Resolver problemas

En este captulo nos adentraremos en la resolucin de los problemas de nuestra flamante red inalmbrica. Si bien pueden existir variedad de dificultades, trataremos de enfocarnos en un mtodo que nos ayudar a identificar qu ocurre cuando se presenta un problema en la red. Evitaremos con esto usar el clsico reinicio de los dispositivos, al que tan acostumbrados nos tienen ciertos sistemas operativos. Veremos cmo aislar, identificar, priorizar y resolver problemas, que una vez diagnosticados, solucionaremos con herramientas comnmente usadas por administradores de redes.
Enfoque metodolgico ..........180 Pasos fundamentales a verificar ...............................182
Tensin elctrica estable................ 182 Actualizaciones .............................. 186

Corroborar los resultados............... 197 Documentar los resultados ............. 198

Caso prctico ................................. 200

Cules herramientas usar para resolver problemas?.......201

Escenarios prcticos ...................... 203

Nuestro mtodo .....................186

Delimitar el problema.................... 186 Encerrar la causa del problema ..... 189 Planear la solucin ........................ 190

Resumen.................................205 Actividades.............................206

Servicio de atencin al lector: usershop@redusers.com

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5. RESOLVER PROBLEMAS

Enfoque metodolgico
Basndonos en el modelo OSI, que venimos estudiando desde el primer captulo, analizaremos capa por capa en busca de la causa del problema. Recordemos que el modelo OSI divide las funciones necesarias para realizar la comunicacin en siete capas que pueden ejecutar sus funciones de manera independiente una de otras. Al tener los servicios segmentados en capas, la resolucin del problema ser ms fcil y rpido que si utilizamos otro mtodo. Tambin necesitaremos conocer de qu forma es posible controlar las potenciales dificultades de la red, por este motivo presentaremos algunas herramientas para monitorear y diagnosticar inconvenientes. Si enfrentamos una complicacin de nuestra red con un plan, la causa y la posible solucin van a ser ms simple de encontrar. Tomemos un ejemplo prctico para mostrar la metodologa en la resolucin de problemas en una red inalmbrica. Un usuario que maneja una aplicacin para cargar datos de inventario en la pgina web de su ferretera tiene problemas para que le tome los datos ingresados. Lo primero que har es quejarse de que la aplicacin est fallando (estara mirando la capa 7 del modelo OSI), pero si indagamos un poco ms el tema podemos ver que el problema puede estar en otra capa inferior. Por ejemplo, podramos decir que la seal inalmbrica no est llegando a su notebook (problema en la capa 1 de OSI) o tal vez no tiene una direccin IP asignada por el DHCP (capa 3 de OSI).

Capa 7 6 5 4 3 2 1

OSI Aplicacin Presentacin Sesin Transporte Red Enlace de datos Fsica

TCP/IP Aplicacin Transporte (TCP) Red (IP) Control de acceso al medio

Figura 1. Vemos la Pila de protocolos del modelo OSI comparada con TCP/IP, separados por capas. El modelo TCP/IP es ms simple.

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Figura 2. El navegador Firefox de Mozilla nos provee informacin en caso de un problema.

Es posible que existan muchos y diferentes tipos de problemas en una red de estas caractersticas. Hacer un diagnstico y resolver problemas de red tal vez sea una tarea enredada. Muchos tcnicos o conocedores de redes pueden llegar a decir que es la tarea ms difcil de su trabajo. De todas formas, no tenemos que temerle a los problemas que se presentan da a da en las redes. Si poseemos un mtodo prctico y buena dosis de paciencia vamos a lograr resultados ptimos. Todo va a depender de nuestra habilidad para analizar el problema y as encontrar la forma ptima de resolverlo con ciertos conocimientos.

Figura 3. Aplicaciones como Windows Live Messenger no brindan informacin especca al momento de un problema.

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5. RESOLVER PROBLEMAS

Una vez que tengamos realizado el diagnstico del problema, la identificacin de los recursos afectados y adems conozcamos el camino a seguir para llegar a esos recursos, la correccin del problema es algo directo y sencillo. Debemos tener presente que antes de dar el diagnstico se debe aislar la verdadera causa que origin el problema de factores irrelevantes existentes. De la experiencia, podemos decir que resolver problemas de redes (tanto cableadas como inalmbricas) es ms un arte que una ciencia exacta. Por este motivo hay que atacar el problema de forma organizada y metdica, recordando que estamos buscando la causa, no sntomas. Es comn identificar los problemas por sus sntomas, pero no la causa autntica. Por esto, aprenderemos a descartar rpidamente la mayor cantidad de hiptesis que identifiquemos. As, podremos centrarnos en los puntos donde puede estar la causa original del inconveniente.

