1 Parcial Excel Avanzado

INFORME DE RESULTADOS Tv&Net LTDA
La empresa Tv&Net LDTA requiere que Usted haga un análisis sobre los motivos de s
2021 y la efectividad* que ha tenido el área de retenciones durante este mismo periodo
A continuación encontrará una serie de pasos que deberá desarrollar para ayudarnos a
próximo comité.
*Importante: El término efectividad hace referencia a la cantidad de clientes con intenc

de solicitudes recibidas.
Para el desarrollo del ejercicio debe tener presente la fórmula para calcular la efectivida
% Efectividad = (02-𝑅𝑒𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜+ 03-𝐸𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 𝑑𝑒

𝐸𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖ó𝑛+04-𝐶𝑎𝑛𝑐𝑒
En la columna A de la hoja Base de datos (hoja oculta), complete cada celda con e
1
según la fecha que aparece en la columna B; las celdas deberán estar formuladas.
En columna I (Gestión) de la hoja Base de datos, resalte en color verde todas las c
2 contengan el texto "03-En proceso de retención", en color rojo las que contengan e
texto "Sin resultado". (desarrollar con las herramientas de excel)
Usando la información de la hoja Base de datos, inserte una tabla dinámica en la h

3 cancelación del servicio según la columna Categoría 2 y cuál es el porcentaje de p
un gráfico con la información de la tabla.
semana (lunes, martes, miércoles...) y frente a ellos, la cantidad de registros: 02-Re
porcentaje de efectividad de retenciones*. Posteriormente inserte un gráfico de columna
día.
4
Para hacer el cálculo del porcentaje de efectividad (ver fórmula en el párrafo inicial), tiene var

frente a ellos, la cantidad de registros: 02-Retenido, 03-En proceso de retención, 0
5 Posteriormente inserte un gráfico de columnas donde muestre los supervisores y el porcenta
En este punto deberá insertar una segmentación de datos con el campo Fecha, que deberá e
En la hoja Base de datos existen algunos clientes que hicieron la solicitud de canc
6 en proceso de retención o cancelados; es necesario que inserte una tabla dinámica
(columna E), el ID de cliente (columna C) y la cantidad de clientes sin gestión que ti
OS Tv&Net LTDA - Julio de 2021 PUNTAJE:
is sobre los motivos de solicitud de cancelación del servicio presentados durante el mes de julio de
rante este mismo periodo.
arrollar para ayudarnos a construir el informe que presentaremos a la junta directiva en nuestro
dad de clientes con intención de cancelación del servicio que se han logrado retener, respecto al total
para calcular la efectividad:
+ 03-𝐸𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖ó𝑛)/(02-𝑅𝑒𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜+03-

𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖ó𝑛+04-𝐶𝑎𝑛𝑐𝑒𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑃𝑒𝑟𝑚𝑎𝑛𝑒𝑛𝑡𝑒)
omplete cada celda con el nombre de día de la semana que corresponde (lunes, martes, miércoles...)
eberán estar formuladas.
en color verde todas las celdas que contengan el texto "02-Retenido"; en color naranja las que
rojo las que contengan el texto "04-Cancelación Permanente" y en color azul las que contengan el
excel)
na tabla dinámica en la hoja Dinámicas y Gráficos, donde muestre cuáles son los motivos de
uál es el porcentaje de participación de cada uno respecto al total. Frente a la tabla dinámica, inserte
na tabla dinámica en la hoja Dinámicas y Gráficos, donde muestre cada uno de los días de la
ntidad de registros: 02-Retenido, 03-En proceso de retención, 04-Cancelación Permanente y el
serte un gráfico de columnas donde muestre los días (lunes, martes,...) y el porcentaje de efectividad de cada
n el párrafo inicial), tiene varias opciones, se sugiere usar un campo calculado para desarrollar este punto.
na tabla dinámica en la hoja Dinámicas y Gráficos, donde muestre cada uno de los supervisores y
proceso de retención, 04-Cancelación Permanente y el porcentaje de efectividad de retenciones *.
s supervisores y el porcentaje de efectividad que corresponde a cada uno.
campo Fecha, que deberá estar vinculada tanto a la tabla dinámica como al gráfico.
eron la solicitud de cancelación del servicio, pero no tienen ningún tipo de gestión como retenidos,
serte una tabla dinámica en la hoja Dinámicas y Gráficos, donde muestre el nombre del agente
clientes sin gestión que tiene cada agente.
Día de la
Fecha ID de cliente Supervisor
semana
miércoles 6/30/2021 3280 LINA MARIA CAICEDO PARRA

