UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS

PLAN DE TESIS
IMPLEMENTACIN DE TECNOLOGA WEB EN EL DESARROLLO TURSTICO - COMERCIAL DEL VALLE DEL MANTARO

PRESENTADA POR: LUIS ABNER CARBAJAL MONTERO PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE: INGENIERO DE SISTEMAS
HUANCAYO PER

2009
PROPUESTO POR: CARBAJAL MONTERO, Luis Abner AUSPICIADO POR: REA DEL TEMA: Tecnologas de Informacin FECHA: 22 / 06 / 09

I.

TTULO IMPLEMENTACION DE TECNOLOGIA WEB EN EL DESARROLLO TURISTICO -

COMERCIAL DEL VALLE DEL MANTARO II. DEFINICIN DEL PROBLEMA Segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT, 1994), el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros. El aumento considerable de los flujos tursticos ha proyectado la actividad turstica al primer plano de la economa, logrando convertirse en una de las principales fuentes generadoras de divisas. El marketing turstico y hotelero juega un papel preponderante para entender las particularidades que este sector posee. Buscamos plantear estrategias orientadas a la maximizacin de los resultados de la gestin empresarial. El Per, pas mgico y milenario, posee grandes atractivos tursticos: una inmensa amazona, diversidad de culturas, biodiversidad y variedad gastronmica, entre otros recursos que ofrecen al turista nacional y extranjero una experiencia exclusiva e inolvidable. Este hecho lo comprobamos, por ejemplo, con la inclusin de nuestro pas en la prestigiosa gua turstica Lonely Planet como el tercer destino turstico para visitar el ao 2004, o que, en noviembre de 2002, la feria internacional de turismo World Travel Market (WTM) considerara a la ciudadela de Machu Picchu entre los primeros quince destinos que toda persona debe conocer en su vida por delante de lugares como Venecia o las pirmides de Egipto, entre otros. Como en toda actividad econmica, la demanda explica el desarrollo de este sector. La mayora de estudios e investigaciones realizados en los ltimos aos intentan evaluar la demanda turstica y sus principales caractersticas y perspectivas para establecer una adecuada segmentacin del mercado. Nos interesa conocer qu factores influyen en el comportamiento del turista tanto nacional como extranjero. El Turista extranjero, segn la OMT, el turismo receptivo es el turismo de los visitantes no residentes, en el territorio econmico del pas de referencia (2009). A continuacin se describir las principales caractersticas de los turistas extranjeros:
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 Quines son turistas? Segn la OMT, la unidad de medida del turismo es el visitante, es decir, el turista o visitante que pernocta en el pas o lugar por lo menos una noche y el visitante de da o excursionista que slo permanece por un tiempo muy limitado sin pernoctar noche alguna. Es necesario, entonces, que se cuantifique el turismo receptivo de una mejor manera. Para esto, las fuentes y canales de informacin (aeropuertos, hoteles, terminales terrestres, aduanas) deben coincidir en una metodologa comn que permita determinar con exactitud el nmero de turistas propiamente dichos (Indacochea, 1988, p. 156). Cuntos son? El turismo receptivo ha venido incrementndose durante los dos ltimos aos. El ao 2008 se registraron 2.057.620 entradas de turistas extranjeros (1.948.660 extranjeros y 108.960 nacionales residentes en el exterior) y el ao 2009 stas se estiman en 2.166.380. Es decir, el turista extranjero sigue considerando al Per como un lugar interesante para visitar. Sin embargo, es necesario diferenciar dentro del total de visitantes internacionales entre los turistas y los excursionistas para contar con estadsticas ms ajustadas a la realidad. A continuacin se presenta la tabla donde se da a conocer el nmero de visitantes extranjeros y peruanos residentes en el exterior.
Tabla Nro.01 Llegada de turistas extranjeros al Per

Fuente: MININTER - Direccin General de Migraciones y Naturalizacin (DIGEMIN) Elaboracin: MINCETUR/VMT-OGIFT, OGIE ltima actualizacin: 09 de marzo 2009

Como se presenta en la tabla el nmero de visitantes de parte de los turistas extranjeros ha ido en aumento gradual aproximado de 200.000 turistas por ao por otro lado el nmero de visitas de parte de los turistas nacionales residentes en el exterior ha fluctuado entre variaciones de 2.000 a 20.000 turistas por ao. Quines son? Del nmero total de extranjeros que visitaron el pas el ao 2008, ms del 40% reside en Amrica del Sur y cerca del 17% de esta regin viven en Chile. El 24,9% de los visitantes a nuestro pas reside en Norteamrica, la gran mayora en los Estados Unidos. Estos dos pases representan el 37,5% de las llegadas de turistas extranjeros, o sea ms de la tercera parte del turismo receptivo
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(Digemin, 2008). Sin embargo, es importante que se haga un estudio que clasifique a los excursionistas y a los turistas propiamente dichos. Por otro lado, algunos pases europeos, asiticos y del resto del mundo representan un muy pequeo porcentaje de turistas, aunque son mercados potenciales sobre todo por su capacidad de gasto. Del total de turistas, ms de la mitad tiene entre 25 y 44 aos de edad, el 66% son hombres, el 68% trabaja a tiempo completo, el 24% posee un ingreso familiar anual que oscila entre los US$ 15 y 35 mil, y el 21% entre los US$ 35 y 60 mil; adems, el 80% tiene educacin superior de nivel universitario, maestra, postgrado o doctorado, lo que evidencia la alta capacidad de gasto y nivel intelectual del turista extranjero (Prom Per, 2008). A continuacin se presenta el grafico Nro.01 donde se detalla los porcentajes de la entrada de turistas extranjeros segn pas de residencia.
Grafico Nro.01 Afluencia turstica segn pas de residencia al Per

Fuente: DIGEMIN- Direccin General de Migraciones y Naturalizacin Elaboracin: MINCETUR/VMT-OGIFT, OGIE ltima actualizacin: 09 de marzo 2009

Como se da a conocer en el grafico Chile es el principal pas Sudamericano del cual se recibe gran afluencia turstica, Estados Unidos por parte de Norteamrica con un 20,8% del total de turistas extranjeros, Inglaterra por parte de Europa con un 4,4% del total de turistas extranjeros. Cundo vienen? El flujo turstico en el Per es constante durante todo el ao; sin embargo, existen dos temporadas marcadas en las que el flujo turstico es mayor. La primera temporada alta ocurre entre junio y agosto, poca que coincide con
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importantes festividades regionales y nacionales y la temporada de vacaciones en Europa. La segunda temporada alta ocurre entre diciembre y febrero, en coincidencia con la estacin de verano y vacaciones en los pases suramericanos. Uno de los problemas de la demanda turstica es su estacionalidad que surge debido a factores tales como las fiestas locales, el clima o la temporada de vacaciones; siendo la principal consecuencia la existencia de capacidad ociosa durante las temporadas que no concentran gran actividad. Sin embargo, se puede desestacionalizar la demanda a travs de la introduccin de nuevos productos que innoven y creen oportunidades diferentes para el desarrollo sostenible del turismo nacional durante todo el ao. Para la mejor apreciacin de la afluencia turstica se presenta el grafico Nro.02 en el cual se muestra las diversas fluctuaciones de la actividad turstica en el Per por parte de los turistas extranjeros.
Grafico Nro.02 Fluctuaciones de la actividad turstica en el Per

Fuente: DIGEMIN- Direccin General de Migraciones y Naturalizacin Elaboracin: MINCETUR/VMT-OGIFT, OGIE ltima actualizacin: 09 de marzo 2009

Como se aprecia en el grafico los mese de junio y agosto son los meses en el cual se mantiene en el pico mas alto de la afluencia turstica extranjera. Qu buscan? Segn el perfil elaborado por Prom Per, las razones de viaje al Per fueron, en primer lugar, las vacaciones, recreacin u ocio con un 61% del total; en segundo lugar estuvieron los negocios con un 19% del total, y las visitas a familiares y amigos ocuparon el tercer lugar. Con los datos obtenidos se presenta el grafico Nro.03 en donde se observa la

distribucin de la razones de llegadas de turistas extranjeros a Per.

