EL HELP DESK

PRESENTADO POR: EDGAR ACOSTA TAMAYO

PRESENTADO A: LUZ STELLA RESTREPO BETANCURT

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE (SENA VIRTUAL)

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA PROCESO DE SOPORTE TECNICO 2012

SOPORTE TCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT Usted llego a una empresa y se encontr con el siguiente desafo: 1. En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que estn en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organizacin y usted fue contratado para determinar una solucin sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como tambin la solucin dada y el grado de satisfaccin del usuario.

2. INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306:

Son exmenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificacin se compone por haber aprobado una serie de exmenes. Que pueden coincidir en distinta certificacin. Los exmenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificacin MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero tambin forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones). El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementacin de aplicaciones Web (para programacin web basada en .Net); y el 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementacin de aplicaciones para Windows.

3. QU LES RECOMENDARA A ESTA EMPRESA?, ENVENOS EN UN ZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU SOLUCIN, NO OLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO.

Les informara sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help Desk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras en forma eficiente y les presentara el siguiente plan de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institucin:

INSTITUCION EDUCATIVA FRANCISCO JOSE DE CALDAS

Representante:

EDGAR ACOSTA TAMAYO ESTUDIANTE APRENDIZ DELSENA

Integrantes del Help Desk:

Milena Sofa Hernndez Paredes Vctor Julio Moreno Tapias Hernando Andrs Simancas Gonzlez Jorge Miguel Reinosa Gutirrez Marcela Patricia Causado Chamorro Alejandro Rafael Mercado Garca

Periodo:

Comprendido desde 24 de junio de 2012 al 15 de Abril de 2013

Cobertura:

Total de Sectores

INDICE DE CONTENIDO pg.

1. Introduccin......... 4 2. Situacin actual.................. 5 3. Plan de Trabajo................... 6 4. Estrategias y obstculos... 7 5. Recursos.... 8 5.1. Recursos Humanos. 5.2. Infraestructura.. 5.3. Materiales

8 8 9

6. Presupuesto y Financiamiento.. 10

1. INTRODUCCION

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los motivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el Help Desk ya que como lo estamos evidenciando da a da la tecnologa hace necesario estar actualizados en cuanto a proteccin de equipos de computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es necesario renovar o mejorar los equipos se dar a conocer dicho concepto. Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo proteccin, tambin prevencin y capacitacin para los usuarios de nuestros servicios. Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se refiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; adems personal capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del buen funcionamiento de la Empresa.

2. SITUACION ACTUAL

La situacin actual de los equipos y dotaciones de tecnologas de la informacin en la Institucin Educativa Francisco Jos de Caldas es la siguiente: a. Sala de Computo: dispone de siete (7) ordenadores COMPAQ con Windows XP-Profesional SP-2, estos se instalaron hacen 2 aos donados por el Proyecto Computadores para Educar. Los ordenadores estn montados en red con un grupo de trabajo que permite compartir recursos como acceso a Internet, impresoras, archivos, etc. b. El sector de administracin: cuenta con dos (2) ordenadores instalados hace 2 aos; con conexin a Internet independiente de los dems. Los equipos de este sector cuentan con Windows XP-Profesional SP-2. c. Estos equipos cuentan con un software deficiente y un hardware que no brinda las caractersticas suficientes para un desempeo informtico eficiente; adems muchos de los programas utilizados por la Empresa necesitan de mejores propiedades en cuanto a la tarjeta madre (mother board), Discos Duros, Memoria RAM y Procesadores de Doble Ncleo en cuanto se refiere para cumplir con un normal funcionamiento y rendimiento. Gran parte del sistema informtico de la Institucin y la red, tiene continuos problemas por un cableado indebido los cuales deben ser reemplazados. El mantenimiento de la red en los ltimos meses es deficiente, adems algunos de los ordenadores tienen instalados antivirus desactualizados que posiblemente hayan sido violentados por virus o por personas ajenas a la Empresa que pueden alterar informacin de la misma.

