Pontificia Universidad Catlica de Valparaso Fac. de Cs. Econmicas y Adm.

Valparaso

Gestin del Conocimiento Teora y Casos Prcticos

Alumnos: Angelo Bavestrello M. Francisco Ciaffaroni M. Ana Silva F. Profesor: Dr. Aquiles Limone A. Ctedra: Gestin del Conocimiento

Martes 2 de noviembre de 2010

La gestin del conocimiento es una urgencia de nuestro tiempo, tanto en la educacin, como en la empresa. O asumimos el tema, o seremos pases-colonia, de aquellos que si gestionan, desarrollan y sistematizan el conocimiento. Un pas colonia ser siempre un centro de recursos materiales, de una produccin primaria de elementos agotables... un pas que gestiona el conocimiento ser un centro inagotable de creatividad, de desarrollo, de competencias personales y organizacionales, de productividad.

ndice

Introduccin Gestin del conocimiento

Qu es la gestin del conocimiento? Qu es conocimiento? Ciclo del Conocimiento Cmo se concreta la gestin de conocimiento?

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Principales autores Casos Prcticos

Caso Chiletabacos S. A. Uso de Wiki para la Retencin del Conocimiento Caso Sub Secretara de Pesca Curso Induccin a la Administracin Pblica Direccin Nacional del Servicio Civil

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Tecnologas para la implementacin de gestin del conocimiento

Microsoft Share Point Media Wiki

18 18 20

Historia de los Wiki Conclusin Bibliografa

20 21 23

Introduccin

Actualmente vivimos la revolucin del conocimiento. Se ha pasado de la revolucin industrial y post industrial, a la centralidad del conocimiento. La materia prima de las naciones ya no est en los recursos minerales o marinos. La riqueza de los pueblos est en ellos mismos, en la capacidad de las personas para recoger, compartir, discriminar, potenciar y consolidar lo que sabe del mundo, de la persona y las cosas, por tanto, el conocimiento constituye una herramienta fundamental en la poca que estamos viviendo, ya que es el recurso ms importante dentro una organizacin.

Producto de lo anterior y la importancia que adquiere la gestin del conocimiento, se dar a conocer dos casos en donde se ve reflejada la gestin del conocimiento y la importancia que adquiere en la institucin, el primero de ellos es el caso de Chile Tabaco y el segundo caso corresponde subsecretaria de pesca demostrando que los activos intangibles son de suma importancia y crean valor a la organizacin , por ello, las organizaciones se han dado cuenta de que los activos fsicos y financieros no tienen la capacidad de generar una estrategia competitiva sostenible en el tiempo.

Gestin del Conocimiento Qu es la gestin del conocimiento? Es un concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin. Usualmente el proceso implica tcnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir. En la actualidad, las tecnologas de informacin permiten contar con herramientas que apoyan la gestin del conocimiento en las empresas, apoyando en la recoleccin, la transferencia, la seguridad y la administracin sistemtica de la informacin, junto con los sistemas diseados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento. El proceso de la Administracin del Conocimiento, tambin conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos:

Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente. Facilitar la creacin de nuevo conocimiento. Apuntalar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la gente a travs de organizaciones para lograr un mejor desempeo en la empresa. La transferencia del conocimiento (un aspecto de la Administracin del

Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de reflexin, etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento profesional y los programas de capacitacin. Como prctica emergente de negocio, la administracin del conocimiento ha considerado la introduccin del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativos,

