Sistema de Gestin de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL ANTIOQUIA CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad". Taller Semana 1

Fecha: Octubre 2011 Versin: 01 Pgina: 1 de 3

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
Claudia Patricia Estupin Cabrera 266592 52635944

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 20 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono >> Ver/Completar actividad: Taller Semana 1 FISO, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). La filosofa del ciclo PHVA, brinda soluciones que realmente permiten tener una competitividad constante de los productos y servicios que se tienen en la empresa; en este proceso de mejoramiento continuo la calidad aumenta, se reducen los costos, mejora la productividad, se reducen los precios, aumenta la participacin de mercado y se garantiza la supervivencia de la empresa, genera trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.

PROCESO COMERCIAL PLANEAR HACER *Trazar planes de accin y contingencia *Aplicar planes de gestin en ventas. para nuevas reas geogrficas. *Capacitar personal de ventas *Liderar desarrollo del plan de marketing y introduccin a nuevos mercados. merchandising. *Desarrollar portafolio de productos. *Consolidar la empresa como una entidad reconocida en el mercado.

en

VERIFICAR ACTUAR *Acreditar la empresa ante entidades *Introducir los productos en nuevas reas externas. geogrficas. *Verificar el correcto funcionamiento de las *Buscar incrementar la participacin de estrategias de ventas. mercado de los productos, mediante un mayor esfuerzo de mercado. *Evaluar al equipo de ventas. *Incrementar el control sobre la competencia.
Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

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2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: Dar una satisfaccin contundente al cliente, atendiendo sus quejas y sus sugerencias. Ejemplo 2: Hacer encuestas que se dirijan a la mejora y al cumplimiento de la calidad de nuestros productos, para lograr la fidelidad del mismo. Ejemplo 1: Ser un ejemplo innato de respuesta inmediata a las novedades que se presenten en mi mbito laboral, y que este a mi alcance su solucin. Ejemplo 2: Apropiarme de mi liderazgo, logrando impregnar a mi grupo de trabajo con la capacidad de responsabilidad que se debe incrementar en cada situacin presentada, para lograr el buen ambiente laboral. Ejemplo 1: Por medio de el ejemplo, capacitndome en todo lo que sea necesario para estar acorde con el perfil y la exigencia requerida por el cargo que ocupo. Ejemplo 2: Implementando la capacitacin al personal, para un mayor desempeo en su rea de trabajo. Ejemplo 1: Evaluando al personal, para poder tener un control de los requerimientos de mejora exigidos, para lograr tener un excelente resultado y un mayor rendimiento en el proceso. Ejemplo 2: Tener claro el proceso que se debe llevar, para as poderlo exigir y lograr el objetivo propuesto. Ejemplo 1: Estructurar el sistema de una forma minuciosa y estratgica para lograr los objetivos propuestos. Ejemplo 2: Interrelacionar los procesos para lograr tener un resultado satisfactorio logrando tener una coordinacin apropiada la cual da como resultado el logro de los objetivos propuestos. Ejemplo 1: Evaluando tiempos y movimientos de los procesos. Ejemplo 2: Lograr minimizar al mximo los errores de tiempos innecesarios en procedimientos, para obtener agilidad en los procesos. Ejemplo 1: Analizando las estadsticas que se generan, al evaluar los resultados obtenidos despus del proceso. Ejemplo 2: Transmitiendo y analizando con mi grupo de trabajo la informacin arrojada por las mediciones y estadsticas hechas,

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

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Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

logrando as concientizar y lograr un cambio positivo para posibles mejoras en procesos futuros; adems erradicando procesos que generan perdidas para mi empresa. Ejemplo 1: Tener reuniones permanentes que incrementen la confianza con mis proveedores. Ejemplo 2: Crear estrategias de mercado juntamente con mis proveedores para lograr un beneficio mutuo.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. Un sistema de gestin de calidad y su implementacin, es lo que hace que una empresa garantice el xito deseado y adems esperado por los empresarios. Lograr llegar a la aceptacin total en el mercado, quiere decir que la tarea fue correctamente realizada y que a cambio de eso, los beneficios se multiplican y se establece la confianza total en el cliente con respecto a la empresa. Cuando una empresa implementa la ISO quiere decir seguridad, confianza, higiene, un ambiente ms sano y la proteccin total de sus empleados en todo aspecto.