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Gestin del Conocimiento: Del Libro a la Prctica

La inteligencia consiste no solo en tener el conocimiento sino tambin en la destreza de aplicarlo en la prctica (Aristteles)

1.- Introduccin
Desde hace varios aos, m uchas organizaciones est n interesadas en t rat ar t em as relacionados con la Gestin del Conocim ient o. Algunas se inform an superficialm ent e sobre est e concept o t an solo para com prender su filosofa, ot ras se capacitan profundam ent e en m odelos t ericos y m uy pocas han t ransit ado el cam ino que relaciona la teora con la prct ica. Analizarem os aqu varias de las causas que motivan este escenario y propondremos algunas pautas para trasladar la Gestin del Conocim ient o de los libros a un escenario real. Adem s, presentaremos una gua con los conceptos bsicos para: - Analizar la sit uacin act ual de una organizacin respect o a su gest in de conocimiento. - Visualizar un est ado ideal a alcanzar m ediant e la puest a en prct ica de m odelos de gestin del conocimiento. - Seleccionar una herram ient a que perm it a im plem ent ar los concept os t ericos de Gestin del Conocimiento.

2.- Por qu a un e ncont r a m os m a s Ge st in de l Conocim ie nt o e n los libros y en las aulas que dentro de las organizaciones?
Diversas causas m ot ivan que aun sean mas las organizaciones que no han llevado a la prct ica un m odelo de Gest in del Conocim ient o que las que si lo han hecho. Algunos de los motivos que generan este escenario son los siguientes: Falla en la det eccin de snt om as que delat an la necesidad de gest ionar adecuadament e el conocim ient o. En est a sit uacin se encuent ran las Organizaciones que no son capaces de ver el problem a y por lo t ant o no se sienten motivadas para actuar. Desconocim ient o del im pact o que t iene una adecuada gest in del conocimiento en la cadena de valor de una compaa. Hay organizaciones que no logran ver com o una adecuada Gest in del Conocim ient o im pact a en part es concret as de la cadena de valor de su organizacin y por ello suponen que ni los conceptos tericos ni la tecnologa existente pueden ayudarlos. I m posibilidad de encont rar un vnculo ent re los interesantes concept os t ericos de la bibliografa y una herram ient a prct ica que los soport e. Aqu hallam os a las Organizaciones que descubrieron la necesidad de gest ionar su conocim ient o y encont raron una solucin t erica pero no supieron com o ponerla en prctica. Cabe m encionar que influyen tambin ot ros fact ores com o ser los presupuestarios, la resistencia al cambio, la falta de compromiso de los directivos y otros motivos que no sern tratados aqu.

3.- Que de be m os ha ce r pa r a im ple m e nt a r un m ode lo pr ct ico de Gestin del Conocimiento?

Se describen a continuacin las pautas para dar los primeros pasos tendientes transportar la gestin del conocimiento de los libros a la prctica:
Detectar sn t om a s conocimiento que de la t a n una ina de cu a da ge st in de l

Es im port ant e saber reconocer cuando algo funciona m al en una organizacin en t rm inos de conocim ient os. La presencia de las siguient es sit uaciones darn seales de la necesidad de com enzar a gest ionar adecuadam ent e el conocimiento: - Existencia de islas de conocimientos. - Existencia polucin informativa. - Desvinculacin entre la fuente de conocimiento y quien la necesita. Se det allan a cont inuacin los principales snt om as que pueden det ectarse y los impactos que stos producen: Islas de Conocimientos: Sntomas: No se com part e el conocim ient o. Pensam ient o relacionado con el conocim ient o es poder . No hay ident ificacin de expert os. Impactos: Reinvent os perm anent es de la rueda. Desconocimiento de las capacidades existentes. Asignacin errnea de t areas a la gent e. No hay alineacin entre personas y estrategia. Polucin informativa: Sntomas: Exceso de inform acin. No se encuent ra el conocim ient o necesario en el m om ent o oportuno. I nform acin no est ruct urada de acuerdo a la est rat egia del negocio. Impactos: No reut ilizacin del conocim ient o. Aprendizaj e poco efect ivo. Tom a de decisiones sin apoyo claro. Desvinculacin entre la fuente de conocimiento y quien la necesita Sntomas: No se prom ueve adecuadam ent e la generacin de conocim ient os conform e a la demanda existente.

Se observa aprendizaj e aleat orio. Hay signos de conocim ient o desact ualizado. Dist anciam ient o de la est rat egia de la organizacin. Impactos: No existe conexin entre quien sabe y quien necesita saber. Escasa probabilidad de innovacin. Baj a product ividad Com pr e n de r e l im pa ct o de la Ge st in de l Conocim ie n t o e n la ca de na de valor de la compaa En cada una de las fases que perm it en convert ir una idea en un product o o servicio se agrega valor. Est e valor est est recham ent e ligado a la ut ilizacin y reut ilizacin que pueda hacerse de los conocim ient os exist ent es dent ro y fuera de la organizacin. Es por ello, que los procesos de im plant acin de Gest in de Conocim ient os pueden hacerse en t odas las et apas de la cadena o bien en alguna de ellas. Algunas organizaciones han im plem ent ado el m odelo en su rea de I + D ( inicio de la cadena) para opt im izar los procesos de innovacin m ient ras ot ras lo han hecho en la seccin de At encin a Client es ( fin de la cadena) para m ej orar la resolucin de problem as y at encin de reclamos. Es im port ant e dest acar que la gest in de conocim ient o aplicada en est adios iniciales de la cadena favorece la generacin de valor estratgico (largo plazo) m ient ras que aplicndola en est adios finales genera rpidos ret ornos de inversin ( cort o plazo) . En est e sent ido, cabe agregar que la Gest in del Conocim ient o increm ent a el valor de las organizaciones logrando not ables diferencias ent re los valores de libros ( valor financiero) y el valor de m ercado ( valor real) . Tal discrepancia ent re am bos valores se debe a que el valor que posee el Conocim ient o resident e en la organizacin no se encuentra regist rado form alm ent e y por ello no est reflej ado en el valor financiero segn Strassmann. [ St rassm ann 05] . Strassman describe la siguient e form a de calcular el valor que posee el Conocimiento de una organizacin:

Valor Del Conocimiento Valor de Mercado Valor Financiero


Com o ej em plo, St rassm ann cit a las siguient es organizaciones de la indust ria farmacutica en las cuales su valor de m ercado es m ucho m ayor a su valor financiero debido al fuert e com ponent e de conocim ient o que t iene est a industria: Empresa Johnson & Johnson GlaxoSmithKline Novartis Roche Wyeth Valor de Mercado U$S U$S U$S U$S U$S 188.213 139.032 122.651 81.743 56.823 Valor Financiero U$S 31.813 U$S 11.352 U$S 33.783 U$S 24.731 U$S 9.848 Valor del Conocimiento U$S 156.400 U$S 127.680 U$S 88.868 U$S 57.012 U$S 46.975

Valores expresados en millones de dlares

Encontrar un vnculo entre conceptos tericos y herramientas que los soporten en la prctica Diferent es concept os com o conocim ient o t cit o , conocim ient o explcit o , m et aconocim ient o , m ercado de conocim ient o , capit al int elect ual , etc. han sido present ados una y ot ra vez por diversos aut ores. Por ot ro lado, m uchas herram ient as inform t icas son ofrecidas act ualm ent e para gest ionar conocimiento. Entre ellas estn los Gestores Documentales, los LMS (Learning Managem ent Syst em ) y ot ras t ant as que no resuelven com plet am ent e la problem t ica de la inadecuada gest in del conocim ient o que fuera descript a aqu. Det allam os a cont inuacin las caract erst icas que debera t ener una herram ient a inform t ica para llevar a la prct ica una correct a Gest in del Conocimiento: - Cualquier m iem bro de la organizacin debe poder consum ir y producir conocimientos a travs del sistema. - Deben exist ir reglas que aseguren que el conocim ient o que ingrese al sist em a es de buena calidad y que el conocim ient o disponible para consum ir pueda ser accedido solamente por quienes deben disponer de l. - I dent ificar a los individuos capaces de com part ir conocim ient o t cit o para que otros miembros del mercado de conocimiento puedan contactarlo. - Proveer un acceso fcil al conocim ient o m ediant e posibilidades de dist ribucin aut om t ica conform e a las com pet encias que debe m ej orar el empleado o por demanda de quien lo necesite en cualquier momento y lugar. - Sum inist rar un ent orno de t rabaj o cm odo que m ot ive a los product ores a generar conocim ient os de m anera sencilla y en diversos form at os ( t ext o, voz, imgenes, videos, etc.) - Brindar herram ient as de anlisis sobre la operat oria de Mercado de Conocim ient o: Product ores que m s producen, Consumidores que m s consumen, Ranking de Conocimientos ms demandados, etc. Proveer m ecanism os pot ent es situaciones como la siguiente: de filt rado que perm it an resolver

Deseo acceder a t odo el conocim ient o que exist e en dent ro del sist em a en relacin al t em a de Excel ( necesidad cognit iva del Consumidor) que tenga una complejidad de nivel Medio (evita entregar conocim ient os no acordes al nivel del Consum idor) , que perm it a lograr ahorros de t iem po en m i t area diaria 1 ( El Consum idor puede opt ar por buscar conocim ient os que le perm it an ahorrar t iem po, dinero o ambos) , que haya sido volcado en el sist em a durant e el present e ao ( el Consum idor necesit a conocim ient os que no sean obsolet os) , que dem anden un t iem po de lect ura inferior a 45 m inut os ( el Consum idor expresa el tiempo que tiene disponible para asimilar el conocimiento) y que hayan sido evaluados por ot ros consum idores con una calificacin superior a 7 punt os ( el consum idor puede basarse en opiniones de ot ros consum idores para seleccionar el conocim ient o que desea)

4.- Conclusin
Cuando las organizaciones sean capaces de det ect ar la necesidad de gest ionar su conocim ient o adecuadam ent e, cuando logren asociar cada uno de sus procesos de negocio los procesos de Gest in del Conocim ient o y cuando puedan elegir la m ej or opcin t ecnolgica disponible para im plem ent ar un m odelo concret o; podrem os considerar que t endrn las condiciones bsicas indispensables para com enzar a t rabaj ar seriam ent e en la im plem ent acin de un m odelo prct ico de Gestin del Conocimiento.

Referencias: [ St rassm ann 05]: How Much is know- How Wort h ? Paul Strassmann Baseline Magazine Noviembre/2005 - http://www.strassmann.com/pubs/baseline/200511.pdf

El sistema de Gestin de Conocimientos puede estar conectado con el Sistema de Gestin de Recursos Humanos para detectar cuales son las competencias del puesto que ocupa el Consumidor y as conocer las necesidades de conocimiento aplicables en su puesto de trabajo.