Reporte de Sostenibilidad Gestion Social

Indice
ALCANCE del REPORTE

Definicin de la Materialidad
3
3
DESEMPEO SOCIAL
Nuestra Gente Remuneraciones, obligaciones y beneficios Salud y Seguridad Beneficios Evaluacin de desempeo Polticas creadas el 2009 Formacin y capacitacin
x
x x x x x x x
CARTA del GERENTE GENERAL PERFIL de la EMPRESA

Quines Somos? Objetivos Estratgicos y Acciones 2009 Metas para el Ao 2010 Estructura organizativa de Gestin Social Alianzas Gobierno Corporativo Hitos 2009 Qu Hacemos? Nuestros Clientes Relacin con Nuestros Grupos de Inters
6 6
3 x x x x x x x x x
GESTIN AMBIENTAL
Enfoque de gestin Uso de Materiales Uso de Energa Consumo de Agua Huella de carbono: emisiones de CO2 Tratamiento de Residuos
x
x x x x x x
01
VALOR GENERADO y DISTRIBUIDO

Datos claves del desempeo financiero Valor generado para los colaboradores
x
x x
NDICE de INDICADORES GRI
Carta de EUGENIO TIRONI Presidente de Gestin Social.
02
Reporte de Sostenibilidad
2009
Alcance del Reporte

03
Alcance del Reporte

(3.1) (3.2) (3.3) (3.4) (3.6) (3.7) (3.9)
2009
Alcance del Reporte
Carta del Gerente General
Perfil de la Empresa
El reporte de sostenibilidad que se presenta a continuacin, es el primero realizado por Gestin Social S.A. y tiene como objetivo dar conocer el desempeo de la organizacin a nivel econmico, social y ambiental. Constituye por lo tanto un diagnstico de su situacin actual, dando cuenta del gran crecimiento que ha experimentado durante sus cinco aos de existencia. Por lo mismo, y dado el estado de madurez alcanzado, Gestin Social se compromete a la elaboracin anual del reporte, con la finalidad de rendir cuenta a sus stakeholders junto con dimensionar el impacto de sus actividades. El presente informe fue desarrollado siguiendo las pautas de la Gua G3 del Global Reporting Initiative (GRI), y responde tambin a la Comunicacin de Progreso (COP, por sus siglas en ingls) para el Pacto
Global, al que Gestin Social adhiere desde 2007. La informacin que se proporciona corresponde al perodo comprendido entre el 1 de Enero y el 31 de Diciembre del ao 2009 (ao calendario) y no tiene limitaciones de alcance ni de cobertura, por lo que aborda todas las actividades de la empresa. Sin embargo, la organizacin est consciente de que para poder responder plenamente a los principios del GRI debe avanzar en el desafo de dar cuenta con mayor profundidad del impacto que tienen las consultoras que desarrolla. El documento y los datos que ste contiene, se encuentran validados por la Gerencia y por las distintas reas de trabajo de la organizacin de manera de asegurar la consistencia de los resultados presentados. La medicin de datos se realiz bajo mtodos estndar alineados con modelos inter-
nacionales, utilizando adems los protocolos tcnicos de indicadores GRI.
Valor Generado y Distribuido
Desempeo Social
Gestin Ambiental
Indice de Indicadores GRI
El Reporte de Sostenibilidad de Gestin Social se encuentra slo disponible en formato digital en su sitio web corporativo www.gestionsocial.cl Ante cualquier duda o consulta sobre este reporte, contactar a: Diana Huerta Fernndez Telfono 56 (2) 2366970; Mail: dhuerta@gestionsocial.cl.
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2009
. . . Alcance del Reporte

Alcance del Reporte
Definicin de la Materialidad (3.5)

Para asegurar que los contenidos de este reporte respondan a los intereses de los grupos de inters de la consultora, a los desafos y oportunidades que enfrenta, y de a conocer su desempeo de la manera ms completa posible, se llevaron a cabo las siguientes actividades: Durante 2009, Gestin Social realiz su primer Mapeo de Stakeholders, con el objetivo de conocer la percepcin de estos sobre la consultora y el tipo de relacin que mantienen con ella. Este mapeo se desarroll mediante cuatro pasos: identificacin, categorizacin, priorizacin y de definicin de temas crticos. En el proceso participaron todos los colaboradores de Gestin Social y se entrevistaron a un total de 22 representantes de grupos de inters. Los resultados permitieron establecer cules son los mbitos
del desempeo de la empresa relevantes para ellos y, por lo tanto, los aspectos a reportar en este documento (ver seccin Relacin con Nuestros Grupos de Inters para mayor informacin). En segundo lugar, se efectuaron entrevistas en profundidad a colaboradores de Gestin Social (ver cuadro F. 1).
Por ltimo, se realiz un benchmark de reportes de sostenibilidad de organizaciones similares, en cuanto al tipo de servicios y rubro, los que fueron extrados del sitio del Global Reporting Initiative.
Desempeo Social
Gestin Ambiental
F. 1
NOMBRE Javier Zulueta Diana Huerta Javiera Palma Javiera Sainte-Marie Matas Canelo Patricio Rojas Claudia Gonzlez
CARGO Gerente General Directora de Reportes Coordinadora Analista Senior Analista Analista Coordinadora de Administracin y Finanzas
REA INTERNA
Comit de Comunicaciones Comit de Personas Comit de Personas Comit de Comunidad Comit de Medioambiente Comit de tica
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2009
. . . Alcance del Reporte

Alcance del Reporte
De acuerdo a estas tres acciones se seleccionaron los aspectos materiales a incluir en el informe, y por tanto los indicadores a reportar1. En la siguiente tabla se presenta el nmero de indicadores, por aspecto, que fueron seleccionados:
dimensinECONMICA
Desempeo econmico Presencia en el mercado Impactos econmicos indirectos
indicadores
dimensinSOCIAL
Empleos Relaciones Empresa/Trabajadores Salud y Seguridad en el Trabajo Formacin y Educacin Diversidad e Igualdad de Oportunidades Prcticas de Inversin y Abastecimiento No Discriminacin Libertad de Asociacin y Convenios Colectivos Explotacin Infantil Trabajos Forzados de los Indgenas Corrupcin Poltica Pblica Comportamiento de Competencia Desleal Cumplimiento Normativo Salud y Seguridad del Cliente Etiquetado de Productos y Servicios Comunicaciones de Marketing Privacidad del Cliente Cumplimiento Normativo
indicadores
32
dimensinAMBIENTAL
Materiales Energa Agua Biodiversidad Emisiones, Vertidos y Residuos Productos y Servicios Cumplimiento Normativo Transporte General
1
indicadores
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Los indicadores que no se reportaron fueron slo los que no aplican a la organizacin.
totalINDICADORES
indicadores
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Carta del Gerente

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(1.1) (1.2)
2009
Alcance del Reporte
Cuando hace cinco aos nos iniciamos en el camino de ayudar a las empresas a introducir profesionalmente la Responsabilidad Social en su gestin cotidiana, lo hicimos con la profunda conviccin de que lo que emprendamos contribuira a la construccin de una sociedad mejor, ms humana, prspera y equitativa. Si bien al principio no fue fcil, pues la mayora de las personas no crea en las reales potencialidades de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), ahora estamos seguros de que no nos equivocamos. Hoy podemos afirmar que la RSE ya es parte sustancial de la administracin organizacional, que tambin es cada vez ms una exigencia ciudadana, y que nuestra labor ha aportado a la consecucin de ese logro.
Ya no hay lugar para la incredulidad, ni se puede seguir hablando que la preocupacin por la sostenibilidad es una moda. La RSE es, sin duda, el nuevo paradigma de los negocios. Qu ms prueba de ello el que incluso en tiempos de crisis la inversin en este mbito aumentara a nivel global, y que Gestin Social durante el ao 2009 incrementara sus ventas en un 23% respecto a 2008. Como consultora, hemos definido a la RSE como una estrategia de negocios que contribuye al desarrollo sostenible de la empresa y de su entorno, y que por lo tanto, orienta la toma de decisiones de todas las reas de la compaa, supone un comportamiento tico al interior de sta e involucra un compromiso con sus grupos de inters para la creacin de valor comn. Es esta la visin que traspasamos a nuestros clientes en cada uno de las asesoras en las que realizamos y es lo que se traduce del trabajo que hacemos. Es por ello que a mediano plazo esperamos seguir aumentando nuestra cartera de clientes como lo hemos hecho hasta ahora (durante los 3 primeros aos tuvimos un total
de 15 clientes, mientras que en 2008 y 2009, 22 anualmente) y la oferta de servicios que entregamos, para continuar atendiendo a las necesidades empresariales y multiplicando nuestro impacto positivo de cara a la sociedad en su conjunto. En este sentido, 2010 ser un ao lleno de cambios. Nuestros servicios requieren de una mayor especializacin; que abordemos mbitos que hasta ahora no habamos tocado, pero que los tiempos actuales elevan como imperativos; y por ltimo que seamos capaces de alcanzar una mayor cobertura geogrfica a nivel nacional y abrir las puertas para un futuro crecimiento internacional. A partir de 2010 una nueva estructura organizativa y nuevos servicios se comenzarn a ofrecer a nuestros clientes, lo que redundar tambin en una manera diferente de alcanzar y gestionar su satisfaccin, uno de nuestros focos estratgicos. Es as, por ejemplo, que las relaciones con la comunidad, estratgicas y de largo plazo, han pasado a formar parte integral de nuestros servicios, constituyendo una oportunidad tanto para nosotros como para las empre-
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Gestin Ambiental
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2009
. . . Carta del Gerente General

Alcance del Reporte
sas, y por supuesto, para las comunidades. Sin embargo, y consecuente con lo que promovemos, nuestra preocupacin no pasa tan solo por el qu de lo que hacemos, sino tambin por el cmo lo hacemos. Es por ello que nuestra organizacin se caracteriza por la preocupacin por sus colaboradores y buscamos tener el mejor lugar para trabajar, meta que cada uno de los que formamos parte de Gestin Social nos esmeramos por alcanzar y cuyos esfuerzos son liderados por nuestros comits de Capital Humano y de Calidad de Vida Laboral, que se preocupan del desarrollo de carrera, la gestin de talentos y de la calidad de nuestro ambiente de trabajo. Si bien en 2009 tuvimos una alta rotacin, la cual ha disminuido considerablemente en nuestra proyeccin para el ao 2010, el profesionalismo, la empata y pasin por lo que hacemos se traspasan a nuestros grupos de inters y constituye uno de nuestros principales atributos. En este mismo sentido la dimensin tica ocupa un lugar fundamental. Durante
2009 creamos nuestro propio cdigo de tica, el que comenzar a regir a partir de 2010 y mediante el cual esperamos autorregular los principales riesgos derivados de la naturaleza de nuestras actividades. En los mbitos ambientales y sociales, esperamos aumentar la sistematicidad de nuestras acciones en torno al reciclaje y la eficiencia energtica; as como profundizar en la labor pro-bono que realizamos con fundaciones y ONGs que requieren de nuestra expertise y a las que estamos dispuestos a ayudar. La realizacin del primer Reporte de Sostenibilidad de Gestin Social implic un doble desafo para la organizacin. En primer lugar el levantar la informacin requerida por cada uno de los indicadores GRI de acuerdo a los protocolos de esta entidad. Y en segundo lugar, el asumirlos como parte de nuestra gestin cotidiana y de esta manera poder mostrar mejoras efectivas en los aos venideros. Sin embargo, asumimos estos desafos porque estamos seguros de que este ejercicio redundar en mejoras en nuestro desempeo interno y de
cara a todos nuestros grupos de inters. Este informe responde adems a la Comunicacin sobre Progreso requerida por Pacto Global de las Naciones Unidas, iniciativa a la cual adherimos en 2007. Desde entonces nuestro compromiso con los objetivos del Pacto ha sido slido y permanente. Durante 2009, seis integrantes de Gestin Social participaron en tres de sus comisiones de trabajo (Educacin, Relaciones Laborales y Medio Ambiente), y personalmente, tuve la oportunidad de participar como moderador en el Regional Meeting Latin America and the Caribbean, que reuni a los puntos focales del Pacto en Chile en el mes de noviembre. Estas actividades se enmarcan en el compromiso de Gestin Social con la implementacin y promocin de los Diez Principios. Saludos y gracias!!
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Gestin Ambiental
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Javier Zulueta Azcar

