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Clase 3 Marketing y Las Redes Sociales
Clase 3 Marketing y Las Redes Sociales
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¿Qué es un plan de marketing?
Buyer Persona
Uno de los primeros pasos para averiguar “¿quién es el cliente?” o “¿a quién le
estoy hablando en social media?” es armar su perfil a través de un buyer
persona. Este perfil será uno de los primeros pasos que construirás para armar
tu estrategia de marketing digital.
Un buyer persona representa a tu “cliente ideal” y se puede crear a través de la
información obtenida mediante técnicas de investigación, entrevistas a
profundidad, encuestas, etc. Recuerda que mientras más se asemeje, tu
estrategia de marketing digital será más efectiva. Por ello, es importante que la
información recogida se base en datos reales.
Para que puedas identificar las características más importantes de tu público
objetivo, es esencial que acudas a una herramienta digital que te permita
puntualizar los datos que aportarán a tu estrategia y a tu proceso de aprender
cómo hacer un plan de marketing.
Por tal motivo, esta plantilla de Buyer Persona es el recurso ideal para que
conozcas los intereses de tus clientes y comiences a diseñar las mejores
estrategias de marketing digital.
Identificar los canales digitales y herramientas de monitoreo
Una vez definido tu mercado objetivo, es necesario que incorpores a tu estrategia
de marketing diferentes canales digitales para divulgar tu contenido.
¿Cómo saber si tu estrategia digital está siendo recibida por tu público
objetivo? Para ello, necesitas saber cómo medirlo y así ajustar (si se requiere) tu
estrategia de marketing digital.
Es necesario llevar un registro acerca de la actividad más relevante de tus
estrategias en relación a la cantidad de seguidores, alcance o engagement de
las mismas.
La idea es saber qué canal funciona mejor y qué no funciona tan bien, de modo
que puedas prepararte con anticipación.
Analizar la presencia en redes sociales
Aquí es donde analizas la situación en la que se encuentra tu marca en el ámbito
digital. De esta manera, sabrás en qué posición estás frente a tu competencia.
El benchmarking, por ejemplo, es una alternativa ideal para conocer qué hacen
tus competidores en redes sociales e identificar oportunidades de mejora. Por lo
tanto, debes saber cómo hacer benchmarking con el fin de conocer los mejores
atributos de tu empresa en términos de competitividad.
Conocer cómo hacer un benchmarking es una clave esencial de cualquier
negocio que quiere destacar entre sus competidores. No sólo conocerás a
profundidad el estado actual del mercado, sino que también te proveerás de
nuevas prácticas y estrategias para mejorar.
En pocas palabras, el benchmarking consiste en analizar los procesos de tu
negocio con los de tus competidores para implementar prácticas más
efectivas. Como resultado, obtienes información para identificar brechas en tus
procesos y lograr una ventaja competitiva.
3.3 Benchmarking - Parte 1
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¿Qué es benchmarking?
Tipos de benchmarking
Una de las ventajas de conocer cómo hacer un benchmarking es que esta
metodología se puede adaptar al área o el objetivo que tengas para optimizar tu
negocio. ¿Te gustaría aprender nuevas herramientas para llevar adelante tu
marca? Aquí te enseñamos cuáles son los mejores cursos para gestionar tu
emprendimiento.
De acuerdo con Hubspot, existen cuatro tipos de benchmarking que se aplican
de acuerdo a sus usos y el problema principal que buscan atender.
Benchmarking interno
Consiste en hacer una comparación de dos procesos iguales o similares dentro
de la misma organización.
Generalmente, compara distintos departamentos o áreas de trabajo que
presentan diferentes resultados en cuanto a los logros obtenidos. De esta
manera, saber cómo realizar un benchmark interno te permite hacer circular el
conocimiento que ya existe dentro de tu negocio sin necesidad de una
consultoría externa.
El benchmarking interno implica mirar hacia adentro para que puedas identificar
las mejores prácticas de tu compañía y aprender de su propia estructura. Los
pasos para hacer un benchmarking de este tipo son:
Benchmarking funcional
Se trata de comparar una práctica idéntica o similar dentro de áreas iguales o
similares de compañías que están fuera de tu industria inmediata. Es un tipo de
benchmarking externo que se enfoca en los procesos con resultados sumamente
exitosos de cualquier empresa.
Por ejemplo, el proceso de recepción de pedidos puede ser similar en la industria
textil como en la alimentaria.
Al ampliar el alcance de la visión, el proceso de benchmarking funcional te ayuda
a identificar prácticas que son superiores en sus áreas funcionales en cualquier
industria donde puedan existir.
Para realizar este análisis de benchmarking funcional, es útil preguntarse qué es
lo que esas organizaciones de segmentos variados están haciendo para
conseguir tan buenos resultados. Enfócate en las acciones efectivas y de larga
duración.
Benchmarking genérico
A diferencia del benchmarking funcional, este tipo de análisis se enfoca en
comparar los logros de tu propio negocio con la mejor empresa del
sector. Puedes realizarlo de acuerdo a funciones específicas o procesos
completos. De esta manera, aprender cómo se hace un benchmarking te coloca
a la altura de los más grandes de la industria.
¿Para qué sirve el benchmarking?
Hemos hablado de que aprender cómo hacer un benchmarking te da un camino
a seguir para mejorar los procesos y funciones de tu marca. Gracias a este
estudio, podrás definir tus objetivos con base en estándares realistas e identificar
áreas, sistemas o procesos donde puedes implementar mejoras.
Asimismo, existen otras ventajas del benchmarking que debes conocer:
La matriz FODA
La matriz FODA del plan de marketing digital te permite determinar
las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de tu negocio, con la
finalidad de crear estrategias específicas y viables para satisfacer las demandas
internas y externas.
Recuerda que los objetivos SMART deben responder a las 5 reglas básicas
anteriormente mencionadas. Es importante que el objetivo que plantees -en la
estrategia de marketing digital- esté alineado con el objetivo de la compañía y
con el objetivo del área de marketing.
Conoce tu audiencia digital
Saber quién es tu target, conocer sus intereses y cómo es su comportamiento
en redes sociales es clave para el desarrollo de tu estrategia de marketing digital.
Aquí es donde el buyer persona toma protagonismo. ¿No sabes cómo crear tu
buyer persona? Te dejamos un cuadro que seguro te servirá.
Una vez que tengamos en cuenta en qué redes sociales queremos estar, qué ritmo de
actualizaciones queremos seguir y qué tipo de contenido publicar, debemos plasmarlo en
un calendario.
Para ello, podemos crear una hoja de cálculo que recoja nuestra planificación semanal y
mensual, desglosando qué tipo de contenidos vamos a publicar, en qué redes sociales, con
qué frecuencia,…etc. Si bien es importante su creación, este documento debe estar en
constante revisión.
Realizar una medición de los resultados.