HABILIDADES DE COMUNICACION CON LOS PACIENTES CON HIPOACUSIA

Qu es la comunicacin ?

COMUNICACION ORAL= Envo de un mensaje desde un interlocutor a otro audioprotesista paciente o paciente - audioprotesista con la menor prdida posible de informacin entre ambos PARA COMUNICARSE CON EL PACIENTE = necesitamos compartir o intercambiar opiniones, sentimientos e informacin COMUNICARSE BIEN = emitir opiniones, sentimientos o facilitar informacin, PERO siendo COMPRENDIDO por nuestros INTERLOCUTORES y sobre todo ganando su CONFIANZA

Feedback

receptor

emisor

audioprotesista

paciente

NO Feedback

Paciente

audioprotesista

Distorsin

 Cmo establecer la comunicacin ?

Audioprotesista

Paciente

Paciente

 Y . Cmo abordar la comunicacin ?

Modelo de comunicacin por Fases

Audioprotesista
3.- FASE DE REHABILITACION
Objetivo: PROPONER/RECOMENDAR acciones a realizar por el paciente

1: FASE DESCRIPTIVA
Objetivo:OBTENER los datos ms relevantes sobre nuestro paciente

Paciente
2: FASE DE EVALUACION
Objetivo: PROFUNDIZAR en aquellos aspectos que no han sido desvelados y recabar expectativas

Fase Descriptiva.- Objetivos

Quen es el PACIENTE ? edad, formacin, estilo, etc. Tiene una actitud positiva o negativa ? Qu limitaciones experimenta ? Cmo se siente .. ? Qu conoce el paciente sobre audfonos ?

y ..

qu desconoce ?
trivial

Cmo deberamos enfocar la conversacin ?

Qu ms aspectos deberamos abordar ?

En la FASE DESCRIPTIVA: escuchar activamente !

Dejar al paciente hablar

Mantener contacto visual constante.

Asentir con la cabeza a sus exposiciones Controlar nuestro lenguaje

Emplear expresiones como si, no, mnm, etc.

Plantear preguntas abiertas Encauzar nuestra comunicacin hacia el Modelo de Fases.

!No CORTOCIRCUITEMOS las fases

 Por qu tenemos DOS orejas y UNA SOLA boca ? quizs porque:

se supone que deberiamos ESCUCHAR el DOBLE de tiempo del que HABLAMOS

HABLAR es el DOBLE de fcil que ESCUCHAR

Un CONSEJO
NUNCAAAA!

Preguntar con cuestiones cerradas Es cierto que usted se siente muy aislado cuando no puede escuchar a su familia ?

Preguntar sobre aspectos ntimos Cree sentirse menos atractiva si usa audfonos ?

Preguntar varias cosas al tiempo Dnde encuentra usted ms problemas? Es mejor su audicin en una sala cerrada o en el exterior ? Ha experimentado los efectos de la reverberacin ?

La comunicacin se exterioriza en tres niveles

COMUNICACIN VERBAL lo que decimos

COMUNICACION NO VERBAL cmo lo decimos

COMUNICACION PARAVERBAL cmo suena lo que decimos

COMUNICACIN VERBAL:
lo que decimos

Cuidar el contenido Ser pedaggicos, amenos, profesionales Sentido del humor ??????? Seguir un guin coherente

Usar preguntas abiertas al paciente : qu, cmo, por qu, Utilizar un lenguaje adecuado a su nivel No emitir juicios ni pronsticos sin estar seguros

COMUNICACIN NO VERBAL cmo lo decimos

Expresin facial Mirada Sonrisa !!! Postura

Orientacin respecto al paciente

Distancia/contacto fsico Gestos

Apariencia personal
Movimientos nerviosos

COMUNICACIN PARAVERBAL cmo suena lo que decimos

Utilizar el volumen y tono de voz correcto

Emplear una velocidad y una vocalizacin adecuada para mantener un clima idneo

No ACOSAR al paciente

 Qu causa mejor impresin al paciente ?

Ranking niveles de comunicacin

38% 55%

No verbal Verbal Paraverbal

7%
Albert Mehrabain

Pero antes .. para ayudar de forma adecuada:

Si se quiere llevar a alguien a un determinado lugar, primero tenemos que hallar el punto dnde se encuentra la persona y empezar a recorrer el camino desde all.

