Universidad Galileo Curso: EVALUACION DE PROYECTOS Horario: Sbado 9:00 a 10:00 Tutor: Guisela Antonieta Jurez Lanez

PARTE 1, PARTE 2 Y PARTE 3

Organigrama CHN.

DEBILIDADES D1. Disminucin miembros de cantidad de

FORTALEZAS F1. Fidelidad de Miembros F2. Pioneros en el pas en ofrecer servicio F3. Experiencia y conocimiento del mercado global F4. Calidad en el servicio al cliente F5. Capacidad tecnolgica y recursos disponibles F6. Sistema de informacin seguro y funcional F7. Existen programas continua F8. Solvencia financiera F9. Confianza en Gerencia y personal en encontrar soluciones de mejora

D2. Cobro de membresa mensual a miembros mientras competencia es gratis D3. Capacidad financiera limitada D4. Costos fijos altos por alquiler y servicios D5. Disminucin en servicios ofrecidos en los ltimos meses D6. Costo alto por operaciones D7. El sistema de informacin no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

A1. Oferta Del Servicio Sin Costo Por O1. Demanda institucional: Cuentan con clientes corporativos quienes usan Parte De La Competencia servicio A2. Oferta Ms Variada De Destinos O2. Posibilidad de servicios globales no Y Servicios Por Parte De La slo nacionales O3. Destinos tursticos locales explotados y bien posicionados O4. Nuevas formas no de Competencia A3. Inestabilidad Econmica Global A4. Inseguridad En El rea Local A5. Competencia Muy Consolidada

turismo: Temticos, histricos, culturales, por ocasiones: cumpleaos, bodas, etc.

Fortalezas (F) F1. Fidelidad de Miembros F2. Pioneros en el pas en ofrecer servicio F3. Experiencia y conocimiento del mercado global F4. Calidad en el servicio al cliente F5. Capacidad tecnolgica y recursos disponibles F6. Sistema de informacin seguro y funcional F7. Existen programas de mejora continua F8. Solvencia financiera F9. Confianza en Gerencia y personal en encontrar soluciones Oportunidades (O) O1. Demanda institucional: Cuentan con clientes corporativos quienes usan servicio O2. Posibilidad de servicios globales no slo nacionales O3. Destinos tursticos locales no explotados y bien posicionados O4. Nuevas formas de turismo: Temticos, histricos, culturales, por ocasiones: cumpleaos, bodas, etc. Estrategias (FO)
FO. Re inventar nuestro sitio web proyectando profesionalismo, y posicionando una identidad propia en la mente de los visitantes, trasladando una imagen corporativa apropiada.

Debilidades (D) D1. Disminucin de cantidad de miembros D2. Cobro de membresa mensual a miembros mientras competencia es gratis D3. Capacidad financiera limitada D4. Costos fijos altos por alquiler y servicios D5. Disminucin en servicios ofrecidos en los ltimos meses D6. Costo alto por operaciones D7. El sistema de informacin no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos Estrategias (DO)
DO. Informacin en varios idiomas

Amenazas (A) A1. Oferta Del Servicio Sin Costo Por Parte De La Competencia A2. Oferta Ms Variada De Destinos Y Servicios Por Parte De La Competencia A3. Inestabilidad Econmica Global A4. Inseguridad En El rea Local A5. Competencia Muy Consolidada

FA. No vender nuestras membresas y darlas sin costo (gratis) como la competencia lo hace.

Estrategias (DA)
DA. Tener servicios una oferta ms variada de destinos y

Modelo Causa Efecto Ishikawa

COSTOS

Costos Fijos

CAPACIDAD
Experiencia y conocimiento en el Negocio desaprovechad o Pago de servicios fijos telfono e Internet. Recursos Tecnolgicos Publicidad en Internet Miembros clientes locales e internacionales.

COMPETENCIAS
Precio mnimo

Afiliacin gratuita

Sitios que cobran Internet Condicin coloca link

Alquiler de Edificio Rubro R.H alto (FIJO)

Disminucin Miembros 10%

Proveedores

Informacin en varios idiomas

Poco margen entre ingresos y costos

No cuenta con programa de lealtad No hay controles cruzados en facturacin.

Mala situacin econmica global

OTROS

CONTROL

Diagrama de Flujo Parte 3

PROCESO DE CONSULTA SOBRE LOS PAQUETES EXISTENTES

P.2 P.1
F.1

P.3 F.5 REGISTRA LA BOLETA DE PAQUETE F.7

OPERADOR

F.4 PREPARA LA BOLETA DE PAQUETE

OPERADOR

INGRESA LA CONSULTA

F.8 F.6 HOTEL B Dat_paquetes D Cons_atendida

F.3 F.2

Dat_personales

PROCESO DE PAGO DE PAQUETE

P.1
F.1

P.2 F.3 GENERA ACREDITA MIENTO DE PAGO F.4

P.3 REGISTRA BOLETA DE PAGO

F.6
CLIENTE

CLIENTE

GENERA DE PAGOS

F.7 F.5 HOTEL F.2 Dat_control de pagos Dat_paquete

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Nombre: Procedimiento del Consulta paquetes existentes Administracin Aprobado: Director En vigor: Pgina: ____ del Tesorera Tiempo Modificado:

No.

Administrativo: Descripcin/ Propietario Procedimien Inmueble to

Costo

Inicio 1 1 2 3

INICIO El Cliente llama al hotel y hace la consulta de los paquetes 2 El operador registra y toma datos personales El operador 3 revisa los paquetes que tiene el hotel El operador prepara la boleta de los paquetes

:10

:10

:01

:01

5 5 6

El operador emite la boleta del paquete . El operador regsitra la boleta en el sistema Y la entrega al cliente.

:15

1:00

FIN

Fin

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Nombre: Procedimiento de Pago de la Venta. Administracin Aprobado: Director En vigor: Pgina: ____ del Tesorera Tiempo Modificado:

No.

Administrativo Descripcin/ Propietario Procedimien Inmueble to INICIO El Cliente llama y operador toma datos para el pago El operador 2 verifica la factura El operador registra los datos de 3 pago El operador prepara la boleta de pago El encargado emite la boleta 4 de pago El operador regsitra el pago del cliente.

Costo

Inicio 1 1 2 3 4

:10 :10 :01

:01

5 6

:15

1:00

FIN

Fin