Grafico Nro.03 Razones de llegadas de turistas extranjeros a Per

Fuente: PROMPERU- Comisin de Promocin del Per Elaboracin: PROMPERU/ PrompexStat ltima actualizacin: 02 de febrero 2009

Del grfico se concluye que en gran parte abarcado por un 61% del turismo extranjero son por razones de vacaciones, recreacin u ocio. Los principales tipos de turismo fueron el turismo urbano con 93% en la mayora de ciudades visitadas; el turismo cultural con 70% sobre todo en Cusco, Puno y Arequipa; el turismo de naturaleza con 47% en Madre de Dios, Cusco y Puno entre otros; y el turismo de aventura con 36% en ncash, Arequipa y Cusco. Si bien es cierto que el turismo urbano sigue siendo el preferido por el turista forneo, el turismo cultural, de naturaleza, de aventura, culturas vivas y termalismo se pueden considerar dentro del turismo alternativo que supera ampliamente al turismo tradicional o de masas que incluye el turismo urbano y el de sol y playa. Se presenta el grafico Nro.04 en el cual se considera el tipo de turismo que prefiere el turista extranjero cuando llega a los parajes de Per.

Grafico Nro.04 Tipo de turismo que prefiere el turista extranjero cuando visita Per

Fuente: PROMPERU- Comisin de Promocin del Per Elaboracin: PROMPERU/ PrompexStat ltima actualizacin: 02 de febrero 2009

Comos se observa en el grfico el turista extranjero prefiere el turismo urbano es decir conocer ciudades con lugares tursticos accesibles en un segundo lugar se ubica el turismo cultural en donde se manifiesta la cultura del lugar donde se visita es decir sus celebraciones y sus costumbres. Cunto gastan? Segn Prom Per, el gasto promedio realizado por el turista en el pas fue de US$ 718 y el gasto promedio diario de US$ 78. Si bien es cierto que el turista que viene por vacaciones y recreacin gast ms en toda su estada que el turista de negocios, el gasto diario fue mayor para este ltimo, lo que hace evidente que el tipo de alojamiento es distinto en cada caso. Se detalla a continuacin el grafico Nro.05 el rango de gastos por cada turista en el Per.
Grfico Nro.05 Rango de gastos por cada turista en el Per

Fuente: PROMPERU- Comisin de Promocin del Per Elaboracin: PROMPERU/ PrompexStat ltima actualizacin: 02 de febrero 2009

Se concluye del grafico que el 43% de los turistas extranjeros gasta en nuestro pas menos de $500 y una mnima parte del 2% gasta entre $2.500 a ms. El turista nacional, segn la OMT, el turismo interno es el turismo de los visitantes residentes en el territorio econmico del pas de referencia (OMT, 2008). El turismo interno es uno de los temas menos estudiados pero a la vez ms significativos, ya que en muchos pases el turismo interno es superior al turismo extranjero. Por ello es necesario que el gobierno y las empresas privadas del sector realicen estudios que permitan conocer cifras ms exactas sobre el turismo interno. Por otro lado, el turismo interno es una actividad econmica importante porque permite el intercambio cultural entre los propios peruanos y eleva la calidad de vida del ciudadano de las diferentes regiones o ciudades, beneficiando la actividad econmica a travs de los diversos servicios que ofrece. A continuacin describiremos las principales caractersticas de los turistas nacionales. Cuntos son? Segn el estudio Per: perfil del vacacionista nacional 2008, elaborado por Prom Per, fueron 3,9 millones de vacacionistas nacionales los que se movilizaron a diferentes lugares del pas durante el ao 2008. A dnde viajan? El destino elegido por los vacacionistas nacionales fue: el 21% viaj a Lima, el 10% a La Libertad y Arequipa, y el 9% a Junn e Ica. Los residentes de provincias viajan principalmente a Lima y los residentes de Lima se dirigen a casi todo el Per, prefiriendo los destinos cercanos como Huaraz, Huancayo, Ica, y Trujillo. Cmo deciden el viaje? De acuerdo con el mismo estudio, existe mucha improvisacin al realizar los viajes: el 40% lo planific una semana antes, slo el 12% busc informacin antes de viajar y un 6% contrat una agencia de turismo. Las motivaciones del viaje estn relacionadas sobre todo a la bsqueda de descanso y relajacin (47%) y al deseo de compartir con la familia. El destino a visitar se determina principalmente teniendo en cuenta si se tiene familiares y/o amigos en el lugar (32%) y slo un 17% en funcin de los atractivos tursticos que ste posee. Se considera el grafico Nro.06 en el cual se detalla las razones principales de los turistas nacionales para viajar sea al interior del pas o en su localidad.

Grafico Nro.06 Razones de viaje del turista nacional

Fuente: PROMPERU- Comisin de Promocin del Per Elaboracin: PROMPERU/ PrompexStat ltima actualizacin: 02 de febrero 2009

Del grafico anterior se concluye que un 47% del total de turistas nacionales realiza viajes por el interior del pas o su localidad por razones de descanso y relajacin y un 7% lo hace por total diversin. Ahora se har referencia a las razones de eleccin de destino de los turistas nacionales en el grafico Nro.07.
Grafico Nro.07 Razones de eleccin de destino del turista nacional

Fuente: PROMPERU- Comisin de Promocin del Per Elaboracin: PROMPERU/ PrompexStat ltima actualizacin: 02 de febrero 2009

Se concluye del grafico anterior que un 32% del total de turistas nacionales viaja a un destino determinado por tener familia y/o amigos en dicho destino y un 9% por el buen clima o naturaleza. Cundo y cmo viajan? Prcticamente se viaja todo el ao pues no existe una estacionalidad marcada. El principal medio de transporte es el mnibus (75%), en segundo lugar se ubica la movilidad particular (20%); el uso de avin, a pesar de tratarse de un pas tan disperso en lo geogrfico, es muy bajo: slo el 3%. Dnde se alojan? Cunto tiempo viajan? Cunto gastan? El 40% permaneci de una a tres noches en el lugar visitado y utiliz un alojamiento pagado: hotel, hostal, casa de hospedaje, etc.; mientras el 36% permaneci de cuatro a siete noches. El gasto promedio por persona (incluyendo el transporte) fue de S/. 308 y los

residentes gastaron algo ms: S/. 355. Quines son? Qu buscan? Se definieron cuatro tipos de viajeros nacionales en funcin de sus motivaciones, comportamiento en el viaje y los beneficios que esperan encontrar los vacacionistas: Familiar Social / divertido Estresado Conocedor 34% 18% 33% 15%

Es interesante comprobar que predomina la gente joven (53% entre los 18 y 34 aos) y el segmento femenino (60%). El 51% de los vacacionistas nacionales son del nivel socioeconmico C, y para ellos el factor precio es un elemento importante al elegir un destino turstico. Asimismo, el 62% de los turistas nacionales reside en Lima, lo que evidencia el centralismo imperante en el pas. Dentro de la Regin Junn, uno de los destinos tursticos ms importantes del Per, encontramos al majestuoso Valle del Mantaro el cual es un valle geogrfico fluvial ubicado en el Per y atravesado por el ro Mantaro y sus numerosos afluentes de corto recorrido que bajan de sus ambas mrgenes. Las ciudades ms importantes son Huancayo, Concepcin, Chupaca y Jauja. A continuacin se da a conocer el grafico Nro.08 donde se denota la ubicacin de las ciudades mencionadas (Huancayo, Concepcin, Chupaca y Jauja) dentro del Mapa de la Regin Junn que son ciudades principales que integran el Valle del Mantaro.
Grafico Nro.08 Mapa de la Regin Junn Valle del Mantaro

