Trabajo de Grado de Idaly & Lina

ESTUDIO DE VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD ECONMICA PARA LA CREACIN DE UNA LIBRERA Y PAPELERA EN EL BARRIO BELLAVISTA DE LA CIUDAD POPAYN, CAUCA
BLANCA IDALY CHILITO CHILITO LINA MARA ILLERA PAZ
UNIVERSIDAD DEL CAUCA FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE TECNOLOGA DE GESTIN BANCARIA Y FINANCIERA POPAYN 2012
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
NDICE DE TABLAS
Tabla 1.Poblacin Total de la Comuna 2...........................................................16 Tabla 2.Barrios que componen la Comuna 2 de la ciudad de Popayn............17 Tabla 3.Poblacin del Sector de Bella Vista......................................................20 Tabla 4.Instituciones Educativas del Sector de Bella Vista................................21 Tabla 5. Frecuencia de Compras de Artculos de Librera y Papelera..............24 Tabla 6. Desviacin Estndar, Nmero Mnimo y Mximo de Solicitudes.........26 Tabla 7.Ofertas Bancarias para Financiacin....................................................40 Tabla 8.Total Mano de Obra..............................................................................41 Tabla 9.Equipos de Servicio..............................................................................42 Tabla 10.Equipos de Oficina..............................................................................43 Tabla 11. Tamao ptimo...............................................................................43 Tabla 12.Descripcin de los smbolos utilizados en el Diagrama de Flujo.........45 Tabla 13. Estimacin de los Costos de Inversin..............................................51 Tabla 14.Participacin de Capital......................................................................52 Tabla 15.Calendario de Ejecucin del Proyecto................................................52 Tabla 16. Anlisis DOFA...................................................................................61 Tabla 17.Matriz de Diseo de Estrategias.........................................................62 Tabla 18.Inversin en Activos Fijos de Servicio.................................................71 Tabla 19.Inversin en Activos Fijos Administrativos..........................................71 Tabla 20.Depreciacin de Activos Fijos del Servicio.........................................73 Tabla 21.Depreciacion de Activos Fijos Administrativos....................................74 Tabla 22.Clculo del Capital de Trabajo............................................................75 Tabla 23.Presupuesto de Ingresos....................................................................76 Tabla 24.Presupuesto de Egresos....................................................................77 Tabla 25.Estructura de Financiamiento.............................................................77 Tabla 26.Tabla de Amortizacin del Crdito Bancario (Pago Anual).................78 Tabla 27.Balance General Inicial.......................................................................79 Tabla 28.Balance General Proyectado..............................................................80 Tabla 29.Estado de Resultados.........................................................................81 Tabla 30.Flujo de Efectivo Proyectado..............................................................83 Tabla 31.Formula de Valor Presente Neto........................................................84 Tabla 32.Valor Presente Neto Proyectado........................................................84
Tabla 32.Valor Presente Neto Proyectado
NDICE DE GRFICOS
Grfico 1.Lo primero que se tiene en cuenta al momento de comprar un artculo de Librera y Papelera......................................................................................23 Grfico 2.Frecuencia de visitas que realizan los clientes a una Librera y Papelera...........................................................................................................24 Grfico 3.Otros servicios a brindar....................................................................25 Grfico 4.Montos de Dinero...............................................................................26 Grfico 5. Diagrama de Flujo del Proceso de Adquisicin de la Mercanca.......41 Grfico 6.Diagrama de Flujo del Proceso de Recepcin de Mercanca.............43 Grfico 8.Diagrama de Flujo del Proceso de la Venta de la Mercanca.............44 Grfico 9. Diagrama de Flujo del Proceso de Cierre de Caja............................45 Grfico 10.Estructura del Financiamiento..........................................................68 Grfico 11. Tasa Interna Retorno - TIR.............................................................76
Grfico 11. Tasa Interna Retorno - TIR
NDICE DE IMGENES
1. INTRODUCCIN En este trabajo se presenta el proceso de planeacin y constitucin del establecimiento comercial LIBRERA Y PAPELERA DEL NORTE, teniendo en cuenta los factores de mercado, tcnico, organizacional y financiero. La comuna 2, conformada por los barrios Bello Horizonte, la Arboleda, Villa del viento Bellavista, entre otros, debido a estar muy alejados del sector principal de comercio de la ciudad de Popayn, tiene dificultades para la adquisicin de productos escolares, de oficina y papelera en general; Por lo tanto LA LIBRERA Y PAPELERA DEL NORTE, surge como una posible solucin para suplir las necesidades de este sector en desarrollo del comercio de la ciudad de Popayn. Para que LIBRERA Y PAPELERA DEL NORTE, logr prestar un servicio eficaz y eficiente ha requerido la realizacin de estudios que abarca desde la definicin hasta la estimacin de los recursos humano y financiero que representen una viabilidad y xito en el desarrollo y sostenimiento de la empresa La visin estratgica a futuro de LIBRERA Y PAPELERA DEL NORTE, referida a un periodo (2011 2013), tiene el propsito de lograr incrementar sus ventas y por ende sus utilidades. Por esta razn es necesaria la realizacin de un Plan Estratgico en donde se incluya la Misin, Visin, Objetivos y un anlisis DOFA que ayude a elegir las estrategias que se deben implementar para lograr las metas propuestas
2. JUSTIFICACIN
El propsito de este proyecto es la de encontrar una posibilidad de inversin que sea rentable y que genere utilidades en el largo plazo, para lo cual se aplicarn las investigaciones necesarias. Por otro lado, se estableci que la LIBRERA Y PAPELERA DEL NORTE, est localizada en Bellavista con el propsito de satisfacer la necesidad de obtener artculos escolares y de oficina a la poblacin de este sector, evitando que se tenga que desplazar hasta el centro de la ciudad para poder obtenerlos, teniendo que pagar un costo adicional de transporte. Adems de lo anterior, se busca con este proyecto generar empleos, que suplan las necesidades econmicas de algunas familias. Se espera que los resultados de esta investigacin sirvan como base a prximas investigaciones que contribuyan al desarrollo comercial y econmico de la ciudad de Popayn.
3. OBJETIVOS ESTRATGICOS
3.1. OBJETIVO GENERAL Posicionar LIBRERA Y PAPELERA DEL NORTE S.A.S., como empresa lder en el suministro de artculos escolares y de oficina en el Barrio Bella Vista y sus alrededores mediante calidad en productos y excelencia en servicio personalizado de clientes. 3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
Realizar una investigacin de mercados para determinar la viabilidad comercial de la empresa. Realizar un estudio tcnico para determinar la viabilidad tcnica del proyecto. Cuantificar los costos, gastos de la inversin inicial para el montaje de la organizacin. Realizar una evaluacin financiera para determinar la rentabilidad de la empresa
CAPITULO I ESTUDIO DE MERCADO
CAPITULO I
1. ESTUDIO DE MERCADOS
1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
Determinar las preferencias del usuario con relacin a los artculos escolares y de oficina que se ofrecern en la librera y papelera Establecer el grado de aceptacin que tendr la creacin de una librera y papelera en el barrio de Bellavista que se encuentra ubicado en el sector norte de la ciudad de Popayn. Analizar el comportamiento histrico de las variables de mercado y sus proyecciones.
1.1. DEFINICIN DEL SERVICIO LIBRERA Y PAPELERA DEL NORTE S.A.S., ser la primer librera y papelera ubicada en el sector de Bellavista de la ciudad de Popayn, que brindara al servicio de venta de tiles escolares, de oficina, servicio de fotocopias, de empastado y argollado a toda la poblacin que reside en ese sector e instituciones educativas que se encuentran ubicadas en dicho sector. Los artculos a ofrecer sern de diversas marcas y precios en cuanto a tiles escolares, artculos de oficina y piatera
1.2. INVESTIGACIN DE MERCADOS La investigacin de mercados es la bsqueda de necesidades, deseos, gustos y preferencias de los consumidores en relacin a un producto o un servicio. (Harrison, 1996) A travs de la investigacin de mercados se determinar cul es el mercado potencial para luego decidir si es conveniente o no establecer la
empresa en el barrio Bellavista que se encuentra ubicado en el sector norte de la ciudad de Popayn
1.2.1.SEGMENTACIN
Se entiende por segmentacin de mercado: dividir un mercado en distintos grupos de compradores con base en sus necesidades, caractersticas o comportamientos, y que podran requerir productos o mezclas de marketing diferentes(Kotler, 2008)
1.2.1.1.SEGMENTACIN GEOGRFICA
Segmentacin geogrfica requiere dividir en diferentes unidades geogrficas como naciones, regiones, estados, municipios, ciudades, o incluso vecindarios(Kotler, 2008)
POPAYN POBLACIN DE POPAYN: 300.653 Habitantes Extensin territorial: 512 Km2 Altitud Media: 1.760 m.s.n.m
COMUNA DOS DE POPAYN POBLACIN DE LA COMUNA 2: Se comprende en 61 barrios, tiene ms de 35.000 personas El nivel socioeconmico es de medio bajo, se ubica el 25% de la poblacin urbana de Popayn (39.301 Habitantes); en lo que respecta al porcentaje construido, solo el 34% del rea total de la comuna se encuentra construido.
La participacin de la poblacin total de la ciudad, la comuna 2 cuenta con el 13,07%, una densidad de 123 Hab/m2
La comuna 2 es la ms extensa, seguida de las comunas 1 y 4; las de menos porcentaje contenido son las comunas 1,2 y 9. Tabla 1.Poblacin Total de la Comuna 2
P BAI N O A C M N 2 OLC O T TL O UA H mr s o be M je e u rs 1 .4 4 9 3 1 .8 7 96 Ttl oa 3 .3 1 90
FUENTE: Plan de ordenamiento territorial del municipio de Popayn (Cauca) ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch., Lina Mara Illera P.
Imagen 1.Mapa Comunas de Popayn
Imagen 2.Cartografa Comuna 2 de Popayn
Tabla 2.Barrios que componen la Comuna 2 de la ciudad de Popayn
B R I S U C MO E L C M N 2 A R Q E O P NN A O U A O A d Cu a lto e a c L s g le o ne s A aL c n u a L n B na u a la c A r .Pa ea tad r d r L s a ia u it n B lc nd l N r a e ote Mr P z aa a B llaV ta e is M ta oo a mr s B s u sd l P a o q e e in r Mr d oin a Cn l d Bu s a a e r ja N e aA na u v lia z Cn r uy a teb r N e aIn ga i u v te r c n C a iz l h ma P ae d l R in r s e o Co e a o mv P oP r o in ad Cu R ja rz o P o L ns in s la o EP a l in r R c nL A e in a ld a Ds c a/ N e teh R c nPimv r in r a ea E B m l ab R Vt o isa EP c r l la e S nF r a d a en n o ET b z l a lao S nIg aio a nc EUo l v S nM u l a ig e Ep r n a s ea z S n g d Cli a tia o e a Glile a a Te ed Ot be r c e cu r G a a a e d lR u y c n s e o Te oz H g r sC mn aio o ae o u it r s Vr d G na z ee a o z le LA e a ld a V A d illa n r s L A b le a a rod V In s illa L Ar r a uoa V M lis a illa e s L Cod r a o r illea V Vt illa ista LF r a a lo id V N re illa o t L P imv r a r a ea V dlV n illa e ie to L sCmu s o a b lo Z ld mid u e aa L sP ae o in r s
FUENTE: Plan de Ordenamiento Territorial del Municipio de Popyn (Cauca) ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch., Lina Mara Illera P.
En el Norte se localiza el centro de equilibrio en el sector de Bellavista, conformndose un ncleo de servicios y actividades comerciales a potenciar, dotndolo de un gran espacio pblico y de servicios institucionales permitindose la apropiacin por parte de los habitantes de la comuna que abastezca las necesidades de la poblacin circunvecina, ya que cuenta con buenas posibilidades para desarrollarse por su infraestructura vial y de servicios pblicos.(Popayn, 2008-2011) 1.2.1.2.SEGMENTACIN DEMOGRFICA La segmentacin demogrfica es dividir al mercado en grupos con base en variables demogrficas tales como edad, sexo, tamao de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupacin, educacin, religin, raza y nacionalidad. Los factores demogrficos son las bases ms utilizadas para segmentar a grupos de clientes, en parte porque las necesidades, los deseos y la frecuencia de uso de los consumidores a menudo varan de acuerdo con las variables demogrficas. Tambin, las variables demogrficas son ms fciles de medir que otros tipos de variables. Incluso en casos en que los segmentos de mercado se definen primero mediantes el uso de otras bases, tales como los beneficios buscados o el comportamiento de compra, se deben conocer sus caractersticas demogrficas para evaluar el tamao de mercado meta y alcanzarlo eficazmente.(Kotler, 2008)
Edad: Contemplamos personas: jvenes, adultas, adulto mayores Ingresos: Personas que ganen un salario mnimo en adelante Ocupacin: Personas laboralmente activas que tengan hijos
y nios

estudiando (escuela, colegio y universidad); pequeos negocios con otro tipo de actividad econmica que existe en el sector.
Educacin: El establecimiento comercial va a ser visitado por
padres y madres cabezas de hogar que aunque tengan un nivel educativo bajo, cuentan con un empleo cuya parte de sus ingresos ser destinado a la educacin de sus hijos; jvenes universitarios que dedican
tambin parte de su tiempo a laborar; profesionales dedicados a alguna actividad econmica diferente ubicada en el sector.
Profesiones: En la ciudad en que nos ubicamos denominada
ciudad universitaria encontramos personas con ttulos profesionales de distinto enfoque, estudiantes y empresas que podran adquirir los productos.
Raza: Todas las razas

