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Edicin Profesional del HP Instant Supp

Imprimir chat activo [mircoles, 19 de enero de 2011 12:04 p.m.] -- Mensaje generado automticamente: Este es un mensaje automtico. Su solicitud ha sido recibida por el Centro de Soporte Tcnico y est en espera hasta que un analista de soporte est disponible. El Soporte Instantneo HP est disponible de Lunes a Viernes de 6 am a 6 pm hora central. Usted recibir una respuesta a su solicitud de soporte en 5 minutos o menos durante nuestras horas de soporte. [mircoles, 19 de enero de 2011 12:05 p.m.] -- Mensaje generado automticamente: Se ha asignado a su caso un especialista de soporte, Johnny L. [mircoles, 19 de enero de 2011 12:05 p.m.] -- Johnny L indica: Hola Leonardo, gracias por contactar a HP y por su inters en nuestro programa de soporte Chat Activo. Mi nombre es Johnny y veo que Ud. posee una consulta relacionada con su servidor. Por favor, permtame un momento para la lectura de la descripcin de su inconveniente y verificar la informacin de su equipo y le devolver el mensaje aqu mismo en un tiempo de duracin aproximado de 1 a 5 minutos. Por favor, agregue este enlace a sus Favoritos en esta pgina en caso que se produzca una desconexin o en caso que Ud. cierre su navegador de Internet. [mircoles, 19 de enero de 2011 12:16 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: Gracias [mircoles, 19 de enero de 2011 12:17 p.m.] -- Johnny L indica: . [mircoles, 19 de enero de 2011 12:19 p.m.] -- Johnny L indica: por favor indiqueme si la siguiente informacion es correcta Serial Number: MX2839028Y Product Number: 444810-001 Description: HP ML110 G5

[mircoles, 19 de enero de 2011 12:23 p.m.] -- Johnny L indica: de acuerdo con el serial number el servidor aparece fuera de garantia

[mircoles, 19 de enero de 2011 12:23 p.m.] -- Johnny L indica: por lo que el soporte q le puedo brindar es limitado [mircoles, 19 de enero de 2011 12:25 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: ok [mircoles, 19 de enero de 2011 12:25 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: donde podria comprar los discos [mircoles, 19 de enero de 2011 12:25 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: y que puede estar ocurriendo [mircoles, 19 de enero de 2011 12:28 p.m.] -- Johnny L indica: podria ser problemas de firmware en general siempre se recomienda tener los firmware actualizados - BIOS - System ROM - Storage Controller (controladora de discos) - Hard Disk Drive Download drivers and software HP ProLiant ML110 G5 Server series http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/DriverDownload.jsp? lang=en&cc=us&prodNameId=3577715&taskId=135&prodTypeId=15351&prodSeriesId=3577708&submit.y=0&submit.x=0&lang=en&cc=us

[mircoles, 19 de enero de 2011 12:30 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: pierdo los discos anteriores? [mircoles, 19 de enero de 2011 12:30 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: o los degradados puedo utilizarlos nuevamente [mircoles, 19 de enero de 2011 12:31 p.m.] -- Johnny L indica: en ese link primero selecciona su Sistema operativo y luego el componente que desea actualizar, para cada uno por favor lea las indicaciones que vienen en el tab o vineta "instalation instructions" no sr no deberia perder los discos anteriores que estan en buen funcionamiento [mircoles, 19 de enero de 2011 12:32 p.m.] -- Johnny L indica: para encontrar un distribuidor o Centro Autorizado de servicios en su pais siga los siguientes pasos vaya por favor a www.hp.com seleccione su pas una vez que haya cargado la pagina de HP de su pais vaya a la opcin de SOPORTE Y CONTROLADORES a la derecha de la pantalla escoja la opcin que dice Contactar a HP en la siguiente pantalla vaya al final de la pantalla escoja la opcion Encuentre HP escoja Encuentre un distribuidor HP en esta ultima puede encontrar una lista de los Centros Autorizados de Servicios en su

