Explicacin del tema 11

SP04006 Seis Sigma Actividad 11. Anlisis Grfico

Anlisis grfico El Anlisis grfico nos ayuda a definir: Caractersticas relacionadas con los datos provenientes de un proceso Determinar con datos causas races Grficas ms utilizadas: y y y y y y y y Grfica de Pareto: identifica los pocos vitales de los muchos triviales. Prueba de normalidad: comprueba la probabilidad de que el proceso se comporte normalmente distribuido. Estadstica descriptiva: datos de caracterizacin del proceso, la media, desviacin estndar, mediana, cuartiles. Histograma: determina la forma en que estn distribuidos los resultados de la medicin de una caracterstica (uni-modal, bi-modal). Run chart: identifica tendencias, agrupamiento de datos, comportamientos cclicos. De puntos (mejor conocido como Diagrama de dispersin): es una grfica horizontal que muestra la distribucin de una variable. De caja( box plot): es la grfica que muestra la dispersin que tiene los valores mayor, menor y mediana. Grfica multi-Vari: Se utilizan en las etapas preliminares del anlisis de datos, pueden ser graficadas hasta 4 factores, la grfica muestra la media para cada nivel de factor. Y son alternativas visuales del anlisis de varianza.

Demografa: Es un trmino que describe las caractersticas de una poblacin: edad, sexo, raza, etc. y y La demografa se usa para ver tendencias y patrones en la sociedad. Como las personas, cada medicin que haces es nica en tu proceso por: a) su valor b) el tiempo en que se mide Complemento de anlisis grfico Explicacin del tema 12 SP04006 Seis Sigma Actividad 12. Interpretacin del anlisis I. Grficas de control (Shewhart) Son herramientas estadsticas que muestran el comportamiento de cierta caracterstica de calidad en un proceso con respecto al tiempo. o Las grficas de control sirven para distinguir entre causas comunes y causas

o o

especiales de variacin Un proceso estable solamente est sujeto a causas comunes de variacin (pueden existir tambin causas especiales de variacin pero su efecto sera despreciable). Un proceso inestable no necesariamente tiene gran variacin, sin embargo sta no es predecible ni despreciable. El mejoramiento del mismo se logra a travs del personal del rea.

Existen dos tipos de grficas de control segn el tipo de datos que monitorea: o Para variables: son utilizadas para controlar caractersticas de calidad medibles en una escala continua como longitudes, alturas, pesos, dimetros, etc.

Ejemplos de grficas de control para variables:  grfica de medias y rangos  grfica de lecturas individuales  grficas de medias y desviaciones estndar  grfica de medianas y rangos Para atributos: se usan para medir caractersticas discretas, es decir medibles (contables) sobre una escala que solamente toma valores puntuales discretos, como nmero de defectos, o nmero de artculos defectuosos.

Ejemplos de grficas de control para atributos:     grfica p grfica np grfica c grfica u

Existen patrones en los datos (tendencias de comportamiento) al momento de interpretar las grficas de control, los cuales son los siguientes: Patrn de inestabilidad: a) Es cuando se muestra un solo punto fuera del lmite, este se puede tolerar hasta un punto por cada 35 graficados o dos por cada 100 graficados sin considerar una situacin fuera de control, ANSI 1958) b) Dos de cada 3 puntos consecutivos, significa inestabilidad fuera de control. y Patrn de estratificacin:(adhesin a la lnea central) a) Ocurre cuando 15 o ms puntos consecutivos estn arriba o debajo de la lnea central. Patrn de mezcla: (adhesin a los lmites de control) a) Ocurre cuando 8 puntos consecutivos estn ambos lados de la lnea central. Significa que hay muchos puntos cerca de los lmites de control. Patrn de tendencias: a) Ocurre cuando una serie de puntos consecutivos presentan un comportamiento lineal en una misma direccin a manera creciente o

decreciente (hacia arriba o hacia abajo) sin mostrar cambio de direccin consecutiva. II. Capacidad del proceso Una vez que se encuentra bajo control, es decir, no hay puntos fuera de los lmites de control ni patrones, se procede al clculo de la capacidad del proceso (la capacidad del proceso para producir piezas dentro de especificaciones). y El ndice de capacidad potencial es una comparacin entre los lmites de especificacin (tolerancia) y los lmites del proceso sin tomar en cuenta la ubicacin del mismo

ndice de capacidad del proceso potencial=> y El ndice de capacidad real s toma en cuenta la localizacin del centro del proceso en comparacin con los lmites de especificacin.