Gerente General Gestin Social S.A.
2009
10
2009
Alcance del Reporte
Quines Somos?
(2.4) (2.5) (2.6) (2.7) (4.8)
Valor Generado y
Gestin Social nace a fines del ao 2004 como respuesta a la emergencia del tema a nivel internacional, as como la necesidad de sus clientes de forjar estrategias y polticas de RSE. La organizacin se gesta como una iniciativa conjunta entre la consultora de comunicaciones estratgicas Tironi|Asociados, Juan Pedro Pinochet, gerente general de Un Techo para Chile y Javier Zulueta, quien estara a cargo de dar vida a esta empresa y a este sueo. Es as como surge el proyecto de la creacin de Gestin Social, una consultora dedicada exclusivamente a la Responsabilidad Social Empresarial y que se funda con objeto
de promover la sostenibilidad de las empresas, considerando sus aspectos econmicos, sociales y ambientales. Desde su nacimiento Gestin Social marc un hito: fue la primera consultora especializada en RSE del pas. Hoy, transcurridos cinco aos desde su concepcin, se ha convertido en una de las ms importantes consultoras del rubro en cuanto a nmero y magnitud de sus clientes, y a la cantidad de proyectos desarrollados. Gestin Social se distingue por poseer una poderosa visin estratgica de la RSE, slida en investigacin, un fuerte compromiso con los clientes y una decidida orientacin
hacia los resultados, que se refleja en el diseo, la gestin y la evaluacin de sistemas y programas de RSE para grandes y medianas empresas, as como para ONGs y organizaciones pblicas. Su razn social es Gestin Social S.A y la sede nica de la organizacin se ubica en Padre Mariano 10, Providencia, Santiago de Chile, pero opera con una cartera de clientes en las ciudades de Iquique, Antofagasta, Santiago, Concepcin, Temuco, Coyhaique y Punta Arenas. A mediano plazo se proyecta una expansin de mercados a nivel latinoamericano con el fin de aportar al desarrollo sostenible de todo el cono sur a travs de las consultoras de RSE.
Distribuido
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. . . Perfil de la Empresa
Alcance del Reporte
Visin
Ser la mejor consultora en RSE en Latinoamrica en agregar valor a las empresas y aportar a las sociedades en que se insertan.
Valores Corporativos
Excelencia: Somos responsables en el cumplimiento de los compromisos y plazos de consultoras. Prestamos servicios de excelencia con una orientacin clara hacia la satisfaccin del cliente, enfocados en el logro de slidos resultados financieros y sociales. Innovacin: Promovemos la investigacin y desarrollo permanente de enfoques, estrategias y servicios novedosos para prestar consultoras de punta a nuestros clientes. Somos proactivos en la bsqueda de soluciones efectivas a los problemas y oportunidades en RSE. Consecuencia: Somos ticos y transparentes en el desarrollo sostenible del entorno social con el que trabajamos. Somos consecuentes en la prctica con los valores que promovemos en nuestros servicios. Pasin: Promovemos proactivamente los compromisos y valores de desarrollo sostenible que nos inspiran, transmitindolos a las personas y organizaciones con las que nos relacionamos. Estamos comprometidos con la sociedad en que nos insertamos y con los servicios que entregamos.
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Gestin Ambiental
Misin
Diseamos, gestionamos y evaluamos estrategias y programas de RSE, para as integrar los imperativos econmicos, sociales y ambientales de la empresa.
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Alcance del Reporte
Perspectiva Balanced Scorecard
FINANCIERA
Objetivos estratgicos y acciones 2009
Gran parte de los objetivos y medidas planteadas para el ao en evaluacin fueron propuestos para desarrollarse en ms de un ao, por lo que el desarrollo de algunos mbitos seguir su proceso durante el ao 2010. A continuacin se presenta las principales acciones implementadas para el cumplimiento de objetivos 2009: MEDIDAS Plan expansivo de ventas. Desarrollo de nuevos productos y mejora continua. Creacin de 6 nuevos beneficios para los trabajadores. Desarrollo de asesoras pro-bono. Contratacin de coordinador de administracin y finanzas.
OBJETIVO Aumento de la creacin de valor generada y distribuida
CLIENTES
OBJETIVO Satisfaccin y fidelizacin de clientes MEDIDAS Anlisis mensual del desarrollo de las consultoras, las posibilidades de mejora y las necesidades del cliente. Cambio a asesora por productos en los clientes con contrato anual. RESULTADOS Todos los contratos anuales de Estrategia y Gestin de 2009 fueron renovados para 2010.
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Gestin Ambiental
RESULTADOS Las ventas aumentaron en un 23%. El nmero de trabajadores aumentaron en 22.2%. Los costos de plantilla aumentaron en 39.3% (incluyendo beneficios y remuneraciones) Por primera vez se realizaron 2 consultoras pro-bono.
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2009
RESULTADOS El rea de Relaciones con la Comunidad comenz sus funciones en el mes de Junio. Se profesionaliza el proceso de seleccin de personal. Se fijan parmetros para el desarrollo de carrera dentro de la organizacin. Se redacta e implementa la poltica coaching. Se redacta e implementa la poltica de reclutamiento y seleccin de personal. Se realiza el primer Mapeo de Stakeholders. Se realiza la planificacin de las comunicaciones de Gestin Social para 2009-2010. Estudios de base para renovacin de la imagen corporativa (estudio de mercado estudio de percepcin interna, etc.) Licitacin para la creacin de un nuevo sitio web. Se contrata a un coordinadora de administracin y finanzas. Cambian las funciones del asistente de administracin.
Alcance del Reporte
PROCESOS
OBJETIVOS Innovar en productos. Mejorar sistema de gestin de personas. Gestionar la comunicacin estratgica. Mejorar la administracin. MEDIDAS Creacin del rea de Relaciones con la Comunidad. Creacin del Comit de Capital Humano. Creacin del Comit de Comunicaciones. Se separa la contabilidad de la administracin.
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Alcance del Reporte
INSUMOS
OBJETIVOS Mejorar la gestin del conocimiento. Estabilidad organizacional. Estabilidad en infraestructura y tecnologa. Mantener buen clima laboral
Valor Generado y
MEDIDAS Se cambi el formato de las capacitaciones semanales de manera de que todos capacitaran en sus temas de expertise a los dems miembros del equipo. Contar con asesora permanente y renovar el equipamiento tecnolgico. Potenciar el Comit de Personas y su labor.
RESULTADOS Todos los colaboradores de Gestin Social capacitaron a los dems por lo menos 1 vez en el ao. Durante 2009 se produjeron 2 ascensos. Contratacin de experto informtico. Compra de nuevo equipamiento tecnolgico. Se crean los siguientes beneficios: pausa saludable; entrega de bono para vestuario y calzado para Asistente Administrativo; se gestion el ingreso a Mutual de Seguridad, y a Caja de Compensacin Los Andes; se recibe capacitacin de INP y compra material ergonmico; y se implementa y lleva a cabo el Da de la Familia.
Distribuido
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Gestin Ambiental
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Alcance del Reporte
Metas para el ao 2010

A continuacin se detallan las metas especficos trazados para el ao 2010 (dimensiones econmica, social y ambiental):
ECONMICO
OBJETIVOS Aumentar el valor econmico distribuido a nuestros Stakeholders. Aumentar gama de servicios prestados por Gestin Social. Aumentar la cobertura geogrfica de servicios prestados por Gestin Social. Medir el impacto econmico indirecto generado por los servicios prestados por la organizacin. METAS PARA EL AO 2010 Desarrollo de productos prioritarios: Relaciones con la comunidad, Marketing Social y Calidad de Vida Laboral. Estudio de nuevos productos (al menos 3). Disear e implementar encuestas y entrevistas a clientes para evaluar el impacto econmico generado por los servicios prestados por la organizacin.
MBITO
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SOCIAL
OBJETIVOS Aumentar cartera de clientes de voluntariado corporativo (probono). Mejorar y hacer ms fluida la comunicacin de Gestin Social con sus Stakeholders. Mejorar la experiencia de clientes. Monitoreo permanente del clima laboral Alargar la permanencia de los colaboradores en la organizacin. Mejorar sistema de gestin de personas. Salud y bienestar de colaboradores. Mejorar la gestin del conocimiento interno. METAS PARA EL AO 2010 Potenciar la seleccin de clientes pro-bono para trabajar un mnimo de 15 horas semanales (sumando a todos los colaboradores) en estos clientes. Retomar evaluacin de satisfaccin de clientes, encuesta anual. Llevar a cabo anlisis previo y posterior a las consultoras. Implementar ficha de cierre a clientes. Aplicacin de herramienta de medicin y de mejoramiento continuo del clima laboral. Creacin e implementacin de plan de desarrollo de carrera para cada trabajador. Disminuir la tasa de rotacin en 40%. Aplicar headhunting para la seleccin de directores. Desarrollar y aplicar la gestin por competencias. Atraccin de nuevos talentos. Desarrollo de manual de salud, higiene y seguridad. Cambio de oficina con el fin de brindar un mejor lugar fsico de trabajo a nuestros colaboradores. Lograr la gestin efectiva del conocimiento colectivo. Sistematizar capacitaciones (competencias funcionales y conductuales). Disear e implementar sistema de gestin del cdigo de tica.
MBITO
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Gestin Ambiental
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Alcance del Reporte
MBITO
MEDIOAMBIENTE
OBJETIVOS Emisiones de CO2. Desarrollar polticas respecto a las emisiones de CO2. Gestionar programas para reducir emisiones de CO2. Medir el peso de materiales reciclados en la organizacin. Desarrollar polticas respecto al reciclaje dentro de la organizacin METAS PARA EL AO 2010 Medir la huella de carbono. Llegar a ser una organizacin carbono neutrales. Redactar una estrategia de reduccin y mitigacin de CO2 producido. 2 programas ambientales en 2010 Evaluar los resultados de programas y a partir de eso hacer mejoras Crear y gestionar programas compensatorios de emisiones. Reciclaje de plstico, papel y latas medido. Evaluar resultados y hacer mejoras. Poltica generada y socializada.
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Alcance del Reporte
ESTRATEGIA y GESTIN
Rodrigo Morabec
DISEO DE POLTICAS SISTEMA DE GESTIN IMPLEMENTACIN
Estructura Organizativa de Gestin Social (2.3)

Desde fines de 2009, Gestin Social se organiza a travs de cinco reas mediante las cules entrega sus distintas asesoras, de manera especializada y abordando las diversas necesidades de sus clientes. La siguiente grfica muestra cada una de las cinco reas con sus lderes y servicios especficos.
SOSTENIBILIDAD
REPORTES
Diana Huerta
Valor Generado y
DE
ENFOQUE ESTRATGICO LEVANTAMIENTO INFORMACIN REDACCIN Y EDICIN
Distribuido
Desempeo Social
Gestin Ambiental
INTEGRIDAD
CORPORATIVA
Brbara Guzmn
CDIGO TICA SISTEMAS DE GESTIN GOBIERNO CORPORATIVO
INVESTIGACIN
Y DESARROLLO
Pamela Fernndez
ESTUDIOS EVALUACIONES DIAGNSTICOS MAPAS SH
19
RELACIONES
COMUNITARIAS lvaro Riffo
PLANIFICACIN Y GESTIN ESTUDIOS DE IMPACTO AMBIENTAL OBSERVATORIOS DE CONFLICTOS POLTICA INDGENA
2009
Alcance del Reporte
Organigrama 2009
Pese a que fue con este organigrama con el que se cerr el perodo reportado, antes de la publicacin del informe este sufri modificaciones que rigen desde el mes de marzo de 2010. Se crearon tres nuevas gerencias; la gerencia de Estrategia y Gestin a cargo de Rodrigo Mobarec, y la gerencia de Relaciones con la Comunidad, liderado por lvaro Riffo y la gerencia de Proyectos con Felipe Machado a la cabeza. Adems, se crearon las direcciones de Reportes de Sostenibilidad, cuya responsable es Diana Huerta; y Estudios, liderada por Pamela Fernndez.
GERENTE GENERAL
Javier Zulueta
DIRECTOR DE
Rodrigo Mobarec
CONSULTORAS
DIRECTOR RELACIONES CON LA COMMUNIDAD

lvaro Riffo
DIRECTOR DE
Vctor Arriagada
ADMINISTRACIN
Desempeo Social
CONSULTORA CONSULTORA
Brbara Guzmn
Francisca Engdhal
CONSULTORA
Diana Huerta
CONSULTOR
Gestin Ambiental
Francisco Covarrubias Paula Fournies Pamela Fernndez
COORDINADORA
CONSULTORA ANALISTA ANALISTA
Candelaria Valds
ADMINISTRACIN & FINANZAS
Claudia Gonzlez
COORDINADORA Javiera Palma COORDINADORA Eileen Dooner
Ignacia Polanco
Javiera Saint Marie Martn Ordez
20
ASISTENTE DE
Diego Hernndez
ADMINISTRACIN
Patricio Rojas
Matas Canelo
Daniela Castillo
2009
Alcance del Reporte
Organigrama 2010
GERENTE GENERAL
Javier Zulueta
Desempeo Social
GERENTE DE
ESTRATEGIA & GESTIN
C O R P O R AT I VA Rodrigo Mobarec
GERENTE DE RELACIONES COMUNITARIAS lvaro Riffo
GERENTE DE
PROYECTOS
Felipe Machado
DIRECTORA de REPORTES
Diana Huerta
ANALISTA SENIOR
Gestin Ambiental
Ignacia Polanco
ANALISTA
Daniela Castillo
CONSULTORA CONSULTOR CONSULTOR