3. PLAN DE TRABAJO En esta seccin se exponen las funciones que cumpliremos como equipo de Help Desk y las acciones que se pretenden realizar a lo largo del periodo de trabajo:
OBJETIVOS ACTIVIDADES
Se hace el anlisis de las Maquinas infectadas. Realizar un Backup Se desconectan todos los equipos de la Red. Anlisis y conocimiento salvar toda la informacin que se necesita y todos los controladores de las maquinas. Se proceder al cambio e instalacin del hardware para que los equipos cumplan con los requerimientos necesarios para su normal funcionamiento Se Borran las particiones antiguas y se vuelven a crear estas, sabiendo que la particin principal tiene debe tener como mnimo 30 Gb. Se Formatea la Unidad Principal (C:) La Instalacin de este Sistema Operativo al Disco Duro. Se procede a montar todos los Programas, el Antivirus antes de instalar cualquier otro programa, Bsicos como los Ofimticos y complementarios del Sistema Operativo, copiar los archivos antiguos y configurar el sistema con los controladores del dich Se llevara a cabo el cambio del cableado que lo requiera y la reinstalacin de las Redes. Organizar talleres para la capacitacin de los funcionarios que laboran en la Empresa Entregar un informe Final de toda la actividad realizadas y recoger las firmas respectivas. Milena S. Hernndez P. Vctor Julio Moreno T. Hernando A. Simancas Jorge M. Reinosa G.

RESPONSABLES

CRONOGRAMA (Meses)
Nov. Dic. Ene. Feb. Mar. Abr.

Salvar la Informacin

Marcela P. Causado C. Alejandro R. Mercado G. Milena S. Hernndez P. Vctor Julio Moreno T. Hernando A. Simancas Jorge M. Reinosa G. Marcela P. Causado C. Alejandro R. Mercado G.

Instalacin de piezas de hardware

Se ELIMINAN las particiones Se FORMATEAN los Discos de Almacenamiento Instalacin del Sistema Operativo Automtico

Milena S. Hernndez P. Vctor Julio Moreno T. Hernando A. Simancas Jorge M. Reinosa G.

Montaje de Programas de Antivirus Restaurar los Archivos Antiguos Instalar los Programas Ofimticos y Controladores adicionales de las maquinas

Marcela P. Causado C. Alejandro R. Mercado G. Milena S. Hernndez P. Vctor Julio Moreno

Instalacin de las Redes Capacitacin del Personal Informe Final

Hernando A. Simancas Jorge M. Reinosa G. Marcela P. Causado C. Alejandro R. Mercado G.

4. ESTRATEGIAS Y OBSTACULOS

Las labores a realizar se llevaran a cabo desde el mes de Junio 15 de 2012 hasta abril 15 de 2013, teniendo en cuenta que los horarios de la Institucin tienen un estricto rgimen durante los das hbiles; el equipo Help Desk tomo la decisin de trabajar los fines de semana para de esta manera no intervenir en las funciones diarias de la Institucin. Nos hemos dividido el trabajo con el fin de obtener resultados positivos as; mientras unos nos encargamos de revisar los equipos en cuanto al software otros estamos revisando el hardware e instalando lo necesario en cualquiera de los dos campos. Algunos de los obstculos que se nos podran presentar los enumeraremos a continuacin: Que los horarios de las capacitaciones no puedan ser pactados con los respectivos empleados y docentes de la Institucin Francisco Jos de Caldas.

5. RECURSOS

5.1. Recursos Humanos: Milena Sofa Hernndez Paredes, Vctor

Julio Moreno Tapias, Hernando Andrs Simancas Gonzlez, Jorge Miguel Reinosa Gutirrez, Marcela Patricia Causado Chamorro, Alejandro Rafael Mercado Garca. 5.2. Infraestructura: Sala de Computo, Secretara y la Direccin de la Institucin.
5.3. Materiales:

Despus de un anlisis a todos los equipos de la Empresa los materiales que requerimos para cumplir satisfactoriamente con nuestro deber es el siguiente: Discos duros de 250 Gb. Procesadores de Doble Ncleo Marca Intel. Memorias DDR I y DDR II de 1 Gb. Equipo de Mantenimiento.

6. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO
CANT. 9 5 9 DESCRIPCION DISCOS DUROS DE 250 GB C/U. PROCESADORES DE DOBLE NUCLEO, MARCA INTEL MEMORIAS RAM DDR I Y DDR II EQUIPO Y COSTO DE MANTENIMIENTO VALOR UNITARIO $ 160.000 $ 280.000 $ 120.000 VALOR TOTAL $ 1400.000 $ 1400.000 $ 1080.000 $ 4500.000

TOTAL Nota: La totalidad de los costos corren a cargo de la corren a cargo de la Empresa.

$8460.000