EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA SA I.

Diagnostico

RUC: 20268159089 Razn Social: EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA SA Pgina Web: http://www.civa.com.pe Nombre Comercial: TRANSPORTES CIVA SA Tipo Empresa: Sociedad Annima Condicin: Activo Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Via Ter. CIIU: 60214

EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA SA, es una empresa de servicio cuyo rubro principal es el transporte de carga pblica por carretera, se desplaza por todas las rutas de nuestra patria, desde las grandes ciudades hasta los mas recnditos lugares y en la actualidad presenta servicios de Transporte de Carga Internacional , entre los pases miembros del Cono Sur (ATIT) y los pases signatarios del Acuerdo de Cartagena (CAN) ofreciendo una lnea especial entre los pases de Per, Chile, Ecuador y Bolivia, para el cumplimiento de estos eventos cuentan con los PERMISOS INTERNACIONALES y POLIZAS DE SEGURO que requiere dicha actividad enlazados con un rea de trafico Internacional que les permite brindar un servicio de ALTO NIVEL, dando la garanta del caso a sus clientes de los diferentes sectores de produccin sean estos Industriales, Comerciales y/o Estatales. Sus Oficinas Principales se encuentran ubicadas en la ciudad de Tacna - Per, cuentan con garitas de control en el tramo Tacna - Lima y oficinas sucursales en Lima adems tienen representantes en los pases de la Regin que recorren. Se encuentran ubicados en la Zona Austral de nuestra patria y forman parte del Cinturn Geogrfico que comunica el Ocano Pacfico con el Atlntico. Su ubicacin estratgica en esta parte del continente no solo requiere experiencia sino que tambin amerita una constante actualizacin en el trmite documentario aduanero del Per y de los diferentes pases de la Regin que recorren. MISION Y VISION MISION Brindamos el servicio de transporte interprovincial de pasajeros, envi y recepcin de carga, encomiendas y giros; brindndoles a nuestros clientes un servicio de calidad, asegurndoles seguridad, puntualidad y confort. VISION Ser la empresa lder de transporte terrestre interprovincial del pas. Lograr interconectar a travs de nuestros servicios las diferentes ciudades del Per, transportando a nuestros pasajeros y sus equipajes o carga con puntualidad y seguridad

OBJETIVOS DE LA EMPRESA Buscar la excelencia a fin de lograr metas econmicas y bienestar para nuestros trabajadores a travs de:

Personal altamente capacitado en todas las reas Ofrecer siempre un servicio de calidad. Reducir los accidentes de trnsito en un 95%. Incrementar las ventas en un 50% anual. Reducir en un 100% las prdidas de las encomiendas y de los equipajes.

INFRAESTRUCTURA Y CAPACIDADES Para el cumplimiento a cabalidad de sus eventos de Transportes de Carga cuentan con un equipo de conductores profesionales de amplia experiencia adems con un sistema de comunicacin que permite la ubicacin inmediata de los vehculos en ruta acompaados de un material de oficina moderno y una flota de carga de ltima generacin. Garitas de Control; se encuentran instaladas en la Panamericana en forma fsica, funcionan como sub estaciones y nos permite un control del avance de nuestras unidades. Unidades Frigorizadas; son cmaras isotrmicas que nos permite el traslado de mercaderas predecibles sean estos frutas o productos hidrobiologicos. Unidades de Furgn; son continentes de carga cerrados ideal para el transporte de mercancas en especial para los Trnsitos Internacionales cuentan con una capacidad de carga de 100 m 3 . Unidades Convencionales; para todo tipo de carga sean estas a granel o envasadas con baranda y/o sin baranda con sus respectivos accesorios de seguridad. Unidades de Cama Baja; especial para el traslado de maquinarias y equipos industriales con sus respectivos seguros de atrincase. Terminales propios de carga en Tacna y Lima para almacenar y distribuir las mercancas o bienes que transportamos. Cuentan con un Pull de equipos para manipuleo de carga como son gras y montacargas. Contamos con la vinculacin de un Terminal Aduanero autorizado para las mercaderas de importacin y exportacin. Contamos con una zona de transferencia cercada con los servicios elementales para las operaciones de trasbordo. Capacidad de arrastre por viaje 900 toneladas.

