RESUMEN PRIMER PARCIAL

DAE305 COMPUTACION II
SISTEMAS DE INFORMACION
DATO:
El dato se refiere a la representación simbólica de una entidad, por ejemplo: letras del alfabeto, números, puntos,
dibujos, etc. Estos datos por sí solos no tienen valor semántico, es decir no tienen sentido, son la materia prima
para obtener información.

INFORMACION:
La información se refiere al conjunto de datos, que están organizados para transmitir un significado, con el
propósito de reducir la incertidumbre e incrementar el conocimiento.
Es un conjunto de datos, los cuales son adecuadamente procesados, para que de esta manera, puedan
proveer un mensaje que contribuya a la toma de decisión a la hora de resolver un problema, además
de incrementar el conocimiento, en los usuarios que tienen acceso a dicha información. La Información de calidad
se centra en tres dimensiones: tiempo, contenido y forma.

• Dimensión tiempo: la información debe estar disponible cuando se necesita.

• Dimensión contenido: la información debe proporcionarse sin errores, debe ser relevante y ser
completa.
• Dimensión de forma: la información debe ser proveída en forma sencilla de entender, puede ser
detallada o en forma de resumen y ordenada con cierto criterio.

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio.

ELEMENTOS QUE FORMAN UN SISTEMA DE INFORMACION

a) El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda operar.
b) El recurso humano: que interactúan con el Sistema de Información, el cual está formado por las
personas que utilizan el sistema.
c) Los Datos o Información Fuente: son todas las entradas que el sistema necesita para generar la
información que se desea.
d) Los Programas: que ejecuta la computadora y que producen diferentes tipos de resultados que se
esperan.
e) Las Telecomunicaciones. Básicamente el hardware y el software que transmiten en forma electrónica
texto, datos, imágenes y voz.
f) Procedimientos: que incluyen las políticas y reglas de operación, tanto en la parte funcional del
proceso de negocio, como los mecanismos para hacer trabajar una aplicación en la computadora.

ACTIVIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACION

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y
salida de información.
a) Entrada de Información:
Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la
información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que
provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfaces automáticas.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades
de diskette, CD-ROM, Pendrive, los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el
teclado y el mouse, entre otras.
b) Almacenamiento de información:
El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya
que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso
anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La
unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes, y
los discos compactos (CD-ROM).
c) Procesamiento de Información:
Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia
de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el
sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que
hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de
los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.
d) Salida de Información:
La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas,
la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de
Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una
interface automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interface automática de
salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los
clientes.
A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un Sistema de Información de
Control de Clientes:

EJEMPLOS DE ACTIVIDADES QUE REALIZA UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONTROL DE CLIENTE

1.- Entradas:
• Datos generales del cliente: contratante, cedula, dirección, teléfono, beneficiario, cedula.
• Datos del vehículo: clase, tipo, modelo, serial, placas, color, etc.
• Garantías contratadas: cobertura, Total de responsabilidad civil, Total exceso de garantías, entre otros.
• Planes de pagos: Al contado, Por cuotas, Giros por pagar
• Control de asesores: código de asesores, porcentaje de comisión.
• Recibo de pago de cuotas: código, nombre, cantidad, placa, no. de pólizas.
2.- Proceso:
• Cálculo del total garantías contratadas.
• Cálculo de división de cuotas a cancelar
• Cálculo de las cuotas de las comisiones de los asesores
4.- Almacenamiento:
• Transacciones de los movimientos de las pólizas R.C.V.
• Cancelación de los pagos de los recibos de los contratos.
5.- Salidas:
• Informe Gráfico estadístico mensual.
• Informe Gráficos estadísticos por Asesores.
• Copia de respaldo a Almacenamiento externo
• Informe Gráficos de las condiciones de las pólizas R.C.V.
• Informe de Comisiones de los Asesores
• Contrato de la Pólizas
• Recibos de pago de Cuotas.
• Informe por pantalla de pólizas vencidas.

OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de
las organizaciones:
1. Automatización de procesos operativos.
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

USUARIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Usuarios son aquellos que se ganan la vida al crear, utilizar, procesar, administrar o intercambiar
información o bien, término que se refiere a aquellos que utilizan la información y los sistemas de
información.
En otras palabras, los usuarios son todo aquel personal que está involucrado en cualquiera de los procesos
del sistema de la empresa. Desde nivel directivo hasta los niveles obreros, es por ello que debe haber
responsabilidad en cada uno de estos para que el sistema funcione óptimamente. Es difícil determinar el
tamaño de un sistema a desarrollar si no conocemos los diferentes niveles del mismo, los diferentes detalles de
las salidas de información, a quienes van dirigidas y cuál es la mejor forma de hacerlo.
Se conoce como usuario a la persona que utiliza algo cotidianamente, sea un objeto o un servicio. Es lo que
actúa directamente con un producto con el fin de llevar a cabo una tarea. En informática, se conoce como
usuario a la persona que utiliza un sistema operativo, un ordenador o cualquier otro sistema; también se
reconoce como una aplicación o a una computadora que logra tener acceso a algo. También se define como
usuario a la persona que tiene un contacto directo con el sistema de base de datos, desde que se está
diseñando y elaborando hasta que se comienza a utilizar.
TIPOS DE USUARIOS
Usuario final: Es la persona en específico a la cual se destina un producto o servicio. En informática
muestra al consumidor de software o hardware que recurre a eso para fines profesionales, personales y sociales.
También se muestran como aquellas personas que necesitan acceder a la base de datos para actualizarla,
consultarla y crear informes.
Usuario registrado: Refiere aquellas personas que para utilizar un servicio online tienen un identificador
y una clave que le permite el acceso a este. Ejemplo, los usuarios de redes sociales quienes tienen que llenar
un registro para obtener una cuenta de ingreso para poder acceder a la red. En este registro se coloca la
información personal como es el nombre, apellido, país, dirección de correo, una cuanta electrónica
alternativa, etc. Con estos datos la persona puede recuperar su clave en caso de que se le olvide.
Usuario anónimo: Es el usuario que utiliza a diario un servicio producto sin que nadie lo reconozca, un
ejemplo de ello son los usuarios online en el campo de la informática, quienes logran navegar por el Internet
sin registrarse, lo cual le hace imposible a la empresa quien desarrolla ciertas páginas web, reconocer de
quien se trata el usuario. Aquellas personas que no suelen registrarse para acceder a páginas web o servicios
online no gozan de todos los privilegios que se ofrecen allí.
Usuario tester: Describe a los tipos de usuarios que tienen como fin validar la funcionalidad de un web o
programa, teniendo como objetivo principal velar por el correcto funcionamiento del mismo. Usuario
administrador: Se utiliza este nombre para designar a la persona que maneja un producto informativo, sea un
software o un hardware, quien tiene la total autorización de realizar cualquier ajuste o cambio a lo que está
desarrollando. Estos usuarios tienden a crear software pensando en el usuario final, que es la persona a quien
le llegará lo creado, de esta forma se conseguirá que lo desarrollado resulte ser efectivo. El usuario administrador
tiene el poder de manejar y controlar el sistema general de cualquier plataforma, necesarios para mantener el
orden y controlar todo tipo de problemas, hackeos, virus informáticos, etc. Adicionalmente tiene privilegios a
los cuales otros usuarios del sistema no tienen acceso, incluyendo acceso total al la capacidad y tipo de unidad
de almacenamiento que poseen.
Usuario beta tester: Refiere al tipo de usuario que se mantiene entre el usuario administrador y el tester,
quien tiene la función principal de dar a conocer posibles errores que presente el desarrollador o
programador, así mismo es quien busca los medios de que el programa creado logre llegar al usuario final sin
presentar ningún error.
Usuarios inexpertos: Son las personas que utilizan tecnologías y maquinarias, pero no tienen mucha experiencia
en como manejarse con estas.
Usuarios habilitados: Son usuarios que pueden ser buenos en un campo, pero carecen de alguna habilidad
que le evitan ser experto.
Usuario principiante: Refiere a las personas que antes han tenido el contacto con un tecnología o
maquinaria, pero no conocen como desenvolverse en ella, aprendiendo poco a poco a cómo hacerlo.
Usuarios expertos Con esta denominación se identifica aquellas personas que tienen un alto conocimiento
en el manejo y funcionamiento de la tecnología y de ciertas maquinarias, por lo cual pueden manejar la
misma a su antojo.
Usuario de sistema: Son las personas que se registran en un determinado sistema con el fin de utilizar un servicio
que este ofrece. Estos usuarios llegan a presentar diversos niveles o perfiles, donde acorde al nivel que
presente podrán tener determinados privilegios que ofrece el sistema. Entre esos perfiles se logran destacar:
Usuario invitado: refiere al usuario que accede a una página pero no se identifica como registrado de esta,
por lo tanto solo tiene acceso a ciertos contenido restringidos.
Usuario profesor: estos usuarios son creados en sistemas de educación donde al profesor se le asigna
una clave y contraseña para que califique al estudiante por Internet, o realice diversas aplicaciones
restringida solo para ellos.
Usuario administrador: refiere a los usuarios que pueden actualizar el portal, añadir módulos, eliminar
o admitir nuevos usuarios, etc. Miembros de comunidad: refiere a los usuarios que luego de registrarse
pueden tener acceso a todo lo que ofrece el sistema, como es a subir y bajar fotos, a añadir noticias, ir a
enlaces de páginas, etc.
Usuarios registrados: refiere a las personas que han realizado un registro para conseguir un nombre y
una clave que le permita acceder al sistema o sitio web.