Patricio Rojas
Candelaria Valds
CONSULTORA
Paula Fournies
CONSULTORA
Brbara Guzmn
CONSULTORA SENIOR
Pamela Fernndez
Christian Cayuqueo
CONSULTORA
Francisca Engdhal
CONSULTOR ANALISTA SENIOR
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Francisco Covarrubias
CONSULTORA
Brbara Guzmn
de INTEGRIDAD
COORDINADORA COORDINADORA Javiera Palma Eileen Dooner
ANALISTA
Matas Canelo
Javiera Sainte-Marie
ADMINISTRACIN Y FINANZAS
Claudia Gonzlez
ASISTENTE A&F Diego Hernndez
2009
AREA DE
Alcance del Reporte
COMUNICACIONES
Diagnosticar y monitorear la situacin comuni cacio nal externa de Gestin Social.
Disear y gestionar el plan de comunicaciones.
Comits Internos
Actualizacin del sitio web.
En Gestin Social existen reas internas y comits de RSE para la administracin de ciertos aspectos clave de la organizacin y en la que todos los colaboradores participan, dedicando un porcentaje de su tiempo a estas labores (entre un 5% y un 10%). Estas reas y comits tienen el doble objetivo de mejorar los procesos internos y de potenciar las habilidades de sus integrantes. A continuacin se presenta cada Comit Interno con sus respectivas tareas:
Gestin de prensa. Gestionar RRPP con clientes y otros grupos de inters.
Desempeo Social
Gestin Ambiental
AREA DE
CAPITAL HUMANO
Optimizar el proceso de seleccin y contratacin de Colaboradores. Gestionar el proceso de desarrollo de carrera dentro de la organizacin. Liderar las evaluaciones de desempeo. Seguimiento de compromisos. Redactar y gestionar polticas de la organizacin. Realizacin de procedimientos de induccin.
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2009
Alcance del Reporte
AREA DE
I+D
COMIT DE
Mejora continua de servicios brindados por la organizacin. Formacin de profesionales. Se encarga de definir y gestionar capacitaciones, tertulias, lecturas obligatorias y sugeridas.
PERSONAS
Promover iniciativas y prcticas orientadas a la salud y bienestar de los colaboradores en el lugar de trabajo. Ser evaluador e interlocutor de las necesidades o propuestas de colaboradores ante el Comit Ejecutivo. Acoger, gestionar o derivar iniciativas, quejas o solicitudes de colaboradores con quien corresponda. Promover, organizar y coordinar las prcticas de equipo. Velar por las buenas condiciones laborales, coordinando las tareas con el Comit de Capital Humano o con la administracin segn corresponda.
Desempeo Social
Gestin Ambiental
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2009
Alcance del Reporte
COMIT DE
MEDIO AMBIENTE (*)

Gestionar y monitorear el reciclaje de Gestin Social. Crear y llevar a cabo iniciativas para el ahorro energtico. Calcular la huella de carbono y crear e implementar polticas para reducir esta huella.
COMIT DE
TICA
Desempeo Social
Redaccin y publicacin del Cdigo de tica de Gestin Social (S.I.M.O.N.).
Gestin Ambiental
Indice de Indicadores
Implementacin y control de la vivencia de los valores corporativos. Aplicacin del sistema de Gestin tica (ao 2010).
GRI
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(*)El Comit de Medioambiente no funcion durante 2009.
2009
Alcance del Reporte
UNIVERSIDAD ALBERTO HURTADO Institucin dedicada a la educacin superior, creada en 1997 siguiendo la tradicn educativa jesuita de ms de 450 aos y ms de 20 instituciones de educacin superior alrededor del mundo. Gestin Social y la Universidad Alberto Hurtado desarrollan en conjunto el servicio de Integridad y Empresa perteneciente al Programa de tica Empresarial y Econmica (PEEE).
Alianzas (4.13)
Gestin Social tiene alianzas estratgicas con mltiples actores a nivel nacional y trabaja conjuntamente con diversos organismos a nivel internacional. Las organizaciones con las que Gestin Social mantiene alianzas actualmente son las siguientes:
Desempeo Social
BUSINESS IN THE COMMUNITY BITC es una asociacin de empresas comprometidas a integrar sus valores y compromisos de responsabilidad social en sus prcticas de negocios. Gestin Social es miembro de la Red de Organizaciones Asociadas a BITC, que tienen socios en Europa, Asia del Pacfico, Latino Amrica y Norte Amrica.
Gestin Ambiental
25 CHILE TRANSPARENTE Chile Transparente, Captulo Chileno de Transparencia Internacional y la Universidad Alberto Hurtado desarrollan un programa de Integridad Corporativa que busca insertar Sistemas de Gestin tica en las empresas y en organizaciones pblicas y de la sociedad civl. Gestin Social participa activamente en el diseo, implementacin y seguimiento de estos servicios que ya han sido instaurados con xito en diversas instituciones.
2009
Alcance del Reporte
ACCIN RSE Organizacin sin fines de lucro, surge del sector empresarial chileno con el fin de promover la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) entre las empresas que operan el pas. Gestin Social ha desarrollado en conjunto con Accin RSE una herramienta de diagnstico del estado de la RSE en las empresas. Dicho instrumento est basado en estndares internacionales, fue adaptado a la realidad chilena y validado a travs de una aplicacin piloto a diversas empresas nacionales.
Membresas
Desempeo Social
Gestin Ambiental
THE GLOBAL COMPACT El Pacto Global de las Naciones Unidas es una iniciativa de compromiso tico destinada a que las entidades de todas los pases acojan como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones, Diez Principios de conducta y accin en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupcin. Su fin es promover la creacin de una ciudadana corporativa global, que permita la conciliacin de los intereses y procesos de la actividad empresarial, con los valores y demandas de la sociedad civil, as como los proyectos de la ONU, organizaciones internacionales sectoriales, sindicatos y ONGs. Gestin Social S.A. es miembro del Global Compact y est comprometida con la difusin de sus principios.
GRI
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Alcance del Reporte
Carta del Gerente
CSR360 GLOBAL PARTNER CSR360 Global Partner Network es una red de organizaciones independientes que trabajan en el campo de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con el fin de movilizar a las empresas y sociedad a realizar negocios sustentables . Business in the Community (BITC) convoca a esta red que cuenta actualmente con 110 organizaciones asociadas de 60 pases diferentes de todo el mundo. La red ofrece una infraestructura de apoyo y la experiencia local a travs de la cual las empresas y los socios pueden aplicar con xito las campaas y programas. El objetivo principal es promover la ciudadana corporativa, la inversin en la comunidad y la Responsabilidad Social Corporativa en general.
ORGANIZATIONAL STAKEHOLDER, GLOBAL REPORTING INITIATIVE El Global Reporting Initiative (GRI) organizacin en red que promueve el desarrollo de reportes de sostenibilidad a travs del marco ms usado en el mundo. A fin de garantizar el mayor grado de calidad tcnica, credibilidad y relevancia, el marco de informacin se desarrolla a travs de un proceso de bsqueda de consenso con los participantes procedentes del mundo empresarial, la sociedad civil, laboral, e instituciones profesionales. Este marco establece los principios e indicadores que las organizaciones pueden utilizar para medir y reportar su desempeo econmico, ambiental y social. La piedra angular del marco son las Directrices de Memorias de Sostenibilidad. Ser un Organizational Stakeholder (OS) implica formar parte del gobierno del GRI, que busca ser una red abierta, democrtica y global, y apoyar el desarrollo continuo del Marco para la presentacin de informes de sostenibilidad. Gestin Social puede votar para elegir a los miembors del consejo, para aprobar candidaturas y hacer recomendaciones estratgicas a la Junta Directiva.
General
Desempeo Social
Gestin Ambiental
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2009
Alcance del Reporte
Gobierno Corporativo
(2.6) (4.5) (2.9) (4.6) (4.1) (4.9) (4.2) (4.3) (4.4) (LA.13)
Actualmente la organizacin es propiedad de Tironi Asociados, con un 50%+1 de las acciones; Traf S.A, con un 24,99% de participacin y Javier Zulueta con un 24,99% de participacin. Cabe destacar que el 50%+1 de la propiedad de Tironi Asociados, antes perteneci a Tironi Consultores, pero en abril de 2009 pas a ser de Tironi Asociados con el objetivo de aprovechar sinergias con las diversas empresas que controla esta ltima firma, entre las cuales tambin est Tironi Per. Los accionistas son quienes designan
a los miembros del directorio y todos ellos estn representados en ste, lo que permite que estn plenamente informados de las decisiones que se toman. El directorio est integrado por cinco personas no ejecutivas, con amplia experiencia en temas sociales, ambientales y/o comunicacionales: Eugenio Tironi, presidente; Pablo Tironi; Isabel Gajardo; y Eugenio Marcos (quienes adems son socios directores de Tironi|Asociados) y Juan Pedro Pinochet (gerente general de Un Techo para Chile). Juan Pedro Pinochet, como representante de los accionistas minoritarios, cuenta con derecho a veto, lo cual previene que se tomen
decisiones impositivas por parte del controlador. Los directores no tienen un perodo de tiempo definido en sus cargos, no reciben remuneraciones directas por sus funciones, y ninguno ocupa algn cargo ejecutivo. Respecto a la distribucin del gnero de los integrantes del Directorio, el 80% est compuesto por hombres (cuatro) y un 20% por mujeres (una). La superioridad masculina no obedece a ninguna poltica particular de la organizacin. Cabe destacar que el gerente general, Javier Zulueta Azcar, es a la vez socio fundador y accionista de Gestin Social2, por lo que es Juan Pedro Pinochet quien lo representa en
Desempeo Social
Gestin Ambiental
28
2 Debido a esta condicin recibe una remuneracin fija e ingresos adicionales correspondientes al reparto de utilidades, cuando las hay.
2009
ACCIONISTAS
% de propiedad accionarial
Alcance del Reporte
50% + 1
Tironi Consultores el directorio, aunque el gerente general asiste a las sesiones de directorio con regularidad. El directorio se rene mensualmente para analizar los lineamientos de la organizacin y aspectos econmicos, sociales (referentes a temas laborales y de comunidad) y ambientales. El directorio aprueba anualmente los presupuestos y controla el desempeo econmico de manera peridica e intervienen cuando es necesario. Por otra parte, los directores participan anualmente en reuniones junto colaboradores en las que presentan su punto de vista sobre algn tema contingente logrando generar mayor cercana y posibilidades de dilogo entre la directiva y los colaboradores. Otro medio de traspaso de informacin es la gerencia general, que media entre las inquietudes del directorio y los colaboradores. Eugenio Tirononi Pablo Tirononi Isabel Gajardo
24,99%
Traf S.A.
24,99%
Javier Zulueta
Desempeo Social
DIRECTORIO
Gestin Ambiental
Eugenio Marcos
Juan Pedro Pinochet
29
GERENCIA GENERAL
Javier Zulueta
2009
Alcance del Reporte
Hitos 2009 (2.9)