Tomado de: Google Imgenes - http://images.google.com.pe

En el grfico mostrado encontraras la ubicacin de los diferentes lugares tursticos de

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Huancayo (los ms populares), as como todas las provincias que conforman este Valle del Mantaro. El turismo en el Valle del Mantaro, debe ser uno de los pilares del desarrollo futuro para el valle del Mantaro, as como para la regin Junn. Esta actividad econmica permite zona. Debido a que el flujo turstico extranjero es reducido en el valle del Mantaro y en la regin Junn y no existe suficiente informacin estadstica nos referiremos a las caractersticas del turista nacional y extranjero en toda la regin. Cuntos son? Segn INEI Junn, en el ao 2008 el nmero de turistas nacionales alcanz los 171.042 y el nmero de turistas extranjeros lleg apenas a 1.992. Estas cifras hacen evidente, en primer lugar, que el turista extranjero prcticamente no conoce la regin Junn lo que demuestra la falta de posicionamiento de la regin. Es decir, muchas agencias de viajes no ven a la regin como una posibilidad que ofrecer a los turistas cuando stos no encuentran alojamiento en ciudades con mayor flujo turstico como Cusco o Huaraz. En segundo lugar, muchos de los turistas nacionales que visitan la regin Junn son simplemente excursionistas o visitantes por un da, no pernoctan en el lugar, ya que Junn es considerado por muchos visitantes como un lugar de paso. Considerando datos del INEI se presenta el grafico Nro.09 en el cual se detalla la llegada de turistas nacionales y extranjeros a Junn.
Grafico Nro.09 Llegada de turistas nacionales y extranjeros a Junn

la generacin de ingresos de manera rpida, razn por la que se debe

considerar al turismo como uno de los sectores econmicos ms promisorios en la

Fuente: INEI- Instituto Nacional de Estadstica e Informtica Elaboracin: INEI ltima actualizacin: 23 de Noviembre 2008

Quines son? Debido a que la regin Junn no est presente en el inters de los

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turistas extranjeros se analizarn las estadsticas de los turistas nacionales. Sin lugar a dudas, Lima se constituye como el principal mercado emisor representado casi el 80% de la totalidad de turistas nacionales; Ica y Trujillo ocupan el segundo y tercer puesto con 4,5 y 3,5%, respectivamente. Debido a que la mayora de visitantes procede de la ciudad de Lima sera bueno distinguir entre turistas propiamente dichos y visitantes por un da. Tomando como referencia a los turistas nacionales se presenta el grafico Nro.10 en cual se da a conocer las principales ciudades de origen de los turistas a Junn.
Grafico Nro.10 Principales ciudades de origen de los turistas a Junn

Fuente: INEI - Instituto Nacional de Estadstica e Informtica Elaboracin: INEI ltima actualizacin: 23 de Noviembre 2008

Se destaca del grfico que el mayor nmero de turistas nacionales que recibe Junn es por parte de los residentes en Lima. Qu buscan? Segn INEI Junn, la principal razn por la que los turistas nacionales visitan la regin es por paseo y recreacin, seguida de por festividades religiosas. Es importante sealar que slo el 4% viene por atractivos tursticos y visita a familiares. Aqu se hace evidente la enorme oportunidad para las pequeas y medianas agencias de turismo debido a que las actividades de paseo y recreacin se pueden ubicar dentro del turismo alternativo en vez del turismo tradicional o de masas (por negocios, urbano y de sol y playa); es decir, el turismo de aventura,
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mstico, participativo o vivencial o agroturismo, entre otros. En el grafico Nro.11 se presenta las razones de visita de los turistas nacionales a Junn.
Grafico Nro.11 Razones de visita de los turistas nacionales a Junn

Fuente: INEI - Instituto Nacional de Estadstica e Informtica Elaboracin: INEI ltima actualizacin: 23 de Noviembre 2008

Del grafico de puede enmarca que un 72% del total de turistas nacionales lo realiza por paseo y recreacin y un 4% por razones de visitas familiares. Cundo viajan? Segn el INEI (2008), la temporada alta de visita a la regin se ubica en los meses de julio y agosto debido a la carencia de lluvias. Por otro lado, el tiempo promedio de visita del turista en Junn es de dos a tres das. Cunto gastan? El turismo en la regin ha generado un movimiento econmico interesante en los ltimos aos registrndose mayores ingresos en 1997 y 1999, lo que pone en evidencia que la actividad turstica genera ingresos de manera rpida y, segn las tendencias mundiales del sector turstico pronosticadas por la OMT, estos ingresos deberan incrementarse sustancialmente en el futuro. A continuacin se presenta el grafico Nro.12 en el cual se detalla el gasto total de los turistas nacionales en Junn.

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Grfico Nro.12 Gasto total de los turistas nacionales en Junn

Fuente: INEI - Instituto Nacional de Estadstica e Informtica Elaboracin: INEI ltima actualizacin: 23 de Noviembre 2008

Del grafico se obtiene datos que demuestran que en el 2005 se genero el mayor gasto de parte de los turistas nacionales que visitaron Junn sumando un monto de 35.731.374 nuevos soles. Las nuevas tendencias de la economa mundial, as como el acelerado crecimiento de los mercados y de la tecnologa de la informacin, impulsan a las diferentes organizaciones a variar sus estrategias de venta para satisfacer los requerimientos de los consumidores. As, el turismo no es ajeno a estas nuevas tendencias y, al unirse con el comercio electrnico, tiene un efecto muy significativo en la economa mundial: juntos forman la mercadotecnia electrnica o el e-turismo. La realidad actual en la industria del turismo es que si no ests online, no ests en las ventas, lo que hace evidente lo vital que es para las empresas que quieren mantener sus ventajas competitivas ofrecer sus productos por medio de Internet. Segn la OMT, los primeros lugares en gasto por turismo los ocupan los pases industrializados que, en su mayora, son los que tienen mayor acceso a los sistemas de cmputo e Internet, lo que evidencia que la tecnologa de la informacin ayuda a tener mayores ventajas sobre otros competidores como los pases en desarrollo. As, la nueva tecnologa de la informacin ha revolucionado los mtodos tradicionales del mercado turstico ya que los clientes buscan los servicios tursticos, como reservas de transporte y alojamiento, a travs de Internet. Estos clientes tambin han sido pioneros en el uso de los medios de comunicacin que les permiten llegar a ms mercados de manera rpida, con informacin al da y a un costo relativamente bajo. A su vez, las empresas recurren con frecuencia a campaas y promociones de precios bajos que les permiten penetrar con mayor rapidez en el mercado. A continuacin se presenta el grafico Nro.13 en el cual se muestra la situacin actual

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del turismo en el Valle del Mantaro

Grafico Nro.13 Proceso turstico antes de implementar la tecnologa Web

Fuente: e-Commerce and Development Report Elaboracin: por los autores ltima actualizacin: 14 de Setiembres 2008

Como se observa en el grafico anterior hay un manejo de informacin errado y sin interconexiones es decir cada uno de los actores de la estructura de la industria turstica acta independientemente lo cual conlleva al mal manejo de dicha estructura. En el grafico Nro.14 se presenta el esquema con la intervencin de Internet y las tecnologas de informacin mediante la implementacin de la tecnologa Web.
Grafico Nro.14 - Proceso turstico despus de implementar la tecnologa Web

Fuente: e-Commerce and Development Report Elaboracin: por los autores ltima actualizacin: 14 de Setiembres 2008

Como se aprecia en el grafico anterior los actores (productores, intermediarios,

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agentes, organizaciones, asociaciones, etc.) actan de manera interrelacionada, es decir que estn interconectados intercambian informacin mediante sistemas de informacin implementada mediante tecnologa Web. III. FORMULACIN DEL PROBLEMA: 3.1 Problema General: Cmo influyen el desarrollo de nuevas tecnologas de informacin y la Internet en la estructura de la industria turstica en el Valle del Mantaro? A = f (B, C) Donde: A = Estructura de la industria turstica en el Valle del Mantaro B = Desarrollo de nuevas tecnologas de informacin C = Internet 3.2 Problemas Especficos: Problema especfico 1: Cmo influyen las nuevas tendencias de la economa mundial y estrategias de ventas en el desarrollo de nuevas tecnologas de informacin? B = f (M, N) Donde: B = Desarrollo de nuevas tecnologas de informacin M = Nuevas tendencias de la economa mundial N = Estrategias de ventas Problema especfico 2: Cmo influyen la personalizacin de la informacin y la accesibilidad de la informacin en el Internet? C = f (P, Q) Donde: C = Internet P = Personalizacin de la informacin Q = Accesibilidad de la informacin IV. OBJETIVOS 4.1 Objetivo General: Determinar el grado de impacto del desarrollo de nuevas tecnologas de informacin y la Internet en la estructura de la industria turstica en el Valle del Mantaro.