de wikis, y de otras prcticas de la tecnologa del conocimiento y de informacin. Qu es conocimiento? Segn Drucker el conocimiento ha pasado de una situacin referida al desarrollo intelectual de la persona a otra como factor de produccin, tomando como base su utilidad. Aplicar conocimiento a lo que se sabe de productividad; pero hacerlo en tareas nuevas o diferentes es innovacin. Lozano, por su parte, sostiene que el entorno actual del mundo empresarial se encuentra en un constante proceso de cambio, promovido en muchos casos por la tecnologa, as como por la asuncin del concepto de globalizacin del mercado, lo que obliga a considerar otros elementos dentro del mbito de las organizaciones, de carcter intangible tal como el conocimiento que posee su personal. Es este conocimiento el que va a permitir crear nuevos productos y servicios y, por tanto, crear cada vez ms valor para la organizacin. Nonaka afirma que el conocimiento, en el mbito organizacional, es la creencia justificada de ciertas tcnicas adquiridas empricamente y sostiene que la creacin del conocimiento organizacional debe entenderse como la capacidad orgnica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de la organizacin y materializarlos en productos, servicios y sistemas, lo cual constituye la clave de la innovacin en las empresas Ciclo del Conocimiento Con el fin de obtener una visin integradora del aprendizaje institucional con respecto a la gestin del conocimiento, es necesario dar a conocer El ciclo del conocimiento el cual consta de cuatro dimensiones: La inteligencia: Esta asociada a los procesos de creacin de nuevo conocimiento dentro de la institucin, la identificacin de fuentes internas y externas , de conocimiento til y relevante y la captura de stas para la creacin de la memoria de conocimiento corporativo.

Distribucin: Se vincula con mecanismos de tratamiento, codificacin y trasmisin que facilita el acceso, transferencia y difusin del conocimiento. Aprendizaje: Se asocia con mecanismos de asimilacin e

internalizacin de la informacin que se comunica. Renovacin: Esta organizada a travs de los procesos de renovacin y creacin de nuevo conocimiento ya existente, experiencias practicas y lecciones aprendidas.

El conocimiento debe materializarse en productos o cajas negras en un inventario de conocimiento para su transferencia o utilizacin posterior y que estos distingan a la institucin de sus competidores. Estos conocimientos de la empresa deben inventariarse como paso previo a la toma de decisiones sobre su aplicacin en aspectos operativos, capaces de conferirles valor competitivo. La creacin del conocimiento organizativo se basa en una dimensin ontolgica, en la cual distingue cuatro niveles de agentes creadores de conocimiento: el individuo, el grupo, la organizacin y el nivel nter organizativo. Segn los autores el nuevo conocimiento se inicia siempre en el individuo pero

ese conocimiento individual se transforma en conocimiento organizativo valioso para toda la empresa. Estas dimensiones conforman un modelo de espiral de conocimiento, en el cual el conocimiento es creado a travs de la interaccin dinmica entre los diferentes modos de conversin del conocimiento. El primer paso es la socializacin, es decir, se produce una conversin de conocimiento tcito e en tcito. A continuacin, ese conocimiento tcito se convierte en explcito a travs de la internalizacin. Ms tarde tiene lugar la internalizacin a travs de la cual el conocimiento explcito se convierte en tcito y por ltimo, el conocimiento explcito es convertido en explcito a travs de la combinacin. Este ltimo paso o da inicio nuevamente a toda la espiral de conocimiento, pero esta vez a un nivel superior1.

www.monografias.com/trabajos59/gestion-conocimiento/gestion-conocimiento.shtml www.monografias.com/trabajos59/gestion

Cmo se concreta la gestin de conocimiento?

Valorando el desarrollo de la persona en el trabajo. Entendiendo que existe un patrimonio comn: el conocimiento, que no es de nadie en exclusividad, que no existe UN mago de la tribu que lo maneja, selecciona y conserva. Un patrimonio que se potencia y crece en la INCLUSIVIDAD, en la medida que ms se da y comparte, ms crece y se fortalece. Reconociendo que la formacin de la persona y la amplitud de su campo de conocimientos se transforma en un activo empresarial Superando el viejo paradigma de que la capacitacin es un GASTO, por la nueva conceptualizacin de que EFECTIVAMENTE es una INVERSION, no slo en las personas, sino en la gestin directa de la empresa. Socializando la experiencia de recoger y compartir diversas fuentes de informacin. Liberando las aduanas internas del conocimiento, posibilitando nuevos accesos al conocimiento al interior de la organizacin. Que cualquier persona, en cualquier lugar y momento pueda acceder a procesos de participacin. Descubriendo en conjunto nuevos procedimientos que permitan recoger, compartir, procesar, discutir y difundir todos aquellos datos/informacin/conocimiento que se han recogido y que podemos adoptar, adaptar, reutilizar. Generando una cultura del compartir del saber y del nuevo hacer.