ANALISIS FODA FORTALEZAS: Cuenta con clientela fija Usa tecnologa de punta Tiene una ubicacin estratgica Sistema de informacin adecuada Cobertura amplia de seguros Espacios amplios y apropiados Disponibilidad de almacenaje de la mercanca Capacidad de endeudamiento Unidades de transporte propio Personal calificado

OPORTUNIDADES: Aprovechar la flota para crecer en nuevos mercados Consolidar operaciones en el centro del pas Mayor y mejor captacin del personal

AMENAZAS:

Alta competencia en el rea de transporte Alto numero de competidores Aumento en los precios de los insumos

DEBILIDADES:

Falta de publicidad Falta de esmero de los trabajadores

PROBLEMA

Falta de publicidad en el rea de marketing Objetivo General: Plantear una propuesta de Plan de Marketing para la empresa de transportes CIVA Objetivos Especficos Analizar diferentes criterios para elaborar una auditora y un plan de marketing. Determinar los puntos dbiles en la gestin de marketing de esta empresa

VALIDACIN DEL PROBLEMA Componentes del problema. Variables: Independiente.Atencin al rea de marketing Dependiente.Ingresos de la empresa Relacin De Causa-Efecto Unidad de Estudio Empresa CIVA S.A. Condicin Periodo del 2007 2009. Tacna. Hipotesis: La deficiente atencin que se le ha venido dando al rea de marketing de la empresa influye directamente a los ingresos de esta.

PROYECTO

1. TITULO: La influencia de la atencin al Marketing de la empresa CIVA S.A sobre sus ingresos. 2. El Problema: 2.1. Determinacin del problema: En los ltimos aos la empresa CIVA S.A. ha venido presentando bajas en sus ingresos mensuales lo que sin duda perjudica tanto a la empresa como a sus trabajadores, esto se debe bsicamente a que la deficiente atencin que se le esta dando al marketing estos aos ha provocado que empresas competidoras se hayan podido posicionar en el mercado de tal manera que CIVA S.A se vea afectado econmicamente. Es de conocimiento general que el marketing en cualquier empresa es de vital importancia para su xito y no brindarle la suficiente atencin e importancia puede ser motivo suficiente para condenar la empresa al fracaso, es por eso que se deben determinar las causas que afecten directamente a este problema. Los principales motivos que pueden haber causado esta desatencin son: falta de conciencia empresarial, falta de recursos econmicos, y falta de planificacin; Los cuales sern puestos a anlisis para determinar que nivel de incidencia tiene cada uno sobre este problema y as poder encontrar una alternativa de solucin. 2.2. Formulacin del Problema Cmo influye la falta de atencin en el rea de marketing de la empresa CIVA S.A. en los ingresos que esta presenta. 2.3. Justificacin del problema. La empresa CIVA S.A. es importante en el mercado de transportes por lo que el no prestarle la suficiente atencin al rea de marketing puede ser causa de grandes perdidas econmicas y paulatinamente puede ocasionar su fracaso, es comprensible que para una empresa de transportes la inversin en infraestructura y maquinaria de trabajo sea de vital importancia pero eso no justifica el descuido de las dems reas, errores como esos le pueden costar mucho a la empresa. El objeto principal de esta investigacin radica en determinar las posibles causas, consecuencias y soluciones ante el problema de marketing de la empresa CIVA S.A. ya que como antes se mencion es una empresa muy importante y no esta distribuyendo correctamente sus recursos econmicos.

