MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMTICA Banco de la Nacin

MISIN Y FUNCIONES GENERALES DEL DEPARTAMENTO Misin Brindar un ptimo servicio de Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones, a fin de satisfacer las Necesidades y expectativas de negocios del Banco, aplicando la calidad en el servicio para garantizar un uso adecuado de los recursos tecnolgicos. Funciones a. Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos del Departamento de Informtica. b. Elaborar y proponer al Directorio para su aprobacin, por medio del rea de Administracin y de la Gerencia General, el Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin alineado al Plan Estratgico del Banco y ejecutar su implementacin. c. Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual del Departamento. d. Proponer al Directorio para su aprobacin, por medio del rea de Administracin y de la Gerencia General, las polticas respecto a las Tecnologas de Informacin. e. Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de las iniciativas de productos y servicios del Banco. f. Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnologa de Informacin que soporte la operatividad del Banco. g. Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de la infraestructura tecnolgica y de los sistemas bases. h. Proponer, gestionar y atender la actualizacin de los sistemas de informacin, en coordinacin con las reas usuarias, incorporando mejores prcticas y nuevas tendencias tecnolgicas. i. Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursos de tecnologas de informacin, requeridos para asegurar la renovacin tecnolgica e implantacin de los proyectos de Tecnologa de Informacin. j. Establecer las normas y estndares para la gestin de las actividades y uso de recursos de tecnologas de informacin, considerando las mejores prcticas del sector. k. Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la adquisicin, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos, dentro del mbito de su competencia.

l. Representar al Banco en las actividades de su competencia ante instituciones externas. m. Apoyar, dentro del mbito de su competencia, en la definicin de especificaciones tcnicas de procesos de seleccin que guarden relacin con tecnologa de la informacin. n. Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de la Informacin y el Plan de Continuidad de Negocios del Banco, ejecutndolos de acuerdo al mbito de su competencia. o. Definir, implementar y gestionar la seguridad informtica de servicios y/o recursos de tecnologa de Informacin que soporte la operatividad del Banco. p. Velar que para toda solucin de tecnologa de informacin se establezca bajo las definiciones de arquitectura de tecnologas de informacin. q. Evaluar, planificar, disear e implementar la arquitectura de inteligencia de negocios del Banco. r. Elaborar y controlar los indicadores de los servicios de tecnologas de informacin

MISIN Y FUNCIONES DEL RGANO DE APOYO Divisin Gestin de Tecnologas de Informacin Misin Dirigir la formulacin y seguimiento del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin alineado al Plan Operacional y Estratgico del Banco, as como gestionar los proyectos de Tecnologa de Informacin y apoyar la gestin administrativa del Departamento. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Divisin. b. Centralizar en el portafolio de Proyectos Informticos, los proyectos inscritos en el Plan Anual Operativo del Banco, Planes Departamentales y aquellos proyectos derivados de requerimientos de negocios tanto internos como externos. c. Gestionar el portafolio de proyectos informticos, definiendo el alcance de los mismos en coordinacin con las reas usuarias, as como determinando su viabilidad tcnica y estableciendo los recursos requeridos. d. Mantener actualizado el portafolio de proyectos informticos, as como realizar el seguimiento peridico de la ejecucin de los mismos, a fin de informar a las instancias correspondientes los avances, y sugerir las acciones correctivas de ser el caso. e. Centralizar y coordinar la disponibilidad de facilidades logsticas y administrativas requeridas para el desarrollo de los proyectos comprendidos en el portafolio de proyectos informticos. f. Participar en la formulacin y actualizacin del Plan de Seguridad de la Informacin y Plan de Continuidad de Negocios del Banco, as como supervisar la implementacin de las polticas, procedimientos y recomendaciones asociadas a la Seguridad de la Informacin y Riesgos en Tecnologas de la Informacin. g. Proponer los indicadores de niveles de servicios informticos, as como analizar y evaluar la

medicin de estos parmetros, a fin de sugerir acciones para el mejoramiento continuo de los procesos y uso de las Tecnologas de la Informacin. h. Centralizar, formular y controlar el Presupuesto de Inversiones de Tecnologas de Informacin del Departamento. i. Establecer las normas, estndares y metodologas para la gestin de las actividades y uso de recursos de tecnologas de informacin, considerando las mejores prcticas del sector. j. Centralizar y coordinar la atencin de los requerimientos de los organismos supervisores y de control (rgano de Control Institucional, CGR, SBS), principalmente relacionados a la implementacin de medidas correctivas y recomendaciones. k. Participar como representantes del Departamento, en los procesos de seleccin y/o adquisicin de bienes y/o servicios. l. Formular el Plan de Capacitacin en base a las competencias. m. Centralizar el seguimiento de los servicios prestados por los diferentes contratistas y proveedores que atienden los requerimientos de Tecnologas de Informacin. n. Revisar y actualizar los procesos del Departamento de acuerdo a los avances tecnolgicos.

MISIN Y FUNCIONES DEL RGANO DE LNEA Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin Misin Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de informacin que requiere el Banco para su ptima operacin, administracin y gestin. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Divisin. b. Elaborar el perfil tcnico de los proyectos de sistemas de informacin, definidos en el portafolio de proyectos informticos. c. Planificar las actividades y recursos de los proyectos de sistemas de informacin, de acuerdo a las normas establecidas por el Banco. d. Desarrollar los sistemas de informacin que requieran las dependencias del Banco, de acuerdo a las prioridades establecidas en el portafolio de proyectos informticos. e. Efectuar el mantenimiento y actualizacin de los sistemas de informacin garantizando su adecuacin a las necesidades de los usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad. f. Implementar las soluciones de sistemas de informacin desarrolladas por la Divisin, as como