jueves 7/1/2021 12282 GLORIA ELIZABETH CASTAÑO QUINTERO
jueves 7/1/2021 13863 LINA MARIA CAICEDO PARRA
jueves 7/1/2021 55563 CRISTIAN FELIPE MONTOYA MOLINA
jueves 7/1/2021 55788 MARCELA NAVARRO GONZALEZ
jueves 7/1/2021 63210 OLMEDO DAVILA RINCON
viernes 7/2/2021 6232 GLORIA ELIZABETH CASTAÑO QUINTERO
viernes 7/2/2021 1306 CRISTIAN FELIPE MONTOYA MOLINA
viernes 7/2/2021 30033 OLMEDO DAVILA RINCON
viernes 7/2/2021 75628 LINA MARIA CAICEDO PARRA
viernes 7/2/2021 24442 MARCELA NAVARRO GONZALEZ
sábado 7/3/2021 30357 CRISTIAN FELIPE MONTOYA MOLINA
sábado 7/3/2021 63874 MARCELA NAVARRO GONZALEZ
sábado 7/3/2021 91258 OLMEDO DAVILA RINCON
sábado 7/3/2021 85319 LINA MARIA CAICEDO PARRA
sábado 7/3/2021 79670 GLORIA ELIZABETH CASTAÑO QUINTERO
martes 7/6/2021 42396 CRISTIAN FELIPE MONTOYA MOLINA
martes 7/6/2021 51825 MARCELA NAVARRO GONZALEZ
martes 7/6/2021 66340 LINA MARIA CAICEDO PARRA
martes 7/6/2021 9 OLMEDO DAVILA RINCON
martes 7/6/2021 83610 GLORIA ELIZABETH CASTAÑO QUINTERO
miércoles 7/7/2021 86795 CRISTIAN FELIPE MONTOYA MOLINA
miércoles 7/7/2021 35385 MARCELA NAVARRO GONZALEZ
miércoles 7/7/2021 41433 GLORIA ELIZABETH CASTAÑO QUINTERO
miércoles 7/7/2021 50547 OLMEDO DAVILA RINCON
Agente Categoría 1
FREDY ALEXANDER SALCEDO PEREZ 08-Retención del servicio

