La empresa Proveedor SA. Encuesta de servicios En la siguiente tabla de datos PONGA UNA X en casillero de su eleccin. 1.

La atencin brindada es:

Regular

Buena

Excelente

2. El tiempo que demora la empresa en realizar cotizaciones es:

Poco

normal

demasiado

3. La calidad de sus productos es:

Regular

Buena

Excelente

4 .El servicio de trasporte de la empresa es:

Precaria

normal

Eficiente

5.nuestra empresa paga las deudas a tiempo?

Nunca

algunas veces

siempre

6. el sistema que ofrecemos al momento de retirar sus retenciones es?

Bueno

malo

regular

7. Al momento del pedido pudo constatar claramente nuestras especificaciones?

nunca

algunas veces

siempre

8.En que horario despacha su sus pedidos?

09 horas a 10 horas 12 horas a 12 horas 16 horas a 18 horas

9.Al momento de recibir un pedido usted prefiere que este sea:

Va telefnica Por correo electrnico

Personalmente

10.Que medio publicitario le a traido mejores resultados: Prensa escrita Anuncios de televisin Ninguna de las anteriores

11. Nuestros cheques no certificados presentan:

Seguridad total Seguridad parcial No presenta seguridad

12.El sistema de comercio electrnico es aconsejable gracias ah.

Que presta las seguridades del caso. Que los usuarios lo recomiendan. Es ms rpido y seguro.

13.La confianza que brindamos como empresa es: Baja Media Alta 14. nuestra compaa con qu frecuencia realiza negocios con ustedes? Poca frecuencia Normalidad Mucha frecuencia

15.Cual beneficio que ofrece nuestra empresa prefiere?

Pago en efectivo

Cumplimiento de acuerdos Dos anteriores

Encuesta Direccin
1 La creacin de nuestra empresa permitir satisfacer nuestras necesidades y las de sus clientes?
Tal ves Nunca Siempre

2 una estructura jerrquica seria:? Buena Mala Excelente

3 Respetar la libertad de pensamiento de los empleados seria: Aconsejable

Preocupante Intranscendente

4 fomentar en el personal relaciones de amistad y compaerismo es conveniente? Nunca Algunas veces Siempre

5 Es aconsejable que la empresa busque nicamente relaciones de trabajo?

Nunca Algunas veces Siempre

6 Como califica que la empresa estimule valores humanos? Buena Malo Excelente

7 Cuales son los factores para que el ambiente de trabajo sea propicio: Buenas relaciones entre empleador y empleado. Solidaridad entre compaeros de trabajo. Responsabilidad absoluta.

8 cree usted que la motivacin es una alternativa para mejorar la produccin de la empresa?

Nunca Algunas veces Siempre

9 Para realizar un buen trabajo se debera contar con:

Buen salario Buen ambiente de trabajo Dos anteriores respuestas

10 Para la consecucin de objetivos debe haber:

Practica de valores Excelente estructura Liderazgo

CONTROL
1 Al evaluar las actividades de los empleados obtenemos resultados:

Positivos Nulos Negativos

2 Nuestra empresa corrige sus errores rpidamente?

siempre algunas veces Nunca 3 La empresa provee posibles errores?

siempre algunas veces Nunca

4 El evita problemas en la empresa es un aspecto? Positivo Negativo Nulo

5 En el caso de existir errores estos serian por?

No existir supervisin Mala administracin Falta de seriedad

6 recurrir a datos estadsticos para prever errores es? Aconsejable

Considerable Intranscendente 7 nuestro control de calidad es bueno? Nunca

Algunas veces Siempre

8Es aconsejable que la empresa estandariza la calidad de sus productos?

Siempre Algunas veces Nunca

9 La empresa alcanzo los objetivos propuestos gracias ah:

Supervisin sobre las actividades realizadas

Existen buenos ejecutivos Se planifico bien desde un principio.

10 La Comparacin del desempeo normal con el desempeo estndar establecido es:

Mala
Buena Regular

Tabulacin de resultados
Proveedores 1. La atencin brindada es: Regular 2 4 Buena 4 Excelente

3 20%

1 40% 2 40%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que los resultados son relativamente positivos y se diferencian del resto.