participar y supervisar la implementacin de las aplicaciones adquiridas a terceros, a fin de garantizar su correcta operatividad e integracin con la arquitectura de aplicaciones del Banco. g. Proponer soluciones en sistemas de informacin que optimicen los procesos y generen valor al Banco h. Participar en la definicin de especificaciones tcnicas de los sistemas de informacin adquiridos a terceros, as como supervisar el cumplimiento de las obligaciones contractuales respectivas. i. Participar en las reuniones de coordinacin de proyectos de sistemas de informacin con entidades externas. j. Participar en la elaboracin de normas, metodologas, estndares y/o tcnicas, que mejoren y optimicen los procesos de planeamiento, desarrollo e implementacin de los sistemas de informacin k. Participar en la elaboracin de estndares y Plan de Seguridad de la Informacin, asimismo, implementar las polticas de Seguridad de Informacin. l. Apoyar al usuario final en el adecuado uso de los sistemas de informacin, proporcionndole las herramientas y los medios necesarios para tales fines. m. Participar en la formulacin del Plan Operativo y presupuestos de inversin del Departamento en recursos de hardware y software que requiera el Banco para la implementacin del Plan Estratgico de Tecnologa de Informacin y Plan Operativo Anual. n. Administrar la documentacin de los sistemas de informacin; as como, la biblioteca tcnica que incluya los manuales y documentos que sirvan de apoyo a los usuarios finales y de actividades de investigacin.

Seccin Operaciones Bancarias Misin Brindar soluciones con sistemas de informacin para las operaciones bancarias de cuentas corrientes, cuentas a plazo, ahorros, certificados bancarios, transferencias y otros relacionados con el manejo de cuentas y clientes. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin.-GTI

b. Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al portafolio de proyectos del Departamento y asignados a la Seccin. c. Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en requisitos de sistemas para el posterior anlisis y diseo de los sistemas de informacin. d. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin, as como el modelo lgico de datos alineado al modelo corporativo del Banco. e. Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin requeridos, as como elaborar la documentacin correspondiente. f. Codificar los programas informticos segn la metodologa y estndares establecidos en el Ciclo de Vida de Software. g. Efectuar las pruebas unitarias e integrales para su correspondiente pase al proceso de certificacin. h. Efectuar el mantenimiento y actualizacin de los sistemas de informacin garantizando su adecuacin a las necesidades de los usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad.

Seccin Productos Bancarios Misin Brindar soluciones con sistemas de informacin para los servicios bancarios de giros, cobranzas, prstamos depsitos judiciales y administrativos, cheques de gerencia, servicios bancarios con el exterior y recaudacin. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. b. Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al portafolio de proyectos del Departamento y asignados a la Seccin. c. Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en requisitos de sistemas para el posterior anlisis y diseo de los sistemas de informacin.
Banco de la Nacin Departamento de Informtica

d. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin, as como del modelo lgico de datos alineado al modelo corporativo del Banco. e. Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin requeridos, as como elaborar la documentacin correspondiente. f. Codificar los programas informticos segn la metodologa y estndares establecidos en el Ciclo

de Vida de Software. g. Efectuar las pruebas unitarias e integrales para su correspondiente pase al proceso de certificacin. h. Efectuar el mantenimiento y actualizacin de los sistemas de informacin garantizando su adecuacin a las necesidades de los usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad. i. Participar en los procesos de adquisicin y pruebas de las soluciones informticas de terceros, encargadas por la Divisin. Asimismo, supervisar las actividades realizadas por terceros en el desarrollo e implementacin de soluciones informticas. j. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de informacin en conjunto. k. Velar por el cumplimiento de la aplicacin de metodologas, estndares y/o tcnicas que normen el ciclo de vida de los sistemas de informacin, as como proponer su actualizacin. l. Capacitar al usuario final, suministrando conocimientos del software aplicativo para su correcta utilizacin y explotacin. m. Elaborar y actualizar la documentacin Seccin Servicios Administrativos Misin Brindar soluciones con sistemas de informacin que apoyen los servicios de soporte administrativo y de gestin del Banco, como: contabilidad, logstica, personal, finanzas y otros. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. b. Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al portafolio de proyectos del Departamento y asignados a la Seccin. c. Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en requisitos de sistemas para el posterior anlisis y diseo de los sistemas de informacin. d. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin, as como del modelo lgico de datos alineado al modelo corporativo del Banco. e. Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin requeridos, as como elaborar la documentacin correspondiente. f. Codificar los programas informticos segn la metodologa y estndares establecidos en el Ciclo de Vida de Software.. g. Efectuar las pruebas unitarias e integrales para su correspondiente pase al proceso de certificacin. h. Efectuar el mantenimiento y actualizacin de los sistemas de informacin garantizando su adecuacin a las necesidades de los usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad. i. Participar en los procesos de adquisicin y pruebas de las soluciones informticas de terceros,

encargadas por la Divisin. Asimismo, supervisar las actividades realizadas por terceros en el desarrollo e implementacin de soluciones informticas. j. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de informacin en conjunto. k. Velar por el cumplimiento de la aplicacin de metodologas, estndares y/o tcnicas que normen el ciclo de vida de los sistemas de informacin, as como proponer su actualizacin.

Seccin Canales de Atencin Misin Brindar soluciones con sistemas de informacin integrados que apoyen los diferentes canales de atencin como: ventanillas, cajeros automticos, telfono, kioscos multimedia, multisaldos y otros equipos electrnicos de autoservicios. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. b. Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al portafolio de proyectos del Departamento y asignados a la Seccin. c. Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en requisitos de sistemas para el posterior anlisis y diseo de los sistemas de informacin. d. Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin orientados a canales de atencin. e. Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin requeridos, as como elaborar la documentacin correspondiente. f. Codificar los programas informticos segn la metodologa y estndares establecidos en el Ciclo de Vida de Software. g. Efectuar las pruebas unitarias e integrales para su correspondiente pase al proceso de certificacin. h. Efectuar el mantenimiento y actualizacin de los sistemas de informacin garantizando su adecuacin a las necesidades de los usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad. i. Participar en los procesos de adquisicin y pruebas de las soluciones informticas de terceros, encargadas por la Divisin. Asimismo, supervisar las actividades realizadas por terceros en el

desarrollo e implementacin de soluciones informticas. j. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de informacin en conjunto. k. Velar por el cumplimiento de la aplicacin de metodologas, estndares y/o tcnicas que normen el ciclo de vida de los sistemas de informacin, as como proponer su actualizacin.

