Universidad de Lima Facultad de Administracin Curso Gestin de Recursos Humanos por Competencias

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

ACEPTACION y CUMPLIMIENTO DE NORMAS Y POLTICAS Disposicin para entender, acatar y actuar dentro de las directrices y normas organizacionales y sociales. Las personas que poseen esta competencia se caracterizan porque cumplen y se comprometen con las normas de la organizacin. Respeto por la ley y los reglamentos. ADAPTABILIDAD Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes, los cuales involucran procesos, responsabilidades, situaciones nuevas o personas. Capacidad para acomodarse a algo nuevo, cambiando la propia conducta. ADAPTACIN AL CAMBIO Capacidad para aceptar con facilidad y enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas dentro de la empresa. Habilidad para aceptar los cambios positiva y constructivamente. Ser un activo agente de cambio. ADMINISTRACIN DEL TIEMPO Capacidad para establecer prioridades a la hora de ejecutar el trabajo, basndose en acciones que minimicen el tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo de las tareas. Puntualidad, sentido de urgencia. Respeto por el valor del tiempo propio y el de los dems. ANALISIS DE PROBLEMAS / SOLUCION DE PROBLEMAS Capacidad de trascender de lo aparente y superficial para encontrar las verdaderas causas y soluciones de una situacin o problema especfico, cuyas soluciones son halladas con un alto nivel de eficacia y confiabilidad. ANLISIS NUMRICO / APTITUD NUMRICA O MATEMTICA Capacidad para analizar, organizar y presentar datos numricos de manera exacta. Competencia propia de quienes tienen por ejemplo- que desempear cargos relacionados con el rea contable y/o financiera, en la recepcin de pagos (caja) de una organizacin. APTITUD VERBAL Habilidad para expresarse eficazmente manejando un vocabulario apropiado o un lenguaje tcnico y profesional, acorde a su nivel de formacin y experiencia, as como del nivel del cargo que ocupe. Habilidad para expresarse con correccin gramatical y siguiendo las reglas del idioma. AUTOCONFIANZA

Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de si mismo, aplicndolas al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su potencial cognitivo y emocional. Convencimiento de que el xito depende de s mismo y de cmo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo. Autoestima. Autoeficacia: es una
conviccin personal de que uno puede realizar con xito cierta conducta requerida en una situacin dada. Es lo que el individuo cree acerca de su eficacia lo que determina si la conducta se va a realizar o no.

AUTOCONTROL / temple Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrs. Auto refrenamiento, control de emociones. Serenidad, ecuanimidad. AUTODESARROLLO Es la competencia relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia, de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al da y encontrar las formas ms convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo. Capacidad para estar dispuesto al aprendizaje continuo. Afn de superacin, ambicin personal. AUTOMOTIVACIN Disposicin para realizar las actividades sin necesitar el estimulo o aliento de otros, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades movido por fuerzas interiores. Capacidad de trabajar para conseguir una satisfaccin personal a travs del despliegue de una energa interna. ASUNCIN DE RIESGOS Capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo deliberado con el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante. Valenta, osada, audacia.

B-C
BSQUEDA DE INFORMACIN Inquietud y curiosidad por buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. Capacidad para hallar fuentes y recursos de datos sin necesitar una gua todo el tiempo. Excelente utilizacin de las TICs para encontrar informacin y /o conocimiento. BSQUEDA DE LA EXCELENCIA Es el compromiso con la eficiencia y eficacia. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque hacen su trabajo cada da mejor, an si tienen que asumir ms trabajo. No estn satisfechos con las cosas como estn y buscan mejorarlas. No aceptan la mediocridad. Perfeccionismo / Trabajo de calidad / Mejora continua. CAPACIDAD DE ANLISIS / pensamiento analtico

Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecucin de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusin en los niveles de calidad y eficiencia esperados. Pensamiento analtico. CAPACIDAD DE SINTESIS / pensamiento sinttico Habilidad para procesar mucha informacin y poder redactar o explicar oralmente de manera breve y directa. CAPACIDAD PARA APRENDER Habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas utilizndolos en la prctica laboral. Capacidad para captar y asimilar con facilidad conceptos e informacin simple y compleja. Disposicin para cambiar y mejorar aceptando el consejo de los ms experimentados. CAPACIDAD PARA ENSEAR / Pedagoga Capacidad para explicar y provocar en los dems un aprendizaje efectivo respecto a un determinado tpico o materia. Disfrutar proporcionando a otros conocimientos y secretos, as como la experiencia en el manejo de un asunto. Disposicin para donar el conocimiento propio y hacerlo de manera entretenida, interesante y efectiva. CAPACIDAD CRTICA Habilidad para la evaluacin de datos y lneas de actuacin, as como para tomar decisiones lgicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional. Autocrtica= habilidad para examinarse, auto evaluarse.