LA IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS

El avance tecnológico ha dado un nuevo rostro a los sistemas de información en las empresas, ya que cada
vez son más intuitivos, con mayor capacidad para contener datos, gestionarlos e interpretarlos. Es así que se han
vuelto plataformas imprescindibles dentro de las organizaciones.
Actualmente hay una relación directa entre los resultados exitosos de una compañía y el uso de sistemas de
información. Sin embargo, no se trata de que un negocio se llene de sistemas y software, sino de que haya
un análisis de las necesidades de la empresa y de la operación que tiene, y decidir una implementación estratégica
de estas plataformas para que realmente contribuyan a cumplir los objetivos de una empresa.
Entre las ventajas de los sistemas de información para empresas destacan:
• Integración: la integración y centralización de información representan una gran ventaja para tu
empresa, en tanto que permiten una vinculación efectiva entre sus áreas. Así podrán hacer una mejor
planeación y operar como un bloque sólido.
• Tiempo: muchos procesos y tareas se automatizan por lo que los colaboradores tienen más tiempo de
operar en otras actividades.
• Procesos: una organización también obtendrá beneficios al optimizar sus procesos, disminuir errores,
tener diagnósticos de problemas y ser eficiente integralmente gracias a la concentración de información
valiosa.
• Gestión: estos sistemas son importantes porque brindan un mayor control de procesos, operaciones y
actividades, lo cual permite una mejoría constante. Administrar bien los tiempos, recursos y actividades
se traduce en ganancias para una empresa.
• Disponibilidad: tener la información disponible y acceso a grandes volúmenes de datos ayuda a la
estrategia, planificación y operación efectiva dentro de un negocio.
• Costos: cuando tienes ese nivel de información disponible, procesos eficientes, mayor control,
colaboradores enfocados en actividades que son más rentables para la empresa y que no pierden tiempo
en procesos repetitivos o mecánicos, el resultado es ahorro en costos administrativos, de recursos
humanos y operativos.
• Seguridad: la evolución de los sistemas de información en las empresas ha llegado a un nivel tal que
garantizan la seguridad de los datos.
Existen muchos tipos de sistemas de información para empresas, pero en general comparten ciertas
características que los definen, ya que la esencia de estas plataformas o software es que tengan la
capacidad para integrar datos, ordenarlos, vincularlos y hacerlos visibles.

Estas son las 10 características más relevantes de los sistemas de información empresarial:
1. Escalabilidad: adaptan su funcionamiento a la operación específica de un negocio y pueden ir
escalando conforme las empresas se hagan más complejas.
2. Administración: hacen una gestión de los datos acumulada para tener un orden de la información y
ponerla a la mano de los colaboradores.
3. Automatización de procesos: los procesos internos de un negocio pueden ser automatizados de forma
integral mediante estos sistemas, con el fin de realizar algunas actividades o para ciertas áreas o
departamentos.
4. Centralización: integra y unifica la información de una compañía para facilitar el uso y vinculación de
los datos entre áreas.
5. Flexibilidad: son sistemas que alojan todo tipo de empresas, con herramientas o apartados versátiles
enfocados en optimizar ciertos aspectos de un negocio, como la administración, recursos humanos,
contabilidad, ventas, etc.
6. Especificidad: generalmente suelen centrarse en una solución específica para las empresas. Se
concentran en una actividad dentro de la estructura de la organización.
7. Uso intuitivo: son fáciles de usar, ya que están diseñados y configurados para facilitar las tareas, así
que se implementan de forma muy sencilla y los colaboradores aprenden rápidamente a utilizarlos.
8. Visibilidad: estos sistemas están visibles en una empresa, ya sea como una base de datos, un
software o un hardware. Hacen que los datos también sean visibles y disponibles para su uso.
9. Capacidad de actualización: el software suelen tener la capacidad para actualizarse en versiones
mejoradas.
10. Relevancia: son plataformas que generan valor para los negocios porque su operación es relevante.
Es ágil, en tiempo real y contribuye a la mejora de procesos y actividades.

VENTAJA COMPETITIVA: es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la
habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente en menor costo que el
competidor.
 IMPULSOS ESTRATEGICOS: Wisman utiliza el término para para dominar los movimientos que hace una
empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva.

ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE SI

¿Qué es el Análisis de Sistemas?
Es el proceso de clasificación e interpretación de hechos, diagnóstico de problemas y empleo de la información,
para recomendar mejoras en un sistema de información

¿Qué es el diseño de sistemas?

Es el proceso de planificar, reemplazar o complementar un sistema de información existente.
La planificación y su posterior gestión son el arte sutil de lograr la alineación entre los diversos componentes de
una empresa, su entorno y su estrategia.
La alineación efectiva entre la estrategia de la empresa y los sistemas de información requiere del análisis de los
problemas y cambios empresariales a todos los niveles, desde la perspectiva del mercado hasta las cuestiones
más tecnológicas

Método de desarrollo por análisis estructurado.

El análisis estructurado es un método para el análisis de sistemas manuales o automatizados, que conduce al
desarrollo de especificaciones para sistemas nuevos o para efectuar modificaciones a los ya existentes.
El análisis estructurado utiliza símbolos o íconos para crear un modelo gráfico del sistema. Los modelos de este
tipo muestran los detalles del sistema, pero sin introducir procesos manuales o computarizados, archivos en cinta
o disco magnético o procedimientos operativos y de programas.
Su característica principal es el enfoque en los aspectos lógicos y no en los físicos del sistema o
actividad en estudio; es decir que se interesa en cómo se realizan las actividades y no a través de qué se
realizan.
El análisis estructurado se concentra en especificar lo que se requiere que haga el sistema o la aplicación. No
se establece cómo se cumplirán los requerimientos o la forma en que implantará la aplicación.

Elementos del análisis estructurado:

Los elementos esenciales son símbolos gráficos, diagramas de flujo de datos y diccionario centralizado de
datos.
Descripción gráfica
Diagrama de flujo de datos:
Diccionario de datos:

El análisis estructurado hace uso de los siguientes componentes.

✓ Símbolos
✓ gráficos
✓ diccionario de datos
✓ descripciones de procesos y procedimientos reglas.

Características del Método Estructurado

Los productos de análisis han de ser de mantenimiento muy sencillo. Esto concierne concretamente al documento
final (Especificación de requisitos del software).
Se deben tratar los problemas de gran tamaño mediante algún método efectivo de partición.
Siempre que sea posible, se deben utilizar gráficos.
Se deben diferenciar las consideraciones lógicas (esenciales) y las físicas (de implementación).

Estrategias Clave Asociadas Con El Análisis Estructurado:

✓ División Modular:
Estrategia: Dividir el sistema en módulos o funciones más pequeñas y manejables. Razón: Facilita el desarrollo
al abordar componentes específicos de manera aislada, facilitando la comprensión, la prueba y el mantenimiento.
✓ Jerarquía y Descomposición:
Estrategia: Organizar los módulos en una jerarquía y descomponerlos en niveles de detalle.
Razón: Proporciona una visión clara de la estructura del sistema, facilitando la comprensión y el manejo de
complejidades.
✓ Diagramas de Flujo de Datos (DFD):
Estrategia: Utilizar DFD para representar visualmente el flujo de datos dentro del sistema.
Razón: Proporciona una representación gráfica intuitiva de cómo la información se mueve a través del sistema,
ayudando en la identificación y comprensión de procesos.

Método del prototipo del sistema.