2. El tiempo que demora la empresa en realizar cotizaciones es:

Poco 3 3

normal 4

demasiado

3 1 40% 30% 2 30%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una debilidad ya que presenta resultados negativos dentro de la empresa.

3. La calidad de sus productos es:

Regular 2 2

Buena 6

Excelente

1 20% 3 60% 2 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que los resultados son positivos y se diferencia del resto de empresas.

4 .El servicio de trasporte de la empresa es:

Precaria 5 5

normal 0

Eficiente

3 0% 2 50% 1 50%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una debilidad ya que el resultado es negativo y es un problema que existe dentro de la empresa.

5.nuestra empresa paga las deudas a tiempo?

Nunca 3 2

algunas veces 5

siempre

3 50%

1 30% 2 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que no muchas empresas son catalogadas de buen pagador.

6. el sistema que ofrecemos al momento de retirar sus retenciones es?

Bueno 2 4

malo 4

regular

3 40%

1 20% 2 40%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una debilidad ya que existe un problema interno dentro de la empresa.

7. Al momento del pedido pudo constatar claramente nuestras especificaciones?

nunca 4 4

algunas veces 2

siempre

3 20%

1 40% 2 40%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una debilidad ya que seria un obstculo para alcanzar la excelencia como empresa.

8.En que horario despacha los pedidos?

09 horas a 10 horas 12 horas a 12 horas 16 horas a 18 horas

3 3 4

3 40%

1 30% 2 30%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una oportunidad ya que aprovecha el tiempo.

9.Al momento de recibir un pedido usted prefiere que este sea:

Va telefnica Por correo electrnico

2 2

Personalmente

3 60%

1 20% 2 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una oportunidad ya que se presenta la oportunidad de hacer negocios.

10. Que medio publicitario le a trado mejores resultados: Prensa escrita Anuncios de televisin Ninguna de las anteriores 5 5 0

3 0% 2 50% 1 50%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una Oportunidad de conocer maneras de promocionar los productos.

11. Nuestros cheques no certificados presentan:

Seguridad total Seguridad parcial No presenta seguridad

3 2 5

3 50%

1 30% 2 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una amenaza ya que los proveedores no confan mucho en nosotros.

12.El sistema de comercio electrnico es aconsejable gracias ah.

Que presta las seguridades del caso. Que los usuarios lo recomiendan. Es ms rpido y seguro.

4 2 4

3 40%

1 20% 2 40%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una oportunidad de hacer negocios rpidamente.

13.La confianza que brindamos como empresa es: Baja Media Alta 4 2 2

3 20%

1 40% 2 40%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una Amenaza ya que es un problema externo de la empresa y la perjudica. 14. nuestra compaa con qu frecuencia realiza negocios con ustedes? Poca frecuencia Normalidad Mucha frecuencia 3 3 4

3 40%

1 30% 2 30%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una oportunidad de seguir haciendo negocios. 15.Cual beneficio que ofrece nuestra empresa prefiere? Pago en efectivo 2

Cumplimiento de acuerdos Dos anteriores

2 6

3 60%

1 20% 2 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que el proveedor esta conforme con nuestra empresa.

Encuesta Direccin
1 La creacin de nuestra empresa permitir satisfacer nuestras necesidades y las de los clientes?
Parcialmente Nunca Totalmente 5 0 5

3 0% 2 50% 1 50%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una oportunidad de poder obtener objetivos.

2 Una estructura jerrquica dentro de la empresa seria:? Buena Mala Excelente 3 2 5

3 50%

1 30% 2 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que ayudara mucho para el mejor desarrollo de la empresa.

3 Respetar la libertad de pensamiento de los empleados seria: Aconsejable 4

Preocupante Intranscendente

2 4

3 40% 2 40%

1 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una Fortaleza ya que no todas las empresas ofrecen esto.