CAPACIDAD DE DECISIN Disposicin y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en anlisis propios de la situacin, logrando asumir con responsabilidad y madurez los riesgos del caso. Toma de decisiones. CAPACIDAD DE GESTIN Es la habilidad que tiene la persona para gestionar las tareas y procesos a su cargo en forma rpida y confiable; haciendo uso de los recursos necesarios. Dinamismo que requiere el hacer que las cosas resulten. Productividad. CAPACIDAD DE NEGOCIACIN Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan representar de alto inters para la organizacin. COACHING Capacidad de liderar personas a travs de la escucha activa, la empata y la motivacin para la mejora. Habilidad para aconsejar y recomendar la consecucin de metas personales de superacin. Arte de hacer que un colaborador sea consciente de sus

propias fortalezas y debilidades. Acompaamiento y seguimiento con discrecin y tino para provocar actitudes de correccin y modificacin de conducta. COMPRENSIN INTERPERSONAL / EMPATIA Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los dems aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente, pero que requieren ser entendidos y acogidos. COMPROMISO Esfuerzo permanente hacia la consecucin de un objetivo, lo cual implica un alto grado de integracin de la disposicin fsica, emocional e intelectual de un sujeto sobre lo que desea conseguir, sea a beneficio propio o comn. COMUNICACIN EFECTIVA Habilidad para escuchar, entender y valorar empticamente informacin, ideas y opiniones que cualquiera nos comunique, siendo capaces de responder adecuadamente. Utilizar por igual la comunicacin corporal (gestual) y la comunicacin verbal (hablada y escrita) COMUNICACIN ESCRITA Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta, de manera que sean entendidas sin lugar a dudas. COMUNICACIN INTERPERSONAL Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los miembros del grupo o de la organizacin, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas. Establecimiento de redes de relaciones. Relaciones interpersonales o humanas. COMUNICACIN ORAL PERSUASIVA / IMPACTO E INFLUENCIA Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva. Convencer a los otros del punto de vista propio. Tener recursos de oratoria y de expresin corporal para comunicar de manera impactante una idea o una propuesta. CONCIENCIA ORGANIZACIONAL Capacidad para reconocer los elementos constitutivos de la propia organizacin, as como sus cambios. Ser sensible a los movimientos de poder y a la cultura propia de la organizacin, siendo capaz de prever las situaciones que afectarn a personas y grupos al interior de la empresa. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Capacidad de incluir en la toma de decisiones aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeo en el puesto. Acciones que permiten una ventaja competitiva de la organizacin en el sector siendo congruentes con la misin, visin y el proyecto de empresa. CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

Capacidad para comprender e interpretar las situaciones que afectan directamente a la realidad organizacional, as como para demostrar el alto nivel de conocimiento de todos los procesos operativos, funcionales y de servicio de la compaa, como estrategia para tomar acciones, re direccionar, implementar y/o gestionar proyectos o necesidades especificas de clientes o de programas. CREATIVIDAD Capacidad para proponer soluciones y/o alternativas nuevas y originales para el mejoramiento de procesos funcionales, estrategias promocionales, entre otras. Las personas creativas inventan y encuentran formas distintas y eficaces de hacer las cosas. Son recursivos, ocurrentes y prcticos. Buscan nuevas alternativas, y se arriesgan a romper los esquemas tradicionales. Pensamiento lateral, pensamiento alternativo. Inventiva. COSMOPOLITISMO Capacidad para adaptarse, vivir e integrarse en un medio ajeno al propio en regiones o pases de cultura diversa a la propia. Sentido de ciudadana mundial, comprensin de los rasgos de las otras culturas y familiaridad con ellas. Adaptabilidad a las personas y a las costumbres distintas, asumiendo conductas de identificacin y simpata.