1.1.1.1.SEGMENTACIN PSICO-GRFICA
Se entiende por segmentacin psicogrfica la divisin de un mercado en diferentes grupos con base en la clase social, estilo de vida, o las caractersticas de la personalidad.(Kotler, 2008)
ESTILO DE VIDA: Los habitantes de este sector se caracterizan PERSONALIDAD: Personas con capacidad econmica, con
por ser gente muy emprendedora y trabajadora.
responsabilidad en proveer los elementos escolares necesarios a sus hijos; jvenes interesados en su propia educacin para llegar a ser grandes profesionales; gente emprendedora decidida a montar sus propios negocios.
CLASES SOCIALES: Por el tipo de productos se proyecta el
mercado a personas de todos los estratos con ingresos que les permitan adquirir los productos que considerados casi de primera necesidad para desarrollar algunas actividades comerciales y educativas.
1.1.1.1.SEGMENTACIN CONDUCTUAL
La segmentacin conductual es dividir a los compradores en grupos con base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto(Kotler, 2008).
LEALTAD A LA MARCA: Teniendo en cuenta que es un negocio
dirigido a todos los estratos y por la variedad de los productos que se manejan en una librera y papelera se tratar de introducir varias marcas
segn las posibilidades y preferencias de los clientes; ser el primer establecimiento de este tipo que contar con variedad de productos, variedad en calidad y precio.
TEMPORADAS DE CONSUMOS: En las temporadas escolares,
que en la ciudad de Popayn se dan dos veces en el ao, en las cuales se busca aumentar los volmenes de ventas, por medio de estrategias de ventas (aumento de personal para una mejor calidad en el servicio y promociones, que causan mayor inters en el cliente a la hora de comprar los productos)
1.1.1.TAMAO DEL UNIVERSO
Es
un
grupo
de
personas
cuyas
opciones,
comportamientos,
preferencias, gustos y actitudes son similares; en una cantidad finita considerable, de la cual se saca una muestra(Lamb, 2002) Para el proyecto de estudio se ha considerado el universo de 39.301 Habitantes(Popayn, 2008-2011) de la comuna 2 en Popayn (Cauca). la ciudad de
1.1.2.TAMAO DE LA MUESTRA
Para el proyecto de estudio se ha considerado que la muestra de 1.585 Habitantes que residen en el sector corresponde a la poblacin del Barrio Bella Vista, abarcando sus alrededores ms cercanos, donde se encuentran localizadas algunas instituciones educativas.
Tabla 3.Poblacin del Sector de Bella Vista

P B A IO S C O D B L AIS A O LC N E T R E ELV T H mr s o be M je e u rs 78 3 87 4 Ttl oa 18 .5 5
Tabla 4.Instituciones Educativas del Sector de Bella Vista

