Product Owner

Fundamentals
Clase 01

Product Owner Fundamentals

 El poder del lado
del consumidor

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 El poder del lado del consumidor
Hasta hace unos años las
organizaciones eran hegemónicas
y definan productos y servicios sin
considerar al cliente como el
aliado de valor para definir desde
la estrategia hasta el producto en
sí mismo.

Entender cuanto mas pueda al Cliente, con Datos, con Comportamientos con
Modelos, hay que lograr interpretar al Cliente para desarrollar un producto acorde
a sus necesidades.

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 Consumidores y expectativas bien
cerca del consumidor
Conformación de expectativas de los En todas las industrias
consumidores desde compañías nativas digitales
Financiera / Bancos
Simpleza e intuición
Abastecimiento / Supermercado
Inclusión financiera

Personalización Retail / Tiendas por departamento

Omnicanalidad
Telecomunicaciones / Telefonía
Transparencia
Transporte / Aerolíneas
Confiabilidad

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 La contribución de la mirada LEAN
Las organizaciones y sistemas de
producción de principio de siglo XX,
enfocadas en la producción con
escasa atención al comportamiento
humano y sin aspectos relevantes para
asegurar la satisfacción del cliente.

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 La contribución Aprender Medir
de la mirada LEAN Rápido Rápido
(Datos) (Resultado)

Construir
Rápido
(Producto)

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 Escucha lo que los
clientes quieren…

…pero ofréceles lo que

ellos necesitan.
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 Qué significa el centro
Customer Centric tiene como
principal característica que toda
su planificación estratégica está
centrada en el cliente.
Es decir, todo lo que se lleva a cabo
dentro de esa organización tiene
como objetivo brindarle al cliente
una experiencia satisfactoria.

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 ¡Muchas gracias!

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