D-E
DEFENSA DE LOS DEMS Disposicin para actuar a favor o en beneficio de los dems sin que ello se le haya pedido. Actitud de proteccin y autntica preocupacin por las personas ms vulnerables o dbiles. Sensibilidad social. Solidaridad. DELEGACIN Capacidad para distribuir eficazmente la toma de decisiones y de otras responsabilidades hacia el subordinado ms adecuado. Empowerment / Empoderamiento. Facultamiento. DESARROLLO DE RELACIONES / Red de contactos Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas o redes de contacto con distintas personas. DESARROLLO DE PERSONAS Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los dems a partir de un apropiado anlisis de sus necesidades y de la organizacin. Se centra en el inters por desarrollar a las personas, no en el de proporcionar formacin. Inters por el crecimiento y madurez de otros. DISPONIBILIDAD Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones. Versatilidad, interfuncionalidad.

DIRECCIN DE PERSONAS / DIRECTIVIDAD Capacidad para hacer que otras personas acten segn nuestros deseos utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal o la autoridad que el puesto nos confiere. Incluye el decir a los dems lo que tienen que hacer y lograr que lo hagan. EFECTIVIDAD Capacidad para lograr los mximos resultados de calidad con el mnimo agotamiento del recurso humano y tcnico, utilizando la comunicacin efectiva, la motivacin y participacin conjunta de sus colaboradores.

ENERGA Capacidad para crear y mantener un ritmo de actividad indicado. Muestra el control, la resistencia y la capacidad de trabajar arduamente. Estamina, vigor, resistencia fsica. ENTUSIASMO Es la energa y la disposicin que se tiene para realizar una labor, colmada por un positivismo y optimismo nico, bajo el convencimiento y el dinamismo necesario orientado hacia la consecucin de un objetivo particular. ESCUCHA ACTIVA Disposicin y capacidad para recibir y entender cualquier tipo de informacin importante de una comunicacin oral entre dos o varias personas. Escucha activa, atencin concentrada. ESPRITU COMERCIAL Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la rentabilidad y al crecimiento de una empresa y para actuar de manera persistente para alcanzar el xito comercial a su cargo. ESPRITU EMPRENDEDOR / espritu empresarial / Entrepreneurship Es la competencia que le permite al lder la bsqueda constante de oportunidades en el entorno para garantizar la viabilidad de los objetivos empresariales generando en sus colaboradores el mismo espritu gestor de nuevas acciones que propendan por una maximizacin de los recursos y capitalizar oportunidades en nuevos proyectos de la empresa. Capacidad para ser empresario. TICA Hace referencia a la interiorizacin de normas y principios morales que hacen responsable al individuo de su propio bienestar y del de los dems, mediante un comportamiento basado en conductas socialmente aceptadas. Las personas que poseen esta competencia se caracterizan porque: Poseen una intachable reputacin y adecuados antecedentes; son correctos en sus actos; tienen claramente definida la primaca del bien colectivo sobre los intereses particulares. Integridad, prctica de valores y principios. EMPODERAMIENTO / Empowerment

Cuando uno es subordinado, es la capacidad para asumir una responsabilidad con un profundo sentido de compromiso y autonoma personal. Cuando uno es lder, propicia la participacin de su equipo de trabajo, haciendo que stos hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse responsables de sus actos y decisiones. Delegacin, facultacin.

F
FLEXIBILIDAD Capacidad para cambiar de modo de pensar y de enjuiciar determinadas situaciones, personas y cosas. Disposicin a cambiar de enfoque o de la manera de concebir la realidad, buscando una mejor forma de hacer las cosas, adoptando posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones ms eficientes. Est relacionada con la revisin crtica, la auto crtica, y el auto anlisis.

G
GESTIN DEL CAMBIO Es la capacidad para diagnosticar, disear y dirigir procesos de cambio especficos que contribuyan significativamente a la productividad grupal y empresarial. Ser agente de cambio. GESTIN DE RECURSOS Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, tcnicos y econmicos de que dispone, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y mtodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestin. GESTIN DE CONFLICTOS Capacidad para resolver eficazmente situaciones, hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses que pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la organizacin. Solucin de conflictos, capacidad de negociacin y conciliacin.

H
HABILIDAD DE CONTROL /Capacidad administrativa Capacidad para disear estrategias que conlleven a controlar los mtodos, personas y asuntos que requieran de medidas de seguimiento, implica la toma decisiones que aseguren este control.