INSTITUCIONES EDUCA TIVA DEL SECTOR DE BELLA VISTA S Colegio Colombo Frances 185 Colegio Campestre Americano 390 Academia Militar 230 Colegio Gimnasio Calibo 300 Escuela Bella Vista 325 Preescolar Campestre Fantasas del Bosque 120 T T LN M R D A U N S OA U E O E L M O 15 50
1.1.3.METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN DE CAMPO
El mtodo aplicado para la investigacin se basa en el mtodo cientfico, a travs del anlisis cualitativo de recoleccin de datos; para lo cual se utilizarn las siguientes fuentes y tcnicas de informacin.
1.1.3.1.TCNICAS DE INVESTIGACIN
Dentro de las tcnicas que existen se requiere utilizar en este proyecto es el de la encuesta.
1.1.3.2.FUENTES
Fuentes Primarias
Las fuentes primarias sern diseadas y aplicadas a los clientes potenciales ubicados en el rea de estudio, ya que nos facilitarn la informacin esencial y actualizada para el desarrollo del estudio. Fuentes Secundarias
Las fuentes secundarias que se va a utilizar en el proyecto son: libros tcnicos, textos, peridicos, archivos de datos, informacin de internet entre otros medios escritos.
1.1.1.1.MATRIZ DE INFORMACIN
Es un cuadro donde se ordena los datos obtenidos en la observacin directa y se los clasifica, buscando lograr los objetivos del estudio y organizando los interrogantes, que servirn para estructurar la encuesta. (Favor ver anexo A)
1.1.1.2.DEFINICIN DE LAS VARIABLES
Se entiende por variable que es una caracterstica, atributo, propiedad o cualidad que puede ser o no presente en los individuos, grupos o sociedades; puede presentarse en matices o modalidades diferentes o en grados, magnitudes o medidas distintas a lo largo de un continuum. (Bernal., 2000.) Es as que para el estudio de este proyecto se ha definido las siguientes variables, consideradas las ms importantes y que servirn de apoyo para el anlisis y determinacin de resultados Principales Variables de la Encuesta Tiempo para comprar un artculo de librera y papelera Nivel de Ingresos Preferencia del cliente al comprar un artculo de librera y papelera
1.1.1.1.ELABORACIN DEL CUESTIONARIO
Para la elaboracin del cuestionario de la encuesta, la gua fundamental fue la matriz de informacin, quedando el cuestionario definitivo para
aplicarse en la encuesta, tal como se muestra en el formato. (Favor ver Anexo B).
1.1.1.1.1.PRUEBA PILOTO
La aplicacin de la prueba piloto de la encuesta dio como resultado lo siguiente: La Encuesta Piloto se aplic en el barrio de Bellavista, ubicado en el sector norte de la ciudad de Popayn, a 40 personas las mismas que estaban consideradas dentro del universo del estudio. De la prueba piloto aplicada para la encuesta, no se observ ningn cambio, ya que las preguntas fueron claras y de fcil entendimiento, por lo que no hubo que hacer ningn cambio de fondo, sino ms bien de forma. As tambin, de manera general, se puede determinar que las personas del medio en el cual se las encuest, son muy renuentes a colaborar en este tipo de investigaciones, si bien no son todas, algunas no brindaban toda la ayuda necesaria de manera cordial. Sin embargo aquellas que facilitan la informacin son cordiales y se muestran abiertas a colaborar.
1.1.1.1.2.APLICACIN DE LA ENCUESTA
Para la encuesta fue necesario determinar el tamao de la muestra ya que el universo era extenso (300.653 Habitantes de la ciudad de Popayn), se debi aplicar a 40 personas, pertenecientes a la muestra establecida correspondiendo al barrio Bellavista, ubicado en el norte de la ciudad de Popayn. Las encuestas se aplicaron en la ciudad de Popayn, el da 21 de septiembre de 2011 en el Barrio Bellavista, ubicado en el sector norte de la ciudad de Popayn
1.1.1.2.PROCESAMIENTO DE DATOS: CODIFICACIN Y TABULACIN
Para el procesamiento de datos; tanto la codificacin y tabulacin, se utilizar el programa estadstico denominado Stata, versin 12, que sirve tanto para Windows 98 as como Windows 7. Este programa es de utilidad ya que los datos obtenidos en las encuestas, se los ingresa, y este programa los transforma en informacin; tanto en las tablas de frecuencias, lo que permitir tomar las decisiones acertadas en el estudio de mercado realizado.
1.1.1.3.CUADROS DE SALIDA, EXPLICACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS
A continuacin se presentan los cuadros y tablas de frecuencias de cada pregunta de la encuesta aplicada. Resultados de la Encuesta: 1. Qu artculos de librera y papelera compra
frecuentemente?
Tabla 5. Frecuencia de Compras de Artculos de Librera y Papelera TODOS LOS ARTCULOS 1/8 de Cartulina Archivadores AZ Block de Papel Borrador Calculadoras Carpetas Cartulinas Chinches 1 2 11 13 1 6 2 1 N 0,46 0,92 5,05 5,96 0,46 2,75 0,92 0,46 %
Cinta Adhesiva Clips Colores Cosedoras Cuadernos Discket DVD Forros Ganchos cosedoras Ganchos de Legajador Hojas de Block Hojas de Cuadernillo Juegos Didcticos Lapiceros Lpiz Legajadores Libros de Superacin Personal Marcador Borrable Marcador Permanente Papel Bond Papel Carbn Papel Craft Papel Silueta Pega Stick Pegantes
6 3 6 5 15 1 1 1 4 2 2 1 1 24 18 1 1 1 5 1 1 1 1 2 13
2,75 1,38 2,75 2,29 6,88 0,46 0,46 0,46 1,86 0,92 0,92 0,46 0,46 11,01 8,26 0,46 0,46 0,46 2,29 0,46 0,46 0,46 0,46 0,92 5,96
Perforadoras Pliegos de Cartulina Portaminas Recibos de pago Reglas Resmas de Papel Rollos de Faz Sacapuntas Talonarios de Cuentas de Cobro Tarjetas Tijeras Tintas para Sellos TOTAL
FUENTE: Trabajo de Campo, 2011
5 16 4 1 2 17 1 9 2 2 2 2 218
2,29 7,34 1,83 0,46 0,92 7,80 0,46 4,13 0,92 0,92 0,92 0,92 100,00
ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P.
Tabla 6. Desviacin Estndar, Nmero Mnimo y Mximo de Solicitudes VARIABLE Solicitudes OBJETOS 40 DESVIACIN ESTNDAR 1,986493 NMERO MNIMO 1 NMERO MXIMO 12
FUENTE: Trabajo de Campo, 2011 ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P.
2.
Al momento de comprar elementos de papelera, qu es lo
primero que tiene en cuenta?
Grfico 1.Lo primero que se tiene en cuenta al momento de comprar un artculo de Librera y Papelera
El grfico anterior demuestra que el mayor porcentaje que corresponde a 37,50% manifestaron que al comprar un artculo de librera y papelera lo primero que tienen en cuenta es el precio, el 27,50% de los encuestados dicen que lo ms importante es la calidad del artculo, el 25% tiene en cuenta para comprar un artculo es la marca; el 5% dicen que para ellos es importante tener en cuenta la calidad, el precio, la marca y el tamao del artculo; el 2,5% dicen que es importante el tamao y el crdito para comprar un artculo de librera y papelera.
3.
Con qu frecuencia va una librera y papelera?
Grfico 2.Frecuencia de visitas que realizan los clientes a una Librera y Papelera
El grfico anterior demuestra que el mayor porcentaje que corresponde al 65% manifestaron que visitan tres veces a la semana una librera y papelera, el 20% de los encuestados dicen que visitan una vez al mes una librera y papelera, el 12,5% visita una vez a la semana una librera y papelera, y el 2,5% respondieron que visitan todos los das una librera y papelera
4.
Qu otros servicios de papelera le gustara que brindara la librera y papelera? Grfico 3.Otros servicios a brindar
El grfico anterior demuestra que el mayor porcentaje que corresponde al 40% manifestaron que tambin debe haber en la librera y papelera el servicio de fotocopias; el 35% debe haber tambin el servicio de anillado y empastado de libros; el 23% dice que debe haber servicio de fotocopias, anillado y empastado, y transcripcin de textos; y el 3% dice que debera haber en librera y papelera transcripcin de textos.
5.
Cuando realiza compras en librera y papelera generalmente utiliza un monto de dinero entre: Grfico 4.Montos de Dinero
El grfico anterior demuestra: que el 60% de la poblacin encuestada cuenta con un monto de dinero para sus compras de librera y papelera de $10.000; el 12,50% cuenta con un monto entre $10.000 y $25.000; el 10% cuentan con un monto entre $25.000 y $50.000; otro 12,5% cuentan con un monto de dinero entre $5.000 y $100.000; y solo un 5% cuentan con un monto que superan los $100.000.
1.1. ANLISIS DE LA DEMANDA
Demanda es la cantidad de un bien que se desea adquirir por periodo, el grupo de sujetos que lo necesita a un precio determinado.(Lidn, 1998) El anlisis de la demanda describe sus aspectos necesarios para realizar el estudio del proyecto y determina las guas sobre las cuales debe desarrollarse la empresa frente a este tema.
1.1.1.DISTRIBUCIN CONSUMO 1.1.2.
GEOGRFICA
DEL
MERCADO
DE
Una de las principales razones que nos motiva este proyecto es la falta de un sitio como este en esta ciudad, adems Dentro de los posibles clientes de la empresa estan los padres de familia de los estudiantes de
las diferentes instituciones educativas localizadas en el sector y sus alrededores Adems se encuentran tambin pequeas empresas (tiendas de abarrotes, talleres de mecnica, salas de belleza, droguerias, panaderias, salas de internet, etc.), que muy posiblemente spe mercado para con la existencia de entidades educativas podemos brindar la oportunidad a los estudiantes de desarrollar su talento por medio de las prcticas.59 La ubicacin de este negocio en el sector norte, la hicimos pensando en la concurrencia de clientes con mayor facilidad econmica para el consumo de nuestros diferentes platos; adems que el hecho de estar ubicado a la entrada de nuestra ciudad sera de fcil percepcin y visitado por gente de fuera de la ciudad. Este aspecto del crecimiento comercial, adems de la facilidad en las vias de acceso, que permiten una mayor concurrencia de personas por el sector favorececen tambin la ubicacin de esta empresa en el sector
1.1.3.COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LA DEMANDA
En la ciudad de Popayn, hacia el norte est ubicado el barrio Bella vista, el cual lleva cerca de 50 aos de existencia activa, aunque su personera jurdica fue concebida hace 39 aos. Fue poblado poco a poco por familias humildes y emprendedoras. Este sector del alto de Cauca siempre tuvo un importante desarrollo comercial, caracterizado en un principio por el funcionamiento de discotecas y espacios de sana diversin para jvenes y adultos de Popayn. En lo que hoy es Bella Vista comenz a generarse una alta oferta y demanda de vivienda que contrajo consigo el desarrollo del comercio, generando cambios significativos en la dinmica diaria de los habitantes del sector. Llego entonces la posibilidad de adquirir productos y servicios a precios moderados con atencin personalizada ofrecida por los dueos de los establecimientos. Posteriormente, empezaron a llegar muchas personas provenientes de otras partes de la ciudad, con ideas de negocio rentables como ferreteras, restaurantes, farmacias, supermercados,
tiendas y miscelneas con poco surtido de papelera. En los ltimos 5 aos el comercio en este sector crece cada da a buen ritmo, generando empleo a jvenes y madres cabeza de familia, pues los propietarios de estos establecimientos comerciales son en su mayora los mismos habitantes del barrio.(Ordoez, 2011)
1.1.4.PROYECCIN DE LA DEMANDA
Nuestra demanda es estacionaria debido a que en solo dos pocas del ao se aumenta la demanda por las ferias escolares de los colegios de la ciudad de Popayn, ya que existen dos modalidades de calendario escolar. La primera poca se da a finales de enero y principios de febrero y la segunda entre los meses de agosto y septiembre. Anlisis de la competencia: Si se tiene en cuenta la existencia de librerias y papelerias a nivel de Popayn, se tiene que desde hace unos cinco aos aproximadamente, este mercado ha crecido mucho; se han establecido grandes y pequeas empresas que distribuyen estos productos, principalmente en los barrios Esmeralda,y Centro, lugares de mayor concentracin comercial de Popayn, y viendolo desde ese punto de vista LIBRERA Y PAPELERIA DEL NORTE, tendra una grn competencia. Pero teniendo en cuenta que esta empresa estar ubicada en el sector de Bellavista, un sitio alejado del sectot central del comercio de Popayn, pero que tambin ha crecido comercialmente; sin embargo dentro del mercado existente, en este sector no se cuenta con empresas de librera y paelea como tal constituidas; solo miscelneas que distribuyen estos productos como una alternativa entre sus dems productos. Entre las empresas que se consideran competencia de LIBRERA Y PAPELERIA DEL NORTE, estn: Miscelanea JS rico y Papelera y Cacharrera Extra
De las anteriores, Papelera y Cacharrera Extra, es la competencia ms fuerte de la empresa en proyecto porque cuenta con ms variedad en productos de librera y papeleria que otros negocios del sector, adems cuenta con servicio de fotocopias, el cual constituye una oportunidad para atraer clientes.
La Competencia Comercial alemn tiene una competencia muy fuerte en el mercado ya que existen muchos negocios que ofertan estos mimos productos y artculos en Managua, estos negocios compiten por precio, descuentos, servicio al cliente y otras con mayor capacidad utilizan la publicidad como herramienta para darse a conocer e incrementar sus ventas. Entre algunas empresas que consideramos competencias estn librera don bosco, librera san jose, librera la fuente entre otras. _ La Demografa La oferta de artculos tanto escolares y de oficina, mobiliario y equipo
1.2. ANLISIS DE LA OFERTA
Se define oferta como: la combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo (Kotler, 2008) Al analizar la oferta se conocer a otros oferentes de los artculos de librera y papelera, es decir, la competencia, a la cual se enfrentar esta empresa en el presente estudio y permitir determinar las fortalezas y debilidades a la que se expone este negocio, estableciendo las estrategias que permitir cubrir el mercado. Teniendo en cuenta
1.2.1.CARACTERSTICAS DE LOS PRINCIPALES PRODUCTORES O PRESTADORES DEL SERVICIO
Contaremos con vendedores bien capacitados en el rea de las
ventas especialmente servicio al cliente por mostrador que ser nuestro mayor fuerte; esto con el fin de dar una atencin adecuada que satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Manejaremos un amplio catlogo de productos que adems de Sern productos de varias marcas, variados precios, que se suplir las necesidades creen la necesidad de compra de otros. ajusten a la capacidad econmica de nuestros clientes, sin dejar de mantener una buena calidad de productos.
1.1.1.PROYECCIN DE LA OFERTA
Teniendo en cuenta que el sector donde se ubicara nuestro establecimiento comercial no cuenta con libreras y papeleras definidas como tal, es decir, son pequeos negocios (tiendas, miscelneas), nuestro negocio tendr muy buena aceptacin ya que contaremos con casi todos los productos para abastecer la mayora de los clientes del sector; esto causara un fcil posicionamiento de nuestra empresa en el sector, lo que har necesario el crecimiento constante de nuestra empresa. Dentro de las empresas comerciales que se mueven en el sector, y que pueden convertirse en futuros y potenciales clientes de LIBRERA Y PAPELERIA DEL NORTE S.A.S, por sus necesidades de productos de articulos de oficina y papelera en general, enconttamos:
1.2. ANLISIS DE LOS PRECIOS Precio: Cantidad de dinero que se cobra por un producto o un servicio, o la suma de los valore que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o el servicio
A lo largo de la historia, el precio ha sido el principal factor que influye en la decisin de los compradores. En dcadas recientes, otros factores han ganado mayor importancia. Sin embargo, el precio sigue siendo uno de los elementos ms importante en la determinacin de la participacin de mercado y de la rentabilidad de una empresa. Es el nico elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos; todos los dems elementos representan costos.(Kotler, 2008) En nuestra empresa de venta de librera y papelera, los precios se fijan regularmente con un margen de utilidad del 30% sobre el precio de costo ms IVA. Tambin se debe tener en cuenta los precios de la competencia, como el caso de esta empresa, se realizar mercadeo, esto con el fin de nivelar nuestros precios con la competencia.
1.2.1.PRECIOS HISTRICOS Y ACTUALES Aunque no existe una base de datos oficial a la cual se pueda acceder para determinar los precios histricos, de acuerdo a la investigacin de campo se puede determinar un estimado de los precios histricos. Los precios desde el 2006 hasta hoy tienen una variacin de acuerdo al .I.P.C (ndice de Precios al Consumidor). Tambin podemos observar que hay algunos artculos que han mantenido el mismo precio durante los ltimos 3 aos, como es el caso del sacapuntas metlico, el lpiz de mina negra N 2, entre otros.
1.3. COMERCIALIZACIN Comercializacin se define como el conjunto de estrategias de mercado que se utilizarn para dar a conocer el producto o servicio en el mercado meta para lo cual intervienen algunos factores como:(Kotler, 2008)
1.3.1.ESTRATEGIA DE PRECIO
Siendo el precio el elemento de la estrategia comercial ms importante en la determinacin de la rentabilidad del proyecto, ya que definir el nivel de ingresos(Meneses, 2004) Ya que en nuestro proyecto el anlisis del precio se bas en el mtodo sobre la competencia, tendremos en cuenta las siguientes estrategias:
Para fijar el precio, adems de aplicar un margen de utilidad inmediata de 30% sobre el precio de costo ms IVA se deber tambin tener en cuenta los precios de la competencia, esto con el fin de evitar perder clientes por altos costos.
Establecer precios de acuerdo a las diferentes marcas de los productos, la cual determina el nivel de calidad.
1.1.1.ESTRATEGIA DE PROMOCIN La mercadotecnia moderna requiere algo ms que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta. Las empresas tambin deben utilizar recursos como la publicidad, especialistas en promocin de ventas que disean programas de incentivo de ventas y relaciones pblicas que les creen una imagen corporativa. Pero tambin se debe tener en cuenta que todo esto puede tener un alto costo, por eso la empresa debe tener muy claro cunto debe gastar y de qu forma. La promocin comprende actividades que incluyen una amplia coleccin de herramientas: cupones, concursos, rebajas, bonificaciones, y otras formas las cuales tienen caractersticas especiales. Estas herramientas atraen la atencin del consumidor. (Lamb, 2002) De acuerdo a lo anterior, las estrategias fijadas sern: Inicialmente se dar a conocer nuestro establecimiento comercial a travs de volantes, estrategia que tambin se utilizar en las diferentes
pocas del ao, tarjetas de presentacin y los pendones con especial contenido alusivo a la actividad econmica de la empresa. Promocionar nuestra empresa a travs de llamadas telefnicas a las diferentes entidades que puedan necesitar de nuestros productos.
1.1.1.ESTRATEGIA DE SERVICIO El servicio al cliente ha sido una de las herramientas ms usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible. Suena extrao que la estrategia de servicio al cliente est ligada al producto pero as es, y muy directamente. Hace parte de un todo que es el producto. Al desarrollar una estrategia de servicio al cliente se deben enfrentar tres decisiones bsicas, qu servicios se ofrecern, qu nivel de servicio se debe ofrecer y cul es la mejor forma de ofrecer los servicios.(Lopez, 2001) Las estrategias que se aplicarn a Librera y Papelera del Norte, son: Entrenar y supervisar a los vendedores para que sean amables, serviciales y persuasivos, brindando de esta forma una excelente atencin personalizada. Dotar de implementos necesarios a los vendedores para que puedan brindar la adecuada atencin. Incorporar de acuerdo al crecimiento de la empresa nuevos productos para satisfacer completamente las necesidades del cliente y estos no tengan que buscarlos en la competencia.
1.1.1.ESTRATEGIA DE PLAZA O DISTRIBUCIN La plaza o distribucin consiste en la seleccin de los lugares o puntos de venta en donde se vendern u ofrecern los productos a los consumidores, as como en determinar la forma en que los productos sern trasladados hacia estos lugares o puntos de venta.().
Como se determin inicialmente Librera y Papelera del Norte estar ubicada haca el norte, en el barrio Bellavista de la ciudad de Popayn, un sector urbano el cual actualmente tiene una mayor demanda. El servicio en este establecimiento comercial ser de forma directa, es decir, que el vendedor tendr contacto personal con el cliente hasta finalizar la venta del producto, esto generar una mayor satisfaccin de sus expectativas. En sus instalaciones se ubicarn gndolas (estantes metlicos y de madera), en donde se distribuirn los diferentes productos de acuerdo a una clasificacin por secciones, determinada segn criterio de mercado, que facilite el fcil acceso de los clientes de acuerdo a sus necesidades. La distribucin de los productos en las gndolas tambin estar determinada de acuerdo a las promociones vigentes segn la temporada que haya en el momento.
1.2. CONCLUSIONES El mercado en el cual participar la librera y papelera del Norte, actualmente tiene poca competencia o competencia imperfecta, por lo cual esta empresa contara con facilidad en su introduccin.
De acuerdo al trabajo de campo (encuestas), el 65% de la poblacin encuestada, visita una librera y papelera tres veces a la semana, lo que quiere decir, que hay una buena demanda de clientes que compraran en este establecimiento comercial.
El 60% de la poblacin encuestada utilizara un monto de $10.000 para las compras de librera y papelera. De acuerdo a la informacin sobre la demanda del sector (comuna 2), sabemos que existen instituciones educativas y entidades privadas, las cuales formaran parte de la clientela del establecimiento comercial.
El resultado que arroj el trabajo de campo con relacin a otros servicios, es de un 40% correspondiente al servicio de fotocopias y un 35% correspondiente al servicio de anillado y empastado. Lo cual permite una implementacin a futuro de estos servicios en el establecimiento comercial.
De acuerdo al resultado de la pregunta sobre los artculos de librera y papelera comprados con mayor frecuencia, se determina que se deber surtir en mayor cantidad lo relacionado con artculos escolares (cuadernos, lapiceros, lpices borradores, etc.)
Finalmente, se concluye despus de realizar este estudio de mercado con las investigaciones necesarias que no existe ninguna limitante para la creacin de Librera y Papelera del Norte.
CAPITULO II ESTUDIO TCNICO
CAPITULO II
1. ESTUDIO TCNICO
1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO TCNICO
Identificar la localizacin adecuada de la Librera y Papelera del Norte S.A.S, en base a una macro y micro localizacin. Determinar el tamao del proyecto, con base en el estudio de mercado y a travs del anlisis de disponibilidad de recursos humanos, financieros y tecnolgicos.
Establecer la ingeniera del proyecto, por medio de la identificacin equipo de oficina, muebles y enseres, y equipo de trabajo; necesarios para implementacin de servicios y su mejor aprovechamiento.
1.1. TAMAO DEL PROYECTO
La importancia de definir el tamao que tendr el proyecto se manifiesta principalmente en su incidencia sobre el nivel de las inversiones y costos que se calculen y, por tanto, sobre la estimacion de la rentabilidad que podra generar sus implementacin. De igual forma, la decision que se tome respecto del tamao determinar el nivel de operacin que posteriormente explicar la estimacin de los ingresos por venta. El tamao es la capacidad de produccin que tiene el proyecto durante todo el periodo de funcionamiento. Se define como capacidad de produccin al volumen o nmero de unidades que se pueden producir en un da, mes o ao, dependiendo, del tipo de proyecto que se esta formulando.(Crdoba, 2006.) Acontinuacin nombraremos algunos factores determinantes del tamao:
1.1.1.EL MERCADO
El proyecto que se est estudiando se desarrollar en el sector comercial de venta de libros y papelera en general, igualmente en este establecimiento se estar prestando el servicio de atencin al cliente mediante el cual el producto se hace llegar al consumidor final. De acuerdo al estudio de mercado, se determin que existe una demanda insatisfecha, dato que es muy favorable en el momento de tomar la decisin de implementar la empresa en este sector.
1.1.2.DISPONIBILIDAD DE RECURSOS FINANCIEROS
Uno de los factores ms importantes para determinar el tamao del proyecto es la disponibilidad de los recursos financieros para determinar las dimensiones reales de los artculos representados en librera y papelera que se van a vender.
La naturaleza legal de nuestro negocio ser una sociedad annima simplificada (s.a.s). El capital de nuestro negocio es proveniente de fondos propios y de crditos.
Tabla 7.Ofertas Bancarias para Financiacin