Divisin Produccin Misin Velar por la correcta operatividad de la plataforma tecnolgica del Banco (hardware, software, redes y comunicaciones), protegiendo la informacin tanto de ingreso como de salida; asimismo, el soporte a usuarios de primer nivel y de la certificacin de los productos puestos en operacin. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Divisin. b. Velar por la operatividad y seguridad fsica del centro de cmputo, protegiendo la informacin de ingreso, salida y almacenamiento. c. Participar en la elaboracin del Plan de Contingencia que har frente a las interrupciones en las operaciones del sistema de cmputo y las redes. As como tambin, la implementacin de acciones que minimicen los riesgos en Tecnologas de Informacin. d. Aplicar las normas y estndares en la certificacin de productos informticos, as como de los procedimientos automatizados, a fin de incrementar la productividad de los recursos de cmputo. e. Supervisar los sistemas de monitoreo de la plataforma tecnolgica, a fin de garantizar su adecuado funcionamiento. f. Centralizar y atender en primer nivel a los usuarios finales en la solucin de problemas de operacin de sus equipos de cmputo, software aplicativo y comunicaciones. g. Aplicar las polticas y procedimientos de seguridad de acuerdo al Plan de Seguridad de la

Informacin y Plan de Continuidad de Negocios, en lo relacionado a su competencia. h. Procesar los datos generados por las reas y emitir oportunamente la informacin requerida por los usuarios y las aplicaciones. i. Ejecutar los planes de respaldo y las recuperaciones de informacin que se requieran para garantizar la continuidad operativa de la instalacin. j. Proponer, implementar y/o actualizar herramientas y de adecuados procedimientos de administracin de centros de computo. k. Administrar los riesgos de su competencia, a travs de la identificacin, tratamiento y control de los mismos, relacionados al logro de los objetivos de la dependencia a su cargo, dentro de las polticas de riesgo, lmites y procedimientos establecidos para la Gestin Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es parte integral; considerando adicionalmente la gestin de continuidad del negocio y seguridad de informacin en el Banco. l. Asumir ante el Jefe del Departamento los resultados de la gestin de riesgos correspondiente a su Divisin. m. Administrar el presupuesto asignado a su divisin, realizando un oportuno seguimiento y control de su ejecucin. Seccin Calidad de Soluciones Misin Asegurar que las soluciones en Tecnologas de Informacin nuevos o los cambios en aquellos existentes, pasen a produccin con la calidad e integridad necesaria para el correcto funcionamiento de las operaciones del Banco. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. b. Coordinar y participar en la planificacin de las pruebas dentro de los planes de trabajo de cada equipo de proyecto. c. Administrar los planes de pruebas de certificacin de los diferentes proyectos informticos. d. Revisar y validar la documentacin requerida para las pruebas de certificacin de acuerdo a la metodologa y estndares establecidos. As como, coordinar la disponibilidad de los recursos necesarios para su ejecucin. e. Ejecutar, documentar y supervisar la ejecucin de las pruebas de certificacin registrando las observaciones y comentarios tcnicos y/o de los usuarios, clasificndolos para proponer los ajustes necesarios. f. Certificar los productos y soluciones informticas desarrollos por el Banco o adquiridos a terceros. g. Gestionar los recursos necesarios y autorizar el pase a produccin de los sistemas de

informacin que cuentan con la debida conformidad y/o certificacin. h. Proponer e implementar normas, procedimientos, estndares de calidad en Tecnologas de Informacin, para satisfacer los requisitos de los clientes y otras partes interesadas. i. Promover el uso de las herramientas de gestin de las pruebas. Seccin Operaciones y Control de Plataformas Misin Asegurar la correcta ejecucin de las operaciones centrales, procesamiento y almacenamiento de la Informacin producida, as como mantener la disponibilidad de los servicios tecnolgico del Banco. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. b. Administrar el centro de cmputo tanto en su operatividad como de la seguridad fsica. c. Monitorear la operatividad de la plataforma tecnolgica a fin de prevenir interrupciones del servicio y coordinar las acciones correctivas pertinentes. d. Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de usuarios internos y externos, consistencindolos y preparndolos para el procesamiento central. e. Preparar, controlar y ejecutar los planes de procesamiento de informacin, buscando hacer ms eficiente el uso de los recursos de cmputo. f. Elaborar procedimientos automatizados y rutinas para una mejor utilizacin de los recursos de cmputo del Banco. g. Mantener la disponibilidad del servicio de tecnologa de informacin que soporte la operatividad del Banco de acuerdo a los niveles de servicio establecidos. h. Realizar la clasificacin, verificacin, registro de control y distribucin de los resultados del servicio informtico central. i. Distribuir y transmitir la informacin generada por los procesos centrales a los usuarios internos y externos.

Seccin Soporte a Usuarios Misin Brindar en forma centralizada el soporte tcnico de primer nivel en la solucin de los problemas en equipos, software y servicios de computacin personal que reporten los usuarios internos y externos del Banco. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. b. Recibir y registrar las solicitudes de atencin de problemas reportados por los usuarios. c. Brindar el soporte tcnico de primer nivel a los usuarios, de ser necesario escalar la atencin al soporte especializado, manteniendo informado en todo momento al usuario. d. Realizar la priorizacin, asignacin y el seguimiento de los requerimientos registrados. e. Absolver consultas tcnicas de los usuarios, incentivndolos en el mejor uso y operacin de las tecnologas de la Informacin. f. Facilitar el cumplimiento de su funcin con el uso de herramientas de distribucin de software, toma de inventario y control remoto. g. Administrar la Base de Conocimientos de Solucin de Incidentes, para un correcto uso y distribucin de informacin a los usuarios. h. Administrar los riesgos de su competencia, a travs de la identificacin, tratamiento y control de los mismos, relacionados al logro de los objetivos de la dependencia a su cargo, dentro de las polticas de riesgo, lmites y procedimientos establecidos para la Gestin Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es parte integral; considerando adicionalmente la gestin de continuidad del negocio y seguridad de informacin en el Banco.

