ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL 2012

TRABAJO PRACTICO INTEGRADOR

PARTE I

La empresa seleccionada es CENTRO PARTS S.R.L. ubicada en Av. Pellegrini

2997 en la ciudad de Olavarría.
CENTRO PARTS S.RL nace en Olavarría con el fin de cubrir las grandes
necesidades que plantea el mercado y brindar un servicio de excelencia al
cliente, ya sea con la provisión de partes, como también en la reparación y
atención de motores diesel mayores a 2500cm3.
Su actividad principal es la venta mayorista de partes, piezas y accesorios para el
vehículo. Anexando un sector de ventas dedicado a filtros, turbos y motores
diesel y otro sector dedicado al servicio técnico post-venta de las marcas que se
representan.
Esta empresa se distingue por el compromiso, dedicación y esfuerzo de cada uno
de sus integrantes, profesionales y responsables que siempre están ocupados
por la entera satisfacción de los clientes.

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Dicha empresa cuenta con un staff de 7 empleados, los cuales se encuentran bajo la
dirección de sus socios.
Según el siguiente Organigrama:

2 socios
Gerentes

Asesor
administrativo/contable

Secretaria
administrativa de
dedicación Part Time

Servicio técnico Atención externa al Comercialización de

2 Técnicos Mecánicos cliente repuestos
Capacitados y 1 vendedor con 2 vendedores
certificados capacitación Técnica

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CENTRO PARTS S.RL abastece al mercado local de partes, piezas y accesorios siendo
los representantes de la marca CUMMINS Y MWM INTERNATIONAL en motores
diesel de gran potencia; como canal comercial de la firma TURBODINA para atender la
venta, servicio de reparación y ofreciendo Turbos re manufacturados en las marcas
GARRET, HOLSET, KTS. También ofrecen los productos de la línea de Embragues
LUK.

Esta empresa es una SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA,

perteneciendo al sector comercial brindando un servicio técnico altamente capacitado.

Su MISION es atender el mercado local y regional en la distribución y

comercialización de piezas genuinas de las importantes marcas representadas,
ofreciendo un servicio mecánico eficiente y disponibilidad permanente al cliente.

La VISION es proyectar una empresa confiable, con deseos de superación continua y

actualización permanente, capacitando al personal a fin de cubrir las exigencias del
mercado. Esto les permite comenzar y afianzarse en el corto plazo, como empresa líder
de servicio y comercialización de piezas genuinas y motores diesel.

La META de la empresa es satisfacer las necesidades y cumplir con las exigencias del
cliente, brindándole soluciones con rapidez y calidad de servicio.

En cuanto a la estrategia, se ha fijado ser un centro de soluciones para los usuarios de

las marcas representadas, basado en calidad de las piezas requeridas, del servicio y
asesoramiento técnico y el compromiso frente a las necesidades del cliente. Para ello
han buscado establecer dentro de la cultura empresarial la atención al cliente y la
confianza del mismo en la empresa como pilares fundamentales en la relación
comercial, combinando el abastecimiento de los repuestos y partes con la necesaria
asistencia técnica ; es por esto que el personal de venta es capacitado constantemente
para dicha actividad al igual que el servicio técnico lo es por los especialistas de las
marcas representadas con el fin de obtener pleno conocimiento de los productos,
innovaciones, cambios de tecnología, flexibilidad de nuevos productos, etc. Esto
permite un optimo asesoramiento de venta y una correcta atención del servicio post-
venta, en esta ultima, se busca el cumplir en tiempo y forma con los requerimientos del

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cliente cuando los equipos lo requieran, asesorando en la operación y mantenimiento

de los mismos a fin de mejorar la vida útil y prestaciones de los motores, reduciendo
las fallas y tiempos de reparación. Para ello, la empresa cuenta con el respaldo de las
marcas representadas poniendo a disposición de las mismas un salón en el
establecimiento para el dictado de cursos de actualización a los clientes.
La rapidez y confiabilidad de entrega es otro factor de vital importancia desde el punto
de vista de la cultura organizacional para afianzar la relación comercial, controlando y
rediseñando los stocks de seguridad en repuestos críticos para amortiguar los vaivenes
de provisión de estos por problemas de los proveedores, cambios en políticas de
importación, etc. En caso de no lograr cumplir con las demandas por inexistencia en
los proveedores o ante las mencionadas circunstancias, resulta fundamental la
sinceridad frente al cliente para evitar incumplimientos y que el mismo se vea
afectado. El cuidado de la confianza del cliente en la relación comercial tanto en la
provisión de repuestos como en el asesoramiento técnico es un valor de vital
importancia dentro de la cultura de la empresa.

