Balance Telecomunicaciones

Mayo 2012

Pol&cas Ministeriales (2)

Cmo lo Haremos:

Profundizando la competencia y calidad de servicio

Facilitar la Inversin en infraestructura ja de alta capacidad y generacin de nuevos servicios. Operadores de Infraestructura. Portabilidad numrica ja y mvil Facilitar la convergencia de tecnologas jo-mvil (termino LD) Licitaciones de nuevas frecuencias de espectro radioelctrico Promoviendo la competencia por calidad de servicio y neutralidad de la red

Reformulando el rol subsidiario del Estado (FDT)

Dotando de conecDvidad a todos los poblados y colegios de Chile Desarrollando una polDca de subsidio a la oferta. Asociada a una Estrategia-Digital-Pas Reformulando el FDT : Subsidio a la demanda

Pol&cas Ministeriales (3)

Qu Necesitamos:
Modernizacin de la InsDtucionalidad de las Telecomunicaciones
Modicacin de Rgimen Concesional (concesin nica) Ins&tucionalidad para el desarrollo digital
Agenda Digital Pol&ca de conec&vidad - Subsidio a la Demanda

Inversiones en Redes de Alta Velocidad Creacin de la Superintendencia de Telecomunicaciones y de una Subsecretaria de Telecomunicaciones y Desarrollo Digital

Ejes Program&cos (1)

1. Emergencia y Reconstruccin

a. Fortalecer el funcionamiento del servicio pblico de telecomunicaciones en emergencia b. Plan de accin que garan&ce que los servicios de telecomunicaciones pueden operar en situaciones de emergencia

3. Banda Ancha para todos

a. b. c. d. e.

Proyecto de Infraestructura Digital para localidades rurales Conec&vidad para la Educacin Conectar Chile con Fibra p&ca Bajar los costos de ancho de Banda Internacional Disear un modelo de subsidio a la demanda
4

Ejes Program&cos (2)

3. Profundizar la competencia del sector de Telecomunicaciones

a. b. c. d. e.

Implementacin de la portabilidad numrica Implementacin de la TV Digital Marco Norma&vo para la Convergencia Fija- Movil . Ley para la eliminacin de Larga Distancia Fija . Eliminacin Asimetra cargos de Acceso Pol&cas pro-competencia. Operador de Infraestructura, Ley de Antenas y OMV Competencia por calidad de servicio

4. Modernizacin de la Ins&tucionalidad de las Telecomunicaciones

a. Modicacin del Rgimen Concesional y sus procesos b. Creacin de la Superintendencia de Telecomunicaciones c. Ins&tucionalidad para el desarrollo digital Agenda Digital Pol&ca de conec&vidad
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Inversiones Sector Telecomunicaciones

Inversin segn Tipo de Servicio en el Sector Telecomunicaciones (Millones de Dlares Corrientes)

Fuente: SUBTEL, en base a informacin proporcionada por los operadores. Notas: Se utilizaron los valores promedio anual de tipo de cambio observado publicados por el Banco Central para realizar la conversin.

Gobierno de Chile | Subsecretara de Telecomunicaciones

Telefona Fija

Telefona Fija
LNEAS Y PENETRACIN

3,37 millones de lneas

22,50 22,00 21,50 21,00 20,50 20,00 19,50 19,00 18,50 18,00

Disminucin lneas fijas 2,6%

Dic. 2010 Dic. 2011

3.600.000 3.550.000 3.500.000 3.450.000 3.400.000 3.350.000 3.300.000 3.250.000 3.200.000 3.150.000 3.100.000 3.050.000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Nmero de Lneas en servicio Penetracin por cada 100 hab.

Penetracin de lneas x 100 hab.

19,4%

Datos a diciembre de cada ao. Fuente: Informacin entregada por las empresas a travs del Sistema de Transferencia de Informacin (STI) de Subtel. Gobierno de Chile | Subsecretara de Telecomunicaciones

Telefona Mvil

Telefona Mvil
ABONADOS MVILES

25.000.000

Planes Contrato 29,1%

22,4 millones abonados mviles

Crecimiento abonados mviles

12,8%
Dic. 2010 Dic. 2011
140 120 100 80 60 40

20.000.000

Planes Prepago 70,9%

15.000.000

10.000.000

5.000.000 20 - 0

Penetracin Total

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

130%

Abonados a nivel nacional

Penetracin cada 100 hab.

Datos a diciembre de cada ao. Fuente: Informacin entregada por las empresas a travs del Sistema de Transferencia de Informacin (STI) de Subtel. Gobierno de Chile | Subsecretara de Telecomunicaciones

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Banda Ancha Fija y Mvil 3G

Conexiones de Banda Ancha (2009 2011)

Crecimiento Anual Mvil

104,8%

Crecimiento Anual Fija

11,3%

Banda Ancha en hogares Fija y Mvil 3G

PENETRACIONES
60%

Penetr. p/
habitante

29%

Penetr. p/ hogar 50%

60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Ao 2006 2007 2008 2009 2010 2011

BAF+BAM (3G) p/habitante 6,6% 8,0% 8,5% 13,7% 19,0% 28,8%

BAF+BAM %-hogar 25,1% 29,7% 31,0% 37,7% 41,8% 49,7%

BAF %hogar 25,1% 29,7% 31,0% 35,3% 36,6% 39,3%

BAM (3G) p/habitante

50% 40% 30%

3,8% 8,4% 17,1%

20% 10% 0% 2006 2007

BAF %-hogar

2008

2009

2010

2011

BAF+BAM (3G) p/habitante

BAM (3G) p/habitante BAF+BAM %-hogar

La penetracin de la BAM (3G) por habitante en los ltimos aos ha experimentado un crecimiento explosivo, con una tasa de crecimiento superior al 100% entre diciembre de 2010 y 2011, mientras que la penetracin de la BAF por hogar, slo lo hizo en un 11% en el mismo periodo.
Gobierno de Chile | Subsecretara de Telecomunicaciones