Divisin Infraestructura y Comunicaciones Misin Disear, instalar y optimizar la arquitectura de hardware, software, redes (voz, datos y telefona) y comunicaciones del Banco de manera que permita que los productos y servicios informticos puedan ser brindados en condiciones de alta disponibilidad y confiabilidad utilizando las ventajas que nos brinda la tecnologa. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Divisin. b. Evaluar, planificar, disear y configurar la arquitectura de comunicaciones de los computadores centrales, servidores corporativos, redes de voz, telefona y datos. c. Investigar nuevas tendencias tecnolgicas, evaluar y probar nuevos productos de hardware, software y servicios para considerar su posible aplicacin en el Banco. d. Planificar el crecimiento o expansin de la infraestructura de comunicaciones o telefona que requiera el Banco para el cumplimiento del Plan Operativo y de Tecnologa de Informacin. e. Brindar el soporte especializado en infraestructura y comunicaciones o supervisar el servicio de terceros en servicios de su competencia. f. Definir la arquitectura en infraestructura, comunicaciones y telefona asegurando su integracin con los servicios informticos que el Banco posee. g. Evaluar, disear y definir la configuracin de los medios electrnicos de autoservicios y otros servicios de la red del Banco. h. Participar en la formulacin de los Planes de Tecnologa de Informacin y Presupuesto del Departamento en relacin a equipos y software de la infraestructura de cmputo y telefona, definiendo las especificaciones tcnicas de sus componentes. i. Disear, implementar, administrar, dar soporte y mantenimiento

Seccin Soporte de Plataformas Misin Brindar el soporte especializado para un servicio eficiente y confiable de las plataformas tecnolgicas de redes y comunicaciones que garanticen la continuidad del servicio en el Banco. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. b. Evaluar, planificar, disear y configurar la arquitectura tecnolgica respecto de los computadores centrales y servidores corporativos. c. Participar en el diseo e implementacin de la arquitectura de seguridad de tecnologas de la informacin y mecanismos de respaldo y recuperacin de datos que garanticen la continuidad operativa del Banco. d. Revisar y actualizar las versiones y releases de los sistemas operativos, utilitarios, y teleproceso de la plataforma del Computador Central y Servidores para garantizar una continuidad operativa. e. Revisar y actualizar las versiones de utilitarios, mensajera, correo, Internet y Workflow de la plataforma operativa del Banco. f. Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de la Seccin Soporte a Usuarios o de su jefatura. g. Investigar nuevas tendencias tecnolgicas, evaluar y probar nuevos productos de hardware, software y servicios para considerar su posible aplicacin en el Banco.

Seccin Instalaciones y Configuraciones Misin Brindar un servicio oportuno, rpido y eficiente de atencin a los usuarios en relacin a la instalacin, configuracin e implementacin de recursos informticos; equipos de cmputo, comunicaciones, telefona IP, UPS y perifricos, a fin de garantizar la continuidad del servicio. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. b. Ejecutar la configuracin, instalacin y pruebas del software y sistemas de informacin que residan en la estacin cliente del usuario o dispositivos perifricos. c. Detectar y resolver problemas de primer nivel relacionados con el funcionamiento de los equipos de redes y medios de comunicacin, asegurando su continuidad y buen funcionamiento. d. Prestar asistencia en la solucin de los problemas de equipos y software que le fueron escalados por la Seccin Soporte a Usuarios e. Instalar, configurar y personalizar el software, los equipos de cmputo, comunicaciones, telefona IP, UPS, perifricos y Cajeros Automticos en las diferentes dependencias del Banco en el mbito nacional, cumpliendo con los procedimientos y estndares aprobados. f. Distribuir a travs del Departamento de Logstica los equipos de cmputo y telefona adquiridos, reparados y/o devueltos por los proveedores. g. Intervenir en las evaluaciones tcnicas de los procesos de adquisicin de componentes, insumos, reparaciones de equipos, servicios de cableado estructurado UTP, servicios de instalaciones y otros relacionados al equipamiento de cmputo; as como la participacin en la supervisin de los trabajos y servicios indicados. h. Mantener actualizado los planos de instalacin de cableado estructurado bajo los estndares aprobados.

Seccin Comunicaciones Misin Definir la infraestructura de comunicaciones y telefona corporativa, necesaria para permitir un intercambio fluido, confiable y eficiente de informacin (datos, voz, vdeo, telefona, etc.) entre cada uno de los componentes que conforman la red del Banco, buscando su ptimo uso. Funciones a. Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos asignados a la Seccin. b. Disear y mantener actualizada la red de comunicaciones y telefona corporativa del Banco a nivel nacional para permitir una rpida y eficiente comunicacin de voz, imgenes y datos a travs de cualquier punto de la red. c. Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de la Seccin Soporte a Usuarios o de su jefatura. d. Disear e implementar la arquitectura en comunicaciones, telefona corporativa y su integracin con los servicios informticos que el Banco posee. e. Definir las especificaciones tcnicas de equipos y/o servicios que el Banco utiliza en su red de comunicaciones y telefona corporativa. f. Asegurar la permanente comunicacin, funcionalidad, confiabilidad y seguridad entre las unidades orgnicas del Banco, estableciendo normas que garanticen la seguridad en la transmisin y/o recepcin de voz, as como su buen uso. g. Evaluar, planificar y disear las mejoras en la red de comunicaciones y telefona corporativa, en cuanto a recursos de hardware, software, ancho de banda y de la infraestructura de comunicaciones en la red de agencias del Banco. h. Evaluar, disear, controlar y definir la configuracin de los equipos de comunicacin, conformados por routers, switches, puntos de acceso y mdems, centrales telefnicas y/o servidores de llamadas, en las sedes administrativas y operativas del Banco.