Pasos fundamentales a vericar

Antes de describir nuestro mtodo para resolver problemas, vamos a desarrollar un par de conceptos a tener en cuenta. De esta forma nos aseguraremos que todos los dispositivos implicados estn correctamente conectadas y funcionando adems de tener la ltima versin de firmware instalada.

Tensin elctrica estable

En los nuevos aparatos electrnicos que conforman nuestro equipamiento inalmbrico (por ejemplo, los puntos de acceso), el hardware es exageradamente sensible a las oscilaciones que sufre la tensin elctrica. Es decir, una interrupcin o fluctuacin de tensin, causada por un corte en el servicio elctrico, un bajn en la corriente o por alguna desconexin del equipo, puede producirnos un dao irremediable a las partes del aparato inalmbrico. Por ejemplo, si nuestro punto de acceso sufre una interrupcin de la energa en el momento en que se realiza la secuencia de arranque

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del equipo, la memoria Flash interna (donde se carga el firmware) puede dearse. De esta forma el dispositivo quedar inutilizado y deberemos reemplazarlo . Los puertos Ethernet (donde conectamos la red cableada con el punto de acceso) son otro punto sensible a daos si se producen anomalas en el servicio elctrico que utilizamos.

LAN

Figura 4. Recordemos que en el puerto Ethernet de nuestro AP conectamos el cable UTP con cha RJ45 perteneciente a la red LAN.

Si bien, la parte inalmbrica podra no ser afectada, el dispositivo quedara inutilizado para vincular la red cableada o la salida a Internet (en caso de que tengamos solo un puerto Ethernet).

Figura 5. Muchos dispositivos inalmbricos identican el puerto a la red cableada con un color y la inscripcin Ethernet.

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5. RESOLVER PROBLEMAS

Figura 6. Algunos fabricantes copian la parte esttica de fuentes originales pero usan diferentes valores de tensin y corriente.

Podemos sufrir deterioros similares en la parte electrnica de nuestro equipo si usamos un transformador que no es el original o est defectuoso. Si alimentamos el punto de acceso, por ejemplo, con muy bajo o alto voltaje corremos el riesgo de daar el dispositivo. Recordemos que cada fabricante tiene su propio diseo y en general varan en muy poco las fuentes de alimentacin (transformadores). De esta forma es muy fcil confundirse con otros dispositivos y usar un transformador inadecuado para el nuestro. Los equipos suelen tener proteccin interna para esto, sin embargo, mejor estar prevenidos y prestar atencin.

Figura 7. Las fuentes de alimentacin originales son las que proveen las tensiones y corrientes adecuadas.

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Figura 8. Es muy comn confundir la fuente de alimentacin de nuestro punto de acceso con la alimentacin para nuestra notebook.

Si tenemos muchos equipos en nuestra red y corremos el riesgo de confundir las fuentes de alimentacin, recomendamos marcar todas las fuentes usando cinta o etiquetas. As, etiquetaremos cada fuente con su marca y modelo agregando tambin el voltaje y la corriente de salida que ofrecen a nuestro dispositivo.

Figura 9. Es una prctica muy buena etiquetar todos los cables en nuestra red, en esta imagen vemos el ejemplo para un cable UTP.

Existen normas de telecomunicaciones que recomiendan la forma en que deben etiquetarse ciertos equipos. Nosotros podemos basarnos en esos ejemplos y realizar nuestro propio etiquetado de red. Resulta una buena prctica para mantener la seguridad en nuestros equipos.

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5. RESOLVER PROBLEMAS

Actualizaciones
Al hablar de actualizaciones siempre nos referimos a los equipos que traen software incorporado (microcdigo) y que llamamos firmware (describimos esto en el Captulo 2). Es sabido que cada fabricante instala una versin de rmware en el dispositivo a la hora de ponerlo a disposicin de los usuarios en el mercado. Sin embargo, el firmware es constantemente actualizado por el fabricante y generalmente existen nuevas versiones para usar (se puede consultar el sitio web del fabricante del equipo para comprobar la disponibilidad de la nueva versin). Nosotros, como usuarios del equipo, tenemos la responsabilidad de mantenerlo actualizado con la ms reciente versin de firmware. Si tenemos el ltimo firmware instalado en nuestro equipo optimizaremos las prestaciones y confiabilidad, adems de corregir posibles fallas (tambin llamadas bugs) de funcionamiento.

