Nunca haba cambiado tanto la forma en que la gente se comunica como ahora.

Las nuevas generaciones usan herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la gente joven consume noticias tan fcilmente como las crean y publican ellos mismos. Estos cambios en la comunicacin tendrn indudables consecuencias para la industria de la comunicacin. Pueden las campaas publicitarias seguir siendo una mezcla de comerciales de 30 segundos, avisos de prensa en medios top-down y actividades de marketing directo? Aproximadamente cinco aos despus de la crisis de los punto-com, desarrolladores e inversionistas estn recuperando la confianza en internet. Pero no en la internet como la conocemos. Esta vez la red est basada en la conversacin, la cooperacin, y el fortalecimiento de las personas que la usan. Esta vez es bottom-up, en vez de top-down. La gente est reconquistando la red que las compaas intentaron comercializar, sin mucho xito, durante los ltimos 10 aos. Esta vez, la red es un evento social. Dentro de la comunidad del Internet, esta nueva versin de la red se llama Web 2.0. Si combinamos los aspectos sociales de los nuevos usos de la red (que explicar ms adelante) con progresos tecnolgicos tales como el precio cada vez ms bajo del hardware, el aumento de comunicaciones inalmbricas y la masificacin de los telfonos mviles, podemos comenzar a ver cambios relevantes en los aspectos en que se basa la publicidad para ser efectiva. Este documento se propone explorar estos cambios. Cul es el efecto de una campaa publicitaria, en un mundo donde cada consumidor tiene acceso inmediato a todos los datos duros sobre cualquier producto dado? Cmo podemos siquiera alcanzar a estos consumidores en un entorno de medios que consiste en millones de blogs personales, de podcasts y de televisin en tiempo diferido? Cul es el papel del marketing cuando los consumidores estn conectados directamente con casi cualquier persona dentro de las compaas en las que compran? En este documento tratar de proporcionar algunas respuestas (o por lo menos pistas), pero por ahora, la mejor manera de estar preparado es simplemente estar enterado del hecho de que las cosas estn cambiando.

Algo est tomando vuelo, y es imposible detenerlo. Y forzar a la publicidad a reinventarse en varios aspectos. 1. Un contexto para el cambio La Internet est tomando vuelo. Nuevamente. Todos recuerdan la crisis punto-com a finales del siglo pasado. Muchas compaas siguen siendo muy cautelosas y escpticas despus de las prdidas que sufrieron sus inversiones en Internet, y el comercio electrnico nunca satisfizo las expectativas. Pero hoy, Internet est creciendo de una forma ms madura. Una Internet nueva se est desarrollando ahora mismo. Los inversionistas estn recuperando la fe y estn emergiendo pequeas empresas. Cul es la diferencia esta vez? Esta vez, el Internet no parece estar basado en el dinero (por lo menos, no directamente). En vez de las compaas que intentan descubrir cmo ampliar su negocio a la red, hoy la mayora de los servicios populares de la red estn basados en compartir la informacin y conectar a las personas. Las ideas estn llegando a ser ms importantes que los modelos de negocio. La gente est tomando un espacio de la red que las compaas no han podido hacer suyo. Muchas agencias de publicidad han cerrado o han vendido sus departamentos de Internet. Los mismos departamentos que instalaron (o adquirieron) hace 10 aos en forma apresurada cuando sus clientes comenzaron a preocuparse de la presencia en Internet. El pnico que impuls a las agencias de publicidad y sus departamentos de medios en los aos noventa, parece haberse transformado en un estado de comodidad. Internet no cumpli sus promesas y todo ha vuelto aparentemente a la normalidad. Pero en lo que realmente se ha estado convirtiendo despus de la crisis punto-com, es en un tipo de Internet que es ms peligroso para la industria de la publicidad que el antiguo. Este nuevo tipo de Internet amenaza

