TOMA DE DECISIONES

1.- ¿QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA?

La toma de decisiones en una empresa es el proceso mediante el cual sus integrantes

seleccionan, entre varias alternativas, aquellas que están alineadas con el propósito,
necesidades y objetivos de la organización.

De hecho, las decisiones se convierten en la brújula que dirige día a día el rumbo de tu
empresa.

2.- ¿PARA QUÉ SIRVE LA TOMA DE DECISIONES EN UNA EMPRESA?

La toma de decisiones en una empresa sirve para elegir la mejor alternativa de entre varias
disponibles, con la finalidad de alcanzar un objetivo concreto o realizar alguna acción en
favor de tu negocio.

Las decisiones pueden ser tomadas con anticipación, durante o después de la aparición de
un problema o una disyuntiva.

3.- ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA TOMA DE DECISIONES EN UNA

EMPRESA?

La importancia de la toma de decisiones en una empresa radica en el alcance de su

propósito. Contribuye a la productividad porque reduce los tiempos de reacción y permite
la apertura de nuevas y mejores oportunidades que ayuden al desarrollo del negocio.

Entre mejores y más acertadas sean las decisiones que se tomen en todos los niveles de la
organización, mayor será el beneficio y el cumplimiento de los objetivos.
Por ello, entre más claro tengan tus colaboradores cuál es el proceso para la toma de
decisiones en la empresa y las herramientas necesarias para llegar a ellas, mayor será el
impacto en todo el negocio.

Un estudio realizado por Harvard Business Review y Thoughtspot, reveló que 87% de los
líderes empresariales piensan que su organización será más exitosa cuando sus
colaboradores estén empoderados para tomar decisiones importantes.

Además, durante la identificación de la mejor alternativa, siempre debes considerar la

importancia de tomar decisiones basadas en datos. Es muy importante contar con números
que apoyen tu hipótesis, ya que, entre mayor sea la cantidad de datos que tengas, más
fundamentada va a estar tu decisión.

4.- ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE TOMA DE DECISIONES?

Los tipos de decisiones que se toman en una empresa :

 Directivas

 Operativas

 Estratégicas

 Tácticas

 De peso o riesgo

 Grupales e individuales

 Mixtas

Veamos qué características tiene cada una de ellas:

✔ Directivas

Son aquellas que se toman en los niveles ejecutivos y directivos y, por ende, impactan a
toda la organización. Estas involucran cambios o ajustes de planes, objetivos y eventos de
suma importancia que no se presentan de manera cotidiana.

Ejemplos: decidir entre socios inversionistas o elegir a un candidato para la dirección de un

área.

✔ Operativas

Aquí entran todas esas decisiones que contribuyen a la gestión diaria de la empresa. Se
caracterizan porque las toman todo tipo de colaboradores para permitir el correcto
funcionamiento de su área.

Ejemplos: la contratación de un nuevo colaborador de nivel básico o la actualización del

equipo tecnológico para un proyecto.

✔ Estratégicas

Cuando una decisión requiere de una planificación a fondo, que regularmente involucra a
muchos participantes y una cantidad considerable de tiempo debido a su importancia,
hablamos de una decisión estratégica.

Ejemplos: la creación de los objetivos y resultados clave o la implementación de un

proyecto a mediano plazo que involucra a más de un área de la compañía.

✔ Tácticas

Si durante un proyecto se presenta un problema o disyuntiva no contemplada que

requiere una acción inmediata para corregir el camino o realizar un ajuste, es necesaria una
decisión táctica.
Ejemplos: decidir ajustar una estrategia de comunicación que no dio los resultados
esperados o cambiar el empaque de un producto que tiene un desperfecto.

✔ De peso o riesgo

Por la importancia e impacto, estas decisiones involucran a miembros de todos los niveles
de una empresa. Además, ocurren ante una situación adversa o inesperada que tendrá
consecuencias que requieren una evaluación detallada para tomar el camino adecuado.

Ejemplos: cuando un proveedor aumenta el costo de un insumo o cuando surgen

problemas con un socio estratégico.

✔ Grupales e individuales

Como su nombre lo indica, si requiere de una reunión, videollamada o la participación de

dos o más personas, es una decisión grupal. Mientras que, todas aquellas que resuelve una
sola persona, son las individuales.

Ejemplos: una votación para elegir un nuevo logo para nuestra empresa (grupal) o
contestarle en fin de semana a un cliente por Whatsapp (personal).

✔ Mixtas

Si elegís dos o más de las decisiones que ya te explicamos vas a tener una serie de
combinaciones que van a poner a prueba tu capacidad de decisión en todo momento.
Muchas de las decisiones que vas a tomar en tu empresa quizá pertenezcan a este grupo
cuando las analices.

Ejemplo: votación entre varias áreas para resolver un conflicto con un proveedor que se
volvió problemático porque alteró los tiempos de entrega en un periodo específico.

5.- ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL PROCESO PARA LA TOMA DE

DECISIONES?
Aunque existen muchos modelos o procesos que puedes seguir para tomar una decisión,
uno de los más prácticos y fáciles a continuación presentamos un modelo.

Este modelo tiene seis pasos:

1. Definir el problema o dilema

2. Establecer los criterios o variables

3. Considerar las alternativas

4. Identificar la mejor alternativa

5. Desarrollar e implementar un plan de acción

6. Evaluar la decisión tomada

Veamos con más detalle en qué consiste cada paso del modelo DECIDE y qué preguntas
debés hacerte para avanzar:

1. Definí el problema o dilema

Al ser el inicio de todo el proceso, es muy importante tener la mayor cantidad de

información: ¿cómo te afecta?, ¿quiénes están involucrados?, ¿cuánto tiempo tenés para
solucionarlo?

2. Establecé los criterios o variables

Ya con el problema definido, encontrá las diferentes opciones o alternativas que tenés para
enfrentarlo. Por ejemplo: ¿es un problema con dos o más soluciones?, ¿cuáles son?, ¿de
qué dependen?, ¿te enfrentaste a decisiones similares en el pasado?, ¿cómo las resolviste?

3. Considerá las alternativas

Evaluá cada uno de los posibles caminos para tu dilema, con la ayuda de información o
datos que apoyen tu selección o la hipótesis que representa cada una.

¿Tenés datos que te ayuden a enriquecer la decisión sobre alguno de los caminos?, ¿qué
repercusiones tendría cada decisión?, ¿cuál es la que se puede implementar más rápido?,
¿cuál cuesta menos?
4. Identificá la mejor alternativa

Seleccioná aquella opción que resuelve el problema de la mejor manera posible, está
apegada al propósito de tu empresa y, además, alineada con tu cultura organizacional.

¿Esa decisión se apega a nuestros valores, misión y visión?, ¿la decisión tomada resuelve
el problema de fondo?, ¿hay algún efecto colateral que tengas que contemplar?

5. Desarrollá e implementá un plan de acción

Llegó el momento de traer esa decisión al mundo real para darle solución a tu dilema.
¿Quiénes te van a apoyar?, ¿quién hace cada cosa?, ¿es un problema que se soluciona en
varias etapas?

6. Evaluá la decisión tomada

Es el momento de la verdad. ¿Sí funcionó? ¡Misión cumplida! ¿No funcionó? ¿por qué?,
¿qué se puede ajustar?, ¿es necesario reiniciar el proceso?, ¿el problema de fondo cambió?,
¿hay algún factor que olvidaste considerar?