Se caracteriza por la interactividad con el futuro usuario del sistema y continúa en evolución.
Se construye un modelo, a partir del cual el usuario va estableciendo las necesidades que debe satisfacer el
 nuevo sistema de información.
El encargado de la construcción de este modelo se encuentra en permanente contacto con el futuro usuario,
hasta que ese modelo se convierte en el nuevo sistema de información.
Este método hace que el usuario participe de manera más directa en la experiencia de análisis y diseño que
cualquiera de los ya presentados.
¿Qué es un prototipo?
El prototipo es un sistema que funciona, no solo una idea en el papel, desarrollado con la finalidad de probar
ideas y suposiciones relacionadas con el nuevo sistema.
Razones para desarrollar prototipos de sistemas
Los requerimientos de información no siempre están bien definidos.
Los prototipos permiten evaluar situaciones extraordinarias donde los encargados de diseñar e implantar
sistemas no tienen información ni experiencia

El termino prototipo se refiere a un modelo que funciona para una aplicación de sistemas de información. Solo
incluye funciones o elementos suficiente para permitir a las personas utilizar el sistema.
El proceso de desarrollo y empleo de un prototipo tiene 5 características:
✓ El prototipo es una aplicación que funciona.
✓ La finalidad del prototipo es probar varias suposiciones.
✓ Los prototipos se crean con rapidez
✓ Los prototipos evolucionan a través de un proceso iterativo.
✓ El prototipo tiene un bajo costo de desarrollo

METODO DEL CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACION

Un sistema de información es aquel que se encarga de recopilar, almacenar, procesar y compartir datos a un conjunto
de personas o máquinas relacionadas entre sí por unos intereses comunes. A partir de la elaboración de un estudio
previo y una adecuada planificación estratégica, el sistema de información comenzará su andadura para alcanzar el
objetivo marcado.
Características de los sistemas de información:
✓ Este sistema puede clasificarse en formal, cuando utiliza estructuras informáticas certeras y de gran precisión.
✓ Informal, cuando los implementos a utilizar son, por ejemplo, bolígrafo y papel.
✓ Del mismo modo, tiene la capacidad de almacenar información de carácter cualitativo, así como datos cuantitativos
sin menos cabo de los resultados obtenidos.
Según Whitten J., Bentley L., y Barlow V. (1996) el ciclo de vida de los Sistemas de Información: “Es un proceso por el
cual los analistas de sistemas, los ingenieros de software, los programadores y los usuarios finales elaboran sistemas
de información y aplicaciones informáticas”.
Ciclo de vida, Es el periodo de vida de un sistema de información que tiene un sistema desde el momento de concebirse
la idea de crear u optimizar un sistema.

El ciclo de vida de un sistema de información es un enfoque por fases del análisis y diseño que sostiene que
los sistemas son desarrollados de mejor manera mediante el uso de un ciclo especifico de actividades del
analista y del usuario.
El método de ciclo de vida para el desarrollo de sistemas es el conjunto de actividades que los analistas,
diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de información. El método del ciclo
de vida para el desarrollo de sistemas consta de 6 fases:
1). Investigación Preliminar: La solicitud para recibir ayuda de un sistema de información puede originarse
por varias razones: sin importar cuales sean estas, el proceso se inicia siempre con la petición de
una persona.
- Consta de aclaración de la solicitud
- Estudio de factibilidad: existen tres aspectos relacionados:
Factibilidad técnica: El trabajo ¿ puede realizarse con el equipo actual, la tecnología existente de
software y el personal disponible? Si se necesita nueva tecnología ¿cuál es la posibilidad de
desarrollarla?
Factibilidad económica: Al crear el sistema ¿los beneficios que se obtienen serán suficientes para
aceptar los costos?, ¿los costos asociados con la decisión de no crear el sistema son tan grandes
que se debe aceptar el proyecto?
Factibilidad operacional: Si se desarrolla e implanta, ¿será utilizado el sistema?, ¿existirá cierta
resistencia al cambio por parte de los usuarios que dé como resultado una disminución de los posibles
beneficios de la aplicación?
- Aprobación de la solicitud.
2). Determinación de los requerimientos del sistema: . Los analistas, al trabajar con los empleados y
administradores, deben estudiar los procesos de una empresa para dar respuesta a las siguientes
preguntas clave:
¿Qué es lo que hace?
¿Cómo se hace?
¿Con que frecuencia se presenta?
¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o decisiones?
 ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas?
¿Existe algún problema? ¿Qué tan serio es? ¿Cuál es la causa que lo origina?
3). Diseño del sistema: El diseño de un sistema de información produce los detalles que establecen la forma
en la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados durante la fase de análisis.
4). Desarrollo del software: Los encargados de desarrollar software pueden instalar software comprobando a
terceros o escribir programas diseñados a la medida del solicitante.
5). Prueba de sistemas: Durante la prueba de sistemas, el sistema se emplea de manera experimental para
asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir, que funciona de acuerdo con las especificaciones y
en la forma en que los usuarios esperan que lo haga. Se alimentan como entradas conjunto de datos de
prueba para su procesamiento y después se examinan los resultados.
6). Implantación y evaluación: La implantación es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo, entrenar a
los usuarios, instalar la aplicación y construir todos los archivos de datos necesarios para utilizarla. Una
vez instaladas, las aplicaciones se emplean durante muchos años. Sin embargo, las organizaciones y los
usuarios cambian con el paso del tiempo, incluso el ambiente es diferente con el paso de las semanas y los
meses.
Por consiguiente, es indudable que debe darse mantenimiento a las aplicaciones. La evaluación de un
sistema se lleva a cabo para identificar puntos débiles y fuertes. La evaluación ocurre a lo largo de
cualquiera de las siguientes dimensiones:
*Evaluación operacional: Valoración de la forma en que funciona el sistema, incluyendo su facilidad de uso,
tiempo de respuesta, lo adecuado de los formatos de información, confiabilidad global y nivel de
utilización.
*Impacto organizacional: Identificación y medición de los beneficios para la organización en áreas tales
como finanzas, eficiencia operacional e impacto competitivo. También se incluye el impacto sobre el
flujo de información externo e interno.
*Opinión de loa administradores: evaluación de las actividades de directivos y administradores dentro
de la organización así como de los usuarios finales.
*Desempeño del desarrollo: La evaluación de proceso de desarrollo de acuerdo con criterios tales como
tiempo y esfuerzo de desarrollo, concuerdan con presupuestos y estándares, y otros criterios
de administración de proyectos. También se incluye la valoración de
los métodos y herramientas utilizados en el desarrollo.

Fase de planificación
Consiste en un conjunto de actividades: ✓ Montar el proyecto. ✓ Justificar proyecto. ✓ Elija la metodología de
desarrollo. ✓ Desarrollar un cronograma del proyecto. ✓ Producir un plan de desarrollo del proyecto.
Fase de mantenimiento Implica el funcionamiento diario del sistema, realizando modificaciones para mejorar el
rendimiento y corregir problemas. Después de implementar un sistema de información, permanece en
funcionamiento durante un período de tiempo. Durante este tiempo, las actividades de mantenimiento aseguran que
el sistema funcione tan bien como sea posible. Hay una lista de actividades para esta fase: ✓ Operar el equipo. ✓ Haz
copias de seguridad. ✓ Proporcionar ayuda a los usuarios. ✓ Corrige errores. ✓ Optimiza la velocidad y la seguridad.
✓ Revise el software según sea necesario para satisfacer las necesidades del negocio.
Fase de diseño El equipo del proyecto debe averiguar cómo el nuevo sistema cumplirá los requisitos especificados en
el Informe de requisitos del sistema. Hay una lista de actividades para la Fase de Diseño: ✓ Identificar soluciones
potenciales. ✓ Evaluar soluciones y seleccionar las mejores. ✓ Seleccione hardware y software. ✓ Desarrollar
especificaciones de la aplicación. ✓ Obtenga la aprobación para implementar el nuevo sistema. Identificar soluciones
potenciales Podrían ser más efectivos, menos costosos o menos complejos. Por lo tanto, no es una buena idea
proceder con la primera solución que se nos viene a la mente. En su lugar, el equipo del proyecto debe identificar
varias soluciones potenciales de hardware y software mediante la lluvia de ideas y la investigación de estudios de
casos en sitios web y en publicaciones de computación.
Fase de implementación El equipo del proyecto supervisa las tareas necesarias para construir el nuevo sistema de
información. Hay un conjunto de tareas que tienen lugar durante esta fase: ✓ Comprar e instalar hardware y / o
software. ✓ Crea aplicaciones. ✓ Aplicaciones de prueba. ✓ Finalice la documentación. ✓ Entrene a los usuarios. ✓
Convertir datos. ✓ Convierte a un nuevo sistema. 5. Fase de análisis La fase de análisis comienza después de que el
equipo del proyecto selecciona una metodología de desarrollo, elabora el Plan de Desarrollo del Proyecto y recibe
permiso para proceder desde la administración.

