CAPITULO III Desarrolle estas cualidades y hable mucho mejor mgjor sus exposiciones. Entre todas, considero imprescin- rigna, vor. vocabullaria, expresida corporal, namralidad y conocimiento. Comprnsde qué cualidades pose y cules debe adquirir S ON muchas las cualidades necesarias para que usted pueda rea- 3.1. LA MEMORIA La memoria le send Sempre muy uti]. Necesitani recurtira ella para recordar las ideas y ondenarias mientras habla: acordarse de las pala- bras adecuadas para expresar y dar forms a sus pensamientos; repro- decir las vivencias de toda una vida, muy tiles a Ia hora de elaborar el Gscuno: mer a colacidn mimeros, fechas, datos y citas concretas que probarin o aclararin sus teorias. Aungpe el valor de la memoria es incvestionable, no puede confiar totalmente en ella. Algunas veces, dominados por la emocida cuando estamos delante del publica, pademos sufrir un lapsus en plena expo- sicia por un fallo de memoria, y, si no se prepara psicoldgicamente Pura situaciones de este tipo, puede suffir graves contranedades, Por eso, prepdnese para esas posibilidades y sSigntase protegido con- ma posibles olvides, Jo que habirualmente se conoce como «quedarse ea Blanco, Imaginese la escena. Usted est hablando a un grupo y de repent Se queda en blanco: olvida completamente lo que queria decir. Powered by (9 CamScannerWy exenri moe ya meee rae De aa patabra di Iz ncen hors, se da cuenta de que no se trata sol San clr nit nugen ns ies, La cabeza comienza a dar Wels, e corazin se a lac rils se afljan, la sangre huye de las mejillas, ue que- “Seid como las du mero las manos no saben dénde io qué deen inal pablico. tiene la impresin de estar ante un mons- wee Sen ojos dispuesto a devorarlo, En ese momento le gustaria (jos solo wagara lata y salir de semejante pesadilla, Quien lo ha vvido sabe de qué estoy hablando. Y quien no lo ha pasado una los dedos para no ser vetima de un momento tan vio- Teno, aunque viene elaro de que le puede pasar a cualquiera. “Todas las semanas oigo lo mismo: Polite, me da pénico que me pueda quedar en blanco. Vy a dar algunos trucos que funcionan y que podrén protegerlo del fartasma que ronda las exposiciones de conferenciantes princ- piantesy experimentados. 3.1.1. PREPARESE MUY BIEN Y ENSAYE LO SUFICIENTE, No corra riesgos. No piense que es suficiente leer el texto que va a presentar una 0 dos veces, que asf estard ya listo para hablar. Nada de «30. No se confi, prepérese todo lo que pueda. Si tuviera una semana para preparase, hagalo durante toda la semana; si tuviera un mes, pre- pérese durante todo el mes. Cuanto més preparado esté, menos oca- siones tended de quedarse en blanco. Ensaye de diferentes formas: cambiando las palabras, alterando el ‘orden de los apartados, con y sin recursos visuales. Asf se entrenaré para Propiciar cambios, de acuerdo con las circunstancias de la exposicién. ‘Si usted se limita a una dnica forma de preparacién y durante la ex- Posicién se olvidara de una informacién importante para el desarrollo (el tema, tendré poco margen de maniobra para esquivar el problema. DESARROLLE-ESTASCUALIDADES Y HABLE MUCHO MEIOR 43, Existen muchos ejemplos de ejecutivos traumatizados por una ex- rperiencia negativa por haberse quedado en blanco durante una expo- sici6n, Algunos confiesan que su imagen profesional se vio daiada ‘Como consecueneia de incidente. Por lo tanto, no deje nada al azar: prepirese, prepirese, prepérese. 31.2. LLEVE UN PEQUENO ESQUEMA ‘Siesta preocupado ante una exposicién por el temor a quedarse en ‘blanco, lleve un esquema de apoyo. Escriba frases que puedan orientarlo en el desarrollo de la exposi- ci6n, principalmente los mimeros, fechas y cifras que tenga que citar. Es sorprendente el efecto psicol6gico de esos esquemas. Solo saber «que, si olvida alguna informacién, tendr una ayuda hace que se sienta ms tranquilo y se acuerde de todo lo que tiene que decir. 3.1.3. COMO ACTUAR SI SE QUEDA EN BLANCO Lo primero, lo mas importante: procure no desesperase mi atrro- rizarse al quedarseen blanco. El pénico es fatal para la exposicién por- que, si se deja dominar por él, a presin seré cada vez mayor y ser imposible salir de ello. Ya sé que no estan sencillo, pero la tnica so- lucign es esa: obliguese a hacerlo y mantenga la ealma. [No insista. Al darse cuenta de que se ha quedado en blanco, intente solo una ver recordar la informacién. Si no lo consiguiera en la pri ‘mera tentativa, repita la ima frase que pronuncid, como si quisiera darle énfasis a esa parte del tema. Es posible que al Hegar al punto en el que se quedi en blanco, la informacin surja naturalmente. Sino funcionara esa titica, use la expresin magica, que se ha de- ‘mostrado que es el mejor remedio cuando uno se queda en blanco. Diga: «Realmente, lo que quiero decir es..». Con esa frase se obligard 2 explicar la informaciGn desde otro &ngulo y el pensamiento se reor- ‘ganizard para seguir el orden establecido. No falla. Uselo y acertari. YY si para su desgracia no funciona, diga alos oyentes que mis ade Jante volverd a tratar ese aspect y pase a otro apartado. Probable- Powered by CamScanner4 ono HABLAR BIE EN POBLICO ‘ sin la presién de tener que recuperar Ia inf te, ns tanguilo y sin la presi q be oa a a ca ona ican acre dela nfrmcin, to mas probable es que Angin ene le pregunte Por e80 32. ELHUMOR Aleucn dijo que sun caballero jamais debe decir a una mujer que sasabiae chiste que ella acaba de Contam», Podriamos afiadir que «un aan