PLANEACION ESTRATEGICA DE DROGUERIA CAMACOL LA 47

Introducción
En el presente proyecto se busca comprender cómo funciona un Sistema de Gestión de la Calidad,
Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, para esto es necesario conocer y facilitar el
entendimiento de la gestión por procesos, identificando e interpretando adecuadamente los
requerimientos para diseñar un sistema en correspondencia a los Requisitos de la Norma, para así
obtener el mejor equilibrio posible entre la función de la empresa, optimizando todos aquellos
factores y agentes que intervienen con el objetivo de una producción de alta calidad y rentable al
mismo tiempo.

Esta iniciativa busca fortalecer el esquema de producción y comercialización de los productos

desarrollando una excelente investigación que nos permita mejorar en nuestra oferta comercial.

Objetivo
Como parte fundamental del sistema de gestión de calidad se establecen objetivos de calidad que
dan estructura al sistema, reflejan el compromiso de la mejora continua por parte del área, ellos
que deben ser revisados y aprobados una vez por año por la dirección (6.2.1. ISO 9001:2015).

Objetivos específicos
 Aumentar en un 30% las ventas a través de la implementación del servicio de mensajería,
en los próximos 3 meses del año 2022.
 Aumentar en un 20% la fidelización de clientes en un periodo de febrero a julio del 2022
para mejorar el posicionamiento de nuestra empresa.
 Garantizar un mínimo de 4 proveedores para febrero del 2023 y así garantizar un
abastecimiento de materia prima en un 80%.
 Dar a conocer la variedad de productos a través de nuestra página web, con el fin de
aumentar en un 10% nuestro número de clientes, en un plazo de febrero a mayo del 2022.

Justificación
El presente trabajo se enfoca en recaudar toda la información inicial reunida en el análisis inicial
para posteriormente plantear todas las acciones y estrategias que permitirán a la droguería
camacol la 45 realizar mejoras continuas y absolutas que llevaran a la ejecución de sus procesos de
una manera más armónica y eficiente, esto siempre y cuando se utilice como base y herramienta
principal la matriz DOFA la cual nos permitirá diseñar el plan de gestión integrado que se enfocara
en todas las variables tanto nivel interno como externo y todo lo referente a la puesta en marcha
de la organización, alcanzando así los conocimientos necesarios para la siguiente fase de la etapa
lectiva.
Alcance del sistema de gestion integrado

Este manual se elabora para cumplir con los requisitos establecidos por la ISO 9001 versión 2015,
en los procesos de la droguería camacol la 45, brindando intrusiones y seguimiento a todos los
procesos de la organización para cumplir con los estándares establecidos por la norma.

Misión

Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes brindando una experiencia

de compra positiva comercializando productos farmacéuticos y complementarios al
público general, de manera segura, confiable y oportuna, con personal altamente calificado
generando un valor agregado para los clientes, colaboradores propietarios y la comunidad.

Visión

Ser reconocida en el año 2024, como una droguería líder en el mercado del municipio de
Bello Antioquia, que brinda medicamentos e insumos de máxima calidad, orientada a
contribuir en la recuperación de la salud, mejorando la calidad de vida de nuestros
clientes, logrando un crecimiento constante.

Política integral

Es política de la droguería camacol la 47, ofrecer a nuestros usuarios una atención farmacéutica
oportuna, contribuyendo a una farmacoterapia adecuada y brindado un servicio con calidez. El
servicio de farmacia se encuentra comprometido en la búsqueda de satisfacción de nuestros
usuarios y el mejoramiento continuo de sus procesos, así como el cumplimiento de los requisitos
legales y reglaméntales aplicado a esta actividad.

FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO

1.Experiencia en el Mercado
2. relación con los proveedores
3.Atencion al cliente
4.Calidad y disponibilidad del producto
5. Buenos Precio