CENTRO PARTS SRL se esta posicionando en el rubro, acentuando su presencia en el

mercado local y expandiéndose al mercado zonal. Esto se debe al crecimiento que tuvo
la región en el último año y a la política de la empresa. A diferencia de otros
concesionarios de motores que solo se encuentran abocados a una actividad determinada
sea transporte de carga, aplicaciones marítimas etc.; la ubicación de la empresa en
Olavarría como centro geográfico y económico de la provincia de Buenos Aires otorga
un panorama abierto a diversas actividades económicas, diversificando las aplicaciones
de las marcas representadas y ampliando la demanda de aplicación de los repuestos,
motores, turbos, provisión de filtros, mantenimiento mecánico y demás; configurándose
hasta el momento la inserción en los rubros maquinarias del agro, talleres mecánicos,
aplicaciones industriales, equipos de generación eléctrica o inclusive provisión a
diferentes revendedores lo cual exige flexibilidad de atención ante la variedad en las
necesidades de los distintos clientes

La toma de decisiones ha sido uno de los factores críticos para el desarrollo y

crecimiento. Las mismas se encuentran centralizadas en ambos socios y discutidas en
reuniones semanales con el Asesor administrativo/contable en el cual se delegan las

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decisiones de menor importancia de la empresa. Esto se podría definir como una

estructura simple lo cual es lógico dado el tamaño de la empresa.

Lo expuesto hasta aquí nos permite realizar el siguiente análisis FODA:

FORTALEZAS: Brindar servicios técnico de garantía, instalación y completa atención

post-venta. Ser concesionarios de ventas en las marcas CUMMINS, MWM
INTERNATIONAL y canal comercial de TURBODINA en la zona y que todas estas
marcas sean de calidad reconocida.

OPORTUNIDADES: Locales y zonales; transporte de cargas, máquinas agrícolas,

empresas mineras, revendedores, etc. Y la inserción completa en el mercado de Turbos
que se encuentra en etapa de crecimiento, este rubro es mucho más sensible que el de
motores y repuestos y se enfrenta a otro tipo de competencia, garantías diferentes y
exigencias técnicas superiores.

DEBILIDADES: Recursos humanos. Nuevos en el mercado. Costo de piezas elevado.

AMENAZAS: Crisis Económicas. Políticas de importaciones (cierre), Inserción de

piezas sustitutas de menor calidad a menor costo en el mercado.

Con lo descrito hasta aquí se evidencia que se busca que la ventaja competitiva
organizacional sea la capacitación de sus empleados para ofrecer un servicio de atención
al cliente post-venta de alta eficiencia y la política de calidad de atención, llevada
adelante con mucha prolijidad.

La Programación de Operaciones debe realizarse evaluado que la empresa debe tener a

disposición las piezas que el cliente este buscando, de no ser así, conseguirla de forma
rápida otorgando un plazo de entrega confiable de forma inmediata. Resulta importante
señalar que la demanda de los diferentes repuestos es de característica de Demanda
Independiente que es función de la intensidad de la actividad agropecuaria, industrial o
comercial, trabajos intensos por temporadas o a las variaciones de pedidos de clientes
que trabajan en procesos por proyecto existiendo también otro tipo de clientes con

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equipos en funcionamiento continuo, para estos se necesita establecer una planificación

de stock. La diversidad de la actividad económica en la zona obliga a modificar el
planeamiento del Stock en forma casi continua. Incluso se han observado condiciones
climatológicas que han influido como por ejemplo, la presencia en el ambiente de
cenizas volcánicas que no solo incrementaron el consumo de filtros de aire, sino que en
algunas maquinas industriales y de construcción llevó al rediseño de los sistemas de
filtrado del mismo agregando etapas de filtrado, implementando filtros en baño de
aceite inclusive en equipos de marcas no representadas. En estas situaciones se contó
con el respaldo en el asesoramiento técnico de FLEETGUARD que es la división de
filtrado de CUMMINS. De la misma forma, influyen cuestiones como la variación en
la calidad de los combustibles en diferentes zonas donde prevé el trabajo de los equipos
o a nivel general en el país lo cual repercute en el uso de aditivos, filtros y demás
complementos, incluso los rediseños de los sistemas de filtrado. La empresa si bien a
respondido de forma optima a la mayoría de los requerimientos mantiene una
observación continua ante los imponderables como a la respuesta de los productos a las
diferentes exigencias llevando un registro minucioso de las reparaciones realizadas,
condiciones de operación, lubricantes, aditivos empleados y repuestos utilizados en
cada equipo de acuerdo a la información suministrada por los clientes para conseguir la
superación continua tanto en la provisión de repuestos como en la asistencia técnica a
los mismos, así como en el asesoramiento de las características de los productos a la
hora de la venta.

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