Principales autores Es menester comenzar diciendo que toda la vida a existido el conocimiento, desde tiempos de la antigua Grecia, Platn y otros filsofos trataban al respecto, ya en la era industrial se comenzaba a gestionar lo tangible y ahora se ha comenzado a gestionar lo intangible, siendo el conocimiento el principal actor en esta nueva era, debido a la importancia y relevancia que este tiene tanto como recurso y como producto.

Cabe sealar que Michael Polanyi fue el primero en plantear lo que actualmente se entiende como conocimiento tcito, tambin est Peter Senge, a quien se considera como el precursor de la gestin del conocimiento con su concepto Learning Organization, de lo cual comenzaron a surgir nuevas obras literaria, apareciendo as los primeros autores que desarrollaron de gran forma los que es la gestin en las organizaciones, encontrando a Nonaka y Hirotaka Takeuchi. Ahora bien para tener una referencia comenzaremos hablando sobre Michael Polanyi, el cual basa el concepto de conocimiento en tres tesis claves Descubrimiento autntico no es explicable por un conjunto de reglas articuladas o de alegorismos. El conocimiento es pblico, pero tambin en gran medida es personal, eso significa que el conocimiento al ser construido por seres humanos tiene un aspecto emocional. En el conocimiento explcito se encuentra el ms fundamental, el tcito. Todo conocimiento es tcito o est enraizado en el tcito.2 El plante que en cada actividad hay dos dimensiones del conocimiento: Conocimiento sobre el objeto o fenmeno que observamos (dimensin focal) Conocimiento utilizado como instrumento o herramienta para manejar o mejorar la interpretacin de lo observado (conocimiento tcito).3 Estas dimensiones son complementarias. El conocimiento tcito, va variando segn la situacin, funcionando como un marco, el cual permite que se efecten las operaciones de observacin de lo que est en el foco de atencin.
2 3

Thomas

Kaulopaulos, Dorothhy Leonard, y destacando hacemos referencia a Ikujiro

http://wikitecaegcti.wetpaint.com/page/D.+TEORICOS+Y+SUS+TEOR%C3%8DAS http://wikitecaegcti.wetpaint.com/page/D.+TEORICOS+Y+SUS+TEOR%C3%8DAS

Adems,

Polanyi

seala

que

el

conocimiento

se

transmite

particularmente a travs de la relacin entre un maestro y un aprendiz, extrapolndolo a nivel de empresa en los cuerpos profesionales que la componen. De esta forma con el devenir de los aos los valores que se forman se van transformando cognoscitivamente en que as son las cosas, convirtindose en conocimiento tcito compartido por los integrantes de la organizacin. Polanyi dice que el lenguaje por s slo no basta para expresar el conocimiento. El tiene una frase clebre que indica: Sabemos ms de lo que somos capaces de expresar. La teora que plantea es la forma en que el ser humano adquiere y usa el conocimiento. Para el Conocimiento es diferente a conocer. l prefera hablar de adquisicin del conocimiento ms que de tener conocimientos4. Peter Senge aporta el concepto de learning organization, descrito en su libro La quinta disciplina: el arte y la prctica de la organizacin abierta al aprendizaje, considerndose como el precursor de la gestin del conocimiento. Senge hace referencia a que el Learning organization, es la organizacin en la que los trabajadores pueden desarrollan su capacidad creativa con el propsito de alcanzar los objetivos, aqu es donde los empleados aportan su forma de pensar, siendo libres en esta materia, comprendiendo que la organizacin es comn y que todos los individuos que la conforman estn aprendiendo a aprender. Hay ocho caractersticas claves de una Learning Organization que son: Poseer un gran compromiso con el aprendizaje: el desarrollo es muy importante para la organizacin