los principios en que la publicidad ha confiado por dcadas, tales como asimetra de la informacin y medios top-down. No slo la increble cantidad de informacin disponible en la red minar estos principios, sino sobre todo el aspecto social de ella. Ahora, todos pueden agregar informacin de una manera extremadamente fcil, por ejemplo en forma de un weblog. Todos pueden leer y recomendar blogs o los artculos de un blog y entrar en contacto con sus autores. Cada pequea porcin de informacin se marca con una etiqueta y cada consumidor puede buscar en todos estos medios de una forma muy eficiente. Enormes grupos de gente trabajan juntos (concientes de su cooperacin o no) para hacer que el buen contenido sea destacado y el malo quede eclipsado. La gente podr repasar y clasificar todo, para hacer ms eficiente y ms relevante esta corriente enorme de informacin. Todas estas caractersticas del nuevo Internet se describen en la definicin de Tim OReilly de la llamada red 2.0: Web 2.0 es la red como plataforma, involucrando todos los dispositivos conectados. Aplicaciones Web 2.0 son las que aprovechan mejor las ventajas de esa plataforma, ofreciendo software como un servicio de actualizacin continua que mejora en la medida que la cantidad de usuarios aumenta, consumiendo y remezclando datos de diferentes fuentes, incluyendo usuarios individuales, mientras genera sus propios datos en una forma que permite ser remezclado por otros, creando efectos de red a travs de una arquitectura de participacin y dejando atrs la metfora de la pgina del web 1.0, con el fin de ofrecer experiencias mas envolventes al usuario.1 Las tecnologas mviles Hasta este momento, hemos conocido la Internet como parte de nuestras computadoras de escritorio o notebooks. Algunos la usan en sus dispositivos porttiles, pero sa es realmente la red esttica en un dispositivo mvil. Lo qu veremos en el futuro es banda ancha en los dispositivos mviles, y usos

diseados especialmente para la movilidad. Esto har posible recibir informacin del contexto geogrfico y, por supuesto, publicidad de este contexto. Pero tambin permitir que la gente lea inmediatamente opiniones sobre la tienda o la oficina que estn a punto de entrar, o reciba las ofertas de un restaurante ubicado en la calle en la que estn caminando. Qu tan lejos podr llegar esta clase de tecnologas geogrficamente enteradas depender sobre todo de decisiones polticas sobre materias de privacidad, pero la industria de la publicidad debe anticiparlas de todos modos. Cuando la banda ancha alcance los dispositivos mviles (algo que ya est sucediendo), el telfono mvil har por la Internet lo que el telfono hizo por el telgrafo: convertirla en una tecnologa de uso verdaderamente masivo2. La penetracin del telfono mvil est excediendo ya al nmero de PCs, y el ndice de renovacin de telfonos mviles es alto, accionado por las nuevas tecnologas que emergen constantemente. Este fenmeno de las masas que tienen acceso al Internet mvil solamente amplificar la mayora de los efectos que discutir en este documento. 2. La democratizacin de medios y su efecto sobre medios de comunicacin masivos Durante los ltimos 5 aos, uno de los efectos sociales ms profundos de la Internet ha sido la democratizacin de los medios. Hoy en da, cualquiera con un computador y una conexin a Internet est listo para comenzar a difundir informacin al mundo entero, y gratis. Las herramientas en lnea tales como el ya conocido Blogger (creado por PyraLabs en 1999 y adquirido por Google en 2003) hacen que publicar en la Internet sea extremadamente fcil y accesible, incluso para la gente con mnimos conocimientos tcnicos. El fenmeno de la democratizacin de los medios ha resultado en un entorno de millones de micro-medios, principalmente de las siguientes formas: Weblogs (o blogs) son bsicamente pginas web extremadamente fciles de actualizar, publicadas por una persona o un grupo. Son estructurados por artculo, donde el ms reciente se muestra en la parte superior de la pgina.

