DIAGNSTICO, MANTENIMIENTO Y REPARACIN DE COMPUTADORAS: EL MEJOR MATERIAL PARA CONVERTIRSE EN UN EXPERTO

PROFESIONAL DEL HARDWARE

Profesional del hardware

Curso terico y prctico
EN ESTA OBRA VEREMOS TODOS LOS CONOCIMIENTOS TERICOS Y PRCTICOS QUE DEBE TENER UN VERDADERO PROFESIONAL PARA DESARROLLAR SU LABOR DE MANERA INTEGRAL Y EFICAZ.

l curso terico y prctico Profesional del hardware brinda las herramientas y los conocimientos que le permitirn al lector convertirse en un verdadero experto y estar capacitado para diagnosticar y reparar toda clase de problemas, independientemente del hardware y del sistema operativo con el que se enfrente. En cada caso se brinda una introduccin conceptual acerca de cmo funciona correctamente el sistema, para luego, de manera detallada y con la mayor profundidad, desarrollar los pasos que se deben seguir a fin de analizar, diagnosticar e implementar la solucin adecuada.

PROFESOR EN LNEA
Profesional del hardware ofrece la posibilidad de realizar aquellas consultas que surjan durante el proceso de aprendizaje. Nuestro panel de expertos resolver cualquier problema que est vinculado a los temas tratados. Este servicio es absolutamente gratuito para los lectores de la obra y se brinda a travs del correo electrnico: profesional@mpediciones.com

Mantenimiento preventivo
Un verdadero profesional debe saber tambin cmo implementar una poltica de mantenimiento preventivo y cmo optimizar la configuracin de cada equipo para

obtener el mximo rendimiento posible. Es por eso que, adems, en esta obra se detallan todos los procesos vinculados a la prevencin: de qu manera realizar una limpieza profunda de cada dispositivo, cmo actualizar peridicamente el software y el hardware, y de qu modo implementar un sistema de copias de respaldo de la informacin, entre otros temas.

Teora y prctica
Al momento de diagnosticar la causa de un problema, es fundamental poder implementar una estricta metodologa que conduzca a determinar la fuente que lo provoca, sin ocasionar prdidas de tiempo ni de dinero. Para esto es necesario tener un conocimiento conceptual acerca de cmo funciona cada una de las partes que componen la computadora; desde el encendido hasta el booteo y la carga del sistema operativo, todos los procesos son explicados en esta obra con el mximo detalle.

Gran profundidad
Esta obra se destaca de otras, fundamentalmente, por la profundidad con la que son tratados los temas. A lo largo de los diferentes captulos que la conforman, cada uno de los problemas y los conceptos se analizan de forma completa y exhaustiva. Se garantiza as a los lectores un conocimiento amplio, necesario para convertirse en un verdadero profesional.
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SOBRE LA OBRA

PROFESIONAL DEL HARDWARE

LA PC NO ENCIENDE

La PC no enciende
Cmo detectar la causa del problema

DIAGRAMAS AL MOMENTO DE PROFUNDIZAR EN CADA UNO DE LOS PROBLEMAS, ENCONTRAR UNA INTRODUCCIN A TODOS LOS POSIBLES CAMINOS POR SEGUIR A TRAVS DE ESQUEMAS VISUALES.

LA PC NO ENCIENDE

CHEQUEAR EL ESTADO DEL BOTON POWER ON

P 47
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SI LA COMPUTADORA NO ENCIENDE, ES DECIR NINGUNA LUZ PRENDE, NI SE OYE RUIDO EN SU INTERIOR, ES MUY PROBABLE QUE ESTE PROBLEMA SE DEBA A UN INCONVENIENTE ELCTRICO. EN ESTE DIAGRAMA ANALIZAMOS CULES PUEDEN SER LAS CAUSAS, LAS QUE DESARROLLAREMOS DETALLADAMENTE EN LAS PRXIMAS PGINAS DE ESTE CAPITULO.