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Una cultura de aprendizaje est presente en la institucin. El estudio de su entorno les permite estar siempre a la par con los cambios del mercado. Fomentan un ambiente democrtico para dejar a los empleados pensar por s mismos. Observan su entorno para anticipar los cambios del mercado. Usan las tecnologas de la informacin como una herramienta para aumentar su productividad. Se promueve el trabajo en equipo. Se lleva lo aprendido a la prctica. Se conecta la recompensa a la productividad5 Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi, son destacados autores que

mediante su escrito The knowledge creating company y su libro How japanese companies create the Dynamics of innovation, en estos dan a conocer los conocimientos tcito y explcito, adems del proceso creador del conocimiento, mediante un modelo de llamado la espiral del conocimiento. Hacen referencia al conocimiento explcito al cual definen como formal y sistemtico, dando ejemplos como las especificaciones de productos, frmulas cientficas, entre otras. El proceso de creacin de conocimiento al cual hacen referencia estos autores, lo basan en la interaccin del conocimiento tcito y del conocimiento explcito, los que se encuentran en un marco organizacional y temporal. Todo lo que tiene sentido incrementa lo que los autores llaman metafricamente la espiral del conocimiento, mediante cuatro procesos en los que las ideas son compartidas, articuladas, reconfiguradas y comprendidas. Una dinmica equilibrada de operaciones cclicas alrededor de la espiral del conocimiento provoca que las cosas que tienen sentido evolucionen, se

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expandan, ganen en complejidad y riqueza de contexto para, finalmente, dar lugar a una fuente fiable de nuevo conocimiento para la empresa6. Los procesos son los siguientes: La Socializacin, es el proceso de adquirir conocimiento tcito a travs de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que aade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organizacin. El ser humano puede adquirir conocimiento tcito directamente con otras personas, sin usar el lenguaje. Los aprendices aprenden con sus maestros por la observacin, imitacin y prctica. Los autores citan la experiencia como un secreto para la adquisicin de conocimiento tcito. La experiencia compartida as como los entrenamientos prcticos contribuyen al entendimiento del raciocinio de otro individuo. El contenido generado por este modo es el conocimiento compartido. La Exteriorizacin, es el proceso de convertir conocimiento tcito en conceptos explcitos que supone hacer tangible mediante el uso de metforas (conceptos, hiptesis, analogas o modelos) conocimiento de por s difcil de comunicar, integrndolo en la cultura de la organizacin; es la actividad esencial en la creacin del conocimiento. La Combinacin, es el proceso de crear conocimiento explcito al reunir conocimiento explcito proveniente de cierto nmero de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefnicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para producir conocimiento explcito. La Interiorizacin, es un proceso de incorporacin de conocimiento explcito en conocimiento tcito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en prctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las

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bases de conocimiento tcito de los miembros de la organizacin en la forma de modelos mentales compartidos o prcticas de trabajo7.

Casos Prcticos Caso Chiletabacos S. A. (British American Tobacco Chile) Uso de Wiki para la Retencin del Conocimiento

Contexto de la Organizacin Para una mejor comprensin de la problemtica, cabe sealar que la forma de organizar la produccin de cigarrillos en la fbrica, esa travs de clulas de produccin. Cada clula productiva, agrupa mquinas que poseen la misma tecnologa. A su vez, al interior de la clula productiva las mquinas se organizan en cigarreras y empaquetadoras, es decir, por cada cigarrera existe una empaquetadora que la acompaa. (Salvo un caso muy particular donde una cigarrera posee dos empaquetadoras dada su alta velocidad de produccin). Otro elemento destacable, que permitir aquilatar de mejor forma la problemtica, es el hecho de que no existe un Departamento de Mantencin de Mquinas, en efecto, no existe tal rea, debido a que cada operador es el tcnico en mantencin, o mejor dicho, el especialista en la tecnologa asociada a su clula. La diferencia ms destacable, es que la tecnologa de cigarreras no tiene nada que ver con la tecnologa de empaquetadoras, de all que eso genera una sana competencia entre ambos tipos de especialistas. Adems, el nivel de preparacin mnimo de un operador es ser Titulado de de Liceo Tcnico Profesional, sin embargo en su mayora (casi el 70%) son Tcnicos Universitarios o Ingeniero en Ejecucin Mecnica.