Mantenimiento y Auditoría Estos indispensables que a estos sistemas se les haga un mantenimiento periódicamente.
A continuación, te presentamos algunas técnicas y problemas que podrían aparecer en el mantenimiento de sistemas
de información. El término auditoría puede ser definido como la aplicación de herramientas y métodos de forma
sistemática para verificar cierta información financiera. En informática se usa el proceso de auditoría de sistemas de
información

LAS TICS Y SU IMPORTANCIA

Las TIC son instrumentos que nos permiten introducir información, procesarla y difundirla, pero son sólo
parte del gran engranaje que se requiere para el procesamiento de datos y convertirlos en información útil
para el sistema. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) son consideradas como unas
 herramientas que permiten el fácil acceso a la información y a su vez, garantizan un aprendizaje didáctico
con plena adquisición de conocimientos para el mejor desenvolvimiento del ser humano en su entorno.
Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) es un término extensivo para la tecnología de la
información (TI) que enfatiza el papel de las comunicaciones unificadas, la integración de las telecomunicaciones
(líneas telefónicas y señales inalámbricas) y las computadoras, así como el software necesario, el middleware,
almacenamiento, sistemas audiovisuales y producción audiovisual, que permiten a los usuarios acceder,
almacenar, transmitir y manipular información.
El término TIC también se usa para referirse a la convergencia de redes audiovisuales y telefónicas con
redes informáticas a través de un único sistema de cableado u enlace. Existen grandes incentivos económicos para
fusionar la red telefónica con el sistema de red informática utilizando un único sistema unificado de cableado,
distribución de señales y gestión. TIC es un término general que incluye cualquier dispositivo de comunicación,
que abarca radio, televisión, teléfonos celulares, computadoras y hardware de red, sistemas satelitales, etc., así
como los diversos servicios y dispositivos con ellos, tales como videoconferencias y aprendizaje a distancia.
Las TIC son un tema amplio y los conceptos están evolucionando. Cubre cualquier producto que almacene,
recupere, manipule, transmita o reciba información electrónicamente en forma digital (por ejemplo,
computadoras personales, televisión digital, correo electrónico o robots).
¿Cómo influyen las TICS en el acceso a la información? Estas tecnologías principalmente tienen como fin
proporcionar la información, así como las herramientas necesarias para su proceso y los canales de
comunicación para su difusión. Las TIC posibilitan poner en práctica estrategias comunicativas y educativas
para establecer nuevas formas de enseñar y aprender, mediante el empleo de concepciones avanzadas de gestión,
en un mundo cada vez más exigente y competitivo, donde no hay cabida para la improvisación
¿Cuál es la importancia de las TICS y la calidad de sistemas de información? Las TIC facilitan el proceso de
transmisión e intercambio de la información, que luego será evaluada en el sistema bajo ciertos criterios que
incluyen la confiabilidad, calidad y oportunidad que brinda la información obtenida y gestionada.
Ejemplos servicios de correo electrónico, almacenamiento en la nube, educación a distancia, banca
electrónica, juegos en línea, servicios de entretenimiento, comunidades virtuales y blogs. Algunos ejemplos
de TICs pueden ser los siguientes:  Comercio electrónico. Cada vez más servicios y productos se ofrecen a
través de Internet o de aplicaciones en dispositivos móviles, permitiendo el desarrollo de toda una rama
comercial inmediata e internacional.  Comunidades virtuales. Redes de usuarios que comparten temas
afines, pasiones o simplemente desean expandir su círculo social, encuentran espacios digitales propicios
para la interacción a lo largo de distancias.  Mensajería instantánea. Servicios para computadores o
teléfonos celulares inteligentes que permiten la comunicación inmediata, eficiente y directa, son cada vez
más empleados hoy en día.  Correo electrónico. La versión digital del correo postal no pasa de moda, ya que
permite no sólo el envío de información escrita sino de fotografías y otros archivos adjuntos, cuya recepción
es sin embargo instantánea, sin importar lo lejos que estén el remitente y el destinatario. Características de
las TICS Estimulan la interactividad entre usuarios y la transmisión de información por medio de
dispositivos. Se adaptan según las necesidades de las personas y del mercado. Se ejecutan a gran velocidad
gracias al internet. Tienen un impacto social e individual.
Las TIC son el conjunto de tecnologías desarrolladas en la actualidad para una información y comunicación
más eficiente, las cuales han modificado tanto la forma de acceder al conocimiento como las relaciones
humanas.
Utilizan la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones para crear nuevas formas de
comunicación, con el objetivo de facilitar la emisión, el acceso y el tratamiento de la información. Permiten
una nueva forma para procesar los datos que combina las tecnologías de la comunicación (TC) y las
tecnologías de la información (TI). La suma de ambas al desarrollo de redes, da como resultado un mayor
acceso a la información.
La información se refiere en este contexto a la transferencia de datos de un modo innovador, los cuales
abarcan textos, imágenes y audio.
La comunicación se refiere a las herramientas que permiten que el mensaje enviado por el emisor sea
correctamente descifrado por el receptor. Por ejemplo, las plataformas de información al usuario (Chen,
Caterina, 2023).

BENEFICIOS DE LAS TIC

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ofrecen una amplia variedad de beneficios en
diversas áreas de la sociedad y la economía. A continuación, se enumeran algunos de los principales
beneficios de las TIC:
• Acceso a la información: Las TIC permiten un acceso rápido y fácil a una gran cantidad de información en
línea. Esto empodera a las personas para aprender, investigar y estar informadas sobre una amplia gama de
temas.
• Comunicación: Facilitan la comunicación instantánea a través de correos electrónicos, mensajes de texto,
llamadas de voz y videoconferencias, lo que permite que las personas se mantengan conectadas en todo el
mundo.
• Eficiencia en el trabajo: Las TIC mejoran la eficiencia y la productividad en entornos laborales mediante la
automatización de tareas, la gestión de datos y la colaboración en línea.
• Educación: En la educación, las TIC proporcionan herramientas de aprendizaje interactivas, acceso a recursos
educativos en línea y posibilidades de educación a distancia, lo que amplía las oportunidades de aprendizaje.
• Innovación y creatividad: Fomentan la innovación al permitir a las empresas y a las personas desarrollar
nuevas soluciones, aplicaciones y servicios. La creación de contenidos digitales también se ha convertido en
una forma de expresión artística y creativa.
• Acceso a servicios de salud: Las TIC facilitan la telemedicina y el acceso a información de salud en línea, lo
que puede mejorar el acceso a la atención médica y la calidad de los servicios de salud.
• Negocios y comercio: Ayudan a las empresas a llegar a mercados globales, gestionar inventarios, realizar
transacciones en línea y optimizar procesos comerciales.
• Entretenimiento: Las TIC han revolucionado la industria del entretenimiento, permitiendo el acceso a
películas, música, juegos y contenido multimedia en línea.
• Participación ciudadana: Facilitan la participación política y la interacción entre los ciudadanos y sus
gobiernos a través de plataformas en línea, lo que puede aumentar la transparencia y la rendición de cuentas.
• Sostenibilidad: Las TIC pueden contribuir a la sostenibilidad al permitir una gestión más eficiente de los
recursos, como la energía y el agua, a través de sensores y sistemas de control.
• Reducción de barreras geográficas: Las TIC han reducido las limitaciones geográficas, permitiendo a las
personas conectarse y colaborar más allá de las fronteras.
• Acceso a oportunidades económicas: Ayudan a las personas a acceder a oportunidades de trabajo remoto y
emprendimiento, lo que puede mejorar la calidad de vida en áreas rurales o desfavorecidas.
Es importante destacar que, si bien las TIC ofrecen una amplia gama de beneficios, también plantean desafíos
relacionados con la privacidad, la seguridad, la brecha digital y otros aspectos. Por lo tanto, es esencial
abordar estos desafíos para aprovechar al máximo los beneficios de las TIC.

CARACTERÍSTICAS DE LAS TIC

Interactividad: permiten a los usuarios una relación con el dispositivo, máquina o computador, haciendo
posible que estos adopten características de los usuarios logrando una interacción donde se transmite
información por medio de los dispositivos tecnológicos.
Interconexión: interconectan e integran dos o más tecnologías permitiendo que todas funcionen en un
conjunto dando lugar a nuevas herramientas de comunicación.
Adaptación: se adaptan a las necesidades de las personas y el mercado.
Innovación: en busca del cambio y una mejora en el alcance de las comunicaciones, se encuentran en
constante evolución y desarrollo potenciando los medios de comunicación y la transmisión de información.
Gran velocidad: gracias a sus capacidades de procesamiento de información, ahorra tiempo y reduce la
distancia entre las personas permitiendo comunicaciones a larga distancia.
Amplio alcance: se involucra con actividades económicas, sociales, culturales, educativas, científicas,
medicina, a nivel global compartiendo y generando información.
Instantaneidad: transmite información a larga distancia de forma rápida, rompiendo barreras entre
naciones y culturas.
Diversidad: las TIC´S no solo pueden desempeñar una función, sino varias a la vez, desde permitir la
comunicación hasta la creación y transmisión de información
Digitalización: la información que estas transmiten puede ser presentada de diferentes maneras como ser
las imágenes, textos, sonidos, etc., con parámetros más elevados de calidad.