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[mircoles, 19 de enero de 2011 12:32 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: pero los que se marcaron como degraded? [mircoles, 19 de enero de 2011 12:34 p.m.] -- Johnny L indica: en ocaciones pueden ser falsas alertas las actualizaciones de firmware ayudan a prevenir esas falsas alertas recuerde tener siempre un back up (respaldo) de la informacion [mircoles, 19 de enero de 2011 12:34 p.m.] -- Johnny L indica: si despues de la actualizacion de firmware el disco sigue igual, debe reemplazarlo. [mircoles, 19 de enero de 2011 12:34 p.m.] -- Johnny L indica: alguna otra consulta? [mircoles, 19 de enero de 2011 12:36 p.m.] -- Johnny L indica: Disculpe Sr. , me encuentro en espera de su respuesta para cuando tenga a bien responderme, estar aqu durante los prximos 5 minutos, Gracias [mircoles, 19 de enero de 2011 12:40 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: si\ [mircoles, 19 de enero de 2011 12:40 p.m.] -- Johnny L indica: esa seria la informacion que le puedo brindar [mircoles, 19 de enero de 2011 12:40 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: cuales son los numero de partes que puedo usar para los discos [mircoles, 19 de enero de 2011 12:42 p.m.] -- Johnny L indica: en el frente de cada disco viene un numero que se llama Spare Part Number: que tiene un formato ######-001 ese es el # que puede utilizar para buscar el reemplazo o tambien en el disco viene una etiqueta con el Product number y el Serial Number del disco duro: [mircoles, 19 de enero de 2011 12:44 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: y luego [mircoles, 19 de enero de 2011 12:45 p.m.] -- Johnny L indica: si el disco duro tambien esta fuera de garantia debe contactar algun distribuidor o Centro Autorizado de servicios en su pais para comprarlo [mircoles, 19 de enero de 2011 12:47 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: y como ubico los reemplazos o los numeros de reemplazo [mircoles, 19 de enero de 2011 12:49 p.m.] -- Johnny L indica: como le explique anteriormente en el frente de cada disco viene un numero que se llama Spare Part Number: que tiene un formato ######-001 ese es el # que puede utilizar para buscar el reemplazo adicionalmente le comento de nuevo: si despues de hacer las actualizaciones de firmware definitivamente tiene que reemplazar el disco duro necesita apagar el server para sacar el disco duro malo y buscar en la etiqueta adjunta al disco el Serial Number del disco que se ubica por lo general cerca del logo de HP y de un codigo de barras en algunos casos la parte donde esta ubicado es d color azul o purpura para revisar si un producto esta en garantia puede usar el siguiente link http://www11.itrc.hp.com/service/ewarranty/warrantyInput.do?admit=109447626+1295457203895+28353475

[mircoles, 19 de enero de 2011 12:50 p.m.] -- Johnny L indica: alguna otra consulta? [mircoles, 19 de enero de 2011 12:50 p.m.] -- Johnny L indica: Disculpe Sr. , me encuentro en espera de su respuesta para cuando tenga a bien responderme, estar aqu durante los prximos 5 minutos, Gracias [mircoles, 19 de enero de 2011 12:51 p.m.] -- Leonardo Quintana indica: es todo [mircoles, 19 de enero de 2011 12:52 p.m.] -- Johnny L indica: que tenga buen dia hasta luego

[mircoles, 19 de enero de 2011 12:54 p.m.] -- Johnny L indica: sino tiene otra consulta para cerrar esta sesion, por favor cierre la ventana de su navegador.

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[mircoles, 19 de enero de 2011 12:54 p.m.] -- Johnny L indica: HP Services Latin America [mircoles, 19 de enero de 2011 12:57 p.m.] -- Johnny L indica: Gracias por haber contactado al soporte Chat de HP, le recordamos que nuestro objetivo es su completa satisfaccin. Reciba un cordial saludo, HP Services Latin America Cerrar Imprimir chat activo

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