Comunicándonos

26/2/24, 9:03 Comunicándonos
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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
Comunicándonos
#Comunicación verbal #Comunicación no verbal #escucha
2. Comunicación verbal y no verbal
Desde una mirada general, la comunicación no verbal es la que más se utiliza en la humanidad, teniendo
en cuenta que todo comunica y por tanto, es imposible no comunicarse, con esto, la comunicación no
verbal marcada por miradas, gestos, posturas o cualquier otra forma de transmitir un mensaje en un
contexto interactivo cualquiera que este sea, permite pensarse de manera rústica que la comunicación
no verbal por estos tiempos se ha afianzado, en la medida que la tecnología propicia procesos
comunicativos no verbales como son Twitter, WhatsApp, correos electrónicos, etc. A esto se suma que
el ser humano vive permanentemente en sociedad y por tanto se comunica con el otro desde la
indiferencia, la atención, su postura, su mirada, ofrecer una limosna, y otras formas desde lo no verbal.
2.1 Comunicación no verbal kinésica y proxémica
La importancia de precisar lo kinestésico, proxémico y paralingüístico
Kinestésico
 ANTERIOR
https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/SENA/Transversales/OVA/Comunicacion_oral_y_escrita/CF1_Comunicandonos/main.html#page/comunicacion_verbal_no_verbal/ 1/8
Se relaciona con los movimientos del cuerpo como expresión facial, sonrisa, contacto visual, postura, altura, peso,
etc.
Proxémico
Límite de espacio en relación con el otro, espacio personal marcado por el individuo.
Paralingüístico
Son los aspectos vocales de un mensaje como el llanto, risa, tono de voz, fluidez de las palabras, etc. Es decir, aquí
puede o no combinarse lo verbal con lo no verbal.
2.2 La expresión y la voz como herramienta
La voz como principal característica de la comunicación verbal.
Si bien se cuenta con el privilegio de la voz, vale mencionar algunos “deber ser de la voz”: se debe expresar con tranquilidad
y seguridad cuando se habla, de manera que ésta se adecue a la situación en tiempo modo y lugar, debe ser audible,
expresar el mensaje de manera adecuada, empática y agradable. Para lograr estas pretensiones se recomienda:
 ANTERIOR
Recomendación 1
Hacer ejercicios de autorregulación antes de comunicarse con el otro, especialmente en contextos que generan
miedo, ansiedad o estrés cuando se va a hablar en público o en una situación personal, familiar, laboral o social
determinada. Estos ejercicios permiten gestionar emociones, armonizar el cuerpo, transmitir confianza, seguridad y
asertividad. De no ser así, la voz pierde su control, es cuando se entrecorta, se pone llorosa, muy fina, demasiado
fuerte o temblorosa, expresando en muchas ocasiones lo que no se siente realmente.
Recurso. Oratoria, Curso para Hablar en Público: 7 Ejercicios para Mejorar la Voz | Técnicas de
Volumen.
 ANTERIOR
Recomendación 2
Además, es recomendable ser conscientes de la intensidad, tono, entonación y timbre de la voz, toda vez que como
una orquesta se combinan para emitir el mensaje según su intención:
Intensidad: hace referencia al volumen, el cual depende de la respiración diafragmática, como base
para la fuerza con que sale el aire a las cuerdas vocales.
Tono: el tono, o también llamado tonía, es la sensación perceptiva que nos producen las variaciones en
la frecuencia de vibración de las cuerdas vocales. Vibran las cuerdas vocales con el paso del aire,
puede ser grave o agudo, depende de la forma de las cuerdas, su latitud y grosor. Que, si es fingido el
tono, las cuerdas se moverán más lento o rápido, entre más rápido más grave.
Entonación: es la suma de niveles de la voz, la cual sube y baja constantemente. Expertos recomiendan
que se manejen alrededor de cinco tonos (modulación de la voz), marcando las palabras o frases que se
pretendan resaltar para no aburrir al interlocutor y por el contrario conectarse con él. En la entonación
se incluyen las pausas, los ritmos y volumen.
Recurso. Oratoria: Cómo Mejorar La Voz Para Hablar Fuerte | Técnicas Para Hablar
Bien y Tener Expresión Oral.
Timbre: el timbre es el atributo que nos permite diferenciar dos sonidos con igual sonoridad, altura y
duración. Va de acuerdo a la persona, es el cuerpo de la voz que le distingue, puede ser agradable,
melodiosa o tímida, hace parte de las características individuales del ser humano, cada persona es
reconocible por su timbre de voz.
Además de lo expuesto en cuanto a la voz y la oratoria, como último aspecto, se hace necesario preparar el discurso, con las
ayudas audiovisuales y el dominio en las mismas, por tanto, es importante construir y estudiar de manera previa, para que
haya total seguridad de la información que se va a transmitir. De igual forma, cuando se va a emitir un mensaje a alguien de
manera formal, vale hacer un escrito previo y leerlo en alta voz en varias ocasiones y ojalá frente al espejo, de manera que
cuando llegue el momento del discurso la voz fluya con más facilidad.
Se estima que quien se profesionaliza en el SENA, tiene la oportunidad (si se da el permiso) de fortalecer el orador que hay en
sí mismo, para ello es necesario tener claridad sobre algunas generalidades de la oratoria, de manera tal que desde una mirada
autocrítica el-la aprendiz se vea como orador-a, como lo expresa Conceptos de (2020) “la oratoria no es solo oralidad, es
decir, no es el mero hecho de hablar a otro y otros, sino que involucra una cantidad de técnicas y reglas o principios que nos
permiten expresarnos de manera clara ante un público numeroso”.
 ANTERIOR
2.3 Escuchar con los sentidos
Por otra parte, la oratoria no se puede simplificar al proceso del habla, toda vez que hablar implica escuchar activamente, lo
que a su vez requiere activar todos los sentidos en este ejercicio y así lograr leer la emoción del otro, cualquiera que este sea
(público, grupo pequeño o persona), conectarse con sus necesidades y lógicas, aceptar la diferencia, conversar y crecer con
ella, en fin, llegar a ser empático con las demás personas en los diferentes contextos en que se interactúa.
Como último aporte y para que el lector cuente con más estrategias de escucha se cita la siguiente infografía, elaborada por
Ana Sofía Martínez (2020).
2.4 Importancia del discurso oral - Características de una charla y exposición.
 ANTERIOR
CF1 - Características de una charla y exposición
2.5 Habilidades de un comunicador eficaz
A continuación, una lista de chequeo que le permitirá al-la aprendiz, desde una mirada autocrítica, ver sus fortalezas y los
aspectos a mejorar.
01 Soy consciente de que todo comunica.
02 Tengo claridad que el proceso de comunicación es circular y complejo.
03 De acuerdo al contexto en el que me encuentre, puedo asumir una actitud pasiva, agresiva o asertiva.
04 La voz es sensible de manejar de acuerdo a los tonos, la intensidad y la entonación.
05 Cuando hago una presentación ante un público manejo diferentes intensidades y tono.
 ANTERIOR
06 Cuando estoy en diálogo con una o varias personas, pongo a disposición todos los sentidos.
07 Puedo escuchar con los ojos y con la piel.
08 Controlo el miedo cuando me voy a dirigir a un público.
09 Si tengo una exposición la preparo con todo el empeño para que todo salga bien.
10 Planifico mis discursos cualesquiera que estos sean.
De manera general se puede decir que una comunicación es efectiva si consigue los fines que se propone. Stoner
(1996, pág. 375) dice que esta efectividad depende de la codificación, decodificación y el ruido generado en el
proceso. Mientras que Robbins (1996) no habla de efectividad sino de fidelidad para referirse a lo mismo, y apunta
que dentro de la fuente hay cuatro factores capaces de aumentar la fidelidad, a saber:
Las habilidades comunicativas

