INTRODUCCION

LABIN surge debido a la gran demanda en Mxico de las empresas para la solucin de las nuevas tecnologas de la informacin con las que cuentan y dado que LABIN est compuesto por gente capaz de realizar ese tipo de trabajo se les ofrece un servicio de la mas alta calidad. LABIN es una empresa especializada en brindar servicios de Tecnologas de la Informacin (TI) en Mxico. Facilitamos el crecimiento de los negocios de nuestros clientes a travs de la flexibilidad y seguridad de TI sin perder control de su desempeo. Se est trabajando con gente capaz de realizar soporte tcnico en las empresas y clientes. Cada empleado realiza la visita para ver el tipo de problema a solucionar o bien brindar el servicio de tecnologas de informacin. El cliente hace la llamada a la empresa en este caso LABIN para dar a conocer el tipo de problemtica que tiene, entonces es cuando el empleado toma nota del problema para realizar su posterior visita a la empresa y brindar el servicio asegurando seguridad y confianza al cliente.

ACTUALMENTE COMO TRABAJA LABIN? LABIN actualmente est trabajando de una manera en la cual pretende abarcar ms lugares de Mxico. Nuestro servicio consta de dar un soporte personalizado de manera fsica que queremos decir con esto nosotros acudimos a cada una de las empresas o personas que soliciten de nuestro servicio ya que pensamos que es una manera de darle seguridad y confianza a nuestros clientes y con esto tambin pretendemos resolver dudas de los usuarios apoyo de los mismos y adems ensearles como pueden resolver pequeos problemas. Nuestra forma de trabajo es llegar a un acuerdo con las empresas para que estas sean visitadas cada cierto periodo de tiempo o cada que se presente algn problema programamos una cita uno de nosotros asistir las veces que sea necesario para resolver el problema repito esto se llega a un acuerdo con la empresa. Tambin contamos con soporte por acceso remoto.

MARCO TEORICO

LABIN brinda soluciones para la Administracin TI. LABIN entiende que nuestro deber es contribuir a la prosperidad de largo plazo de nuestros clientes mediante soluciones para la administracin de la infraestructura de TI y de soporte tcnico. Tratamos que nuestro personal este preparado para resolver la gran mayora de los

problemas y darles una solucin de acuerdo a las necesidades de las personas u empresas. Colaboramos con usted para crear soluciones valiosas y de largo plazo que le permitan dedicar y enfocar su tiempo a la estrategia empresarial mientras que nosotros le ayudamos a administrar sus actividades diarias de TI. Nuestra reputacin se basa en la confianza dada por nuestros clientes. El objetivo de LABIN es contribuir continuamente al rendimiento empresarial ptimo de nuestros clientes mediante el mejoramiento de su infraestructura de TI. Cuando trabaja con nosotros tiene la plena seguridad de que tiene acceso a brindarle soluciones ante cualquier problema. Las empresas se asocian con LABIN porque brindamos servicios de alta calidad y eficacia. E-COMMERCE. El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora)

Ventajas para LABIN. Ventajas para las empresas. Comunicaciones comerciales por va electrnica.
Beneficios operacionales. Facilidad para fidelizar clientes.

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos.

Reaccin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido

PROBLEMTICA:
Muchas empresas en Mxico cuentan con equipo de cmputo o tienen la necesidad de requerir algn servicio de TI en sus instalaciones, o muchos de ellos ya lo tienen pero para todos estos casos muchas veces no se tiene alguien que provea el mantenimiento necesario, trayendo con si el problema de a quien contratar y que los costos por contratacin de un servicio de 3ros puede ser muy caro y muchas veces con servicios que no necesitamos. LABIN ofrece los servicios que la empresa necesite a sus diversos equipos, dispositivos, interfaces, o instalaciones que requiera, adaptndose al presupuesto de la empresa y a los problemas que presente la empresa.