ESTA DESCONECTADO O EN CORTO? NO

SI

CONECTAR CORRECTAMENTE O REEMPLAZAR LA FICHA

ENCIENDE LA PC? NO

SI

EL PROBLEMA FUE RESUELTO

Una vez que revisamos que hay tensin elctrica y es la adecuada, y los cables estn correctamente conectados, con el estabilizador encendido, es que debemos dedicarle especial atencin a la PC. Lo primero que tenemos que revisar ser el botn de encendido, el cual puede tener un cortocircuito, o haberse desconectado su ficha. Si verificamos que ese no es el problema ser necesario revisar la fuente de alimentacin. Para eso ser conveniente quitarla del gabinete y desconectar sus conectores. En el caso de que no prenda, debemos desarmarla y verificar que no haya daos internos y el estado del fusible. Si encendi, puede ocurrir que los voltajes que entregue no sean correctos y haya que

cambiarla, o que funcione bien y entonces el problema se encuentre en alguno de los componentes de la PC. En este ltimo caso, se la conecta al motherboard y luego se van enchufando uno a uno los dems dispositivos hasta saber cul es el que presenta el problema.

SACAR LA FUENTE Y CONECTARLA A LA CORRIENTE

P 48
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ENCIENDE LA FUENTE?
SI

NO

COMPROBAR w ESTADO DEL EL FUSIBLE ESTA CORTADO? NO

SI

REEMPLAZAR EL FUSIBLE
P 52

ENCIENDE LA FUENTE? NO

SI

NO

REALIZAR UN PUENTE Y MEDIR LOS VOLTAJES

P 49
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SON CORRECTOS LOS NO VOLTAJES DE LA FUENTE?

SI

REEMPLAZAR LA FUENTE
P 54

ENCIENDE LA PC? NO

SI

EL PROBLEMA FUE RESUELTO

LA FUENTE FUNCIONA. CONECTARLA SOLO AL MOTHERBOARD

ENCIENDE LA PC?
NO

SI

UNO DE LOS DISPOSITIVOS ESTA GENERANDO UN CORTO

CONECTAR CADA DISPOSITIVO Y PROBAR SI LA PC ENCIENDE

P 56

DETECTAR EL PUNTO DONDE PUEDE HABER UN CORTO

CONTROLAR SI EL CORTO ESTA EN EL CONECTOR O EN EL DISPOSITIVO

EL PROBLEMA ESTA EN EL MOTHERBOARD (CAPITULO 3)

P 59

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CONECTAR LA FUENTE NUEVAMENTE

ENCIENDE LA PC?

SI

EL PROBLEMA FUE RESUELTO

PROFESIONAL DEL HARDWARE

A TENER EN CUENTA
Cuando la fuente no enciende dijimos que es necesario comprobar el estado del fusible. Pero si este est quemado hay algo que debemos tener en cuenta: el fusible se quema para proteger a la PC de una sobrecarga, por lo que muchas veces no es la causa del problema sino la consecuencia del mismo, por lo tanto al cambiarlo no evitaremos que ste se repita. Lo aconsejable en estos casos es revisar cuidadosamente el interior de la fuente, teniendo en cuenta que no haya capacitares hinchados, o sectores quemados. Si esto ocurre, lo mejor ser cambiar la fuente para que los inconvenientes no se vuelvan a presentar.

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LA PC NO ENCIENDE

Infografa

EL ENCENDIDO DE LA PC
Elementos y dispositivos que intervienen.
FUENTE DE ALIMENTACIN ATX La fuente de alimentacin recibe la corriente de la red domiciliaria y realiza una accin denominada rectificacin, que consiste en transformar la tensin alterna (ACV) en continua (DCV) y enviarla a travs de las diferentes tramas de cables para alimentar cada componente de la PC. Existen, bsicamente, dos tipos de fuentes: podemos encontrar las del tipo AT y las ATX, ambos modelos detallados en esta obra. En esta instancia la fuente recibe la orden del botn de encendido y enva las diferentes tensiones hacia los dispositivos. Adems, las fuentes actuales traen un conector de 12 V extra para alimentar las exigencias de algunos procesadores muy potentes.

INFOGRAFAS LAS EXPLICACIONES ACERCA DE LOS PROCESOS MS COMPLEJOS SE PRESENTAN EN FORMA VISUAL, PARA GARANTIZAR EL TOTAL ENTENDIMIENTO.