Nuestro mtodo
Basaremos nuestro mtodo para resolver problemas en la red inalmbrica en cinco pasos fundamentales: 1) Delimitar el problema 2) Encerrar la causa del problema 3) Planear la solucin 4) Corroborar los resultados 5) Documentar los resultados

Delimitar el problema
Aunque muchas veces se ignora este primer paso, nosotros consideramos que es el ms importante de todos. Tenemos que iniciar el mtodo haciendo un anlisis del problema completo. De no realizarlo, estaramos perdiendo mucho tiempo al tratar de arreglar sntomas y no la verdadera causa del problema. Tal vez nos preguntemos qu necesitamos para realizar semejante paso importante? No mucho, bastar con una lapicera, una libreta u hojas y prestar mucha atencin.

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La mejor fuente de informacin es prestar atencin a lo que dicen los usuarios de la red y as recopilar datos tiles. Tengamos presente que escuchar el problema desde un ngulo diferente al nuestro puede mostrarnos informacin que nos ayudar a resolver el inconveniente. Las personas que hacen uso de la red diariamente estaban cuando el problema no exista y luego cuando apareci y, seguramente, recordarn cules fueron los sucesos que consumaron en el problema. Para ayudar a identificar el problema, anotemos en una lista la secuencia de eventos que nos describen los usuarios. En caso de que nosotros mismos seamos los usuarios, tratemos de recordar qu ocurri antes del problema. Una idea til es hacer un formulario con una serie de preguntas que ayudarn a organizar las anotaciones. Algunos ejemplos de preguntas a realizar son: Cundo not el problema o error por primera vez? Sabe si el equipo fue movido a otra habitacin ltimamente? Conoce si ha habido cambios en el software o hardware en el ltimo tiempo das o semanas? Le ha sucedido algo al lugar donde habitualmente se conecta? Se ha derramado algn liquido o similar sobre el teclado? Recuerda cundo ocurri exactamente el problema? Durante la tarde, a la maana? Luego de mandar un e-mail? Sabe si se puede reproducir el error? Cul es especficamente el problema? Puede describir los cambios que se manifestaron en su computadora o en el equipo (punto de acceso, etc.)? Aunque no tengamos muchos conocimientos tcnicos, formular estas preguntas puede ser extremadamente til a la hora de recopilar informacin (siempre y cuando hagamos buenas preguntas). Ciertas observaciones pueden ser indicios que nos servirn para identificar la causa original del problema. A modo de ejemplo, podemos decir que las siguientes sirven como pistas para identificar el problema de forma general: La red no funciona o funciona muy lenta No puedo imprimir un documento El programa para cargar el inventario no funciona Estaba conectado al chat y perd la conexin No me puedo conectar a Internet

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5. RESOLVER PROBLEMAS

Si seguimos haciendo preguntas vamos a lograr acotar el problema. Depende de la habilidad para obtener informacin de cada uno el xito de estas preguntas. Las siguientes preguntas y sus posibles respuestas nos muestran nuevos ejemplos a seguir para delimitar el problema encontrado: Los problemas ocurren todo el tiempo o en ciertos lapsos? Cuando el hardware comienza a fallar se hace visible con sntomas intermitentes. El problema afecta a todos los clientes inalmbricos o solamente a uno? En caso de estar afectado solo un cliente inalmbrico, entonces es muy probable que el problema exista en su computadora. Se hicieron actualizaciones automticas del sistema operativo? Ciertos cambios en el sistema operativo pueden causar problemas. Cundo el problema ocurre, es para todas las aplicaciones (MSN, Skype, etc.) o solamente en una en particular? En caso de aparecer en una sola aplicacin deberemos centrarnos a investigar en ella. Anteriormente ocurri algn problema similar? En caso de ser afirmativa la respuesta debemos revisar la documentacin en busca de la posible solucin. Si no existe documentacin, preguntemos si alguien recuerda (o si nosotros recordamos) cmo fue solucionado el problema. Se agregaron nuevos usuarios a la red inalmbrica o cableada? Al incrementar el trfico de la red todos los usuarios pueden sufrir retrasos en la conexin y la transferencia de datos. Se han instalado nuevos dispositivos en la red (otro punto de acceso, una impresora, etc.)? Debemos verificar que, en caso de ser afirmativa la respuesta, los nuevos dispositivos estn configurados correctamente y funcionando. Existen diferentes marcas de fabricantes en los equipos implementados en la red? Es posible que exista alguna incompatibilidad entre fabricantes de equipos. Debemos consultar en Internet.