abe dec gurconociae! cite qu acaba de of, un pelo haya comtado un bombre>. Y todavia mis: «Un caballrojamés ‘debe contar un chiste si existe la mas minima posibilidad, aunque sea remota de que los demi ya lo conozzan Es muy vilemo que alguien empiece a contr un chistey desde el principio ns demos cuenta de que yalo sabemos. Por educacin, para ho chafar al entuiasmado humorista, Fingimos interés y sorpres, Como si cada cosa que cuenta nos fuesedesconocida. Antes de Hegat Al final aos concentramos y nos preparamos para reaceionar con una sonora earajada, que s To menos que espera el que cuenta elchste. Casi unca la earcajada parece natural, generalmente, no tiene naa de espontinea asf que lo més naturales darmos la uelta y dejar al grupo riéndose como si nuestra dificil misién estuviera terminada, acttud que eflja que nos gustaria estar lejos para no tener que repre- senar nievamente el pape “e Porque si parecemos auténticos en nuestra reaccién, ¢l contador ces se crssmar yo tenet ds i xis en ine “aun, Y uo el pine sue eel mejor ym orginal qe 0- el oe prtbenen spor mis conai. os como esta no sigifcan que no se ti eer x nga ctoy may ban aps ae smb y ‘mucho en favor de quien lo cuenta, : sn amma els us del hear des ee senna ue cuando es bueno —y esa debe ser una earae damental noes xg, ‘conta con ace itl ors por elec dese bueno “pe cn cneltonpo dade scr, ya qv wevos deals, yas se va alargando peSARROLLE ESTAS CUALIDADES YHABLEMUCHOMEIOR 45 jona es el humor, mejor dicho, el buen humor. Aunque Lo que funci , ‘de los recursos del humor, no es el nico, ni siquiera el chiste sea uno, al mej : wi yn sencll levantamient dejo pusher infant cenel momento oportano puede ser més gracioso y produc més efecto jque un buen chiste Par tanto, fo que nos interesaexaminares el humor, cbmo funciona, céime uilizaro, uslesdcben ser sus objetvos y e6mo son sus estas ncrencién: existe una frontera muy sui, casi imperceptible, entre et humor y la vulgaridad, caer de un lado o de otro depende de ls carac- teristicas de los oyentes y del contexto en el que se encuentran. ‘Cuanto mas nos aproximamos a esa frontera, més nos animamos, pero mayor es el riesgo de caer en la vulgaridad. Asi como nun te Pomos la seguridad de saber dénde esté el Kite, es conveniente que woe mantengamos una cierta distancia y que evitemos caer al oro Indo. Es mucho mejor que parezcamos menos graciosos de lo habitual ¥ tener la certeza de que nuestra imagen no va.asuftr y de que vamos 3 seguir contando con el respeto de los demés. Ponemos al limite tal ‘yez nos proporeione un éxito mayor, pero también puede, por un error de céleulo, hacer que parezcamos vulgares, ponemos en una posicién dificil e, incluso, irreversible. ‘Debe eliminarse cualquier alusiGn humoristica ala raza, lareligién yy tendencias sexuales. Es de mal gusto y solo trae problemas. Cui- ‘dado, también, con hacer bromas que puedan molestar a los dems, las ‘consecuencias pueden ser imprevisibles. Las investigaciones realizadas para comprobar si el humor ¢s un recurso de la comunicacién que ayuda a convencer a los dems no son concluyentes. ¥ es légico, ya que si fuese de otra manera, es deci, si el humor fuese un recurso eficaz de persuasién, los humoristas sean inresitibles y conseguirfan convencer a cualquier publico. ‘Ahora bien, si estamos en condiciones de hacer una argumentacién s6lida y consistente, que consiga convencer a los dems del valor de ‘nuestra causa, el humor puede ser itil para propiciar un acercamiento ‘alos oyentes y animarlos a escuchar nuestra propuesta. El uso del humor ayuda a mantener la atenci6n y, cuando se inte- 27a naturalmente en el mensaje, hace que el publico se acuerde de las informaciones durante mas tiempo. Powered by CamScanneria COMO HABLAR BIEN EN PUBLICO dems de todo To anterior, el uso apropiado del humor denota buen inime,inligencia creatvidad por parte del que est hablando, Tia un medi pra media acepacion del que habla ya. ques og yenies rien sus gracias es porque lo aceptan sin resistencia. Dic. thente alguien conseguira reir las gracias de una persona que le pare. spec antiptca 0 aburid. A nose, claro est, que sea el superior jerér. qisoel que ace la roma, porque si él tiene capacided para despedr, arnovarinfervenir en su ascenso o en su aumento de sueldo, aunque ‘ea antpstico, lo normal es morirse de risa. Es mis fic hacer reit al piblico joven que al adulto. El joven, cuando encuentra algo gracioso, no se preocupa si su reaccién es des- proporcionada. Razona asi: Es certo, no tenia tanta gracia y me rei ‘nas de lo que mereca, pero lo pasé bien El adulto es mis reflexivo y mis Cortado para manifestase ante el humor, Aunque algo le haga gracia, espera la reaccién de otra perso- nas para expresase, por eso parece més relajado cuando esté entre pi- blico joven. Alounos adultos se resisten tanto a reir que dan la impresién de es- tar calculando las consecuencias de su reacciGn y si obtienen alguna ‘venta oalgin perjuicio si encuentran gracioso lo que han ofdo. Hay que tener en cuenta que el joven es casi siempre més despre- cccupado y libre de compromisos que el adulto. Todavia no tiene que sostener la familia, no hatenido tiempo para endeudarse, no necesita ‘mantener el empleo con tanto cuidado, enfin, se puede comportar con ‘mis libertad que el aduto El humor cambia también mucho segtin las regiones y esté rela- cionado con las tradiciones, la cultura, a temperatura y tantos ots as- Pectos caractristicos de