SEGURIDAD INFORMÁTICA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La seguridad de la información es la disciplina que se encarga de garantizar la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la información. Para conseguir el objetivo se apoya a la seguridad informática, es decir, a
pesar de ser disciplinas diferentes, la una no puede ir sin la otra. De forma que la seguridad de la información
será la encargada de regular y establecer las pautas a seguir para la protección de la información

Herramientas para la seguridad de la información

Existen múltiples herramientas a disposición. Cada empresa puede elegir las herramientas que necesite a su
gusto para que formen parte de su política general de seguridad.
Autenticidad:
La forma de identificar a alguien que está sentado detrás de una computadora o de un cajero automático (es
decir, alguien que no podemos ver), es con una herramienta de autenticación.
Se puede lograr identificar a alguien con autenticación a través de tres o más factores: algo que la persona
sabe, lo que tiene o lo que es. Esto se refleja actualmente en la forma más común de autenticación, el usuario
y la contraseña. En ese caso la persona accede a la información una vez que demuestra algo que sabe (la
contraseña).
Control de acceso
Luego de la autenticación viene el control de acceso, que se asegura de que solo las personas adecuadas o
autorizadas puedan ver, modificar, agregar y/o eliminar la información. Existen varios modelos diferentes
de control de acceso. Aquí analizaremos dos: la lista de control de acceso (ACL) y el control de acceso
basado en roles (RBAC).
Las listas de control de acceso son muy útiles en las empresas. A cada usuario, el administrador le asigna
capacidades específicas: leer, editar, eliminar, agregar, etc. Así que solo los usuarios con esas capacidades en
concreto pueden ejercer las funciones. Y si alguien no está en la lista ni siquiera sabe que existe.
Cifrado:
Así que el cifrado funciona como un proceso de codificación de datos en su transmisión o almacenamiento
para que solo las personas autorizadas puedan leerlo.
Se logra la codificación a través de programas de computación que codifican el texto plano que necesita ser
trasmitido. Entonces el destinatario recibe el texto cifrado y lo decodifica (descifrado), y para que así sea,
remitente y destinatario deben haber acordado un método de decodificación. Ambas partes comparten la
clave y a esta estrategia se le conoce como cifrado de clave simétrica. Pero tiene sus complicaciones, ya
que la clave está disponible en dos lugares al mismo tiempo.

Método para aumentar la seguridad: Firewalls

Un firewall es un componente de seguridad de red que actúa como una barrera entre una red interna y
externa, controlando y filtrando el tráfico de datos según un conjunto de reglas predefinidas. Su objetivo
principal es prevenir o limitar el acceso no autorizado a una red, protegiendo así los sistemas y datos contra
amenazas externas.
Los firewalls pueden ser implementados en forma de hardware, software o una combinación de ambos, y se
colocan estratégicamente en los puntos de conexión entre la red interna y externa.
Firewall de hardware
Es el tipo de firewall que optan por usar las grandes empresas y corporaciones. Son dispositivos que se
instalan entre el router y la conexión a internet.
La gran ventaja de este tipo de dispositivos es que cumplen todas las funciones de un firewall con casi
ningún fallo, y al mismo tiempo no consumen los recursos de las computadoras o sistemas personales. Pero,
por otro lado, su mayor inconveniente es el mantenimiento, ya que son difíciles de actualizar. También es
necesario contar con técnicos especializados, pues si no se configuran correctamente pueden dar muchos
dolores de cabeza.
Firewall de software
Un firewall de software es una aplicación o programa que se instala en un dispositivo, como un servidor o
una computadora, para controlar y filtrar el tráfico de red. Este tipo de firewall puede ser parte del sistema
operativo o una aplicación independiente.
Sin embargo, entre sus principales inconvenientes está el que consume recursos de la máquina. Además, en
ocasiones no se ejecuta correctamente y pueden ocasionar errores de compatibilidad con otros tipos de
software instalados en el equipo.
Qué hace un firewall
Pero en general, un firewall se encarga de proteger los servidores y computadoras de la empresa,
restringiendo el acceso y deteniendo paquetes que están fuera de la red de la organización y que no
cumplen con ciertos criterios establecidos.
En cuanto a la restricción, un firewall restringe el flujo de información o paquetes que salen de la
organización. Así, por ejemplo, se impide que los empleados accedan a páginas como YouTube, Facebook u
otros sitios de entretenimiento desde las computadoras de la empresa.
Algunas organizaciones como medida de seguridad en sistemas de información optan por utilizar varios
firewalls. De esa manera logran proteger una o más secciones de su red. (Tecnologias de Informacion, 2023)

Tipos de seguridad informática:

Seguridad de Red: Proteger la red es igual de importante que proteger los equipos propiamente dichos. La
seguridad de la red está formada por todas las acciones dirigidas a proteger el acceso, uso, integridad y seguridad
de la red y los datos que fluyen a tevés de ella.
no existe una única medida capaz de proteger contra todas las amenazas, por la tanto se deben colocar varios
niveles de protección.
Dentro de las herramientas de protección con las que se cuenta tenemos: antivirus, cortafuegos o firewalls,
utilización de redes privadas (VPN) para garantizar un acceso seguro y sistemas de prevención de intrusos
(IPS)
Seguridad de Software: El software está formado por las aplicaciones y programas instalados en los dispositivos,
y estos sistemas son vulnerables a diferentes tipos de ataques que pueden causas daños desde funcionamiento
hasta robo de información.
Un software puede tener defectos que involucren desde el diseño, hasta fallas en el manejo de errores y
desbordamientos de buffer. La alta frecuencia con la que los intrusos acceden sin autorización, es lo que
motiva al constante desarrollo de actualizaciones con el fin de ir corrigiendo errores sobre la marcha.
Proteger este medio es fundamental para garantizar la protección de los datos, así como la disponibilidad y
autenticación de los mismos. Aunque está área es relativamente nueva en el mundo de la informática,
actualmente se cuentan con avances importantes en el desarrollo de software seguros
Seguridad de Hardware: Los sistemas de seguridad para hardware son los que aportan el mayor nivel de
protección contra ciberataques. Para tener noción de la seguridad de un dispositivo y cómo reforzarla, se
puede evaluar los puntos débiles que tienen los dispositivos desde su fabricación y cómo podrían ser víctimas de
algún ataque
Dentro de las herramientas de protección de hardware tenemos los firewalls o cortafuegos de hardware y
servidores proxy, utilizados para controlar el tráfico en la red. Además, tenemos los módulos de seguridad
de hardware (HSM) que se encargan del suministro de claves encriptadas para diferentes sistemas
Principales ataques informáticos: Los ataques informáticos van en aumento y los pronósticos no son muy
alentadoras, a pesar del esfuerzo cada vez más grande por detenerlos. Dentro de los principales ciberataques
tenemos:
Virus: son códigos que infectan los archivos de un sistema, pero para poder actuar deben ejecutarse. Por esa
razón si se desconoce el origen de un correo o enlace lo mejor es eliminarlo para evitar este tipo de ataques.
Troyanos: a diferencia de los virus, los troyanos tienen el objetivo de abrir una puerta para que puedan
introducirse otros programas en lugar de causar un efecto destructivo.
Spyware: son programas utilizados para espiar y robar información, este tipo de ataques son muy frecuentes
y pasan tan desapercibidos que transcurren semana antes de ser detectados.
Ransomware: es una de las mayores amenazas hoy día, este tipo de malware se encarga de secuestrar datos
y exigir rescate para su liberación. Generalmente solicitan las transacciones en moneda digital (Bitcoins)
para evitar que el delincuente sea localizado.
Phishing: se trata de técnicas para la suplantación de identidad con el propósito de robar datos privados
como contraseñas bancarias. Este tipo de ataques también son muy frecuentes y su incidencia va en aumento
acelerado
Los principales objetivos y características de la seguridad informática para la estructura computacional,
información y contenido circulante son:
Integridad
Confidencialidad
Disponibilidad
Evitar el rechazo
Autenticación

Etapas de la Evolución de la Informática en las Organizaciones

Los sistemas de información han ido evolucionando en los últimos años hasta constituir los denominados sistemas
de información estratégico.
Primeramente, los sistemas de información empresariales eran considerados como un instrumento
simplificador de las distintas actividades de la empresa, una herramienta con la cual se facilitaban los
tramites y reducía la burocracia. Su finalidad era básicamente llevar la contabilidad y el procesamiento de
los documentos a nivel operativo.