ndice de capacidad del proceso real=> En donde : X= promedio de las observaciones (medias) LSE= lmite superior de especificacin LIE= lmite inferior de especificacin Tolerancia=LSE-LIE y y y y y Se toma el valor MINIMO para decidir si el proceso es capaz Un proceso es capaz si: Cpk 1.00 Debido a que la media del proceso puede estar movida a la izquierda o a la derecha de los Lmites de Especificacin, se utiliza mayormente el ndice Cpk. El ndice Cp se usa para evaluar el proceso. Separa variacin de centrado. El ndice Cpk se usa para dar seguimiento al proceso con respecto al tiempo. Evala variacin y centrado con base en un solo nmero.

Explicacin del tema 13 SP04006 Seis Sigma Actividad 13. Anlisis y diseo de experimentos DOE El DOE se puede definir como un conjunto de tcnicas estadsticas usadas para planear experimentos y analizar sus resultados, de manera ordenada y eficiente. Existen tres principios bsicos a ser considerados en todo diseo y anlisis de un experimento: 1. El orden de los experimentos debe ser aleatorio: Aleatorizar el orden de las pruebas

neutraliza las fuentes de variacin que pueden estar presentes durante el experimento. 2. Es recomendable replicar cada experimento. La razn es obtener un estimado del error, tanto para ver qu tan bien el diseo representa al proceso, como para poder comparar los factores y determinar si son activos o no. Se define como rplica genuina la obtenida en una sola prueba o medicin para cada combinacin de los factores, y volver a repetir dichas condiciones para cada rplica adicional, en lugar de tomar varias muestras o mediciones de una vez en cada combinacin. 3. Ocasionalmente pueden existir variables presentes en un experimento, cuyo efecto no se desea probar y que incluso pueden afectar o encubrir la influencia de las variables con las que se desea experimentar. En este caso es necesario neutralizar o bloquear el efecto de tales variables nocivas. Los pasos para la experimentacin son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Definir el problema Seleccionar la variable de respuesta Verificar el estado de las mquinas en donde se va a experimentar Verificar la capacidad y confiabilidad de los instrumentos de medicin Seleccionar las variables a experimentar y sus niveles Determinar el tipo de diseo a usar y el nmero de rplicas Realizar las pruebas aleatoriamente Analizar los resultados Conclusiones (factores que afectan a la media, factores que afectan a la dispersin, y en qu nivel deben estar para centrar el proceso en el objetivo y reducir su variacin).

Los factores o variables son dimensiones medibles en una escala continua. Por ejemplo, dimetro, presin, voltaje, temperatura, peso, etc., no son atributos. Un atributo es aquello que no se puede medir y se puede obtener por inspeccin visual, por ejemplo si una pieza tiene un defecto de apariencia. Es la presencia o ausencia de cualidades que nos permiten emitir juicios, tales como: o o o Aceptado Rechazado Pasa No pasa Si la tiene No la tiene

Explicacin del tema 14 SP04006 Seis Sigma Actividad 14. Evaluacin de Fuentes de Variacin Las variables del proceso definidas en la fase de Medir de la metodologa DMAIC, deben ser confirmadas por medio de un anlisis de varianza, diseo de experimentos y/o estudios multivari, para medir la contribucin de esos factores en la variacin del proceso, y ser considerados o no como fuentes de variacin es decir, significativos. Adicionalmente, para analizar el proceso se pueden usar pruebas de hiptesis e intervalos de confianza. Una vez encontrados los factores crticos, se ajusta el proceso y se reduce la variacin