cada pueblo. Algunos humpristas que consiguen un éxito clamoroso en laregién ordeste no entusiasman a Jos habitants del sur, y viceversa. Aunque {a televisin y otros medios de comunicacién han producido una uni = ¥y han disminuido sensiblemente las diferencias regionales, 0 viens y pueden condcionar el éxito oe raaso del humor ui de acai del pico en a sala nftuye mucho en la acepacion | humor. Cuando las personas estin separadas unas de otras, tarda mis en reacci Oe Sh fon y, cuando rfen, lo hacen con més moderacién. Sin DDESARROLLE ESTAS CUALIDADES YHABLEMUCHOMEIOR 47 ‘embargo, cuando estin més proximas, rien con més facilidad y se Comportan de manera més extravertida. Por lo tant, si tuviera que he- pblar a un grupo y pudiera influr en la colocacién de los asientos, eija aque estén proximos unos a otros y cerca de usted. 3.2.1. Lo QUE ES INPALIBLE EN EL HUMOR Nada podré sustituir a la prictica y a la experiencia, Tal vez usted sepa usar el humor de manera natural por la observacn de lo que da resultado ante el piblico con determinadas caraceristicas, aunque no sepa o6mo consigue hacerlo. Es més intutivo que planeado. Pero esa habilidad también puede ser ejerctada, y con posibilidad de obtener excelentes resultados. Estudie las normas bésicas de o6mo ‘sar el humor y después vaya adaptindolas de acuerdo con sus carac- teristias, su estilo de comunicacién y de acuerdo con las personas con las que se relaciona. La observacién es una gran ayuda. Asista alas actuaciones de hu- rmoristas y conferenciantes de éxito. Analice su manera de andar, de movers, 10s gestos el tono de vor la velocidad del habla y, sobre todo, el ritmo de cada uno. Después de observar, examina y estudiar ma- chos humoristas 0 conferenciantes proesionales que sepan usar bien el ‘humor, probablemente habré aprendido que no debe imitalas porque, ‘asf como cada uno tiene un estilo propio, usted también tend que des- cubrir y perfeccionar el suyo. 3.2.2. Lo INSOLITO EN EL HUMOR Una buena forma de hacer humor es al final de una relacién de Conceptos, incluir alguna informacién ajena al tema. Por ejemplo: hoy ‘vamos a hablar del producto interior bruto, del ipo de cambio, de los impuestos de importacién y del desfile de lenceria. Esa informacion chocaré al oyente y seguramente le resulta graciosa. E desfie de len- cerfa funciona aquf como elemento insito que no forma parte de la relacién de conceptos. Usado con la entonacin de voz propia y en «l momento oportuno, provoca la reaccién inmediata de oyente Powered by CamScannereo (COMO ABLAR BIEN EN PUBLICO 8 4423, Com AL OVENTE A CONTRAPIE que el mens sigue un UrS0 norma, liar ea esa To deve puede se un excelent ees hung. sz ifr me el mens cl esters provocando i enl bene 3 ar ten que José Vasconcelos un de 1s Mejores acto. ses dei storia de Brasil visit nuestro Curso de Expresién Ora y, eel clase se dirigi al estado y dijo: Sé que i tomara la pa. a roast his seria wna gran desilsiOn.. para mL El pubic expla en una uidosacarcajada. ecto de se lun humorist consagrado lo autorizaba a pensar aque a los oyenes les gustaria ofr un ciste contado por él, pero el he- ho de confesaro hizo que, por un instante, pareciese prepotente y pro- Cocase una cierta incomodidad en el pablico. Sin embargo cuando, spose una pousa perfectamente medida, complets la frase Sendo gue la tastacia seria suya, cog al publico a contapié y casforms el mensaje en una gracia ‘Cuando todo india 32.4, HAGA UNA AFIRMACION QUE VAYA CONTRA UNA EXPRESION POLITICAMENTE CORRECTA Es frecuente observar a algunos que hacen comentarios politica- ‘mente comectos, pero que en el fondo saben que se trata solo de una feonaamabe de dcr qu se esperade els, Por jmp, deci ave lo imporante en una competicién es parti ment del resultado, partpa independlentemente atten mses, incluso alos, ods losis y se sometis 2 tla cls de ici para aria es ico pensar qu 1 ve Seiden sconepnde on loge piensa Enea stuaciones sfimacin que contradiga esa especie de éica di le ser Gtil para el humor, “ aan ca Un edmico consiguié u in consign un buen estado humorisico cuando aims ite nes od en vids, peo esl ie por eien>. ce ope acn de us ol dinero nolo es odo en la vida lo que ma eaten nox pep alos ienes materiales y que inero, aunque sean pocos los que piensan ast DESARROLLE ESTAS CUALIDADES YHABLEMUCHOMEIOR 49 decir que es «el cien por cien», el emico puso de mani- eso, al Por es fue todos sabfan, aunque nadie lo dijera fiesto Yo ave 3,25, ARADA UN ELEMENTO IRREAL El elemento irreal nos muestra que el mensaje fue desfigurado a jto y eso hace que tenga gracia. Poor ejemplo, alguien que dice que su teléfono movil estan grande aque necesita un ayudante para transportaro, ola persona que se l- wreata de que hablaba tan despacio que cuando hacfa entrevistas en Ta radio, sus pausas eran tan largas que los oyentes cambiaban de emi- sora ereyendo que se habia perdido la conexién, 43.2.6. REGLAS GENERALES PARA EL USO DEL BUEN HUMOR a) Nose limite alas palabras. Utilice todos los recursos de los que pueda disponer: la expresin corporal, la entonacién y, sobre todo, las pausas. ) Evite siempre ser vulgar. Aunque los demds se rfan, contOlese. ‘A medio y largo plazo, su imagen se ird deteriorando y perderé credibilidad. Una buena historia es una historia nueva, reciente, oportuna. Solo cuente una historia antigua si tiene la seguridad de poderle dlr un aire distnto que haga que parezca una novedad. 