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Problemtica: Todos los elementos de juicio que han sido expuestos, tienen como finalidad mostrar las inversiones en capacitacin que se han hecho durante aos en la preparacin y mantencin (entendido como retencin) del personal tcnico. Desde hace varias dcadas el personal que opera las mquinas Cigarreras y Empaquetadoras de la Compaa, se ha capacitado directamente en las mismas empresas que fabricaron las tecnologas desarrolladas para estos equipos. Esta capacitacin permanente, ha llevado a los operadores, al menos una vez durante su paso por la organizacin a viajar a pases como Alemania, Italia, Blgica, Rumania, Sudfrica, Brasil, entre otros, a efectos de entrenarse y la mayora de las veces, a actualizar sus conocimientos. La problemtica, surge del hecho que durante aos distintos procesos han disminuido la dotacin, dado el aumento de la tecnologa y la edad de jubilacin de los operadores. Esto provoc una fuga de conocimiento importante hacia el exterior del negocio, muchas veces difcil de recuperar, las ms imposible. Una de las estrategias que se practic, durante ms de una dcada, para conservar el conocimiento (al menos un tiempo), fue la contratacin de ex trabajadores de alto perfil tcnico y con especialidades como electrnica y mecnica, como consultores externos. Es decir, personas ya jubiladas, que se volvan a integrar a su vieja familia laboral. Sin embargo, el conocimiento (entendiendo por esto la experiencia y l saber) segua quedando fuera de la organizacin. Es as como, en un viaje a Souza Cruz (British American Tobacco Brasil), el personal trajo consigo varias iniciativas aplicadas all y una de ellas, consista en la retencin del conocimiento a travs de un software que permita indexar cada reparacin y mantencin que se haca a las mquinas para que todos los aspectos tcnicos asociados fueran ingresados y ordenados, para

que sean consultados cada vez que se los necesite, teniendo la posibilidad de actualizarlos y gestionarlos a tal punto que se puedan disear manuales, capacitaciones y el entrenamiento al personal que se recin se integra a la compaa.

Caso Sub Secretara de Pesca Curso Induccin a la Administracin Pblica Direccin Nacional del Servicio Civil

Claramente las Wikis estn avanzando es distintos espacios de la empresa, como un mecanismo de Gestin del Conocimiento, uno de ellos es el ejemplo que presentamos a continuacin y que consiste en el caso del Curso Induccin a la Administracin Pblica organizado por la Direccin Nacional del Servicio Civil y adjudicado a travs de licitacin pblica a Teleduc, para ser impartido a 2000 nuevos funcionarios de la Administracin Pblica. En este caso, se utiliza la Wiki a travs de un ejercicio grupal online (en lnea) el cual permitir a los participantes de un mismo grupo construir un concepto y en general una serie de actividades que les impone el Curso. A continuacin se presenta un extracto de la presentacin del ejercicio de Wiki, como medio de Gestin del Conocimiento: Antes que todo deben saber que la Wiki es una herramienta interactiva en la que los integrantes del grupo pueden ir construyendo ideas en conjunto a travs de sus colaboraciones. En esta herramienta, ustedes pueden editar la informacin, a fin de mejorar el contenido final de la misma. Para esto, pueden escribir, modificar o borrar la informacin que esta contiene.

Como se puede apreciar, el desarrollo de Wikis en las empresas privadas y pblicas permite:

Retener el conocimiento Desarrollar conceptos y actividades grupales Sintetizar contenidos Gestionar el conocimiento Para ello, hemos evidenciado que el soporte tecnolgico es clave en su

desarrollo. De modo que, podemos sintetizar a travs de la siguiente imagen la gestin del Conocimiento asociado a las Wikis.

Esta figura muestra la interrelacin entre el Mdulo de Pilotaje y el Mdulo Tecnolgico. Interrelacin que se origina en la iniciativa de la gerencia o en una necesidad a satisfacer y que da vida al Mdulo tecnolgico que permite operar a los Equipos de Trabajo, para conseguir, en este caso la Retencin del Conocimiento o el trabajo colaborativo.

Tecnologas en el mercado para la implementacin de esta forma de ecnologas forma gestin de conocimiento Microsoft Share Point: Qu es SharePoint? SharePoint es la plataforma de colaboracin empresarial que le permite incrementar la productividad y administrar los contenidos a travs de la conocida interfaz de Office. Tanto si implementa SharePoint de forma local como si lo hace en servicios hospedados, los recursos integrados, mejorados hospedados, por las tecnologas de bsqueda, le permitirn responder con rapidez frente a las cambiantes necesidades empresariales.

