Práctica de laboratorio: Técnico remoto.

Reparación de un
problema de red
Introducción
En esta práctica de laboratorio, obtendrá datos del cliente y, a continuación, le indicará cómo reparar una
computadora que no se conecta a la red. Registre el problema del cliente en la siguiente solicitud de trabajo.

Solicitud de trabajo

Hoja para el estudiante con el rol de técnico

Nombre de la empresa: JH Paint Supply

Contacto: Jill Henderson
Dirección de la empresa: 114 W. Main Street
Teléfono de la empresa: 1-888-555-2143

Generación de un ticket nuevo

Red Código de
Abierto
Categoría: cierre: N/D Estado:
Tipo: N/D Transferido: Sí Pendiente: N/D
Elemento: N/D Pendiente hasta la fecha: N/D
¿Afecta la actividad de la empresa?
Sí
(Sí/No)
Resumen Una computadora no se
conecta a Internet, a los
recursos compartidos de
red ni a las impresoras
de la red
N.° de Id. del
caso: 50 Tipo de conexión: Inalámbrica
Prioridad: 2 Medio ambiente: N/D
Plataforma del Windows 10
usuario:

Descripción del problema:

Todas las PC arrancan correctamente. La computadora no se conecta a recursos compartidos ni a Internet. No se
movió la PC. Los cables están conectados con firmeza. Las luces de enlace parpadean.

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Solución del problema:

Se verificaron las direcciones IP de todas las PC. Se renovó la dirección IP en la computadora con problema. La
PC recibe una dirección IP 169.254.x.x. Se reinició la computadora. Se reinició el router inalámbrico. Se verificó la
configuración del router inalámbrico. El router inalámbrico no tenía suficientes direcciones IP asignadas a la red
inalámbrica en el ámbito DHCP para acomodar a todos los clientes. Se cambió la configuración DHCP en el router
por la configuración predeterminada de 50 direcciones IP. La computadora se apagó y se reinició. Se confirmó que
la dirección IP se encontraba dentro del rango. Se comprobó la conexión a los recursos compartidos y a Internet.

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Práctica de laboratorio: Técnico remoto. Reparación de un problema de red

Hoja para el estudiante con el rol de cliente

Utilice la información de contacto y la descripción del problema que se presentan a continuación para informar lo
siguiente a un técnico de nivel dos:
Información de contacto
Nombre de la empresa: JH Paint Supply
Contacto: Jill Henderson
Dirección de la empresa: 114 W. Main Street
Teléfono de la empresa: 1-888-555-2143
Descripción del problema
Pues bien, no siempre se presenta el problema. Por lo general, no se utilizan todas las computadoras de la
red al mismo tiempo, por lo tanto, todo parece estar bien. En días de mucho trabajo, se utilizan todas las
computadoras y siempre hay una que no se puede conectar. No puedo darme cuenta de cuál es el problema,
porque, por lo general, no ocurre siempre con la misma PC. Cuando una PC no se puede conectar, reviso
que todos los cables y las conexiones estén bien.
Nota: Una vez que le haya proporcionado la descripción del problema al técnico de nivel dos, utilice la
información adicional para responder las preguntas que pueda hacerle el técnico.
Información adicional
• Windows 10
• La computadora no tiene hardware nuevo.
• No se movió la computadora recientemente.
• Se agregó otra PC a la red recientemente.
• La computadora se ve exactamente igual que ayer.

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