4d) Procure utilizar solo el humor que estérelacionado con el asunto del que habla, a no ser que lo utlice para atraer Ia atencién det ‘yente; solo en este caso, excepcionalmente, no es necesario ue esté relacionado con el tema. ‘¢) Haga creer que esté improvisando el humor al hilo de la expo- sicidn, fruto de su buen dnimo. De esta manera tendra mis gra- cia y hard que se valore més su imagen, J) Prefiera hacer humor a partir de las circunstancias de la expo- sici6n usando hechos 0 personas del entorn. 8) Las historias largas son nefastas para el humor. Cuanto més breve pueda ser, mejor. Ensaye cada dia haciendo relatos hu- ‘moristicos répidos y brevisimos. o Powered by CamScannerconn wa a8 IEEE POLIO va ewidado para no parecer pretenciowo. Al usar ef hy hy Tene tr pacaca que serie desu propia gracia, Ria COMO Si estuveye vorprendido de lo que ba dicho. Mhrsela deci: Basta con una sola gracia. No se haga el gra. ari tadoe! tempo Recverde que tiene un mensaje que trans. sry que el humor solo le std ayudando en esa trea. Ano or que el objetivo sea solo entrtener a la gente, jy Pepatese para no caer en gracia. No siempre el humor da e- sult, as que debe preparar el plan B. Si no aciert, haga una stocensura y dia, por ejemplo, ue la broma fue muy mala y {que no tuvo gracia. Casi siempre funciona, ‘Ya sé que he sido cauto y reticente con la manera de tratar el hu- mor, pero mi objetivo ha sido evitar que usted se equivoque pensando aque es un recurso que siempre da resultado y que no presenta ningtin riesgo. El humor es un recurso excepcional de comunicacin, y su uso ade- cuado hace que la vida sea mis levadera y relajada, Da gusto vivir con personas con buen humor, Por eso quiero animarlo a que fomente el buen humor. Si consigue uilizarlo en su justa medida, a todos les gustard estar a su lado. Pero no exagere y recuerde la frontera sutil que separa el humor de la vul- ‘garidad. Mantenga la distancia, 33. LAHABILIDAD Normalmente es el auditorio el que le dice cémo debe expresarse. A blr, usted necesita tener la sensibilidad sufcientemente desarro- Nada para capa lo que quiere el auditoioy la habilidad para adaptar lcontenido del mensaje al interés de paiblico. La habilidad, en el sen- ido més ample ln capacidad qu usted debe tener para deci aque- lo que los dems desean of para poneros de su parte. Mientras ex- one lis ides, comprobari cules producen mis efecto; atacand con fea cuando wea que lov oyenesbajan i guadiay revocederd ano peri a resistencia del auditor, Cuando used se encuentra blico, transforma en un soldado preparado para enfientarse ALE ESTAS CUMIDMAS YHABLE CHO MEI ST DesAPOLE EY x, convencer. Dicen que la mayor diferencia exe ce eratars ts porantes qe ha conocio el mun, Dents 1 et Cen, > qu cuando Cicerin habla. pablo deci: Qué {py euando lo hacia Demistenes. el pocbo seguiaavanzando. mds me olvidaré de como sprendi la importancia de la abiidad enincommnicacgn cuando era muy nto yvnia en uaa Giada el i terior de Sao Paulo. a a_i st ‘COMO HABLAR BIEN EN PUBLICO ora du ce ons ue duane ia el hombre se aera tuts, se pone de manifesto su parte animal, se presenta mis cen, ‘anemay mis paso: por locke suespita se wel misty es pe w asta nid. Por eso cuando venia para set? SRM won posble gue un grupo de alums enna he TR nearer un dscuno als mee de a maf nae mi Sey can da sleado. Me pareia fel rid xa tea ye Saco mis el tel evetowviese lugar po a noche, ens Sobre apoimaal Ceador yl expt se muestra refine fora pra piel persamiento. Finalmente legu a acon {iiss goes cone sl en todo oat, en un dala de dns ns so pose dest capacidadcreaiva de aa uo de tsa aque me a jad profundamente satisfecho, (Observe cémo la inspiracién del conferenciante permitié que modi- ficase su intervencién para hacerla mis atractiva ¢ interesante, usando su habilidad para citar un fragmento de una obra importante y asi fo- mmentar la expectacién en los oyentes. Fue una buena manera de huir de ‘picos y ransformar una sencilla informacin en un mensaje diferente 35. LACREATIVIDAD Usted reclama la atenciGn y... nada! Entonces pide: —Por favor, un momento de atencin. 1s st leunos pps semicerados se ponen en movinest© 2 ei blunts. au parecin de pees muertos, pareeenrcobrt 'g0 Ge vida al mirarlo, Pero es solo un instante, ya que enseguida todo ‘vuelve a ser como ant ants y como si fuese de noche porque todos duet meny solo usted parece estar despierto, ere como compose pico en sus expsiciones,e ora ESARROLLE ESTASCUALIDADES YHABLEMUCHO MEJOR 55 ea etategia noes noe, hace dcads que a pian os chara 2 ge andan con tte Oconvencen ono come, Es uma én de supervivencia. coe esac eg os eis els, saion de ellos analfabetos, consiguen reuni a decenas de personas, much renin yfnalmente, venders un agua cored qe Po- eS creme bate color de moda, ahora es cazulém» —azl piscina, para taajemos-—» Son geiaesy drrchan cetvdad.Meree I pena crests tctcas, que Srian la envgia del mismo Napoleén. oreo pariipé en un programa de tlevisin en el que anlizaba tacomunicacin de los charlatans, fi al corazén de So Paulo como tasorero para entzevsarlos. Quedéimpresionado, Haan de cea ‘Paid el recurso més importante para el éxito de su trea! ‘ine de ellos me confesé que para amar la atencién de la gente aque pasaba con pris, sola lanzar frases, verdadero irs alae, para ‘ovocar la impresin, Con curosidad, la gente disminala marcha y $e paraba a escucharlo. ‘Oto coment que cuando hablaba permancefa muy ateno 21s ‘movimientos del piblico. Si los eyentes empiezan a mirar