Pruebas de Hiptesis e Intervalos de Confianza y Las pruebas de hiptesis (PH), es un procedimiento estadstico usado para tomar una decisin, con base a una muestra, en cuanto al valor que puede tener algn parmetro (media, varianza, proporcin, diferencia entre medias o proporciones, o cociente entre varianzas), o sobre la distribucin que puede tener la poblacin de donde provienen los datos. Los elementos de una PH son: 1. La hiptesis: La que se desea probar (Ho) hiptesis nula, y su complemento (Ha) hiptesis alterna. 2. La(s) muestra(s): La informacin que se obtiene de la poblacin 3. El estadstico prueba (EP): Es una variable aleatoria que resume la informacin de la muestra. 4. La regin de rechazo de Ho (RRHo). Es una parte de la distribucin de referencia en la cual si el EP se encuentra ah, se rechaza Ho. 5. La decisin: Decidir si se rechaza o no la Ho. 6. El nivel de confianza de la prueba (1-) Los tipos de errores y sus probabilidades son: 1. = p(error tipo I ), es el riesgo del productor, es decir, indica la probabilidad de p(rechazar Ho cuando Ho es verdadera) 2. b=p(error tipo II) , es el riesgo del cliente, es decir, indica la probabilidad de p(aceptar Ho cuando Ho es falsa)

Uno de los mtodos ms populares y confiables para detectar fuentes de variacin es el mtodo del ANOVA, que significa anlisis de varianza, la ventaja de este mtodo con respecto al mtodo tradicional son: a) Las varianzas pueden ser estimadas con mayor exactitud b) Se puede obtener mayor informacin (como la interaccin entre las piezas y los operarios) c) Se considera un modelo de efectos aleatorios para los factores operadores, piezas (partes), operadores-por-piezas y rplicas. Los componentes o fuentes de variacin considerados son: Variacin total= var. Piezas + var. Operador + var.pzas-por-oper. + var. repetibilidad (error) Explicacin del tema 15 SP04006 Seis Sigma Actividad 15. Seleccin de Soluciones Seleccin de soluciones (Mtodo de Pugh) El mtodo de alternativas de solucin desarrollada por Stuart Pugh en los aos 80s, tiene la finalidad de intentar disminuir las alternativas de solucin en el diseo temprano. Proceso para generar una solucin 1. 2. 3. 4. 5. Generar un conjunto de ideas de solucin Sintetizar el conjunto de ideas Seleccionar una solucin Si es posible, realizar un piloto Implementar a gran escala

 Modelos de seleccin y y y y En funcin del anlisis dentro de la contabilidad, tomar en cuenta la realidad de la organizacin Tener plena capacidad de anlisis de varios periodos de tiempo, y simular variedad de situaciones tanto internas o externas para el proyecto Tener la habilidad de realizar modificaciones simples o, en su caso, su propio ajuste en respuesta a la dinmica del escenario de la empresa. Deben ser razonablemente convenientes; es decir, no deben tomar demasiado tiempo en su horizonte de planeacin o ejecucin, y deben ser fcilmente usados y comprendidos. No requieren de especial interpretacin; los datos son difciles de obtener por exceso de personal o equipos no disponibles. Considerar que existe un costo relativo del proyecto. En una computadora es fcil de registrar y almacenar la base de datos, y a su vez manipular los datos en algn modelo a travs de la gran gama de paquetes y software computacionales.

y y y

Seleccin de soluciones y Los modelos pueden ser usados para ayudar a una organizacin para que dentro de un marco de realidad, decida y apoye todas aquellas ideas creativas para el desarrollo de una nueva tecnologa o la autorizacin de una reparacin.

Matriz de Pugh y y y Es un mtodo de alternativas de solucin. Se busca disminuir las alternativas de solucin al inicio del diseo. Se utilizan las siguientes herramientas: lluvia de ideas, QFD y benchmarking.