Soporte y apoyo a los usuarios de su Anticipamos presenten con:

sus de

necesidades su

empresa para problemas que se les brindamos soluciones que favorece el crecimiento compaa, administrando sus sistemas: Su PC Laptop Dispositivos mviles Impresoras Aplicaciones de software Conexiones de redes. Definimos soporte:

Servidores Redes y enlaces Internet Seguridad servicios personalizados,

LABIN ofrece mltiples soluciones en soluciones eficientes en costos y que proporcionan:

Acceso remoto En su oficina Asistencia durante viajes

Seguridad Alta disponibilidad

Emergencias

La atencin al cliente siempre debe de ser la mejor. Ya que el trato al cliente es uno de nuestros objetivos esenciales y primordiales el cliente es primero. Tambin nosotros tratamos de hablar y explicarle al cliente de una manera que este entienda lo que est sucediendo o lo que se va a realizar en LABIN tratamos de hablar un idioma que nuestros clientes se sientan a gusto con nosotros ya que brindamos la confianza y la seguridad. Por lo tanto la atencin al cliente pensamos que no es necesario cambiar o reorganizar ya que es buena y LABIN busca que sus clientes se sientan a gusto y eso es primordial en una empresa que brinda servicios a otras.

COMO TRABAJA LABIN INTERNAMENTE?

Actualmente en LABIN lo que hacemos es que dividir el trabajo a cada uno de nuestro personal y que cada uno cubra un rea especfica y tambin dependemos del conocimiento de estos ya que todos nos especializamos en algn rea en especifico con esto no pretendemos decir que no tengas el conocimiento para desempear el trabajo pero hay personas que se nos
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facilitan las redes y a otros no pero en LABIN somos una familia y el apoyo no los brindamos todos. En este punto nosotros podemos proponer uno o varios cursos cada cierto tiempo ya que las TI cada da avanzan y con los cursos pretendemos estar actualizados tambin con respecto al personal lo capacitaramos de una manera de tratar de que todos tengamos un mismo conocimiento de todas las areas para no llegar a sufrir o no depende de una persona en especial tambin apoyamos el trabajo en equipo y que todos se apoyen esas unas propuestas de las cuales cambiaramos.

REINGENIERIA
1. A todos los nuevos aspirante daramos un curso bsico. Idntica los problemas ms comunes del sistema operativo Explorar opciones para resolver problemas del sistema operativo. Determinar cundo y cmo usar las opciones de arranque Modo seguro. ltima conguracin buena conocida y Consola de recuperacin. Determinar cundo y cmo restaurar la PC a un estado anterior usando Restaurar sistema y Recuperacin automtica del sistema.

2.-Implementaramos la facturacin electrnica La factura electrnica es, por tanto, la versin electrnica de las facturas tradicionales en soporte papel y debe ser funcional y legalmente equivalente a estas ltimas. Por su propia naturaleza, las facturas electrnicas pueden
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almacenarse, gestionarse e intercambiarse por medios electrnicos o digitales

Oportunidad en la informacin, tanto en la recepcin como en el envo. Ahorro en el gasto de papelera. Facilidad en los procesos de auditora. Mayor seguridad en el resguardo de los documentos. Menor probabilidad de falsificacin. Agilidad en la localizacin de informacin. Eliminacin de espacios para almacenar documentos histricos. Procesos administrativos ms rpidos y eficientes.

3.-Creacion de una pgina web para que ms personas nos conocieran Son numerosos las ventajas y beneficios que otorga el poseer un sitio Web, proporciona una imagen de marca actual y tecnolgica sobre nuestro negocio, crea nuevos lazos de contacto y relacin con los clientes, permite una presencia a nivel mundial de sus productos y servicios

1. Resultados reales en la obtencin de clientes y contactos con empresas. 2. Refuerza y actualiza la imagen corporativa de la empresa. 3. Informa de los nuevos productos o servicios a los clientes que visiten su pgina Web. 4. Promueve la comunicacin con los clientes y proveedores. 5. Genera una buena imagen moderna y tecnolgica de la empresa para sus clientes. 6. Internacionalizacin de la empresa mediante una Web multidioma.
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7. Presencia a nivel mundial de sus productos y servicios. 8. Captacin y fidelizacin de nuevos clientes.