alos l- {dos o al suelo y a mover mucho Ta cabeza quiere decir que se estin impacientando y que estan a punto de abanconar. En es caso la tc- tica era cambiar de tema, contar una historia lier, presentar alguna novedad para reconquistar e interés. Si nada de esto daba resultado, sacaba a Catarina, Catarina era una cobra gigantesca que aprendido a fumar. Era infalible, nadie se movia antes de las prime 128 caladas Un tercero me dijo que, después de contar muchas historias gra- ciosas y hacer Hlorar de risa ala gente, introducia en escena al seor H. Hes el cémplice del charlatén y espera el momento apropiado para ser €1 primero en comprar ostensiblementeel producto como si se hubiese Tendido a los argumentos del vendedor. No olvidemos, explicé con Best astuto, que esto es una batalla y que un «amigo» no pejudica, Solo es un cebo encubierto. si atinsy cebos apart todos estos casos muestran pos deere {ii que no se aprenden i en los ms avanzaos cursos de poser Powered by CamScanner%6 COMO HABLAR BIEN EN PUBLICO conoca uted también este campo de batalla. Co una tard ite, ee cer pera creativay eficaz de comunicar sobre Bl programa es apetecible: Inversion: cer. “Lugar: centro de la ciudad. Horario: ampli. azo de inscripcién: abierto. Conferenciante: José Severino da Silva. Organiza: Universidad de la vida. Coja su ceriticado, use la retividad en su comunicacién pro- duzca su espectéculo,levante el teln y comience la funcién, Por lo que puede observaren los ejemplos que cité, la creativided se parece en muchos aspectos a fa esencia de In inspiraciGn, legando jncluso a confundirse en sus definiciones. Crear, como hemos com- probado en las estrategiasuslizadas por los charlatanes, es esforarse por hur del t6pico, obliga ala imaginacién a encontrar caminos des- ‘conocidos para despertar a los oyentes y mantenerlos atrapados por Ia fuerza de la expresin. Pero en este sentido hay que tener en cuenta la disposici6n emo- ional intelectual del auditorio. Cuanto mis inculto sea. més pr6- ‘imo estuviera a momentos de extrema alegria 0 tristeza, ms emot- ‘vos han de ser los mensajes. Cuanto mejor preparado intelectualmente csté el auditorio o més distante estuviera de los acontecimientos que hhan provocado sus sentimientos, més racionales deberdn ser Ios men- sajes. La ereacién solo se consideraré una cualidad positiva cuando el contenido del mensaje encuentre al piblico receptivo para asimilaslo on naturalidad y sin esfuerz. 36. ELENTUSIASMO Los griegos llamaban al entusiasmo el «Dios inter centusiasmo el «Dios interior». Es el °° onsale de grandes haz de Ia humanida E hombre puede tity icluso sin preparacién, pero dificilmente tendré éxito en cualquiet pesaRROLLEESTAS CUALIDADES YHABLEMUCHOMEIOR $7 sj no cuenta con la fuerza del enusiasmo, cpaz de superar co es esr fra ft dat, pic, ips, ro duced desinerésen os oyentes pore mismo no pareer ear i on To que dice. El entusasmo es una especie de combustible terest presin Oral Heros asso al éxito de michos confeea- de Moye. con unas culidades discret para habla, compensaron ciantpeiencias con una fuerza que brotaba de su interior, cont nda ox demds pore entusismo con que defen us ies “ie menos a un campesino ignorante y timido y tendré que of ape Cespuesta una elocuente defensaprovocada por el entsismo de su fuerza. TEs necesario presentar cada mensaje como si estuviéramos lle- vyando la bandera en el campo de batalla. Vibrar con cada afirmacién, ‘Rtusasmamos con 1a idea, rodear al pdblico de un ambiente de emo- Sion sinceridad. Cuentan que cuando el extraordinario abogado cii- ‘alist italiano Henrique Fere, considerado uno de Tos mejores oradores ddel mundo, defendia la causa de un cliente, lo hacfa con tal enusiasmo {qe pareea estar defendiendo su propia libertad. Esa fuerza esa acti td, esa audacia es la que debe mover al que se propone hablar en p- blico. ‘Siempre nos sorprendemos al saber, por los antiguos compaeros, {que los mejores del grupo no fueron los que mis progresaron.;Por qué no avanzaron, por qué no prosperaron si eran tan aplicados, tan estu- diosos, tan cumplidores de sus obligaciones? La respuesta casi siempre es Ia misma: vivfan en una nube yla vida Jos arrastré porque no se entregaron 2 una causa, no se entsiasmaron con una idea y, cuando hubo problemas, se acobardaron y s¢ escon- . YY entepéndose a la defensa de su hijo, reslama para sf td culpa de s acti: ZFs0 que mi hijo esrb, lo eseribi6 porque yo se lo inclgué esd la nfncia, porque ala ver gue es mi hijo sein a Sangre 1 es tmbign sein el esprit; porgae quer continua Ia trade de Su pute Hea un delito extafo por el que me admiro que 8° © peniga “Habra agin sbogado que conociese la legislacin frances GUE pociese decir palsbras tan emociondss, qe eflejasen de fora at Clary deci Toque etal coazén de aqel pce? pou 18S CUALIDADESY HALE MUCHO MER 9 esa 4, LADECISION se apenas encontrar alguns eh 8S oe apne produién duaseinceriunbres en enadores ve : desde gto en cl arte de aa: Si fa positing ve ia aparente incapacided, ser arasrado acres y dacs psp nih ut isco que tenga design para salvar e- cei son pin. ado un de sms eres oars de 9 co ito en el ate de hablar tas superar diicule- sighed onsen opis efectos naturales. Los problemas Gs oss ot pcr oe pean eas on spin ae pee cose sctv d= cone ins eb iv const de Duns. cuando ha- teva ala vez un obo. Sin ‘embargo, Demstenes poset jt decision. eo ce aprendizaje se ence nun igar donde nae Ai. Ban ve so concen Fese COMICS