Sren Kierkegaard: On my activity as a writer, 1851

NO debemos actuar siempre igual, la frmula secreta infalible !

! Tengo exactamente lo que ste quiere!

HABILIDADES COMUNICATIVAS EXPERIENCIA PREVIA

CONOCIMIENTOS TECNICOS

Audioprotesista

Paciente

No existe receta mgica, cada situacin exige habilidades especficas

Y SOBRE TODO, EXQUISITO CUIDADO CON NUESTRAS HABILIDADES COMUNICATIVAS

EXPERIENCIA PREVIA: SI!! PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS DE CADA FASE RESERVAR NUESTROS CONOCIMIENTOS TECNICOS HASTA EL MOMENTO OPORTUNO

Audioprotesista

Paciente

 Somos capaces de ver alguna figura tridimensional aqu ?

 Qu vemos aqu ?

PEQUEAS VARIACIONES EN NUESTRA ACTITUD PUEDEN SER APRECIADAS DE FORMA DIFERENTE POR NUESTROS PACIENTES

Lo que los dems VEN en m

Lo que los dems NO DEBEN VER en m

Lo que CONOZCO de m

Mi lado abierto

Mi faceta privada

Lo que DESCONOZCO de m

Mi lado oculto

Mi faceta desconocida

 Estamos continuamente observndonos !

Estilos de comunicacin
AGRESIVO
Descripcin
Se aprovecha de los dems Expresivo Arrogante

Comportamiento VERBAL
Contenido imperativo y amenazador

Comportamiento NO VERBAL

Comportamiento PARAVERBAL

Muy insistente
Prepotente

Expresin facial seria Volumen de voz elevado Mirada directa, fija Atencin personal Tono tendente a Muy pocas sonrisas escasa o nula montono, por lo alto Postura intimidatoria Abundantes expresiones Habla fluida ( mirada, distancia y malsonantes orientacin) Velocidad rpida Lenguaje inapropiado Orientacin Claridad escasa Al preguntar enlaza enfrentada Tiempo de habla muchas preguntas a la No respeta las excesivo vez distancias (desproporcionado) Contesta, a veces sin Gestos abundantes y No hace pausas ni relacin con la pregunta amenazadores silencios Latencia de respuesta muy rpida

Estilos de comunicacin
INHIBIDO
Descripcin
Insegura Inhibida

Comportamiento
VERBAL
Contenido condicional Atencin personal escasa

Comportamiento
NO VERBAL
Inexpresin facial Mirada huidiza Sonrisa mnima y tensa

Comportamiento
PARAVERBAL
Volumen de voz bajo Tono tendiendo a la monotona Fuidez verbal escasa y muy entrecortada Velocidad rpida Claridad escasa Tiempo de habla escaso (desproporcionado)

No toma responsabilidades Formula pocas preguntas Muy flexible Va mucho al grano Se autojustifica Responden a preguntas por prudencia sin extenderse Se desviven por los dems

Postura distante y contrada

Orientacin ladeada Distancia amplia y nulo contacto fsico Gestos escasos

Pausas largas y Movimientos silencios abundantes nerviosos de piernas y manos Latencia de respuesta muy lenta

Estilos de comunicacin
ASERTIVO
Descripcin
Seguro de s mismo, sin incomodar a nadie Convence a sus interlocutores Expresivo

Comportamiento VERBAL
Contenido directo que expresa personalmente Atencin personal abundante

Comportamiento NO VERBAL
Contacto ocular directo Expresin facial amistosa

Comportamiento PARAVERBAL
Volumen conversacional Entonacin variada que resulta agradable Fuidez verbal adecuada Velocidad ajustada, ms bien pausada

Presencia de halagos y refuerzo verbal

Formula preguntas variadas y abundantes Responde a las preguntas segn la formulacin de las mismas ( abiertas o cerradas)

Sonrisa frecuente
Postura erguida Orientacin frontal Distancia adecuada con posibilidad de contacto fsico

Claridad adecuada

Tiempo de habla Gestos firmes pero no proporcional bruscos, acompaando al discurso Pausas y silencios adecuados Manos sueltas Latencia de respuesta adecuada

Barreras para una comunicacin efectiva

Barreras de Proceso
Barreras Personales

Barreras Fsicas
Barreras Semnticas

Todo esto est BIEN. Pero cmo hacerlo mejor ?

Regular Mejor

OK