Sistema de Gestión Procedimiento para comercialización

integrado P-DIPRO-10 Página 1 de 2

Emitió: Alejandro Pinto F... Aprueba: Arturo Justel S.
Nº Versión: 01 Representante de Gerencia Gerente General
Febrero 2007 Febrero 2007

1.0 OBJETIVO

Estandarizar el proceso de comercialización

2.0 ALCANCE

 Venta de extintores
 Cotización para mantención de equipos en taller
 Cotización de servicios en terreno
 Facturación
 Evaluación de satisfacción de clientes

3.0 RESPONSABILIDADES

 Área comercial aplica el procedimiento

 Representante de Gerencia evalúa la satisfacción de clientes

4.0 DOCUMENTOS APLICABLES

4.1 Manual de gestión, capitulo 5 Realización del producto, sub. Capitulo 5.2 Procesos
relacionados con el cliente

5.0 TERMINOLOGIA

No aplicable

6.0 ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO

6.1 Venta de extintores: el personal del área comercial comercializa los equipos y
componentes según requerimiento del cliente, atendiendo a un listado de valores.

6.2 Cotización para mantención de equipos en taller / Cotización de servicios en

terreno: el personal del área comercial cotiza los requerimientos de los clientes.
Esta actividad puede ser efectuada a través de contratos licitados y adjudicados.
 Sistema de Gestión Procedimiento para comercialización
integrado P-DIPRO-10 Página 2 de 2
Emitió: Alejandro Pinto F... Aprueba: Arturo Justel S.
Nº Versión: 01 Representante de Gerencia Gerente General
Febrero 2007 Febrero 2007

6.3 Facturación:

a) Mantención en taller: el encargado de bodega informa al personal del área

comercial, mediante el OSI, las actividades realizadas.
b) Servicio en terreno: cada encargado de contrato informa al personal del área
comercial lo realizado para que se genere el estado de pago correspondiente

6.4 Evaluación de satisfacción del cliente.

Anualmente el Encargado de Ventas y Servicios envía encuesta, para evaluar la

satisfacción de los clientes respecto del servicio Prestado, según F-DIPRO-09.Para tal
efecto se utiliza el criterio de evaluar los contratos principales y/o aquellos que determine
la Dirección.

7.0 REGISTROS

7.1 Cotizaciones
7.2 Contratos
7.3 Facturas
7.4 Encuestas

8.0 ANEXOS

No aplicable

9.0 MODIFICACIONES DEL DOCUMENTO

N° versión Razón del cambio Fecha

00 Primera Versión Septiembre 2006

01 Documento para Febrero 2007

sistema integrado