A continuacin se describen los principales hitos que ocurrieron durante el ao en evaluacin dentro de la organizacin:
h1
Traspaso de propiedad de Tironi Consultores a Tironi|Asociados. De esta manera Gestin Social pas a formar parte de dicho holding de empresas de consultoras permitindole aprovechar mejor las sinergias de servicios y clientes.
h4
Se crean 5 reas de consultoras (Reportes; Estudios; Estrategia y Gestin; Relaciones con la Comunidad e Integridad Corporativa).
Desempeo Social
Gestin Ambiental
h5
Creacin de comits de gestin interna (Comunidad; Comunicaciones; Capital Humano, Personas, Medio Ambiente y tica).
h2
Las ventas crecieron en un 23% Respecto al ao 2008.
30
h3
Se cre el cargo de Coordinador de administracin y Finanzas.
2009
Alcance del Reporte
Valor Generado y
Servicios (2.2)
Cada uno de los servicios brindados por Gestin Social es desarrollado por un equipo interdisciplinario de expertos, a partir de metodologas que integran estndares internacionales de vanguardia en RSE. Los procesos de trabajo de las consultoras y las propuestas que se elaboran dependen de las necesidades y requerimientos del cliente, y el estado de desarrollo en la que stos se encuentren. El diseo a la medida de las necesidades del cliente, convierte estos servicios en oportunidades nicas para mejorar el cumplimiento de los objetivos estratgicos de los clientes. Esto se potencia an ms con el aprovechamiento de las sinergias y los servicios cruzados, sobre todo entre las reas de Reportes; Estrategia y Gestin; e I+D.
Distribuido
Desempeo Social
Gestin Ambiental
31
2009
Alcance del Reporte
Carta del Gerente
A continuacin se describen los servicios prestados por cada una de las reas de Gestin Social:
REA REA
General
ESTRATEGIA
DISEO DE POLTICAS RSE DISEO DE PROGRAMAS RSE SISTEMA DE GESTIN IMPLEMENTACIN Y MEJORA CONTINUA
Y GESTIN
REPORTES DE
SOSTENIBILIDAD
ENFOQUE ESTRATGICO CONSULTA A STAKEHOLDERS LEVANTAMIENTO INFORMACIN REDACCIN Y EDICIN
Desempeo Social
Gestin Ambiental
CORPORATIVA
CDIGO DE TICA SISTEMAS DE GESTIN TICA GOBIERNO CORPORATIVO CAPACITACIN EN VALORES
INTEGRIDAD
REA
ESTUDIOS
DIAGNSTICOS RSE MAPA DE STAKEHOLDERS INVESTIGACIN EN RSE EVALUACIN DE PROYECTOS STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
REA
COMUNITARIAS
PLANIFICACIN GESTIN COMUNITARIA ESTUDIOS DE IMPACTO AMBIENTAL POLTICA INDGENA OBSERVATORIO DE CONFLICTOS
RELACIONES
REA
32
2009
Alcance del Reporte
Nuestros Clientes
A continuacin, los clientes a los que asesor Gestin Social durante el ao 2009. Cabe destacar que durante el perodo reportado se logr incorporar a 10 nuevos clientes.
CIMM TECNOLOGAS Y SERVICIOS

Septiembre a Noviembre 2009
LAN AIRLINES
2006 a la fecha
2007 a la fecha
D&S
2008 a la fecha
ORITEL
Desempeo Social
AGUAS ANDINAS
2006 a 2009
DEPSITO CENTRAL DE VALORES

2008 y 2009
Noviembre 2008 a Abril 2009
PFIZER
Gestin Ambiental
2008 a la fecha
BANCO ITA
Octubre a Noviembre 2009
ENAMI
Noviembre 2008 a Noviembre 2009
SODIMAC
Noviembre 2009 a la fecha
BANCO ESTADO
Octubre 2008 y 2009
ENDESA
2005 a la fecha
UNILEVER
33
Enero a Mayo 2009
CHILECTRA
2007 a la fecha
ESSBIO
Abril 2009 a la fecha
USACH
CHILEVISIN
2008 a la fecha
Julio a Septiembre 2009
FINNING
Noviembre 2009 a la fecha
VTR
HIDROAYSN
2007 a la fecha
Diciembre 2009 a la fecha
AGUAS NUEVAS
2009
Alcance del Reporte
Valor Generado y
Clientes Pro bono (EC8)

Gestin Social realiz, adems, dos asesoras pro-bono durante 2009, lo que implic una inversin de 79.5 horas profesionales. El impacto de estas asesoras pro-bono ser monitoreado durante 2010.
Distribuido
Desempeo Social
Vicaras de Pastoral Social y de los Trabajadores, Critas.
SOLIDARIDAD HOY
PENTA UC
Gestin Ambiental
34
2009
Alcance del Reporte
Relacin con nuestros grupos de inters (4.14) (4.15) (4.16) (4.17)

Durante 2009, Gestin Social llev a cabo su primer Mapeo de Stakeholders, con el objetivo de conocer sus necesidades, sus percepciones y expectativas respecto a la consultora. Todo esto con vistas a la deteccin de oportunidades para la creacin de beneficios mutuos y la generacin de planes de accin para la mejora continua. Este mapeo se realiz mediante los siguientes pasos:
Diseo de Pre Mapa
Desempeo Social
Gestin Ambiental
Consulta a Grupos de Inters
35
Anlisis de temas Crticos y Mapa Final
2009
DIRECTORIO CLIENTES
PABLO TIRONI. Gestin Social. ISABEL GAJARDO. Gestin Social.
Stakeholder
Stakeholder
Alcance del Reporte
ACTUALES / ANTIGUOS / 3 POTENCIALES / PROBONO
RODRIGO DAZ Gerente Relacin Comunidad y RSE Essbio VERNICA DAZ Responsable Proyectos RSE Aguas Andinas MARIO CONCA Gerente General Chilevisin MNICA ARTOLA Jefa Comunicacin Interna y RSE Chilectra ERNA UGARTE Especialista Desarrollo Sostenible Endesa ANA PAULA ALEIXO DE MOURA Oficial de Proyectos Fundacin Ita PABLO NARVEZ Jefe RSE Lan Airlines SEBASTIN AGUIRRE Secretario Ejecutivo Solidaridad Hoy SANDRA VALENZUELA Jefa de RRHH D.C.V.
Para el diseo del pre-mapa se realiz un taller interno en el que participaron todos los colaboradores, y en el que se identificaron, categorizaron y priorizaron los grupos de inters de Gestin Social. Luego se entrevist a 22 representantes de estos grupos indagando en sus percepciones, expectativas y relacin con Gestin Social. Los stakeholders consultados se enumeran a continuacin.
EUGENIO MARCOS Gestin Social.
Desempeo Social
ALIANZAS
BEATRIZ CALDERN Directora Ejecutiva Programa de tica Empresarial y Econmica UAH MAGDALENA BROWNE Gerente General Tironi Asociados DAVID HALLEY Director Business in the Community.
Stakeholder
Gestin Ambiental
36
3 Al momento de realizar la consulta, que fue efectuada en los meses de abril y mayo.
2009
Alcance del Reporte
MEMBRESAS GREMIOS
PABLO VIDAL Director de Investigacin, Innovacin y Desarrollo MARA TERESA DAZ Asesora en Materia de RSE Sofofa YANINA KOWSZYL Directora Ejecutiva Forum Empresas
Stakeholder
Stakeholder
ONGs
JUAN COVARRUBIAS Gerente General Un Techo para Chile SEBASTIN ZULUETA Director Ejecutivo Amrcica Solidaria
Stakeholder
Desempeo Social
Gestin Ambiental
Stakeholder
LDER DE OPININ
ROBERTO MNDEZ Presidente de Adimac GFK
37
UNIVERSIDADES
DARO RODRGUEZ Acadmico I.S.U.C.
Stakeholder
2009
Alcance del Reporte
Carta del Gerente
MBITO
General
EXPERTISE
Generacin de conocimientos.
Tras la consulta, se analiz la informacin, se elabor el mapa definitivo y se definieron los temas crticos y los mbitos de inters de los stakeholders para la sostenibilidad de Gestin Social. Terminado este proceso, adems, determinaron las reas de inters a reportar en el presente informe.
Elaboracin de proyectos.
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MBITO
SERVICIO
Rotacin. Tendencias de RSE.
Gestin Ambiental
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MBITO
COMUNICACIONES
Identidad de marca. Estabilidad de la relacin con organizaciones internacionales. Generacin de redes entre clientes. Imagen visual incoherente con atributos de GS.
2009

39

(2.8) (EC1) (EC8)
2009
Alcance del Reporte
El ao 2009 constituy el ao de la consolidacin econmica de la empresa. Esto debido a que si bien fue el segundo ao con utilidades, fue el primero en el que no hubo que costear resultados acumulados de ejercicios anteriores (inversin inicial). Los ingresos totales alcanzaron $360.961.941 que equivalen a un 23% ms que el ao anterior, aunque las utilidades alcanzaron un 6.4% mientras que en 2008 fueron de un 13.9%. Esta baja se explica principalmente por el aumento de un 42.6% de los costos de explotacin durante el ao 2009 respecto al anterior, impulsado por el aumento de gastos principalmente en el tem de remuneraciones, explicado por la creacin de nuevas reas de servicio (RRCC), aumento en los sueldos promedio, incorporacin de un Director de Administracin y de una Coordinadora de Administracin y Finanzas, y, por ltimo, la entrega de gratificacin mensual a todos los trabajadores, obligacin legal que se comenz a distribuir desde que Gestin Social ya no cuenta con prdidas acumuladas desde este ao.
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2009
. . . Valor Generado y Distribuido

Alcance del Reporte
Datos Claves del Desempeo Financiero

A continuacin se muestra una grfica que presenta el aumento constante de las ventas de los ltimos 3 aos y el resultado del EERR. Ac se aprecia que durante el ao 2007 an la organizacin no arrojaba resultados positivos pero que en los dos aos posteriores se consigui obtener resultados superiores a 0.
VENTAS / TOTAL EERR

360.961.941
Desempeo Social
293.217.648
Gestin Ambiental
180.298.549 40.699.525 -7.393.284
GRI
22.967.477
41
2007
2008
2009
Ventas Total EERR
2009

Alcance del Reporte
Valor Generado Para los Colaboradores (EC3) (EC4)
(EC5)
El pago de remuneraciones constituye el principal costo de explotacin de la empresa. Al respecto es importante destacar que el salario mnimo pagado corresponde al 236% del salario mnimo legal del pas.
Durante el ao 2009 el total de remuneraciones ascendi a $240.681.986 mientras que durante el ao 2008 alcanz un $178.994.072. Esto implica un aumento de 34.46% en el total de remuneraciones mientras que la planta solo aument en un 16.7%. De esto se desprende un aumento en el promedio de remuneraciones 4 totales. El monto que la organizacin invirti durante el ao en evaluacin en capacitar a sus colaboradores implica un 9.9% del total de gastos administrativos, monto que demuestra el inters de la consultora por la formacin continua de sus colaboradores.
Segn lo que establece la ley chilena, durante el ao 2009 se entreg la gratificacin correspondiente al 25% de las remuneraciones anuales con tope de 4.75 IMM en relacin a la proporcin de antigedad de los colaboradores en la empresa (anual). El monto total de gratificaciones entregadas ascendi a $8.660.442. Durante el ao en evaluacin se gener un remanente de capacitacin del Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo (SENCE) por un valor de $1.600.000 destinado para subvencionar las capacitaciones impartidas a los colaboradores de Gestin Social. Sin
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$165.000
SALARIO MNIMO NACIONAL
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$389.256
SALARIO MNIMO PAGADO POR GESTIN SOCIAL
4 Para este clculo no se consider las gratificaciones del ao 2009.
2009

Alcance del Reporte
embargo, este monto no se utiliz en nuestros colaboradores pero se don a Infocap, la Universidad del Trabajador de la Compaa de Jess. Gestin Social asumi directamente los costos de capacitacin, dado que, en general, las capacitaciones que necesitan sus profesionales no se acogen a Cdigo SENCE. Adems, durante el perodo reportado se implant un sistema de incentivos por ventas en el que se estimula a colaboradores a captar clientes mediante importes monetarios. Para esto, cada vez que un colaborador apoya en la captacin de un cliente, ste recibe un incentivo del 1.5% de los ingresos
percibidos por la consultora. Junto con esto, en caso de existir un aumento por las ventas a un mismo cliente de un ao a otro, la totalidad del equipo que participa en esa asesora, recibe un 3% del diferencial. Durante el ao 2009 tres colaboradores captaron clientes y se les reparti un monto total de $722.200.
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2009
Desempeo Social
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Desempeo Social
COLABORADORES SEGN CARGO Y GNERO
Mujeres: Hombres:1 Razn de sueldos femeninos respecto a los masculinos: -
2009
Alcance del Reporte
GERENTE (1)
Nuestra Gente (LA1) (LA2) (LA14) (2.8)
Los integrantes de Gestin Social se caracterizan por su expertise y conocimiento respecto a tendencias y coyuntura tanto a nivel general como especficas del mbito de la RSE. Son personas proactivas y creativas que se complementan para lograr un trabajo efectivo, eficiente y de excelencia. Al finalizar el ao 2009 en Gestin Social trabajaban un total de 21 colaboradores, 20 de ellos contratados y a tiempo completo (14 a plazo indefinido y 6 a plazo fijo) y 1 por horas bajo la modalidad a honorarios.
Valor Generado y
ANALISTA (6) DIRECTOR (3) COORDINADOR (3) CONSULTOR (7) ASISTENTE (1)
Mujeres: 3 Hombres:3 Razn de sueldos femeninos respecto a los masculinos: 1
Distribuido
Desempeo Social
Mujeres: Hombres:3 Razn de sueldos femeninos respecto a los masculinos: -
Gestin Ambiental
Mujeres: 3 HombresRazn de sueldos femeninos respecto a los masculinos: -
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Mujeres: 6 Hombres:1 Razn de sueldos femeninos respecto a los masculinos: 1
Mujeres: Hombres: 1 Razn de sueldos femeninos respecto a los masculinos: -
2009
. . . Desempeo Social
Alcance del Reporte
COLABORADORES SEGN TIPO DE CONTRATO