I
IDENTIFICACIN CON LA COMPAA / Compromiso organizacional

Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la compaa. Lealtad e identificacin con la misma. IMPACTO E INFLUENCIA

Capacidad para causar buena impresin en los otros y mantener esa impresin a lo largo del tiempo. Capacidad para trasmitir, mediante recursos oratorios y expresivos un mensaje de forma impactante y efectiva. Oratoria. Arte de hablar en pblico. Comunicacin de alto impacto. INNOVACIN Capacidad para concebir la mejora y perfeccionamiento de una idea o un invento ya realizado. Actitud de mejoramiento contnuo de un proceso o de un trabajo. INFLUENCIA / Persuacin Implica la atencin de persuadir, convencer, influir o impresionar a los dems para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. Est basado en el deseo de causar un efecto especfico en los dems, una impresin determinada o una actuacin concreta cuando se persigue un objetivo. INICIATIVA Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situacin. Incluye saber identificar un problema, obstculo u oportunidad, tomar una decisin personal y solucionarlo en el menor tiempo posible. Autonoma, auto suficiencia. No necesitar ser autorizado o tener que pedir un consejo para decidir o hacer algo. Actuar por cuenta propia. INTEGRIDAD Capacidad para mantenerse dentro de las normas ticas y morales socialmente aceptadas; as como de actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante. Incluye el comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en situaciones de riesgo y difciles. INTERS POR MANTENERSE ACTUALIZADO Es la competencia que posee el lder referida al aprendizaje continuo de procesos que permiten implementar nuevos conceptos y metodologas, y compromiso con la promocin del aprendizaje organizacional. Capacidad de aprendizaje contnuo. INTERACTUAR / INTERRELACIONARSE Capacidad para establecer, mantener y potenciar relaciones de valor en el trabajo con personas y grupos, tanto internos como externos, haciendo de estas relaciones un cauce para el logro y alineamiento estratgico de los objetivos de la organizacin. Relaciones interpersonales o humanas. INTELIGENCIA EMOCIONAL / ecuanimidad / Equilibrio emocional Conjunto de capacidades que le permiten a un individuo poder identificar las propias emociones y las de los dems de tal manera que le permiten manejar situaciones de

manera serena y exitosa. Habilidad para reaccionar de la mejor manera y provocar respuestas de simpata en determinadas circunstancias.

L-M
LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA Defender y promulgar los intereses de las organizacin donde se trabaja como si fueran propios. Sentido de identificacin con los objetivos de la organizacin de tal forma que se suelen anteponer los intereses organizacionales a los intereses particulares y sentirse orgulloso de formar parte de una organizacin en particular. Identificacin institucional. LIDERAZGO Capacidad para dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecucin de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del potencial y las capacidades individuales de los mismos. MANEJO DE LA INCERTIDUMBRE Capacidad para discernir, evaluar con objetividad y tomar decisiones efectivas en escenarios caracterizados por el riesgo, la incertidumbre y complejidad. METICULOSIDAD / MINUCIOSIDAD Resolucin total de una tarea o asunto hasta el final y en todas las reas que envuelva, independientemente de su insignificancia. Atencin al detalle, perfeccionismo. Capacidad que tiene una persona para elaborar detalladamente cualquier informacin, de tal forma que los resultados reflejen una excelente calidad del producto final. Atencin a las cosas muy pequeas, cuidado por los menores detalles. MOTIVACION DE LOGRO /Ambicin profesional Capacidad para buscar alcanzar posiciones ms altas y destacar en lo que se hace. Inquietud por trazarse metas de desarrollo y xito laboral. Empuje y energa para sobresalir, buscar ser capacitado y tener nuevas experiencias.

N-O-P
NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTOS Capacidad para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas u opiniones de las partes, apoyndose en la suficiente autoridad y justicia, centrndose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes, evitando la manipulacin y la parcialidad de los intereses personales. ORIENTACIN AL CLIENTE Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades, de dirigir todas las acciones en la bsqueda de satisfaccin de los mismos, aunque ellos no los hayan expresado. Manejo positivo de los momentos de la verdad con el cliente: vocacin de servicio y capacidad para entenderlo y atenderlo cada vez mejor. Orientacin al servicio. Vocacin de servicio. Actitud de servicio. ORIENTACIN AL LOGRO