ator pare de la barb y del cabello yas semen te impodiaapaecer en pblico. Para const se cin se dei diariament adr las agoiors acm cin corgi con gijaos qu se metn ef Boe) Y I ae rota pronunir las palabras dea fora ms cone sere omo no consepua consol veo del bombra dei re Spucnunemos frente aun espe, y cada ver qu hacia el a= serene en cuestin rca un pinchazo de una espada ave le prodi- Yun dolor inoponable, tanto que le obliga a contenerse rs toda ssa deicaion sue se hizo realidad: se conv en el mejor ore dr griego de todos los tempos. Tncluso después de haber adguirido seguridad y experiencia, park afrontarun debate tenso, para enfentarse con pablico host ara ha- ‘aren malas condiciones isis con poos concimients sobre un ss y confaren a vctra inal, debe siempre comarcon a cra S) ESCER 3 Powered by CamScannera ry (COMO MABLAR MIEN EN PULICO 38, CAPACIDAD PARA ESCUCHAR “E1 poor sro sel que no quiere ofr (refeén popu, {Chisss!jHola! Si, es a usted, Escuche lo que ten ‘Sé que escuchar a los demas no siempre es fécil y que count cutac gee ts pones par sods para protegemes del atague verbal, Conel eg os aos cansando tanto de alguns conversaciones que cones” sesgo de generalizary cera a puerta a odo el que quiere habe nosours. Por ese y por otros motivos, no sabemos escuchar. Estdis ie cientesindican qu, en general, usamos apenas un 25 % de musta se, pacidad de escuchay, seg el estudio realizado por el invesgndor Larry Baker, slo que hemos escuchado es de buena calidad tras oe ‘meses solo recordames un 25 %, ‘Ya sé que dirs que no 05 venga con la vieja historia de que Dias ‘dots al hombre de una boca y dos dos para que pudiese oft mis y hi blar menos, que yaes un cuento muy viejo y todo el mundo loconac. No lo iba a citar, pero ya que lo ha recordado, ah est la mencién, No vamos a discutir los detalles. Lo que realmente importa son ls ‘ventas y ls beneficios que obtendré si aprende a escuchar mejor. Le sarantiz que esa habilidad le ayudaré a desarollar y consolidar su ca- tera profesional y sus relaciones sociales. 80 due deci 3.8.1, Por QUE TENEMOS DIFICULTADES PARA ESCUCHAR Hay una gran diferencia entre oir y escuchar. Ot es simplemente ‘una actividad bioldgica que no exige mayores esfuerzos de nusta ‘mente, mientras que escuchar supone un trabajo intelectual, ya que después de haber ofdo es preciso interpreta, analizar y reaceiona ante el mensse, ‘Piensa que esta dscusin es innecesaria? Para sr sincero, yo tt bign creo que discutr sobre qué se lama cémo no conduc a nada it- uso algunos autores dicen lo contaro: lo que para nosotros es of para ellos es escuchar, y viceversa. Lo importante en este momento esynamemucnomeor —— OL pstas cuALIDA0H : que pone la mente sando ta actividad de 8 audicién, is SNSAMIENTO «5 reRDEeN LA CARRERA ANTE EL PENSAME nt a ; samiento trabaja & jos demuestran que nuestro Pets adios demmayor que la de a palabra hablada. . aro Wemsne oviosa cuando estamos a _xpresar lo que nosotros podemos Tenemos cuarenta y cinco segundos para once sobre Toque nos est dcendo, Como con, ¥5 y dejemos de ofr ean mp fil que nos aburarnosY je secuenci sin den Ja velocidad del pensamiento ni de a ifeenci enue a Be palabra tal vez ayude aexpicar también por due 1 yor Ying pu senten ms placer en hablar que enesccha ‘aes pesonas ie mos en divagaci 4483. NuesTRos o1D0S SON UNOS ECOISTAS ‘Tenemos una audicién selectiva. En general, prestamos oan ls infrmaciones que favoresen muestra causa y nuestosintereses recazanes los mensajes que consideamos perjudiciales pas trosobjetvos. Y cuanta mas experiencia, més selectivos nos volvemos. Cuando alguien cominza a hablar, desde principio saberos loge ‘aa decry nos encerramos en nuestros pensamientos sin prestar ate cin al mensaje. 384. PREIUZGAMOS Y DEFORMAMOS LO QUE O1MOS Cuando ofmos un mensaje, 0 incluso una palabra, que contraria ‘esta forma de pensar, sin entrar en las intenciones de la persona que ‘bla, nos ponemos en guardia y pasamos mentalmente a rebatir las ideas contrarias, a critcar las informaciones ya transmitidas y @ antic Dar los mensajes rechazdndolos. Powered by CamScannera (COMO HABLAR BIEN EN PUBLICO Es evidente que no siempre nuestras suposiciones son, 2 eee ty informacién. de iy 3.8.5, EL AMBIENTE NOS PUEDE DISTRAER “Todos ls lementosysuesos que nos rodean pueden infin concent. El uido de ls sil, la temperatura, as s,s rato que hacen rido fuera dela sala en I que nos encontrar, poe sen desir nuesraatencié eimpedirque sigamos el dicuso dae esti hablando. A veces, simplemente la respraciGn fuerte de quien, emo al lado puede desviar nuestra atencén. ‘Aungue ls cicunstancias sean favorbles © ideale, sempre en ‘contraremos motivos para dejar de escuchar. 3.8.6. ESCUCHAR ES TRABAJOSO ‘Ya vimos que escuchar exige una actitud activa, concentracion y «sfuerzo intelectual. Sucede, pues, que la mayorta de las personas pre- fieren adoptar una actitud més c6moda y ofr de manera pasiva, sin ana- lizaro intrpretar lo que le estén diciendo. Casi siempre, en esas circunstancias, fingimos que estamos pres- tando atencién, pero en realidad nuestros pensamientos estén en otras cosas. Es muy frecuente que hablemos con personas que se distraen de ruestras palabras y presentan un brillo carateristico en la mirada, loque quiere decir que el cuerpo esté alli, pero el pensamiento est viajando Iejos. 