Estudio de caso El Estudio de caso es un mtodo de capacitacin en el que se espera que los individuos estudien la informacin proporcionada en el caso

y tomen decisiones basadas en sta. Si se presenta una empresa real, se esperar que el estudiante la investigue para obtener una mejor apreciacin de su condicin y ambiente financiero. Con frecuencia, el mtodo de estudio de caso se da en el aula con un instructor que sirve de asesor. Videos El uso de videos sigue siendo un mtodo de capacitacin comn. Este mtodo puede ser especialmente atractivo para las pequeas empresas que no pueden costear enfoques mas costosos. Adems, el video proporciona la flexibilidad que desea desde hace tiempo, ofrece un ejemplo del uso de videos. Moldeando el comportamiento utiliza videos para ilustrar habilidades interpersonales y muestra como actan los gerentes en diversas situaciones. Se ha utilizado para capacitar a supervisores en tareas como la realizacin de revisiones de la evaluacin del desempeo, correccin del desempeo inaceptable, delegacin de funciones, mejora de hbitos de seguridad, manejo de quejas por discriminacin, vencimiento de la resistencia al cambio, orientacin a los nuevos empleados y meditacin entre individuos o grupos de conflicto. Representacin de funciones En la representacin de funciones los participantes deben responder a problemas especficos que pueden encontrar en sus empleos. Ms que escuchar a un instructor hablar sobre como resolver un problema o analizarlo, los participantes aprenden en la prctica. La representacin de funciones se usa con frecuencia ensear las habilidades como la entrevista, manejo de quejas, la realizacin de revisiones de evaluaciones del desempeo, la solucin de problemas en equipo, la comunicacin eficaz y el anlisis de estilos de liderazgo. Capacitacin de aprendices La Capacitacin de aprendices combina la instruccin en el aula con la capacitacin en el trabajo. Este tipo de capacitacin es comn en oficios, como los de los plomeros, peluqueros, carpinteros, maquinistas e impresores. Mientras est en capacitacin, el empleado gana menos que el maestro, que es el instructor. Los programas de capacitacin de aprendices duran de dos a cinco aos, siendo su duracin promedio de cuatro aos. Los das de la capacitacin limitada a las habilidades del empleo han pasado para algunos oficios. En ele lugar de trabajo actual, la comunicacin y las relaciones interpersonales son bsicas. Por ejemplo un programa de capacitacin de aprendices en Pennsylvania exige ahora que los aspirantes a electricistas obtengan un grado de asociado para poder graduarse. El programa requiere cursos acadmicos junto con la prctica del cableado elctrica, cambiando la educacin vocacional tradicional y la capacitacin tcnica. Capacitacin de vestbulo La capacitacin de vestbulo se lleva a cabo fuera del rea de produccin con equipo muy semejante al que se usa realmente en el trabajo. Por ejemplo, un grupo de tornos pueden estar ene un centro de capacitacin donde los aprendices reciben instruccin sobre su uso. Una

ventaja importante de la capacitacin de vestbulo es que se quita ala empleado la presin de tener que producir mientras aprende. El nfasis esta en aprender las habilidades requeridas para el empleo. Simulaciones Las simulaciones son enfoques de capacitacin que utilizan instrumentos o programas que reproducen tareas lejos del sitio de trabajo. Los instrumentos varan desde simples modelos de papel de equipos mecnicos hasta simulaciones computarizadas de ambientes totales. Los especialistas de capacitacin y desarrollo usan mostradores de ventas, automviles y aviones. Aunque la capacitacin con simuladores puede ser menos valiosa que la capacitacin en el trabajo, posee ciertas ventajas en algunas situaciones. Un ejemplo clsico es la capacitacin de pilotos de aviones en un simulador; los accidentes simulados no cuestan vidas ni reducen la flotilla de aviones de la empresa. Las simulaciones tambin sirven para adiestrar a gerentes. Considere este escenario: Presntate en la sala de juntas en 10 minutos, dice el correo electrnico del vice-presidente Alan Young. El presidente sali en su yate y una tormenta ha interrumpido todas las comunicaciones. Lo peor de todo es que ha habido un incendio en el centro de llamadas de Sudamrica. Podramos perder miles de millones de dlares, afirma Young. El consejo de administracin le ha conferido poderes para emergencias a los directivos. Usted es un directivo que ha sido llamado para ayudar. Qu hara en este caso? ste es el ambiente final en una nueva simulacin computarizada denominada Virtual Leader. Constituye la base de capacitacin de tecnologa de vanguardia ms novedosa para los gerentes.