Es la preocupacin por realizar bien el trabajo, por cumplir con un objetivo propuesto, o por realizar algo nico y excepcional. ORIENTACIN ESTRATGICA Es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y disear acciones tendientes al diseo de planes estratgicos que consoliden la misin y la visin de la organizacin a corto, mediano y largo plazo. PENSAMIENTO CRITICO Capacidad de analizar el propio modo de pensar con la finalidad de mejorarlo o encontrar otro. Habilidad para pensar de otra manera o asumir una percepcin ms amplia o cuestionadora de los actuales paradigmas. PENSAMIENTO ANALTICO Es la capacidad de entender una situacin, desagregndola en pequeas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye el organizar las partes de un problema o situacin de forma sistemtica, al realizar comparaciones entre diferentes elementos o aspectos y el establecer prioridades de una forma racional. Criterio, pensar antes de actuar. PENSAMIENTO CONCEPTUAL Capacidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Capacidad para identificar, ubicar, clasificar trminos y temas relacionados a determinada materia. PENSAMIENTO CREATIVO / Creatividad / Inventiva Capacidad para generar, descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones tiles y eficaces aplicables en la organizacin. Imaginacin, inventiva. PENSAMIENTO ESTRATEGICO / Visin estratgica Es la capacidad para determinar la posicin competitiva de la empresa, mediante un anlisis profundo de todos los factores internos y externos, y establecer estrategias integrales que vinculen toda la organizacin. PENSAMIENTO TICO / Etica / Integridad Capacidad de valorar los eventos internos y externos de la empresa basndose en los valores personales y morales, una mentalidad limpia y transparente a la hora de administrar. Prctica de la honestidad, la equidad y el cumplimiento de normas; responsabilidad social y medio ambiental. PENSAMIENTO SISTMICO / Enfoque holstico / Visin de conjunto Habilidad para concebir el funcionamiento general de la empresa interrelacionando y afectando cada una de sus reas y componentes. Conciencia de que por lo tanto toda decisin incide en el sistema, en el grupo de colaboradores y en los resultados esperados. PERSISTENCIA Es la tenacidad, la insistencia permanente para lograr un propsito y no desfallecer hasta conseguirlo. PLANIFICACIN Y CONTROL Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecucin de objetivos, a travs del desarrollo de planes de accin, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

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Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuacin personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una meta. POSITIVISMO Capacidad de pensamiento que tiene un sujeto y que estn directamente relacionados con la confianza en el xito de un trabajo, de una idea o una tarea. Optimismo, proactividad. PROACTIVIDAD Actitud de asumir el pleno control de la conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de eleccin sobre las circunstancias de la vida. No significa slo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cmo lo vamos a hacer. Consiste en no esperar que un problema ocurra sino afrontarlo an cuando ste no se ha presentado. Lo opuesto: reactividad.

PREOCUPACIN POR EL DESARROLLO/ Desarrollo de personas Implica la intencin de fomentar el aprendizaje o desarrollo de las personas con un adecuado anlisis de necesidades. El nfasis est ms en la intencin de desarrollar que en un rol formal en el rea de formacin. Desarrollo de otros. PREOCUPACIN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Disposicin por mantener patrones de organizacin y eficacia en todo lo que lo rodea a nivel personal como laboral. PREOCUPACIN POR LA IMAGEN / Marketing personal Es ser conscientes de cmo los dems perciben nuestra imagen y nuestro rol en la organizacin y de la forma como esta influye en el nivel de aceptacin y en la imagen misma de la empresa interna y externamente. PROFESIONALISMO Se refiere a divulgar los estndares de comportamiento a travs de las propias acciones. Aquellos que tienen esta competencia mantienen una imagen de alto profesionalismo en todo lo que hacen. Expertise. Pericia tcnica.

R-S-T
RESISTENCIA AL ESTRS / Tolerancia a la presin Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepcin y/o rechazo, ante frustraciones o desilusiones. RESILIENCIA Capacidad de los sujetos para sobreponerse a una prdida, un trauma o perodos de dolor emocional. Las personas resilientes pueden sobreponerse a contratiempos o, incluso, resultar fortalecidas por los mismos. El concepto de resiliencia se corresponde con el trmino entereza. RESPONSABILIDAD Hace referencia al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. RIGOR PROFESIONAL / profesionalismo Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en

