Abrir una incidencia GLPI.

I. Utilidad
Poner en conocimiento del servicio de mantenimiento de un fallo de funcionamiento de alguno de los equipos informticos de los centros. Se realiza va web en la siguiente direccin: https://inventario.educacion.navarra.es/glpi/ Tambin puede accederse a ella desde la pgina de Integratic: http://irati.pnte.cfnavarra.es/integraticaula --> Soporte La incidencia sigue un proceso de revisin, asignacin de tareas, seguimientos y cierre que efecta el servicio tcnico y que se refleja en esta aplicacin de gestin de incidencias.

II. Responsable
El responsable de nuevas tecnologas del centro.

III. Datos

Usuario:

El del centro: 1 parte de la direccin de correo electrnico.

Contrasea: La misma que el correo electrnico.

Abrir una incidencia. o Dejar seleccionada la opcin post-only. o Hacer clic sobre el enlace Abrir una incidencia.

Completar los datos de la ficha

Urgencia. En funcin del quebranto que supone para el desarrollo normal de las actividades del centro. Tipo de material. Ordenador / Impresora / Perifricos / General (si no es fcil determinarlo) Tipo. Incidencia. Categora. Si el material corresponde a las dotaciones de IntegraTIC/IKT es importante sealar correctamente la fase a la que corresponde. Ttulo. Resumen breve. Conviene que aparezca en nombre del centro.

Descripcin del problema. Explicar brevemente qu ocurre y, en su caso, qu pruebas se han hecho. Marca y modelo. Ubicacin. Local donde se encuentra y si hay varios, cul. Persona de contacto. Por quin preguntar, que pueda dar razn del problema. Hay que tener en cuenta que la reparacin puede realizarse en un momento en que no est la persona que lo ha notificado, por lo que es necesario ser claro y preciso.

IMPORTANTE:

Un equipo

Una incidencia.

En ocasiones no sabemos si el fallo es el monitor, la tarjeta grfica del ordenador, el ordenador, el can, la PDI,pero eso queda descrito en la incidencia.

Las averas de varios equipos: de una impresora, de un ordenador del aula de informtica, de una PDI o del armario de redes, pueden corresponder a empresas diferentes y deben gestionarse de manera independiente. De la misma manera dos equipos, aunque fallen en un mismo momento, pueden tener problemticas o soluciones diferentes.

IV. Otras posibilidades

Esta herramienta posibilita otras acciones: Seguimientos de la incidencia. Control de inventario. Cada una de las partes interesadas en la incidencia pueden consultarla accediendo a diferentes posibilidades segn el papel que se tiene en el proceso: aadir anotaciones de seguimiento, solicitar aclaraciones o cerrarla.

Si se hace clic en alguna de las opciones de incidencias se vern las que estn gestionndose o las ya resueltas en otros momentos.

V. Otros documentos relacionados

Manual de GLPI. Manual del Agente OCS.