Pasos para realizar una Matriz Pugh (1) 1. Preparar una Seleccin de Matriz  Introduzca las soluciones en la columna y el criterio en los renglones  Los equipos pueden utilizar la tcnica en la lista de soluciones  El equipo debe escoger una solucin que se convierte en la referencia para los dems 2. Califique las Soluciones  Una calificacin relativa, tpicamente (+), igual que (0) y peor que (-) se colocan en cada celda de la matriz  Usualmente calificamos cada solucin en todos los criterios antes de pasar a la siguiente  Mtricas objetivos, como especificaciones, conformancia, etc., son tiles  El consenso es importante en este paso 3. Estratifica las Soluciones  Despus de calificar cada solucin, el equipo sumar los +s, 0s, y s para cada columna o solucin  La calificacin neta se calcula restando los -s a los +s  Una vez sumarizado, el equipo estratifica las soluciones 4. Combine y Mejore las Soluciones  El equipo debe verificar que los resultados pasen la factibilidad

antes de comenzar este paso 5. Seleccione Una o Ms Soluciones  El equipo selecciona la solucin para mayor investigacin  El nmero de soluciones seleccionado ser limitado por el tiempo, dinero, y otros recursos  El equipo deber decidir si hace otra ronda o prosigue a los siguientes pasos (1) Sigma Pro Inc., Yellow Belt. Pgina 310 Explicacin del tema 16 SP04006 Seis Sigma Actividad 16. Mejora en Servicios y Manufactura Mejora en servicios y en manufactura En SERVICIO (proyectos de servicio) y y y y y Los clientes demandan valor agregado al producto, atributos intangibles. Los clientes y personal tienen contacto directo. El servicio, en s, depende de la interaccin humana. El cliente recibe el servicio en el momento. El personal contribuye a la variacin del proceso.

En este tipo de proyectos la medicin es acerca de: y y y y y y y y Tiempo de espera Tiempo activo Cobertura Productividad Reduccin de llamadas Retencin de clientes Satisfaccin de clientes Resultados financieros

En MANUFACTURA O INDUSTRIAL (proyectos industriales) y y y Ingeniera Estandarizacin Tecnologa

En este tipo de proyectos la medicin es acerca de: y y y y y y y Volmenes de produccin Eficiencia Cumplimiento especificacin Porcentaje de error Causas de error Tendencias Varianzas

Costos

Ejemplos de proyectos en servicios y y y y Reduccin de tiempo de entrega de productos Reduccin de cartera vencida Reduccin de tiempo de preparacin de los estados financieros. Reduccin de costo de flete.

Ejemplo de un proyecto de servicio VENTAS DE SEGUROS: Ys= Ventas de plizas (ventas/no ventas) Xs= Masculino/femenino Retirado (si/no) Ingreso (<$30000/ >$31000) EMBARQUE LOGSTICO: Ys= Gastos de combustible Xs= Velocidad promedio(30/75) Precio gasolina ($1/$1.25) Trfico(ligero/pesado)

Ejemplos de indicadores en servicios y y y y Retencin de clientes. Reduccin de llamadas. Tiempo de ciclo (en espera y activo) Indicadores financieros

Reingeniera de procesos: Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. y y Se busca la transformacin de los procesos para mejorar la operacin. Uno de sus mayores problemas es que se le relaciona con reduccin de personal aunque no lo es necesariamente.

Reingeniera de procesos busca: y y y y y y y Creacin de productos y servicios diferentes que den una ventaja competitiva. Indicadores y reglas de decisin diferentes. Interacciones, lenguajes e informacin diferentes. Mejorar el desempeo o rendimiento del personal Identificacin y rediseo de los procesos de negocio Aplicacin de las tecnologas de informacin Implementacin generada por la direccin

Procesos: Conjunto de actividades entrelazadas o interrelacionadas que reciben determinados insumos y los transforman en un resultado o en un producto.