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4.2 Objetivos Especficos: Objetivo especfico 1: Determinar la influencia de las nuevas tendencias de la economa mundial y estrategias de ventas en el desarrollo de nuevas tecnologas de informacin. Objetivo especfico 2: Determinar la influencia de la personalizacin de la informacin y la accesibilidad V. de la informacin en el Internet. MARCO DE REFERENCIA V.1. ANTECEDENTES a.- Tecnologas de informacin aplicables al sector turismo en el Per. Gonzles Estrada, Javier Ubaldo; Julca Rodrguez, Luz Maribel. Tesis para optar el Titulo Profesional de Ingeniero de Sistemas. Facultad de Ingeniera de Sistemas. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Per 2005. En esta tesis se destac el sector turismo, en sus diferentes modalidades es el segundo generador de divisas para el pas y por lo tanto uno de los principales propulsores del desarrollo del pas. En turismo, en el presente y no en el futuro exige a las empresas peruanas a incursionar en el comercio electrnico. La demanda existe y tambin existe un nuevo perfil de consumidor. En el turismo peruano el uso de las TIC es an muy limitado. Como resultado de la investigacin de campo se detect rezago tecnolgico en las empresas del sector en materia de TIC. Las formas tradicionales de distribucin y promocin an predominan, debido en parte, al tamao del mercado turstico de nuestro pas, el cul es marcadamente pequeo. Sin embargo, esta deficiencia significa a la vez que hay mucho por hacer en este campo y existen seales claras que indican que la incorporacin de las tecnologas de informacin ser bien recibida por parte del empresariado turstico, siempre y cuando los costos estn bien justificados y las ventajas de su uso sean claramente percibidos. b.- El comercio electrnico en las negociaciones comerciales de las PYMES en el Per. Darwin Ernesto Damacen Soplin. Tesis para optar el Grado Acadmico de Magster en Administracin con Mencin en Gestin Empresarial. Facultad de Administracin de Empresas. Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Per 2005. En resumen la presente tesis abarca el tema del comercio electrnico estableciendo que es de importancia para las PYMEs soportar los cambios

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que estamos viendo en estos ltimos tiempos los cuales se estn dando a escala global, logrando que las empresas sean ms eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, tambin se permite que stas puedan entablar un contacto ms estrecho con sus proveedores, sin importar la localizacin geogrfica, ya que la distancia ya no es un obstculo para vender en un mercado global. El comercio electrnico ofrece a las PYMEs una serie de beneficios que permitan a los negocios una mayor acogida, algunos de los beneficios o ventajas son: - La mercadotecnia es ms barata. - La respuesta es inmediata. - El alcance es a nivel mundial. - Las cadenas de entrega se hacen mas cortas. - Se reducen costos de operacin como el manejo y procesos de documentos y transacciones. - El Intercambio de informacin es tiempo real. - Se produce la personalizacin (mercadotecnia uno a uno). En la actualidad, el comercio electrnico se enfrenta a mltiples problemas de orden jurdico, derivados de su carcter global y la gran cantidad de normas aplicables. A partir del estudio riguroso de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin y de Comercio Electrnico, as como del Derecho de Propiedad Intelectual e Industrial, Ribas ofrece a las empresas una gua imprescindible para entender los contratos que regulan estas relaciones comerciales, la casustica y la jurisprudencia que rodean el comercio a travs de Internet. La obra, de mxima actualidad y con visin de futuro, permitir al lector conocer al detalle cmo perfeccionar un contrato online, a travs del anlisis del consentimiento, forma y contenido del mismo, as como la concurrencia de la oferta y la demanda. Y todo ello con un espritu crtico, valorando los obstculos que encuentra el comercio electrnico para su consolidacin. c.- Conceptualizacin de la calidad de servicio al cliente percibida en el comercio electrnico, evaluacin y aplicacin en el establecimiento virtual. Cristobal Fransi, Eduard. Trabajo de Investigacin. Facultad de Economa. Universidad de Lleida. Espaa 2002. En el presente trabajo se describen las lneas seguidas para la construccin y validacin de un instrumento de medida de la calidad

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percibida del servicio prestado por un establecimiento virtual. En primer lugar nos centramos en el estudio de la red Internet y del comercio electrnico dentro de la gestin empresarial, as como de su situacin en nuestro pas. Seguidamente, se analizan los principales componentes a tener en cuenta por el empresario en lnea a la hora de establecer una tienda en Internet. Se estudia el diseo y su relacin con la presentacin grfica, facilidad de uso y de acceso. A su vez, se analizan las diferentes formas de establecimiento virtual que podemos encontrar y los diferentes modelos de negocio que podemos implantar en estos centros comerciales. Tambin nos ocupamos de temas relacionados con la seguridad, formas de pago y promocin. Paralelamente, se desarrolla un concepto de calidad percibida adaptado a este tipo de establecimiento ubicado en Internet, a su diseo y a su especificidad. Finalmente, y basndonos en la metodologa y en los modos de operativizacin empleados en la medicin de la calidad de servicio, desarrollamos un instrumento de medida de la calidad percibida en los establecimientos virtuales. d.- Diseo y construccin de un portal de agentes de compra para comercio electrnico. Paola Elizabeth Ramrez Santiago. para obtener el Grado de Maestra en Ciencias en la Especialidad de Ingeniera Elctrica. Departamento de Ingeniera Elctrica seccin Computacin. Centro de Investigacin y de Estudios Avanzados del Instituto Politcnico Nacional. Mxico 2004. El comercio electrnico es una tecnologa que permite a consumidores y proveedores de bienes y servicios tener acceso a informacin comercial y realizar transacciones en forma sencilla y econmica. Los consumidores nales pueden consultar fcilmente los productos de varias compaas virtualmente desde cualquier lugar y as tomar las mejores decisiones en menos tiempo. En la actualidad, existen portales en Internet dedicados al comercio electrnico que requieren la intervencin directa del comprador, el cual realiza la bsqueda, seleccin, compra y pago de productos y servicios. Desafortunadamente, esta forma de conducir los negocios no elimina o reduce compras rutinarias, adems de ello no delega la actividad de compra a un agente, logrando que el comprador invierta grandes cantidades de tiempo en realizar esta tarea.