FUNCIONES ESPECFICAS A NIVEL DE CARGOS Jefatura de Departamento de Informtica Denominacin del Cargo Especfico: Jefe de Departamento de Informtica Funciones Especficas: a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades del Departamento. b. Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos del Departamento de Informtica. c. Administrar en forma eficaz los recursos asignados al Departamento, de acuerdo con los lineamientos fijados por la Alta Direccin. d. Intervenir en la elaboracin de normas y disposiciones administrativas de acuerdo al mbito de su competencia. e. Proporcionar al rgano de Control Institucional la informacin y documentacin que le sea solicitada en el desempeo de sus funciones, de conformidad con las normas pertinentes al Sistema Nacional de Control. f. Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el rgano de Control Institucional y los rganos de control externos. g. Atender asuntos de su competencia que le sean formulados por las distintas unidades orgnicas del Banco. h. Supervisar la efectiva atencin de las necesidades de soluciones tecnolgicas a las distintas unidades orgnicas del Banco, en forma eficiente y oportuna.

Denominacin del Cargo Especfico: Secretaria de Departamento de Informtica Funciones Especficas: a. Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgnicas o entidades externas por encargo del Jefe de Departamento. b. Registrar en el Sistema de Trmite Documentario STD y disponer el correcto envo de la correspondencia desde el Departamento a las diversas unidades orgnicas y entidades externas al Banco. c. Recibir, registrar en el Sistema de Trmite Documentario STD y distribuir internamente la correspondencia que llega al Departamento, realizando el seguimiento de su atencin. d. Actualizar la agenda del Jefe de Departamento. e. Administrar el archivo de gestin y archivo sistematizado del Departamento. f. Archivar la documentacin recibida, emitida y/o cargos de la misma. g. Coordinar el envo de la documentacin archivada a la Seccin Archivo Central, en cumplimiento de la normativa correspondiente. h. Recibir y realizar llamadas telefnicas adems de enviar y recibir faxes segn las necesidades del Departamento. i. Programar y efectuar los requerimientos de bienes muebles, bienes corrientes, servicios y otros a travs del sistema que corresponda, as como verificar su recepcin y distribucin a los usuarios. j. Mantener actualizado el registro de la ubicacin y responsable de los bienes muebles asignados al Departamento, as como solicitar su mantenimiento, reparacin o baja. k. Tramitar los viticos del personal del Departamento que viajen en comisin de servicio.

Divisin Gestin de Tecnologas de Informacin Denominacin del Cargo Especfico: Jefe de Divisin Gestin de Tecnologas de Informacin Funciones Especficas: a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Divisin. b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Divisin. c. Proponer, elaborar y evaluar el Plan de Actividades de la Divisin para su inclusin en el Plan Operativo Institucional POI y los proyectos internos del Departamento. d. Proponer y participar en la elaboracin de normas y disposiciones administrativas relativas gestin de los proyectos de Tecnologa de informacin del Banco. e. Atender asuntos relacionados a la gestin de los proyectos de Tecnologa de informacin propuestos por el personal de la Divisin y por las unidades orgnicas del Banco. f. Proporcionar la informacin necesaria, relativa a la Divisin, cuando sea requerida por la administracin del Banco. g. Revisar, mantener y optimizar los procesos internos relacionados al quehacer del Departamento. h. Participar en la Gestin del Cambio, durante el Ciclo de Vida de los proyectos de tecnologa. i. Asegurar que la Metodologa de Desarrollo y los Estndares aprobados se cumplan en los proyectos de tecnologa. j. Verificar que el personal de la Divisin atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las unidades orgnicas del Banco. k. Representar al Banco ante los organismos competentes cuando as sea encomendado. l. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo. m. Coordinar el rol vacacional del personal de la Divisin. n. Proporcionar al rgano de Control Institucional la informacin y documentacin que le sea solicitada en el desempeo de sus funciones, de conformidad con las normas pertinentes al Sistema Nacional de Control.

Denominacin del Cargo Especfico: Secretaria de Divisin Gestin de Tecnologas de Informacin Funciones Especficas: a. Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgnicas o entidades externas por encargo del Jefe de la Divisin. b. Registrar en el Sistema de Trmite Documentario STD y disponer el correcto envo de la correspondencia desde el Departamento a las diversas unidades orgnicas y entidades externas al Banco. c. Recibir, registrar en el Sistema de Trmite Documentario STD y distribuir internamente la correspondencia que llega a la Divisin, realizando el seguimiento de su atencin. d. Actualizar la agenda del Jefe Divisin. e. Administrar el archivo de gestin y archivo sistematizado de la Divisin. f. Archivar la documentacin recibida, emitida y/o cargos de la misma. g. Coordinar el envo de la documentacin archivada a la Seccin Archivo Central, en cumplimiento de la normativa correspondiente. h. Recibir y realizar llamadas telefnicas adems de enviar y recibir faxes segn las necesidades de la Divisin. i. Programar y efectuar los requerimientos de bienes muebles, bienes corrientes, servicios y otros a travs del sistema que corresponda, as como verificar su recepcin y distribucin a los usuarios. j. Mantener actualizado el registro de la ubicacin y responsable de los bienes muebles asignados a la Divisin, as como solicitar su mantenimiento, reparacin o baja. k. Tramitar los viticos del personal de la Divisin que viajen en comisin de servicio. l. Tramitar la regularizacin de la asistencia y solicitud de recibo de movilidad. m. Controlar el cronograma de vacaciones del personal y practicantes asignados a la Divisin, as como tramitar las reprogramaciones.