2.4

Objetivos

Objetivo General: Determinar como influye la falta de atencin en el rea de marketing en los ingresos que presenta la empresa y plantear una solucin. Objetivos Especficos Identificar la importancia del rea de marketing en una empresa de transportes Analizar el nivel de ingresos de la empresa de los ltimos aos para contrastar con la inversin en marketing. 3. Marco Terico 3.1 Antecedentes de la investigacin El presente proyecto de investigacin no tiene antecedentes. 3.2 Definiciones operacionales Marketing. La definicin de Marketing ms extendida nos dice que es el Estudio o Investigacin de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo social a travs del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa. Ingresos. Entendemos por ingresos a todas las ganancias que ingresan al conjunto total del presupuesto de una entidad, ya sea pblica o privada, individual o grupal. En trminos ms generales, los ingresos son los elementos tanto monetarios como no monetarios que se acumulan y que generan como consecuencia un crculo de consumo-ganancia. Diseo. Para Sabino (1992), el diseo se refiere a una estrategia general, que tiene como objeto proporcionar un modelo de verificacin que permita contrastar hechos con teoras, y su forma es la de un plan de trabajo que permita al investigador determinar las operaciones necesarias para hacerlo. Hernndez, et al., (2003), lo definen como el plan o estrategia que se desarrolla para obtener la informacin que se requiere en una investigacin. Estadstica. Los investigadores Hernndez, et al., (2003), la definen como el procedimiento para clasificar, calcular, analizar y resumir informacin numrica que se obtiene de manera sistemtica Investigacin aplicada. Persigue fines inmediatos y concretos, y segn afirma Vlez S. (2001), a travs de la bsqueda de la obtencin de un nuevo conocimiento tcnico con aplicacin in mediata a un problema determinado. () se fundamenta en los resultados de la investigacin bsica, la cal a su vez est supeditada a una necesidad social por resolver. Marco terico. Hernndez, et al., (2003), sugieren que el marco terico implica analizar teoras, investigaciones y antecedentes que se consideren vlidos para el encuadre del estudio (parafrasear). No es sinnimo de teora.

Justificacin. Hernndez, et al., (2003), afirma que la justificacin es la que indica el porqu de la investigacin exponiendo sus razones. Muestra. Sabino (1992), la define como la parte del todo que llamamos universo y que sirve para representarlo. Tiene diferentes definiciones segn el tipo de estudio que se est realizando. Para los estudios cuantitativos, no es ms que un subgrupo de la poblacin del cual se recolectan los datos y debe ser representativo de dicha poblacin. Para las investigaciones cualitativas, son la unidad de anlisis o conjunto de personas, contextos, eventos o sucesos sobre el (la) cual se recolectan los datos sin que necesariamente sean representativo (a) del universo. Operacionalizacin. Para Avila Baray (2006), operacionalizar significa definir las variables para que sean medibles y manejables, significa definir operativamente el PON. Un investigador necesita traducir los conceptos (variables) a hechos observables para lograr su medicin. Las definiciones sealan las operaciones que se tienen que realizar para medir la variable, de forma tal, que sean susceptibles de observacin y cuantificacin. Validez. Hernndez, et al., (2003), dicen en su obra Metodologa de la Investigacin, que la validez se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Metodologa: el griego (met "ms all" ods "camino" logos "estudio"). Se refiere a los mtodos de investigacin que se siguen para alcanzar una gama de objetivos en una ciencia. Aun cuando el trmino puede ser aplicado a las artes cuando es necesario efectuar una observacin o anlisis ms riguroso o explicar una forma de interpretar la obra de arte. En resumen son el conjunto de mtodos que se rigen en una investigacin cientfica o en una exposicin doctrinal. Fuentes Secundarias: Se refiere a los abstracto o resmenes, que nos muestran un poco del tema a tratar en la fuente de informacin. Margen de error: probabilidad de posibles desviaciones entre los resultados de la muestra y las distribuciones realmente existentes en el universo. Se encuentra delimitado por una zona de tolerancia en la que la muestra y el universo podran desviarse con cierta probabilidad, aunque no necesariamente. Promocin: Conjunto de actividades cuyo objetivo es dar a conocer algo o incrementar sus ventas. Frecuencia: Repeticin mayor o menor de un acto o de un suceso. Prueba T: Prueba estadstica que compara la distribucin de dos medias con el propsito de terminar si sin significativamente diferentes una de otra. Ttulo: Palabra o frase con que se da nombre a una obra Rtulo. Calificativo de dignidad concedido a una persona. Documento que establece un derecho.