4 Fomentar en el personal relaciones de amistad y compaerismo es conveniente? Nunca Algunas veces Siempre 2 4 4

3 20% 2 40%

1 40%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que el empleado trabaja mejor si es que tiene un buen ambiente laboral. 5 Es aconsejable que la empresa busque nicamente relaciones de trabajo?

Nunca Algunas veces Siempre

3 3 4

3 40%

1 30% 2 30%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una amenaza ya que esta podra traer conflictos en un futuro.

6 Como califica que la empresa estimule valores humanos? Buena Malo Excelente 6 2 2

1 20% 3 60% 2 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que esta ayudara mucho dentro de la empresa.

7 Cuales son los factores para que el ambiente de trabajo sea propicio: Buenas relaciones entre empleador y empleado. Solidaridad entre compaeros de trabajo. Responsabilidad absoluta. 5 5 0

3 0% 2 50% 1 50%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que es necesario que los empleados se lleven de buena manera. 8 cree usted que la motivacin es una alternativa para mejorar la produccin de la empresa?

Nunca Algunas veces Siempre

2 3 5

3 50%

1 30%

2 20%
Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una oportunidad ya que empleado responder positivamente a estmulos.

9 Para realizar un buen trabajo se debera contar con:

Buen salario Buen ambiente de trabajo Dos anteriores respuestas

4 4 2

3 40%

1 20% 2 40%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una oportunidad ya que se presenta ventaja de obtener mejores resultados en la empresa.

10 Para la consecucin de objetivos debe tomar en cuenta:

Practica de valores Excelente estructura Liderazgo

4 4 2

3 20%

1 40% 2 40%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que esta permitir contribuir al desarrollo de la empresa.

CONTROL
1 Al evaluar las actividades de los empleados obtenemos resultados:

Positivos Nulos Negativos

3 3 4

3 40%

1 30% 2 30%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una oportunidad ya que por medio de esta evaluacin podremos saber el estado en que se encuentran los empleados.

2 Nuestra empresa corrige sus errores rpidamente?

Siempre algunas veces Nunca

2 6 2

3 60%

1 20% 2 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una amenaza ya que la empresa debera corregir esa falencia negativa.

3 La empresa prev posibles errores?

Siempre algunas veces Nunca

5 5 0

3 0% 2 50% 1 50%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que la empresa se caracteriza por brindar un buen trato en caso de que exista un herror.

4 El tratar de evitar problemas dentro de la empresa es un aspecto? Positivo Negativo Nulo 5 2 3

3 50%

1 30% 2 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que la empresa brinda un buen servicio en este tema.

5 En el caso de existir errores estos serian por?

No existir supervisin Mala administracin Falta de seriedad

4 2 4

3 40%

1 20% 2 40%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una debilidad ya que es una falencia que existe en el ambiente interno de la empresa y ser se suma urgencia resolverla.

6 recurrir a datos estadsticos para prever errores es? Aconsejable 4

Considerable Intranscendente

4 2

3 20%

1 40% 2 40%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que habla muy bien sobre el manejo que se lleva dentro de la empresa. 7 nuestro control de calidad es bueno? Nunca 3

Algunas veces Siempre

3 4

3 40%

1 30% 2 30%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una debilidad ya que existen errores dentro de este sistema de control de calidad.

8Es aconsejable que la empresa estandariza la calidad de sus productos? Siempre Algunas veces Nunca 6 2 2

3 60%

1 20% 2 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una oportunidad ya que si esto llega a suceder la empresa podra obtener una mejor acogida en el mercado.

9 La empresa alcanzo los objetivos propuestos gracias ah:

Supervisin sobre las actividades realizadas

Existen buenos ejecutivos Se planifico bien desde un principio.

5
0 5

3 0% 2 50% 1 50%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una fortaleza ya que la empresa desde un comienzo hizo bien las cosas.

10 La Comparacin del desempeo normal con el desempeo estndar establecido es:

Mala
Buena Regular

2
5 3

3 50%

1 30% 2 20%

Nota: Pensamos que el resultado de la encuesta es una oportunidad ya que este sistema de comparacin podra reflejar en sus resultados respuestas mas efectivas.