3.8.7. Pok QUE €S IMPOKTANTE ESCUCHAR Solo el hecho dereconocer que mucho de lo que sabemos lo hemos ‘aprendido escuchando a los dems ya justifica que prestemos més ae ci6n a escuchar mejor, sami STSCUNLDADESYHASLEMDCHONEIOR 6B realiaron un estudio en seamercanos S. Mossy S. Tubbs ean con 2 emp aie psaos desis cl ue mE Go aban, 14 Se esrbieno 53 escochanda, 17 kyon po para desperdiciarlo. ch Pa puede inflr dcisivamente en nvesto nea de ee La maners de relacionarnos con los demas. Las *ofeonal yen 8 forma de oe ee ato ifclaes para escuchar presentan una product- aren el trabajo y dificultad para relacionarse. Wiad aon ee mcs a una slcién de empleo, por eer escuchar puede Ser muy importante para darse cuenta, mnes de la empresa y de lo que se espera 3.88, COMO ESCUCHAR MEIOR para fomentar la habilidad de escuchar, practique algunas reglas snuy sencilla, pero que dan buenos resultados: 4388.1. Procure entender antes de interpretar o criticar EI primer paso para escuchar mejor es dominar el impulso de in- terpretaro crticar un mensaje antes de que haya terminado o se haya entendido. A principio puede parecerle initil, porque al escuchar todo el men- saje llegard a la conclusién de que sigue pensando lo que supuso desde cl primer momento y que el esfuerzo de esperar no ha servido gran cosa. Con el tiempo, sin embargo, se dard cuenta de que en algunos ¢a- 0s estaba equivocado y que ese error podria producir prejuicios en su capacidad para juzgar las situaciones. 3882. Mida su capacidad para comprender Altener, generalmente, una audicién pasiva, casi nunca nos pre- cupamos de saber cusnto de lo que ofmos conseguimos recordar. Powered by CamScanner65 64 fe wucno MER : anes YHABLE COMOMABLAR BIEN EN PUntigy | aus estas cunt rndo ay ultraje, ln expre- | usa ents: asi cuando hay lta, xP Un buen jeri par escuchar mejor ex | see sein gion espa TEI HOS of y cules conseguimos recondgy oe Margy | sient ny % tidad de informaciones retenidas angen ee | ine ga de wn be rere ee para escuchar también nen rarer geet | sie mae sae ria Ya et 7 idag abe i ba wid, tendremos que wwencer es el estilo de Durst slg dis proche un ead, | ie Oe OED qu ay Fare omen! equivocal Gon las que ha hablado, qué queriany cine compons es | nm ms io el ee EON, charlas, Al escy, sum. EP oradar dice la verdad, pore © ‘comparten; y aunque n0 re, que e los sentimientos 4 1 orador. ete an con 15 Same os ds die mies gents piensa GUE 15 COR $C ado ate 3.88.3. Haga anotaciones ser ne gue cl Of PTC oo tenga seni, POF ED A a pe pene Un ue een pr near aen nar au oios es anotar ls asuntos que considramos ma pedo io hable de la videntemente, este ejercicio debe reservarse paral pai de que Aristteles hable : I participa, el hecho de mean actos pisos, lass reuioes (por incre que pane Como posers oerue él defend una actuacin seme je emt tomando nots durante conversciones informale) dranaizacén no Samer con esos consejos PUES gui lia a 1s est ricacic a“ No pss estar de at buena comunicaciOn: deci i “4 | ies al funda 3s Oraaras, abla - ain tne 3 uniano, en as Isttuciones 3.8.8.4. Salga de si mismo Tanto es asi, que . Innerside sr coherent: Generalmente estamos tan preocupads de nosouos isos que 1 juez se compadezca de an mail que YO esperar que el juez jsmo, que 1 &- scaanos iano ques done ee a es oe eas cinoma eqn mma ire derads. Por eso, paramejorr su capacidad de excusas emacs Simm ly el ge menos sins? a pate tar als personas como son y no como a used I gusts que hea was sun aboga est hablando con os ops see” x Reconozea que existe la posibilidad de estar equivocado en algunas Sinbad y xs fo come quema in eg, moja Sl nr deen vale amas os i UES Tren fea par soos apni nes EE ‘sain opiniones y conceda un voto de confianza a las opiniones de los de- ‘mds. DispOngase a trabajar en este sentido, porque con frecuencia se veri tentado de desistir y volver a encerrarse en si mismo. ional a Trend en event as consiercions estos excesses toe concmos que podemos y debernos interpreta me "aos sempre gue sented exer mse we? Taveras misono | mn Cau a vee ‘Su estudio provoca encendidos debates y no siempre las conclusiones tou parecer om verdadero als ojos de los yee Fs alas ue sega son undnimes, | mar ada con deci a verdad si os dems 20 Enel Antede la etérca yanepodicaeserinenclsigowa-deC. | Aristieles ya raaba esta ces 3.9. LA DRAMATIZACION Powered by CamScannereee ,y el nfasis fuese para «el mes es tando con el dedo pulgar ol fading hace _ ‘Siusted tuvi gran cantidad de I fia con hacer un gesto apunt aur. Sa informacion importante fuese en samente 3) J init esto ee Np gyidad0: 8 jerible a os en ae alas. BS PE para “ouando “10 P* erales 5 rng erie? eticidn J€ os estos 5, Bite ta ee P veces. te a ej se repiten ue oe iat jados que e nd Por €S0> 7 por muy aproniad scion de 10s OO >, procem apoyo: Si "ara icion rrinarén .do I Seo 05 oF os 9 14 POSTE un BeStO- movimientos d& Oto wiili26 los vos braZzos ae los meaerminado MOM prazos aulcte ¥ mueva solo cl OFO- crete dee OAS ambien mecanicn + eonstantemente awe oa cm yyra, una las PUntas de OS junte una mano © . ec ses Ve fas dedos 0 utlicelos Pare enumerar- ae ae La ‘alternancia de movimientos acerca la expresion ee ae portamiento espont wo del dia a diay astse vuelve una "falta mucho mas eficaz- pasa desapercibida y res 3.14.46. El gesto, la voz y ef mensaje anizamos con los alumnos d& En los concursos de oratoria que Orgs por haberse preparado cof ea algunos de los oradores, lamente, caen en la exageracion y demuestran ostensiblemente ue estin 3 . : pasar sesticulando, ‘Otros, sin embargo, aprendieron que Jo mejor Sempre ‘con movimientos casi imperceptbles. ‘en la vida diaria. En algunos casos la persona demues- Powered by CamScannerCOMO HADLAy BIEN ex PUBLIC, Ha falta de coordina tir una ammonia re ia « Hay un tipo de gesto que no se ‘ identifica cone formacién, sino que acompaita el ritmo deldisn contenido ge i ‘Se realiza con los brazos colocados. 