T IE M P O T A S A D E R E Q U IS IT O S ( M E S E S ) IN T E R E S In g re s o s d e s d e 2 s a la r io s m i n im o s l e g a l v ig e n te , M o n t o d e a p e rtu r a d e $ 1 0 0 .0 0 0 , C e r tif ic a d o d e B A N C O A V V I L L A S 0 '1 6 2 .4 9 0 $ 1 36 2 9 ,8 8 % C a m a ra d e C o m e r c io , e x tr a c to b a n c a ri o d e l o s u lti m o s tr e s m e s e s . C o p i a e c d u la e lr e p r e s e n t al n tea lC o p i a e d d eg , d C e r ti fic a d e T r a d ic io n b i e n e sC, o p ia e lR U T , o de d B ANC O $ 1 0 '1 6 2 .4 9 0 36 1 9 ,0 0 % C e r ti fic a d e C m a rd e C o m e r c 2 ,r e fe r e n c ia s o a io D A V IV I E N D A c o m e r c i a 2 rse,fe r e n c p esr s o n a y cso p ia ep a g o le ia le d d e im p u e s to p re d ia l S o lic it ud e v in c u la c iCno p i ad e d o c u m e ndto d , e i d e n ti d a de r ti fic a cl iaobno r aCl,e r tifi c ad ein g re s o s C , do $ 1 0 '1 6 2 .4 9 0 36 1 9 ,5 0 % BA N CO D E y r e te n c io n eCso, p iad e tr e s u lti m o s x tra c toys e BO G OTA C e r ti fic a c i n d e o tro s i n g r e s o s . B AN C O M O N TO
Se selecciona la opcin del Banco Davivienda ya que presenta una tasa de inters del 19,00% que es la ms conveniente y los requisitos son asequibles para cumplirlos.
1.1.3.DISPONIBILIDAD DE MANO DE OBRA
Este punto tiene que ver con el personal que se necesitar para desarrollar las diferentes actividades dentro de la empresa. El proyecto en estudio contar con cinco personas fijas, mayores de edad y capacitadas de acuerdo a las labores que se asignen.
Tabla 8.Total Mano de Obra REA CARGO Gerente ADMINISTRATIVA Administradora Contador OPERATIVA Vendedores CANTIDAD 1 1 1 2
1.1.4.DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS
Es decir los equipos necesarios para brindar el servicio de venta, los cuales constituirn el activo fijo de la empresa Disponibilidad de Equipos de Servicio
Debido a que el montaje de este tipo de empresa, no requiere de elementos y equipos tan complejos y sofisticados, se consiguen fcilmente y a precios realmente asequibles incluso se pueden conseguir en la misma ciudad. Tabla 9.Equipos de Servicio MUEBLES Y ENSERES 3 5 3 3 1 10 1 Vitrinas de 1,50 mt. Vitrinas de 1,20 mt. Vitrinas Torre de 1,80 mt. x 45 cm. Vitrinas Torre de 1,80 mt. x 80 cm. Vitrina para Caja Registradora Estantes Metlicos Estante para pliegos 1 mt. x 70 cm. $ 660.000 $ $ 900.000 450.000
$ 840.000 $ 350.000 $ 700.000 $ 400.000
2 2 3 1 1 1
Estantes para pliegos de 50 cm x 70 cm Exhibidores con gancheras Exhibidores para papel regalo Escalera Registradora Silla TOTAL
$ 400.000 $ 300.000 $ 150.000 $ 80.000
$ 1200.000 $ 150.000 $ 6580.000
Disponibilidad de Equipos Administrativos
Este punto hace referencia principalmente a la oficina, lugar donde se atendern proveedores y clientes y donde estarn localizados todos los documentos que respaldarn el funcionamiento legal y contable de la empresa. Para ello se contar con los siguientes elementos y equipos:
Tabla 10.Equipos de Oficina EQUIPO DE OFICINA 2 2 1 1 1 1 1 Escritorios Asientos de escritorios Computador Mesa para computador Silla Giratoria Archivador Grande Metlico Archivador Pequeo TOTAL
$ 590.000 $ 260.000 $ 1300.000 $ 150.000 $ 260.000 $ 390.000 $ 195.000 $ 3145.000
1.1.1.TAMAO OPTIMO El tamao ptimo de un proyecto es su capacidad instalada, y se expresa en unidades de produccin por ao. Se considera ptimo cuando opera con los menores costos totales o la mxima rentabilidad econmica. A continuacin se estimar el tamao ptimo establecido para el periodo de un ao: Tabla 11. Tamao ptimo Actividad Ventas de tiles escolares y de oficina Cantidad al Mes 15.211 unidades Cantidad al Ao 192.820 unidades
1.2. LOCALIZACIN DEL PROYECTO El estudio de la localizacin del proyecto o de la planta, define claramente el lugar ideal para la implementacin del proyecto; la localizacin ptima ser aquella que permita tener una mxima distribucin de los productos, maximizando los beneficios y reduciendo a lo mnimo posible los costos. Tambin se debe tener en cuenta las instalaciones donde funcionar la empresa, la cual deber ofrecer comodidad tanto para el personal encargado de las ventas como para los clientes. Se toman en cuenta algunos elementos importantes que darn soporte a la decisin del lugar especfico de la planta. La seleccin de la localizacin del proyecto se define en dos mbitos:
1.2.1.MACRO LOCALIZACIN: La macro localizacin define la zona o rea geogrfica en que se deber implementar el proyecto tratando de reducir al mnimo los costos totales de transporte. En este contexto, la planta del proyecto de librera y papelera, y la comercializacin de los productos estar ubicada al norte de la Ciudad de Popayn, ya que constituye un lugar estratgico establecido, porque dispone de vas de fcil acceso como son la panamericana norte y la glorieta de Bella Vista que facilita la movilizacin hacia nuestros mercados como son los restaurantes pequeas tiendas, miscelneas e instituciones educativas
1.2.2.MICRO LOCALIZACIN: En el mbito de la micro localizacin, se determina el lugar especfico
donde se instalar el proyecto. En cuanto a esta parte, hemos decidido ubicarnos en el norte de la ciudad de Popayn, en el barrio de Bellavista, ya que hemos visto la necesidad de la poblacin de ese sector que siempre que necesitan un
artculo de oficina o escolar tienen que desplazarse al centro para poder tener acceso a ese tipo de elementos.
1.3. INGENIERA DEL PROYECTO El objetivo general del estudio de ingeniera del proyecto es resolver todo lo concerniente a la instalacin y el funcionamiento del establecimiento comercial (librera y papelera). Desde la descripcin del proceso, adquisicin de equipo; del requerimiento del personal y la definicin de las necesidades de espacios que se van a utilizar.
1.3.1.DIAGRAMA DE FLUJO A travs de este elemento se detallar paso a paso el proceso de las
actividades que se realizarn dentro de la empresa que tienen que ver con la atencin del cliente, con el fin de que este obtenga el servicio deseado. A continuacin presentaremos el diagrama de flujo para la empresa:
Tabla 12.Descripcin de los smbolos utilizados en el Diagrama de Flujo SMBOLO REPRESENTA TERMINAL: Indica el inicio o la terminacin de un flujo.
OPERACIN: Representa la realizacin de una operacin o una actividad, relativas a un procedimiento.
DECISIN O ALTERNATIVA: Indica un punto dentro del flujo en que son posibles varios caminos.
DIRECCIN DEL FLUJO O LNEA DE UNIN: Conecta los smbolos sealando el orden en que se deben realizar las distintas operaciones
FUENTE: Benjamn, Franklin, Organizacin y Mtodos, 1era Edicin, 2002, Mxico, Mc Graw Hill, pg. 286
Grfico 5. Diagrama de Flujo del Proceso de Adquisicin de la Mercanca
Inicio
Crear lista de la mercanca
Localizar el proveedor
Solicitar la lista de la mercanca al proveedor
Realizar el pago de la mercanca a adquirir
Recibir la mercanca enviada por el proveedor
La mercanca recibida coincide con la mercanca solicitada ?
NO
Reclamar al proveedor la mercanca faltante
SI Organizar la mercanca Programar la entrega de la mercanca faltante
Fin
Grfico 6.Diagrama de Flujo del Proceso de Recepcin de Mercanca

In io ic
C s a lo la ific r s a u s rtc lo
O a iz r lo rg n a s a u se rtc lo n e ta te s n s
C lc la lo a u r s p c sd v n re io e e ta d cd a u e a a rtc lo
A ig a lo s nr s p c sa lo re io s a u s rtc lo
Fin
Grfico 8.Diagrama de Flujo del Proceso de la Venta de la Mercanca

Iii no c
R i i ac n e b l let cr i e
E let slca lc n o i i e it u a u n r cl t o
S I
la u et E r cl s t o d pn l i oi e s b
N O
I f r al n n m ao o r d pn ii a dl i oi ldd e s b a u r cl t o
S I I f r a ep c n m l r i o r eo dla u e r cl t o N O lc n aet E let cp i e a cma ea u o p r l r cl r t o lc n dsa E let ee i e o o r u t a cl r t o
S I
S I Sl ci nre e c a l e o ai u r cl t o
lc n dsa E let ee i e o o r u t a cl r t o
N O
N O
Fc r rl vn at a a et u a
R i i ed e eb l i r cr no cr epni n o sod t r ee prl vn dl o a et e a a u r cl t o
Et ea e n gr l r a u r cl t o
F i n
Grfico 9. Diagrama de Flujo del Proceso de Cierre de Caja

Inicio
Realizar un resumen de las ventas del da de la caja 8registradora (Z)
Contar el dinero existente en la caja registradora
Coincide la cantidad de dinero obtenida en el resumen con la cantidad de dinero existente en la caja registradora ?
NO
El cajero agrega la diferencia entre el resumen y la cantidad de dinero existente en la caja registradora
SI Guardar el dinero en la caja fuerte
Fin
1.3.2.DISTRIBUCIN DE LA PLANTA Este punto es de suma importancia ya que es el lugar donde estarn ubicados los diferentes productos disponibles para vender; estarn ubicados adems todos los muebles y enseres (vitrinas, estantes metlicos, exhibidores de papel), elementos que facilitarn la exhibicin
adecuada y el fcil acceso a la mercanca. Para una ptima distribucin de la planta se debe tener en cuenta el tamao de los elementos antes nombrados y los espacios por donde circularn el personal encargado de las ventas ya que el servicio se prestar por mostrador y se tendr un contacto directo con el cliente. El siguiente grfico mostrar la distribucin de la planta de nuestro proyecto: REQUERIMIENTOS DE INFRAESTRUCTURA: Esta empresa contar pata comenzar a funcionar con un local arrendado de 120 mettros cuadrados, que contendr un area de limpieza, una oficina desde donde se manejara la parte administrativa de la empresa espacios donde estarn organizados adecuadamente estantes y exhibidores, vitrinas, caja registradora y otros elementos que se utilizarn para la respectiva distribucion de productos, y el buen funcionamiento del negocio Adems contar con cmodos espacios para la circulacin tanto del personal de ventas como de los clientes Por las caractersticas en su forma y buena organizacin, el local contar con facil acceso a la calle en caso de cualquier circunstancia fortuita que atentar contra la seguridad tanto de las personas de la empresa como de los clientes Con el nimo de facilitar la prestacin de un servicio eficiente y de calidad al cliente, que satisfaga sus necesidades y cumpla al mximo con sus espectativas se asignarn los materiales o insumos necesarios al personal de la empresa para sus respectivas labores. A continuacin presentaremos la relacin de los materiales e insumos que se necesitarn para la prestacin del servicio a los clientes en LIBRERA Y PAPELERIA DEL NORTE S.A.S. 1.3.3.ESTIMACIN DE LOS COSTOS DE INVERSIN
Este es uno de los elementos de mayor importancia, ya que determina la rentabilidad de la empresa y tambin la cuanta de los desembolsos que se necesitan para la ejecucin del proyecto. A continuacin presentamos la informacin sobre la estimacin de los costos de inversin:
Tabla 13. Estimacin de los Costos de Inversin

A TV S CI O A TV S O R N E CI O C R I TS E C jayB n o a acs In . F a d P d c sT r in d s v in l e ro u to em a o T t lA tv sC r ie t s oa c i o or ne $ 1 ,5 9 8 0 9 ,9 0 $ $ 1, 9 , 8 05 99 0
A TV S I S C I O FJO M e le yE s r s u b s nee 3V in 1 0m itr a ,5 t 5V a12 m itrin , 0 t 3V aT rre18 m x4 c itrin o ,0 t 5m 3V aT rre18 m x8 c itrin o ,0 t 0m 1V aC jaR g tra o itrin a e is d ra 1 E ta t sM t lic s 0 s ne ea o 1Eta tep rap g s1m x7 c s n a lie o t 0m 2Eta te p rap g sd 5 c x7 c s n s a lie o e 0 m 0 m 2E h id rc ng n h ra x ib o o a c e s 3E h id re p rap p l re a x ib o s a a e g lo 1Ec le s a ra 1R g tra oa e is d r 1S illa E u o d Oic a q i s e f in p 2Ec rio s rito s 2Aie to d e c rio s n s e s rito 1C m ua o o p t dr 1M s p rac m u d r e a a o p ta o 1S G t ria illa irao 1A h a o G n eM t lic rc iv d r ra d e o 1A h a o P q e o rc iv d r e u T t lA tv sF s oa c i o ijo T T L CI O O A A TV S
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
60 0 6 ,0 0 90 0 0 ,0 0 40 0 5 ,0 0 80 0 4 ,0 0 30 0 5 ,0 0 70 0 0 ,0 0 40 0 0 ,0 0 40 0 0 ,0 0 30 0 0 ,0 0 10 0 5 ,0 0 8 ,0 0 0 0 1 0 ,0 0 ,2 0 0 10 0 5 ,0 0
$ $ $ $ $ $ $ $
50 0 9 ,0 0 20 0 6 ,0 0 1 0 ,0 0 ,3 0 0 10 0 5 ,0 0 20 0 6 ,0 0 30 0 9 ,0 0 15 0 9 ,0 0 97 50 0 , 2, 0
$ 2, 2 , 8 03 49 0
Tabla 14.Participacin de Capital