4.-Soporte remoto bilinge Con esto tratamos de acrcanos a mas pblico y a mas empresas. Tenemos pensado expandir el mercado pensamos que implementando el soporte remoto bilinge mas ofertas de trabajo tendramos ya que esta implementacin pocas empresas la tienen y nosotros queremos adoptar esta reingeniera. 5.- Comercio electrnico. Caractersticas principales: La solucin le permite:

Construir, administrar y publicar su propio catlogo de productos. Ofrecer a sus clientes bsquedas avanzadas sobre catlogo de

productos.

Mostrar fotos generales y fotos a detalle de sus productos. Integrar varios productos a un carrito de compras. Confirmar el pedido automticamente por correo electrnico a sus

clientes y a su departamento de ventas.

Administrar los estatus de los pedidos. Incorporar nmeros de gua de compaa de mensajera. Integrar los pedidos con su sistema administrativo local o exportarlos

hacia Excel.

6.- Software A la medida Hacemos que el software se adecue a la empresa, no la empresa al software. Por medio de un proceso altamente interactivo nos sumergimos en la dinmica de su empresa para juntos analizar, disear y construir una solucin de software que refleje fielmente su filosofa de operacin.
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Nuestras Soluciones nos permiten desde la integracin con sistemas ERP, la integracin con diversos procesos administrativos de las empresas (bancos, CxC, CxP, Cheques, Ventas, Inventarios, Finanzas, Contabilidad) hasta el desarrollo de procesos altamente especializados para el control de la lgica de su negocio, en cualquier industria en la que usted se encuentre

PLANEACION ESTRATEGICA
Visin En 5 aos seremos reconocidos a nivel nacional e Internacional como una empresa altamente innovadora, especializada y fuertemente competitiva en el ramo de las tecnologas de informacin. Desarrollaremos alianzas de negocio estratgicas, nos profesionalizaremos de manera constante a travs de reconocimientos de la industria e impulsaremos un fuerte compromiso con nuestra comunidad. Misin Proporcionar soluciones tecnolgicas que satisfagan las necesidades de negocios de nuestros clientes mediante la aplicacin de herramientas de informacin de alta calidad. Generar una alta rentabilidad a los accionistas posicionndonos dentro de las mejores empresas en el ramo de soluciones en tecnologas de informacin. Promover el desarrollo profesional y permanente de nuestros asociados mediante:

Sueldos altamente competitivos. Incentivos a la creatividad Entrenamiento Entorno laboral favorable y altamente colaborativo.

OBJETIVOS

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Ofrecer y mejorar el servicio de soporte tcnico en un 30% en (PC, laptop y redes).

Ofrecer servicio de soporte tcnico a travs de un portal teniendo actualizaciones en lnea y as reducir el tiempo de atencin al cliente en el proceso de venta en un 40% en 6 meses.

Ayudar a nuestros clientes a optimizar el uso y anlisis de su informacin para generar ms utilidades. Generar relaciones a largo plazo mediante alianzas estratgicas con clientes, proveedores y asociados mediante el establecimiento de condiciones GANAR-GANAR. Alcanzar niveles altos de servicio y calidad en las soluciones que ofrecemos. Promover el desarrollo sustentable de nuestra comunidad mediante la participacin en proyectos de inters social. Generar de manera constante utilidades a nuestros accionistas. Innovar constantemente desarrollando soluciones que mejoren la forma de hacer negocio de nuestros clientes. Trabajar para obtener permanentemente acreditaciones de la Industria.

ESTRATEGIAS

Asegurar servicio.)

una

operacin

autofinanciable

(ventas,

actualizaciones,

Incluir nuevos servicios (portal, actualizacin en lnea, etc.), al cliente que le brinden un mayor disfrute del servicio.

Impulsar y enfocar la investigacin hacia el cumplimiento de la misin, logrando nuestros objetivos y poner en prctica nuestras estrategias.

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ANALISIS FODA

Fortalezas:

Alta disponibilidad: nos encontraremos las 24 horas del da los 7 das de la semana.

Implementaramos la facturacin electrnica: todos los negocios se hacen de manera trasparente.

Seguridad: el trabajo bien hecho es garantizado. Confianza: Usted estar seguro de contraseas y de informacin.

Amabilidad: Creamos un ambiente amable para que el usuario este en confianza.

Actualizacin: Se actualiza constantemente. Original: Es original en su mercadotecnia.