Denominacin del Cargo Especfico: Gestor de Proyectos Funciones Especficas: a. Realizar el seguimiento y control de proyectos asignados. b. Evaluar la capacidad y disponibilidad de los recursos de los proyectos. c. Apoyar en la metodologa de proyectos, generacin de entregables y herramientas asociadas. d. Definir, generar y evaluar mtricas de los proyectos. e. Coordinar con los analistas funcionales en la evaluacin de la factibilidad de atencin de requerimientos. f. Asegurar la calidad en los procesos del proyecto. g. Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologas de Informacin. h. Asegurar el cumplimiento de los procesos, actividades, tareas, roles y responsabilidades en los proyectos. i. Participar en la fase de aceptacin de los procesos de desarrollo de los sistemas de informacin. j. Realizar otras funciones afines a la misin de la unidad orgnica a la que pertenece y las que por norma sean de su competencia.

Denominacin del Cargo Especfico: Analista de Gestin de Tecnologas de Informacin Funciones Especficas: a. Centralizar en el portafolio de Proyectos Informticos, los proyectos inscritos en el Plan Operativo del Banco, Planes Departamentales y aquellos proyectos derivados de requerimientos de negocios tanto internos como externos. b. Gestionar el portafolio de proyectos informticos, definiendo el alcance de los mismos en coordinacin con las unidades orgnicas usuarias, as como determinando su viabilidad tcnica y estableciendo los recursos requeridos. c. Mantener actualizado el portafolio de proyectos informticos y sus prioridades, as como realizar el seguimiento peridico de la ejecucin de los mismos, a fin de informar a las instancias correspondientes los avances, y sugerir las acciones correctivas de ser el caso. d. Centralizar, elaborar y controlar el Presupuesto de Inversiones de Tecnologas de Informacin. e. Centralizar y coordinar la disponibilidad de facilidades logsticas y administrativas requeridas para el desarrollo de los proyectos comprendidos en el portafolio de proyectos informticos. f. Participar en la elaboracin y actualizacin del Plan de Seguridad de la Informacin y Plan de Continuidad de Negocios del Banco, as como supervisar la implementacin de las polticas, procedimientos y recomendaciones asociadas a la Seguridad de la Informacin y Riesgos en Tecnologas de la Informacin. g. Proponer los indicadores de niveles de servicios informticos, as como analizar y evaluar la medicin de estos parmetros, a fin de sugerir acciones para el mejoramiento continuo de los procesos y uso de las Tecnologas de la Informacin. h. Elaborar normas, metodologas y estndares aplicados a las Tecnologas de Informacin. i. Revisar, actualizar y mantener las metodologas de gestin de proyectos, de ciclo de vida del software, de los estndares en los proyectos de tecnologa y otros afines. j. Centralizar y coordinar la atencin de los requerimientos de los organismos supervisores y de control (rgano de Control Institucional, CGR, SBS), principalmente relacionados a la implementacin de medidas correctivas y recomendaciones.

k. Centralizar el seguimiento de los servicios prestados por los diferentes contratistas y proveedores que atienden los requerimientos de Tecnologas de Informacin. l. Revisar y actualizar los procesos del Departamento de acuerdo a los avances tecnolgicos y mejores prcticas. m. Brindar soporte y asistencia tcnica de segundo nivel a los incidentes escalados por la Seccin Soporte a Usuarios k. Establecer las normas, estndares Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin Denominacin del Cargo Especfico: Jefe de Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin Funciones Especficas: a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Divisin. b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Divisin. c. Proponer, elaborar y evaluar el Plan de Actividades de la Divisin para su inclusin en el Plan Operativo Institucional del Departamento. d. Planificar las actividades de desarrollo y mantenimiento de los proyectos de sistemas de informacin y dimensionar los recursos que demanden. e. Participar en reuniones de trabajo con las unidades orgnicas usuarias del Banco; as como con entidades externas para el desarrollo de proyectos. f. Proponer iniciativas de soluciones en sistemas de informacin que optimicen los procesos y generen valor al Banco g. Proponer y participar en la elaboracin de normas y disposiciones administrativas relativas al desarrollo e implementacin de sistemas de informacin del Banco. h. Atender asuntos relacionados al desarrollo e implementacin de sistemas de informacin propuestos por el personal de la Divisin y por las unidades orgnicas del Banco. i. Proporcionar la informacin necesaria, relativa a la Divisin, cuando sea requerida por la administracin del Banco. j. Verificar que el personal de la Divisin, por intermedio de los Jefes de Seccin, atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las unidades orgnicas del Banco. k. Evaluar los requerimientos de las unidades orgnicas usuarias, determinando su ejecucin con las indicaciones de las prioridades o en caso contrario derivndolos al equipo de Evaluacin de Requerimientos. l. Representar al Banco ante los organismos competentes cuando as sea encomendado. m. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo. n. Autorizar los pases de programas especiales al ambiente de Certificacin. o. Coordinar el rol vacacional del personal de la Divisin.