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En este trabajo se describe y construye un prototipo de un modelo de tienda para comercio electrnico del tipo B2C y B2B denominado STD. El sistema consiste de un portal Web que se encarga de satisfacer listas de pedidos mediante agentes de software. Los agentes son los facultados para realizar la bsqueda del pedido en las tiendas de preferencia del cliente. El usuario contratar el agente visitando el portal STD en Internet para darle a conocer la lista de productos que desea adquirir as como las tiendas que debe visitar siguiendo el orden de su preferencia. Al nal de su recorrido el agente notica al usuario cules son los productos que adquiri, cules no, en cules tiendas y cul precio. La contribucin del trabajo consiste en el desarrollo de un modelo de tienda que implementa un agente de bsqueda basado en servicios Web. El agente permite buscar y comprar listas de productos en diversas tiendas usando varios criterios de seleccin. Con el modelo se busca ayudar a resolver algunos de los problemas no atendidos por los portales dedicados a compradores. Adems de ello, el modelo permite acceder a la funcionalidad de un sistema intermediario de comercio electrnico. La importancia de la solucin puede apreciarse en el aumento de la actividad comercial en tiendas (tradicionales) y tiendas en lnea, as como el benecio social que conlleva. V.2. MARCO TERICO 5.2.1 Identificacin de Tecnologas Aplicables: Tomando en cuenta las necesidades y los recursos con que cuentan las empresas tursticas del Valle del Mantaro, consideramos que las tecnologas de informacin siguientes: 5.2.1.1 Portal Web Turstico: Con esto buscamos promover la difusin de las diversas riquezas tursticas dentro del Valle del Mantaro. La informacin que se podr encontrar en este portal es: principales atractivos a travs el calendario turstico del Valle del Mantaro, postales de la ciudad, reservacin de de hoteles y hospedajes, de agencias de viajes y medios de transporte, entre otras. 5.2.1.2 Comercio Electrnico: Como hemos visto, algunas Sin
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que mejor se ajustan a su realidad son las

las

empresas tursticas en Ayacucho ya gozan de las ventajas de comercializar sus productos o servicios por Internet.

embrago,

muchas

an

no saben de esto, por temas de

presupuesto, recursos o simplemente por falta de informacin. Lo que buscamos es difundir esta ventajosa prctica mediante las reservas tursticas en lnea. 5.2.1.3 eCRM: Estamos seguros que el crecimiento de las empresas de turismo va de la mano con el conocimiento y manejo de las relaciones con sus clientes. Proponemos incluir algunos puntos orientados al CRM con la intencin de que las egresas tursticas puedan filtrar mejor a sus clientes y de acuerdo a sus perfiles ofrecer servicios y/o productos mas personalizados. 5.2.1.4 Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS): Los DSS permiten visualizar informacin ya consolidada y compuesta de acuerdo con el perfil del rea gerencial a la que corresponda. La informacin puede ser analizada desde diferentes ngulos e incluso el sistema permite plantear escenarios hipotticos para determinar el comportamiento de la organizacin ante posibles condiciones favorables o desfavorables y as orientarlo hacia la toma de decisiones. La administracin del hotel, por ejemplo, podr poder determinar precios especiales, nuevos productos y servicios para cierto tipo de huspedes, con base en el anlisis anticipado de los efectos potenciales en las finanzas del negocio, planteando un escenario simulado del impacto, sin tener que invertir en la implantacin real de una baja de precios. Comportamiento de la organizacin ante posibles condiciones favorables o desfavorables y as orientarlo hacia la toma de decisiones. La administracin del hotel, por ejemplo, pues se podr determinar precios especiales, nuevos productos y servicios para cierto tipo de huspedes, con base en el anlisis anticipado de los efectos potenciales en las finanzas del negocio, planteando un escenario simulado del impacto. 5.2.2 Metodologa de Desarrollo: La metodologa que se har uso es RMM (Relationship Management Methodology o en espaol Metodologa de Gestin de Relacin) la cual se detalla a continuacin: 5.2.2.1 Planificacin Para planificar y organizar el sitio Web de forma efectiva, se debe hacer

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mucho ms que determinar el aspecto que tendr el sitio y dnde se colocarn los archivos. Necesitar analizar los objetivos del sitio y el perfil del pblico al que est destinado. Adems, en lo fundamental tener en cuenta el esquema de navegacin del sitio. Si la planificacin se realiza con minuciosidad ahorraremos tiempo en la implementacin. Se decide cules son los objetivos del sitio. Realizar interrogantes a s mismo o a los usuarios, cosas sobre el sitio y por cual se obtendr los objetivos para recordarlos a medida que avance en el proceso de diseo. Decida a qu pblico se va a dirigir, ya que son muchos los visitantes que se tendr por todo el mundo. No obstante, es difcil crear un sitio Web que pueda ser de utilidad a todos. Los usuarios de distintas partes del mundo utilizan navegadores diferentes, se conectan a diversas velocidades, pueden o no tener filtros de conexin de medios y utilizar varios tipos de dispositivos para ver el contenido de Internet. Todos estos factores pueden afectar el uso del sitio; por ello, la determinacin de la audiencia de destino es un paso crucial en la fase inicial de la planificacin del sitio Web. La conceptualizacion del esquema de navegacin del sitio, el esquema de navegacin del sitio es un "mapa" que representa cmo se relacionan las pginas Web entre s. Concretamente, muestra cmo viajarn los usuarios por el sitio a medida que van haciendo clic en los vnculos e interactan con las interfaces de la aplicacin. Despus de esbozar la navegacin del sitio, puede presentar el plan preliminar a su cliente o a otros miembros de su grupo. 5.2.2.1.1 Eleccin del Tipo de Web Lo primero que se ha de decidir es el tipo de Web que queremos crear, es el punto de partida que afecta a todas las etapas posteriores de creacin, se realizara un diseo, aplicaciones, navegabilidad adecuadas al tipo de Web seleccionada. 5.2.2.1.2 Definicin de la Temtica Se ha de definir los temas que se van a exponer en el sitio Web, permitiendo definir trminos claves de bsqueda para posteriormente realizar una metodologa de posicionamiento.
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5.2.2.1.3

Planteamiento de los Objetivos Se han de plantear los objetivos que se quieren alcanzar con la creacin del sitio Web, para posteriormente marcar estrategias objetivos. funcional para la consecucin de dichos

5.2.2.1.4

Escalabilidad La escalabilidad se define como las visiones a corto y largo plazo acerca de nuestro sitio Web, si a lo largo del tiempo queremos ampliar nuestro sitio Web con nuevas aplicaciones, nuevas paginas, actualizaciones constantes.

5.2.2.1.5

Definicin del Diseo Dependiendo del tipo de Web, la temtica seleccionada, los objetivos planteados y la escalabilidad definida, estamos preparados para definir sobre papel el diseo de la Web, incluyendo los fondos, tipos de letras, botones, formularios, links, plantillas, aplicaciones. De tal forma que se obtenga el "storyboard" de los elementos y el diseo que queremos implementar en nuestro sitio Web. Webs de primera generacin: estructura lineal eventual insercin de fotografas y lneas de separacin, baja definicin (proyectados para terminales ASCII en blanco y negro) Webs de segunda generacin: iconos en vez de palabras subrayadas con azul , men de opciones fondos coloreados o con imgenes, bordes azules alrededor de las figuras interactivas Webs de tercera generacin: hegemona del diseo sobre la tecnologa utilizacin de metforas uso de un layout tipogrfico y visual para la descripcin de una pgina bidimensional estructura entrada rea central salida.
Diseo de experiencia del Usuario

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Tomado de: http://www.cedi.uchile.cl/catalogo/comercioelectronico/index.html

5.2.2.2 Produccin Se realiza el sitio web dinmico destinado al turismo de cualquier tamao, para actividades promocionales y de comercio electrnico. Una amplia produccin de sitios de bajo costo basados en plantillas nos permite responder a cualquier necesidad de pequeas y medianas empresas inmersas en el turismo, abarcando la inscripcin y el mantenimiento de dominios, hosting, etc. El compromiso no termina con la publicacin del sitio sino que se extiende a la etapa siguiente, an ms difcil: la visibilidad y campaas online son nuestros servicios de apoyo al marketing. 5.2.2.2.1 Diseo Visual e Informacin a Implementar Creacin del esqueleto de la Web, tablas, encabezados, espacio para imgenes, texto, botones. Creacin de las imgenes que acompaara a nuestro sitio Web, logos, cabeceras, fotografas, adems del proceso concepcin y materializacin de la informacin que se va a ofrecer. 5.2.2.2.1.1 Rational Unified Process Racional Unified Process (RUP), basado en UML