Los blogs en general ofrecen la posibilidad de que los lectores dejen comentarios de los artculos, lo que conduce a dialogar. Crear un weblog bsico es gratis, y cada weblog es accesible desde el mundo entero. Technorati, un ndice de blogs y motor de bsqueda, supervisa actualmente 27 millones de blogs3. Podcasts (combinacin de las palabras iPod y broadcast) son esencialmente programas de radio, distribuidos en formato MP3. Aunque es algo ms difcil que crear un weblog, crear un podcast sigue siendo relativamente fcil y de muy bajo costo. La incorporacin de las caractersticas del podcast en la versin 4,9 de iTunes de Apple (junio de 2005) dio lugar a un aumento significativo de productores y de consumidores de esta tecnologa. Un Podcast se puede descargar fcilmente a un MP3 player, lo que, esencialmente, significa radio en tiempo diferido. Videocasts (Podcasts en video) son archivos de video distribuidos en el formato Mpeg-4. Apple ha sido otra vez un agente del cambio en esta tecnologa, lanzando el iPod Video en octubre de 2005, y soporte para video en su software iTunes. Los videocasts hechos en casa estn comenzando a aparecer, y Apple est distribuyendo programas populares de la televisin (Law and Order, Tonight Show, y muchos ms) a travs de Videocast, disponibles inmediatamente para el mundo entero. Wiki es un tipo de sitio web que permite la cooperacin (abierta al pblico, dentro de una compaa o de un grupo) permitiendo que la gente corrija libremente todo su contenido. l resultado es un sitio web pblico corregido, con el mnimo control top-down posible. El wiki ms conocido es Wikipedia.org, una enciclopedia en lnea que permite que todos los usuarios registrados mejoren sus artculos. Las primeras tres de estas nuevas formas de medios vienen con una tecnologa universal para distribuir el contenido en Internet: RSS. El RSS es una parte muy importante de las tres tecnologas, pues permite que los consumidores literalmente se suscriban al contenido.

RSS (Really Simple Syndication o Rich Site Summary) facilita la sindicacin (o distribucin) de contenido. Suscribindose a un feed RSS, el contenido ser entregado automticamente en el computador del suscriptor, en vez de que l o ella tenga que visitar un website para buscarlo. Este contenido puede ser texto (feed de un weblog o de un sitio de noticias), audio (los podcasts) o video (videocasts). La mayora de los sitios de noticias ya han adoptado RSS, publicando constantemente las tlimas noticias en forma de feed RSS. Estos feeds se puede ver en los llamados lectores de RSS, software que recibe estos feeds, los interpreta, y muestra su contenido como artculos o como multimedia. Las nuevas aplicaciones para RSS se estn desarrollando constantemente y segn muchos, ser la forma en que en el futuro se distribuir el contenido de Internet, en el sentido ms amplio. Cules son las consecuencias? Las combinaciones de estas tecnologas estn conduciendo a una democratizacin completa de medios. Los individuos se encuentran con las mismas posibilidades que los peridicos grandes, grupos de personas comienzan weblogs que compiten con los distribuidores globales de contenidos, y estaciones de radio on-line emergen. l costo de difusin nunca ha sido tan bajo. Cualquiera con un PC y una conexin Internet puede tener acceso, no solamente a todos los medios tradicionales de todo el mundo, sino tambin el micro-contenido agregado por los individuos al entorno de medios. Millones de personas han pasado de ser meros consumidores a ser adems productores de medios. Qu tan eficaces son los medios masivos cuando todos tenemos un medio propio? Est muy claro que los medios tradicionales estn perdiendo su supremaca en sus audiencias. Consecuentemente, los consumidores sern extremadamente