PARTICIPACIN CAPITAL Capital Propio Capital Financiado TOTAL INVERSIN % INVERSIN CAPITAL Capital Propio Capital Financiado TOTAL
10.162.490 10.162.490 20.324.980 50,00% 50,00% 100,00%
1.3.4.CALENDARIO DE EJECUCIN DEL PROYECTO
Tabla 15.Calendario de Ejecucin del Proyecto

MESES ACTIVIDADES
MESES OCTUBRE NOV. DIC. ENE.
1 Elaboracin del estudio de factibilidad Constitucin legal de la empresa Eleccin de muebles, enseres y equipo de oficina Financiamiento Bancario Adquisicin de muebles, enseres y equipo de oficina Eleccin del local de funcionamiento Adecuaciones del local Eleccin del Personal Capacitacin del Personal Adquisicin de herramientas e insumos Publicidad y propaganda Inicio de actividades de la empresa
FUENTE: Trabajo de Campo, 2011
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1.4. ASPECTOS AMBIENTALES Por medio de esta herramienta se puede identificar oportunidades para realizar mejoras ambientales en una organizacin antes de esta entre en funcionamiento o si se trata de una nueva lnea de negocio en una organizacin ya existente iniciar un plan de mejora en la actividad actual e iniciar la nueva actividad con el menor impacto ambiental posible para garantizar su sostenimiento y vida til hacia el futuro. Teniendo en cuenta que la empresa en estudio por ser de tipo comercial no tiene mayor incidencia en el aspecto ambiental, como si la tienen las empresas de tipo productivo, vale la pena hacer referencia a las basuras que en ella se recolecta; de estas en su mayora son papel, cartn y plstico y una minora de productos comestibles; estas se clasificaran de acuerdo a su naturaleza para su posterior recoleccin; otro aspecto para tener en cuenta es la utilizacin del material pop (material publicitario, otorgado por las empresas proveedoras de las diferentes marcas, los cuales pueden contener imgenes y colores de alto impacto que pueden generar una contaminacin visual; para ello se har una seleccin de este material y se utilizar exclusivamente el necesario, de tal manera que no cause ningn impacto visual. De lo anterior deducimos que esta empresa con relacin al aspecto ambiental se ubicar en la categora de impactos negativos bajos, los cuales se podrn controlar aplicando soluciones de fcil acceso y manejo, 1.5. CONCLUSIONES De acuerdo al estudio tcnico se determin que el tamao ptimo
del proyecto establecido para un ao de funcionamiento ser de 192.820 unidades.
Con respecto a la localizacin del proyecto, este se establecer al
Norte de Popayn, exactamente en el barrio Bellavista un sitio que cuenta con vas de fcil acceso , transporte y buena comunicacin entren los clientes y el sector comercial y en donde no se cuenta con un mercado muy marcado en lo relacionado con productos de librera y papelera.
Se contar con buena distribucin de las instalaciones, en la cual
se encontrarn los elementos, muebles, enseres y equipos de oficina; la oficina donde operar la parte administrativa y principalmente donde estarn exhibidos y almacenados los productos. En relacin con la mano de obra, se contar con el personal idneo y necesario, el cual estar listo para ejecutar las diferentes labores asignadas bajo una adecuada supervisin que garantice un buen desempeo en todas las areas, especialmente la de atencin a los clientes.
Se Contar con los elementos (muebles, enseres y equipos de
oficina), que se necesitarn para la ejecucin del proyecto; la buena exhibicin de la mercanca, y las herramientas necesarias para el desempeo del personal tanto administrativo como de servicio al cliente. Despus de realizado este estudi se determinaron los tiempos de ejecucin de todas las actividades para el desarrollo de este proyecto y se determin que el inicio de las actividades ser en la primera semana de Enero de 2012.
En cuanto al aspecto ambiental, esta empresa se ubico en la
categora de impactos negativos bajos, para lo cual se har uso de los procedimientos y recursos necesarios que puedan evitar este impacto Para concluir este estudio, en el cual se hicieron las investigaciones necesarias y teniendo en cuenta su importancia para la determinacin de la viabilidad del proyecto, no existe ninguna limitacin para la ejecucin de Librera y papelera del Norte; por consiguiente pasaremos a realizar el siguiente estudio (Estudio Organizacional).
CAPITULO III ESTUDIO ADMINISTRATIV O
CAPITULO III 1. LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN 1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO ORGANIZACIONAL Crear la base legal para el desarrollo del estudio del proyecto. Elaborar el DOFA, determinar la misin y visin para tener una idea clara del funcionamiento organizacional de la empresa. Definir las estrategias y los objetivos de forma clara y precisa.
1.1. BASE LEGAL Una de las partes ms importantes es la creacin de la base legal, ya que esto permite que la empresa funcione de forma legal cumpliendo con los requisitos que conlleva la creacin de una empresa en este pas: inscribirse en cmara de comercio, industria y comercio y creacin del RUT.
1.1.1.NOMBRE O RAZN SOCIAL La razn social de una persona jurdica es un elemento distintivo de su personalidad, que no puede ser utilizado por otra persona jurdica. Aunque la creacin de un nombre o razn social es un reto para una nueva empresa; es el primer paso que tenemos que dar para posicionarnos en el mercado, ya que define la imagen y personalidad de
marca; es decir con tan solo escuchar o ver el nombre, el cliente deber saber e intuir lo que vende la empresa y eso es ptimo. Estos son algunos aspectos que se tienen en cuenta en la creacin del nombre de la empresa: Que sea fcil de recordar, es decir que se debe evitar la utilizacin de palabras raras y de difcil pronunciacin. No usar siglas, ya que suelen ser aburridas o demasiado formales por lo que no son atractivas a los clientes. Se debe tener cuidado con el idioma, pues si bien a veces poner nombres en ingls u otros idiomas podran dar cierto estilo a la empresa, se debe verificar si nuestros clientes se sienten cmodos a la hora de pronunciarlos. Evitar los nmeros, pues es probable que no sean recordados facilmente por los clientes. Que no sea similar al nombre de otra empresa, es decir, hay que asegurarse de tener el dominio disponible Una vez tenidos en cuenta las anteriores recomendaciones se escogieron varios posibles nombres, los cuales se expusieron a votacin entre los propietarios y se decidi que se llamara LIBRERA Y PAPELERA DEL NORTE, nombre con el cual la empresa qued inscrita legalmente. Y su Slogan Excelencia en servicio y Calidad. 1.1.1.TITULARIDAD DE PROPIEDAD DE LA EMPRESA La empresa comercial de venta de productos terminados (tiles escolares y de oficina) ser constituida como S.A.S., El objetivo de este nuevo modelo de empresa en Colombia es promover la innovacin tanto tecnolgica como empresarial, reducir las barrera de acceso al sistema financiero para aquellas nuevas empresas; promover el desarrollo econmico en el pas y la posibilidad de que con un bajo presupuesto se pueda dar inicio a un proyecto de empresa Este tipo de empresa establece los siguientes requisitos:
Unipersinalidad Constitucin por documento privado Trmino de duracin indefinido Objeto social indeterminado Limitacin de responsabilidad por obligaciones fiscales y laborales Voto mltiple Libertad de organizacin No es obligatoria la revisora fiscal ni la junta directiva Elimina lmites sobre distribucin de utilidades
La sociedad por acciones simplificada es una sociedad de capitales cuya naturaleza ser siempre comercial, independientemente de las actividades previstas en su objeto social. Para efectos tributarios, la sociedad por acciones simplificada se regir por las reglas aplicables a la sociedad annima. La creacin de la SAS se hace por medio de un documento privado, que debe autenticarse por quienes participan en su suscripcin e inscribirse en el Registro Mercantil de la Cmara de Comercio. Si no se estipula la creacin de una junta directiva, la totalidad de las funciones de administracin y representacin legal le correspondern al representante legal()
1.1.1.TIPO DE EMPRESA (SECTOR / ACTIVIDAD)
La clasificacin Industrial Internacional Uniforme de todas las Actividades Econmicas. revisin 3 adaptada para Colombia (CIIU, Rev. 3 A. C.) ubica a Librera y Papelera del Norte: Segn su actividad, dentro del sector terciario, ya que se desenvolver como una empresa de comercio al por menor de tiles escolares y de oficina; Segn su tamao, en microempresa, en relacin con las ventas y finanzas, donde el director o propietario, puede atenderla personalmente; Segn la propiedad del capital, en empresa privada, ya que la propiedad de capital est en manos privadas; Segn el mbito de actividad, en empresa local, ya que est ubicada dentro del municipio de Popayn; Segn el destino de los
beneficios, .en empresa con nimo de lucro, cuyos excedentes pasarn a poder de los propietarios y accionistas; y segn su forma jurdica, en una Sociedad Annima Simple, la cual tiene el carcter de la responsabilidad limitada al capital que aporta, pero posee la alternativa de tener las puertas abiertas a cualquier persona que desee adquirir acciones de esta empresa, por lo tanto, esta empresa puede realizar ampliaciones de capital, dentro de las normas que la regulan.(Thompson, 2006) 1.1. BASE FILOSFICA DE LA EMPRESA Esta parte hace referencia a lo concerniente a los principios y valores, base sobre la cual se cimentar la empresa y los cuales tambin servirn de base para la creacin de tcticas que determinaran el funcionamiento de la empresa.
1.1.1.VISIN: En el ao 2013, La Librera y papelera del Norte S.A.S. desea ser una empresa con prestigio reconocido, con buena estructura administrativa y comercial, de modo que nos haga ms eficientes y confiables, conservando los valores ticos, para disfrutar la preferencia de los clientes y proveedores, y juntos, hacer rentable el trabajo en beneficio del desarrollo integral de nuestros colaboradores y de la comunidad en general.
1.1.2.MISIN:
La Papelera y Librera del Norte S.A.S establece un mercado activo de productos escolares y de papelera en la ciudad de Popayn, estando con el acorde con el desarrollo integral de la misma. Satisfacemos las necesidades de abastecimiento de papelera, artculos de oficina y tiles escolares a las instituciones educativas, empresas y el pblico en general brindando una atencin a nuestros clientes de la manera ms amable y gil y siempre satisfaciendo sus necesidades cumpliendo con sus expectativas de servicio.
POLITICA DE CALIDAD.
1.1.3.ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Son el conjunto de ideas, tcticas, expectativas, etc., que nos permiten conectarnos con el medio competitivo. El buen establecimiento de ellas, nos garantizan como alcanzar los objetivos de la organizacin y determinaran si nos quedamos o no dentro del mercado que hemos fijado. Una definicin ms orientada hacia el mundo de negocios, la provee Bruce Henderson: es la bsqueda deliberada por un plan de accin que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique. Muchas de las definiciones modernas hacen nfasis en la necesidad de una empresa de tener una ventaja competitiva, que la distinga de las dems() Se aplicar a la empresa LIBRERA Y PAPELERA DEL NORTE el anlisis DOFA, es decir, se identificaran sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, a las cuales estar expuesta dentro del entorno comercial donde estar ubicada, esto a razn de establecer las diferentes estrategias que contribuirn al xito de esta empresa. La DOFA es una herramienta generalmente utilizada como mtodo de diagnstico empresarial en el mbito de la planeacin estratgica. Herramienta analtica que le permitir trabajar con toda la informacin que posea sobre su negocio; examina sus debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre las caractersticas particulares de su negocio y el entorno en el cual ste compite.() Este anlisis consta de dos partes: una interna, que tiene que ver con las fortalezas y las debilidades del negocio, aspectos sobre los cuales se tiene algn tipo de control, y otra externa, que mira las oportunidades
que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar un negocio en el mercado seleccionado.
Tabla 16. Anlisis DOFA

ANLISIS DOFA DEBILIDADES
Debido al ahorro en costos de inversin inicialmente solo contaremos con 2 vendedores, lo cual generara demora en la atencin o que algunos clientes se vayan sin ser atendidos. El no contar inicialmente con personal para prestar servicio a domicilio. Debido a que es una empresa nueva, no se contar con el crdito suficiente de proveedores para abastecer a clientes con necesidades de mercanca al por mayor. Inicialmente la empresa no posee suficiente liquidez para realizar fuertes inversiones. AMENAZAS Debido al rpido crecimiento comercial de esta zona, podra ganarse competencia. Prdida de clientes por el surgimiento de competidores con precios ms bajos. Sector que se puede ver afectado por la situacin econmica del pas lo cual generara una inestabilidad en la economa del consumidor. Competencia desleal.
FORTALEZAS
Empresa con procedimientos claros y bien establecidos. La Librera y Papelera cuenta con personal bien capacitado y con experiencia en ventas, el cual est en condiciones de prestar un buen servicio personalizado. Cuenta con un amplio surtido de productos en la lnea escolar y de oficina, de muy buena calidad. Posee instalaciones fsicas adecuadas, para la prestacin del servicio de venta por mostrador, adems de tener muy buena localizacin.
Anlisis Interno
Anlisis Externo
OPORTUNIDADES Zona comercial de mucha actividad comercial con un alto porcentaje de poblacin. Sector comercial con alto ndice de consumo. Crecimiento constante de estudiantes en la zona, por el establecimiento de instituciones educativas en el sector. Posibilidad de implementar a futuro otros servicios, gracias al fluido constante de personas en el sector, por ser comercial.
ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P. Establecimiento de la estrategia a seguir: Con los resultados obtenidos en el anlisis se debern poder establecer las ventajas competitivas que tiene la empresa y se deber poder fijar la
estrategia general a seguir que ms le convenga, en funcin de sus caractersticas internas y de las del mercado en que se mover.
Tabla 17.Matriz de Diseo de Estrategias