RED DOMICILIARIA Definimos como red domiciliaria a la red elctrica instalada en un inmueble (recordemos que se trata de tensiones entre 100 o 230 ACV). Para trabajar con ellas, siempre es recomendable poseer una descarga a tierra.

NIVELADOR DE TENSIN Es el intermediario entre la red domiciliaria y la fuente de alimentacin de la computadora. Su funcin es mantener los niveles de energa relativamente estables para evitar picos o bajas de tensin excesivos que puedan daar los componentes de la PC.

ALIMENTACIN DEL MOTHERBOARD El conector de 20 contactos, proveniente de la fuente, que alimenta al motherboard, arroja las diferentes tensiones que los dispositivos necesitan para funcionar. Es decir, los 12 V se utilizan para alimentar las partes mecnicas de los componentes, como los motores que hacen girar los platos del HDD, de la disquetera o de las unidades de CD/DVD. Para alimentar las partes lgicas, la fuente arroja 5 V; y, por ltimo, hay circuitos de la computadora que necesitan una tensin de 3,3 V para funcionar. Los cables negros son de masa y se encargan de cerrar el circuito. Cabe destacar que las fuentes antiguas posean unos cables con -5 y -12 V, diseados para los dispositivos ISA hoy ya obsoletos en los motherboards actuales.

ALIMENTACIN DE LOS DIFERENTES DISPOSITIVOS Cuando las tensiones son las correctas, los dispositivos son alimentados por cada trama de cables, que es la que conduce la energa. Es decir, el conector de 20 contactos para el motherboard, las fichas Mlex para los dispositivos, como el disco duro y unidades de CD o DVD. Adems, el conector Berg, que es el que alimenta la disquetera, y un conector extra de 12 V, que encontraremos en los motherboards actuales.

VRM (Mdulo de Regulacin de Voltaje) Es un componente que se encuentra en el motherboard, generalmente, al lado del micro. Su funcin es regular los valores que salen desde la fuente y alimentan al procesador. Esto significa que, si la fuente emite como valor mnimo 3,3 V y el micro necesita menos de ese voltaje para funcionar, el encargado de llevar adelante esta tarea es el VRM.
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RECORRIDO DEL MOTHERBOARD HASTA LA FUENTE Cuando ejecutamos la accin de encendido, la tensin corre por el motherboard a travs de unos circuitos integrados en l hasta el conector de 20 contactos que alimenta la placa madre. Este conector posee cables de distintos colores que equivalen a tensiones diferentes, que explicaremos en la pgina 44.

POWER ON La accin de encendido de una computadora personal comienza desde el Power ON, ms conocido como botn de encendido. Se trata de un simple dispositivo que cumple la funcin de encender la fuente, y que est conectado al motherboard. Es el inicio de todo el proceso y suele ser dejado de lado por los tcnicos como posible fuente del problema. Tambin, la PC se puede apagar desde este botn, para lo cual slo hay que mantenerlo apretado durante unos segundos.

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PROFESIONAL DEL HARDWARE

METODOLOGA DEL PROFESIONAL

Paso a Paso

CONTROLES PRELIMINARES
Al realizar la primera revisin de un equipo, es fundamental observar su ubicacin (si recibe luz solar directa, si est expuesto al polvo, si hay fuentes magnticas cercanas, etc.) y, luego, revisar su estado exterior general y realizar algunos controles de rutina que detallamos a continuacin.

MANOS A LA OBRA PROCEDIMIENTOS CON LOS PASOS DETALLADOS POR SEGUIR AL REEMPLAZAR O REPARAR UN COMPONENTE INTERNO DE LA COMPUTADORA O AL CONFIGURAR UNA APLICACIN.

En primer lugar, y aunque parezca una obviedad, es necesario comprobar todos los aspectos relacionados con las conexiones de alimentacin, como el estado del toma corriente de la red elctrica domiciliaria.

Tambin es preciso verificar si la PC est conectada a un estabilizador o a una UPS, en cuyo caso hay que revisar que ste se encuentre en buen estado. Recordemos que estos dispositivos suelen tener un fusible que, cuando se produce un pico alto de voltaje, se quema e impide que la alimentacin llegue a la fuente de la computadora.