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(Unified Modeling Language) para la ingeniera de sistemas y de software. Esta metodologa proporciona al equipo del proyecto procedimientos y herramientas que promueven las siguientes prcticas: Gestin de los Requisitos. Desarrollos iterativos. Uso de arquitecturas basadas en componentes. Desarrollo Visual del Software (con UML). Verificacin software. Gestin de los Cambios Segn la metodologa RUP el ciclo de vida de un proyecto se divide en las siguientes fases: Fase de concepcin Fase de elaboracin Fase de construccin Fase de transicin 5.2.2.2.1.2 El Anlisis de Requisitos en el Desarrollo El Anlisis de requisitos tiene por misin convertir el problema, expresado en trminos del dominio del negocio, a soluciones descritas en lenguaje del dominio de la Tecnologa de Informacin El problema y su planteamiento pertenecen al espacio del problema: descripcin concreta del negocio Las soluciones pertenecen al espacio de la solucin: descripcin concreta del sistema de informacin
Analisis de requisitos en el desarrollo

contina

de

la

calidad

del

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Tomado de: http://images.google.com.pe

5.2.2.2.1.3

Definicin de Anlisis de Requisitos El Anlisis de Requisitos es el conjunto de actividades de la Ingeniera del Software que se ocupa de recoger las necesidades de clientes y usuarios (requisitos) sobre un sistema dado, y de traducirlas sistema Tipos de requisitos: - Requisitos funcionales Requisitos de diseo (supuestos y simplificaciones) - Restricciones: Intrnsecas: de tipo tcnico y asociadas a los elementos del sistema/negocio Extrnsecas: empresariales, tradiciones, etc. - Preferencias determinadas decisiones por de estrategias direccin, a especificaciones tcnicas del

5.2.2.2.1.4

El Anlisis de Requisitos en RUP El Anlisis de Requisitos en el RUP se realiza por medio de los flujos de trabajo: Modelado del negocio Requisitos El resultado del Anlisis de Requisitos es el siguiente:

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 Modelo del Negocio Modelo del Dominio Modelo de Casos de Uso 5.2.2.2.1.5 Modelos de casos de uso El Modelo de Casos de Uso (MCU) establece los requisitos funcionales del sistema de informacin. En el MCU se recoge la descripcin externa y observable de cmo se utiliza el sistema de informacin: Descripcin de CMO se utiliza el sistema: Funciones: la realizacin de las funciones del negocio que se pueden hacer con el sistema de informacin. Servicios: los servicios que aporta al negocio el sistema de informacin Procesos: los procesos de negocio que soporta el sistema de informacin El MCU se compone de los diagramas: Diagrama de Casos de Uso: - Identificacin y descripcin de los requisitos funcionales desde la vista esttica Diagrama sucesos: - Se modelan escenarios de sucesos (suceso = algo que ha ocurrido) - Identificacin y descripcin de los requisitos funcionales desde la vista dinmica. Representa aspectos temporales en el intercambio de mensajes. Diagrama de Interaccin: Colaboracin: - Se modelan escenarios de sucesos (suceso = algo que ha ocurrido). - Identificacin y descripcin de los requisitos funcionales desde la vista dinmica. Representa aspectos espaciales en el intercambio de mensajes de Interaccin: Secuencia de

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5.2.2.2.1.6

Los Casos de Uso Se considera a los casos de uso como una excelente forma de especificar el comportamiento externo de un sistema. De esta forma, la notacin de los casos de uso fue incorporada al lenguaje estndar de modelado UML Unified Modelling Language propuesto por Ivan Jacobson, James Rumbaugh y Grady Booch, tres de los precursores de las metodologas de anlisis y diseo orientado a objetos, y avalado por las principales empresas que desarrollan software en el mundo. UML va en camino de convertirse en un estndar para modelado de sistemas de software de amplia difusin.

5.2.2.2.1.7

Actores Un actor es una agrupacin uniforme de personas, sistemas o mquinas que interactan con el sistema que estamos construyendo de la misma forma. Por ejemplo, para una empresa que recibe pedidos en forma telefnica, todos los operadores que reciban pedidos y los ingresen en un sistema de ventas, si pueden hacer mismas Ventas. Los actores son externos al sistema que vamos a desarrollar. Por lo tanto, al identificar actores estamos empezando a delimitar el sistema, y a definir su alcance. Definir el alcance del sistema debe ser el primer objetivo de todo analista, ya que un proyecto sin alcance definido nunca podr alcanzar sus objetivos. cosas con el sistema, las son

considerados un nico actor: Empleado de

Representacin grfica de los casos de uso

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Tomado de: http:// en.wikipedia.org/wiki/Rational_choice_theory

5.2.2.2.2

Aplicaciones Creacin de las aplicaciones que contendrn nuestro sitio Web, encuestas, foros, soporte al cliente, pedidos on-line, mediante programacin especfica y creacin de bases de datos.

5.2.2.2.3

Posicionamiento Una vez que tenemos terminado nuestro sitio Web lo que queremos es que en cualquier buscador, especialmente google, aparezcamos en las primeras posiciones para recibir mas visitas a nuestra Web. Es este punto donde se ha de implementar una metodologa especfica para alcanzar un posicionamiento ptimo, definiendo las palabras claves de bsqueda, creacin de archivos robots.txt.

5.2.2.2.4

Testeo Realizacin de pruebas para comprobar la usabilidad y correcto funcionamiento de nuestro sitio, no queremos mostrar paginas con links rotos, paginas en con un formato diferente a las anteriores, aplicaciones no funcionales, ya que aportan una imagen negativa y harn que los visitantes no vuelvan a nuestra pagina. 5.2.2.3 Mantenimiento y Explotacin Es muy importante ofrecer informacin novedosa que atraiga y fidelice a nuestros visitantes o clientes, es importante definir una pagina de novedades o noticias donde los visitantes obtengan rpidamente las informaciones novedosas y aprecien que el sitio Web se mantiene "vivo" y

5.2.2.3.1

Ampliaciones y Actualizacin

29

puede ofrecerle nuevos servicios. 5.2.2.3.2 Posicionamiento El arte del posicionamiento es una metodologa que requiere un seguimiento para poder posicionarnos y mantenernos en los primeros puestos de los buscadores, gran parte de nuestro xito depende del nmero de visitas que reciba la Web. 5.2.2.3.3 Marketing Realizar una estrategia de marketing para dar a conocer nuestra Web ya puede ser mediante publicaciones en peridicos, panfletos, links de otras Web. 5.2.2.3.4 Mantenimiento Realizacin de programas de mantenimiento para que el sitio Web este en funcionamiento durante toda su vida. V.3. MARCO CONCEPTUAL Atractivo turstico: Cualquier elemento que pueda inducir un turista a que este visite un determinado lugar. B2B: (Business to Business) Relacin del comercio electrnico entre negocios. Define las relaciones que se dan entre empresas a travs de Internet. Dichas relaciones pueden tener aplicaciones diversas que van desde el simple intercambio colaborativo de informacin hasta el cierre de operaciones comerciales en lnea. B2C: (Business to Customer) Relacin del comercio electrnico entre negocio y ciudadano/consumidor. Son sitios virtuales cuya finalidad principal es la de comercializar en lnea los productos y servicios de la empresa. B2E: (Business to Employee) Relacin del comercio electrnico entre negocio y empleado. Normalmente este concepto se ve cristalizado en las llamadas Intranets corporativas (sitios de Internet destinados a ser usados slo por miembros de una organizacin), mediante las cuales las organizaciones logran una comunicacin ms eficiente con sus empleados y un desarrollo de sus capacidades productivas. Circuito turstico: gira turstica con regreso al mismo sitio de partida. Credit Card Key: (CCKey) Tecnologa utilizada en algunos hoteles para tener acceso a las habitaciones utilizando como llave la tarjeta de crdito del cliente. CRM: (Customer Relationship Management), Estrategia de Administracin

