Estudio Twitter La Ti No America Centro Guatemala 110615103418 Phpapp01

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ndice
Tema
Agradecimientos Patrocinadores
Pgina
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A quien va dirigido el informe?

Un mensaje a las marcas El fin de la publicidad Importancia de Twitter como red social De la publicidad a la experiencia Twitter Que hace Twitter por las empresas Infografa de Twitter Datos tcnicos de Twitter
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6 7 8 9 10 11 12 13
Datos sociales de Twitter

Twitter en Guatemala Twitter en Centroamrica Twitter en Latinoamrica Conclusiones Equipo de trabajo Linkografa
Twitter en Guatemala, Centroamrica y Latinoamrica.
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15 21 25 42 43 44
Una publicacin de elwebmarketer.com
Agradecimientos
Este estudio no habra sido posible sin la colaboracin de las siguientes personas:
@Casiopea4, @alxrmr, @prilagt, @Lexmontufar, @Jassonangel, @Etrecito, @Juafer10_, @tutuista, @darwin_kun,
@luciaaguilar, @lualatortrix, @AndreitaQC,

@alxdavz, @sakisgonzalez, @feryac, @PabloSamayoa, @Wilh3m, @RobertoGT, @S2RD2, @omorales, @leojose92, @poochinix, @arigalt, @odavid2011, @Suaeboy y @elprofe.
A todos ellos y a las personas que de una u otra manera colaboraron con el estudio: Muchas Gracias!
Patrocinadores
Empresas que ya han aprovechado el valor de estar en Twitter
Portal enfocado en Latinoamrica con servicios de entrega de paquetes de cualquier tienda en Estados Unidos a Centroamrica, Trinidad y Tobago, Repblica Dominicana, Chile, Per, Colombia, y Panam.
Agencia de marketing online especializada en SEO, analtica web, minera de datos, campaas PPC y gestin de proyectos web.
A quien va dirigido este estudio?

Profesionales de marketing, relaciones publicas, comunicacin, comercializacin, publicidad, diseo, brand managers, planners, community managers, traffic managers, responsables de seo, analistas web, estudiantes de reas afines e interesados en general.
Antes de empezar
Un mensaje a las marcas
Ser una buena o mala noticia, pero los clientes coexisten en un entorno digital donde los nicos que no han sabido cmo entrar son las marcas. Informe Ayer Viernes 2009.
El fin de la publicidad
Pensamientos desde el informe AyerViernes
Nada ser como antes. Aquellos das de gloria de la TV fueron reemplazados por los virales. Queras punto de contacto? Tu cadena local de TV te ofrece miles, Youtube y Facebook millones. Las campaas de telemarketing acabaron con la llegada de Twitter y los juguetes dejaron de ser importantes en la Cajita Feliz porque nos entretenemos con Wii. Al igual que las industrias del cine, msica, educacin, software, militar, diseo, etc. La publicidad vive sus ltimos estertores. Recin se dio cuenta que jams le import lo digital, porque era cosa de Geeks de garaje, molestos computines que aplicaban con la Usabilidad y la Experiencia de usuarios. La publicidad y sus campaas mueren aferrndose a modelos de negocios obsoletos y estriles. Las audiencias son otras y para vender zapatillas, chocolates o boletos de avin, les debes hablar a micro-tribus, transversales al C3 y al apreciado ABC1 que caminan twitteando, fotografiando y subiendo esos raros peinados nuevos, que se coluden por MSN y consumen conversando. Son los protagonistas de la historia y lo saben.
Jorge Barahona, Director Ejecutivo AyerViernes S.A.
Importancia de Twitter como Red Social