CONEXIN NULA
Si tenemos problemas en la conexin de red, donde se informa que la Conexin es limitada o nula, y no podemos ingresar a Internet, entonces existe un problema. La causa es un virus o adware (programa que se ejecuta, muestra o baja publicidad) que borr o modic registros. La herramienta ICRepair Tool lo repara http://internet-connection-repair-tool.uptodown.com.

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Alguien instal un nuevo software en la computadora que tiene problemas antes de que ocurra el error? Muchas veces las instalaciones de nuevos programas pueden ocasionar errores en las aplicaciones. Revisaremos cualquier aplicacin instalada antes de que ocurra el error. Alguna persona movi un dispositivo de la red? Es comn que el equipo que se haya movido no est conectado correctamente. Han intentado solucionar el problema antes? De ser as, trate de hablar con la persona que intent arreglar el problema.

Encerrar la causa del problema

El objetivo de este segundo paso es poder aislar o identificar la causa original del problema. Comenzaremos separando de nuestra lista (realizada en el paso anterior) todos los problemas sencillos y seguiremos con los problemas que consideramos ms difciles de resolver. Decimos que un problema es sencillo de resolver cuando, por ejemplo, se repite el inconveniente de forma continua en todo momento. Esto depende de la experiencia propia de cada persona. Separando problemas o errores estaremos acotando toda nuestra lista a una o dos categoras. En ciertas ocasiones es til que alguien nos muestre cmo se produce el error, de esta forma podremos ver realmente cul es el inconveniente. Por ejemplo, si el problema aparece cuando una persona intenta ingresar a su cuenta de correo electrnico entonces reproduzcamos el error ingresando al sitio web del correo y anotemos cmo se produce y los mensajes de errores que tenemos. Los problemas ms difciles de aislar son los que se producen de forma intermitente y que pocas veces se manifiestan cuando uno est presente. Una de las formas ms usadas para resolver estos problemas es realizar nuevamente los eventos que ocasionaron el inconveniente. Como ayuda extra, podemos solicitar al usuario que nos detalle lo que estaba realizando antes y en el momento de que ocurri el error. Si el error se presenta de forma intermitente podemos solicitar nos llamen cuando aparezca el inconveniente en la red y mientras tanto que nadie toque nada (nos referimos a no instalar nuevas aplicaciones, por ejemplo). As, vamos a poder ver el error manifestarse.

EL OBJETIVO DE ESTE SEGUNDO PASO ES PODER AISLAR O IDENTIFICAR LA CAUSA ORIGINAL DEL PROBLEMA

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5. RESOLVER PROBLEMAS

Planear la solucin
Una vez que tenemos varias categoras de posibles causas que originan el problema en la red, comenzaremos a planear nuestra solucin que luego implementaremos. Pensaremos un plan para identificar y resolver los problemas basndonos en el conocimiento actual. Iniciaremos siempre con las soluciones ms sencillas y obvias para ir descartndolas de la lista hasta llegar a las ms difciles y complejas. Algo muy importante a tener en cuenta es anotar lo que realizamos en cada paso, de esta forma estaremos documentando cada accin realizada y su resultado. Cuando en un futuro se nos presente un problema y nosotros identifiquemos algn sntoma similar, podremos consultar la documentacin para as resolver el inconveniente. Recomendamos seguir dos enfoques para tener xito al momento de resolver los problemas concretos de la red: Resolver problemas de arriba-abajo Resolver problemas del centro-arriba o del centro-abajo

Resolver problemas de arriba-abajo

Si tenemos presente la pila de protocolos del modelo OSI o TCP/IP, vamos a poder recorrerla en busca de soluciones a nuestro problema. Tomamos uno de los problemas de nuestra lista, por ejemplo la falla al tratar de conectarnos al MSN. Comenzaremos verificando, en este caso, la aplicacin en donde tenemos el error (MSN, que trabaja en la capa de aplicacin del modelo TCP/IP). Intentaremos resolver el problema verificando el nombre de usuario y contrasea ingresados. Un usuario que ingresa de manera errnea su direccin de e-mail o contrasea puede ser la causa del supuesto problema. De ser as,

AYUDA EN LNEA
Cuando un problema en nuestra red inalmbrica escapa del conocimiento que poseemos, ser momento de buscar ayuda. Podemos consultar a compaeros o amigos con experiencia en el tema. Un recurso prctico, fcil y que todos tenemos a mano es buscar en Internet sobre el problema especco. El buscador de Google (www.google.com) es muy recomendado.