Cinco son las habilidades que menciona, dos de ellas son hablar y escribir (codificadoras); las otras dos son
leer y escuchar (decodificadoras) y la quinta, que es crucial, es la reflexión o el pensamiento.
Las actitudes
Diferenciando las que se tienen hacia sí mismo, las referentes al tema o asunto a tratar y las actitudes hacia
el receptor.
El nivel de preparación
Es un elemento muy importante para lograr una comunicación efectiva. Obviamente que el grado de
conocimiento que posea la fuente con respecto al tema habrá de afectar de manera positiva o negativa la
receptividad de su mensaje. No se puede comunicar con efectividad un asunto sobre el cual no se sabe
nada o no se conoce, o sobre un tema del cual se sabe demasiado sin emplear las habilidades
comunicativas necesarias para hacerlo entender.
El sistema socio-cultural
No se comunican de la misma forma personas pertenecientes a clases sociales diferentes y mucho menos si
pertenecen a culturas distintas.
 ANTERIOR
Para Stoner (1996, pp. 376-410), la diferencia entre una comunicación efectiva y otra inefectiva puede
deberse a la forma en que las partes involucradas manejan los aspectos relacionados con las diferencias de
percepción, dado que las personas perciben los fenómenos en función de sus conocimientos y
experiencias. Por otro lado, las reacciones emocionales como la ira, el odio, el amor y el miedo, entre otras,
influyen en la manera cómo se entienden las cosas.
 ANTERIOR

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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

#Comunicación verbal #Comunicación no verbal #escucha

2. Comunicación verbal y no verbal

2.1 Comunicación no verbal kinésica y proxémica

La importancia de precisar lo kinestésico, proxémico y paralingüístico

2.2 La expresión y la voz como herramienta

La voz como principal característica de la comunicación verbal.

2.3 Escuchar con los sentidos

2.4 Importancia del discurso oral - Características de una charla y exposición.

CF1 - Características de una charla y exposición

2.5 Habilidades de un comunicador eficaz

01 Soy consciente de que todo comunica.

02 Tengo claridad que el proceso de comunicación es circular y complejo.

04 La voz es sensible de manejar de acuerdo a los tonos, la intensidad y la entonación.

07 Puedo escuchar con los ojos y con la piel.

08 Controlo el miedo cuando me voy a dirigir a un público.

10 Planifico mis discursos cualesquiera que estos sean.

Las habilidades comunicativas

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