Nadia Alejandra Tijerina Paul Rubn Bentez Garza

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Curso: Administracin de Operaciones de IT Mtra.: Anglica Maldonado Fecha: 20 de Octubre de 2011 Reporte de Caso #1 Ttulo: Servicios de IT en una Institucin Educativa

Bibliografa: (Meijer, Smalley, Taylor , 2008) Sound Guidance for Application Management and Application Development ITIL V3 and ASL, recuperado el 17 de Octubre de 2011 en: http://www.best-managementpractice.com/gempdf/ITILV3_ASL_Sound_Guidance_White_Paper_Jan08.pdf BSL (2011), recuperado el 17 de Octubre de 2011 en: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_Information_Services_Library COBIT (2011), recuperado el 17 de Octubre de 2011 en: http://en.wikipedia.org/wiki/COBIT

Servicios de IT en una Institucin Educativa Introduccin:

Desarrollo: 1. Qu procesos debe implementar la institucin educativa con el fin de optimizar sus recursos de IT? 2. Qu otros procesos relacionados se pueden recomendar? R=Se pueden recomendar los siguientes: ASL (Application Services Library): Sistema de dominio pblico estndar, cuyo objetivo es apoyar la Administracin de Aplicaciones, proporcionando herramientas. Se encuentra divido en 3 grupos: o 3 de Nivel Operativo: Organizacin de Servicio Desarrollo y Mantenimiento Procesos de Conexin o 1 de Nivel Tctico Procesos de Gestin o 2 de Nivel Estratgico Aplicacin de la Gestin del Ciclo Organizacin de la Gestin de Ciclo

BISL (Business Information Services Library): Sistema de dominio pblico que se utiliza para la gestin funcional y gestin de la informacin. Se encuentra divido en 3 grupos: o Tcnico/Gestin de Infraestructuras (basado en ITIL): Conjunto de procesos enfocados en la gestin de la Infraestructura de TI. o Administracin de Aplicaciones (basado en ASL): Se encarga de la aplicacin de evoluciones de aplicaciones necesarias para cumplir con requisitos tcnicos o funcionales. o Administracin Funcional: Procesos que enmarca el aprovisionamiento y control de requisitos funcionales que los requerimientos deben entregar a usuarios finales. ASL, BISL e ITIL son sistemas relacionados, la diferencia es que ITIL y ASL se enfocan a el lado de la oferta de informacin es decir estn alineados a los objetivos de la empresa IT, en cambio BISL se centra en la parte de la demanda que seran los resultados.

COBIT: Como objetivo empresarial es un sistema que consiste en vincular los objetivos del negocio a los objetivos de TI, proporcionando mtricas, modelos de madurez para la medicin de logros. Se divide en 4 dominios: o Planeacin y Organizacin. o Implementacin. o Entrega y Aprobacin. o Evaluacin COBIT se encuentra dentro de los marcos alineados a ITIL actuando de manera integradora a l.

3. Quines seran los responsables de los nuevos procesos? 4. Lista al menos 5 servicios que formaran parte de un catlogo de servicio de TI para una institucin. R= Administracin Alumno (inf de usuario) o Datos Personales o Carrera o Matricula o Status

o Calificaciones o Kardex Beca o Solicitud de Beca o Resultado de Beca Inscripcin o Horario o Fecha de Inscripcin o Elaboracin de Horario o Aviso de Pago de Inscripcin. Tesorera o Adeudos o Cuota Escolar (tetra, semestre) Encuestas o Evaluacin Personal Docente

5. Lista al menos 3 aspectos que pudieran ayudar a la seguridad de la informacin y/o a prevenir copia entre alumnos. R= La elaboracin de varios formatos de examen con diferentes preguntas y respuestas, asignar cierto tiempo para cada pregunta y configurar de tal manera que este deshabilitado el (Copy/Paste) y Minimizar. 6. Qu sugerencias daras a la institucin para concientizar a profesores y alumnos el buen uso de la TI? R= Una manera estratgica para concientizar al usuario es hacindole ver las ventajas las desventajas de no usar la TI, como por ejemplo: Algunas Ventajas: Aprendizaje Interactivo y a Distancia Acceso rpido a informacin de la Institucin. Existe un contacto y una atencin ms rpido (va e-mail), sin necesidad de ir hasta la institucin. Actualizacin de Informacin sin tanto papeleo. Manera ms fcil de trabajar en entrega de tareas. Elaboracin de Horarios a horarios flexibles, sin necesidad de ir a la institucin. Seguridad en informacin confidencial. Facilidades a servicios Registro de toda actividad hecha.

Desventajas: La desventaja ms presentada para el alumno sera que tendra que asistir a la institucin para cada servicio que necesite (horario, cambio de pwd, becas, bajas, etc.) Actualizacin de Informacin a mano.

Propuesta de Solucin al Caso: A nivel personal propongo que las instituciones encargadas de formar profesionales, en este caso, futuros educadores, cuenten con los equipos tecnolgicos utilizados en la actualidad, como lo son, computadoras en buen estado y con el software (enciclopedias, reproductores de videos, Microsoft Office, entre otros) requerido para la realizacin de los trabajos y tareas escolares, equipo de visualizacin de informacin, adems de servicios digitales y sobre todo el suficiente equipo para dar atencin al alumnado, servicio de internet, ya que, este se ha convertido en una va de comunicacin del profesor-alumno, mediante el cual se intercambian trabajos y se dejan tareas, etc. Por otra parte opino que es de suma importancia, que se nos d a conocer todas las herramientas de Tecnologa de Informacin y Comunicacin implementadas por las autoridades educativas, para conocer que nos ofrecen y cmo podemos utilizarlas para enriquecer nuestros conocimientos y que esto contribuya a una formacin integral de nuestras competencias. Reflexin del aprendizaje: Ruben: En lo personal, debemos voltear la vista hacia las Tecnologas de Informacin como una parte medular del negocio, implementarla en todas las etapas de la empresa (entrada, conversin y salida), ya que esto nos permitir evolucionar hacia el siguiente nivel: Las empresas en la Era de la Informacin. Debemos de enfocar el rumbo hacia las Tecnologas de Informacin ya que esta transicin ya es inminente y si no se realiza a tiempo, mas tarde ser mucho ms costoso y doloroso, y eventualmente podemos llegar a desaparecer como empresa si hacemos caso omiso del cambio tecnolgico que en la actualidad se est viviendo en nuestro entorno.