Comprobante de estudios que permite ejercer una profesin o cargo. Documento que representa deuda pblica o valor comercial. Asignacin Presupuestal: Importe destinado a cubrir las erogaciones previstas en programas, subprogramas, proyectos y unidades presupuestarias necesarias para el logro de los objetivos y metas programadas. Correlacin. Se refiere a la relacin existente entre dos o ms variables, conceptos, ideas o teoras dentro de una investigacin. Enfoque cuantitativo. Usa recoleccin de datos para probar hiptesis con base en la mediacin numrica y el anlisis estadstico para establecer patrones de comportamiento. 3.3 Bases Tericas 3.3.1 VARIABLE: MARKETING Concepto Historia Etapas del marketing Estudio, seleccin y segmentacin del mercado. Desarrollo de la Mezcla o Marketing Mix Diseo de directrices operativas eficaces Posicionamiento Estructura del marketing Necesidades Demanda Mercado

3.3.2

VARIABLE: INGRESOS Concepto Tipos de Ingresos Ingreso Marginal

Ingreso Medio Ingreso de Producto Marginal Ingreso Per Capita Ingreso Bruto

3.4. Marco Referencial Con el pasar de los aos el posicionamiento de la empresa CIVA S.A. ha venido disminuyendo, y en gran parte este problema ha sido generado por el poco marketing que la empresa realiza, este inconveniente esta limitando a la empresa a crecer y a alcanzar el posicionamiento deseado. Es por eso que el presente proyecto de investigacin busca identificar las causas principales de este problema para as poder solucionarlo; se han tomado en consideracin los siguientes indicadores para determinar el problema: Gerencia del rea de marketing, planificacin de actividades readicionadas al marketing de la empresa, elaboracin de estrategias de publicidad, correcta atencin y preocupacin por el rea de marketing de la empresa, distribucin adecuada de la inversin en cada rea de la empresa, manejo de los recursos eficientemente. 4. Marco Metodolgico. 4.1 Planteamiento de las hiptesis. 4.1.1. Hiptesis general. .- La deficiente atencin que se le ha venido dando al rea de marketing de la empresa influye directamente a los ingresos de esta. 4.1.2. Hiptesis Especficas EL marketing en una empresa de transportes es vital para su xito. El nivel de ingresos de la empresa podra mejorar con un refuerzo en el marketing.

4.2 Operacionalizacin de las variables. Variable Marketing Conceptualizacin Estudio de la forma de Indicadores Gerencia

Planificacin satisfacer necesidades Estrategias Atencin inversin Nivel Evolucin Distribucin Manejo Eficiente

Ganancias que ingresan Ingresos al presupuesto de una empresa

4.3 Tipo y diseo de la investigacin El tipo de investigacin que se aplica es la explicativa porque el proyecto da razones de por qu suceden los eventos, en este caso la incidencia que tiene la atencin hacia al rea de marketing de la empresa CIVA S.A. sobre su nivel de ingresos mensuales. El diseo de investigacin que se aplicara es cuantitativo porque mediante datos exactos se determinara la incidencia de las variables para establecer soluciones. 4.4 Poblacin y muestra. 4.4.1 Poblacin. Para la elaboracin de la investigacin se segmentara la poblacin en 2 grandes grupos: el interno (trabajadores de la empresa) y el externo (habitantes de la ciudad de Tacna que usen los servicios de empresas de transporte terrestre). 4.4.2 Muestra. Para la obtencin de las muestras en ambos casos se procedi a la utilizacin de las formulas estadsticas diseadas especialmente para el muestreo sistemtico para que, de tal, manera que nos den los datos exactos de cuantas personas es que se deben de aplicar los test de prueba para de esa manera probar la relacin existente entre las variables. El resultado obtenido fue de 200 personas (175 clientes y 25 trabajadores) que sern puestas bajo anlisis para obtener resultados.