ESTRATEGIAS DEBILIDADES Creacin de alianzas con una empresa de distribucin que maneje un 80% de los productos requeridos en la empresa. Encontrar la mejor manera de conseguir capital adicional, para la empresa, esto en aras de aumentar las oportunidades de xito. En lo posible destinar recursos en la implementacin del servicio a domicilio, el cual brinda una mayor satisfaccin del cliente, adems de evitar ser sustituido por la competencia. Visitar las empresas comerciales e instituciones educativas del sector, para ofrecerles nuestros productos de librera y papelera. FORTALEZAS Se deber realizar una muy buena distribucin y exhibicin, aprovechando que cuenta con un amplio surtido de productos tanto escolares como de oficina y unas buenas instalaciones, esto llamar mucho la atencin de los posibles clientes. Se manejarn precios bajos, obviamente dentro de las posibilidades econmicas de la empresa; esto con el fin de atraer nuevos clientes. Incrementar la capacitacin profesional de los recursos humanos, especialmente el de atencin al pblico, para aprovechar al mximo la buena localizacin de la empresa y la demanda del sector (pequeos establecimientos comerciales y estudiantes). Tener buen control de inventario, que nos permita poseer la mercanca necesaria para abastecer a nuestros clientes.
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
1.1.1.OBJETIVOS ESTRATGICOS
Son afirmaciones que describen la naturaleza, el alcance, el estilo, los ideales y sueos de una organizacin para el mediano y largo plazo. En conjunto configuran una definicin operativa de la visin y cuyo logro nos permite saber si la hemos alcanzado. Se definen de acuerdo a la misin, el anlisis interno y externo. Permiten determinar los logros que la organizacin quiere alcanzar en un plazo determinado para ser consistente con la orientacin y propsitos estratgicos definidos en la misin. Deben ser claros, mesurables y reales; de tal manera que se puedan realizar.(Pando, 2009) A continuacin presentamos los objetivos establecidos que se aplicarn a la empresa en estudio: 1.1.1.1.OBJETIVOS DE MERCADO Introducir nuevos productos y de esta forma captar un mayor nmero de clientes Mayor presencia de la empresa dentro del sector comercial local (comuna 2) Crear en la mente del consumidor una imagen de total confianza. Establecer una retroalimentacin continua y a gusto con nuestros clientes. Lnea de productos ms amplia y ms atractiva que la competencia. Servicio superior al cliente Niveles de satisfaccin del cliente ms elevados. 1.1.1.1.OBJETIVOS FINANCIEROS Cumplir los objetivos financieros es indispensable para la viabilidad econmica de la empresa.
Incrementar las ventas en el 2012 en un 5% respecto al 2011. Lograr crditos o prstamos con entidades financieras a tasas de intereses baja y a largos plazos. Proveer a la empresa una recuperacin segura del capital invertido Mejorar la liquidez en un ____% respecto al 2011
1.1.1.1.OBJETIVOS DE COMPETITIVIDAD Utilizar los medios de publicidad, en lo posible durante el primer ao, esto con el fin de alcanzar otros segmentos de mercado que ofrece la zona y sus alrededores. Mayor concentracin en una excelente atencin al cliente, pues de su completa satisfaccin, depende que nos prefiera como su principal proveedor y no se vaya a la competencia.
Adems de Introducir nuevos productos en nuestro portafolio, tambin otros servicios que sirvan de gancho para que el cliente visite nuestra empresa y no se vaya sin que compre alguno de nuestros productos. Esto crear una buena imagen empresarial.
1.1.1.VALORES Los valores son ticos, inciden en el comportamiento de las personas; y al ser bien aplicados, pasan a ser una ventaja competitiva para la empresa. A continuacin se presentan los principios y valores que sern parte de la cultura organizacional de la empresa distribuidora de artculos de papelera y artculos de oficina:
Servicio: Es la vocacin de la organizacin que busca que la
experiencia sea percibida por nuestros clientes y socios comerciales siempre.
Compromiso: Sentimiento de entrega incondicional de los
miembros de la organizacin para cumplir las polticas y objetivos de la compaa hacia nuestros clientes.
Comunicacin: Es el correcto manejo de la informacin de
acuerdo al canal y medio establecido en una forma clara, veraz, rpida y transparente para generar un funcionamiento integral a todos los niveles de la organizacin.
Honestidad: La empresa cumple fielmente los compromisos Confiabilidad: Es la credibilidad y aceptacin que la empresa Responsabilidad: Asumir nuestras funciones de una manera Respeto: La empresa valora honesta y sinceramente los
adquiridos con sus clientes, socios comerciales y el Estado.
genera en todas sus actividades.
disciplinada, seria y ordenada para que norma de vida empresarial.
conceptos y aportes de nuestros compaeros, entorno social y empresarial, al igual que las disposiciones polticas y religiosas.
1.1. LA ORGANIZACIN Organizacin es la combinacin de los medios tcnicos, humanos y financieros que componen la empresa: edificios, mquinas, materiales, personas, en funcin de la consecucin de un fin, segn las distintas interrelaciones y dependencias de los elementos que lo constituyen. (Economa) En esta empresa comercial que vende productos terminados, en sus operaciones precisas para la obtencin de buenos resultados se necesitan personas especializadas para diferentes tareas, que debern ser coordinadas para que cada uno de ellos cumpla con una actividad diferente y pueda llegar as a una finalidad que es la ptima atencin al cliente para la venta de nuestros productos de librera y papelera. Si cada empleado tuviese que realizar l slo todas las tareas, el buen funcionamiento de la empresa se vera reducido. Por todo ello, podemos afirmar que la divisin del trabajo es la razn misma de la organizacin, ya que en toda actividad comercial que no sea individual se necesita un determinado grado de organizacin que distribuya las distintas tareas entre los trabajadores. 1.1.1.ESTRUCTURA ORGNICA Se entiende por estructura organizacional a la distribucin, divisin, agrupacin y coordinacin formal de las tareas en los diferentes puestos
en la cadena administrativa y operativa, donde las personas influyen en las relaciones y roles para el cumplimiento de obligaciones y responsabilidades en la organizacin. Por otro lado, con esta estructura, una empresa adquiere forma y figura, con lo cual se pretende lograr los objetivos, cumplir planes y efectuar los controles internos.(). En nuestro caso como la empresa es pequea y tiene pocos empleados, podrn ser dirigidos por un solo jefe, y en ella existir un nivel jerrquico que es el Nivel Gerencial. 1.1.2.DESCRIPCIN DE FUNCIONES
GERENTE GENERAL:

Planeamiento estratgico de actividades de la librera y papelera Representacin legal de la empresa Dirigir las actividades generales de la empresa Contratacin del personal administrativo y de ventas. Supervisin y control de personal Ejecucin del proceso de pagos a mdicos Planificar los cronogramas de mantenimiento de equipos Elaborar informes de apoyo al gerente de la empresa Supervisin y control de servicios contratados Control patrimonial Facturacin de compaas de seguros Responsabilidad sobre el correcto funcionamiento del sistema de
ADMINISTRADORA:
salarios de los vendedores. CONTADOR:
Revisin de los movimientos contables Elaboracin de estados financieros peridicos Elaboracin de informes contables Supervisar y controlar todas las operaciones contables
Brinda asesora en aspectos y tributarios
VENDEDORES Crear el contacto directo con el cliente mediante el saludo inicial Mostrar la mercanca al cliente ofreciendo una informacin clara Ofrecer varias opciones. Finalmente vender el o los productos solicitados por el cliente.
de ella.
1.1.1.ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL DE LIBRERA Y PAPELERA DEL NORTE
GERENTE GENERAL
ADMINISTRADORA
CONTADOR
VENDEDORES
1.2. CONCLUSIONES Se determin por los propietarios que la empresa se llamar LIBRERA Y PAPELERA DEL NORTE, y su Slogan ser Excelencia en servicio y calidad
Se concluye que la empresa en estudio ser constituida como una microempresa de hecho S.A.S. La base filosfica de la empresa, estar cimentada por los principios y valores, los cuales servirn de base para la creacin de tcticas que determinaran el funcionamiento de la empresa.
Se aplic el Anlisis DAFO, con el que se identificaron factores tanto internos como externos de la empresa y se crearon las respectivas estrategias.
Esta empresa en estudio, aplicar en su organizacin los principios y valores de servicio, compromiso, Comunicacin, Honestidad, confiabilidad, Responsabilidad y respeto.
Para concluir este estudio, en el cual se hicieron las investigaciones necesarias y teniendo en cuenta su importancia para la determinacin de la viabilidad del proyecto, no existe ninguna limitacin para la ejecucin de Librera y papelera del Norte; por consiguiente pasaremos a realizar el siguiente estudio(Estudio Financiero)
CAPITULO IV ESTUDIO FINANCIERO
CAPITULO IV 1. ESTUDIO FINANCIERO
1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO Realizar los estados financieros de la Librera y Papelera del Determinar el diagnostico financiero a travs de la determinacin
Norte de la tasa de descuento y de criterios de evaluacin, que permita llegar a una conclusin financiera.
1.1. PRESUPUESTOS Se entiende por presupuesto que es la estimacin programada, en forma sistemtica, de las condiciones de operacin y de los resultados a obtener por un organismo, en un periodo determinado(Gonzalez, 2009)
1.1.1.PRESUPUESTO DE INVERSIN La informacin que proveen los estudios de mercado, tcnico, y organizacional para definir la cuanta de las inversiones de un proyecto debe sistematizarse para ser incorporada en la proyeccin del flujo de caja. Las inversiones previas a la puesta en marcha del proyecto pueden ser de tres tipos:
Activos Fijos Activos Diferidos Capital de Trabajo(Dvora)
1.1.1.1.ACTIVOS FIJOS El activo fijo es denominado tambin activo inmovilizado, formado por aquellos bienes y derechos que estn destinados a permanecer en la empresa durante varios periodos, siendo bajo su grado de liquidez. Comprende el activo inmovilizado material y el inmovilizado inmaterial. El
primero incluye los diferentes bienes de naturaleza tangible, como terrenos, edificios, maquinaria, mobiliario, etc. El inmovilizado inmaterial agrupa los diferentes bienes de la empresa que no tienen una naturaleza tangible, como las inversiones en investigacin y de desarrollo, patentes, etc.(Alegre, 2000) Para la Librera y Papelera del Norte se requieren de los siguientes activos fijos que se han clasificado en Activos Fijos del Servicio y en Activos Fijos Administrativos, como se muestra en la siguiente tabla:
Tabla 18.Inversin en Activos Fijos de Servicio

ACT IVO S FIJO S DE SER VIC IO M UEB LES Y ENSERES Vida UtilCantidad Valor unitario Valor total Vitrina de 1,50 m t. 10 3 $ 220.000 $ 660.000 Vitrina de 1,20 m t. 10 5 $ 180.000 $ 900.000 Vitrina Torre de 1,80 m t. x 45 cm 10 3 $ 150.000 $ 450.000 Vitrina Torre de 1,80 m t. x 80 cm 10 3 $ 280.000 $ 840.000 Vitrina para Caja Regis tradora 10 1 $ 350.000 $ 350.000 Es tantes m etalic os 10 10 $ 70.000 $ 700.000 Es tante para pliegos de 1 m t. x 70 c m 10 1 $ 400.000 $ 400.000 Es tante para pliegos de 50 c m . x 70 c m 10 2 $ 200.000 $ 400.000 Exhibidor c on gancheras 10 2 $ 150.000 $ 300.000 Exhibidor para papel regalo 10 3 $ 50.000 $ 150.000 Es calera 10 1 $ 80.000 $ 80.000 R egis tradora 3 1 $ 1.200.000 $ 1.200.000 Silla 10 1 $ 150.000 $ 150.000 T O T AL ACT IVO S FIJO S DE SER VIC IO $ 3.480.000 $ 6.580.000
FUENTE: Estudio Tcnico, 2011 ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P.
Tabla 19.Inversin en Activos Fijos Administrativos