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de la Relacin con los Clientes. CRS: (Central Reservation Systems), Sistemas de reservaciones Centrales Data Mining: (Minera de Datos), Sistemas de bsqueda masiva de datos con base a diferentes tipos de patrones. Data Warehousing: (Almacenamiento de Datos) Sistemas de organizacin e inventario de datos. Demanda Turstica: Conjunto de consumidores de una determinada oferta de servicios tursticos. Conjunto de bienes o servicios que los turistas estn dispuestos a adquirir en un determinado destino. Dircetur: Direccin Regional de Turismo. DSS: (Decision Support Systems) Sistemas de soporte para la toma de decisiones, desarrollada en los aos 40. e-Business: Negocios Electrnicos. e-Commerce: Comercio Electrnico. e-Ticket: Boletos electrnicos suministrados generalmente por Internet mediante transacciones de comercio electrnico. e-Workplace: Lugar de trabajo electrnico. ERM: (Enterprise Relationship Management) Administracin de las relaciones empresariales u organizacionales. Expedia: Portal Turstico en Internet de la empresa Microsoft en alianza con diversos proveedores.( http://www.expedia.com/daily/home/default.asp) Extranet: Desarrollos en Internet basados en sistemas de informacin entre clientes y proveedores de una empresa. G2C: (Government to Citizen) Relacin del comercio electrnico entre gobierno y ciudadano. Define la nueva relacin del gobierno con los ciudadanos. G2G: (Government to Government) Relacin del comercio electrnico entre gobiernos. Define la nueva relacin entre las distintas dependencias y funcionarios del gobierno orientada a una coordinada y rpida comunicacin, as como a la simplificacin de trmites, la eficiencia en las tareas, reduccin de costos y calidad en la prestacin de los servicios pblicos. GDS: (Global Distribution Systems) Sistemas Globalizadores, permiten la reserva y compra de servicios tursticos de manera centralizada Internet: Conocida como Red de Redes, consiste en la red ms grande de informacin para la transmisin de datos a travs de medios electrnicos. Intranet: Desarrollos en Internet basados en sistemas de informacin hacia
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el interior de una empresa. Hostelera: Conjunto de servicios capaces de satisfacer las necesidades de alojamiento y alimentacin de los turistas a cambio de un precio previamente convenido. HTML: (Hipertext Mark-up Language), Lenguaje de codificacin utilizado en Internet. Marketplace: Punto de encuentro entre empresas compradoras y vendedoras, o comunidades de ellas, en el que, a travs de Internet, pueden llevar a cabo sus relaciones comerciales mediante soluciones globales de software. Es decir, un facilitador del comercio electrnico entre empresas. Marketing turstico: Se denomina a la investigacin que da soporte profesional a la promocin turstica. Es la adaptacin sistemtica y coordinada de las polticas de los que emprenden negocios tursticos, privados o estatales, sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfaccin ptima de las necesidades de ciertos grupos de consumidores y lograr, de esta forma, un beneficio apropiado. Mercado turstico: lugar donde existe capacidad de gasto, donde se intercambia el producto turstico entre compradores (turistas, empresas) y vendedores (empresas). Mincetur: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo. Oferta turstica: es el conjunto de atractivos y servicios, puestos a disposicin del mercado. Organizacin Mundial de Turismo (OMT): Organismo de las Naciones Unidas formado en 1970, tiene su base en Madrid, y su objetivo fundamental es prestar ayuda a los gobiernos en materia de planificacin turstica. Esta conformada por casi 150 pases. Pgina web: Pgina o sitio de Internet. Portales: Desarrollo en Internet que se propone como la puerta de entrada para una diversidad de informacin relacionada. Promocin Turstica: dentro del contexto de la comunicacin integrada, por promocin turstica se entiende al conjunto de las acciones, pblicas o privadas, llevadas a cabo con el fin de incrementar el nmero de visitantes a un pas, regin o una determinada comarca turstica. PromPeru: Consejo para la promocin turstica del Per SCM: (Supply Chain Management) Administracin de la Cadena de abastecimiento.

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 Software: Aplicaciones y Programas Informticos. Superestructura turstica: Conjunto de instituciones pblicas o privadas, as como los procesos de mercadeo del producto turstico, TCP/IP: (Transfer Control Protocol/Internet comunicacin utilizado en Internet. TI: Tecnologa s de la Informacin. TIC: Tecnologas de Informacin y Comunicaciones. Para fines de este estudio se ha incorporado la estrategia tecnolgica y se representan como: TIC = hardware + software + telecomunicaciones + estrategia tecnolgica. Las TIC permiten a las personas obtener de manera expedita la informacin turstica que desean a travs de medios electrnicos; y a los negocios mejorar la eficiencia de los procesos de trabajo y administrativos, as como desarrollar nuevos productos y servicios. Travelocity: Portal Turstico en Internet de la empresa SABRE. (http://www.travelocity.com) Turismo: Es una actividad que se debe al desplazamiento entre una comunidad emisora a una receptora, por mas de veinticuatro horas o menos de 365 das y con un motivo no lucrativo. Turismo Receptivo: Tipo de turismo que realizan turistas de pases forneos y que entran a al territorio de un pas receptor. Vigilancia Tecnolgica: La Vigilancia Tecnolgica tiene como objetivo la obtencin continua y el anlisis sistemtico de informacin de valor estratgico sobre las tecnologas y sus tendencias previsibles, lo que optimiza la toma de decisiones empresariales y la anticipacin a los cambios. VI. JUSTIFICACIN VI.1. JUSTIFICACIN TERICA Desde el punto de vista terico, la presente investigacin se realiza para aplicar una aplicacin que rena las diferentes tecnologas de informacin identificadas. En el cual la idea final es beneficiar a travs de esta aplicacin propuesta, a las diferentes empresas que conforman la industria turstica en Valle del Mantaro, que en nuestro medio son muchas las cuales quieren expender en el mercado actual sus diversos productos como la orfebrera, la textilera y entre otros los cuales son el producto final para el cliente. Por ser este sobre el cual se han basado los estudios presentados. VI.2. JUSTIFICACIN METODOLGICA Protocol), Protocolo de

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Desde el punto de vista metodolgico, la presente investigacin genera la aplicacin de nuevas tecnologas de informacin avocadas a la implementacin web usando herramientas para su desarrollo, que nos va a permitir generar y desarrollar conocimiento vlido y confiable relacionando al Sector Turismo. Basados en informacin adquirida para su implementacin. La metodologa que se utilizara ser RMM (Metodologa de Gestin de Relacin) para el desarrollo e implementacin del sitio web. 6.3. JUSTIFICACIN PRCTICA Desde el punto de vista prctico, la presente investigacin se realiza para solucionar un problema de la realidad: el poco nmero de turistas principalmente extranjeros sin relegar a los turistas nacionales que visitan el Valle del Mantaro, determinando para ello el desarrollo de un Portal Web que permitir al turista extranjero y nacional un total conocimiento de los lugares tursticos (informacin actualizada y detallada, desarrollo de multimedia), reserva de transporte y alojamiento y la implementacin del comercio electrnico enmarcado en un marketplace a travs de Internet favoreciendo a los pequeos y grandes comerciantes de souvenir, toda la implementacin estar basada en una presentacin amigable a los usuarios. VII. HIPTESIS VII.1. FORMULACIN DE LA HIPTESIS Hiptesis General H0: El desarrollo de nuevas tecnologas de informacin y la Internet influyen en la estructura de la industria turstica en el Valle del Mantaro. Hiptesis Especficas Hiptesis especfico 1: H0: Las nuevas tendencias de la economa mundial y las estrategias de ventas influyen en el desarrollo de nuevas tecnologas de informacin. Hiptesis especfico 2: H0: La personalizacin de la informacin y la accesibilidad de la informacin influyen la Internet. VIII. DISEO METODOLGICO VIII.1. TIPO DE INVESTIGACIN El tipo de investigacin que se realiza es de tipo aplicada, puesto que solucionar un problema de la vida real utilizando para ello el desarrollo e implementacin de la tecnologa web con el propsito de desarrollar el turismo en el Valle del Mantaro. VIII.2. MTODO DE INVESTIGACIN