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Banda Ancha Mvil 3G

Conexiones 3G 2, 9 millones conexiones mviles

Crecimiento Anual 104,8%

1.400.000 1.200.000 1.000.000 800.000 600.000 400.000 200.000

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Movistar 41,1%

Entel 40,3% Claro 19,6%

2009

2010

2011

Movistar

Claro

Entel PCS

Fuente: Informacin entregada por las empresas a travs del Sistema de Transferencia de Informacin (STI) de Subtel.

Gobierno de Chile | Subsecretara de Telecomunicaciones

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Televisin de Pago

TV Pagada
Suscriptores y Penetracin de TV de Pago
2.500.000 14,00 12,00 2.000.000 10,00 1.500.000 8,00 6,00 4,00 500.000 2,00 0 2006 2007
Total Suscriptores

2.067.368 millones suscriptores

1.000.000

0,00 2008 2009 2010 2011

Penetracin por hogares 40 %

Penetracin de suscriptores por cada 100 hab.

Datos a diciembre de cada ao. Fuente: Informacin entregada por las empresas a travs del Sistema de Transferencia de Informacin (STI) de Subtel. Gobierno de Chile | Subsecretara de Telecomunicaciones

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MODELO COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO

Mayo 2012

MODELO DE COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO USUARIOS DE TELECOMUNICACIONES

OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES PROMOVER COMPETENCIA FISCALIZAR

SUPERINTENDENCIA
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SUBTEL

MODELO DE COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO

v Recopilar de informacin de Operadoras (reclamos, calidad mviles, calidad internet,..) v Medicin de calidad de servicio y encuestas de satisfaccin usuarios por SUBTEL

q Subtel publica informacin comparativa por empresas. q Las empresas se comparan con sus competidores.
Emp 1 Emp 2 Emp 3 Emp 4 Emp 5

q Subtel difunde el principio de las mejores prcticas.

Los Usuarios toman decisiones informadas para cambiar de

empresa o para adquirir nuevos servicios. Subtel fiscaliza la inexistencia de barreras para cambiarse de empresa. Las empresas estarn motivadas para mejorar la calidad de sus servicios. 20 Reconocimiento y sancin

MODELO COMPETENCIA POR CALIDAD INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO

CALIDAD DE SERVICIO

RECLAMOS

SATISFACCIN USUARIOS

PRECIOS

l&ma semana de los meses de Junio y Noviembre de cada ao

MODELO COMPETENCIA POR CALIDAD INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO

CALIDAD DE SERVICIO

Calidad de Servicio Telefona Mvil Enero 2012

ZONAS URBANAS

ZONAS RURALES

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Drive Test: Telefona Mvil (Agosto SepDembre 2011) Regin Metropolitana (2G+3G)
Llamadas Establecidas con xito
100%

Calidad de Servicio

Regin Bio Bio (2G+3G)

Llamadas Establecidas con xito
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Llamadas Interrumpidas
97,0%

Llamadas Interrumpidas
96,28%

92,7%

96,4%

94,58%

98,60%

3,6%
0%

4,6%

4,6%

2,13%

2,67%

3,78%

Claro

Entel

Movistar

Claro

Entel

Movistar

Establecidas: Capacidad del sistema para proveer el servicio cuando el usuario lo requiera. Interrumpidas: Capacidad del sistema para mantener la llamada en curso durante el tiempo que el usuario lo requiera.

Drive Test: Telefona Mvil (Agosto SepDembre 2011)

Internet 3G Santiago
Velocidad Internet en KBPS - 3G Stgo
1200 95 80 100

Calidad de Servicio

Internet 2G Santiago
Velocidad Internet en KBPS - 2G Stgo
140

1.057

854

757

CLARO

ENTEL

MOVISTAR

CLARO

ENTEL

MOVISTAR

Establecidas: Capacidad del sistema para proveer el servicio cuando el usuario lo requiera. Interrumpidas: Capacidad del sistema para mantener la llamada en curso durante el tiempo que el usuario lo requiera.

MODELO COMPETENCIA POR CALIDAD INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO

RECLAMOS

Telefona Mvil (Promedio Ene Nov 2011)

Reclamos

Internet (Promedio Ene Octubre 2011)

Reclamos

MODELO COMPETENCIA POR CALIDAD INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO

SATISFACCIN USUARIOS

Encuesta SaDsfaccin de Usuarios

(Segundo Semestre 2011)

Empresa ICCOM Nivel de conanza : 95%, Error muestral: 5%

Encuesta SaDsfaccin de Usuarios Telefona Mvil

(Segundo Semestre 2011)

Qu tan satisfecho est Ud. en general con el servicio de telefona mvil que tiene actualmente?

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Encuesta SaDsfaccin de Usuarios Internet Fija

(Segundo Semestre 2011)

Qu tan satisfecho est Ud. en general con el servicio de Internet fija que tiene actualmente en su hogar?

Los resultados de las otras empresas no alcanzaron una cantidad de encuestas suficientes, para asegurar un mnimo de 5% de error muestral.

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http://cpt.subtel.cl/ComPlan/

Gracias @jatton @subtel_chile