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La guía definitiva para la
automatización inteligente
Cómo utilizar la orquestación de procesos
para mejorar el valor de la IA en
sus procesos
automatizados
Agosto de 2024 [Link]
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2 Contenido
Contenido
Introducción 3
Sentando las bases para la automatización inteligente 4
Implementación de IA en la automatización de extremo a extremo 5
Tres formas de utilizar la IA con la orquestación de procesos 5
Orquestando herramientas y servicios de IA 5
Seguimiento rápido de procesos orquestados 6
En busca de la ejecución y optimización inteligente 6
Uso de IA e inteligencia de procesos para la mejora continua 7
Conclusión: La orquestación de procesos es fundamental para una gestión inteligente y exitosa.
automatización 8
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3 Introducción
Introducción
Hoy en día, la "automatización inteligente" tiene un doble significado. En primer lugar, es uno de
los muchos términos que se utilizan en la industria para describir el uso de la IA:
▪ Dentro de un proceso automatizado
▪ Construir un proceso
▪ Mejorar y en última instancia generar el proceso.
En segundo lugar, es igualmente crucial ser inteligente y reflexivo sobre cómo
se orquestan los procesos automatizados de principio a fin. Si bien la IA es sin duda
la que más se promociona en la industria, debe considerarse parte integral del proceso
automatizado.
Los principales analistas del sector utilizan términos similares al hablar de
automatización holística, integrada y totalmente orquestada. El término
hiperautomatización de Gartner se centra en el uso orquestado de múltiples
tecnologías de automatización, incluyendo la IA como una de ellas. El tejido de
automatización de Forrester. Se define como: “Un enfoque holístico para la
automatización empresarial que unifica diversas herramientas de automatización,
tecnologías, flujos de trabajo, socios de innovación y comportamientos de los
empleados en un sistema cohesivo para lograr una automatización centrada en el
ser humano, donde la tecnología y las personas colaboran para alcanzar los objetivos comerciales”.
¿La tendencia común? La orquestación es fundamental para la automatización
y es crucial para el éxito de la IA. La IA es una parte de un programa de
automatización integral, en lugar de ser la solución definitiva para lograr una
automatización impecable por sí sola. Quienes utilizan la IA junto con los procesos...
orquestación Puede automatizar tareas complejas de forma más eficaz y
optimizar la eficiencia operativa para impulsar mejores resultados comerciales.
Además, orquestar su proceso integral garantiza que pueda crearse, medirse y
mejorarse fácilmente, lo que aumenta la probabilidad de que alcance un
parámetro de referencia o un objetivo de negocio específico. Por ejemplo,
los copilotos de IA, como los disponibles en Camunda, pueden ayudar a
implementar la IA en cualquier proceso, haciendo que la automatización sea
más inteligente con muy poco esfuerzo de implementación. Con un copiloto integrado
y otras capacidades asistidas por IA, puede migrar de forma más eficiente de las
implementaciones locales a una estrategia de automatización integral, impulsando
la eficiencia, la productividad y la mejora continua en toda la organización.
En esta guía, explicaremos cómo lograr una verdadera orquestación
inteligente. Desde la planificación hasta la medición del éxito, este enfoque le
garantizará el retorno de la inversión (ROI) tanto de su inversión en IA como
de su inversión en automatización.
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4 Sentando las bases para la automatización inteligente
La IA ¿como motor de la automatización o Estos silos pueden tener un impacto significativo en el
negocio, como procesos fallidos o ineficientes
como silo de automatización?
para empleados o clientes. Un ejemplo podría ser un
proceso de reclamación de seguro más largo de lo
Muchas empresas no integran la IA con el
habitual para un cliente, debido a un sistema de
resto de las personas, sistemas y dispositivos en sus
aprobación de reclamaciones aislado. Esto puede
procesos automatizados. El resultado es otra
llevar al cliente a buscar competidores.
solución de automatización puntual, que crea otro silo.
¿La conclusión clave? Todas las personas y
Según el Estado de Proceso de 2024
tecnologías de sus procesos deben trabajar en perfecta
Según el informe de orquestación , el 60% de los
sintonía para lograr una verdadera automatización
tomadores de decisiones empresariales y de TI
inteligente. La IA debe estar integrada y orquestada
estiman que 26 o más sistemas están involucrados
en la automatización integral. Al combinarse con la
en la implementación de la automatización de su organización.
orquestación de procesos, la IA podrá comprender tanto
Muchas de estas tecnologías, incluida la IA, terminan
la estructura del proceso automatizado como sus datos
convirtiéndose en silos de procesos y/o datos: el 42 % de subyacentes, lo que generará recomendaciones más
los tomadores de decisiones de TI dicen que la falta
inteligentes sobre mejoras y nuevos procesos.
de integración entre tecnologías está obstaculizando los
objetivos de transformación digital.