JENNIFER RENTERIA 08-Retención del servicio
JUAN PABLO OROZCO MONTENEGRO 08-Retención del servicio
JHEIDY CATALINA AGUIRRE MILLAN 08-Retención del servicio
OSCAR IVAN ALVAREZ CEBALLOS 08-Retención del servicio
KAREN MARIEL MEJIA CORTES 08-Retención del servicio
MELINA GONZALEZ ORTIZ 08-Retención del servicio
HELMER DUBIAN ESPINOSA RODRIGUEZ 08-Retención del servicio
DIANA MARCELA QUIÑONES RAMOS 08-Retención del servicio
GINA ROCIO CAÑAS OSORIO 08-Retención del servicio
FABIO ALBERTO MENDEZ TRUJILLO 08-Retención del servicio
BEATRIZ LORENA LOPEZ GONZALEZ 08-Retención del servicio
ANYELA RUT LENIS JURADO 08-Retención del servicio
KELY JHOJANA IBARRA MORENO 08-Retención del servicio
LEIDY TATIANA ORTIZ ARTEAGA 08-Retención del servicio
LEIDY MARISOL URUEÑA DELGADO 08-Retención del servicio
JULY NATALY MOLINA MAYOR 08-Retención del servicio
JULIAN DAVID VARGAS BECERRA 08-Retención del servicio
LUISA FERNANDA CAMPOS LEON 08-Retención del servicio
YESIMAR GAVIRIA GUZMAN 08-Retención del servicio
CLAUDIA PATRICIA PEREZ SOLORZANO 08-Retención del servicio
JOHN ALEXANDER PABON BURBANO 08-Retención del servicio
LIZETH DAHYANA TORRES PEREZ 08-Retención del servicio
PAOLA MARCELA GARCIA MONCADA 08-Retención del servicio
GISELLE YURANI HURTADO HURTADO 08-Retención del servicio
DIANA MILENA SIERRA CHINDOY 08-Retención del servicio
LADY CATERINE ARENAS LIMAS 08-Retención del servicio
KAREN TATIANA BERNAL ORDOÑEZ 08-Retención del servicio
CARLOS FELIPE MUÑOZ IBARRA 08-Retención del servicio
LILIAN YOHANA HURTADO RINCON 08-Retención del servicio
YURLEDY FEIJOO MOLINA 08-Retención del servicio
LIZETH TATIANA SANCLEMENTE OREJUELA 08-Retención del servicio
JULIAN DAVID AMARILES CASTILLO 08-Retención del servicio
CLAUDIA XIMENA GRISALES DE LA ROCHE 08-Retención del servicio
RAQUEL BERMEO CAMAYO 08-Retención del servicio
VICTOR ALFONSO ANDRADE POSADA 08-Retención del servicio
MELISSA TATHIANA DIAZ MAYA 08-Retención del servicio
JULIO CESAR COLLAZOS MARTINEZ 08-Retención del servicio
DIANA PILAR LATORRE RODRIGUEZ 08-Retención del servicio
DANIEL ALEXANDER FRANCO PEJENDINO 08-Retención del servicio
NICOLAS ORJUELA JARAMILLO 08-Retención del servicio
MARIA ISABEL CASTAÑEDA VELA 08-Retención del servicio
ESTEFANIA SABOGAL PLAZA 08-Retención del servicio
ALEXMITH LORENA OROZCO NARANJO 08-Retención del servicio
KAROL TATIANA ALAPE QUINA 08-Retención del servicio
XIMENA DEL PILAR JIMENEZ ACOSTA 08-Retención del servicio
JULIAN ANDRES MORENO 08-Retención del servicio
JUAN SEBASTIAN PAREDES REYES 08-Retención del servicio
ANGIE CAROLINA CRUZ MIRA 08-Retención del servicio
JESSICA MARIA HIDALGO BONILLA 08-Retención del servicio
CESAR ANDRES VIAFARA MINOTA 08-Retención del servicio
DIANA ALEJANDRA CAICEDO LOPEZ 08-Retención del servicio
LEIDY JULIANA MUÑOZ VELASCO 08-Retención del servicio
LUZ MARINA ANDRADE ROSERO 08-Retención del servicio
KELLY YURANY TAPIAS VIVAS 08-Retención del servicio
LUIS HERNAN SATIZABAL SAAVEDRA 08-Retención del servicio
LIZETH KATHERINE SANDOVAL LENIS 08-Retención del servicio
JEAN DAVID TAVERA RICAURTE 08-Retención del servicio
MARILYN VELEZ VILLAFAÑE 08-Retención del servicio
PAOLA ANDREA VILLOTA ZAPATA 08-Retención del servicio
JULIETH ESCOBAR VASQUEZ 08-Retención del servicio
ISAIAS CALDERON GOMEZ 08-Retención del servicio
JOSE RAMON LOPEZ NIEVA 08-Retención del servicio
MILDREN DINEI AGUADO RAMIREZ 08-Retención del servicio
JESSICA LOPEZ DIAZ 08-Retención del servicio
ERLY ARAGON IBARRA 08-Retención del servicio
MARYURI CUARAN HENAO 08-Retención del servicio
CARLOS FELIPE GONZALEZ PALTA 08-Retención del servicio
ROLANDO RAMOS TABORDA 08-Retención del servicio
JESSICA MARIA MUÑOZ VELEZ 08-Retención del servicio
ERIK CAMILO MUÑOZ 08-Retención del servicio
DIANA LISSETH ESCOBAR RENDON 08-Retención del servicio
LINA MERCEDES BEDOYA RODRIGUEZ 08-Retención del servicio
YENY CATALINA PALADINES URBANO 08-Retención del servicio
Categoría 2 Categoría 3 Gestión
001-ECON-Problemas económicos 01-Solicitud de Cancelación 02-Retenido