Un enfoque basado en la experiencia de clientes
La experiencia de cliente es la propuesta de valor completa ofrecida al cliente, e incluye el uso del producto o servicio y todas las interacciones en los puntos de contacto antes y despus del proceso de compra. La Experiencia de Cliente por tanto, es parte de la estrategia global de la compaa y no una parte de los modelos de servicio a Cliente. La experiencia del cliente nace de la Promesa de Marca que se hace desde marketing a travs de las campaas de publicidad y la imagen de marca, y toda la compaa debe estar preparada para cumplir con esta promesa. No hay nada ms frustrante, y que genere ms clientes insatisfechos, que las promesas y expectativas incumplidas. La evolucin de la experiencia del cliente nace por tanto de las expectativas generadas a travs de la promesa de marca. Esta promesa se opera mediante las distintas interacciones entre la compaa y el cliente en cada punto de contacto, generando emociones y recuerdos, que determinan los comportamientos y opiniones de los clientes. Estas opiniones son, cada vez ms, compartidas y publicadas en las redes sociales, impactando en la Reputacin de la Marca. Las compaas deben entender este proceso y disear la organizacin orientada al cliente, desde la definicin de la promesa de marca, midiendo y gestionando la experiencia en las interacciones y la opinin publicada en internet. Las Redes Sociales por tanto, como punto de encuentro de los consumidores y espacio donde sus opiniones cobran cada vez mayor relevancia, son un elemento fundamental que debe ser gestionado dentro de la estrategia de marketing de cualquier compaa.
De la publicidad a la Experiencia
Reflexiones finales
El fin de lo off y lo on S, se acab. La vida de los consumidores es otra, no hay dos vidas. Los clientes no son digitales de noche y anlogos de da. Los clientes son transversales y las marcas deben aprender de sus nuevos comportamientos para mutar con ellos. - Informe Ayer Viernes 2009.
Ya no basta con impactar para que te recuerden, debemos emocionar, enamorar. Fernando de la Rosa.
Nada provocar ms cambio y cario por las marcas que las Experiencias que stas construyan para comunicar sus mensajes, y el nico espacio donde los consumidores participan y modelan dichas experiencias es el espacio digital. Informe Ayer Viernes 2009.
Los medios sociales son slo herramientas modernas para hacer algo muy bsico para los negocios. -Ramn De Len.
El boca en boca existi siempre, pero nunca con este alcance ni velocidad. El gerente de marca, hoy, es el consumidor. Latinteractivo
2009.
Twitter
Respuestas a su origen, objetivo y funcionamiento
Twitter es una red de informacin. Millones de personas, organizaciones y empresas lo utilizan para descubrir y compartir nueva informacin.
En Twitter, cualquiera puede leer, escribir y compartir mensajes con un mximo de 140 caracteres. Estos mensajes, o Tweets, son pblicos y estn disponibles para cualquiera que est interesado en ellos. Los usuarios de Twitter se suscriben a tus mensajes cuando siguen tu cuenta. Tus seguidores reciben cada uno de tus mensajes en su cronologa, una lista con mensajes de todas las cuentas a las que ellos se han suscrito.
Cuando combinas mensajes que son rpidos de escribir, fciles de leer, pblicos, inclusivos y accesibles en cualquier lugar, cuentas con una poderosa e instantnea manera de comunicarte.
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Qu hace Twitter por las empresas?

Como negocio, puedes usar Twitter para rpidamente compartir informacin, reunir informacin crtica y perspectivas de mercado, y construir relaciones con personas que tienen inters en tu compaa.
Frecuentemente, ya existe una conversacin acerca de tu negocio teniendo lugar en Twitter.
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Algunos datos tcnicos de Twitter
1 Tweet = 140 caracteres 200 bytes
1620 TPS 300 KB/seg 18
MB/min 26GB/da
26 GB es el espacio que ocupa almacenar los Tweets que son generados en un da.
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Algunos datos sociales de Twitter

Los ms populares de la red
10.7 millones de seguidores

El perfil con ms seguidores en todo Twitter

El 2do perfil con ms seguidores.

El 3er perfil con ms seguidores.
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Twitter
en Guatemala
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Twitter Guatemala
Algunos datos tcnicos
De acuerdo al ranking Alexa, Twitter en Guatemala es el 12vo sitio web ms visitado. Esta superado solamente por:
1. Facebook
2. Google 3. Google
Guatemala
7. Wikipedia
8. Blogger 9. MSN
4. Youtube 5. Windows Live 6. Yahoo!

10.Prensa Libre
11.Taringa
12.Twitter
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Twitter Guatemala
Posicin 66 a nivel mundial en generacin de Tweets
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Twitter Guatemala
Casos de Trending topics
De acuerdo a una encuesta realizada a usuarios de Twitter en Guatemala, el pas ha sido TT o Trending Topic en distintos eventos de impacto nacional entre los que resaltan: Futbol (Clasificacin seleccin sub 20 al mundial #TecunUman, encuentro Guatemala-Venezuela
#Guatemala, Encuentro Guatemala-Honduras #Guate)
Asesinato Rodrigo Rosemberg ( #escandaloGT) Suger Agujeros Zona 6 Evento Miss Universo 2011 Harold Caballeros Tormenta Tropical Agatha
18
Twitter Guatemala
Horario en el que los guatemaltecos generan ms tweets
Horario En la maana Al medio da En la noche
% participacin 40% 12% 48%
19
Twitter Guatemala
Los chapines estn siguiendo a las marcas y empresas
Marcas
% participacin
No sigo a ninguna marca