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daramos por solucionado el tema comprobando que si ingresamos correctamente los datos el proceso de autenticacin funciona. Si el problema no se resuelve seguiremos descendiendo imaginariamente en la pila de protocolos hasta llegar a las capas inferiores. Tal vez un problema de interferencia en la seal inalmbrica o un bajo nivel de seal en la notebook causan el inconveniente y de esta forma lo estaramos identificando. Este mtodo requiere paciencia y dedicacin, si consultamos en Internet por problemas especficos y formulndonos preguntas puntuales podremos obtener resultados muy satisfactorios.

LA CONECTIVIDAD IP SE COMPRUEBA FCILMENTE CON UN COMANDO LLAMADO PING

Resolver problemas del centro-arriba o del centro-abajo

Resolver el problema utilizando este enfoque es el ms popular. Se aplica, en general, de manera intuitiva por personas que ya poseen experiencia en redes y es la manera ms fcil para empezar a lidiar con este tipo de problemas para los que no poseen experiencia alguna. Iniciamos el mtodo posicionndonos, nuevamente de manera imaginaria, en la capa central de la pila de protocolos TCP/IP (esto sera entre la capa de transporte y capa de red). Si miramos para arriba (centro-arriba) tenemos: La capa de transporte y ms arriba la capa de aplicacin. En cambio, si miramos desde nuestra posicin imaginaria hacia abajo (centro-abajo) tendremos: La capa de red y por ltimo la capa de acceso a la red.

ETIQUETADOR DE RED
Si necesitamos etiquetar cables en la red y queremos hacerlo de manera prolija, podemos recurrir a la empresa Sharpmark Solutions. En el sitio de la Network Connections Group USA tenemos disponible un programa gratis para realizar el etiquetado. Ingresamos a www.ncusa.com/labeling/downloads.htm para bajar el software etiquetador de cables y dispositivos.

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5. RESOLVER PROBLEMAS

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Aplicacin Transporte Red Acceso a la red

Figura 10. Tener una visin del problema desde un ngulo diferente nos proporciona posibles nuevas soluciones.

Cuando exista un supuesto problema y apliquemos este mtodo, iniciaremos verificando, en la mayora de los casos, si existe conectividad a nivel de red (IP) entre diferentes dispositivos que integran la red o con el servicio que estamos solicitando (MSN en el ejemplo que estamos siguiendo). La conectividad IP se comprueba fcilmente con un comando llamado ping. Podemos decir que el comando ping es una de las herramientas ms tiles empleada en diagnstico de redes. Este comando existe en todos los sistemas operativos y se utiliza para enviar informacin binaria (ceros y unos) entre dispositivos en la red. As, la persona que realiza el ping a otro, puede saber si existe una conexin entre su computadora y el destino en funcin de si los paquetes de informacin llegan o no. Es realmente til este comando y de muy fcil implementacin.

SECUENCIA DE ENCENDIDO
Antes de encender un dispositivo de red, se recomienda estudiar el comportamiento normal de los LEDs. Esto se puede consultar en el manual o en Internet, al buscar en el sitio Web del fabricante. De esta forma podremos seguir la secuencia de arranque del equipo de forma visual y asegurarnos que el dispositivo trabaja correctamente al momento de conectarlo. Tambin es til cuando ya tenemos el dispositivo funcionando y queremos vericar la manera en que est operando en nuestra red.Esta prctica nos ayudar al buen funcionamiento de nuestro equipo.

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PING PASO 1: Ping 204.228.150.3

Ping enviado PASO 3: Respuesta recibida

Hub PASO 2: Ping recibido Envo respuesta

Router

Figura 11. Este ejemplo nos muestra el camino de los datos enviados por el comando ping en una red.

