Sonrisa telefónica

Objetivo

Hoy aprenderás a gestionar una sonrisa por teléfono a fin de lograr una buena interacción
basada en el control de las emociones y una excelente atención al cliente, para generar
mejores resultados y alcanzar tus objetivos profesionales.

Introducción

Es imposible no comunicar, ¡todo comunica! Y a través de una llamada telefónica también

transmitimos emociones y sentimientos.

La sonrisa es una de las técnicas más importantes para un agente telefónico, tiene la
intención de transmitir una actitud positiva y que el cliente pueda entender la información
brindada de forma agradable, permitiéndonos conectar con él fácilmente.

El simple gesto de dibujar una sonrisa en tu rostro envía señales a tu cerebro que le indica
que estás feliz liberando algunas sustancias químicas. También hace que te muestres más
dispuesto a ayudar y dar el mejor servicio.

¿Cómo la sonrisa afecta una llamada telefónica?

Probablemente has escuchado que los representantes de servicio al cliente siempre deben
sonreír cuando hablan por teléfono, pero ¿Es solo un truco o la sonrisa realmente afecta
el tono de la llamada?

Sonreír afecta tu tono vocal

Cuando sonríes, tu tono se vuelve más positivo y amistoso. Puedes comprobarlo al sonreír
y decir algo realmente negativo en voz alta. Probablemente notarás que,
independientemente de lo que digas, tu tono es más optimista y amigable cuando lo dices
con una sonrisa.

El lenguaje corporal se puede interpretar a través de patrones vocales. Si estás hablando

por teléfono y tienes una postura negativa, el ceño fruncido o una actitud defensiva, se
notará en tu voz. Debes recordar sonreír mientras hablas o hacerlo incluso antes de
comenzar a hablar.

Tu voz también sonríe

Al sonreír ejercitas tus músculos faciales, lo que provoca que tus cuerdas vocales se
tensen de forma distinta. Este hecho provoca que la voz suene diferente de lo normal.
Una actitud positiva es contagiosa

Incluso si un cliente llama y tiene una actitud de enojo, si lo saludas con una voz sonriente,
puede ser contagioso y disipar las emociones negativas. La positividad es contagiosa, y si
mantienes una buena actitud, aumentarás las posibilidades de hacer felices a tus clientes.

Sonreír es un gran estimulante del estado de ánimo.

Algunos estudios han demostrado que incluso las sonrisas forzadas pueden mejorar tu
estado de ánimo. Si estás pasando por un mal día no tienes que mantener una actitud
negativa, al contrario, si sonríes, puedes mejorar tu propio estado de ánimo, lo que te
llevará a brindar un mejor servicio.

Sonreír es una acción simple, pero efectiva.

Técnicas para aplicar la sonrisa telefónica.

 Tienes que ser sincero: al aplicar la sonrisa durante una llamada, debes tener una
intención real, ya sea para tener una mejor actitud o mejorar la experiencia del
cliente ya que si tu actitud no va acorde con la sonrisa, el cliente lo notará y
crearás desconfianza.
 Debes ir de acuerdo a las circunstancias: si el cliente te da una mala noticia,
puedes mantener la sonrisa, pero con una actitud más afectiva.
 Aplicar la sonrisa antes de contestar la llamada: de esta manera tendrás una
actitud positiva y estarás preparado para cualquier objeción.
 No abandones la sonrisa: si el cliente está muy molesto, lo último que debes hacer
es dejar de sonreír y pelear con el cliente. Ante cualquier situación mantén tu
sonrisa y relájate para poder encontrar la mejor solución.

Hacer de las sonrisas un hábito

¿Qué puedo hacer para desarrollar el hábito de sonreír durante las llamadas?

 Un buen método es usar recordatorios simples en los monitores de tu

computadora con mensajes como… ¿Estás sonriendo?
 Imagina que te tomarán una fotografía y … sonríe.

Recuerda:

 No importa cuál sea el enfoque de tu servicio, una sonrisa debe ser la base de
todo. La sonrisa es una de las técnicas más importantes para un agente telefónico
 La sonrisa no cuesta nada, pero vale mucho
 El simple gesto de dibujar una sonrisa en tu rostro envía señales a tu cerebro que
le indica que estás feliz liberando algunas sustancias químicas
 Cuando sonríes, tu tono se vuelve más positivo y amistoso.
 Ahora, di queso.