Juegos de negocios Los juegos de negocios son simulaciones, computarizadas o no computarizadas, que intentan reproducir factores seleccionados en una situacin de negocios particular que los participantes pueden manipular. Los juegos de negocios involucran a dos o ms organizaciones hipotticas que compiten en un mercado de productos especfico. Los participantes reciben papeles con el de presidente, contralor o vicepresidente de marketing. Toman decisiones que afectan los niveles de precios, los volmenes de producciones y los niveles de inventario. Con frecuencia, un software manipula sus decisiones y los resultados simulan a los de una situacin de negocios real. Los participantes pueden ver como sus decisiones afectan a otros grupos y viceversa. Lo mejor de este tipo de aprendizaje es que si una decisin errnea cuenta a la empresa 1 milln de dlares, nadie es despedido pero de aprende la leccin de negocios. Caja de trabajo La caja de trabajo es una simulacin en al que se le pide al participante establecer prioridades y despus manejar diversos documentos de negocios o mensajes de correo electrnico, como memoranda, informes y mensajes telefnicos, que comnmente pasaran por el escritorio de un gerente. Los mensajes, presentados sin un orden especfico requieren desde una medida urgente hasta un manejo rutinario. Al participante se le pide actuar con base en la informacin contenida en estos mensajes. En este mtodo, el aprendiz asigna una prioridad a cada situacin

particular antes de tomar cualquier decisin. Los centros de evaluacin, analizados en el capitulo 6, utilizan comnmente este mtodo de capacitacin. Aprendizaje a distancia y video conferencia Por varios aos, muchas empresas estadounidenses han usado las video conferencias y las clases va satlite para la capacitacin. Este enfoque hacia la capacitacin es interactivo, y ofrece la flexibilidad y la espontaneidad de un saln de clases tradicional. Esta tecnologa comienza a usarse con mayor frecuencia en la capacitacin, ofreciendo la posibilidad de un mayor de participantes y al mismo tiempo ahorro de dinero a las empresas. En particular, las empresas globales se pueden beneficiar de esta tecnologa. Cuando las empresas tienen amplias operaciones, los gastos en viajes aumentan. Adems, los posibles ataques terroristas hacen que este enfoque sea ms atractivo. El aprendizaje a distancia, las videoconferencias y la tecnologa similar aumentan el acceso a la capacitacin, garantizan la congruencia de la instruccin y reducen el costo de los programas de C y D. Capacitacin por computadora La Capacitacin por computadora aprovecha la velocidad, la memoria y las capacidades de manipulacin de datos de la computadora para una mayora flexibilidad de instruccin. La capacitacin por computadora ofrece varias ventajas sobre la capacitacin tradicional dirigida por un instructor. Un beneficio bsico es que es individualizada y se adapta al ritmo de la persona. El concepto se puede repetir tantas veces como se requiera. El programa puede incluir pantallas de ayuda para ofrecer una explicacin adicional a los que la necesiten. Es un laboratorio de cmputo, los participantes pueden estar trabajando en diferentes partes de un programa, a distintas velocidades y en diferentes idiomas. La capacitacin por computadora tambin utiliza sistemas multimedia para enriquecer el aprendizaje con audio, animacin, graficas y video interactivos. Realidad virtual La realidad virtual es un enfoque nico por computadora que permite a los aprendices ver objetos desde una perspectiva que de otro modo seria poco prctica o imposible. Por ejemplo, no es posible voltear de lado a una taladradora de columna para que el aprendiz pueda inspeccionarla desde abajo. Una computadora permite fcilmente este tipo de manipulacin. Una forma de capacitacin por computadora incluye el aprendizaje sincrnico en vivo en un aula virtual. Esta forma de capacitacin permite a los estudiantes hacer cualquier cosa que puedan en un aula. Pueden compartir un pizarrn, obtener retroalimentacin de la clase, ver material de video, etc. Esta aula del ciberespacio se difunde cada vez ms. Hay muchas formas de impartir capacitacin por computadora. La figura 7.4 ilustra los mtodos de imparticin ms comunes. Observe que un curso Web a su propio ritmo es actualmente el mtodo de imparticin mas conocido, con el 48% de la capacitacin por computadora. El uso de CD-ROM/DVD/Disquete es el siguiente con un 41%. A continuacin, analizamos la capacitacin por computadora basada en Internet. Aprendizaje en lnea (capacitacin basada en internet) El aprendizaje en lnea (E-aprendizaje) es un trmino que describe la instruccin en lnea. La versatilidad de la instruccin en lnea tiene implicaciones importantes para la C y D, ya que la

