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I ) INSCRIPCIÓN PLATAFORMA SENA SOFIA PLUS

1.) Ingresa a: http://oferta.senasofiaplus.edu.co/sofia-oferta/

2.) Ubica el recuadro que dice “Registrarse”.

3.) Antes de registrarse por favor confirmar no haya sido creado su usuario. Para eso proceder
con la validación:

4.) En caso de que ya este registrado, la plataforma SENA SOFIA PLUS, arrojara un anuncio
en donde le indicara que su usuario ya existe, hay le corresponde ingresar con sus
credenciales. Por otro lado, si a la fecha ha olvidado su contraseña, la podrá recuperar con el
correo que en su momento asocio a la plataforma.
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5.) Por el contrario, si es su primera vez haciendo el proceso, la plataforma lo direccionara a la

siguiente ventana:

5.1). Paso 1 Término y condiciones: Deberá aceptar los términos y condiciones propuestos por la
plataforma:

5.2.) Paso 2 Información Básica: Deberá registrar su información Básica: (N* Identificación,
Nombres y Apellidos Completos, Expedición de la Cédula, Etc.).
Importante: Para el registro o inscripción a un programa de formación de cualquier nivel, se
requiere cargar el documento de identidad vigente en la plataforma SOFIA Plus. (PDF en
formato vertical y tamaño de hasta 2 Mb).
5.3.) Paso 3 Datos de Contacto: Deberá incluir información tipo teléfono, correo electrónico y demás
información requerida.
5.4.) Paso 4 Asignar clave y usuario: Deberá generar una clave y usuario que cumpla con los
caracteres especiales solicitados por la plataforma
Una vez ya registrado, podrá tener acceso para realizar la inscripción de los cursos de servicio al
Cliente.
II) CURSO ATENDER AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLÓGICOS.
Nombre del Curso: Atender al Cliente por Medios Tecnológicos
Tipo de programa: Formación Virtual.
Duración: 48 Horas.
Modalidad: Virtual.
Competencias:
-Comprender los factores que intervienen en la atención al cliente, con base en medios y herramientas
tecnológicas.
-Utilizar herramientas tecnológicas adecuadas para la atención al cliente de acuerdo con los
estándares y políticas de la organización.
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- Dar respuesta a las necesidades de los clientes de acuerdo a los protocolos, políticas de la empresa
y medios tecnológicos disponibles.
Certificación: Complementaria virtual en atención al cliente por medios tecnológicos.
Habilidades a Desarrollar: Atender clientes de acuerdo con el procedimiento servicio y normativa.
1.) Ingresa a: http://oferta.senasofiaplus.edu.co/sofia-oferta/
2.) Ubíquese en el recuadro en la parte inferior izquierda “¿Qué quiere estudiar?” y seleccione
el nivel de formación que desea; en esta ocasión, curso de “Atención al cliente por medios
tecnológicos”. Luego, en la barra, despliegue la opción “Formación virtual”, de la misma
manera elija la opción “Todas las categorías del programa” en la casilla “categorías de

programa”, y finalice con la opción “Solo programa con oferta de formación disponible”
3.) Procede a buscar el curso, luego le da clic en “Inscripción”. La modalidad del curso debe ser
“Virtual”. Igualmente, si requiere saber más detalles del programa, lo puede hacer con la opción
“Ver más”, donde se le desglosara una nueva ventana con dicha información.
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3.) Procede a incluir sus credenciales.

4.) Posteriormente le saldrá la siguiente ventana “Solicitud de inscripción/Validación de

datos”, verifica que el código sea del curso inscrito y finaliza con la opción Terminar”.
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5.) Por último, le llegará una notificación en donde se informa que se ha registrado
satisfactoriamente.

III) CURSO SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

Nombre del curso: Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica.

Tipo de programa: Formación Virtual.

Modalidad: Virtual.

Duración: 48 horas.

Competencias:

- Comunicación efectiva.
- Técnicas de atención al cliente.
- Manejo de quejas y reclamos.
- Situación de servicio en un entorno organizacional.
Certificación: Complementaria en Servicio al Cliente mediante la comunicación telefónica.
Habilidades a Desarrollar: Facilitar el Servicio al Cliente, de acuerdo a las políticas de la
organización.
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Para generar la inscripción del curso Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica,
seguir el paso a paso anteriormente mencionado.

¡Muchas Gracias!