Oportunidades:

Cooperacin de la institucin: se esperan aportes de ideas y econmicos de los socios o el gobierno.

Amplio mercado: el mercado es muy grande as que se puede crecer si se hace bien el trabajo.
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Prioridades: ser la nica empresa en poder solucionar un virus problemtico.

Marcar la diferencia entre las empresas. Nueva forma de trabajo.

Amenazas: Competencia: ya son muchas las compaas de soporte as que trabajaremos para ser la mejor. Hackers: la misma competencia te manda a este tipo de trabajadores para fastidiar. o la mala atencin al cliente. o la incredulidad del patrn al recibir quejas. o la mala administracin de la empresa. o el robo hormiga. o falta de autoridad. o exceso de autoridad o autoritarismo. o exceso de confianza en los trabajadores.

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Debilidades:

Nuevos en el mercado: vamos empezando y no tenemos mucha publicidad.

Publicidad: es escasa y no acapara mucho la atencin como la empresa deseara.

Infraestructura: la oficina est muy reducida y los aparatos no son muy nuevos o de lo mejor. o Los competidores son mejores en reas como en el descuento ofertado, y en la poltica de comunicacin principalmente. o La calidad del proceso productivo no se transmite al mercado con la intensidad necesaria. o Para ser una organizacin fuerte nos hace falta mejorar la tecnologa y abrir nuestro mercado o Nos cuesta convencer a ms gente de que compre nuestros productos debido a que nuestros catlogos no son sencillos y poco atractivos, falta personal especializado para captar nuevos clientes y una nueva poltica de marketing.

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ESTRUCTURA DE LA BASE DE DATOS

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DIAGRAMA DE FLUJO DE LA EMPRESA.

Inicio

Portal LABIN

Usuario con tarjeta de crdito Quienes somos?

Usuario sin tarjeta de crdito

Usuario no registrad

Usuario registrado.

Por que LABIN? Regis tro.

Soluciones

Lealtad Cunsulta y compra. Inteligencia Contacto de Negocios WEB Hosting

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Fin
En el diagrama de flujo tenemos explicado cmo est estructurada nuestra pgina. Donde podremos encontrar la siguiente descripcin. Todos nuestros usuarios y clientes tienen acceso a nuestro portal. Ya que no tenemos ningn acceso restringido para que pueda navegar libremente por nuestro sitio.

Tenemos la opcin de clientes con tarjeta de crdito. Con este tipo de opcin nuestros clientes pueden acceder a nuestra tienda virtual donde encontraran paquetes software a su medida promociones descuentos y todo lo que necesite para que su empresa crezca.

En esta opcin es para clientes que aun no estn con nosotros pero de igual manera tienen acceso a nuestro sitio y a nuestra tienda en lnea as podrn darse cuenta de nuestros magnficos y accesibles precios y con la certeza de calidad que LABIN est ofreciendo.

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PORTAL

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DIAGRAMA INTRANET.
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Aqu encontraremos: En este sitio web solo es para usuarios y personal que estn registrados y dados de alta en nuestra base de datos. Agregar o cambiar informacin general del empleado. Agregar o cambiar informacin financiera del empleado. Agregar o modificar bases de datos de toda la empresa. Agregar o editar informacin del cliente al tener soporte. Agregar o cambiar informacin general del cliente. En todas estas pestaas se necesita ser personal autorizado y personal que tenga acceso a nuestra base de datos para ser modifica ya que aqu encontraremos toda la informacin relacionada con trabajadores y empresas asociadas con nosotros.

TIPO DE COMERCIO ELECTRNICO: "BUSINESS TO CONSUMERS" (Entre empresa y consumidor): La empresa venden sus productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web a clientes que los utilizarn para uso particular. Los usuarios entran al portal, tienen que ser usuarios registrados para poder hacer algn tipo de negocio o pedir algn servicio; selecciona el servicio que desea que la empresa realice en su entidad y por medio de correo electrnico, telfono o de forma

personal para darles a conocer los trminos de lo que realiza y maneja LABIN, como son: Medios de pago, Formas de envo,