ACT IVOS FIJO S ADM INIST RAT IVO S M UEBLES Y ENSERES Vida UtilCantidad Valor unitario Valor total Escritorios 10 2 $ 295.000 $ 590.000 Asientos de Es critorio 10 2 $ 130.000 $ 260.000 Com putador 3 1 $ 1.300.000 $ 1.300.000 Mes a para c om putador 10 1 $ 150.000 $ 150.000 Silla Giratoria 10 1 $ 260.000 $ 260.000 Arc hivador Grande Metlic o 10 1 $ 390.000 $ 390.000 Arc hivador Pequeo 10 1 $ 195.000 $ 195.000 T O T AL ACT IVO S FIJO S ADM INIST RAT IVO S $ 2.720.000 $ 3.145.000
Es fundamental considerar el clculo de las depreciaciones sobre la Inversin de Activos Fijos ya que estn expuestos a un desgaste por el uso en el desarrollo de las actividades del proyecto, la misma que afectar al resultado de la evaluacin de la evaluacin. Para realizar la depreciacin de los activos fijos, existen algunos mtodos que son:
MTODO DE LNEA RECTA:
Es el mtodo de depreciacin ms utilizado y con este se supone que los activos se usan ms o menos con la misma intensidad ao por ao, a lo largo de su vida til; por tanto, la depreciacin peridica debe ser del mismo monto. Este mtodo distribuye el valor histrico ajustado del activo en partes iguales por cada ao de uso. Para calcular la depreciacin anual basta dividir su valor histrico ajustado entre los aos de vida til. MTODO DE UNIDADES PRODUCIDAS O NMERO DE
HORAS DE FUNCIONAMIENTO El mtodo de las unidades producidas para depreciar un activo se basa en el nmero total de unidades que se usarn, o las unidades que puede producir el activo, o el nmero de horas que trabajar el activo, o el nmero de kilmetros que recorrer de acuerdo con la frmula.
MTODO DE SUMA DE DGITOS
Estos mtodos permiten hacer cargos por depreciacin ms altos en los primeros aos y ms bajos en los ltimos perodos. Al equilibrar los gastos peridicos de depreciacin y mantenimiento de los activos a lo largo de su vida til, en los primeros aos se presentaran altos montos de depreciacin y bajos gastos de mantenimiento, mientras que los ltimos aos la relacin ser inversa. Con el avance tecnolgico, algunos activos tienden a hacerse obsoletos rpidamente, lo cual justifica tambin la necesidad de depreciarlos en forma ms acelerada.
MTODO DEL DOBLE SALTO DECRECIENTE
En este mtodo no se deduce el valor de desecho o de recuperacin, del costo del activo para obtener la cantidad a depreciar. En el primer ao, el costo total de activo se multiplica por un porcentaje equivalente al doble porcentaje de la depreciacin anual por el mtodo de la lnea recta. En el segundo ao, lo mismo que en los subsiguientes, el porcentaje se aplica al valor en libros del activo. El valor en libros significa el costo del activo menos la depreciacin acumulada. Utilizando uno de los anteriores mtodos, se podr determinar el valor que se deprecia el activo ao a ao, segn sea la vida til del mismo. El mtodo de depreciacin que se utilizar en nuestro proyecto es el Mtodo de Lnea Recta, ya que es fcil de calcular y se basa en los aos de vida til del activo a depreciar. A continuacin se presenta el siguiente cuadro con las depreciaciones de los activos fijos estimado para el proyecto:
Tabla 20.Depreciacin de Activos Fijos del Servicio D E P R E C IA C I N D E A C T IV O S F IJ O S D E S E R V IC IO V a lo r M U E B L E S Y E N S E R EV Sd a U t i l i C a n t i d Va ad l o r t o t A l O 1 A O 2 A O 3 a D e p r e c ia c io n V it r in a d e 1 , 5 0 m t . 10 $ 6 6 .0 0 0 3 $ 6 6 0 .0 0 0 6 6 0 .0 0 0 5 9 4 .0 0 0 5 2 8 .0 0 0 $ $ $ V it r in a d e 1 , 2 0 m t . 10 $ 9 0 .0 0 0 5 $ 9 0 0 .0 0 0 9 0 0 .0 0 0 8 1 0 .0 0 0 7 2 0 .0 0 0 $ $ $ V it r in a T o r r e d e 1 , 8 0 m t . 1x 04 5 $ c m 4 5 . 0 0 0 3 $ 4 5 0 . 0 0 0 4 5 0 . 0 0 0 4 0 5 . 0 0 0 3 6 0 . 0 0 0 $ $ $ V it r in a T o r r e d e 1 , 8 0 m t . 1x 08 0 $ c m 8 4 . 0 0 0 3 $ 8 4 0 . 0 0 0 8 4 0 . 0 0 0 7 5 6 . 0 0 0 6 7 2 . 0 0 0 $ $ $ V it r in a p a r a C a ja R e g is t r a d o r$a 3 5 . 0 0 0 1 $ 3 5 0 . 0 0 0 3 5 0 . 0 0 0 3 1 5 . 0 0 0 2 8 0 . 0 0 0 10 $ $ $ E s t a n t e s m e t a lic o s 10 $ 7 0 .0 0 0 1 0 $ 7 0 0 .0 0 0 7 0 0 .0 0 0 6 3 0 .0 0 0 5 6 0 .0 0 0 $ $ $ E s t a n t e p a r a p lie g o s d e 1 0m t $ x 7 0 0c. m 0 0 1 $ 4 0 0 . 0 0 0 4 0 0 . 0 0 0 3 6 0 . 0 0 0 3 2 0 . 0 0 0 . 4 0 $ $ $ E s t a n t e p a r a p lie g o s d e 5 0 c m . x 4700. 0c0m0 2 $ 4 0 0 . 0 0 0 4 0 0 . 0 0 0 3 6 0 . 0 0 0 3 2 0 . 0 0 0 10 $ $ $ $ E x h ib id o r c o n g a n c h e r a s1 0 $ 3 0 .0 0 0 2 $ 3 0 0 .0 0 0 3 0 0 .0 0 0 2 7 0 .0 0 0 2 4 0 .0 0 0 $ $ $ E x h ib id o r p a r a p a p e l r e g a lo $ 10 1 5 .0 0 0 3 $ 1 5 0 .0 0 0 1 5 0 .0 0 0 1 3 5 .0 0 0 1 2 0 .0 0 0 $ $ $ E s c a le r a 10 $ 8 . 0 0 0 1 $ 8 0 . 0 0$0 8 0 . 0 0$0 7 2 . 0 0$0 6 4 . 0 0 0 R e g is t r a d o r a 3 $ 4 0 0 . 0 0 0 1 $ 1 . 2 0 0 . 0$010. 2 0 0 . 0$0 08 0 0 . 0 0 0 4 0 0 . 0 0 0 $ S illa 10 $ 1 5 .0 0 0 1 $ 1 5 0 .0 0 0 1 5 0 .0 0 0 1 3 5 .0 0 0 1 2 0 .0 0 0 $ $ $ S U B T O T A L M U E B L E S Y E $N S E 3R8 E. 0S0 0 9 $ 6 . 5 8 0 . 0$060. 5 8 0 . 0$050. 6 4 2 . 0$040. 7 0 4 . 0 0 0
FUENTE: Estudio Financiero, 2011
Tabla 21.Depreciacion de Activos Fijos Administrativos

EQUIPO DE OFICINA Escritorios Asientos de Escritorio Computador Mesa para computador Silla Giratoria Archivador Grande Metlico Archivador Pequeo SUBTOTALEQUIPO DE OFICINA DEPRECIACION DE ACTIVOSFIJOSADMINISTRATIVOS Valor VidaUtil Cantidad Valor total AO 1 Depreciacion 10 $ 59.000 2 $ 590.000 $ 590.000 10 $ 26.000 2 $ 260.000 $ 260.000 3 $ 433.333 1 $ 1.300.000 $ 1.300.000 10 $ 15.000 1 $ 150.000 $ 150.000 10 $ 26.000 1 $ 260.000 $ 260.000 10 $ 39.000 1 $ 390.000 $ 390.000 10 $ 19.500 1 $ 195.000 $ 195.000 $ 617.833 $ 3.145.000 $ 3.145.000 AO 2 $ 531.000 $ 234.000 $ 866.667 $ 135.000 $ 234.000 $ 351.000 $ 175.500 $ 2.527.167 AO 3 $ 472.000 $ 208.000 $ 433.333 $ 120.000 $ 208.000 $ 312.000 $ 156.000 $ 1.909.333
FUENTE: Estudio Financiero, 2011 ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P.
1.1.1.1.CAPITAL DE TRABAJO La inversin en capital de trabajo constituye el conjunto de recursos necesarios, en la forma de activos corrientes, para la operacin normal
del proyecto durante un ciclo productivo, para una capacidad y tamao determinados(SAPAG, 1991) Existen tres mtodos para calcular el monto de la inversin en capital de trabajo, que son:(SAPAG, 1991) CAPITAL DE TRABAJO NETO:
El mtodo de capital de trabajo neto se basa en considerar que, tal como los recursos del inversionista estarn depositados en efectivos, inventarios o crditos a clientes, es posible que recursos de terceros puedan quedar disponibles para la empresa que se pudiera crear con el proyecto. El clculo del monto de la inversin en capital de trabajo neto se efecta restando al capital de trabajo bruto los recursos obtenidos a travs del crdito de proveedores, que permite disponer de materias primas y otros insumos sin desembolsar recursos, o prstamos a corto plazo renovables(SAPAG, 1991) MTODO DE PERIODO DE DESFASE:
Frente a las limitaciones del mtodo contable para calcular el monto de esta inversin, surge como alternativa el mtodo del periodo de desfase, que busca determinar la cuanta de los egresos que deben financiarse desde el momento en que se inicia el desembolse y hasta el momento en que stos son recuperados. Para ello, se aboca a calcular primero el costo promedio diario o mensual y luego el tiempo de desfase. En algunos casos, al resultado obtenido se le resta el equivalente a los recursos que podran esperarse de fuentes de financiamiento de corto plazo, como los crditos promedios de corto plazo o lneas de sobregiro automtico a las que podra accederse con el proyecto(SAPAG, 2000). MTODO DE DFICIT ACUMULADO:
El clculo de la inversin en capital de trabajo por este mtodo supone calcular para cada mes, durante todo el periodo de recuperacin del
proyecto, los flujos de ingresos y egresos proyectados y determinar su cuanta como el equivalente al dficit acumulado mximo(SAPAG, 1991). La Librera y Papelera del Norte S.A.S., determin que el mtodo del capital de trabajo neto se aplicar para calcular el monto del capital. Dicho mtodo se aplica generalmente a nivel de factibilidad de proyecto. Se utiliza la siguiente la expresin matemtica:
ktn=activos corrientes-pasivos corrientes
Aplicando con los datos del proyecto se determina que la inversin del capital de trabajo ser: Tabla 22.Clculo del Capital de Trabajo
Segn los clculos anteriores, se concluye que la inversin en capital de trabajo necesario para un de operacin de la librera y papelera es de $ 437.490. 1.1.1.PRESUPUESTO DE OPERACIN El presupuesto de operacin hace referencia a los ingresos y egresos que se realizara en la empresa de estudio, durante periodos establecidos, que a su vez servir de referencia en la elaboracin de los estados financieros pro forma. Dentro del presupuesto de operacin, existe el presupuesto de Ingresos y el Presupuesto de Egresos, que se elaborarn a continuacin:
1.1.1.1.PRESUPUESTO DE INGRESOS Para elaborar el presupuesto de ingresos es necesario establecer el volumen de ventas por producto, por ao y sus respectivos precios unitarios, para la vida til del proyecto
Tabla 23.Presupuesto de Ingresos
En el primero ao hay un total de ingresos por concepto de ventas de $ 318120.216 segn la cantidad de unidades de artculos escolares y de oficina; para el segundo ao se incrementa en $ 370878565 con respecto al primer ao ya que se realiz un incremento en las unidades a vender por cada artculo escolar y de oficina y tambin se hizo un incremento en el precio de venta teniendo como base el IPC (ndice de Precios al Consumidor) e igualmente se realiz lo anterior para el tercer ao incrementndose en $ 405388.816.
1.1.1.2.PRESUPUESTO DE EGRESOS Los Presupuestos de Egresos constituyen un plan de accin del gasto para
un perodo, es decir se considera todos los desembolsos que se prevea en la realizacin del proyecto. En la siguiente tabla se detalla el Presupuesto de Egresos para el presente proyecto:
Tabla 24.Presupuesto de Egresos
1.1.1.3.ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO Como se muestra en la tabla y en el grafico siguientes, la Librera y Papelera del Norte, ser financiada en un 50% con crdito bancario; que se lo solicitar al Banco Davivienda, con una tasa de inters del 19% en un plazo de 3 aos.
Tabla 25.Estructura de Financiamiento
Grfico 10.Estructura del Financiamiento
A continuacin, se presentar la correspondiente tabla de amortizacin que el banco present al otorgar el crdito a nuestro negocio, en la cual se mostrar el monto de las cuotas uniformes en pagos anuales de la siguiente forma:
Tabla 26.Tabla de Amortizacin del Crdito Bancario (Pago Anual)
FUENTE: Estudio de Campo, Banco Davivienda, Asesor Comercial 2011 ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P.
1.2. ESTADOS FINANCIEROS Los Estados Financieros son fundamentales para realizar evaluaciones y tomar decisiones de carcter econmico. De ah que la informacin consignada en los Estados Financieros debe ser muy confiable(Meneses)
1.2.1.BALANCE GENERAL El balance general presenta todos los activos, pasivos y capital contable de una entidad en una fecha especfica, usualmente al final de un mes o
de un ao. Este producto de informacin contable muestra la comparacin entre el activo y el pasivo de una entidad en una fecha determinada, generalmente al final de un ejercicio econmico. De esta comparacin surge la diferencia que representa el capital de la empresa. Recibe tambin el nombre de estado de situacin().
1.2.1.1.BALANCE GENERAL INICIAL
Tabla 27.Balance General Inicial
FUENTE: Estudio de financiero, 2011 ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P.
1.2.1.2.BALANCE GENERAL PROYECTADO Tabla 28.Balance General Proyectado