No est de ms verificar que el monitor est bien conectado, y asegurarse de que los niveles de color, brillo y contraste estn configurados correctamente. Puede suceder que estos niveles varen por accidente.

Si hasta aqu no detectamos anormalidades, debemos proceder a abrir el equipo. Para hacerlo, lo ms aconsejable es desconectar los perifricos y quitar la tapa del gabinete.

SI LA COMPUTADORA NO ENCIENDE, VERIFIQUEMOS PRIMERO TODAS LAS CONEXIONES DE LA PC Y COMPROBEMOS QUE LOS NIVELES DE COLOR, BRILLO Y CONTRASTE DEL MONITOR ESTN CONFIGURADOS CORRECTAMENTE.

CUANDO EL PROFESIONAL DEL HARDWARE SE ENFRENTA CON UN ESCENARIO DESCONOCIDO, ES IMPORTANTE QUE NO DEJE ESCAPAR NINGN DETALLE, POR OBVIO QUE PAREZCA. TENGAMOS EN CUENTA QUE, COMO YA DIJIMOS, DESCONOCEMOS ABSOLUTAMENTE TODOS LOS ASPECTOS Y LAS VARIABLES QUE PUEDEN INCIDIR EN EL COMPORTAMIENTO DE LA PC.
Luego de este paso, es conveniente revisar el cable Interlock, el que transporta la energa elctrica hasta la fuente de alimentacin de la PC. Puede ocurrir que, con el uso, ste se corte internamente.

ELECTRICIDAD ESTTICA

Como primera medida, hay que prestar atencin al estado general del interior del equipo (suciedad, cables sueltos, capacitores hinchados, etc.), ajustar los cables y verificar que tanto las placas como los mdulos de memoria estn correctamente ubicados. Ms adelante, analizaremos en detalle cmo actuar en cada caso.

Antes de manipular los componentes de la PC, es importante descargar la electricidad esttica que se acumula en nuestro cuerpo, ya que puede daar los chips. Para hacerlo, podemos utilizar una pulsera antiesttica (ver pg. 27) o tocar con ambas manos la cubierta metlica del gabinete antes de desenchufarlo.

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RECUADROS Y TABLAS CONSEJOS, CUIDADOS Y RECOMENDACIONES PARA TENER EN CUENTA Y AS OBTENER EL MEJOR RESULTADO.
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PROFESIONAL DEL HARDWARE

CD

Contenido interactivo
Material extra para el profesional
EN LOS CDS SE INCLUYEN TODAS LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA DETECTAR Y RESOLVER PROBLEMAS.

CD 1: VIDEOS
En este CD se ofrece una serie de videos didcticos en los que se detallan, paso por paso, los procedimientos por seguir al momento de reemplazar un componente de la PC, limpiar algn dispositivo o perifrico, y realizar una reparacin del equipo.

CD 2: SOFTWARE ESENCIAL
Un verdadero kit para el profesional. Aqu se incluye una gran cantidad de herramientas fundamentales para armar una nueva computadora, realizar el diagnstico adecuado si funciona mal y aplicar una solucin.

CD 3: FAQS, GLOSARIO Y TUTORIALES

Una gua fundamental con las preguntas ms frecuentes que pueden surgir al momento de armar o reparar una computadora. Adems, un completo glosario con trminos relacionados, y tutoriales de los principales programas que debe conocer y manejar un verdadero profesional del hardware.

CD 4: HERRAMIENTAS COMPLEMENTARIAS
En este CD se incluye una seleccin especial con las mejores aplicaciones y diversos programas sumamente tiles, indispensables para las PCs de todos nuestros clientes, listos para instalar en cualquier computadora.

Si tiene dudas acerca del uso de los CDs, una vez iniciada la interfaz, puede dirigirse a la opcin Ayuda y seleccionar Acerca de.