095-COMP INTERNET-Competidores específ de c/País 01-Solicitud de Cancelación 04-Cancelación Permanente
33 CMP - Otros 01-Solicitud de Cancelación 02-Retenido
001-ECON-Problemas económicos 01-Solicitud de Cancelación 04-Cancelación Permanente
33 CMP - Otros 01-Solicitud de Cancelación 04-Cancelación Permanente
095-COMP INTERNET-Competidores específ de c/País 01-Solicitud de Cancelación 02-Retenido
001-ECON-Problemas económicos 01-Solicitud de Cancelación 03-En proceso de retención
002-ECON-Motivos Personales 01-Solicitud de Cancelación 04-Cancelación Permanente
33 CMP - Otros 01-Solicitud de Cancelación 03-En proceso de retención
067-VENT-Mala Información Ventas 01-Solicitud de Cancelación 04-Cancelación Permanente
067-VENT-Mala Información Ventas 01-Solicitud de Cancelación 02-Retenido
002-ECON-Motivos Personales 01-Solicitud de Cancelación 02-Retenido
070-MUDZ-Mudanza dentro del País 01-Solicitud de Cancelación 03-En proceso de retención
070-MUDZ-Mudanza dentro del País 01-Solicitud de Cancelación 04-Cancelación Permanente
073-OTR-No utiliza el producto/Poco uso 01-Solicitud de Cancelación 02-Retenido
095-COMP INTERNET-Competidores específ de c/País 01-Solicitud de Cancelación 03-En proceso de retención
085-EQUP-Problema Técnicos en general 01-Solicitud de Cancelación 04-Cancelación Permanente
070-MUDZ-Mudanza dentro del País 01-Solicitud de Cancelación 02-Retenido
085-EQUP-Problema Técnicos en general 01-Solicitud de Cancelación 02-Retenido
002-ECON-Motivos Personales 01-Solicitud de Cancelación 03-En proceso de retención
073-OTR-No utiliza el producto/Poco uso 01-Solicitud de Cancelación 04-Cancelación Permanente
067-VENT-Mala Información Ventas 01-Solicitud de Cancelación 03-En proceso de retención
085-EQUP-Problema Técnicos en general 01-Solicitud de Cancelación 03-En proceso de retención
001-ECON-Problemas económicos 01-Solicitud de Cancelación Sin resultado
002-ECON-Motivos Personales 01-Solicitud de Cancelación Sin resultado

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INFORME DE RESULTADOS Tv&Net LTDA

*Importante: El término efectividad hace referencia a la cantidad de clientes con intenc

% Efectividad = (02-𝑅𝑒𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜+ 03-𝐸𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 𝑑𝑒

Usando la información de la hoja Base de datos, inserte una tabla dinámica en la h

Usando la información de la hoja Base de datos, inserte una tabla dinámica en la h

para calcular la efectividad:

+ 03-𝐸𝑛 𝑝𝑟𝑜𝑐𝑒𝑠𝑜 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖ó𝑛)/(02-𝑅𝑒𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜+03-

miércoles 6/30/2021 3280 LINA MARIA CAICEDO PARRA

FREDY ALEXANDER SALCEDO PEREZ 08-Retención del servicio

001-ECON-Problemas económicos 01-Solicitud de Cancelación 02-Retenido

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