FUENTE: Estudio de Financiero, 2011 ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P
1.2.2.ESTADO DE RESULTADOS El estado de resultados muestra el resultado obtenido por la empresa, incorporando las magnitudes relativas a los cambios en los activos netos controlados por ella, ocurridos a lo largo del ejercicio econmico(Montesinos, 2007). A continuacin se mostrar el estado de perdidas y ganancias de Librera y Papelera del Norte S.A.S., que servir de referente para continuar con el estudio financiero del proyecto.
85
Tabla 29.Estado de Resultados
FUENTE: Estudio de Financiero, 2011 ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P.
Segn el cuadro anterior, se puede sealar que hasta ahora el proyecto es viable, puesto que el resultado obtenido es una utilidad positiva y creciente; es decir que la empresa es rentable econmicamente para su ejecucin.
3.1.1.
86
3.1.2. INDICADORES FINANCIEROS
87
1.1.1.FLUJOS DE EFECTIVO PROYECTADO Tabla 30.Flujo de Efectivo Proyectado
1.2. 1.3. EVALUACIN FINANCIERA 1.3.1. VALOR PRESENTE NETO VPN Se define como el valor que resulta de restar al valor presente de los futuros flujos de caja de un proyecto, el valor de la inversin inicial(Garca, 2009).
88
Tabla 31.Formula de Valor Presente Neto
Tabla 32.Valor Presente Neto Proyectado
Segn los valores obtenidos en el VPN, con los flujos de efectivo de Librera y Papelera del Norte S.A.S se establece que la creacin de la distribuidora de artculos escolares y de oficina es RENTABLE, teniendo en cuenta que el VPN obtenido es positivo, es decir, mayor que cero.
1.3.2.TASA INTERNA DE RETORNO - TIR Se define como la tasa de inters que hace equivalentes los ingresos y los egresos de un proyecto, entendiendo que la inversin inicial es el primer egreso que se identifica en un proyecto. Eventualmente puede darse el caso de que en alguno o algunos perodos el resultado neto sea un egreso(Garca, 2009)
89
Grfico 11. Tasa Interna Retorno - TIR
En el clculo realizado, dio como resultado lo siguiente: para el proyecto la TIR es de 65%, que es considerablemente alta a la tasa de descuento considera que es del 12%. Entonces a travs de este criterio que se confirma la viabilidad del proyecto.
1.1. CONCLUSIONES
90
ANEXOS
ANEXO A MATRIZ DE INFORMACIN PARA LA ELABORACIN DE LA ENCUESTA
Objetivo General
Objetivos Especficos
Informacin
Tipo Primaria Secundaria
Fuente
Instrumento
Pregunta
91
Identificar la tendencia del cliente Identificar el perfil del cliente Determinar el nivel de ingresos de la librera y papelera
Tiempo
Mercado Objetivo
Encuesta
Con qu frecuencia va usted a una librera y papelera?
Ingresos y presupuesto
X ENCUESTA
Mercado Objetivo
NMERO: ___________ Cundo realiza compras en librera y FECHA: ___________ papelera Encuesta generalmente utiliza un monto de dinero?, entre: Qu artculos de librera y papelera compra frecuentemente?
LA PRESENTE ENCUESTA TIENE COMO FINALIDAD LA VIABILIDAD ECONMICA FINANCIERA DE MONTAR UNA NUEVA LIBRERA Y PAPELERA EN EL SECTOR DE BELLAVISTA DE LA CIUDAD DE POPAYN Mercado X Encuesta Objetivo
Identificar Qu artculos de librera y papelera compra frecuentemente? la 1. demanda de Identificar la Preferencia ______________________________________________________________________________________ la librera y Demanda del cliente Al momento de papelera comprar elementos 2. Al momento de comprar elementos de papelera, qu es lo primero que tiene en cuenta? Mercado X Encuesta de papelera. Qu Objetivo a. Marca es lo primero que b. Calidad tiene en cuenta? c. Tamao d. Precio e. Otro________________ Servicio opcional a X 1. Con qu frecuencia va usted a una librera y papelera? adicionar en a. Una vez a la semana un futuro b. 3 veces a la semana c. Una vez al mes d. Otra__________________ 1. Qu otros servicios de papelera le gustara que brindara la librera y papelera? a. Servicio de fotocopias b. Anillado y empastado c. Transcripcin de textos d. Otro_________________ 1. Cundo realiza compras en librera y papelera generalmente utiliza un monto de dinero: ENCUESTA DEFINITIVA a. Entre 0 y $ 10.000 b. Entre $10.000 y $25.000 c. Entre $25.000 y $50.000 d. Entre $50.000 y $100.000 e. Ms de $100.000 Muchas Gracias! Mercado Objetivo Encuesta Qu otros servicios de papelera le gustara que brindara la librera y papelera?
ANEXO B
92
3.
BIBLIOGRAFA
93
1. Harrison, M. Lo mejor en investigacin de mercados. [ed.] Javier Escobar Isaza. Medelln : Susaeta Ediciones - Sello Editorial Inti, 1996. 2. Kotler, P.,Armstrong, G. Fundamentos de Marketing. Octava. Mxico : Pearson, 2008. pg. 165. 3. Kotler, P., Armstrong, G. Fundamentos de Marketing. Octava. Mxico : Pearson, 2008. pg. 165. 4. Popayn, Concejo Municipal de. Plan de Ordenamiento Territorial. Popayn : s.n., 2008-2011. 5. Kotler, P., Armstrong, G. Fundamentos de Marketing. Octava. Mxico : Pearson, 2008. pg. 167. 6. . Fundamentos de Marketing. Octava. Mxico : Pearson, 2008. pg. 169. 7. Kotler, P.,Armstrong, G. Fundamentos de Marketing. Octava. Mxico : Pearson, 2008. pg. 170. 8. Lamb, C. Marketing. Mxico : Thompson, 2002. 9. Popayn, Concejo Municipal de. Plan de Ordenamiento de Popayn. Popayn : s.n., 2008-2011. 10. Bernal., C.A. Metodologa de la Investigacin para Administracin y Economa. s.l. : Prentice Hall, 2000. 11. Lidn, J. Conceptos Bsicos de Economa. Valencia : Univ. Politc. Valencia, 1998. 12. Ordoez, Tania Lorena,. Bella Vista, progreso y desarrollo que se ven. El Liberal. 23.575, 19 de Septiembre de 2011, pgs. 2A-3A. 13. Kotler, P.,Armstrong, G. Fundamentos de Marketing. Octava. Mxico : Pearson, 2008. pg. 7. 14. Kotler, P., Armstrong, G. Fundamentos de Marketing. Octava. Mxico : Pearson, 2008. pg. 263. 15. . Fundamentos de Marketing. Octava. Mxico : Pearson, 2008. pg. 247. 16. Meneses, E. Preparacin y Evaluacin de Proyectos. Primera. Quito : s.n., 2004. pg. 82. 17. Lamb, C. Marketing. Sexta. Mxico : Thomson, 2002. pg. 47. 18. Lopez, C. Gestiopolis. [En lnea] Marzo de 2001. [Citado el: 8 de Enero de 2011.] http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/estsercli.htm. 19. crece negocios. [En lnea] [Citado el: 5 de Enero de 2011.] http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-de-estrategias-de-marketing. 94
20. Crdoba, M. Formulacin y Evaluacin de Proyectos. s.l. : ECOE EDICIONES, 2006. 21. Finanzas personales. [En lnea] Dinero. [Citado el: 10 de Enero de 2012.] http://www.finanzaspersonales.com.co/la-cifra/articulo/el-modelo-sas-en-colombia/37918. 22. Thompson, J. promonegocios.net. [En lnea] Enero de 2006. [Citado el: 2012 de Enero de 2012.] 23. degerencia.com. [En lnea] [Citado el: 16 de Enero de 2012.] http://www.degerencia.com/tema/estrategia_empresarial. 24. Ricoveri M@rketing. [En lnea] [Citado el: 16 de Enero de 2012.] http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id14.html. 25. Pando, L. slideshare. [En lnea] 8 de Junio de 2009. [Citado el: 17 de Enero de 2012.] http://www.slideshare.net/leotaker8/objetivos-estratgicos. 26. Economa, Seminario de profesores de. ecobacchillerato.com. [En lnea] [Citado el: 17 de Enero de 2012.] http://www.ecobachillerato.com/eoearagon/tema5.pdf. 27. [En lnea] [Citado el: 17 de Enero de 2012.] http://usfx.info/contaduria/carrera_16/libros/texto_guia.pdf. 28. Gonzalez, Cristobal del Rio.,Sanchez, Cristobal del Rio.,Sanchez, Raymundo del Rio. El Presupuesto. [ed.] Javier Reyes Martinez. Dcima. Mxico : Cengage Learning Editores, 2009. pg. 3. 29. Dvora, Y C.,Ruz, R. El Prisma. [En lnea] [Citado el: 12 de Enero de 2012.] http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/evaluaciondeinversiones/. 30. Alegre, L., Galve, Carmen. Fundamentos de economa de la empresa. Segunda. Barcelona : Editorial Ariel, 2000. pg. 231. 31. SAPAG, N. Preparacin y Evaluacin de Proyectos. Segunda. Mxico : Mac Graw Hill, 1991. pg. 199. 32. . Preparacin y Evaluacin de Proyectos. Segunda. Mxico : Mac Graw Hill, 1991. pg. 201. 33. . Preparacin y Evaluacin n de Proyectos. Segunda. Mxico : Mac Graw Hill, 1991. pg. 208. 34. . Preparacin y Evaluacin de Proyectos. Cuarta. Mxico : Mac Graw Hill, 2000. 35. . Preparacin y Evaluacin de Proyectos. Segunda. Mxicco : Mac Graw Hill, 1991. pg. 210. 36. Meneses, E. Preparacin y Evaluacin de Proyectos. pg. 133. 37. Nacional, El, [ed.]. Contabilidad, Sistema Y Gerencia. 9803881167, 9789803881160.
95
38. Montesinos, V., Brusca, I. Introduccin a la Contabilidad Financiera. s.l. : Editorial Ariel, 2007. 39. Garca, O. Administracin Financiera. Cuarta. Cali : Prensa Moderna Impresores S.A, 2009. pg. 348. 40. Garca, Oscar. Administracin Financiera. Cuarta. Cali : Prensa Moderna Impresores S.A, 2009. pg. 351.
96

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ESTUDIO DE VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD ECONMICA PARA LA CREACIN DE UNA LIBRERA Y PAPELERA EN EL BARRIO BELLAVISTA DE LA CIUDAD POPAYN, CAUCA

BLANCA IDALY CHILITO CHILITO LINA MARA ILLERA PAZ

Tabla 32.Valor Presente Neto Proyectado

Grfico 11. Tasa Interna Retorno - TIR

CAPITULO I ESTUDIO DE MERCADO

1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

Imagen 1.Mapa Comunas de Popayn

Imagen 2.Cartografa Comuna 2 de Popayn

Tabla 2.Barrios que componen la Comuna 2 de la ciudad de Popayn

Educacin: El establecimiento comercial va a ser visitado por

Profesiones: En la ciudad en que nos ubicamos denominada

Raza: Todas las razas

por ser gente muy emprendedora y trabajadora.

CLASES SOCIALES: Por el tipo de productos se proyecta el

LEALTAD A LA MARCA: Teniendo en cuenta que es un negocio

TEMPORADAS DE CONSUMOS: En las temporadas escolares,

1.1.1.TAMAO DEL UNIVERSO

Tabla 3.Poblacin del Sector de Bella Vista

Tabla 4.Instituciones Educativas del Sector de Bella Vista

1.1.3.METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN DE CAMPO

1.1.1.2.DEFINICIN DE LAS VARIABLES

1.1.1.1.ELABORACIN DEL CUESTIONARIO

1.1.1.2.PROCESAMIENTO DE DATOS: CODIFICACIN Y TABULACIN

1.1.1.3.CUADROS DE SALIDA, EXPLICACIN Y ANLISIS DE RESULTADOS

ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P.

Al momento de comprar elementos de papelera, qu es lo

primero que tiene en cuenta?

Con qu frecuencia va una librera y papelera?

1.1. ANLISIS DE LA DEMANDA

1.1.1.DISTRIBUCIN CONSUMO 1.1.2.

1.2. ANLISIS DE LA OFERTA

1.2.1.CARACTERSTICAS DE LOS PRINCIPALES PRODUCTORES O PRESTADORES DEL SERVICIO

Contaremos con vendedores bien capacitados en el rea de las

CAPITULO II ESTUDIO TCNICO

1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO TCNICO

1.1. TAMAO DEL PROYECTO

1.1.2.DISPONIBILIDAD DE RECURSOS FINANCIEROS

Tabla 7.Ofertas Bancarias para Financiacin

1.1.3.DISPONIBILIDAD DE MANO DE OBRA

$ 840.000 $ 350.000 $ 700.000 $ 400.000

$ 400.000 $ 300.000 $ 150.000 $ 80.000

$ 1200.000 $ 150.000 $ 6580.000

Disponibilidad de Equipos Administrativos

$ 590.000 $ 260.000 $ 1300.000 $ 150.000 $ 260.000 $ 390.000 $ 195.000 $ 3145.000

1.2.2.MICRO LOCALIZACIN: En el mbito de la micro localizacin, se determina el lugar especfico

OPERACIN: Representa la realizacin de una operacin o una actividad, relativas a un procedimiento.

Grfico 5. Diagrama de Flujo del Proceso de Adquisicin de la Mercanca

Crear lista de la mercanca

Solicitar la lista de la mercanca al proveedor

Realizar el pago de la mercanca a adquirir

Recibir la mercanca enviada por el proveedor

La mercanca recibida coincide con la mercanca solicitada ?

Reclamar al proveedor la mercanca faltante

SI Organizar la mercanca Programar la entrega de la mercanca faltante

ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P.

Grfico 6.Diagrama de Flujo del Proceso de Recepcin de Mercanca

ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P.

Grfico 8.Diagrama de Flujo del Proceso de la Venta de la Mercanca

S I I f r a ep c n m l r i o r eo dla u e r cl t o N O lc n aet E let cp i e a cma ea u o p r l r cl r t o lc n dsa E let ee i e o o r u t a cl r t o

R i i ed e eb l i r cr no cr epni n o sod t r ee prl vn dl o a et e a a u r cl t o

ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina Mara Illera P.

Grfico 9. Diagrama de Flujo del Proceso de Cierre de Caja

Realizar un resumen de las ventas del da de la caja 8registradora (Z)

Contar el dinero existente en la caja registradora

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