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tiempo y forma) con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la empresa. SENSIBILIDAD SOCIAL Capacidad para a hacer suyas las necesidades de la colectividad, asumiendo un rol activo en la solucin de determinados problemas de la misma. Solidaridad con personas muy necesitadas, generosidad para disponerse a ayudarlas. SENSIBILIDAD INTERPERSONAL Conocimiento de los dems, del entorno y de sus necesidades. Empata. SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL / Conciencia ecolgica Capacidad para enfocar la produccin de bienes o la prestacin de los servicios, mejorando y respetando las condiciones medioambientales, a travs de la bsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales, las lneas estratgicas de la organizacin y la necesidad de salvar y cuidar nuestro entorno natural. SENSIBILIDAD ORGANIZACIONAL Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a disposicin de ella los conocimientos y habilidades para la consecucin de los objetivos establecidos. Lealtad a la compaa o a la institucin. Identificacin organizacional. SENTIDO DE EFECTIVIDAD Capacidad para orientar la actividad en la consecucin de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad. SENTIDO DEL HUMOR Capacidad para descubrir y expresar algo cmico o gracioso. Habilidad para comunicar algo desde el lado ms positivo o humorstico en circunstancias en que es muy importante no enfatizar lo catastrfico o negativo. SOCIABILIDAD / relaciones interpersonales Capacidad para mezclarse fcilmente con otras personas y establecer con ellas relaciones altamente satisfactorias a nivel personal, social y laboral. Hacer contactos y mantener lazos fructferos y enriquecedores. SUPERVIVENCIA COMPETENCIA DEL NAUFRAGO Capacidad para sobrevivir y lograr que sobreviva la unidad organizativa y la organizacin, aun en las peores condiciones del entorno, del mercado y de la economa. Capacidad de dirigir organizaciones durante procesos agudos de crisis o de insolvencia y lograr revertir la situacin peligrosa. TEMPLE Capacidad para obrar y actuar con serenidad en las labores del puesto. Auto dominio de las emociones negativas. Ecuanimidad. Control emocional.

TENACIDAD/ persistencia Capacidad para progresar o emprender algn tipo de tarea o responsabilidad y persistir a pesar de los obstculos. TOMA DE DECISIONES Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son ms viables para la consecucin de los objetivos, basndose en un anlisis exhaustivo de los posibles efectos

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y riesgos as como posibilidades de implantacin. Capacidad para pensar y actuar de manera oportuna ante determinada situacin que exige una pronta salida. TRABAJO EN EQUIPO / trabajo cooperativo Habilidad de colaborar y cooperar con otros, formar parte de una colectividad de personas, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. Ser capaz de compartir los frutos de un esfuerzo sin reclamar el mrito propio.

V
VISIN DE FUTURO Es la capacidad de visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva y optimista y orientar su conducta a la consecucin de metas en la perspectiva del tiempo que vendr. VISIN EMPRESARIAL Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratgicos, simulando nuevos escenarios de actuacin en mercados y productos, formulando los pasos que se deben seguir a medio y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva. VISIN PROSPECTIVA Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se pretende llegar, identificando estrategias, previendo consecuencias y anticipndose a los hechos que pueden generar riesgos en las acciones empresariales que se implementen.

COMPETENCIAS GENERALES DE UN PROFESIONAL

COGNITIVAS

COMPETENCIAS

INSTRUMENTALES

METODOLGICAS

PENSAMIENTO: ANALTICO, SISTMICO, REFLEXIVO, LGICO, ANALGICO, CRTICO, CREATIVO, PRCTICO. ORGANIZACIN. DEL TIEMPO RESOLUCIN DE PROBLEMAS TOMA DE DECISIONES PLANIFICACIN

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TECNOLGICAS LINGSTICAS INDIVIDUALES

Manejo de BASES de DATOS Usar software a nivel de usuario COMUNICACIN VERBAL COMUNICAC. ESCRITA MANEJO DE OTRO IDIOMA AUTOMOTIVACIN RESISTENCIA Y ADAPTACIN AL ENTORNO

ETICA / INTEGRIDAD
INTERPERSONALES SOCIALES DIVERSIDAD E INTERCULTURALIDAD/ COSMOPOLITISMO COMUNICACIN INTERPERSONAL TRABAJO EN EQUIPO Solucin DE CONFLICTOS NEGOCIACIN CREATIVIDAD ESPRITU EMPRENDEDOR Innovacin GESTIN POR OBJETIVOS GESTIN DE PROYECTOS DESARROLLO DE LA CALIDAD INFLUENCIA EMPOWERMENT Directividad Coaching Capacidad para sobrevivir o Competencia del nafrago ORIENTACIN AL LOGRO

DE CAPACIDAD EMPRENDEDORA SISTMICAS DE ORGANIZACIN DE LIDERAZGO

DE LOGRO

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