Comparacin general entre pases de las normas de calidad de servicio elctrico Objetivo General Comparar las Normas Tcnicas

de Calidad de los distintos pases Iberoamericanos y analizar las caractersticas fundamentales de calidad de servicio en sistemas de distribucin. Introduccin Respecto a la aplicacin de las Normas Tcnicas de Calidad por los diversos pases se observa que las empresas tienen la obligacin de informar sobre los niveles de calidad exigidos en la regulacin correspondiente, para lo cual deben adecuar sus instalaciones, estructura y procedimientos tcnicos y comerciales. Comnmente la calidad de energa comprende de tres aspectos: La continuidad del servicio o comnmente llamado servicio tcnico. a) Frecuencia de interrupciones b) Duracin de interrupciones La calidad del producto. a) Nivel de voltaje b) Perturbaciones del voltaje: flicker, armnicos. La atencin y servicio comercial. a) Atencin de solicitudes b) Atencin de reclamos c) Errores en medicin y distribucin d) Atencin de consumidores sin medicin.

Asimismo, por lo general la actuacin de los entes regulatorios frente al cumplimiento de las normas tcnicas de calidad es la de fiscalizar y supervigilar el cumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y normas tcnicas sobre generacin, produccin, almacenamiento, transporte y distribucin de electricidad; verificando que la calidad de los servicios que se presten a los usuarios sea la sealada en dichas disposiciones, de modo tal que no constituyan peligro para las personas o cosas. A continuacin se adjunta cuadros comparativos de la aplicacin de la norma tcnica de calidad en algunos pases de Iberoamrica.

Cuadro N1: Comparacin de los alcances de Normas de Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin de diversos pases iberoamericanos
Servicio Comercial y Atencin al cliente Acorde a la normativa

Pas Brasil

General

Producto

Servicio Tcnico Los estndares se refieren a los siguientes mediciones e indicadores de Frecuencia y tiempo de Interrupciones colectivos e individuales

Se aplica compensaciones a los usuarios pero no En distribucin revisan la duracin e existe una vinculacin entre las tarifas y la norma de indicadores de : servicio de calidad. o Voltaje o Continuidad (interrupciones) Asimismo, se aplica sanciones, multas y penalidades.

Bolivia

La metodologa de medicin y control de calidad de Los estndares se refieren a los distribucin se aplica por tipo de empresa: siguientes mediciones e indicadores: o Empresa del SIN o Titulares de sistemas aislados o Empresas con contrato de adecuacin Se aplica compensaciones pero no existe una vinculacin entre las tarifas y la norma de servicio de calidad o o o Nivel de tensin Perturbaciones Interferencias en comunicaciones

Los estndares se refieren a los siguientes mediciones e indicadores: o Frecuencia y tiempo de Interrupciones globales e individuales

Segn la metodologa, el servicio comercial comprende: o o o Reclamos Facturacin Atencin al consumidor

Chile

Respecto a la calidad, en general se remiten a la medicin a anual de:

Basado en las encuestas.

Basado en lo ndices y encuestas: FMIK: Frecuencia media de interrupcin por kVA TTIK: Tiempo total de

Basado en las encuestas.

Encuestas: Calidad de Suministro y Producto; Asistencia y Visita Tcnica; Boleta o Factura; Medidor; Canales de Contacto

Pas

General o ndice de continuidad o Presentaciones (reclamos) El incumplimiento da paso a procesos administrativos.

Producto

Servicio Tcnico interrupcin por kVA FMIT: Frecuencia media de interrupcin por transformador TTIT: Tiempo total de interrupcin por transformador

Servicio Comercial y Atencin al cliente

Costa Rica

Se basa en estndares mnimos de acuerdo a la normativa respectiva.

Los estndares se refieren a los siguientes mediciones e indicadores: Amplitud y variaciones de tensin; desbalance de tensiones de fase. o Tensiones y corrientes armnicas o

Los estndares se refieren a los siguientes mediciones e indicadores: Duracin Promedio y Acumulada de Interrupciones de la red. Tiempo total en KVA. o Frecuencia de Interrupciones Momentneas o Frecuencia Mensual de Interrupciones momentneas o Frecuencia de Interrupciones Temporales o Frecuencia Promedio de Interrupciones por abonado o Frecuencia Media de Interrupcin por KVA Los indicadores son: o Nmero y tiempo de interrupciones. NIEFI y TIEPI

Acorde a la normativa

Espaa

Aplica incentivos por zonas, en consideracin de las Los indicadores son: mejoras de los indicares de calidad (continuidad de o Tensin suministro y nivel de prdidas) respecto a la ltima o Prdidas revisin tarifaria.