1 PARA TENER EN CUENTA DE LOS CDS DE LA COLECCIN, DESPUS DE INSERTARLO EN LA LECTORA PARA EJECUTAR CUALQUIERA
ES NECESARIO ABRIR MI PC, ACCEDER A LA UNIDAD CORRESPONDIENTE Y HACER DOBLE CLIC SOBRE EL ARCHIVO MENU.EXE. OTRA MANERA DE HACERLO ES IR A INICIO/EJECUTAR Y, EN EL CUADRO DE DILOGO QUE SE ABRE, ESCRIBIR D:\MENU.EXE (DONDE D: ES LA LETRA CORRESPONDIENTE A LA UNIDAD DE CD).
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INTRODUCCIN

Un verdadero profesional
Diferencias con el tcnico amateur
PASAR DEL TRABAJO COMO AFICIONADO A ENCARAR UNA TAREA PROFESIONAL ES UN VERDADERO DESAFO. CONOZCAMOS QU DEBEMOS TENER EN CUENTA A LA HORA DE VOLCARNOS DE LLENO A ESTA RENTABLE ACTIVIDAD.

uando una persona decide comenzar con una empresa, en todos los aspectos de la vida, debe contar con ciertos principios de trabajo, como estar bien predispuesto en cada tarea, dedicarles el tiempo necesario a las distintas etapas y ser tenaz para superar los problemas que pueden llegar a surgir durante este proceso. Sin embargo, a veces es necesario ir un poco ms all de estos principios bsicos, ya que el mercado laboral nos demanda responsabilidad, rapidez y garanta; en pocas palabras: hay que dejar de lado el sistema de trabajo aficionado, y empezar a manejarse como un profesional. En el mundo de las computadoras tanto en el armado como en el mantenimiento y en la reparacin, es fundamental poder cumplir los objetivos con responsabilidad, dado que estamos frente a una labor que no puede ser abordada por cualquier persona que posea slo algunos conocimientos sobre la materia. Es necesario, en principio, contar con cierto bagaje terico que abarque gran cantidad de temas, tanto de hardware como de software, por el simple hecho de que el abanico de problemas y de fallas posibles en las computadoras es muy amplio, y stos no pueden resolverse si no se analizan desde profundos conocimientos adquiridos y puestos en prctica. Las PCs son dispositivos complejos, en los que cada componente cumple una funcin determinada. Por este motivo, es preciso conocer el funcionamiento del equipo en general y el de cada elemento en particular.

La construccin del profesional del hardware

Hablamos de "construccin" del profesional del hardware cuando hacemos referencia al proceso que debe atravesar una persona para dejar de ser amateur y posicionarse en el mercado laboral como experto en la materia. Nadie en el mundo nace profesional en ningn sentido. En general, los individuos comienzan a adentrarse en el mundo informtico por la necesidad que, hoy, impone el uso de las PCs; luego, tal vez, cierta curiosidad los lleva a la prctica amateur, que implica la resolucin de los problemas que surgen en su propia mquina. Sin

DE 1 ES FUNDAMENTAL RESOLVER LA MAYOR CANTIDAD DEJAR PROBLEMAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, Y, AS, AL CLIENTE SATISFECHO Y CON SU EQUIPO EN PTIMAS CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO.
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PROFESIONAL DEL HARDWARE

embargo, el aficionado llega rpidamente a un lmite de conocimiento que le impide resolver inconvenientes ms complejos. Es en ese momento, precisamente, cuando se vuelve necesario comenzar a recorrer el arduo camino hacia la profesionalizacin. Cuando el aficionado se enfrenta con una PC, no sabe muy bien por dnde empezar a trabajar; es decir, le resulta difcil reconocer si la falla proviene del hardware, del sistema operativo o de alguna aplicacin. Como esta persona carece de metodologa de trabajo, comenzar a probar las ms diversas tcnicas hasta acercarse a la resolucin del conflicto. Debido a esta incertidumbre, el amateur no podr precisar el tiempo que le demandar hallar y reparar la falla, y tampoco podr presupuestar el costo final del trabajo, lo que puede generarle ciertos inconvenientes. En este sentido, ser aficionado y querer trabajar como profesional traer problemas ms graves an. Aquella persona que crea que lo peor que le puede suceder es arruinar, por descuido o impericia, algn componente, est un tanto equivocada. En ciertas corporaciones, es ms importante la informacin almacenada en los discos duros que los equipos en s mismos, dado que reemplazar una pieza de hardware es menos costoso que perder una base de datos de clientes, por mencionar slo un ejemplo. El profesional del hardware aborda los problemas basndose en una metodologa de trabajo, es decir que observa la PC como un objeto de estudio, plantea ciertas hiptesis para reconocer las posibles fuentes de los problemas, realiza diagnsticos y, luego, aplica soluciones certeras. Cuando el experto reconoce la fuente del problema, puede saber, aproximadamente, el tiempo que le demandar la tarea, realizar el presupuesto, atacar el conflicto sin rodeos, resguardar la informacin importante y no arriesgar en vano los componentes de hardware. Adems, al realizar un trabajo eficaz y rpido, se asegurar de que el cliente vuelva a llamarlo en otras ocasiones y, lo ms importante, recibir una eventual recomendacin para otros trabajos.