Sentando las bases para la Automatizar con
automatización inteligente inteligencia
Cualquier iniciativa de automatización inteligente parte de una Según Deloitte,
base sólida. En este caso, se trata de la colaboración eficaz de
las partes interesadas en las fases de planificación y 92%
diseño del proceso. Comience por definir el objetivo de
negocio de su proceso integral, por ejemplo: de los implementadores y escaladores ya
están implementando la automatización
de extremo a extremo como parte de su
▪ ¿Está haciendo que la experiencia del cliente sea más fluida? estrategia de automatización inteligente (44%) o
planean implementarla en los próximos tres
años (48%).
▪ ¿Está mejorando la eficiencia interna para ahorrar costos?
▪ ¿Quieres asignar recursos de forma más efectiva?
Es esencial comprender el papel de la IA en su proceso
automatizado y qué otras tecnologías o pasos impulsados
por humanos deben completarse para que el proceso de
principio a fin sea efectivo.
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5 Implementación de IA en la automatización de extremo a extremo
Luego, reúna a las principales partes interesadas de TI y del Implementación de IA en la
negocio y acuerden cómo funcionarán sus procesos automatización de extremo a extremo
utilizando un modelo de procesos como base común.
BPMN y DMN Los estándares proporcionan un lenguaje
que alinea a los profesionales de TI y de negocios. Los Como se mencionó anteriormente, la IA se puede utilizar en un
diagramas de flujo BPMN y las tablas DMN son fáciles de contexto de orquestación de procesos de tres maneras principales:
leer, ejecutables directamente por las plataformas de
orquestación de procesos y ayudan a todas las partes ▪ Dentro de un proceso automatizado por
interesadas a comprender de forma compartida cómo orquestando herramientas y servicios de IA
funcionan sus procesos de principio a fin. BPMN también
gestiona patrones complejos de forma que el proceso ▪ Construir un proceso y agilizar los procesos
sea legible para la empresa, evitando así que se pierda orquestados
información tras soluciones alternativas con un alto contenido de código.
▪ Mejorar y en última instancia generar el proceso
Un entendimiento mutuo de BPMN puede garantizar que mediante la ejecución inteligente y la optimización.
el proceso automatizado que se está desarrollando cumpla
con los requisitos del negocio. Esta alineación no solo reduce
el esfuerzo durante el proceso (y en el futuro), sino que Si bien hoy en día muchas organizaciones implementan
también ayuda al proceso a alcanzar los objetivos de los dos primeros, el tercero representa una visión de
negocio deseados. futuro para la automatización.
Según Gartner1, «El futuro de la automatización
Durante el proceso de planificación, decida qué puede y qué es autónomo». Prevemos que, al combinarse con la
no puede lograr la IA para alcanzar sus objetivos de orquestación de procesos, la IA desbloqueará nuevas
automatización. Analizamos tres maneras principales capacidades para mejorar e incluso generar nuevos
en las que la IA puede utilizarse de forma más eficaz en procesos automatizados.
la orquestación de procesos (que abordaremos con más
detalle a continuación): Analicemos con más profundidad lo que significa utilizar
IA a lo largo del ciclo de vida de la orquestación de procesos.
▪ Orquestación de herramientas y procesos de IA
▪ Aceleración de procesos orquestados
Tres formas de utilizar la IA con la
▪ Perseguir la ejecución inteligente y la orquestación de procesos
optimización.
Orquestando herramientas y servicios de IA
Tenga en cuenta que muchas tecnologías de IA
aún requieren la intervención humana para verificar la Cuando decimos “orquestar herramientas y servicios
decisión de una máquina (en particular, con IA generativa e de IA”, nos referimos a incorporar IA a su proceso comercial
inteligencia aumentada). Esto significa que su proceso para hacerlo más inteligente.
basado en IA debe incluir pasos humanos en su modelo Por ejemplo, una empresa de servicios financieros puede
de proceso para verificar los resultados y reducir el riesgo. usar IA para automatizar la detección de fraude en el
BPMN le permite orquestar procesos integrales que contexto de un proceso automatizado de creación de
combinan el trabajo de la IA con tareas ejecutadas por otros cuentas, que también involucra otras tecnologías y
sistemas o incluso por equipos de personas, de modo que pasos humanos en el camino.
sus resultados puedan revisarse y validarse.
La IA se puede orquestar en un proceso integral
mediante pasos similares a los de la integración de otras
tecnologías de automatización. Por ejemplo, se puede
utilizar tecnología de orquestación de procesos como
Camunda para orquestar servicios de IA.