4.5 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin TECNICAS ENCUESTA 1 ENCUESTA 2 INSTRUMENTOS CUESTIONARIO (TRABAJADORES) CUESTIONARIO (USUARIOS)

Para desarrollar la investigacin se contara con 2 encuestas, una que ser aplicada a los trabajadores de la misma empresa y otra que ser aplicada a los usuarios del servicio, para poder contrastar resultados y obtener uno lo mas objetivo posible. 4.6 Anlisis y presentacin de resultados Por la naturaleza del presente trabajo de investigacin sern utilizadas pruebas de anlisis estadstico como es el CHI cuadrado, que brindara los resultados necesarios para la comprobacin de las hiptesis y la toma de decisiones con respecto a los resultados. 5. Aspectos administrativos. 5.1 Humanos 5.2. Digitador entrevistador

Materiales Fotocopiadora Hojas Impresiones Otros

5.3 Tecnolgicos Laptop (propia)

6. Presupuesto Recursos Humanos Digitador Encuestador Recursos Materiales Valor 50 100

Fotocopiadora Impresiones Otros Total 7. Cronograma de acciones

45 55 60 310

ACTIVIDADES LUN Planteamiento del Problema Elaboracin del marco terico y conceptual Formulacin y operacin de los objetivos y la hiptesis Diseo muestral Trabajo de campo Recoleccin de informacin documental Recoleccin de informacin emprica Anlisis de la informacin Desarrollo del trabajo de investigacin Ajustes y modificaciones 50 45 15 MAR

HORAS EMPLEADAS MIE JUE VIE SAB DOM

35

15

10

10 20 45 45 30 45 15 45

1 1 20 2 30 1 45

8. BIBLIOGRAFA WebGrafa: http://www.civa.com.pe/principal.php http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/doc /x/marco.htm http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/marketing/marketing.shtml

9. ANEXOS

ENCUESTA ELABORADA (TRABAJADORES) 1. Cul es su rea de trabajo dentro de la empresa? Marketing ____ Logstica ______ Otro _____

2. Qu importancia cree usted que le dan al rea de marketing? Poca ___ Regular_____ Mucha ____

3. Cree usted que la empresa ha logrado un crecimiento en los ltimos aos? Si ___ ha disminuido _____ sigue igual____

ENCUESTA ELABORADA (CLIENTES) 1. Utiliza Ud. Los servicios de la empresa CIVA S.A.? Muy Seguido _____ A veces ______ Nunca ______

2. Con que frecuencia ha visto publicidad de la empresa CIVA S.A.? Poca ___ Regular_____ Mucha ____

3. Viajara Ud. En la empresa CIVA S.A.? Si ___ No____

CHI CUADRADO: POSICIONAMIENTO 1) Formulacin de la Hiptesis : Ho = La empresa no esta Posicionada en las Personas que usan servicios de transporte terrestre H1 = La empresa esta posicionada en las personas que usan servicios de transporte terrestre 2) Determinar el Tipo de prueba

Se trata de una Prueba Unilateral 3) Determinacin del Nivel de Significacin Se asume el 5% como Nivel de Significacin 4) Tipo de Distribucin Muestral Se aplicar la Distribucin Chi Cuadrado 5) Esquema Grfico de la Prueba

X X

= 0.05 = 9.488

9.488 gl= (3-1)(3-1) gl= 4

6) Clculo del Estadstico de la Prueba Solucin Chi cuadrado

POSICIONAMIENTO Nunca A Veces Muy seguido 12 8 22 20 10 47 34 8 14 66 26 83 TOTAL 42 77 56 175

Poca Regular Mucha TOTAL

CELDAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Fo 12 20 34 8 10 8 22 47 14

Fe 15.84 29.04 21.12 6.24 11.44 8.32 19.92 36.52 26.56

(Fo - Fe) -3.84 -9.04 12.88 1.76 -1.44 -0.32 2.08 10.48 -12.56

(Fo-Fe)2 14.75 81.72 165.89 3.10 2.07 0.10 4.33 109.83 157.75

(Fo-Fe)2/Fe 0.93 2.81 7.85 0.50 0.18 0.01 0.22 3.01 5.94 21.45

Decisin.Dado que Chi Cuadrado = 21.45 se encuentra dentro del zona de rechazo, se rechaza la hiptesis nula y se acepta la hiptesis alternativa, significa que posicionamiento de la empresa esta bien desarrollado en los consumidores.