7 delante del tronco yo ala expresividad del discurso, Es necesario, ue roam oral ma para que no se convierta en excesivo, CO Moderacig 3.1447. La fisonomia Una perioista me entrevists para hablar sobre la las pregunta mis ineesantes que hizo fue emo sea poy noeer a un nuevo mentroso, Nuevo porque, dei elias ne ‘mentrosos, especialmente a los que estén en politica, ya los com ‘os, pero alos nuevos no y vienen dispuestos a engafar Mirespasy fue répida: por el rostro. La cara taiciona a la gente, Pueden ipo. tar muy bien su personaje, pero en algiin momento les tric rostro. No siempre nos damos cuenta conscientemente, ‘nuestro subconsciente, como dirfa Freud, nos conectard con el si- consciente del otro. EI rostro realiza dos funciones muy importantes dar a transmitir el mensaje y a completar Ia informaciGn. Debe sere herente para que el mensaje transmitido con las palabras estéavalao Por lo que refleja el rostro, Si usted habla de tristeza su cara debe ‘mostrar ese sentimiento, En algunas situaciones, deberd hacer un ve dadero trabajo de interpretacién. Siente, dice lo que siente Jo que siente. En mi discurso de licenciatura, publicado por la Editorial Savi con el titulo La influencia de la emocién del orador en el process # a | fa de ano de 121600 o, eché A aplar J& © rfere imiento- sxceleme jos también son Un ©? ‘aft gentimiento. Durante -ivos: recibir 1a respuesta» Jos oyentes ante ef men- wesy var una exposici6n que Sino asf pode salvar jcién que se estaba perdiendo. Si i j estén intere- to os oyents, no podra saber si les esté gustando si estén saje. sonas se sienten miradas, reconocidas, formando parte de la situaciGn. Poreso, mire, ponga cuidado en observar a todo el auditorio. Fay dos tipos de oyentes que perturban mucho la exposici6n: el que se muestra hostil negando constantemente con la cabeza y ha- ciendo gestos de desaprobacién, y el buenazo que est siempre de scuerdo con el orador y hace constantes signos de aprobacién. ‘No caiga en la trampa. Evite mirar con frecuencia al oyente hostil hacerle cambiar de opini6n, pero tampoco mire al otro ta reconocido. En los dos casos se estaria atando a esos Fe dejando de mirar al resto del puiblico, correrfa el riesgo ‘ve los dems dispersasen su atencién. ee 9. Powered by CamScannerTeste Situaciones cotaassleanzarkei misc | bed on nada a Ste Poa espirar porque estaréiizandoss (Cuando recibo a un e283 Joao dew vr paturalidad se sentiré mucho més confiado y esa se- ae alt conocer mejor su inteligencia, su énimo y Ia a- Se pura zacar ideas e informaciones, lo que hard que sus expo- eae ee ‘rend esti, practique las técnicas, pero no deje de ser como ‘ex porque, se 0 aseguro, lo mejor de usted es usted mismo. 3.16. EL CONOCIMIENTO Powered by CamScanner94 COMO HABLAR BIEN EN PUBLICO en un cierto descuido en Ia forma de hablar, que su capaci municacién no estaba de acuerdo con su preparacién raat de co, mientos. Mas bien pareefa una persona con poca preparaci Sain CONdgj. Pensé bien antes de responderle. Después de llegar a la fay de que el profesor, para defenderse, estaba intentando deste ue ne bien era una actividad menor e, incluso, insignificante, fui taja lablar decir lo que realmente pensaba del asunto: si su intencién Het wa al pronunciando conferencias, deberfa prepararse para hablar bien ie mismo empefo que empleaba en sus investigaciones. Sf, porque fe suficiente conocer bien el tema. Si querfa conquistar la credibilidad qe los oyentes, necesitaria demostrar sus conocimientos también con |y forma de hablar. Esa es una buena regla: para que los oyentes lo crean, ademés de conocer el asunto, sera preciso demostrar que las informaciones que transmite son el resultado de su experiencia, de sus investigaciones, itiva, que la materia de Ia que habla forma de sus actividades, en defini sted, Al comprobar que usted domina el tema, los oyentes parte de u: confiardn en su autoridad y recibirén el mensaje sin poner en duda su competencia. asunto mucho més que lo que necesita para Sepa siempre sobre el el tiempo que va a hablar. En una exposici6n de treinta minutos, tenga informaci6n para una intervencin, como mfnimo, de una hora. De la misma forma, para hablar de un tema durante una hora, lleve material suficiente para hablar durante dos horas. No se descuide, pongase ante el auditorio con la certeza de que puede hablar incluso si se promoga el tiempo. No se engafie imaginando que ya saldré del paso. Invierta todo dl tiempo que pueda. Si, por ejemplo, su presentaci6n fuera dentro de unt dentro de un mes, semana, prepérese durante toda la semana. Si fuera Y asf un afio, o dos, 0 Ia vida enter. use todo el mes para prepararse. : Es muy importante que aproveche todas las oportunidades para ad- quirir informacién. jaranjas. Se- Imagine que tiene que hablar sobre la producci6n de ni rfa muy arriesgado para el éxito de su exposicién que dejase el estudio del tema para los tiltimos dias, Cuanto més pronto se ponga a buscar asia et tema, mejor: Abra un archivo en el ordenador 0, si 10 consi- lera mas prictico, utilice una carpeta y vaya guardando en ella todo lo Powered by CamScanner