En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la escuela de negocios de
Harvard, desarrollo una teoría que impacto el proceso de planeación de los recursos y las actividades de la
informática. Por transcendencia y aplicación en este contexto su trabajo ha sido guía para evaluar cómo debe
evolucionar la informática en las organizaciones.
Nolan contribuyo en gran medida al pensamiento sobre el papel de TI en transformación de las
organizaciones y mercados.
El profesor Nolan fue pionero en la investigación y en el pensamiento sobre el tema de la gestión de TI a gran
escala y fue el autor de algunos de los primeros tratamientos sistemáticos, por ejemplo: articularon la
primera aplicación de un modelo de etapas de crecimiento.

Etapa de inicio
Se adquiere el primer computados
Las aplicaciones típicas son nóminas y contables
Hay resistencia al cambio de los usuarios (ciberfobia)

Etapa de contagio o expansión

Se implanta exitosamente el primer sistema de información
Llegan nuevas aplicaciones como: invitatorio, facturas, cheques, etc.
Se contrata a personal especializado

Etapa de control o formalización

Se comienza a controlar los recursos computacionales
Las aplicaciones se hacen mas efectivas y rendidoras
El departamento de informática pasa a ser una gerencia

Etapa de integración
se centraliza el departamento de sistemas
se incorporan nuevas tecnologías y software especializado
se actualizan los sistemas existentes

Etapa de administración de datos

el departamento de informática reconoce el valor de la información que maneja
la información se comparte a todos de modo estructural y seguro
se crean los niveles de acceso a la información

Etapa de madurez
la informática llega a ubicarse en los primeros niveles de la organización
las aplicaciones y reportes del sistema son lo esencial para toma de decisiones.
mejorar los planes de crecimiento de la informática.
Te ahorra tiempo y dinero.

Un software de gestión es una de las herramientas mas interesantes de la actualidad y una de las que están
llevando a cabo la llamada revolución digital: una nueva forma no solo de trabajar, si no también de entender
la transmisión de información y, con ella la forma de entender el mundo

SISTEMA DE INFORMACIÓN TRANSACCIONAL

Es un tipo de sistema de información diseñado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de
información que es generada por las transacciones en una organización.
Una transacción es un evento o proceso que genera o modifica la información que se encuentran
eventualmente almacenados en un sistema de información.
Por sus siglas en inglés (TPS Transactions Processing System) un Sistema de Procesamiento de
transacciones; es un sistema encargado de realizar registro de las operaciones y/o transacciones en forma
permanente, automatizando las tareas y procesos operativos, adicionalmente este sistema de información
está diseñado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de información que es generada
por las transacciones en una organización.

Ejemplos de funciones concretas de un Sistema Transaccional

• Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos
involucrados. Por ejemplo, un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta dentro de un mismo
banco; la cantidad de dinero que se descuenta de la cuenta emisora debe ser igual a la que se suma en la cuenta
receptora. De no ser así, la acción (transacción) no se realiza.
• Un sistema transaccional debe ser capaz de enmendar cualquier error ocurrido durante una transacción,
pudiendo deshacer las operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error.
• También debe ser capaz de controlar y administrar múltiples transacciones, determinando prioridades
entre éstas. Por ejemplo, un cliente está haciendo la reserva de un asiento en un vuelo, dicho asiento debe
ser bloqueado temporalmente hasta que se concrete la transacción, porque otro cliente podría estar
queriendo reservar el mismo asiento en el mismo momento.

Propiedades
• Automatizan tareas operativas en una organización, permitiendo ahorrar en personal.
• Suelen dirigirse especialmente al área de ventas, finanzas, marketing, administración y recursos humanos.
• Suelen ser los primeros sistemas de información que se implementan en una organización.
• Sus cálculos y procesos suelen ser simples.
• Se suelen utilizar para cargar grandes bases de datos.
•Los beneficios de este tipo de sistemas en una organización son rápidamente visibles.
• Estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volúmenes de datos, pero no para analizar los
mismos.
Las funciones de los sistemas de información transaccionales son:
Debe controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados. Por ejemplo,
un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta dentro de un mismo banco; la cantidad d e dinero que se
descuenta de la cuenta emisora debe ser igual a la que se suma en la cuenta receptora. De no ser así, la acción
(transacción) no se realiza.
Debe ser capaz de enmendar cualquier error ocurrido durante una transacción, pudiendo deshacer las operaciones
realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error.
También debe ser capaz de controlar y administrar múltiples transacciones, determinando prioridades entre éstas.
Por ejemplo, un cliente está haciendo la reserva de un asiento en un vuelo, dicho asiento debe ser bloqueado
temporalmente hasta que se concrete la transacción, porque otro cliente podría estar queriendo reservar el mismo
asiento en el mismo momento.

Características de los Sistemas de Información Transaccionales

Procesamiento de Transacciones: Los SIT se centran en el procesamiento eficiente y preciso de transacciones
comerciales, como ventas, compras, registros financieros y actualizaciones de inventario.
Alta Velocidad: Deben ser capaces de manejar un alto volumen de transacciones en un corto período de tiempo, ya
que trabajan en tiempo real.
Confiabilidad: Los SIT deben ser altamente confiables para garantizar que las transacciones se registren con precisión
y no se pierdan datos importantes.
Estructura Normalizada: Los datos se almacenan en una estructura normalizada para garantizar la coherencia y
facilitar el acceso y la recuperación de la información.
Restricción en Acceso: Los SIT suelen tener restricciones de acceso para garantizar que solo las personas autorizadas
puedan realizar ciertas transacciones o acceder a datos sensibles.
Recuperación de Datos: Deben contar con mecanismos de recuperación de datos en caso de fallos o pérdidas de
información.
Actualizaciones en Tiempo Real: Los SIT actualizan los datos en tiempo real, lo que significa que los cambios se
reflejan inmediatamente en el sistema.
Seguridad: La seguridad de los datos es esencial, especialmente en aplicaciones financieras, por lo que se
implementan medidas de seguridad para proteger la integridad y confidencialidad de la información.
Escalabilidad: Los SIT deben ser escalables para poder manejar un aumento en el volumen de transacciones a medida
que una organización crece.
Integración con Otros Sistemas: A menudo, los SIT se integran con otros sistemas, como sistemas de gestión de
inventario, contabilidad y recursos humanos, para garantizar una operación empresarial coherente.
Auditoría y Registro: Los SIT suelen llevar un registro de todas las transacciones, lo que facilita la auditoría y el
seguimiento de actividades.
Interfaz de Usuario Sencilla: Para garantizar una entrada de datos eficiente, los SIT suelen tener interfaces de usuario
simples y fáciles de usar.

Tipos de Sistemas de Información Transaccionales

Los sistemas de información transaccionales (SIT) se utilizan en una variedad de industrias y aplicaciones para
gestionar y procesar transacciones comerciales. Algunos de los tipos comunes de SIT incluyen:
Sistema de Ventas y Punto de Venta (POS): Estos sistemas gestionan las transacciones de venta al por menor, registran
ventas de productos y servicios, y administran el inventario.
Sistema de Gestión de Pedidos: Se utilizan para gestionar y rastrear órdenes de clientes, desde la recepción del pedido
hasta la entrega.
Sistema de Gestión de Inventario: Estos sistemas controlan el inventario de una organización, registran movimientos
de existencias, gestionan niveles de inventario y facilitan la reposición de productos.
Sistema de Gestión de Recursos Humanos (HRIS): Aunque no son exclusivamente sistemas transaccionales, los HRIS
a menudo incluyen funciones de registro de transacciones para gestionar aspectos como la nómina, la asistencia y la
gestión de permisos.
Sistema de Gestión Financiera: Estos sistemas registran y gestionan transacciones financieras, como cuentas por
pagar, cuentas por cobrar, contabilidad general y conciliaciones bancarias.
Sistema de Reservas y Reservas en Línea: Utilizados en la industria de viajes y hospitalidad, gestionan reservas de
vuelos, hoteles, alquiler de autos y otros servicios en tiempo real.
Sistema de Banca en Línea: Permiten a los clientes realizar transacciones financieras en línea, como transferencias de
fondos, pagos de facturas y consultas de saldo.
Sistema de Control de Acceso: Registran transacciones de acceso a edificios, sistemas informáticos o áreas seguras y
gestionan permisos de usuario.
Sistema de Gestión de Almacén: Se encargan de las transacciones de recepción, almacenamiento y despacho de
mercancías en almacenes y centros de distribución.
Sistema de Gestión de Servicio al Cliente: Registran interacciones y transacciones con clientes, como solicitudes de
soporte, seguimiento de casos y resolución de problemas.
Sistema de Gestión de Proyectos y Tareas: Aunque no son exclusivamente sistemas transaccionales, registran
transacciones relacionadas con la asignación de tareas, seguimiento de proyectos y gestión de recursos.
Pasos de una Transacción:
Captura
Validación
Actualización /consulta Salida

SISTEMA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVO

Un sistema administrativo se puede definir como un software de gestión que aglutina todas las tareas que hacen al
funcionamiento escolar en el orden de la gestión y en relación con la facturación y tesorería (cobros y pagos).
Como todo sistema, un software de gestión administrativa se ocupa de ordenar, jerarquizar y establecer relaciones de
fondo y forma entre los diversos elementos que lo componen.
Los sistemas de información administrativa MIS (Management Information System) son programas que agilizan y
digitalizan la gestión empresarial. Recopilan datos de distintos departamentos y automatizan tareas. Hoy, suelen
estar en la nube para acceder desde cualquier lugar y dispositivo, manteniendo la seguridad de los datos.