PLAZO INDEFINIDO (14) PLAZO FIJO (6) HONORARIOS (1)
Mujeres: 8 Hombres: 6
Desempeo Social
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Mujeres: 4 Hombres: 2
Mujeres: Hombres: 1
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La proporcin de colaboradores con contrato indefinido a tiempo completo se obtuvo de la siguiente ecuacin: ((CT-Cti-Ch) * 100)/CT Donde: CT: Colaboradores totales. Cti: Colaboradores con contrato de tiempo definido. Ch: Colaboradores con contrato a honorarios
N de Colaboradores al 31 de Diciembre: 21 Proporcin con contrato indefinido a tiempo completo (%): 66.7%
2009
Alcance del Reporte
Carta del Gerente
Colaboradores por Rango de Edad y Gnero

Uno de los desafos que ha enfrentado histricamente Gestin Social es su alta rotacin. Ella se explica principalmente debido a la personalidad de quienes se incorporan al equipo, que estn vidas al aprendizaje y a la adquisicin de nuevas experiencias y que tienen un fuerte espritu de emprendimiento. De ah que si bien este ao se desvincularon 10 personas de la empresa, seis de ellos lo hicieron para realizar estudios de post-grado luego de recibir becas financiadas por el estado para cursar estudios en Chile (1) y en el
COLABORADORES POR RANGO DE EDAD Y GNERO
General
MENORES DE 30 aos (12) ENTRE 30 y 50 aos (7) MAYORES DE 50 aos (2) TOTAL DE COOLABORADORES (21)
(*) Los porcentajes son sobre el total de colaboradores
Mujeres: 9 (42,8%) Hombres: 3 (14,2%)
Desempeo Social
Mujeres: 3 (14,2%) Hombres: 4 (19%)
Gestin Ambiental

Mujeres: Hombres: 2 (9,5%)
47 N de Colaboradores al 31 de Diciembre: 21 N de Personas ingresadas: 13 N de Personas que se desvincularon: 10 Rotacin: 54,8%

Para el clculo del porcentaje de rotacin de personal se utiliz la siguiente ecuacin: ((I+R/2)*100)/C Donde: I: N de personas que ingresaron a la orga nizacin durante el 2009 R: N de personas que se desvincularon de la organizacin durante el 2009 C: N total de colaboradores al final del periodo
Mujeres: 12 (57,1%) Hombres: 9 (42,9%)
2009
Alcance del Reporte
extranjero (5). Otro de los trabajadores dej la organizacin para sumarse al equipo de Tironi Asociados, mientras un sptimo lo hizo para hacerse cargo de un proyecto familiar ligado al emprendimiento social (Forja Chile). El 100% de los colaboradores de Gestin Social que han postulado a becas de financiamiento para estudiar en el extranjero han sido becados. De hecho en 2010 otros dos colaboradores dejarn la empresa para realizar estudios en Inglaterra y Francia. Estos ndices muestran el prestigio que tiene a nivel nacional el desempear labores en Gestin Social.
La permanencia promedio de los colaboradores en Gestin Social es de aproximadamente un ao y 5 meses. El colaborador ms antiguo suma cinco aos en la organizacin y el ms nuevo lleva 3 meses trabajando a la fecha de publicacin de este reporte. Respecto a indemnizaciones por despido a los colaboradores se les cancela un monto que corresponde a un mes de remuneraciones por ao de antigedad en la organizacin, con un mximo de 11 aos, segn estipula la ley.
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Gestin Ambiental
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Alcance del Reporte
Remuneraciones, Obligaciones y Beneficios (LA5) (HR5)

Todos los colaboradores estn adheridos al sistema de AFP Fonasa e Isapre Accidentabilidad (ISP) segn lo que establece la ley chilena vigente. A partir del 2010 Gestin Social se incorporar a la Caja de Compensacin Los Andes, lo que traer mltiples prestaciones adicionales a las legales: Full Ahorro; Centros Tursticos y Recreacionales; Crdito Hipotecario; Convenios Salud: Lnea de Crdito Salud; Asignaciones: Nupcialidad; Natalidad; Matrcula estudios Universitarios; Becas de Estudios;
descuentos en Cultura y Educacin y Tarjeta Multibeneficios. Adems, a partir del 2010 Gestin Social tambin se incorporar la Mutual de Seguridad de la C.Ch.C que entregar entre otros beneficios: Prestaciones Mdicas de Alta Calidad; Apoyo en la creacin del reglamento Higiene y Seguridad; Asesoras en Prevencin de Riesgos; Programa de Empresa Certificada: Modelo de gestin Medible y Certificable. No existe en Gestin Social una norma explcita que indique el tiempo de preaviso relativo en cuanto a cambios organizacionales. Sin embargo, los cambios pertinentes
han sido siempre comunicados de manera oportuna y no han existido problemas en este mbito. Para efectos de trmino de contrato se sigue el procedimiento establecido por la ley chilena, el que determina un perodo mnimo de 30 das de aviso. Gestin Social promueve que los salarios sean uniformes segn cargo y horas trabajadas, sin importar el gnero de la persona. Los elementos que influyen en el monto de remuneracin son el cargo, antigedad, experiencia profesional y evaluacin. Sin embargo, para cargos similares no podr haber diferencias mayores a un 15% del monto
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Gestin Ambiental
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Alcance del Reporte
estndar. Los salarios son revisados al menos anualmente desde el contrato (momento en el que al menos se ajustan por la inflacin del perodo). En Gestin Social no existen sindicatos ni negociacin colectiva. Sin embargo, es el Comit de Personas el encargado de gestionar requerimientos, ideas e inquietudes de colaboradores siendo el punto de encuentro entre estos y la gerencia general, quien a la vez transmite requerimientos al directorio si es necesario. Ni el directorio ni la gerencia se opondran a la existencia de sindicatos dentro de Gestin Social y no se registran activi-
dades en las que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr riesgos. El sistema de transmisin de informacin y requerimientos ha sido de mucha utilidad y no ha habido quejas ni reproches por parte de colaboradores en este mbito debido principalmente a que Gestin Social tiene una estructura horizontal y participativa en la que por la cantidad de colaboradores no se ha hecho necesaria o requerida an la creacin de sindicatos.
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Alcance del Reporte
Salud y Seguridad (LA6)
(LA7)
(LA8)
El Comit de Personas se encarga de promover iniciativas y prcticas orientadas a la salud, bienestar e higiene de los colaboradores en el lugar de trabajo. Durante el ao 2009 se recibi una asesora llevada a cabo por el Instituto de Seguridad del Trabajador (IST) en la que se ensearon a la totalidad de colaboradores prcticas laborales para reducir el riesgo de sufrir enfermedades ligadas al trabajo (100% de colaboradores). La asesora dej como huella tangible la compra de y uso de accesorios ergonmicos para el puesto de trabajo y una constante preocupacin por parte de la Gerencia respecto a las condiciones fsicas de trabajo (gimnasia de pausa). Luego de esta asesora se implement adems una pausa de 10 minutos diarios en la que se realizan ejercicios fsicos con el fin de relajar a los colaboradores y alongar la musculatura. Durante el perodo reportado no se
registraron accidentes laborales ni enfermedades profesionales. En Gestin Social los colaboradores tienen una baja tasa de absentismo, la que durante el ao 2009 lleg a 17 das en total considerando a las 30 personas que desempearon labores en la organizacin durante el ao 2009 (20 contratados y
10 que se desvincularon durante ese ao). Considerando que los colaboradores trabajaron un total de 3.461 das colectivamente durante el ao 2009, el ndice de absentismo 5 nos arroja un 0.49% .
5 Este ndice se desprende de: 1.700/3.461.
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A continuacin se detalla la inversin de Gestin Social en productos para mejorar la ergonoma de trabajo:
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$151.382
APOYA MUECAS DE GEL ($6.881 C/U)
$210.364
BASES PARA ALZAR LAPTOPS ($9.562 C/U)
$523.544
INVERSIN TOTAL
(*) Se efectuaron compras de 22 unidades por producto.
$61.698
PAD PARA MOUSE CON APOYA BRAZOS ($2.809)
2009
ASPECTO
MONETARIO
Ticket de almuerzo ($2.300) para todos los colaboradores. Celulares Directores con $20.000 en llamados y para Consultores $10.000. Asignacin anual de $80.000 a Asistente de Administracin para vestuario y calzado.
Alcance del Reporte
Beneficios (LA3)
En Gestin Social no slo existe compromiso con sus colaboradores por medio de sus remuneraciones, sino que existen mltiples beneficios extraordinarios que les permite mejorar su calidad de vida. El Comit de Personas se encarga de planear y gestionar beneficios extraordinarios para la planta de trabajo de Gestin Social (contrato a plazo fijo y contrato indefinido), con el fin de brindar un ambiente ms grato y considerando las preocupaciones de cada integrante de la organizacin. Entre estos beneficios se encuentran los siguientes:
Compensacin por uso de laptops de colaboradores, para quienes quieran trabajar en computador propio ($15.000 mensuales).
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ASPECTO
HORARIOS Y DAS LIBRES

Luna de miel: 5 das hbiles de vacaciones. Opcin de horario de entrada flexible y autorregulacin horaria. Salida a las 14 horas los viernes de enero, febrero y previos a feriados importantes. Sern libres los das que se encuentren entre un da festivo y un fin de semana (ejemplo: si el jueves es feriado, se otorga el da viernes libre para que colaboradores descansen y compartan con sus familias). Salida a las 14 hrs. el da en que el colaborador est de cumpleaos. Los das viernes se podr salir a las 17 hrs. opcin de entrada flexible y autorregulacin horaria. Actividades en horario laboral (clases, docencia, charlas) autorizadas y coordinadas con Directores y Gerente.
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Alcance del Reporte
ASPECTO
RELACIN ENTRE COLABORADORES

Todos los viernes el equipo de Gestin Social almuerza junto. Medida para fortalecer lazos sociales del equipo. El ltimo mircoles o jueves de cada mes habr un espacio de distensin entre colaboradores en algn lugar especial. Medida para fortalecer lazos sociales del equipo. Celebracin del cumpleaos de cada colaborador de Gestin Social y entrega de un regalo. Los colaboradores celebran Navidad, Ao Nuevo y el 18 de Septiembre (da nacional). Actividad anual con todo el equipo de Gestin Social y sus familias (parejas e hijos). Realizacin de una comida anual de colaboradores con el Directorio
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Alcance del Reporte
ASPECTO
RECURSOS FSICOS DE TRABAJO

Stock de frutas. Con el fin de incentivar la sana alimentacin de los colaboradores, se financia la compra semanal de frutas para el personal.
Desempeo Social
Gestin Ambiental
ASPECTO
ACTIVIDAD FSICA
Todos los das el equipo de colaboradores realiza una pausa de ejercicios en la tarde (10 minutos).
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Alcance del Reporte
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2009
Alcance del Reporte
Evaluacin de Desempeo (LA12)

El 100% del equipo de Gestin Social es sometido a evaluaciones de desempeo dos veces al ao. La evaluacin es por competencias y se realiza en la modalidad 360, es decir, se evalan a los superiores a los subordinados y a los pares, a lo que se suma una autoevaluacin. Todo esto con la finalidad de que todos reciban retroalimentacin sobre su desempeo, algo necesario para tomar las medidas y mejorar. El proceso tambin es un insumo para la toma de decisiones de la gerencia general en cuanto a los movimientos del personal.
Las competencias evaluadas son de dos tipos: Competencias cardinales: ligadas a los valores corporativos y las que todo colaborador debiera desarrollar. Estas son: calidad del trabajo (excelencia), innovacin, integridad (consecuencia), compromiso (pasin), trabajo en equipo e integracin al equipo. Competencias especficas: corresponden a las que debe tener cada colaborador segn el cargo que ocupa para poder realizar su labor con excelencia. El nmero de competencias evaluadas vara segn las funciones.
CARGO Gerente N de competencias evaluadas: 6 CARGO Director N de competencias evaluadas: 5 CARGO Director de Administracin N de competencias evaluadas: 4 CARGO Consultores N de competencias evaluadas: 6 CARGO Coordinadores y Analistas N de competencias evaluadas: 5 CARGO Finanzas N de competencias evaluadas: 7 CARGO Asistente de Administracin N de competencias evaluadas: 7
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Alcance del Reporte
Desempeo Social
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Alcance del Reporte
Polticas Creadas el 2009