Denominacin del Cargo Especfico: Secretaria de Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin Funciones Especficas a. Elaborar las comunicaciones hacia las unidades orgnicas o entidades externas por encargo del Jefe de la Divisin. b. Registrar en el Sistema de Trmite Documentario STD y disponer el correcto envo de la correspondencia desde el Departamento a las diversas unidades orgnicas y entidades externas al Banco. c. Recibir, registrar en el Sistema de Trmite Documentario STD y distribuir internamente la correspondencia que llega a la Divisin, realizando el seguimiento de su atencin. d. Actualizar la agenda del Jefe Divisin. e. Administrar el archivo de gestin y archivo sistematizado de la Divisin. f. Archivar la documentacin recibida, emitida y/o cargos de la misma. g. Coordinar el envo de la documentacin archivada a la Seccin Archivo Central, en cumplimiento de la normativa correspondiente. h. Recibir y realizar llamadas telefnicas adems de enviar y recibir faxes segn las necesidades de la Divisin. i. Programar y efectuar los requerimientos de bienes muebles, bienes corrientes, servicios y otros a travs del sistema que corresponda, as como verificar su recepcin y distribucin a los usuarios. j. Mantener actualizado el registro de la ubicacin y responsable de los bienes muebles asignados a la Divisin, as como solicitar su mantenimiento, reparacin o baja. k. Tramitar los viticos del personal de la Divisin que viajen en comisin de servicio. l. Tramitar la regularizacin de la asistencia y solicitud de recibo de movilidad. m. Controlar el cronograma de vacaciones del personal y practicantes asignados a la Divisin, as como tramitar las reprogramaciones.

Denominacin del Cargo Especfico: Jefe de Seccin Operaciones Bancarias Funciones Especficas a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Seccin. b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Seccin. c. Participar en la elaboracin de la propuesta del Plan de Actividades de la Divisin para su inclusin en el Plan Operativo del Departamento. d. Proponer, participar y supervisar el cumplimiento de las normas, metodologas, estndares, tcnicas y disposiciones administrativas relativas al desarrollo, incorporacin e implementacin de soluciones con sistemas de informacin. e. Atender asuntos relativos al desarrollo, incorporacin e implementacin de sistemas de informacin efectuados por el personal de la Seccin y por las unidades orgnicas del Banco. f. Proporcionar la informacin necesaria, relativa a la Seccin, cuando sea requerida por la administracin del Banco. g. Verificar que el personal de la Seccin atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las unidades orgnicas del Banco. h. Proponer soluciones y participar en la implementacin de las soluciones de sistemas de informacin desarrolladas por la Divisin y las adquiridas a terceros, a fin de garantizar su correcta operatividad e integracin con la arquitectura de software del Banco. i. Participar en los Comits de Gestin de Requerimientos, Cambios y Configuracin de los proyectos de tecnologa que estn bajo su mbito de responsabilidad. j. Participar en la elaboracin o revisin de las Especificaciones Tcnicas, requeridas por las unidades orgnicas usuarias k. Autorizar los pases de programas al Ambiente de Certificacin, salvo aquellos cuya aprobacin dependa de la Jefatura de Divisin. l. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de informacin en conjunto. m. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo. n. Coordinar el rol vacacional del personal de la Seccin.

6.5.1 Denominacin del Cargo Especfico: Jefe de Seccin Productos Bancarios Funciones Especficas a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Seccin. b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Seccin. c. Participar en la elaboracin de la propuesta del Plan de Actividades de la Divisin para su inclusin en el Plan Operativo del Departamento. d. Proponer, participar y supervisar el cumplimiento de las normas, metodologas, estndares, tcnicas y disposiciones administrativas relativas al desarrollo, incorporacin e implementacin de soluciones con sistemas de informacin. e. Atender asuntos relativos al desarrollo, incorporacin e implementacin de sistemas de informacin efectuados por el personal de la Seccin y por las unidades orgnicas del Banco. f. Proporcionar la informacin necesaria, relativa a la Seccin, cuando sea requerida por la administracin del Banco. g. Verificar que el personal de la Seccin atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las unidades orgnicas del Banco. h. Proponer soluciones y participar en la implementacin de las soluciones de sistemas de informacin desarrolladas por la Divisin y las adquiridas a terceros, a fin de garantizar su correcta operatividad e integracin con la arquitectura de software del Banco. i. Participar en los Comits de Gestin de Requerimientos, Cambios y Configuracin de los proyectos de tecnologa que estn bajo su mbito de responsabilidad. j. Participar en la elaboracin o revisin de las Especificaciones Tcnicas, requeridas por las unidades orgnicas usuarias k. Autorizar los pases de programas al Ambiente de Certificacin, salvo aquellos cuya aprobacin dependa de la Jefatura de Divisin.

Seccin Servicios Administrativos Denominacin del Cargo Especfico: Jefe de Seccin Servicios Administrativos Funciones Especficas a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Seccin. b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Seccin. c. Participar en la elaboracin de la propuesta del Plan de Actividades de la Divisin para su inclusin en el Plan Operativo del Departamento. d. Proponer, participar y supervisar el cumplimiento de las normas, metodologas, estndares, tcnicas y disposiciones administrativas relativas al desarrollo, incorporacin e implementacin de soluciones con sistemas de informacin. e. Atender asuntos relativos al desarrollo, incorporacin e implementacin de sistemas de informacin efectuados por el personal de la Seccin y por las unidades orgnicas del Banco. f. Proporcionar la informacin necesaria, relativa a la Seccin, cuando sea requerida por la administracin del Banco. g. Verificar que el personal de la Seccin atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las unidades orgnicas del Banco. h. Proponer soluciones y participar en la implementacin de las soluciones de sistemas de informacin desarrolladas por la Divisin y las adquiridas a terceros, a fin de garantizar su correcta operatividad e integracin con la arquitectura de software del Banco. i. Participar en los Comits de Gestin de Requerimientos, Cambios y Configuracin de los proyectos de tecnologa que estn bajo su mbito de responsabilidad. j. Participar en la elaboracin o revisin de las Especificaciones Tcnicas, requeridas por las unidades orgnicas usuarias. k. Autorizar los pases de programas al Ambiente de Certificacin, salvo aquellos cuya aprobacin dependa de la Jefatura de Divisin. l. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de informacin en conjunto. m. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo. n. Coordinar el rol vacacional del personal de la Seccin. o. Proporcionar al rgano de Control Institucional la informacin y documentacin que le sea solicitada en el desempeo de sus funciones, de conformidad con las normas pertinentes al Sistema Nacional de Control.