Si sigo al menos a una marca
12%
88%
20
Twitter Guatemala
Principales hashtags utilizados
21
Twitter
en Centroamrica
22
Twitter Centroamrica
Comparativa de usuarios activos entre Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica
Pas
Usuarios activos Abril 2011 220.000 110.000 71.000 33.000 130.000
Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica
23
Twitter Centroamrica
Comparativa de usuarios ms seguidos entre Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica
Usuario con ms seguidores en Guatemala (+38,500)
Usuario con ms seguidores en El Salvador (+8,500)
Usuario con ms seguidores en Honduras (+3,600)
Usuario con ms seguidores en Nicaragua (+4,200)
Usuario con ms seguidores en Costa Rica (+50,600)
24
Twitter
en Latinoamrica
25
Twitter Latinoamrica
Pases con ms usuarios activos
Pas
Brasil Mxico Venezuela Chile Argentina Colombia Uruguay Per Ecuador
Usuarios Activos
4300000 2101340 1002119 871022 854881 602199 590247 255993 249861
Guatemala
220000
26
Penetracin
Adopcin de Twitter en varios pases de Latinoamrica. Se destaca Uruguay con un 17% de penetracin con respecto al total de la poblacin. Costa Rica es el pas con ms alta penetracin de Twitter en Centro Amrica (3%).
17% 8%
5%
CL
3%
CR
2%
PR
2%
BR
2%
AR
2%
MX
2%
PA
2%
RD
2%
EC
1%
CO
1%
SV
1%
GT
1%
PE
UY
VE
27
Ciudades con ms usuarios activos
Ciudades Sao Paulo (Brasil) Rio de Janeiro (Brasil) Caracas (Venezuela) Ciudad de Mxico (Mxico) Maracaibo (Venezuela) Monterrey (Mxico) Valencia (Venezuela) Buenos Aires (Argentina) Bogot (Colombia)
Santiago (Chile)
28
Procedencia del trfico
Fuente de trfico
Twitter.com Dispositivos Android Dispositivos BlackBerry Dispositivos Apple Dispositivos Nokia Otros
Participacin
35% 10% 30% 6% 5% 14%
Un 39% de latinoamericanos utilizan Twitter desde el mvil.
29
Aplicaciones mviles ms utilizadas
Apps mviles
UberSocial TweetDeck Twitter for Android Mobile Twitter Twitter for Blackberry Twitter for iPhone Ovi by Nokia
30
Clasificacin por genero
Genero Femenino Masculino
% participacin 49% 51%
31
Grupos etarios
Edad 12 a 18 aos 19 a 25 aos 26 a 35 aos 36 a 45 aos Ms de 45 aos
% Participacin 21% 33% 30% 11% 5%
32
Nivel de estudios
Grado Acadmico
Primaria Secundaria (bsico) Tcnica (Diversificado) Universitaria (incompleta) Universitaria (Completa) Postgrado/ Maestra / Doctorado
%
1% 17% 7% 28% 34% 14%
33
Ocupaciones
Ocupacin Trabajo por cuenta propia Trabajo en una empresa Estudiante Otros
% 17% 36% 42% 5%
34
Tiempo que tienen los usuarios de haberse registrado
Tiempo de uso Ms de tres aos Entre 2 y 3 aos Entre 6 meses y un ao Menos de 6 meses
% 8,30% 38,70% 39,80% 13,70%
35
Frecuencia de uso o visitas a la red
Frecuencia de uso Varias veces al da Al menos una vez al da Algunas das de la semana Menos de una vez a la semana
% 67% 19% 11% 4%
36
Temas sobre los que los usuarios generan tweets
Temas
Experiencias cotidianas Temas sociales / culturales Noticias de mi pas Noticias del mundo Hobbies, pasatiempos Sobre mis intereses Sobre causas sociales Sobre temas polticos Experiencas como cliente de marcas
%
73,40% 64,80% 59,40% 59,20% 58,80% 44,90% 39,10% 36,60% 25,80%
Temas econmicos Otros
20,50% 12,70%
37
Perfiles de personas a las que un usuario sigue
Perfil
Amigos Peridicos / Diarios online Bloggers Artistas Profesionales destacados de mi sector Compaeros de estudios Marcas / Empresas de las que soy cliente Colegas de trabajo Organizaciones humanitarias / Sin fines de lucro Polticos
%
85% 72% 62% 58% 52% 49% 43% 41% 40% 36%
marcas / Empresas de las que NO soy cliente