El benchmarkingjuega un rol importante en la mejora del servicio, pues tiene la finalidad de hacer un estudio de mercados y conocer la voz del cliente (sus necesidades), y analizar as el entorno externo, es decir el medio ambiente, competencia, requerimiento, restricciones de mercado, etc. Una herramienta utilizada frecuentemente para conocer la voz del cliente es el QFD (casa de despliegue de la calidad) Explicacin del tema 17 SP04006 Seis Sigma Actividad 17. Introduccin al diseo de experimentos y reduccin al tiempo de ciclo DOE: Anlisis y diseo de experimentos: se realiza para ejecutar corridas de produccin, piloto, para experimentar varios escenarios posibles de ciertos procesos( con caractersticas particulares en sus variables de entrada Xs) Debes aplicar DOE cuando. y y y y y Necesites desarrollar conocimiento nuevo Sabes algo del proceso Puedes gastar (gasto operativo)en correr algunos experimentos (realizar corridas de produccin experimentos) Puedes predecir un comportamiento futuro basado en un comportamiento pasado Tienes tiempo y recursos para poder realizar corridas de experimentacin

No debes aplicar un DOE cuando y y y y No te interesa crear un nuevo conocimiento Slo puedes hacer un par de corridas por tiempo o recursos financieros No estas ni cerca del rango correcto de operacin No sabes mucho del proceso ______________________________________________________ RTC= Reduccin de Tiempo de Ciclo Tiempo de ciclo Es el tiempo que se requiere para la fabricacin del producto o la prestacin de un servicio. Valor agregado Es aquella actividad que contribuye con un satisfactor al cliente. Le da valor: ensamblar un producto. No le da valor: transportar, almacenar e inspeccionar el producto. y Ejemplo de actividades que generan valor agregado:

a) Transformacin de materia prima b) Ensamble de una pieza

Actividades que NO generan valor, son aquellas que no son absolutamente necesarias realizarlas para cumplir la necesidad del cliente. y Ejemplo de actividades que generan valor agregado:

a) Transporte de material b) Almacenamiento de un producto terminado en al bodega b) Inspeccin de una lnea de produccin (revisin) c) Flete del transporte de un producto Componentes de tiempo ciclo: y y y Actual es el que se lleva actualmente el proceso. Terico son los que dan valor al producto o servicio. Delta son los que no dan valor al producto o servicio.

Actual= Terico + Delta

Reduccin del tiempo de ciclo es: y y Eliminar los Deltas de un proceso Mapear el actual y definir el ideal

Herramientas para la reduccin del tiempo de ciclo: y y Mapas del proceso actual e ideal Perfil de costo tiempo

Explicacin del tema 18 SP04006 Seis Sigma Actividad 18. Control La ltima etapa de la metodologa DMAIC, es Controlar, y la finalidad de esta es: o o o o Evaluar y disear el plan de control Entender y construir grficas de precontrol (con apoyo de algn software estadstico por ejemplo Minitab) Revisar y monitorear el plan de control Asegurar el plan de mantenimiento de ganancias

El control se compone de: y y y Estricto apego a lo determinado Documentacin de la mejora Establecer las salidas del proceso de Medicin

Desarrollar un plan de administracin para el seguimiento

Plan de Control 1. Su objetivo es guiar las acciones necesarias para mantener los resultados del proceso dentro de las especificaciones de los clientes. 2. La matriz causa y efecto es importante; por cada rengln se debe determinar cmo se controla. 3. En el AMEF (Anlisis de Modo y efecto de falla) se determina el control actual NOTA: es importante considerar el AMEF como una herramienta que se realiza en la fase de Mejorar y en conjunto puede volverse a actualizar y asegurar el mantenimiento de los resultados obtenidos al realizarlo nuevamente en la fase de controlar. Las grficas de control son una herramienta que muestra la forma como se comporta un proceso en un lapso de tiempo. Las grficas de control nos informan sobre: o o o Nivel medio en que opera un proceso Grado de variacin dentro del cual se da dicho proceso Su consistencia

