miércoles, 27 de marzo de 2024

¡Hola!

LUCI EDIT SIERRA SUAREZ

Es un gusto poder saludarte.

En relación con tu caso donde nos cuentas que el 23/03/2024 te acercaste a un corresponsal para sacar, donde el
retiro no fue exitoso, pero se te debitaron de Nequi $50.000, te contamos que:

Estuvimos revisando nuevamente con el corresponsal Bancolombia en el que hiciste el retiro y efectivamente nos
confirmaron que no hicieron entrega de la plata. Pero ¡no te preocupes! El 26/03/2024 devolvimos la plata a tu
Nequi. Podrás revisar en tus Movimientos para confirmar que todo esté bien. Lo reconoces porque se llama:
Ajuste retiro corresponsal Bancolombia 2024-03-23

Te ofrecemos una disculpa ya que esta situación no debía ocurrir. Nuestro propósito es darte el mejor servicio
para acompañarte a manejar tu plata día a día.

Un saludo
Equipo Nequi

Si deseas contactar a nuestro Defensor del Consumidor Financiero principal o suplente, Maria Adelayda Calle Correa y/o Ana Cristina Velásquez Cruz
respectivamente, puedes comunicarte a través del correo electrónico defensor@bancolombia.com.co, a la línea telefónica 604 3561225, a la línea gratuita
nacional 018000522622 o dirigirte a la dirección física Cr. 48 #18 A 14, Edificio FIC 48, Piso 11 de Medellín, en el horario de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a
5:00pm. Para conocer acerca de sus funciones, los asuntos que le corresponde conocer y otra información de interés, te invitamos a dar clic en este enlace o
ingresar a nuestra página web y escoger la opción Consumidor Financiero.