PORTAFOLIO DE SERVICIO.

ESTRUCTURA GENERAL

1. ATRIBUTO PRINCIPALES

a. Nombre
b. Descripción

c. Alcance
d. Opciones
e. Criticidad
f. Estado
2. ATRIBUTOS DE ACCESO Y USO
a. Público
b. Medio de Acceso
c. Pre-Requisitos y
Dependencias
d. Soporte
e. Horario
f. Peticiones de
Servicio
3. ATRIBUTOS DE GESTION DEL SERVICIO
a. Gestor del Servicio
b. Responsable del
Servicio
c. Control de cambio
4. NIVEL DE SERVICIO
a. Nivel de Servicio
b. Indicadores de
Calidad
5. PRECIO
a. Descripción
b. Precio Unitario
c. Planes de Precio
6. ATRIBUTOS DE ACCESO Y USO
a. Público
b. Medio de Acceso
c. Pre-Requisitos
d. Soporte
e. Horario
7. CARACTERISTICAS TECNICAS
a. Servicios de soporte
b. Areas internas
c. Proveedores
Externos