demanda de una fuerza de trabajo capacitada y facultada es decisiva en la nueva economa. Una ventaja del uso de la capacitacin basada en internet es su disponibilidad en cualquier momento, en cualquier parte del mundo y diferentes idiomas. Las personas que participan en el aprendizaje en lnea ya no estn limitados por las necesidad de estar en nala, en un lugar y tiempo especficos. La animacin, los videos y los sistemas multimedia hacen que las presentaciones sean en vivo y atractivas. En los dos ltimos aos, alrededor del 80% de los 84,000 empleados de Wachovia Bank han tomado cursos de aprendizaje en lnea. Ron Garrow, director de estrategia de aprendizaje y vicepresidente snior comenta, Tenemos centros de aprendizaje clave en todas partes, pero en este momento las personas necesitan una capacitacin a la medida. La necesitan cuando pueden obtenerla Una forma de reducir los costos de la capacitacin es por medio de la cooperacin de las empresas, como lo han hecho algunas al integrar LearnShare, un consorcio de grandes empresas de manufacturan no competidoras. Este grupo que incluye a Owens Corning, General Motors, Motorola, 3M y tres universidades de investigacin, ha combinado recursos para desarrollar un sitio Web y adquirir los materiales para la capacitacin multimedia. Aunque las empresas estn en diferentes tipos de negocios, una encuesta indico que el 74% de sus necesidades se capacitacin eran las mismas. Por ejemplo, la capacitacin en diversidad para los empleados de GM difiere poco de la que requieren Reynold Metals, Deere & Company y otras empresas del consorcio. Como estos participantes consolidan sus recursos para aprovechar la tecnologa, su consorcio puede distribuir materiales educativos a cualquier parte del mundo, en forma casi instantnea y a un costo menor que si cada empresa hubiera actuado por si sola. Capacitacin en el trabajo Los anlisis previos presentaron los mtodos C y D que se usan principalmente fuera del lugar del trabajo. La Capacitacin en el trabajo (CET) es un enfoque informal hacia la capacitacin que permite a un empleado aprender las tareas laborales al desempearlas en la realidad. Es le enfoque hacia la C y D usado con mayor frecuencia y, en el ambiente actual de ritmo tan acelerado, una empresa puede no tener mayor opcin. La clave para esta capacitacin es transferir el conocimiento de un trabajador altamente capacitado y experimentado a un nuevo empleado, manteniendo al mismo tiempo la productividad de ambos trabajadores. Las personas tambin pueden sentirse muy motivadas para aprender por que es obvio para ellas que estn adquiriendo el conocimiento necesario para desempear sus trabajos. Sin embargo, en ocasiones, el individuo puede sentir tanta presin para producir que el aprendizaje se afecte negativamente. Las empresas deben ser selectivas en cuanto a la persona que imparte la capacitacin en el trabajo. Con frecuencia, los capacitadores son supervisores. Sin embargo, la comunicacin entre colegas puede ser un medio muy poderoso para la capacitacin. Sin importar quien da la capacitacin, esa persona debe tener una excelente tica laboral y modelar correctamente el comportamiento deseado. Rotacin de puestos La rotacin de puestos es una forma de CET en la que los empleados cambian de un puesto a otro para aumentar su experiencia. Las tareas de nivel superior requieren con frecuencia esta amplitud de conocimientos. Los programas de capacitaciones rotatorios ayudan a los nuevos empleados a entender diversos puestos sus interrelaciones. Las organizaciones aplican

ampliamente programas de capacitacin rotatorios de primer ingreso. Las empresas racionalizadas tienen que hacer mas con menos, as que tiene sentido desarrollar empleados que puedan desplazarse a cualquier lugar donde los necesiten. La experiencia se Sherry Zapp ilustra los beneficios potenciales de la rotacin de puestos: Sherry es una recin graduada de la Universidad de Florida con una doble especializacin en administracin y Finanzas. Asisti a una feria de empleos universitaria, fue entrevistada y contratada por United Technologies Corporation (UTC). Despus de su designacin a una divisin de Pratt & Whitney, trabaja en proyectos financieros especiales. El programa de puestos rotativos de la empresa influyo en su decisin de ingresar a UTC. al salir de la universidad, no estaba muy segura de que hacer, sin haber tenido un empleo real antes, comenta Zapp y prosigue, Estoy agradecida de haber aprendido la habilidad de seguir adelante y buscar nuevas oportunidades sin temor. Becarios Como mencionamos en el capitulo 5, un programa de becarios es un mtodo de reclutamiento que involucra a estudiantes de educacin superior que dividen su tiempo entre asistir a clases y trabajar para una organizacin. Los becarios tambin sirven como un mtodo eficaz de CET, pues permite a los participantes integrar la teora aprendida en el saln de clases con las practicas de negocios. Como evidencia de su popularidad actual, tres de cada cuatro estudiantes ahora terminan su servicio antes de graduarse, una proporcin mayor que la de 1980: 1 de cada 36.