Seccin Canales de Atencin Denominacin del Cargo Especfico: Jefe de Seccin Canales de Atencin Funciones Especficas a. Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Seccin. b. Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la Seccin. c. Participar en la elaboracin de la propuesta del Plan de Actividades de la Divisin para su inclusin en el Plan Operativo del Departamento. d. Proponer, participar y supervisar el cumplimiento de las normas, metodologas, estndares, tcnicas y disposiciones administrativas relativas al desarrollo, incorporacin e implementacin de soluciones con sistemas de informacin. e. Atender asuntos relativos al desarrollo, incorporacin e implementacin de sistemas de informacin efectuados por el personal de la Seccin y por las unidades orgnicas del Banco. f. Proporcionar la informacin necesaria, relativa a la Seccin, cuando sea requerida por la administracin del Banco. g. Verificar que el personal de la Seccin atienda oportuna y eficientemente los requerimientos de las unidades orgnicas del Banco. h. Proponer soluciones y participar en la implementacin de las soluciones de sistemas de informacin desarrolladas por la Divisin y las adquiridas a terceros, a fin de garantizar su correcta operatividad e integracin con la arquitectura de software del Banco. i. Participar en la elaboracin o revisin de las Especificaciones Tcnicas, requeridas por las unidades orgnicas usuarias. j. Autorizar los pases de programas al Ambiente de Certificacin, salvo aquellos cuya aprobacin dependa de la Jefatura de Divisin. k. Interactuar con entidades externas para el desarrollo de proyectos de sistemas de informacin en conjunto. l. Visar las papeletas de permisos y comisiones de servicios del personal a su cargo. m. Coordinar el rol vacacional del personal de la Seccin. n. Proporcionar al rgano de Control Institucional la informacin y documentacin que le sea solicitada en el desempeo de sus funciones, de conformidad con las normas pertinentes al Sistema Nacional de Control.

De las Secciones Operaciones Bancarias, Productos Bancarios, Servicios Administrativos y Canales de Atencin Denominacin del Cargo Especfico: Lder de Proyecto Informtico Funciones Especficas a. Liderar los equipos de trabajos asignados al proyecto informtico de su responsabilidad. b. Administrar los proyectos que le han sido encargados, reportando al Jefe de Seccin el avance de los mismos. c. Vigilar la correcta aplicacin de los estndares y metodologas de desarrollo de sistemas de informacin, as como sugerir las mejoras que sean necesarias. d. Coordinar con los lderes usuarios para la definicin de requerimientos funcionales y no funcionales de los sistemas de informacin. e. Guiar y supervisar la ejecucin y aplicacin de las fases del ciclo de vida del desarrollo de los sistemas de informacin. f. Liderar el desarrollo, mantenimiento e implementacin de los sistemas de informacin que requiere el Banco para su ptima operacin, administracin y gestin. g. Asegurar que todo desarrollo o mantenimiento de los sistemas de informacin, se establezca bajo las definiciones de arquitectura de tecnologas de informacin. h. Realizar tareas de gestin y conceptualizacin en proyectos informticos. i. Asegurar el cumplimiento de objetivos de los proyectos informticos en trminos de tiempo, costo, alcance y calidad. j. Asegurar la preparacin de los documentos necesarios que sustente las diferentes fases del ciclo de vida del desarrollo de los sistemas de informacin. k. Revisar, aprobar y mantener actualizados los manuales del sistema, de operacin y usuario, concerniente a los sistemas de informacin puestos en produccin. l. Participar y validar las pruebas unitarias, as como gestionar lo necesario para la ejecucin de pruebas integrales de los sistemas de informacin. m. Elaborar reportes de avance y estrategias de ejecucin de los proyectos de desarrollo de sistemas de informacin.

n. Realizar otras funciones afines a la misin de la unidad orgnica a la que pertenece y las que por norma sean de su competencia.

6.8.3 Denominacin del Cargo Especfico: Tcnico Programador Funciones Especficas a. Desarrollar los componentes de software, realizando pruebas de integracin y funcionalidad, y estableciendo los mdulos necesarios para la implementacin del sistema de informacin. b. Participar en la implementacin de las soluciones de sistemas de informacin desarrolladas por la Divisin. c. Participar en los procesos de adquisicin y pruebas de las soluciones informticas de terceros, encargadas por la Divisin. d. Elaborar y actualizar la documentacin de los sistemas de informacin de acuerdo a la metodologa del ciclo de vida de software; as como, centralizar la Base de Conocimientos que incluya los artefactos (documentos, modelos, piezas de software, actas, etc.) que sirvan de apoyo a los usuarios finales y de referencia tcnica a los integrantes de las secciones a su cargo. e. Efectuar el mantenimiento y actualizacin de los sistemas de informacin garantizando su adecuacin a las necesidades de las unidades orgnicas. f. Apoyar en la capacitacin al usuario final y al personal designado de la Seccin Soporte a Usuarios, en el adecuado uso de los sistemas de informacin, proporcionando material de soporte y los medios necesarios para tales fines. g. Brindar soporte y asistencia tcnica de segundo nivel a los incidentes escalados por la Seccin Soporte a Usuarios. h. Realizar otras funciones afines a la misin de la unidad orgnica a la que pertenece y las que por norma sean de su competencia.

Jefe del depatamento Informatico

Secretaria del Departamento de Informatica

Jefe de Divicin Gestin de tecnologuia

Secretaria de Gestion Divicin de Tecnologuia de Informacin

Jestor de Proyectos

Conserje

LUNA AGUILAR GERSON ARREDONDO SURICHAQUI WILLIAMS OROSCO ESPINOZA JHON

Marcos M. M Jefe del depatamento Informatico

Pilar J. P Secretaria del Departamento de Informatica

Tony D N Jefe de Divicin Gestin de tecnologuia

Dinia S. GSecretaria de Gestion Divicin de Tecnologuia de Informacin

Felipe H. M Jestor de Proyectos

Bruce J.H Conserje