SIMPLEMENTACION QUE NOS MEJORA

"Todos estamos enfrentando un 'reajuste' econmico, y las empresas estn respondiendo con un nfasis en la eficiencia, es decir, estn eliminando todo lo que no sea estratgico o que no contribuya a los resultados finales" Daniel Pea Gerente General de Microsoft Dynamics para Latinoamrica

Algunas empresas no incluyen en su presupuesto anual software, estrategias o sistemas que ayudan a ser ms eficientes o a cumplir con su planeacin, es ms, si la tienen y pasan por un momento de recesin eliminan estos sistemas, dejando a la deriva mucha informacin que es realmente importante para la organizacin como para los clientes; la idea del seor pea es que las empresas deben tener claro, que es en lo que se invierte, y que sea una real inversin y no a largo plazo esta se convierta en un gasto. CAVIPETROL es una empresa que se encarga de prestar servicios a los empleados y pensionados de ECOPETROL, que es la empresa ms grande de Colombia; CAVIPETROL tiene en su sistema 11.000 miembros y 500.000 millones de pesos activos en inversiones en su portafolio. En el 2009 esta empresa no contaba con una herramienta que le permitiera saber a su cabalidad la informacin comercial, gustos de inversin o cuantas a invertir de sus afiliados o ex afiliados. Microsoft le presento una propuesta a el seor Luis Eduardo Arteaga director de mercadeo y ventas de CAVIPETROL, en la cual le presentaron un software (Microsoft Dynamics CRM) como solucin de administracin de relaciones; este es un modelo de negocios cuya estrategia est destinada a lograr, identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas que son ms valiosas para su empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas, de tal forma que pueda mejorar la efectividad sobre sus clientes, en resumen ser ms efectivos en el momento de interactuar con los clientes. Tambin se puede ver como un sistema de informacin unificado para que el cliente no vea la empresa fraccionada por dependencia sino que vea a cada departamento como la representacin de la empresa, asimismo los clientes vern a una organizacin bien consolidada y ser una barrera eficiente para la competencia.

Ensayo CRM Julin Andrs Gonzlez Bedoya Ciaf 2011

Algunos beneficios que presento CAVIPETROL despus de pasar por el proceso de Simplementacion (implementacin simple) fueron:

Centralizar toda la informacin comercial La base de datos de los clientes se encuentra en la red empresarial, de tal forma que si un cliente toma un paquete del portafolio de la empresa y hace una inversin, esto queda en la base de datos, con el nombre del asesor y los productos adquiridos; tambin en el momento de ingresar el dinero, este queda registrado en la base de datos, esto le permite a la empresa que otro asesor no llame a el cliente ofrecindole lo mismo que el ya adquiri, o que el departamento de cartera llame a cobrar lo que l ya cancelo, en otras palabras tendremos un sistema unificado y una empresa mas integral logrando los resultados que se buscan. El servicio y soporte al cliente Este valor agregado del sistema CRM bien alimentado y administrado, nos permite darle al cliente una atencin personalizada, y dejar en su base de datos las inquietudes a responder, reclamaciones, sugerencias o informaciones solicitadas, as el cliente se siente satisfecho y estamos creando un vnculo de confianza. Funcionalidad de las ventas y su administracin Este sistema en la parte comercial nos ayuda a entender los gustos de cada uno de los clientes, de tal forma que cuando se le presenten propuestas de inversin sean adecuadas y de su inters, as se aprovecha mas el tiempo vindose reflejado en un servicio ms personal, y a mediano plazo con el incremento en las ventas. En conclusin podemos decir que las empresas colombianas se estn viendo en la necesidad de mejorar, mantener y satisfacer las necesidades actuales y potenciales de los clientes, pero todos estos retos no se pueden llevar a cabo si no se atiende a el cliente individualmente, con el fin de que este quede con todas sus necesidades cubiertas y satisfechas, para esto la estrategia que es mas optima a aplicar es el CRM.

Ensayo CRM Julin Andrs Gonzlez Bedoya Ciaf 2011