COMUNICACIN Y LIDERAZGO EN LAS ORGANIZACIONES

COMUNICACIN
Es el proceso por medio del cual se transmite y se recibe informacin. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la accin de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligacin para conducir a la empresa en una direccin comn.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teora a la prctica. Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. Es a partir de la definicin de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacin del proceso de comunicacin. Las tcnicas de comunicacin son tiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentacin es bsica. Es importante en todo proceso de comunicacin la autoconciencia y autocontrol.

FLUJO DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin Descendente: La que fluye de niveles jerrquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando. Se relacional a asuntos concretos, tangibles, referidos a trabajos determinados a propsitos bien determinados.

Comunicacin Ascendente: Circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la cadena jerrquica.se relacionan con los estados emocionales, con los sentimientos, las preocupaciones y reclamaciones del personal que no pueden ser observados directamente y que, al subir de escaln en escaln suelen llegar deformadas y falseadas.

FLUJO DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal
Comunicacin cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

BARRERAS EN LA COMUNICACION
Falta de planeacin Percepcin selectiva Supuestos confusos

Sobrecarga de informacin

Distorsin semntica

Desconfianza, amenaza y temor

Diferencias de culturas o normas

Escucha deficiente y evaluacin prematura

Deficiente retencin

COMUNICACIN EFECTIVA El 93% de nuestra comunicacin no esta compuesta por palabras

LO QUE DECIMOS: LENGUAJE VERBAL 7 %

LENGUAJE CORPORAL 55%

TONO DE VOS 38%

COMUNICACIN Y LIDERAZGO
Voz 38%
Lenguaje no verbal 55%
PROCESO
(medio) 93%

CONTENIDO
(mensaje)

Credibilidad Coherencia Respeto

Saber escuchar

7%

Honestidad
ETHOS
(carcter)

Consideracin

PATHOS
(emocin)

LOGOS
(lgica)

COMUNICACIN

TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

1. Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer.
2. Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan tcnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar.

3. Escuchar con atencin significa percibir no slo las palabras que el interlocutor utiliza, sino tambin toda gama de seales que trasmita.

CONSECUENCIAS y BENEFICIOS DE ESCUCHAR

NO SABER ESCUCHAR
Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas Errores en los costos Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas Ideas mal interpretadas Baja moral Clientes insatisfechos

SABER ESCUCHAR
Disposicin para expresar ideas Inters en compartir informacin Gran conviccin y credibilidad

Mayor entendimiento y confianza

Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes insatisfechos

COMUNICACION Y LIDERAZGO
El lder es el principal comunicador y cmo realice su papel de emisor es tan importante cmo el mensaje en s.

LIDERAZGO

Es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
Es la capacidad de aprovechar las oportunidades y las circunstancias para promover cambios en la Organizacin tanto a nivel de procesos como estructurales.

CARACTERISTICAS DE UN LIDER
OBJETIVOS DEFINIDOS

LAS METAS SON ALCANZABLES

VISIN CLARA DE LO QUE QUIERE LOGRAR

EXPECTATIVAS (QUE YO ESPERO DE MI EQUIPO DE TRABAJO)

MISIN ( DEFINICIN DE LA ORGANIZACIN) CULTURA ORGANIZACIONAL (LOS VALORES DE LA ORGANIZACIN) PERFIL DE LOS EMPLEADOS ( LA PREPARACIN ACADMICA, CARACTERSTICAS DE LOS EMPLEADOS) SISTEMA DE VALORES DE TU EQUIPO DE TRABAJO (QUE VALORES TIENEN)

HABILIDADES DE UN LIDER

MANEJO DE LA ATENCIN: habilidad de comunicar los objetivos o directrices de manera que atraiga a los seguidores

MANEJO DEL SIGNIFICADO: habilidad de crear y comunicar con claridad los mensajes

MANEJO DE LA CONFIANZA: habilidad de trasmitir confianza

MANEJO DE S MISMOS: habilidad para conocerse y controlarse

Lder Efectivo

Qu caractersticas debe tener un lder efectivo?

EFICACIA EN EL RENDIMIENTO DE UN LIDER FORMACIN, EXPERIENCIA Y PERSONALIDAD DEL LDER

EXACTITUD EN LA PERCEPCIN DEL LDER

COMPRENSIN DE LAS TAREAS

EXPECTATIVAS Y ESTILO DE LOS DIRIGENTES

EXPECTATIVAS DE LOS COMPAEROS

FORMACIN, MADUREZ Y PERSONALIDAD DE LOS SEGUIDORES

HABILIDADES DE LIDERAZGO REQUERIDAS EN DISTINTOS NIVELES DE LA ORGANIZACIN

LIDER AUTOCRATICO
ORDENA Y ESPERA OBEDIENCIA NO TOMA EN CUENTA AL PERSONAL, LO CUAL HACE QUE LA ANTIPATA SE HAGA LATENTE, DANDO LUGAR A LA RESISTENCIA.

LOS EMPLEADOS SE PUEDEN SENTIR DESVALORADOS YA QUE SUS CONOCIMIENTOS O HABILIDADES NO SON TOMADOS EN CUENTA Y SU ESPONTANEIDAD/CREATIVIDAD NO ES FOMENTADA.

LLEVA UN CONTROL EXHAUSTIVO DE LAS ACCIONES DE CADA TRABAJADOR.

LIDER DEMOCRATICO

Implica poca supervisin y delegacin de responsabilidades.

Se crea un ambiente de participacin por parte de la gerencia. Aumenta la confianza de personal.

LDER PATERNALISTA

El lder paternalista opta por la sper proteccin.

La iniciativa no se valora, puesto que el lder quiere hacer todo l solo.

Le gusta que el personal recurra a l para solucionar los problemas, lo que trae como consecuencia unos trabajadores infantiles, indecisos e inseguros.

LASSEIZ-FAIRE (DEJAR HACER O DEJAR QUE LAS COSAS SIGAN SU CAUCE.)

Se refleja como una falta de liderazgo, ya que nadie parece estar al cargo ni exige nada.

Estos lideres son suaves e indulgentes Permiten que sus seguidores hagan prcticamente lo que quieren.

La desorganizacin est asegurada, dado el vaco de poder directivo.

Buenas noches!!!
"La excelencia de un lder, se mide por la capacidad para transformar los problemas en oportunidades

Peter Drucker