1 Fuente: Gartner, Inc., Respuesta rápida: Más allá de RPA, BPA
y Low Code: El futuro es BOAT, Akash Jain, 11 de julio de 2024
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6 Implementación de IA en la automatización de extremo a extremo
y modelos de aprendizaje automático en sus procesos de ▪ Generador de formularios asistido por IA: La
negocio, para que pueda asignar tareas a los equipos de orquestación de procesos que incluyen flujos de
forma inteligente, generar comunicaciones dirigidas y trabajo humanos es un factor clave que diferencia la
mucho más. Busque una tecnología con funciones integradas. orquestación integral de procesos de la
Conectores de IA para simplificar este proceso, de modo que automatización puntual. Con el Generador de
no necesite habilidades especializadas en IA para comenzar. formularios asistido por IA, la creación de formularios
para procesos que requieren intervención humana es
Es importante destacar que la integración de herramientas mucho más sencilla. Los diseñadores de
y servicios de IA en sus procesos elimina los silos de formularios describen su caso de uso y se genera automáticamente un form
procesos y datos asociados con procesos fallidos o Desde allí, los formularios se pueden personalizar y
ineficientes. Incluso puede combinar varios tipos de IA, ampliar.
como la predictiva y la generativa, en sus procesos
según el objetivo final deseado.
En busca de la ejecución y optimización
inteligente
Seguimiento rápido de procesos orquestados El uso conjunto de la tecnología de orquestación de
procesos y la IA brindará a las organizaciones una
Al igual que los copilotos de IA se han popularizado en ventaja única al prepararse para un futuro de
el desarrollo de software general, se están utilizando negocios autónomos. Al integrarse en un proceso
para diseñar y construir procesos automatizados. Por automatizado, la tecnología de orquestación como
ejemplo, Camunda ofrece diversas maneras de aprovechar Camunda posee una comprensión única tanto de
la asistencia habilitada por IA para impulsar la la estructura del proceso de negocio como de sus datos
productividad tanto de los usuarios de TI como de la subyacentes.
empresa. Estas herramientas están diseñadas para
optimizar BPMN y DMN como un lenguaje de modelado de Equipadas con esta información, las organizaciones
procesos común para todos los usuarios. podrán descubrir valor oculto en sus procesos de
negocio de extremo a extremo más críticos.
A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo se pueden utilizar hoy en Al igual que un vehículo autónomo, las capacidades de
día las herramientas de seguimiento rápido: IA autónoma eventualmente “tomarán el volante”,
identificando nuevas oportunidades de automatización e
▪ Camunda Copilot: Copilot mejorará la experiencia del impulsando la mejora continua con una intervención
usuario y simplificará tareas complejas de modelado, humana mínima (o ninguna).
haciendo que la orquestación de procesos
sea accesible tanto para usuarios empresariales
como para desarrolladores de código pro. Esta
accesibilidad fomenta la colaboración entre
diferentes partes interesadas, garantizando que
los equipos empresariales y tecnológicos logren los
mejores resultados mediante un enfoque unificado
para el desarrollo de procesos.
▪ Sugerencias del modelador Copilot: Las sugerencias
del modelador ofrecen consejos intuitivos y
prácticos para transformar descripciones en tareas
BPMN eficientes. Los usuarios reciben
inmediatamente sugerencias prácticas y
prácticas para el refinamiento del modelo, lo que les
permite crear modelos de procesos optimizados que
ayudan a las empresas a orquestar incluso los
procesos más complejos de forma más rápida y
eficiente.
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7 Uso de IA e inteligencia de procesos para la mejora continua
Uso de IA e Tres ejemplos específicos de
inteligencia de procesos la industria de automatización
impulsada por IA
para la mejora continua
Servicios bancarios y financieros:
La mejora continua es fundamental para optimizar los
Avanzando en la detección del fraude
procesos y ampliar sus esfuerzos de automatización. Utilizar
los datos de proceso disponibles puede ayudarle a automatizar
La IA es excelente para identificar patrones sutiles y
y orquestar sus procesos de forma más eficaz.
anomalías en grandes cantidades de datos.
Por ejemplo, la IA puede detectar patrones de
transacciones inusuales o identificar nuevos
Con soluciones de automatización aisladas, es casi
tipos de fraude que no se habían detectado
imposible evaluar el rendimiento de los procesos de
anteriormente, a menudo en tiempo real.
principio a fin, y mucho menos determinar cómo mejorarlos.
Este caso de uso mejora la seguridad y la
Es aquí donde una plataforma de orquestación de procesos
confiabilidad al defenderse contra actividades
puede ser de gran ayuda, unificando los datos de ejecución
fraudulentas cada vez más complejas.
de procesos provenientes de distintas fuentes y proporcionando
visibilidad de todo el proceso.
