Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL ATLNTICO CENTRO PARA EL DESARROLLO AGROECOLGICO Y AGRO INDUSTRIAL Curso: ISO 9001:2008

8 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad". Taller: Unidad 1.1

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Sistema de Gestin de la Calidad

Taller Unidad 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
DIANA CAROLINA PINZN GMEZ 309704 1.018.407.382

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 5 puntos. El porcentaje de este taller es de 12,5% de la Calificacin FINAL Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES - UNIDAD1 -TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Unidad de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Sistema de Gestin de la Calidad

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR Definir requerimiento y procedimientos. Diseo de sistema de gestin de calidad para el departamento de informtica. Disear capacitacin virtual para los empleados Construir el uso de los manuales de usuario. HACER Capacitar al personal de recoleccin de informacin dndole prioridad a las actividades primarias que tengan relacin con el departamento de informtica. depurar, mejorar y definir los procesos y procedimientos del departamento de informtica hacia los dems departamentos Definir protocolos de atencin al cliente, buscando comunicacin bilateral. Revisar el proceso de capacitacin de personal interno de la compaa retroalimentando posibles falencias. Distribuir los manuales impresos de usuarios corregidos y actualizados. ACTUAR Si se detectan errores en los manuales hacer las correcciones pertinentes antes de sus distribucin Publicar peridicamente los resultados obtenidos a travs de sistema de gestin de calidad Replantear fechas del cronograma en caso de que los objetivos no se vean cumplidos en los periodos establecidos, buscando siempre el cumplimiento de cada una de las metas.

VERIFICAR Verificar los manuales de Funciones, Procesos y Procedimientos acordes a la implementacin de Sistema de Gestin de Calidad. Definir los Gestores de Calidad por en el departamento de informtica Que los documentos de recoleccin de informacin y retroalimentacin se encuentren debidamente diligenciados Verificar el nivel de cumplimiento en la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad mediante auditoras internas y con el apoyo de una Firma asesora.

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Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: a travs de la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad es posible optimizar mejoras que permitan optimizar los proceso que se tiene con el cliente interno un ejemplo de esto sera la reduccin en tiempos de respuesta y calidad a las quejas y recomendaciones de los dems departamentos o actualizacin de los procesos. Ejemplo 2: realizar seguimiento a la atencin de solicitudes por parte del cliente interno del departamento de informtica, estableciendo las necesidades prioritarias de los dems departamentos, cumpliendo con sus expectativas de atencin. Ejemplo 1: el departamento de informtica debe definir las

Enfoque al cliente

polticas de accin a corto, mediano y largo plazo. Definiendo procedimientos lgicos y estratgicos que permitan ejecutar constantes mejoras hacia el cliente interno de la organizacin. Liderazgo el departamento debe contar con lderes que velen por la implantacin y ejecucin de sistema de gestin de calidad a travs de cumplimiento peridico de objetivos y metas. As mismo implantar las correcciones necesarias a los resultados obtenidos de la evaluacin. Ejemplo 1: al instaurar el sistema de gestin de calidad se hace necesario la participacin activa de los clientes internos por tal razn debern recibir una capacitacin bsica que permitir unificar conocimientos.
Ejemplo 2: Ejemplo 2: motivar a cliente interno del sistema de gestin de calidad para lograr que este encuentre beneficios propios en la implantacin de mismo, proporcionando nuevas experiencias a su saber general.

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Ejemplo 1: definir la prioridad de los procedimientos entendiendo que todos los proceso son importantes y no deben ser olvidados, buscar siempre unificar concepto para prestar una funcionalidad genrica para todos los clientes Ejemplo 2: Realizar continuo monitoreo de los procesos mejorando los tiempos de respuesta y los costos de operacin,

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Enfoque de sistema para la gestin

mediante las polticas corporativas transmitir metas y objetivos reales los diferentes cliente del sistemas a partir de este realizar una ejecucin efectiva y transparente.
Ejemplo 1:

Mejora continua

se debe definir procesos que involucren anlisis de aplicabilidad en las diferentes reas de desarrollo. Respetando siempre las rdenes jerrquicas y sus requerimientos. Ejemplo 1: los planes de contingencia deben ser siempre evaluados y calculados en todas las operaciones que se desarrollan buscando siempre el equilibrio de las estrategias, peridicamente deben ser evaluadas
Ejemplo 2: Ejemplo 2: Dar conocer los planes operticos a cada uno de los trabajadores del sistemas, buscando que ellos logren retroalimentacin con el cliente interno de la compaa. Ejemplo 1: mediante anlisis y criterios de seleccin verificar que las opciones obtenidas benefician las operaciones internas tanto para los trabajadores del departamento como para el cliente internos se hace necesario establecer parmetros para las tomas de decisiones. Ejemplo 2: cumplir siempre con las polticas internas, pues son los lineamientos que conectan la visin, con la misin y los objetivos. Nunca hay que perder de vista estos elementos que son la esencia pura de una organizacin, sus trabajadores y su entorno. Ejemplo 1: mantener relacin cordial con los proveedores, conociendo siempre los intereses que estos nos manifiestan para tomar decisiones que beneficien siempre a los dos. Ejemplo 2: disear una base de datos que permita describir los criterios que se tienen de cada uno de los proveedores de esta forma garantizar que los pedidos son con finalidad de trabajo continuo y fluido.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera unidad sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. La calidad en su definicin general nos permite desarrollarla en diferentes mbitos de la vida cotidiana, esto permite no solo la satisfaccin propia del trabajo bien realizado sino tambin un efecto de bola de nieve que favorece a todos los elementos que rodea la ejecucin de un sistema de gestin de calidad. calidad buscan siempre estar a la vanguardia de la produccin y desarrollo de elemtos o experiencias a medida, brindado oportunidad de participacin a todos los factores que rodean el proyecto como los son por ejemplo el cliente interno.

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Sistema de Gestin de la Calidad

La calidad debe siempre estar acompaada de otros elementos como las polticas de operacin, entre otras pues son elementos que dan vida a los compromisos adquiridos entre las partes y su toma de decisin.