cualquier canal Instrumentada Pueda valerse de instrumentos para lograr objetivos Adaptada Integra necesidades especficas. Flexible Abierta entre lo informal y las estructuras
106

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Asignatura RHA 6015 Comunicacin

Profesora: Eva Orellana

Organizational Development Mster en Comunicacin Organizacional Mster en Total Quality Management

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siempre a la semana siguiente que usted hizo la

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las PPT estn o estarn en BB.

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Barreras de proceso Barreras personales Barreras semnticas

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Primero algo de la clase pasada

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Qu vimos la semana pasada?

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No rutinaria ni excesivamente formalista

Para permitir igualmente comunicaciones formales e informales.

Que proporcione un hilo conductor, coherente a la comunicacin formal

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Relacin organizacin y comunicacin

Tambin debe tener:

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Film El mito de Mehrabian

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al interior de las organizaciones.

Fayol en el libro General and Industrial Management dice:

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Comunicacin al interior de las organizaciones

Comunicacin descendente De superiores a subordinados

Comunicacin Horizontal Entre departamentos

Comunicacin Diagonal Se saltan departamentos

Va canales informales y formales

Informales: rumor, caf, visitas

Formales: boletines, reuniones, correos etc.

Flujo -va- medios enriquecidos o escuetos

Enriquecidos son el telfono, la conversacin

Escuetos son escritos numricos o formales

Comunicacin al interior de las organizaciones Recomendaciones para Comunicacin eficaz