Durante el ao en evaluacin se crearon y formalizaron polticas dentro de la organizacin ligadas con el aspecto social interno de Gestin social. A continuacin se presentan las polticas y un resumen de sus contenidos: POST NATAL Establece beneficios a los que colaboradoras pueden acceder terminadas las 12 semanas de post natal que la ley chilena establece. Los beneficios varan segn la edad del hijo/a y son los siguientes: 2 horas
libres al da nio/a >3meses y una hora al da <6 meses; 2 horas de trabajo desde el lugar que se considere adecuado nio/a >6 meses y una horal al da <9 meses; una hora al da libre durante los primeros 2 aos de vida del nio para alimentacin; y trabajo remoto en caso de enfermedad del nio/a o que la persona a cargo no est disponible. RECLUTAMIENTO Y SELECCIN La poltica de reclutamiento tiene como objetivo disponer con un grupo considerable de personas que estn interesados en un cargo determinado con el fin de elegir al candidato ms idneo para ocupar dicho cargo. Define un procedimiento que comienza con la definicin de la necesidad de un nuevo colaborador y la descripcin del perfil requerido. Luego
se analiza si alguien al interior de la organizacin cumple con los requerimientos, de no ser as comienza la bsqueda externa en la que se le entrega el perfil requerido a cada colaborador y cada uno analiza si conoce a alguien que cumpla con los requerimientos. Paralelamente se busca en bolsas de trabajos 6 a alguien que cumpla con el perfil . Este proceso tiene una duracin de al menos un mes. La poltica de seleccin tiene como objetivo elegir a la persona idnea para un cargo. El proceso comienza con la eleccin de las personas que cumplan con el perfil buscado en el periodo de reclutamiento para la posterior realizacin de una entrevista con el director o consultor pertinente segn el cargo deseado. Luego a los postulantes selecciona-
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6 En el caso del cargo de Director de rea se buscar por otros medios: head hunter, publicacin en diarios, o a travs de una consultora externa
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dos se les lleva a cabo una entrevista por parte de una psicloga externa en la que se analiza su situacin psicolgica. El proceso de seleccin termina con una entrevista con el gerente general y un director o con un director y consultor segn sea pertinente. Terminado el proceso se dejar en el cargo al postulante que cumpla con los requerimientos. De no existir, se vuelve al proceso de reclutamiento. INDUCCIN Esta poltica tiene como objetivo que toda persona nueva que ingresa a Gestin Social conozca y se integre adecuadamente a la empresa, ajustndose al cargo y al grupo de trabajo, a la vez que se logre una identificacin corporativa. El proceso comienza una semana antes de la entrada del nuevo colaborador, con
una reunin entre el jefe directo y el encargado de RRHH en la que se prepara su lugar de trabajo y se gestionan los tickets de almuerzo y el contrato. Das antes del ingreso se crea un mail corporativo y se saca copia a llaves para el nuevo colaborador. El da de la llegada del nuevo colaborador, el gerente general presenta al equipo al nuevo colaborador y se le realiza una induccin sobre la nueva oficina, funcionamiento cotidiano, cosas prcticas y se le entregan papers de RSE para que lea. En el transcurso de la primera semana el nuevo colaborador deber adems haber recibido una induccin sobre la historia y la razn de ser de Gestin Social (por parte del gerente general); la planificacin estratgica de la organizacin (por parte del director); sobre su cargo y cuentas que manejar (a cargo del
jefe directo y, de ser necesario, la persona que deja el cargo); y sobre el significado de RSE para la organizacin (a cargo del jefe directo). La semana posterior el nuevo colaborador recibir induccin sobre experiencia de clientes (a cargo del jefe directo); y sobre cmo llevar a cabo consultoras (a cargo del gerente general). Durante el primer mes del colaborador en Gestin Social este recibir una induccin sobre el sistema de remuneracin variable7. La induccin para hacer ms eficiente el trabajo del nuevo colaborador luego sigue a cargo del jefe directo. COACHING Tiene como objetivo contar con un sistema
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7 En el caso de la llegada de un trabajador freelance se le preparar el lugar de trabajo, presentar al equipo y recibir inducciones sobre el trabajo cotidiano; cargo y cuentas que manejar; y sobre el significado de la RSE para la organizacin.
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de coaching interno para los miembros de Gestin Social en la medida de disponibilidad de tiempo de trabajadores de la empresa con las competencias, que promueva el buen desempeo y el cumplimento de objetivos laborales. Se abordarn temas como la superacin de brechas de desempeo, desarrollo de competencias para promociones de cargo y de habilidades blandas necesarias para el cargo. Se entiende como un proceso de aprendizaje en el cual el coachee (aprendiz) trabajar en funcin de objetivos, y ser apoyado por el coach (entrenador) en cuanto a la gene-racin de un plan de accin para alcanzar los mismos. El coaching es dictado por la persona del equipo ms apta en el tema del entrenamiento y puede ser solicitado por el jefe directo que coincidiera que su dependiente requiere de coaching o por el mismo
coachee. Se debe contar con la aprobacin del jefe directo y del gerente general para comenzar el entrenamiento. El proceso de duracin del coaching podr ser desde cuatro a ocho sesiones (mximo), dependiendo de la complejidad de cada caso particular y el coach deber evaluar el nivel de satisfaccin del coachee con el proceso en cada sesin y el avance en el cumplimiento del o los objetivos. La informacin entregada en cada sesin ha de ser confidencial y, solo en algunos casos, el coachee deber rendir cuentas a travs de informes y reuniones a su jefe directo sobre las materias aprendidas en el proceso. VOLUNTARIADO El voluntariado de Gestin Social est orientado a la prestacin de servicios ligados a las capacidades profesionales de sus
trabajadores. La empresa aportar horas de trabajo del equipo voluntario en proyectos que manifiesten inters y coherencia con las actividades que desarrolla como consultora. Tienen cabida las actividades voluntarias que se dirijan al prstamo pro bono de asesoras en el desarrollo de programas de Responsabilidad Social, durante un plazo mximo de 6 meses. Estas actividades se desarrollarn en las oficinas de Gestin Social, y constarn de reuniones de capacitacin a los beneficiarios y monitoreo de las actividades comprometidas en la asesora. Las consultoras pro bono sern gestionadas por el Comit de Comunidad y comenzarn con la seleccin de instituciones y asesoras aptas para recibir voluntariado para luego continuar con la evaluacin de la situacin y la definicin de estrategias y polticas con su posterior seguimiento.
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Formacin y Capacitacin
(LA10) (LA11)
Valor Generado y
cpita durante el ao 2009 (1.5 x 50). Adems, Gestin Social facilita la capacitacin de sus profesionales apoyndolos en el financiamiento de cursos que tengan relacin con las necesidades de la organizacin. Durante el ao 2009, cinco colaboradores recibieron capacitacin en Accin RSE mediante el Curso Intensivo Accin RSE que consta de 55 horas cronolgicas (40 horas presenciales y 15 horas de lecturas y tareas previas). Durante el mismo ao de medicin tambin una colaboradora recibi capacitacin en Price Waterhouse Cooper mediante
Con el objetivo de promover el perfeccionamiento permanente, incentivar el estudio y permitir el traspaso de conocimiento entre los miembros del equipo, la empresa realiza capacitaciones una vez a la semana las que son dictadas por los mismos colaboradores de Gestin Social. Estas tienen una duracin de 1.5 horas y se realizan los das lunes. Su asistencia es obligatoria para el 100% de los trabajadores, por lo que la cantidad de horas de capacitacin ascendi a 75 horas per
el curso Fundamentos para la elaboracin de Reportes de Sostenibilidad con una duracin de 20 horas cronolgicas (100% presencial). New Horizons de Centros Educacionales Sonda imparti tambin durante el ao 2009 a un colaborador el curso Desarrollando Habilidades en Tablas Dinmicas con Macros Excel que consta de 24 horas cronolgicas.
Distribuido
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Tertulias
En Gestin Social se llevan a cabo Tertulias dictadas por un experto externo a la compaa sobre algn tema contingente y traspasa el conocimiento a los integrantes de Gestin Social. Tienen una duracin de 1.5 horas. En ocasiones son los mismos Directivos de Gestin Social los que realizan las exposiciones. Estas tertulias son obligatorias y el 100% de los colaboradores debe participar.
A continuacin se presentan los invitados histricos que han enriquecido el conocimiento dentro de la organizacin: PEDRO MORAND EUGENIO TIRONI NICOLS MAJLUF JUAN PEDRO PINOCHET ANDREA SAN MARTN
Durante el ao 2009 se realizaron 4 Tertulias acumulando un tiempo total de 6 horas durante el ao en evaluacin. A continuacin se presentan las 4 personas que dictaron tertulias durante el ao 2009: Tertulia 2009 MAURICIO CASTRO Temtica Abordada: Medioambiente: actualidad y perspectivas para Chile. Tertulia 2009 PAULINA GMEZ Temtica Abordada: Anlisis del discurso de la Responsabilidad Social. Tertulia 2009 EUGENIO MARCOS Temtica Abordada: Consultoras estratgicas y comunicaciones. Tertulia 2009 GUILLERMO SCALLAN Temtica Abordada: Negocios inclusivos y Fundacin Avina.
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Enfoque de Gestin
Dado que el tamao y el giro de Gestin Social es la consultora y sus actividades son principalmente intelectuales, sus impactos medioambientales son relativamente poco significativos en comparacin con otros sectores. No obstante la organizacin reconoce la importancia que tiene la toma de conciencia, el cambio de hbitos y el hacerse cargo cualquier tipo de impacto medioambiental, por mnimo que ste sea. Es as como desde
hace dos aos que la empresa tiene implementadas actividades de reciclaje, reutilizacin y concientizacin en torno al cambio climtico. Actualmente se reutiliza y recicla el papel blanco, y se recicla el plstico, las latas y el vidrio, y se promueve el continuar con este tipo de prcticas en los hogares. Durante el perodo reportado, adems, la organizacin registr su consumo de materiales, agua y energa (los aspectos considerados materiales para sus operaciones), de manera de llevar un control exhaustivo y por primera vez sus emisiones de CO2 de manera
de tener un diagnstico en relacin a este tema y una base para la implementacin de acciones en el mismo sentido. El objetivo es avanzar hacia una gestin de impacto ambiental 0 a travs de la mitigacin y compensacin.
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. . . Gestin Ambiental
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Uso de Materiales
(EN1)
En cuanto a la utilizacin de materiales, los fundamentales tienen que ver con los insumos de oficina, dentro de los cuales los significativos son el papel y la tinta para las impresoras. A continuacin se muestran la cantidad de papel y de cartuchos de tinta utilizados por Gestin Social durante el ao 2009. No existen registros anteriores sobre las cantidades de papel, tinta y toners utilizados, por lo que este registro dar pie al posterior seguimiento de utilizacin de recursos y el resultado de medidas para mitigar el uso de estos materiales. La totalidad de los toners son reutilizados.
101.7
TOTAL CONSUMO DE PAPEL [Kg] (*)

(*) Una resma de papel carta (de 75g/m2) pesa 2,26 kgs.
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GRI
CANTIDAD DE CARTUCHOS DE TINTA PARA TONERS UTILIZADOS
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10
CANTIDAD DE TONERS UTILIZADOS
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Uso de Energa (EN4)

En cuanto al consumo energtico, las fuentes ms significativas de consumo provienen del sistema de calefaccin y aire acondicionado y de la iluminacin. La siguiente tabla muestra el consumo de electricidad mensual de Gestin Social en trminos de gigajulios. El consumo anual llega a 13.498 KwH. No se tiene registro del consumo energtico correspondiente a periodos anteriores, sin embargo, a partir de el perodo reportado y en adelante se controlar el consumo anual as como los efectos que tengan las medidas para disminuir el consumo energtico.
CONSUMO ENERGTICO EN KwH (*)
1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0

1200
1541 1258 1206 949 787 1216 1060 1045 1050 1058
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O O ZO L AY O IO E E BR DI CI EM TO E E BR O LI
ER
ER
RI
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JU N
AR
AB
EN
BR
JU
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IE M
TU OC N
BR OV
FE
(*) La recoleccin de la informacin se bas en registros existentes en el informe de gastos comunes del edificio.
SE
PT
IE M
AG
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Alcance del Reporte
A continuacin se muestra la distribucin del consumo energtico en Gestin Social:
DISTRIBUCIN DEL CONSUMO ENERGTICO (*)