¿Cuál es su propósito?
Es ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas y eficientes. Estos sistemas reúnen datos de la empresa,
los organizan y los presentan en informes y gráficos fáciles de entender. Los administradores utilizan esta información
para planificar, supervisar y tomar decisiones estratégicas, como determinar qué productos vender, cómo mejorar la
eficiencia o cómo gestionar los recursos. El propósito de los sistemas de información administrativa es brindar a los
líderes empresariales la información que necesitan para administrar mejor su empresa y alcanzar sus objetivos.

¿Cómo las empresas usan estos sistemas?

Las empresas utilizan los Sistemas de Información Administrativos (MIS) de diversas maneras para mejorar su
funcionamiento y toma de decisiones, las cuales formas, son los siguientes:
Gestión de datos: Los MIS recopilan datos de varias fuentes en la organización, como ventas, inventarios, recursos
humanos y finanzas. Esto proporciona una visión completa de las operaciones.
Informes y Análisis: Los MIS generan informes y análisis basados en datos recopilados.
Toma de Decisiones: Los informes y análisis de los MIS son fundamentales para la toma de decisiones estratégicas.
Planificación y Control: Los MIS ayudan en la planificación y el control de operaciones.
Automatización de Procesos: Los MIS pueden automatizar tareas administrativas, como la generación de informes
financieros, la nómina de empleados y la gestión de inventarios, lo que ahorra tiempo y reduce errores.
Acceso Remoto: Con la informática en la nube, los MIS permiten a los usuarios acceder a la información desde
cualquier lugar con conexión a Internet, lo que facilita la colaboración y la toma de decisiones fuera de la oficina.
Seguridad de Datos: Los MIS incorporan medidas de seguridad para proteger la información sensible y confidencial
de la empresa, asegurando que esté protegida contra amenazas cibernéticas.
Mejora Continua: Los datos recopilados por los MIS se utilizan para evaluar el rendimiento a lo largo del tiempo y
realizar mejoras continuas en las operaciones y procesos.

Ventajas de los sistemas de información administrativa

Los sistemas de información administrativa aportan numerosas ventajas a las empresas y, por ende, a sus
trabajadores. Entre ellas se encuentran:
Automatización de procesos: Reducción de tareas manuales y errores. Gracias a esto, se evita el uso de papel, se mejora
la eficiencia en el trabajo y se reducen los errores humanos
Información unificada y en tiempo real: Vista completa de la empresa. De otra forma, todos los datos e informes
relevantes de la empresa se encuentran unificados en un mismo sistema, lo que permite tener una visión global y en
tiempo real de todo lo que ocurre. Esto es muy útil para tomar decisiones estratégicas
Optimización de decisiones: Facilita la toma de decisiones estratégicas.
Reducción de costos: Ahorro económico y de tiempo.
Mejora en la comunicación: Favorece la colaboración interna y externa.
Seguridad de datos: Protege la información y ofrece flexibilidad en la nube. (ComunidadEmpresas, 2023)

Características:
Orientado a la Administración: El sistema se centra en el apoyo a las necesidades de gestión y toma de decisiones en
la organización:
Confiabilidad: es necesario quesea preciso, congruente con el hecho, real y comprobable desde la fuente y todo el
proceso de transmisión.
Relevancia: debe ser esencial para el área de responsabilidad de actuación del administrador.
Integridad: Tiene que contener los hechos que el administrador necesita para tomar decisiones y resolver problemas.
Concisión: debe omitir materias ajenas al asunto, resumir la información clave y dejar a un lado los detalles y los datos
que no tienen relación con el sistema de información administrativa.
Oportunidad: Tiene que estar disponible en el momento en quesea necesaria para la actuación del administrador,
pues anticipada podría ser olvidada o mal usada, y retrasada no tiene valor.
Calidad: es el grado de precisión con el cual la información retrata la realidad, a un costo razonable, para su
procesamiento y distribución. (Bello, 2008)
 Tipos de sistemas administrativos
Dentro de los distintos sistemas administrativos que existen, podemos identificar los siguientes:
Abstractos: se trata de los sistemas que están conformados por diversos conceptos como pueden ser idiomas,
números o incluso, doctrinas filosóficas.
Un ejemplo de sistema abstracto es un software, que es un gran conjunto de líneas de código organizadas según
reglas, gramáticas y métricas que fueron creadas por el mismo hombre y son conceptos que existen en su mente,
pero que en la naturaleza puramente no tienen ningún lugar; son parte y producto del pensamiento, pero
constituyen un sistema.
Concretos: Un sistema concreto está compuesto por elementos tangibles, perceptibles, al contrario que un sistema
abstracto. Pueden ser componentes eléctricos, engranajes, implementos de aseo, cualquier cosa que se nos ocurra;
y las relaciones entre estos dentro del sistema y con el entorno.
Un ejemplo de sistema concreto es una computadora, que tiene pantalla, componentes de entrada, microprocesador,
memoria RAM, disco duro, etc. Todos ellos artefactos o cosas concretas, tangibles, que pueden ser vistas y descritas
en términos cuantitativos.
Operacionales: son aquellos sistemas administrativos que cumplen la función de reportar, además de procesar
información, que se caracteriza por ser repetitiva.
Directivos: se conoce bajo este nombre a aquellos sistemas cuya información no atraviesa ningún proceso de selección
ni tampoco es procesada de ninguna manera.
Abiertos: los sistemas conocidos bajo este nombre son los que mantienen un intercambio tanto de energía como de
materia con el medio ambiente en el cual se encuentran inmersos.
Cerrados: Un sistema cerrado, por definición, es el que tiene un intercambio nulo de materia con el entorno, pero
si recibe y emite energía; transforma información, pero en una medida poco significativa. Un sistema cerrado en
extremo es el sistema Aislado. En teoría, un sistema cerrado no está conectado ni tiene una interrelación con
nada externo a él, nada que pertenezca a su medio; sin embargo, no hay tal sistema.
Informativos: estos sistemas se encargan de procesar datos y de producir reportes. Estos son indispensables para la
toma de decisiones, teniendo en cuenta las metas que la entidad se ha planteado.

SISTEMAS DE INFORMACION DE APOYO A LAS DECISIONES (DSS)

Conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la información que se
requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION DE APOYO A LAS DECISIONES

Aunque no existe una clasificación única para dividir los DSS, una de las más aceptadas es la de Daniel J. Power,
profesor experto en toma de decisiones, que divide los sistemas de soporte de decisión en cinco categorías, basándose
en las fuentes primarias de información.
• DSS basado en datos
Esta categoría toma decisiones sustentadas en información de bases de datos internas y externas. Por lo general, se
trata de información voluminosa en la que interviene la minería de datos para encontrar patrones y tendencias.
Puede ser muy útil para crear inventarios y monitorear ventas.
• DSS basado en modelos
Estos DSS parten de modelos financieros o estadísticos personalizados por los usuarios, para encontrar escenarios
que se ajusten a dichos requisitos. Para Power, estos sistemas no requieren de mucha información y utilizan
estadísticas sencillas.
• DSS grupales e impulsados por la comunicación
La colaboración entre usuarios y el sistema para completar una tarea es el objetivo principal de este DSS. Este sistema
utiliza herramientas de comunicación, como chats o mensajería instantánea para que varias personas trabajen solo
en un objetivo.
• DSS basado en conocimiento
En este caso, la información que se proporciona a los usuarios, a manera de hechos o normas, proviene de procesos,
conocimientos y experiencia especializada para resolver problemas.
• DSS basado en documentos
Este tipo de DSS se basa en documentos como hojas de cálculo, registros o documentos de texto para recuperar datos
que permitan a los usuarios a encontrar términos de búsqueda y llegar a decisiones. Tal y como lo haría un motor de
búsqueda.
Otro criterio para clasificar los DSS es la relación con el usuario, como lo propone Pius Hättenschwiler, experto
informático:
• DSS pasivo: este sistema ofrece elementos para tomar decisiones, aunque no da soluciones o direcciones expresas.
• DSS activo: al contrario del DSS pasivo, esta opción puede sugerir, decidir o implementar soluciones.
• DSS cooperativo: como su nombre lo sugiere, este DSS está abierto a modificaciones proporcionadas por el sistema
antes de que las valide. El proceso se repite hasta encontrar una solución consolidada.

