Ejemplos de Design Thinking de éxito

1. Airbnb

Hoy en día todo el mundo conoce Airbnb, la web de referencia a la hora de buscar alojamiento
en todo el mundo. Pero esto no siempre ha sido así. En 2009 su recaudación apenas alcanzaba
los 900 dólares mensuales.

Sin embargo, uno de sus fundadores, Joe Gebbia, optó por aplicar la metodología Design
Thinking. Empezó a realizar entrevistas a los clientes de la empresa de alojamientos. Estudió el
mercado y las necesidades de los usuarios y rediseñó la web y la forma en que los usuarios se
comunican entre sí. Actualmente Airbnb es una compañía presente en los cinco continentes y
la principal referencia cuando se trata de buscar alquileres vacacionales.

2. La Ópera de San Francisco

La Ópera de San Francisco (SFO) se enfrentaba a unos recursos limitados y a un público cada
vez más reducido. Sin embargo, gracias a la metodología Design Thinking se encontró una
solución que le permitió posicionarse como un nuevo referente a nivel mundial.

De esta forma nació Barely Opera, un evento que ha conseguido darle un aire nuevo a la
producción operística de la ciudad californiana. Barely Opera se presenta como una alternativa
a la ópera tradicional, más económica y asequible tanto para la propia SFO como para los
usuarios (muchos de ellos gente joven o estudiantes).

3. SAP

Otro ejemplo de Design Thinking exitoso lo encontramos en SAP. La empresa de software de

gestión y ERP ha utilizado el Design Thinking para mejorar sus productos de manera interna.
Era necesario adaptar el software para hacerlo más sencillo y manejable. Y, sobre todo, que
respondiera a las necesidades reales de los usuarios en su día a día.

Gracias al uso de la metodología Design Thinking esto ha sido posible. Esto ha permitido
adaptar los productos de SAP mejor a las necesidades concretas de sus clientes. Se ha
mejorado la experiencia de usuario teniendo en cuenta las opiniones de los propios clientes, se
ha optimizado la interfaz y, en conjunto, se ha obtenido una experiencia más eficiente y ágil en
todos los sentidos.

4. BBVA

El banco español es otro de los mejores ejemplos de Design Thinking exitosos. Gracias a esta
metodología, BBVA está acercando la tecnología y humanidad, consiguiendo una experiencia
de uso mucho más cercana y amable. Partiendo de la necesidad del usuario de sentirse más
seguro cuando utiliza los cajeros, BBVA, junto a la firma IDEO, han rediseñado los cajeros
automáticos adaptados a estas necesidades.
El resultado ha sido un terminal que ofrece una experiencia de usuario mucho más sencilla,
donde se ha simplificado el teclado y la visualización, así como una pantalla que aporta mayor
privacidad y, con ella, mayor seguridad.