Conferencia de Calidad y Servicio por Miguel ngel Cornejo (Sintesis)

En una empresa el ADN o pieza fundamental del xito de cada una es la Calidad y el Servicio, toda empresa es conocida y reconocida principalmente por la calidad de sus productos y el servicio que brinda. El servicio es la calidad percibida, la gente tiene que darse cuenta de lo que le ofreces, que tu calidad se perciba. Un ben mtodo de darte cuenta si tu calidad es percibida es por tu cliente interno (generalmente hablamos de relaciones entre departamentos de la misma empresa, los cuales tienes una secuencia as como dependencia uno con otro.) al cual hay que identificar y pregntale si est satisfecho. As tambin es importante revisar el sistema que se tiene y verificar que este no sea obsoleto y que permita reconocer no solo las exigencias en general de los clientes sino que permita recordar al cliente as como sus gustos personales para darle al cliente una atencin que satisfaga sus expectativas y ms. La velocidad de respuesta es un arma fundamental en la calidad del servicio. El cliente es la prioridad ay que atenderlo rpido sin hacerle perder el tiempo. La concentracin es muy importante, la creatividad es consecuencia de la observacin. Cuando se es observador generalmente se ve con claridad lo que los dems no ven por no concentrarse, si te concentras en el cliente podrs saber qu es lo que realmente desea. Cmo atender las quejas de los clientes? Las quejas son importantes y generalmente no llegan ms all de l que revisa el buzn de quejas, es importante que la gerencia este enterada de todas y cada una de las quejas ya que son la ltima oportunidad que se tiene para recuperar al cliente Hay que ser PROACTIVO, decidir nuestra respuesta de una manera razonada, no responder de manera negativa ante un estimulo negativo. Si pensamos bien la respuesta podemos convertir el estimulo negativo que se nos est dando en una oportunidad de satisfaccin para el cliente. Para triunfar son importantes las relaciones publicas as como ser ambicioso, tener una buena educacin y tener una buena actitud. 1.- Relaciones. Son muy importantes ya que de esta manera adquirimos conocimientos y habilidades para desarrollarnos en el ambiente al que pertenezcamos y mezclarnos con las dems personas Son un protocolo importante de actuacin e interaccin entre personas. Es muy importante definir los protocolos de una manera simple y concreta. Generalmente este tipo de protocolos se vuelven costumbres al cabo de un tiempo y es importante que dichas costumbres sean lo ms buenas o sanas posibles.

Oscar Daniel Naranjo Dvila

Higiene y Seguridad Industrial

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Conferencia de Calidad y Servicio por Miguel ngel Cornejo (Sintesis)

2.- Ser Ambicioso.- Es bsicamente tener sueos, deseos, intereses que te impulsen o motiven a crear o innovar cosas. 3.- Educacin.- La educacin es una de las piezas fundamentales ya que si ella no podras entender y adquirir o emplear cualquier patrn de importancia para ser exitoso. Es el camino hacia la luz fuera del oscurantismo de la ignorancia. Una empresa siempre tendr que invertir en educacin para ser mejor cada da, educando a sus empleados, nuevos o con antigedad, para realizar las cosas de la mejor manera posible. 4.- Actitud.- Deber ser positiva, amable y de servicio para tener xito en la vida, de nada te sirve ser el mejor del mundo en algo si tienes una actitud pesimista o nefasta. Ser una persona exitosa es muy importante si se quiere ser importante en el mundo, ya que el xito tiene que ver en muchas facetas de la vida y tiene un significado diferente para cada persona. Para alcanzar el xito, una empresa debe empezar por tener ambiciones, educar a su gente y cambiar la actitud de las mismas. Querer hacer = Motivacin Poder hacer = Conocimiento VALOR AGREGADO.- si le agregamos valor al producto el precio se olvida es decir si el producto adquiere valor no solo por lo que cuesta producirlo, empaquetarlo y exportarlo sino tambin por la presentacin con que este es expuesto ante la gente y los detalles que el vendedor o empresa le agreguen para conquistar al cliente Cul es el mayor Seductor? La belleza.- en el producto tanto como en el personal es importante ya que De la vista nace el amor. La inteligencia.- es atractiva, es atrayente una empresa debe ser inteligente para atraer a los clientes. El Dinero.- El dinero es seductor es lo que mueve al monto pero No lo es todo, es Casi todo El Poder.- ES muy seductor, embriagador pero peligroso, te envuelve. El Trato.- El trato es el mximo seductor y tambin es el mximo valor agregado, ya que el trato hacia los clientes si es excelente enamora, seduce y satisface las expectativas de los clientes

Oscar Daniel Naranjo Dvila

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