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Se utiliza el mtodo cientfico a lo largo de la investigacin debido a la naturaleza recursiva del estudio. VIII.3. POBLACIN La poblacin est constituida por el nmero de pobladores del Valle del Mantaro tomando las provincias principales Huancayo, Concepcin, Chupaca y Jauja para la obtencin de la poblacin se trabaja con el INEI Instituto Nacional de Estadstica e Informtica Huancayo, PromPERU y DIRCETUR Direccin Regional extranjera. VIII.4. MUESTRA Para facilitar la obtencin de datos se considerar un subgrupo representativo de la poblacin de inters (turistas nacionales y turistas extranjeros). En la presente investigacin se considera una muestra finita y para determinarla se hace uso de la frmula: Donde: Z es el nivel de confianza: 1,96 p es la variabilidad positiva: 0,5 q es la variabilidad negativa: 0,5 N es el tamao de la poblacin del Valle del Mantaro (turistas nacionales y extranjeros): 5.000 E es la precisin o el error: 0,05 n es el tamao de la muestra, calculando resulta: 160 VIII.5. a. VARIABLES E INDICADORES Variables Independientes: VARIABLE INDICADOR Tecnologas de Informacin Comunicacin: Tecnologas de Informacin y Comunicacin Internet Radio Televisin y de Comercio Exterior y Turismo Junn como principales colaboradores para la obtencin de datos de la poblacin turista nacional y

- Telfono Nivel de Conocimiento: Nivel de Conocimiento Nada Poco Regular

- Bueno Necesidad de Informacin del Necesidad de informacin:

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Usuario Acceso a la Informacin

Si

- No Acceso a la Informacin Fcil de Acceder Difcil de Acceder INDICADOR Numero de Visitas Locales,

b.

Variables Dependientes: VARIABLE Desarrollo Turstico en el Valle del Mantaro= f (La Internet, Sitios Web) La Internet= f (Tecnologas de Informacin y Comunicacin, Nivel de Conocimiento)

Nacionales e Internacionales. Nivel de Conocimiento de Internet: Nada Poco Regular

- Bueno Visita Sitios Web: Los Sitios Web= f (Necesidad de Informacin del usuario, Acceso a la Informacin) IX. ESTRUCTURA DE TESIS PORTADA ASESOR AGRADECIMIENTOS RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIN CAPTULO I: GENERALIDADES 1.1. Planteamiento del Problema 1.1.1. Problema General 1.1.2. Problemas Especficos 1.2. Formulacin del Problema 1.3. Objetivos de la Investigacin 1.3.1. Objetivo General 1.3.2. Objetivos Especficos 1.4. Justificacin del Proyecto 1.4.1. Justificacin Terica 1.4.2. Justificacin Metodolgica 1.4.3. Justificacin Prctica - Si - No

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1.5. Hiptesis 1.5.1. Formulacin de Hiptesis a. Hiptesis General b. Hiptesis Especficas 1.6. Metodologa de la Investigacin 1.6.1. Tipo de investigacin 1.6.2. Mtodo de estudio 1.6.3. Poblacin 1.6.4. Muestra 1.6.5. Variables e indicadores CAPTULO II: MARCO DE REFERENCIA 2.1. Antecedentes 2.2. Marco Terico 2.2.1. Tecnologa Web 2.2.2. La Web y las Redes Sociales 2.2.3. Mining de Datos para la Inteligencia de la Web 2.2.4. Web Semntica a. Concepto de una Web Semntica b. Funcin de una Web Semntica c. Principales Componentes de una Web Semntica 2.2.5. Localizacin de Contenidos en Internet 2.3. Marco Conceptual CAPTULO III: INTERVENCIN METODOLGICA 3.1. Finalidad y Aspecto del Sitio Web 3.1.1. Diseo del Sitio Web 3.1.2. Accesibilidad del Sitio Web 3.1.3. Publicidad del Sitio Web 3.2. Esquema y Distribucin del Sitio Web 3.2.1. Diseo del Contenido del Sitio Web 3.2.2. Diseo del Contenido de las Paginas del Sitio Web 3.3. Registro de Dominio 3.4. Servicio de Alojamiento Web 3.5. Creacin y Comprobacin del Sitio Web 3.6. Publicacin del Sitio Web 3.7. Mantenimiento del Sitio Web 3.8. Actualizacin del Sitio Web CAPTULO IV: EVALUACIN DE RESULTADOS Y PRUEBA DE HIPOTESIS
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4.1. Presentacin y Anlisis de Resultados 4.2. Validacin de la Hiptesis CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS Referencias Bibliogrficas Referencias Electrnicas X. ANEXOS PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO X.1. Presupuesto ITEM RECURSOS HUMANOS Investigador Diseador Programador Marketero 1 Dominio Web Referido. 1 Host de Desarrollo E 1 Computadora equipada 1 Impresora Otros tiles de escritorio Capacitacin Consultora Internet Fotocopias Fotos Impresin informe final Pasajes y viticos Imprevistos COSTO TOTAL S/. X.2. Financiamiento El financiamiento estar a cargo de la Municipalidad Provincial de Huancayo, PromPERU y El Gobierno Regional Junn. COSTO (S/.) 10000.00 2000.00 3000.00 1500.00 50.00 800.00 3000.00 300.00 200.00 1800.00 2500.00 600.00 200.00 200.00 300.00 800.00 300.00

BIENES INSUMOS

SERVICIOS

27 550.00

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XI. CRONOGRAMA N 1. 2. 3. ACTIVIDAD Elaboracin del proyecto. Diagnstico de la Situacin Problema. Formulacin de encuestas y realizacin de entrevistas 4. 5. personales. Anlisis de los requerimientos de los usuarios. Implantacin de soluciones de acuerdo al manejo o experiencia 6. del usuario. Aplicacin de las soluciones de acuerdo al manejo o experiencia del usuario a travs de la Tecnologa Web. 7. 8. 9. Anlisis de los resultados. Evaluacin y control de actividades. Presentacin de Informes la Municipalidad Provincial de Huancayo 10. Presentacin del informe final 5. REFERENCIAS 5.1. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

MES 5 6

10

Carlos Egea Garca, Alicia Sarabia Snchez y Alan Chuter. Traduccin de los documentos sobre las "Pautas de accesibilidad al contenido en la Web 1.0" del WAI-W3C, destinadas a facilitar la adopcin de tcnicas para la creacin de pginas WEB accesibles. 1 Ed. Espaa: Editorial LibeCrom; 1998.

Castaeda, Javier.La Web Inteligente. Mxico: Editorial Baquia; 2001. Gutirrez, Claudio. La Web Semntica. Chile: Departamento de Ciencias de la Computacin Universidad de Chile; 2001.

5.2. REFERENCIAS ELECTRNICAS 2009 Microsoft Corporation. [Boletn en Internet] *. Mxico: Desarrollo de Portales para PyMEs; [acceso 25 de abril de 2009]. Disponible en: http://www.microsoft.com/mexico/pymes/themes/marketing/article9.mspx

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DAEDALUS Corp. Documentacin de Desarrollo de Tecnologas Web Minera Web. [Boletn en Internet] *. DAEDALUS Corp. Desarrollo de Aplicaciones Web; 2004 [acceso 25 de abril de 2009]. Disponible en: http://www.daedalus.es/fileadmin/daedalus/doc/MineriaDeDatos/DAEDALU S-WP-Mineria_Web.pdf

Juan Ramn Velasco, Julio Villena-Romn, Fernando Garca, Jos Carlos Gonzlez-Cristbal. e-Servicios Adaptados a los Ciudadanos. [revista digital en Internet] *. Espaa: Revista BOLE.TIC.; 2002 [acceso 25 de abril de 2009]. BOLETIC_2002.pdf Disponible en: http://www.daedalus.es/fileadmin/daedalus/doc/I+D/DAEDALUS-JR-

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