Principales características
Interactividad: Posibilita interactuar de forma amigable y con respuestas en tiempo real con el encargado de
tomar decisiones.
Frecuencia de uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la administración media y alta para el
desempeño de su función.
Variedad de usuarios: Lo emplean usuarios de diferentes áreas funcionales como ventas, producción,
administración, finanzas y/o recursos humanos.
Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativas
Desarrollo: El usuario puede desarrollar de manera directa modelos de decisión sin la participación
operativa de profesionales en informática.
Interacción ambiental: Posibilita interactuar con información externa como parte de los modelos de decisión
Comunicación interorganizacional: Facilita la comunicación de información relevante de los niveles altos, niveles
operativos a través de gráficas.
Acceso de base de datos: tiene la capacidad de acceder información de la base de datos corporativos.

COMPONENTES DE UN DSS
Modelos: este componente permite utilizar modelos clásicos, que se encuentran desarrollados y disponibles,
formando la base de modelos.
Base de datos: la posibilidad de manejar y almacenar información incluye funciones como: acceso a las bases de
datos corporativas, generación de información privada en base de datos locales, manipulación de información a
través de técnicas de manejo de información, consolidaciones etcétera.
ALGUNAS VENTAJAS QUE OFRECEN LOS DSS A UNA ORGANIZACIÓN SON:
Sistemas interactivos con resultados aplicables a los procesos de negocio
Eliminación de intermediarios en el proceso de adquisición de información
Reportes personalizados, a la medida del ejecutivo
Disminución del lead time en el proceso de adquisición de datos Información
expuesta en términos e negocio
Análisis de alternativas de acción en entornos controlados
Visualización grafica de los indicadores clave para para los distintos procesos de la empresa Facilita el
proceso de toma de decisiones y por ende la productividad de la organización
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Es de las actividades que se realizan con mayor frecuencia en el mundo de los negocios y en todos los niveles de la
organización, según el nivel en el que se tome la decisión será el mismo para los efectos de la decisión. Existen
varios modelos para el análisis de toma de decisiones:
Planeación estratégica: se enfoca en el largo plazo, en el desarrollo de objetivos y en la asignación de
recursos. (Ejemplo: introducción de un nuevo producto).
Control Administrativo: se enfoca en el mediano plazo, en el uso de recursos de la organización. (Ejemplo:
desarrollo de sistemas de información para ejecutivos).
Control Operacional: Se enfoca en el corto plazo, normalmente en asuntos cotidianos. (Ejemplo: colocación de un
orden de compra el proveedor)
En cualquier situación siempre habrá un objetivo el cual cumplir, en general los sistemas de apoyo para las
decisiones tienen el propósito de apoyar y facilitar el proceso para lograr dicho objetivo.

El Proceso en etapas para la toma de decisión:

-Identificar y analizar el problema
· -Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
· -Generar las alternativas de solución
· -Evaluar las alternativas
· -Elección de la mejor alternativa
· - Implementación de la decisión
· -Evaluación de los resultados.

Tipos de decisiones
Las decisiones se clasifican a partir de diferentes aspectos, como la frecuencia con la que se presentan, en este
sentido se tienen decisiones programadas y no programadas.
Decisiones programadas
Son las que se toman con frecuencia, son repetitivas y es rutinario tomarlas; como el tipo de problemas que se
presentan y resuelven con cierta regularidad, ya que se tiene un método bien establecido de solución y, por
tanto, ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razón, también se les llama
decisiones estructuradas.
Algunos ejemplos de este tipo de decisiones son:
• Decidir el programa de producción del próximo bimestre.
• Disponer los instrumentos de inversión más rentables en el corto plazo.
Decisiones no programadas
También se les denomina no estructuradas, y se requieren ante problemas o situaciones que se presentan con
poca frecuencia o que necesitan de un modelo o proceso específico de solución. Las decisiones no programadas
abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Esta categoría de decisiones suele requerirse en los niveles más
altos de la organización y se caracteriza por un considerable grado de incertidumbre.
Algunos ejemplos de este tipo de decisiones pueden ser:
• Cambio de una materia prima de mayor costo, pero con mayor rendimiento.
• Análisis de factibilidad para determinar la conveniencia de iniciar la producción y venta
de un producto nuevo a un cliente, con un incremento en los volúmenes de producción, pero
bajando de manera sensible el precio de venta
Tipos de sistemas de apoyo a las decisiones
Entre los tipos de sistemas de información que apoyan el proceso de toma de se identifican los siguientes:
Sistemas de apoyo para la toma de decisiones (DSS, decision support systems) que tienen como finalidad apoyar la
toma de decisiones mediante la generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de
decisión mediante el empleo de modelos y herramientas computacionales. Un DSS no soluciona problemas, ya
que sólo apoya el proceso de toma de decisiones. La responsabilidad de tomar una decisión, de adoptarla y de ponerla
en práctica es de los administradores, no del DSS.

Sistemas para la toma de decisiones de grupo (GDSS, group decision support systems), Un sistema de soporte
para la toma de decisiones de grupos es un sistema interactivo basado en computadoras, el cual solicita la
solución de problemas no estructurado por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando junto como un
grupo.
Características
1.- Los GDSS son sistemas diseñados especialmente para apoyar las decisiones en grupo, lo que implica que no
están formados por elementos de sistemas ya existentes.
2.- La meta de un GDSS es apoyar el trabajo de los tomadores de decisiones, por lo que el uso de este sistema mejora
el proceso de toma de decisiones y las decisiones resultantes.
3.- Un GDSS es fácil de entender y de usar. Debe ser accesible para usuarios con diferentes niveles de conocimiento
computacional y de soporte a la decisión. Generalmente los usuarios son administradores de cualquier área funcional
de la empresa, tales como ventas, producción, recursos humanos, administración y finanzas.
4.- Un GDSS puede ser específico o general. Es específico si se diseña para un tipo o clase de problema, y es
general si se diseña para tomar diversas decisiones organizacionales. Por ejemplo, si se utiliza un GDSS para
apoyar el proceso de compra de materia prima del producto X, se trata de un sistema específico; por el contrario,
si el GDSS apoya el proceso de la compra de cualquier materia prima y el proceso de venta de los productos, se
trata de un sistema general.
5.- Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el grupo, como son los
problemas de comunicación, estar de acuerdo con lo que dicen la mayoría sólo por estar con el grupo o proponer
ideas con intención de molestar a algún miembro del grupo.
6.- Un GDSS debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa. Es importante que se
cuide el anonimato de la participación.
7.- Un GDSS puede utilizarse por grupos de personas que están en una misma localidad y desean tomar decisiones
acerca de un problema en específico.
Ejemplos aplicaciones de los GDSS
Determinar la misión de una empresa.
Formular estrategias.
Evaluar administradores.
Planear los sistemas de información Apoyar
negociaciones.
Apoyar las decisiones visuales:
Apoyar los trabajos
Apoyar una decisión

Ventajas y desventajas de los DGSS

Ventajas:
Motivan a los miembros del grupo a trabajar juntos.
Da la misma oportunidad de participación a todos los miembros del grupo.
Optimización de la información de los grupos
Apoyar el desarrollo de una memoria organizacional de una junta a otra.
Mejorar la calidad de las tomas de decisiones debido a que el anonimato de las contribuciones se hace que haya
una mayor y mejor participación por parte de los miembros de grupos.
Incrementa la creatividad en la toma de decisiones.
Desventajas:
Falta de costumbres al utilizar un sistema para soportar el proceso de toma de decisiones respecto a la forma
tradicional de realizarlos.
Resistencia al cambio por parte de los administradores, porque pueden pensar que esos sistemas pueden
remplazarlos.
La responsabilidad al tomar una decisión puede diluirse, ya que las aportaciones son anónimas y las
decisiones representan el consenso del grupo.