Son ejemplos de grficas de control: y IMR: Por sus siglas en ingls Individual Movil Range, significa grfica de rangos mviles individuales. Se utilizan para ver tendencias o causas especiales a travs del tiempo X Bar: Tipo de grfica de control para variables que muestra la representacin de los promedios de las observaciones, es decir grafica las medias del proceso. (Pueden monitorear las medias, los rangos, las desviaciones estndar de los procesos, etc.) Cusum: Las grficas de sumas acumuladas de medias es usada para detectar cambios pequeos o medianos en la media del proceso, de una manera ms rpida que las grficas de control de Shewhart. EWMA: Por sus siglas en ingles Exponentially Weighted Moving Average, este tipo de grfica tiene una funcin similar a la grfica Cusum, pues tambin es usada para detectar cambios pequeos en la media del proceso. Es ms fcil de operar que la Cusum, y se usa tpicamente con tamaos de muestra n=1. Su ventaja es que se puede usar en modelacin de series de tiempo y para pronosticar, y es insensible a la suposicin de normalidad. P: Es un tipo de grfica de control de atributos, que muestra el porcentaje de unidades defectuosas (p) y se usa cuando los tamaos de la muestra puedan ser constantes o variables. NP: Es un tipo de grfica de control de atributos, que muestra el nmero de unidades defectuosas (np) y se usa cuando el tamao de muestras debe ser constante; esto es un requisito. Se grafican las unidades defectuosas y no el porcentaje que ellas

representan. y C: Es un tipo de grfica de control de atributos, que mide el nmero de defectos por unidad inspeccionada formada por un elemento. Condicin de este tipo de grfica: Cuando surja una no conformidad, no condiciona a que se produzca otra; son independientes. U: Es un tipo de grfica de control de atributos, que muestra la cantidad de defectos por unidad (u) y tambin se utiliza cuando el tamao del subgrupo es constante.

Explicacin del tema 19 SP04006 Seis Sigma Actividad 19. Cierre del Proyecto Cierre de proyectos y y Es una gua y revisin de todos los documentos que se establecen como procedimientos y memorias del proyecto. Debe actualizarse y ser conciso y claro para evitar malos entendidos y fallas en el nuevo proceso.

Para llevar a cabo un buen cierre de proyectos se debe: y y y Realizar auditorias de proyectos y situaciones asociadas con ello. Establecer logros y reconocimientos del equipo e individuales. Familiarizarse con el proceso de cierre de proyectos.

Beneficios que se obtienen al realizar peridicamente la revisin de proyectos y y y y y y y Reporte del avance del proyecto. Provee una gua Se ajustan las actividades en caso de haber redundancia o actividades dobles Se obtiene informacin de soporte Se identifican y solucionan problemas del proyecto Se conocen y se comparten las mejores prcticas Reconocimiento y recompensa al equipo de trabajo del proyecto

Al finalizar el proyecto una vez que se desea cerrar el proyecto, se realiza una junta de revisin de proyectos, en la que participan los diferentes miembros del equipo: y y y y y y Dueo del proceso (es la persona lder o responsable del proyecto de mejora) Champions Master Black Belt Black Belt Green Belt Yellow Belt

Explicacin del tema 20 SP04006 Seis Sigma Actividad 20. Manteniendo ganancias El objetivo de esta fase es monitorear y mantener en control al proceso. Es necesario desarrollar planes de control e incluir tcnicas afines como grficos de control, precontrol, grfica Cusum, y grfica EWMA. En esta ltima fase de DMAIC se define tambin un plan para asegurar mantener los buenos resultados de los proyectos. El plan de mantenimiento de ganancias debe incluir: y y y y y Polticas Procedimientos Comunicacin Capacitacin Incentivos

Este plan debe ser parte del plan de control del proyecto. El Plan de Control es una continuacin del AMEF en donde se registra informacin de control importante principalmente par las caractersticas crticas sealadas en el AMEF (Anlisis de Modo y Efecto de Falla) En la fase de Controlar de la metodologa DMAIC se incluyen estos 3 puntos: y y y Completar la documentacin del proyecto Preparar la revisin Celebrar logros y reconocimientos (con el equipo de trabajo el proyecto)