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Impuestos, Plazos de entrega, Garanta, Devoluciones de material, Servicio de postventa y Proteccin de datos. ESTRATEGIA 1. Recoja informacin constantemente. Utilice cada posible contacto con los clientes actuales o potenciales para saber qu quieren o necesitan. Cada vez que hable con alguien o alguien visite su sitio web aproveche para obtener esa informacin. 2. Pregunte. Pregunte directamente a sus clientes qu quieren o necesitan. Pregnteles si han utilizado su producto o servicio y cmo creen que puede mejorarse. 3.-Escuche las preguntas que le hacen sus clientes. Le estn diciendo qu es lo que ellos necesitan Esta informacin es fundamental para la elaboracin de la estrategia de ventas. 4.-Mire qu hacen sus clientes con sus productos o servicios. Este tipo de investigacin va a permitir con seguridad obtener ideas para mejorar el producto. Una buena estrategia consiste en ver cmo utilizan los clientes los productos.

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FACTURACIN ELECTRNICA Porque LABIN opto por utilizar factura electrnica? Reduccin del costo por facturacin hasta de 85% Seguridad y rapidez en la emisin de los comprobantes Simplificacin de los procedimientos administrativos Disminucin del uso de papel, lo que contribuye a la preservacin del medio ambiente Mejora el servicio al cliente Reduce costos y errores en el proceso de generacin, captura, entrega y almacenamiento Mayor control documental

La declaracin de impuestos se har con comprobantes fiscales digitales.

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COBRO DEL PORTAL En cuanto al cobro de igual manera para seguridad de la empresa y de los clientes se realizara un primer deposito del 60% antes de comenzar el servicio y el restante al finalizar el mismo una vez que usted est conforme con lo realizado. Todo pago ser por medio de transferencias bancarias, depsitos o pagos va paypal, para que que no se maneje efectivo por razones de seguridad y compromiso.
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PROPUESTA DE TECNOLOGIAS DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA. La adopcin de redes sociales para LABIN ha sido muy importante ya que estas nos sirven para reforzar la capacidad de una organizacin para filtrar, dirigir y analizar cantidades cada vez mayores de informacin, con el fin de determinar la utilidad para nuestro negocio. A travs de ellas podemos tener una mayor competencia en el mercado y a su vez tener el intercambio de informacin con el cliente, futuros clientes, socios y competidores. El mismo cliente y/o empresa podr visualizar nuestro perfil completo desde ofertas, informes sobre LABIN, horarios de servicio, comentar, escribirnos, dejar mensajes, etc., y lo principal y esencial que es el conocer lo que es Nuestro Laboratorio Informtico LABIN. El uso de la tecnologa en la conformacin de nuevas redes sociales como facebook, twitter, googlet, myspace, linkedIn, entre otras promover cambios drsticos en la vida de la empresa y personal interno de la misma. Este tipo de redes sociales tendrn informacin valiosa de y para la empresa. As mismo el cliente y/o empresa podr visualizar el perfil completo de LABIN en lo que se refiere a ofertas de productos y servicio al cliente, informacin interna de LABIN (Que es, Quienes somos), horarios de servicio, podrn realizar comentarios, dejar mensajes. La comunicacin en este tipo de herramientas ser gil, esclarecedora, sin censuras y reveladoras de un sinfn de situaciones de nuestra empresa. Nos uniremos a estas redes con el fin de que el cliente y empresa participe, opine e incluyan en su misma red social comentarios diversos a favor y en-contra respecto de planes, programas y en general de los objetivos y retos por cumplir.

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Resultara importante para LABIN incrementar el nmero de clientes, redes de posibles compradores, la velocidad y disminucin del tiempo a atender y cumplir las expectativas de nuestros clientes.

OBJETIVOS Ofrecer y mejorar el servicio de soporte tcnico en un 30% (en PCs, laptos y redes). Asegurar una operacin auto-confiable. Incluir nuevos servicios (portal, actualizacin en lnea) al cliente que le brinde un mayor disfrute del servicio. Ofrecer servicio de soporte tcnico a travs de un portal teniendo actualizaciones en lnea y as reducir el tiempo de atencin al cliente en el proceso de venta en un 40% en 6 meses. Alcanzar niveles altos de servicio y calidad en las soluciones que ofrecemos. Optimizar el uso y anlisis de informacin para generar ms utilidades.