mbito de trabajo
Una de las unidades de negocio ms redituables para cualquier tcnico de computadoras es el servicio de reparacin a domicilio. Para que esta tarea sea rentable, es fundamental resolver la mayor cantidad de problemas en el menor tiempo posible, y, as, dejar al cliente satisfecho y con su equipo en ptimas condiciones de funcionamiento. El hecho de trasladarse de un lado a otro reparando computadoras implica poseer ciertas competencias que los aficionados no tienen o ignoran, y que, en su afn por reparar los equipos del modo que sea, los lleva directamente al fracaso. Hay que tener presente que es un verdadero desafo para el tcnico trabajar en el lugar mismo en el que est instalada la PC, diagnosticar el problema y ejecutar soluciones en un perodo de tiempo generalmente acotado, y ante la mirada inquisidora del cliente. Para poder hacer frente a estos complejos escenarios de reparacin, el profesional del hardware deber llevar consigo el maletn cargado con las herramientas correspondientes, adems de los conocimientos bien aprendidos. Por otro lado, en ciertas ocasiones no es posible reparar una PC all en donde se encuentra, y el tcnico se ve obligado a llevarla consigo a un lugar que le ofrezca las mejores condiciones de trabajo. Cuando hablamos de este "lugar ideal", nos referimos al laboratorio que el profesional debe tener instalado, donde podr poner a prueba hasta el lmite cualquier equipo con el objetivo de resolver todos los problemas. En esta obra detallaremos todos estos aspectos, que tambin hacen a la "construccin" de un verdadero tcnico. Para terminar, es preciso considerar que son innumerables los desafos con los que deber enfrentarse el profesional del hardware. Claro que, si cuenta con los conocimientos necesarios y con las herramientas adecuadas, podr sortear cualquier tipo de dificultades.

ES MS IMPORTANTE LA 1 EN CIERTAS CORPORACIONES, EN LOS DISCOS DUROS, INFORMACIN ALMACENADA QUE LOS EQUIPOS EN S MISMOS. Enfrentarse con los desafos
El profesional del hardware debe poder hacer frente a los ms diversos escenarios de trabajo. El mercado laboral de armado, mantenimiento y reparacin de PCs cubre una amplia gama de posibilidades. No es lo mismo encontrarse con una computadora instalada en un hogar, que con el parque informtico de una corporacin multinacional o con un comercio que posea una decena de equipos, como un cibercaf. Por supuesto que todas son computadoras y, en general, se repararn con tcnicas similares; sin embargo, cada una de ellas posee diferentes configuraciones, tanto de hardware como de software, lo que implicar abordajes diferentes para el diagnstico. Adems, es importante reconocer que, en ocasiones, el ambiente en el que se halla la PC es un factor fundamental en el comportamiento del equipo y puede ser la fuente de ciertos problemas. En otras palabras, existen condiciones del entorno como el polvillo, la falta de circulacin de aire, el calor excesivo o la humedad del lugar que influyen en el funcionamiento de la computadora. Por lo tanto, es necesario tener en cuenta tambin este tipo de variables para realizar mejores diagnsticos y, as, llegar a detectar la falla y aplicar la solucin que corresponda.
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