0.30% 19.30% 4.20%
30.90%
Se observa que casi la mitad del consumo se utiliza para aire acondicionado y cerca de un tercio en tubos fluorescentes de iluminacin. De ah que las medidas de eficiencia energtica para reducir el consumo en 2010 se hayan enfocado en dos medidas principales: Estandarizacin de la temperatura con el fin de reducir el consumo de aire acondicionado. Reduccin desde tres a dos tubos fluorescentes por luminaria. El efecto de estas medidas quedar de manifiesto para el reporte del ao 2010.
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Computadores Hervidor Refrigerador Tubos Fluorecentes Aire Acondicionado
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45.30%
(*) La distribucin se obtuvo buscando el consumo energtico de los principales componentes que se utilizan en Gestin Social.
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Alcance del Reporte
Consumo de Agua (EN8)

A continuacin se detalla el consumo de agua durante el ao 2009:
CONSUMO DE AGUA M3 (*)
30 25 20 15 10 5 0
27.4
Desempeo Social 25.1 21.3 21.5 21.1 20.7 20.7 19.4 22.7 23.2 20.6
21.9
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O O ZO L AY O IO E E BR DI CI EM TO E E BR O LI
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BR
JU
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TU OC N
BR OV
FE
(*)La recoleccin de la informacin se bas en registros existentes en el informe de gastos comunes del edificio.
SE
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AG
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Alcance del Reporte
Huella de Carbono: Emisiones de CO2 (EN16) (EN17) (EN29)

A continuacin (*) se muestran las emisiones totales directas e indirectas de gases de efecto invernadero en peso, correspondiente al alcance 2 del Protocolo GEI: A continuacin (**) se muestran otras emisiones indirectas de GEI correspondientes al Alcance 3 del Protocolo GEI: No se tiene registro de periodos anteriores respecto a las emisiones emitidas por Gestin Social. A partir de este registro se comenzar a llevar una cuenta anual de emisiones y los efectos de medidas llevadas a cabo para su reduccin.
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5,69 7,82
1,42 2,08 0,89 0,2
ILUMINACIN [Ton CO2] (*)
EMISIONES DE CO2 POR TRANSPORTE TERRESTRE [Ton CO2] (**)
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CLIMATIZACIN [Ton CO2] (*)
EMISIONES DE CO2 POR TRANSPORTE AREO [Ton CO2] (**)
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COMPUTADORES [Ton CO2] (*)
TOTAL
13,5
(*) Estas emisiones se tomaron en base a los datos recopilados en cuentas de electricidad y la distribucin de cada componente utilizado en Gestin Social. (**) Estas emisiones se determinaron en base a encuestas realizadas a los colaboradores de Gestin Social. Se les consult lugar de residencia, movilizacin, y cantidad y destino de viajes en transporte areo efectuados durante el ao 2009.
OTROS [Ton CO2] (*)
TOTAL
4,6
TOTAL EMISIONES [Ton CO2] (**)
18,1
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Alcance del Reporte
Desafos 2010
A continuacin se presentan los desafos en materia de reduccin de huella de carbono para el ao 2010. Estas medidas sern evaluadas finalizado el primer trimestre del ao y se tomarn medidas para gestionar de mejor manera la reduccin y mitigacin de las emisiones de CO2. Reduccin y compensacin de la huella de carbono: Disminucin de tres a dos ampolletas por luminaria. Fijar aire acondicionado a temperatura estndar. Reciclar cartuchos de tinta.
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70 Reduccin de consumo interno de papel (reutilizacin). Medir peso de material reciclado (plstico, tetra pack, vidrio y aluminio). Campaa de reforestacin en sectores que requieran de arboladas (previo estudio).
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Tratamiento de Residuos (EN22)

En Gestin Social existe una arraigada conciencia de reciclaje. Se recicla papel, botellas de vidrio, botellas plsticas, aluminio y tetra pack. El papel lo retira la Corporacin Amigos del Hospital Roberto del Ro (COAR) para su posterior reciclaje. Durante el ao 2009 Gestin Social don 270 kilogramos de papel para que la Corporacin los recicle y as ayudar a los enfermos del centro hospitalario. Respecto a los otros materiales reciclados durante el ao 2009 no se llev registro en peso ni volumen sobre la materia reciclada ni reutilizada. Para el Informe de Sostenibilidad del ao 2010 se incluirn los volmenes de estas materias.
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Todo lo que entregas... se devuelve
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Alcance del Reporte

INDICADOR GRI
1.- ESTRATEGIAS Y ANALISIS
DESCRIPCIN
PACTO GLOBAL
CAPTULO / Subcaptulo
Pg.
1.1
Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones de la organizacin (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades del cambio climtico.
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1.2
Declaracin de apoyo continuo al Pacto Global.
1. CARTA DEL GERENTE GENERAL
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2.- PERFIL DE LA ORGANIZACIN
2.1 2.2
Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Requisito no especfico de una CoP Es relevante . como informacin de contexto.
Gestin Social S.A. 2. PERFIL DE LA EMPRESA / Qu hacemos? 2. PERFIL DE LA EMPRESA / Estructura organizativa de Gestin Social. 2. PERFIL DE LA EMPRESA / Quines somos?
11 31, 32, 33 74
2.3
Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures). Localizacin de la sede principal de la organizacin.
19
2.4
11
2009
. . . Indice de Indicadores GRI

INDICADOR GRI 2.5 DESCRIPCIN Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. PACTO GLOBAL CAPTULO / Subcaptulo 2. PERFIL DE LA EMPRESA / Quines somos? Pg. 11
Alcance del Reporte
2.6
2. PERFIL DE LA EMPRESA / Quines somos? - Gobierno Corporativo. 2. PERFIL DE LA EMPRESA / Quines somos? 3. VALOR GENERADO Y DISTRIBUIDO 4. DESEMPEO SOCIAL / Nuestra Gente.
11, 28
2.7
2.8
Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/ beneficiarios). Requisito no especfico de una CoP . Dimensiones de la organizacin informante, incluido: Es relevante como Nmero de empleados. informacin de Ventas netas (para organizaciones del sector contexto. privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector pblico). Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio. Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin. Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
11
Desempeo Social
40, 45
Gestin Ambiental
2.9
2. PERFIL DE LA EMPRESA / Gobierno Corporativo - Hitos 2009. Gestin Social no recibi premios ni distinciones durante el periodo informativo.
28, 30
75
2.10
3.- PARMETROS DE LA MEMORIA
3.1
Perodo cubierto por la informacin contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, ao calendario).
0. ALCANCE DEL Requisito no REPORTE especfico de una CoP Es relevante . para comprender la calificacin y limitacin de la CoP
4, 5, 6
2009

Alcance del Reporte
INDICADOR GRI 3.2 3.3 3.4
DESCRIPCIN Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hubiere). Ciclo de presentacin de memorias (anual, bienal, etc.). Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Proceso de definicin del contenido de la memoria, incluido: Determinacin de la materialidad. Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria. Identificacin de los grupos de inters que la organizacin prev que utilicen la memoria. Cobertura de la memoria (p. ej. pases, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la Cobertura de la memoria 25 de GRI, para ms informacin. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. La base para incluir informacin en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.
PACTO GLOBAL
Pg.
0. ALCANCE DEL REPORTE
4, 5, 6
ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA
3.5
Desempeo Social
3.6
Requisito no especfico de una CoP Es relevante . para comprender la calificacin y limitacin de la CoP
5 0. ALCANCE DEL REPORTE / Definicin de la Materialidad.
Gestin Ambiental
4, 5, 6 0. ALCANCE DEL REPORTE No aplica. No hay negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas ni otras entidades que puedan afectar la comparabilidad entre periodos.
76
3.7 3.8
2009

Alcance del Reporte
INDICADOR GRI 3.9
DESCRIPCIN Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluidas las hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y dems informacin de la memoria. Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresin (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos. Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de valoracin aplicados en la memoria.
PACTO GLOBAL
CAPTULO / Subcaptulo 0. ALCANCE DEL REPORTE
Pg. 4, 5, 9
3.10
Requisito no especfico de una CoP . Es relevante para comprender la calificacin y limitacin de la CoP .
El Reporte de Sostenibilidad del ao 2009 es el primero realizado por Gestin Social. El Reporte de Sostenibilidad del ao 2009 es el primero realizado por Gestin Social.
Desempeo Social
3.11
Gestin Ambiental
INDICE DEL CONTENIDO GRI
3.12
Tabla que indica la localizacin de las contenidos bsicos en la memoria. Identifica los nmeros de pgina o enlaces Web donde se puede encontrar la siguiente informacin: Estrategia y anlisis, 1.11.2. Perfil de la organizacin, 2.12.8. Parmetros . Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de verificacin externa de la memoria. Si no se incluye el informe de verificacin en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificacin externa existente. Tambin se debe aclarar la relacin entre la organizacin informante y el proveedor o proveedores de la verificacin.
Requisito no especfico de una CoP .
Anexo 77
VERIFICACIN
3.13
Requisito no especfico de una CoP .
Con motivo de ser el primer Informe realizado sobre Gestin Social, este no ser verificado por alguna fuente externa de la memoria.
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Alcance del Reporte
Carta del Gerente
INDICADOR GRI
DESCRIPCIN
PACTO GLOBAL
Pg.
General
4.- GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS
4.1
La estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (y, de ser as, su funcin dentro de la direccin de la organizacin y las razones que la justifiquen). En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicar el nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeo de la organizacin (incluido su desempeo social y ambiental). Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. P1 - 10 2. PERFIL DE LA EMPRESA / Gobierno Corporativo. 28, 29
4.2
Desempeo Social
Gestin Ambiental
4.3
4.4
78
4.5
4.6
2009

INDICADOR GRI 4.7 DESCRIPCIN Procedimiento de determinacin de la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. PACTO GLOBAL CAPTULO / Subcaptulo No existe un procedimiento formal de determinacin de capacitacin ni experiencia explcita exigible a miembros del mximo rgano de gobierno. Sin embargo, accionistas y directorio tienen amplios conocimientos en aspectos sociales, ambientales y/o comunicacionales. 2. PERFIL DE LA EMPRESA / Quines somos?. 2. PERFIL DE LA EMPRESA / Gobierno Corporativo. 12
Gestin Ambiental
Pg.
Alcance del Reporte
Desempeo Social
4.8
Declaraciones de misin y valores desarrolladas internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desempeo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento. Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social.
P1 - 10
4.9
79 Gestin Social no cuenta con procedimientos formales para evaluar el desempeo econmico, ambiental y social del Directorio. P7 No existe una norma explcita sobre principio de precaucin, pero Gestin Social ha tomado una posicin preventiva y proactiva en materia medioambiental.
4.10
COMPROMISO CON INICIATIVAS EXTERNAS
4.11
Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. El Artculo 15 de los Principios de Ro introdujo el enfoque de precaucin. Una respuesta al apartado 4.11 podr incluir el enfoque de la organizacin en materia medioambiental.
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Alcance del Reporte
Carta del Gerente
INDICADOR GRI 4.12
DESCRIPCIN Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o apruebe.
PACTO GLOBAL
CAPTULO / Subcaptulo Gestin Social adhiere a los Principios del Pacto Global y es socia de Accin RSE, fundacin que promueve el tema en Chile. 2. PERFIL DE LA EMPRESA / Alianzas.
Pg.
General
P1 - 10 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin participe.
25, 26, 27
Desempeo Social
Gestin Ambiental
PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS
4.14 4.15 4.16
Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin por tipos y categora de grupos de inters. Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria. Distribucin de la CoP entre los grupos de inters de la empresa
35, 36, 37, 38 35, 36, 37, 39 35, 36, 37, 40 35, 36, 37, 41
2. PERFIL DE LA EMPRESA / Relacin con nuestros grupos de inters.
80
4.17
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Alcance del Reporte
INDICADOR GRI
DESCRIPCIN
PACTO GLOBAL
Pg.
EC.- INDICADORES DESEMPEO ECONMICO DESEMPEO ECONMICO EC1 Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico. Requisito no especfico de una CoP 3. VALOR GENERADO Y DISTRIBUIDO 40
EC2
P7
El cambio climtico trae oportunidades de diferenciacin a los clientes de Gestin Social y posibles regulaciones por parte de las autoridades. Es en estos mbitos donde Gestin Social les puede orientar surgiendo una oportunidad para la consultora. 3. VALOR GENERADO Y DISTRIBUIDO / Valor generado para los colaboradores.
42, 43
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EC3
Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales. Requisito no especfico de una CoP
81
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
42, 43
PRESENCIA EN EL MERCADO EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. P1 3. VALOR GENERADO Y DISTRIBUIDO / Valor generado para los colaboradores. 42,43
2009