Cientficos Otros
27%
24% 10%
38
Tendencias de cantidad de personas a las que un usuario sigue
# de perfiles que un usuario sigue Sigo a menos de 50 personas Sigo entre 101 y 300 personas Sigo a ms de 1000 personas
8% 40% 6%
39
Tendencias de cantidad de personas que siguen a un usuario
# de perfiles que un usuario sigue Me siguen menos de 50 personas Me siguen entre 101 y 300 personas Me siguen ms de 1000 personas
20%
30%
7%
40
Gestin de comportamiento en la red
Gestin No utiliza "listas" para clasificar a las personas que sigue Utiliza con frecuencia los "hashtag" para seguir temas de inters
% 65% 80%
41
Conclusiones
Es importante considerar a Twitter como un canal de acercamiento a las personas, comprender lo que hacen y determinar tendencias de intereses regionales. A pesar que en varios pases de Latinoamrica y en especial de Centro Amrica su penetracin an es baja, esto no significa que se deba ignorar al grupo de usuarios que actualmente transitan por Twitter, sino ms bien aprovechar este inicio de adopcin, ser los early adopters para comprender su ecosistema y aprovecharlo al mximo buscando una forma que resulte beneficiosa para todos. Estar en Twitter ya no se trata solo de compartir lo que se este realizando en cada momento sino tambin de compartir ideas, filosofas, servicios, productos y necesidades que empiezan a ser representativas para varios grupos de inters. Twitter ya es el presente en nuestros pases Latinoamericanos.
42
Equipo de trabajo
Jos Contreras
Coordinador del informe Twitter: @josekont Sitio web: http://elwebmarketer.com
Fernanda Morales
Diseo de portada y laminas Twitter: @moralix Sitio web: http://fernandamorales.com
Jos Melgar
Diseo de Infografa Twitter: @25depie Sitio web: http://25depie.blogspot.com/
43
Linkografa:
Fotografas e imgenes:
http://www.jacovox.com/2010/08/yiying-lu-la-creadora-de-la-fail-whale-de-twitter/ http://www.wordle.net/show/wrdl/3740189/%23_de__Twitter_en_Guatemala http://www.noticiasdot.com/wp2/2011/05/16/twitter-se-convierte-en-un-ring-para-los-politicos-en-latinoamerica/ http://iib.gsu.edu/IIB/Data/Sites/1/Images/Icons/latam_map.png http://www.wordle.net/show/wrdl/3762639/Estudio_de_Twitter_en_Guatemala
Bibliografa y fuentes de informacin:

http://www.slideshare.net/raffikrikorian/twitter-by-the-numbers-columbia-university http://www.ecualinkblog.com/2011/04/datos-twitter-latinoamerica-2011.html http://www.slideshare.net/pulsosocial/reporte-estudio-sobre-twitter-en-el-marco-del-twestival-2011-2 http://soydigital.ayerviernes.com/ http://www.latinteractivo.la/ http://www.clavesdelnuevomarketing.com/ http://es.scribd.com/doc/46818332/IZO-Twitter-Engage-01-2011 http://cmc.joclar.es/?p=377 http://twitaholic.com/top100/followers/bylocation/Guatemala/ http://www.slideshare.net/Tendencias_Digitales/presentacin-el-mundoslideshare-latinoamerica
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1 Tweet = 140 caracteres 200 bytes

1620 TPS 300 KB/seg 18

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10.7 millones de seguidores

10.1 millones de seguidores

8.4 millones de seguidores

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Horario En la maana Al medio da En la noche

% participacin 40% 12% 48%

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No sigo a ninguna marca

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Usuarios activos Abril 2011 220.000 110.000 71.000 33.000 130.000

Guatemala El Salvador Honduras Nicaragua Costa Rica

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Usuario con ms seguidores en El Salvador (+8,500)

Usuario con ms seguidores en Honduras (+3,600)

Usuario con ms seguidores en Nicaragua (+4,200)

Usuario con ms seguidores en Costa Rica (+50,600)

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