Vale aclarar que estos paquetes de informacin enviados por el comando ping no tienen informacin alguna, tan solo son seales, inertes para cualquier dispositivo de la red. Consideremos tambin que no importa el sistema operativo que utiliza el dispositivo destino, al cual enviamos los paquetes, el ping se realizar de todas formas. Veamos con un ejemplo cmo funciona este comando.

USAR UPS O ESTABILIZADOR

Los equipos de nuestra red inalmbrica son muy sensibles a los cambios en el sistema elctrico. Tengamos siempre en cuenta esto para no daar los dispositivos. Evitaremos estar afectados por la inestabilidad del sistema elctrico usando un estabilizador de tensin o un sistema de alimentacin ininterrumpida (UPS, Unninterruptible Power Supply en ingls). En el mercado existen UPS o estabilizadores de diferentes tipos y tamaos, siempre debemos buscar uno acorde a nuestras necesidades para mantener el buen funcionamiento de nuestros equipos.

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5. RESOLVER PROBLEMAS

EJEMPLO DE COMANDO PING

Ejecute el comando ping desde el smbolo del sistema (tambin llamado consola) que ejecutar de forma automtica el archivo ping.exe alojado en la carpeta system32. Abra una consola como describimos en captulos anteriores. Haga clic en inicio, luego en Ejecutar (o Run) y escriba cmd.

La sintaxis de este comando es la misma que para el resto de los comandos en Windows. Se forma: ping <ip> -parmetro valor -parametro2 valor . Ahora, reemplace <ip> por la direccin IP destino (esta variable es obligatoria, Tambin puede usar una direccin de Internet como www.google.com). Luego de manera opcional puede utilizar parmetros con sus valores. Escriba ping www. google.com.ar y presione Enter.

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Vea la salida que obtiene luego de presionar Enter. Se informa la direccin IP del sitio web y 4 confirmaciones de respuesta (Reply from) desde ese destino. Adems se muestra la demora (en milisegundos) en realizar el camino entre el servidor de Google consultado y nuestra computadora. Enve un mensaje a un destino inexistente. Escriba ping www.google.com.xx y luego Enter.

Como el destino no existe se muestra un mensaje de error diciendo que verifique la ruta destino. Ingrese una direccin IP que no pertenece a ningn usuario en su red. Escriba ping 172.26.0.3 y presione Enter. Confirmar que no obtendr respuesta. En cambio tendr un mensaje de tiempo agotado (Time out) que indica que el destino no existe o presenta un problema de configuracin.

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5. RESOLVER PROBLEMAS

Algunos de los parmetros ms comunes que podemos utilizar con este comando los veremos a continuacin: -t Realiza ping al destino hasta que se fuerza la salida (presionando la tecla Ctrl-c) y se termina el comando. -n <numero> Esta opcin especifica el nmero de solicitudes que deseamos enviar. Por ejemplo: ping n 15 Siempre que no especifiquemos otra cosa, se enviarn cuatro mensajes al destino (por lo tanto recibiremos esa misma cantidad en el origen). Si queremos modificar esto y enviar paquetes de forma ininterrumpida se usa el parmetro t como vimos. Se puede consultar por ms opciones la ayuda del comando. Como dato til consideremos que en caso de existir algn inconveniente en la red (falta de seal, corte en el servicio, entre otros) podramos darnos cuenta del posible problema mirando el porcentaje de datos perdidos que refleja este comando.

Figura 12. Si el nmero de paquetes enviados diere del nmero recibido, entonces podemos tener un indicio de problemas.

MONITOR DE RED EN WINDOWS 7

Existe un gadget (programa con una funcin especca) para Windows 7 muy til a la hora de monitorear una red. El Network Meter nos permitir ver el SSID, calidad de la seal en porcentajes, direcciones IP asignadas, localizacin de la IP usando el servicio de GoogleMaps, velocidad de subida/ bajada, entre otros. Podemos bajarlo en http://addgadget.com.