difciles de alcanzar, pues los dispersarn todo sobre este entorno de micromedios. En vez de leer el peridico local normal, leern el micro-contenido escrito por alguien con los mismos intereses que ellos tienen. Para las noticias, confiarn en las alimentaciones de RSS de fuentes de noticias locales y globales, directamente a sus lectores de RSS (ingresarn a los website de los peridicos, pero solamente si encuentran algo interesante). En sus autos, escucharn un podcast sobre un asunto tan especfico que la radio normal nunca podra invertir tiempo en l. En la primavera del 2005, Audi compr publicidad en 286 blogs. En diciembre de 2005, MSNBC compr espacio en 800 blogs4. Su socio en estas campaas es Blogads.com, compaa de medios para blogs. Un extracto de su website: Blogads llega a los lderes de opinin. Usted necesita llegar a los pioneros, los early adopters, los cules los medios tradicionales no pueden alcanzar. Usted necesita involucrar a 500,000 lderes de opinin, no simplemente molestar a 100,000,000 de personas sin importancia ni inters. Usted necesita blogads. Ledo por los fanticos, los pioneros y los periodistas, los blogs toman un lugar cada vez ms importante en los medios. Por supuesto, sta es la gente que vende la publicidad en blogs, pero de una manera, tienen razn: el entorno hiper fragmentado de medios de hoy en da permite apuntar mensajes comerciales de extrema relevancia a un pblico objetivo muy especfico. En vez de apuntar la publicidad a grupos enormes a travs de la televisin o la prensa, las compaas pueden ahora apuntar sus mensajes ms especficamente. Tambin el ao pasado, Sony acord gastar US$25.000 al ao en el patrocinio de un nuevo blog lanzado por Gawker Media, primera compaia en explotar comercialmente el medio blogs. Estos gastos salen del presupuesto de publicidad y medios. Porque publicar un blog es infinitamente ms barato que mantener una estacin de la TV, un peridico o una revista, el avisaje en blogs o (como en el

caso de Sony) los patrocinios de un blog son a menudo muy eficientes en trminos de costos. Por el precio de un anuncio en una revista popular, las marcas pueden ahora comprar un blog completo, editado por una empresa de renombre. Permitirn las plataformas de publicacin de bajos costos, tales como blogs y podcasts, que las compaas disminuyan sus costos de medios? Podrn alcanzar a una audiencia de una calidad mejor por menos dinero que la publicidad tradicional? Lo ms probable es que s. La nica manera de alcanzar a estos consumidores premium parece ser a travs de los micromedios. Los productores de alimento de mascotas querrn patrocinar un podcast hecho y escuchado por dueos de perros, en vez de gastar su presupuesto en publicidad en TV donde el grupo objetivo es mucho ms amplio. Los grupos objetivo se descompondrn en micro-objetivos, y los costos de los medios necesitarn ser revisados para equilibrar ese cambio. Por supuesto, esto tambin implicar cambios en el contenido de la publicidad. Muchas campaas publicitarias destinan parte significativa de su plan de medios a los peridicos. Cul ser el rol de los peridicos en un mundo donde la mayora de las personas que los compran tambin tiene acceso a un computador (y aquellos que no, tienen telfonos mviles, como vimos anteriormente)? No ser la maana siguiente demasiado tarde para llamarlo noticias? La distribucin top-down de las noticias, la manera que un peridico tradicional trabaja, simplemente no podr competir con la manera de trabajar del periodismo ciudadano, como por ejemplo en los atentados en Londres del 2005. Horas despus del incidente, centenares de imgenes se podan encontrar ya en Flickr, marcado convenientemente con la etiqueta Londonbombings. Estas eran imgenes tomadas por personas normales que estaban en terreno a la hora del atentado. Moblog.com, otro website dedicado a la distribucin del material fotogrfico, recibi 36,000 visitas el da de los bombardeos. Esta clase de fuentes, combinada con servicios de noticias y tecnologa de distribucin RSS, hace que un peridico del da siguiente est obsoleto. Algunos incluso predicen que en el ao 2007, por lo menos uno de los principales peridicos mundiales dejar de existir5. Eso pudo ser una exageracin, pero la disminucin de importancia de las noticias impresas de seguro es algo sobre lo cual la industria de publicidad debe preocuparse. El