TERMINOS Acceso Remoto: Es simplemente realizar una conexin a una computadora o flota de computadoras sin estar fsicamente integrado en esa red. Servidor: Un servidor es una computadora que, formando parte de una red, provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.

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Reingeniera: Es el replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramticas dentro de medidas criticas y contemporneas de desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez. Factura Electronica: Tambin llamada comprobante fiscal digital, e-factura o efactura, es un documento electrnico que cumple con los requisitos legal y reglamentariamente exigibles a las facturas tradicionales garantizando, entre otras cosas, la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido. La facturacion electrnica es, por tanto, la versin electrnica de las facturas tradicionales en soporte papel y debe ser funcional y legalmente equivalente a estas ltimas Pagina Web: Es el nombre de un documento o informacin electrnica adaptada para la World Wide Web y que puede ser accedida mediante un navegador para mostrarse en un monitor de computadora o dispositivo mvil. Software: Equipamiento lgico o soporte lgico de un sistema informtico; comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los componentes fsicos, que son llamados hardware. Es todo el conjunto intangible de datos y programas de la computadora. Portal: Un portal de Internet es un sitio web cuya caracterstica fundamental es la de servir de Puerta de entrada (nica) para ofrecer al usuario, de forma fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema. Incluye: enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrnica, etc. Principalmente un portal en Internet est dirigido a resolver necesidades de informacin especfica de un tema en particular. Red Social: son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
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Conclusin del proyecto

Debido a las necesidades tecnolgicas, hoy en da es necesario contar con empresas que den soluciones de TI a la vanguardia y que cumplan con las normas de calidad para poder dar un servicio ntegro y adecuado para que los clientes se queden satisfechos. Fue necesario hacer una reingeniera para mejorar los procesos de atencin al cliente, como la implementacin de un portal para que el cliente sepa los productos y servicios que podemos brindarle, adems la facturacin electrnica una forma fcil y sencilla de tener siempre sus comprobantes fiscales. Por otro lado el contacto con nuestros clientes se mejor, al implementar el formulario de contacto para cualquier asistencia que requieran, con esto se pretende analizar en qu productos o servicios los clientes tienen dificultades, esta informacin nos servir para mejorar la calidad o la manera en se estn realizando los procesos En LABIN decidimos la creacin de un portal de una pgina web para que nuestros clientes y nuestros propios trabajadores tengamos un acceso ms rpido ms confiable y en el lugar donde nos encontremos. Con la creacin de nuestro portal tambin queremos alcanzar nuevos horizontes darnos a conocer y que las personas que visiten nuestra pgina tambin pueda ver que le estamos ofreciendo vista de precios paquetes y como contactarnos. Por esta razn en LABIN decimos la creacin de este sitio.

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GLOSARIO DE TRMINOS. E-COMMERCE (Comercio Electrnico). Es una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los bienes y servicios. E-BUSINESS (Negocio Electrnico). Proceso que se utiliza para hacer negocios usando redes (internet).Es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas basadas en estndares de comunicacin. Sistema ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) Planeamiento de los recursos de la empresa. Sistemas para el manejo del conocimiento, de documentacin, control de procesos, etc. BUSINESS TO CONSUMERS se refiere a la estrategia que desarrollan las
empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

BI BUSINESS INTELLIGENCE (Inteligencia de Negocios) Consiste de un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento mediante el anlisis de datos existentes a una organizacin o empresa. E-LEARNING (Aprendizaje Electrnico). Educacin a distancia completamente visualizada a travs de los nuevos canales electrnicos (redes de comunicacin, en especial internet), utilizando para ello herramientas o aplicaciones (correo electrnico, pginas web, foros de discusin, mensajera instantnea). INTRANETS/EXTRANETS. Es la incorporacin web informtica en la empresa con el propsito de establecer comunicaciones y transacciones efectivas en el negocio. La construccin y diseo de tecnologa aplicada a la empresa permitir la creacin de flujos de trabajo, colaboracin rpida, creacin de riqueza, etc. WEB HOSTING (Alojamiento Web). Servicio que provee a los usuarios de internet un sistema para poder almacenar informacin, imgenes, video, o cualquier contenido accesible va web.
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