Por qu usar SharePoint? Las opciones de contenido de SharePoint permiten a todos los usuarios participar en la administracin de contenidos de una forma regulada y conforme a las normativas que la empresa determine. Estas funciones hacen posible un equilibrio perfecto entre la experiencia de los usuarios y los procesos y directivas.

Se organiza en seis mdulos:

Sites Communities Composities Insights Content Search

Media Wiki

MediaWiki8 es un software wiki de cdigo libre, escrito en PHP (http://www.php.net/), originalmente para su uso en Wikipedia (http://www.wikipedia.org/). Ahora es utilizado por varios otros proyectos sin fines de lucro Fundacin Wikimedia y por muchos otros wikis. Cabe sealar que el nombre Wiki es completamente arbitrario, tiene su origen en una voz Hawaiana y que al creador le dio la idea de Rapidez.
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Historia de los wikis WikiWikiWeb fue el primer wiki Ward Cunningham empez a desarrollar

WikiWikiWeb en Portland, Oregon en 1994, y lo instal en el dominio de Internet c2.com (http://c2.com/) el 25 de marzo de 1995. Fue nombrado por Cunningham, quien record un aeropuerto internacional de Honolulu empleada de mostrador que le deca que tome la "Wiki Wiki transfer"de autobuses que cubre el trayecto entre el aeropuerto de terminales. Segn Cunningham, "Eleg wiki-wiki como un aliteracin sustituta de 'rpido' y de ese modo evitar nombrar estas cosas como web rpido.

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www.mediawiki.org www.wikipedia.org

Conclusin

La gestin del conocimiento es un concepto, el cual se aplica a las organizaciones, buscando transferir el conocimiento y la experiencia que se genere entre sus miembros, la idea es que estos elementos estn disponibles para toda la organizacin. La literatura comenz a explayarse respecto del conocimiento desde tiempos inmemorables, pero fue Michael Polanyi quien escribi por primera vez sobre el concepto tcito, mientras que a Peter Senge se le considera como el precursor de la gestin del conocimiento al desarrollar una obra en la cual se refiera a las organizaciones que estn en un proceso gradual de aprendizaje, el cual se realiza por los trabajadores de estas. Es as que Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi desarrollan en el ao 1991 una obra en la cual se refieren como tal a la gestin del conocimiento, en la que ocupan trminos de Polanyi y Senge, dando forma al modelo llamado Espiral de aprendizaje, el cual explica el cmo se desarrolla y gestiona el conocimiento. El anlisis de casos precedentes, busca aterrizar los elementos tericos que se comentaron al principio de este paper, con la finalidad de mostrar los elementos prcticos de la Gestin del Conocimiento en empresas privadas y pblicas, y como se est constituyendo en una tendencia de gestin que permite abarcar diversos aspectos en la comprensin de las organizaciones. En el caso de Chiletabacos (British American Tobacco Chile), la problemtica a resolver es la retencin del conocimiento, situacin que se resuelve a travs de la dinmica de las Wikis, como medio para indexar las problemticas y soluciones del mantenimiento, con una clara orientacin a la eficiencia del proceso mismo. En el caso de la Subsecretara de Pesca, la problemtica a resolver, es el trabajo colaborativo, el cual invita a los participantes a sintetizar conocimientos y a ponerse de acuerdo, frente a las actividades y foros que

plantea la capacitacin en la que participan, todo esto tambin a travs de un Wiki. A la vez, nos permitimos incorporar informacin respecto de algunas tecnologas que permiten desarrollar trabajo colaborativo y retencin del conocimiento, como respuestas o soluciones a problemticas de las empresas y que finalmente se constituyen en acciones concretas y exportables a cualquier tipo de organizacin.



Bibliografa

Internet
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/730431/Gestion-del-Conocimiento-4autores-y-sus-3-teorias-principales.html www.mediawiki.org www.monografias.com/trabajos59/gestion-conocimiento/gestion-conocimiento.shtml http://wikitecaegcti.wetpaint.com/page/D.+TEORICOS+Y+SUS+TEOR%C3%8DAS