peridico The Guardian (Londres) anunci sus intenciones de gastar el 80% de su tiempo en actividades en internet, en el ao 20116. Esto indica claramente que estamos al inicio de una cambio enorme en el entorno de los medios. Pero no son solamente los medios impresos los que estn sufriendo. Uno de los videocasts ms populares del mundo se llama Rocketboom7, la produccin de un captulo cuesta aproximadamente US$ 20 y alcanza cerca de 130,000 espectadores diariamente. El programa est disponible a travs de iTunes de Apple y de otros directorios de Videocast. Por supuesto, se entrega a traves de RSS lo que significa que la gente puede suscribirse a l y recibir el programa automticamente cada da, en su PC o en su iPod Video. En diciembre de 2005, TiVo firm un trato con Rocketboom para comenzar a ofrecer el programa a travs del servicio TiVo8. Esto significa que todos los usuarios de TiVo pueden ahora suscribirse a Rocketboom, de la misma forma en que reciben un programa de televisin normal. Ahora, el programa de veinte dlares compite directamente con programas difundidos por CNN, Universal y Fox. La mejor expresin de la democratizacin de medios. Y hay ms. Varias compaas, como Apple por ejemplo, estn trabajando actualmente en algo que cerrar la brecha entre la tecnologa antigua y la nueva. Decodificadores digitales conectarn el televisor a la internet, dando as acceso a un pool enorme de contenido digital. La combinacin de un equipo regular de televisin, el aumento en ancho de banda, la Internet y la tecnologa de la distribucin de RSS, ofrecer un mundo de posibilidades que no habramos podido imaginar hace un par de aos. La mala noticia para el marketing y los medios es que estos sueos se pueden convertir en pesadillas, si la industria de publicidad no se adapta. El papel del RSS en el futuro de los medios de comunicacin El RSS, el estndar de Internet para distribuir contenido, afectar a los medios de comunicacin masiva. La tecnologa, que permite que los usuarios se suscriban al contenido del medio, para recibirlo en un lector RSS (y ms

adelante, en otros dispositivos con soporte RSS), no es necesariamente una amenaza a los medios de comunicacin, pero si a la manera en que ellos distribuyen su contenido. Es una ventaja para los medios en lnea, sobre los medios tradicionales como prensa, radio y televisin por cable. El RSS permite que los usuarios filtren noticias, que se suscriban a ciertas secciones y que desechen otras, y que sean alertados cuando nuevas noticias de su inters estn disponibles. Sin duda crea una experiencia con la cul los medios tradicionales, en su actual formato, difcilmente podrn competir. El modelo donde un grupo de redactores decide sobre cual noticia est en el peridico o en la TV, es obsoleto. Sin embargo, los medios de comunicacin pueden utilizar RSS en su favor (algunos medios importantes ya se dieron cuenta). En el caso de un peridico, por ejemplo, publicando un feed RSS de una rea especfica y solamente con titulares, permite que los lectores se mantengan al da a travs de sus lectores RSS, visitando el sitio del peridico para leer el artculo completo si les interesa. Por supuesto, esto dar lugar a las modificaciones en la estructura del website (ya nadie entrar por la puerta principal, por decirlo as) y mover la versin impresa del peridico a una situacin de desventaja, por ser menos flexible y relevante que su hermano digital. Sea como sea, esto tendr consecuencias para los publicistas. Podemos concluir que las estrategias de medios (y as la publicidad) todava dependen mayormente de medios masivos (top-down), mientras que la tendencia est claramente hacia micro-medios (bottom-up). En trminos de planes de medios, el desafo de los 10 prximos aos ser adaptarse a este nuevo sistema de reglas, considerando el hecho que, con ms poder sobre el contenido que antes, los consumidores pueden conducirse hacia un ambiente con menos mensajes comerciales, o al menos con mensajes ms relevantes y con formas de publicidad opt-in.