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Usaremos el comando ping para evaluar la conectividad entre diferentes elementos de nuestra red. Principalmente recomendamos hacerlo entre la estacin inalmbrica que presenta problemas y otra computadora o estacin inalmbrica con nuestro punto de acceso, segn corresponda. Si alguno de estos tests falla podremos movernos y atacar el problema haciendo nfasis en donde ocurre el corte. En el caso que ninguno falle, nos centraremos en las aplicaciones del usuario con problemas o en sus configuraciones del sistema operativo, descartando otros problemas. Sea cual sea la forma que adoptemos para resolver el problema en nuestra red, es importante que nos familiaricemos con las herramientas (como ping) utilizadas para analizar las funciones de cada capa (segn el modelo TCP/IP) de nuestra red. El objetivo principal que perseguimos al describir una metodologa es que podamos detallar procedimientos de resolucin de fallas y adems identificar problemas de forma efectiva y fcil. Recomendamos crear un plan y seguir los procedimientos tal como lo hayamos pensado. Evitemos improvisar y saltar de un lado a otro de forma aleatoria porque eso puede provocarnos problemas y consumirnos tiempo. Siempre existe la posibilidad de crear un nuevo plan en caso de no tener xito (tratemos de basarnos en la experiencia adquirida del plan anterior). Finalmente cuando encontremos el problema, lo solucionaremos segn nuestro criterio. Por ejemplo, si es necesario cambiar la placa de red inalmbrica compraremos una y reemplazaremos el componente de la computadora. Sea cual sea el problema, documentemos en un cuaderno los cambios realizados (el antes y despus) para futuras referencias, veamos en detalle estos pasos finales.

SE RECOMIENDA CREAR UN PLAN Y SEGUIR LOS PROCEDIMIENTOS TAL COMO LO PENSAMOS

Corroborar los resultados

No podemos considerar finalizada la reparacin del inconveniente sin tener una confirmacin de que todos los componentes de la red trabajan satisfactoriamente. Es fundamental asegurarnos que el problema ya no existe. Para esto vamos a solicitar a los usuarios

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5. RESOLVER PROBLEMAS

de la red inalmbrica que prueben la solucin

NECESITAMOS DOCUMENTAR EL PROBLEMA ENCONTRADO Y LA SOLUCIN PLANTEADA

(bsicamente esto es que usen de forma normal la red). Ellos sern los que confirmarn los resultados de nuestro trabajo. Una parte importante es fijarnos que la solucin encontrada no signifique nuevos problemas en la red. Por ejemplo, si exista un conflicto en una direccin IP de un usuario y se tom como solucin modificar a mano esa IP y asignarle otra, tenemos que verificar

que la direccin IP asignada no sea la misma que tiene otro usuario (que la recibe por DHCP). Esto generara un conflicto de direcciones IP duplicadas y tendramos un impacto negativo en la red, provocando un nuevo problema en lugar de una solucin.

Documentar los resultados

Por ltimo, pero no menos importante, necesitamos documentar el problema encontrado y la solucin planteada (todas, las que no fueron exitosas y las que s). No existe nadie que nos ensee efectivamente cmo resolver problemas ms que la experiencia propia adquirida. Esto nos proporciona informacin de gran valor que debemos aprovechar. Cada problema que se presenta es una oportunidad para incrementar la experiencia y aprender nuevos conocimientos en este tema. Tener un cuaderno (o blog en Internet) con el procedimiento que utilizamos para reparar el problema puede ser muy til cuando el mismo problema (o uno similar) se nos vuelva a presentar.

Documentar la resolucin de problemas es una forma didctica de

crear, retener y compartir nuestra experiencia.

DOCUMENTAR LA RED
Antes de emitir un diagnstico de un problema, necesitamos averiguar el tipo de problema. Para esto recopilaremos la mayor informacin posible de la red. Si est documentada consultaremos eso si no deberemos elaborarlo nosotros. Incluiremos informacin como topologa de red, resumen de dispositivos con sus nombres y direcciones (MAC e IP), entre otros.

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Figura 13. Volcar nuestra experiencia en un Blog online para compartir informacin con otras personas es una muy buena idea.

Tengamos ciertas consideraciones presentes: En caso de tener una red grande, y si la primera revisin en busca de sntomas que nos lleven al problema falla, recomendamos dividir la red en partes ms pequeas. De esta forma atacaremos a cada una de esas partes de forma independiente analizando informacin para aislar la causa. Muchas veces preguntarnos si el problema es originado en el hardware o software de la red nos ahorrar mucho tiempo. Por ejemplo, si consideramos que es un problema de software, intentemos utilizar la misma aplicacin pero en otra computadora de la red para as verificar que el problema existe en un solo usuario de la red inalmbrica y no en todos. Si el problema se relaciona con el hardware recomendamos verificar: placas de red, cables y conectores de la red cableada y alimentacin de los dispositivos, puntos de acceso y dispositivos similares, etc. Muchas veces el hardware es protagonista de los problemas en la red.

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