Alcance del Reporte
INDICADOR GRI EC6
DESCRIPCIN Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
PACTO GLOBAL
Pg.
Requisito no No existe ninguna poltica especfico de una respecto a la contratacin de CoP proveedores locales. Sin embargo, por ubicacin geogrfica, todos los proveedores de Gestin Social son de la Regin Metropolitana (algunos colaboradores provienen de provincia pero residen en la Regin Metropolitana). P6 Gestin Social slo tiene operaciones en Santiago y todos sus trabajadores son chilenos, aunque no existe una poltica al respecto. 34, 40
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EC7
Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas .
Gestin Ambiental
IMPACTOS ECONMICOS INDIRECTOS EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. Requisito no 2. PERFIL DE LA EMPREespecfico de una SA / Clientes CoP 3. VALOR GENERADO Y DISTRIBUIDO No se tiene registro del impacto econmico indirecto significativo.
82
EC9
EN.- INDICADORES DESEMPEO AMBIENTAL Enfoque de Gestin Indicadores Ambientales MATERIALES EN1 2. PERFIL DE LA EMPRESA / Metas 2010 / Comits Internos de Gestin Social P8 5. GESTIN AMBIENTAL/ Uso de Materiales 16-18, 22-24
Materiales utilizados, por peso o volumen.
65
2009

Alcance del Reporte
INDICADOR GRI EN2
DESCRIPCIN Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
PACTO GLOBAL P8 - 9
CAPTULO / Subcaptulo Gestin Social reutiliza el papel de impresiones internas. Sin embargo, no se tiene el registro exacto del volumen de reutilizacin de papel. Para el ao 2010 se tendr este indicador. No aplica. Gestin Social no consume fuentes de energa primarias. 5. GESTIN AMBIENTAL / Uso de Electricidad. No se tiene registro de las reducciones en el presente informe.
Pg.
EN3
Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
P8
Desempeo Social
Gestin Ambiental
EN4
66
EN5
83
EN6
P8 - 9
EN7 AGUA EN8
Comenzando el ao 2010 se tomaron medidas para reducir el consumo indirecto de energa tales como temperatura de aire acondicionado estndar y reduccin de tubos fluorecentes por luminaria. 5. GESTIN AMBIENTAL / Consumo de Agua. 68
Captacin total de agua por fuentes.
P8
2009

Alcance del Reporte
INDICADOR GRI EN9
DESCRIPCIN Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua.
PACTO GLOBAL P8
CAPTULO / Subcaptulo No aplica. No se registran fuentes de agua afectadas significativamente por extraccin. Es la empresa sanitaria la que se encarga de reciclar el agua consumida por Gestin Social. No aplica. Gestin Social se encuentra en rea urbana.
Pg.
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. BIODIVERSIDAD EN11 Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. EN12 Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas. EN13 Hbitat protegidos o restaurados.
P8 - 9
Desempeo Social
Gestin Ambiental
P8
No aplica. Gestin Social no opera en reas protegidas.
84
No aplica. Gestin Social no opera en reas protegidas o restauradas. No existen estrategias ni acciones de este tipo en Gestin Social.
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad.
2009

INDICADOR GRI EN15 DESCRIPCIN Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales y cuyos hbitat se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie.gestin de impactos sobre la biodiversidad. Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. P7 - 9 PACTO GLOBAL P8 CAPTULO / Subcaptulo No aplica. Las actividades llevadas a cabo por Gestin Social no se llevan a cabo en hbitat de animales protegidos.e tipo en Gestin Social. 5. GESTIN AMBIENTAL /Huella de carbono: emisiones de CO2. 69 Pg.
Alcance del Reporte
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS EN16 P8
Desempeo Social
EN17 EN18
69
Gestin Ambiental
Durante el ao 2009 no se llevaron a cabo iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. No aplica. Las actividades de Gestin Social no emiten este tipo de sustancias. No aplica. Gestin Social no emite este tipo de sustancias. No aplica. El consumo de agua es a nivel de oficina y es el servicio de aguas a nivel domiciliario el que se encarga de esta accin.
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.
P8
85
EN20
NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino.
EN21
2009

Alcance del Reporte
INDICADOR GRI EN22
DESCRIPCIN Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento. Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos.
PACTO GLOBAL
CAPTULO / Subcaptulo 5. GESTIN AMBIENTAL / Tratamiento de Residuos. No aplica. Las actividades emprendidas por Gestin Social no implican riesgos de derrames.
Pg. 71
EN23
EN25
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasificacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto. Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, por categoras de productos.
P8
No aplica. Las actividades de Gestin Social no implican desechos transportados. No aplica.
Desempeo Social
Gestin Ambiental
EN26
86
PRODUCTOS Y SERVICIOS EN26 P7 - 9 Durante el ao 2009 Gestin Social no llev a cabo iniciativas para mitigar el impacto ambiental. No aplica. Gestin Social no comercializa productos, por lo que no utiliza embalajes de ningn tipo.
EN27
P8 - 9
2009

INDICADOR GRI CUMPLIMIENTO NORMATIVO EN28 Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. P8 Gestin Social no transgrede normas ambientales y no recibi ninguna multa durante el perodo. 5. GESTIN AMBIENTAL / Huella de carbono: emisiones de CO2. 69 DESCRIPCIN PACTO GLOBAL CAPTULO / Subcaptulo Pg.
Alcance del Reporte
TRANSPORTE EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de personal. Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
P8
Desempeo Social
GENERAL EN30
P7-9
Gestin Social no llev a cabo inversiones ambientales en el periodo en cuestin. 2. Perfil de la empresa/ Metas 2010/Comits Internos de Gestin Social 4. DESEMPEO SOCIAL / Nuestra Gente. 16-18, 22-24
Gestin Ambiental
LA.- INDICADORES DEL DESEMPEO DE PRCTICAS LABORALES Y ETICA DEL TRABAJO Enfoque de Gestin Indicadores Laborales 87
EMPLEO LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin. Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. 45, 46, 47 45, 46, 48 4. DESEMPEO SOCIAL / Beneficios. 52, 55
LA2 LA3
P6 Requisito no especfico de una CoP .
2009

Alcance del Reporte
INDICADOR GRI
DESCRIPCIN
PACTO GLOBAL
Pg.
RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio LA4 colectivo. LA5 Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
P1 y 3 P3
No existe un convenio colectivo en Gestin Social. 4. DESEMPEO SOCIAL / Remuneraciones, obligaciones y beneficios. 49
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO LA6 Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo por regin. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves . Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. No aplica. Al interior de Gestin Social no existen sindicatos. Requisito no especfico de una CoP 4. DESEMPEO SOCIAL / Formacin y Capacitacin. 61, 62 4. DESEMPEO SOCIAL / Salud y Seguridad.
Desempeo Social
Gestin Ambiental
LA7
51 P1
GRI
LA8
88
LA9
FORMACIN Y EDUCACIN LA10 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado.
2009

INDICADOR GRI LA11 DESCRIPCIN Programas de gestin de habilidades y de formacin contina que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional. Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional. Enfoque de Gestin Indicadores Derechos Humanos PRCTICAS DE INVERSIN Y ABASTECIMIENTO HR1 Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia. Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. No existen acuerdos de inversin significativos en este mbito. No aplica. Gestin Social no tiene distribuidores ni contratistas. No se ha capacitado respecto a polticas sobre DDHH. PACTO GLOBAL CAPTULO / Subcaptulo 4. DESEMPEO SOCIAL / Formacin y Capacitacin. Pg. 61, 62
Carta del Gerente General Alcance del Reporte
LA12
Requisito no especfico de una CoP
4. DESEMPEO SOCIAL / Evaluacin de desempeo. 2. PERFIL DE LA EMPRESA / Gobierno Corporativo. 4. DESEMPEO SOCIAL / Remuneraciones, obligaciones y beneficios.
56, 57
DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES LA13 28, 29
P1 y 6
Desempeo Social
LA14
45
Gestin Ambiental
HR.- INDICADORES DEL DESEMPEO DE DERECHOS HUMANOS 16 - 18, 2. Perfil de la empresa/ Metas 2010/Comits Inter- 22 - 24 nos de Gestin Social
89
P1 - 6
HR2
HR3
2009

Alcance del Reporte
INDICADOR GRI NO DISCRIMINACIN HR4
DESCRIPCIN
PACTO GLOBAL
Pg.
Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas.
P1 - 2 y 6
En Gestin Social no se han registrado incidentes de discriminacin. 4. DESEMPEO SOCIAL / Remuneraciones, obligaciones y beneficios. 49, 5
LIBERTAD DE ASOCIACIN Y CONVENIOS COLECTIVOS HR5 Actividades de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. P1 - 3
Desempeo Social
EXPLOTACIN INFANTIL HR6 P1 - 2 y 5 Ninguna de las actividades llevadas a cabo por Gestin Social conllevan riesgos de explotacin infantil. Ninguna de las actividades llevadas a cabo por Gestin Social conllevan riesgos de trabajo forzado. No aplica. En Gestin Social no trabaja personal de seguridad capacitado.
Gestin Ambiental
TRABAJOS FORZADOS HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. PRCTICAS DE SEGURIDAD HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
P1 - 2 y 4
90
P1 - 2
DERECHOS DE LOS INDGENAS HR9 Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas.
Las actividades llevadas a cabo por Gestin Social no no conllevan a violaciones a los derechos indgenas.
2009

Alcance del Reporte
INDICADOR GRI
DESCRIPCIN
PACTO GLOBAL
Pg.
SO.- INDICADORES DEL DESEMPEO DE SOCIEDAD Enfoque de Gestin Indicadores Sociales COMUNIDAD SO1 2. Perfil de la empresa/ Metas 2010/Comits Internos de Gestin Social Requisito no especfico de una CoP No aplica. Gestin Social no opera directamente con la comunidad. 16 - 18, 22 - 24 49, 5
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa.endo el porcentaje de empleados formados. Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin.
Desempeo Social
CORRUPCIN SO2
Ninguna actividad ni unidad de negocios ha sido analizada respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. No se ha capacitado en polticas respecto a anticorrupcin. P10 No se registraron incidentes en materia de corrupcin.
Gestin Ambiental
SO3
Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anti-corrupcin de la organizacin. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin
91
SO4
POLTICA PBLICA SO5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas, por pases.
SO6
No se registraron aportes a partidos polticos o instituciones relacionadas.
2009

INDICADOR GRI DESCRIPCIN PACTO GLOBAL CAPTULO / Subcaptulo Pg.
Alcance del Reporte
COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL SO7 Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. No se realizaron prcticas monoplicas ni contra la libre competencia durante el periodo en cuestin. Gestin Social no ha sido sancionada debido al incumplimientos de leyes y/o regulaciones. 16 - 18, 2. Perfil de la empresa/ Metas 2010/Comits Inter- 22 - 24 nos de Gestin Social Gestin Social no genera productos; y los servicios prestados no tienen riesgo potencial a la salud y seguridad de nuestras contrapartes ni asociados. Los servicios prestados por Gestin Social no generan un riesgo potencial a la salud y seguridad de nuestras contrapartes.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO Valor monetario de sanciones y multas significativas SO8 y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
PR.- INDICADORES DEL DESEMPEO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO Enfoque de Gestin Indicadores Responsabilidad del Producto SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. P8
Desempeo Social
Gestin Ambiental
P1
92
PR2
ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PR3 Los servicios prestados por Gestin Social no estn sujetos a procedimientos normados, ni tampoco precisan de informacin adicional sobre sus posibles impactos.
2009

Alcance del Reporte
INDICADOR GRI PR4
DESCRIPCIN Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente.
PACTO GLOBAL P8
CAPTULO / Subcaptulo No aplica. La actividad de Gestin Social no genera productos y los servicios no van rotulados. No existe una poltica explcita ni prcticas establecidas relacionadas con la satisfaccin del cliente.
Pg.
PR5
COMUNICACIONES DE MARKETING PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Requisito no especfico de una CoP No aplica. Gestin Social no realiza comunicacin de marketing. No se han registrado incidentes de incumplimiento de reglamentos y cdigos voluntarios relacionados con comunicacin de comercializacin. P1 No se han registrado reclamos respecto a la privacidad. No hubo multas en el periodo en cuestin.
Desempeo Social
Gestin Ambiental
PR7
93
PRIVACIDAD DEL CLIENTE PR8 Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin
PR9

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Alcance del Reporte

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. . . Alcance del Reporte

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Definicin de la Materialidad (3.5)

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OBJETIVO Aumento de la creacin de valor generada y distribuida

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Perspectiva Balanced Scorecard

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Metas para el ao 2010

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Valor Generado y Distribuido

Indice de Indicadores GRI

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Valor Generado y Distribuido

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DISEO DE POLTICAS SISTEMA DE GESTIN IMPLEMENTACIN

Carta del Gerente General

Estructura Organizativa de Gestin Social (2.3)