Acorde a la normativa

Pas

General Si existe una vinculacin entre las tarifas y la mejora de indicadores de calidad (Suministro y Prdidas).

Producto

Servicio Tcnico

Servicio Comercial y Atencin al cliente

Per

Se basa en estndares mnimos y se aplican compensaciones en caso de apartamiento respecto a las metas indicas en la norma.

Los indicadores son (Calidad del Producto): o o o Nivel de Tensin Perturbaciones Otras referidas al alumbrado pblico.

Los indicadores son (Calidad de Suministro): Frecuencia de interrupciones SAIFI o Tiempo de interrupciones SAIDI o Los indicadores son: Frecuencia de interrupciones o Tiempo de interrupciones o

Uruguay

Se basa en estndares mnimos y se aplican compensaciones en caso de apartamiento respecto a las metas indicas en la norma.

Los indicadores son (Calidad del Producto): o o Nivel de Tensin Perturbaciones

Los indicadores son: o Precisin de la medida o Trato al Cliente o Medios a Disposicin al Cliente Los indicadores son: Plazos de conexin, cortes y reconexiones, o Facturacin estimada, errores de facturacin y o respuesta a reclamos Los indicadores son: o

Panam

Se revisan las normas de calidad cada cuatro aos. No existe una vinculacin entre las tarifas y la norma de servicio de calidad

Los indicadores son: o o Nivel de Tensin Perturbaciones (Flicker, Armnicas)

Los indicadores son denominados de Confiabilidad (cantidad y duracin de interrupciones: SAIFI y SAIDI). No se toman en consideracin las interrupciones menores a 3 minutos.

Verificacin del sistema de medicin (precisin)

Cuadro N2: Comparacin especfica de los indicadores principales de Normas de Calidad del Servicio Elctrico de Distribucin de diversos pases iberoamericanos

PAI S

Organism

Comentarios y conclusiones Dentro de las funciones especficas ms relevantes que las leyes confieren a dichos Entes son por lo general: o o Amonestar, multar o adoptar las medidas pertinentes, si la calidad de servicio de una empresa es reiteradamente deficiente. Elaborar la norma de calificacin que considere los aspectos de calidad de servicio que especifica el reglamento.

Los aspectos ms comunes que deberan intervenir en la regulacin son: 1. El costo asociado a la calidad del servicio elctrico, entre los cuales estn los costos de inversin y operacin para llegar a un determinado nivel de calidad. 2. El costo de la falta de calidad a los usuarios. 3. La medicin de la calidad del servicio, el cual debe realizarse de forma confiable y objetiva a travs de indicadores o ndices. 4. Mecanismos que permiten llevar la calidad desde un nivel inicial hasta el nivel objetivo. 5. La regulacin existente que debe integrarse dentro del marco normativo vigente. 6. Mecanismos para distribuir los costos en la tarifa de la mejora de la calidad de servicio por parte de las distribuidoras. Bibliografa: ARIAE (2009) VII Edicin del Curso de Regulacin Energtica de ARIAE sobre Inspeccin (Supervisin) y Control de las Actividades y Agentes energticos. Asociacin Iberoamericana de Entidades Reguladoras de la Energa. Montevideo, Uruguay, 9 al 13 de Noviembre de 2009. OSINERGMIN (2010) II Congreso Internacional de Supervisin del Servicio Elctrico Seguridad y Calidad del Servicio Elctrico en Condiciones Normales y de Emergencia. Setiembre 2010 Lima-Per. UNIVERSIDAD TECNICA DE COTOPAXI - UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS DE LA INGENIERIA Y APLICADAS - INGENIERIA ELECTRICA TEMA:Calidad de servicio, obligaciones y responsabilidades en sistemas dedistribucin. PROFESOR:Ing. Klever Mayorga