Seguros: revolucionando el procesamiento y la
Esta visibilidad ayuda a los equipos a identificar posibles
suscripción de reclamaciones
cuellos de botella en el proceso y áreas de mejora.
La IA puede extraer automáticamente información
Combinar el poder de los algoritmos de aprendizaje
relevante de los documentos presentados, como
automático con los datos de ejecución de procesos permite
informes médicos o descripciones de accidentes,
obtener información valiosa que optimiza las
y cruzar estos datos con los detalles de la póliza
operaciones, reduce costos y mejora la experiencia del cliente.
para determinar la validez de una reclamación.
Por ejemplo, los minoristas pueden usar la IA para
Estos pasos reducen significativamente el
analizar los patrones de compra y las preferencias de los
tiempo y el esfuerzo necesarios para procesar las
clientes que fluyen a través de sistemas automatizados, lo
reclamaciones, lo que permite a las aseguradoras
que les permite optimizar los niveles de inventario, adaptar
gestionar más siniestros con mayor eficiencia. La
las campañas de marketing y mejorar la interacción con el cliente.
IA también puede evaluar el riesgo analizando el
historial de reclamaciones e identificando
patrones y tendencias para ayudar a las
Uso de un conjunto de datos preparado para el aprendizaje automático
aseguradoras a tomar decisiones de suscripción
Proporciona datos preorganizados y preprocesados, listos
más informadas.
para el análisis, lo que reduce drásticamente el tiempo
promedio dedicado a la limpieza de datos y
Telecomunicaciones: Optimización de la
Preparación. Con estos datos, los analistas de negocios y los
científicos de datos pueden: gestión de la red
La IA puede analizar datos de rendimiento para
▪ Entrene nuevos modelos sin esfuerzo o mejore los
identificar posibles problemas antes de que
existentes
afecten a los clientes. Los modelos de
aprendizaje automático pueden detectar
▪ Descubrir patrones y tendencias
patrones que indican congestión de la red, fallos de
equipos o amenazas de seguridad, lo que permite
▪ Predecir y optimizar los resultados de futuras
a las empresas de telecomunicaciones abordar
instancias de procesos para garantizar que su
estos problemas de forma proactiva. Esta
negocio esté preparado para aprovechar las
comparación de patrones ayuda a mantener un alto
oportunidades de eficiencia.
nivel de calidad del servicio y minimiza el tiempo
de inactividad, garantizando una experiencia fluida
para los clientes.
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Conclusión: La orquestación de procesos es fundamental para una
automatización inteligente y exitosa
Muchas organizaciones se apresuran a implementar la IA sin considerar el impacto en los procesos
existentes ni en su negocio en general. Un enfoque más eficaz consiste en considerar dónde la IA
puede alcanzar mejor los objetivos de negocio de la organización o mejorar los procesos existentes.
La orquestación de procesos puede aumentar la eficacia del uso de la IA en la automatización y generar
un mayor retorno de la inversión (ROI).
Para tener más éxito con la automatización inteligente:
▪ Modele la IA dentro de sus modelos BPMN y DMN para comprender exactamente cómo interactuará
con otras tecnologías y personas de su organización.
▪ Busque una solución de orquestación de procesos compatible con IA para impulsar su uso
de IA, integrándola sin problemas en los flujos de trabajo existentes.
▪ Elija una solución de orquestación de procesos que tenga visibilidad tanto de los
El modelo de proceso y sus datos subyacentes. Estas herramientas serán excepcionalmente
capaces de impulsar la automatización autónoma en el futuro.
▪ No olvide el papel de la IA en la optimización de sus procesos automatizados.
Los datos de ejecución de procesos pueden ser una herramienta poderosa para evaluar dónde
puede mejorar las experiencias de los clientes y/o optimizar sus procesos internos.
éxito.
El objetivo general de la automatización inteligente es utilizar la tecnología más avanzada para
alcanzar los objetivos de negocio y generar valor para la organización. La orquestación de
procesos es un componente esencial de esta ecuación.
¿Quiere saber cómo Camunda puede mejorar el valor de su
automatización de IA?
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Acerca de Camunda
Camunda permite a las organizaciones orquestar procesos entre personas, sistemas y dispositivos para superar continuamente
la complejidad y aumentar la eficiencia. Un lenguaje visual común facilita una colaboración fluida entre los equipos de negocio y TI
para diseñar, automatizar y mejorar procesos integrales con la velocidad, la escalabilidad y la resiliencia necesarias para
mantenerse competitivos. Cientos de empresas como Atlassian, ING y Vodafone orquestan procesos críticos para el negocio con Camunda
para acelerar la transformación digital.
Para obtener más información, visite [Link].
